前臺領班崗位職責
隨著社會不斷地進步，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質量。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的前臺領班崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
前臺領班崗位職責1
1.檢查并處理前一天的工作情況(08:30~09:00)
(1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項。
(2)檢查夜審報表情況,檢查各種報表的分送登記,查看夜班鑰匙清點記錄和有無過夜的留言信件。
(3)分析房間誤差原因,查閱有無超越權限的房價簽字等。
2.了解并處理當天的主要工作(08:00~09:00)
(1)貴賓抵離情況和宴會、活動通知。
(2)當天進店團隊散客情況,當天離店團隊散客情況。
(3)當天客房銷售余缺情況等。
3.布置工作任務(09:00)
(1)向領班布置當天的主要工作。
(2)落實貴賓抵離和宴會活動的工作及注意事項。
(3)布置上級下達的臨時任務和下達當天分房的基本要求等。
4.檢查日常工作(09:00~14:00)。
(1)內賓登記表和外賓登記表。
(2)訂單保存和介紹信、會客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。
(3)員工儀容儀表和領班安排的員工替換吃飯。
(4)權限、價格執(zhí)行情況,設施設備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。
(5)資料存檔。
5.主持例會。
(1)評價當天工作,布置工作任務,公布新的規(guī)定,通報有關情況。
(2)傳達有效通知等。
6.檢查工作完成情況(14:00~17:00)。
(1)次日離店表、延長離店表和客房誤差表。
(2)檢查工作的完成情況及其它。
7.思考及了解。
(1)當天未完成的工作和明日工作計劃。
(2)問題處理及與有關部門的協(xié)調。
(3)明日貴賓抵離活動情況,明日客房出租和余缺情況及其它。
8.下班交接。主要是未完全成事項和工作要求。
9.注意事項。
及時向部門通報前臺信息,包括:
(1)客房出租的.余缺情況;未預訂貴賓的到店情況,客人向前反映的投訴情況,與其它部門未能協(xié)調的情況,大廳發(fā)生的重要事件。
(2)協(xié)調好班組關系。主要指同以下班組的關系:客房服務中的,財務結帳,銷售預訂,前廳行李,餐飲預訂,前臺總機,前臺商務中心,大堂經理。
(3)在日常工作中加強對屬下的培訓。
前臺領班崗位職責2
協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
協(xié)助售后總經理開展售后業(yè)績及重點KPI的管理和提升；
協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升；
協(xié)助售后總經理開展售后業(yè)務提升項目的.開發(fā)和導入；
協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
協(xié)助對售后相關數(shù)據的統(tǒng)計及分析；
前臺領班崗位職責3
1、負責公司對外聯(lián)絡、接待來訪、接聽來電等工作；
2、負責員工考勤管理，以及考勤系統(tǒng)的維護及使用，以及考勤數(shù)據的收集匯總；
3、負責公司日常行政事務，保障辦公環(huán)境、設備，組織與及參與固定資產管理；
4、做好內外部的溝通與協(xié)調，完成上級領導交辦的`其它工作任務；
5、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實。
前臺領班崗位職責4
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務流程及標準，更趨于客戶需求及公司業(yè)務需求的平衡；
2、協(xié)助對集團各事業(yè)部品牌售后服務流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的改善項目點檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經理開展售后業(yè)績及重點KPI的`管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達標的事業(yè)部進行相應的輔導和提升；
6、協(xié)助售后總經理開展售后業(yè)務提升項目的開發(fā)和導入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關數(shù)據的統(tǒng)計及分析；
前臺領班崗位職責5
1、協(xié)助經理制定服務標準和工作程序,并確保這些服務程序和標準的實施。
2、根據客情,負責本部門員工的工作安排和配調,作好交接班的'工作,編排員工班次和休息日,負責對員工的考勤工作。
3、在營業(yè)期間,負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。
4、負責實施前廳員工的業(yè)務培訓計劃,負責下屬員工的考核和評估工作。
5、妥善處理對客服務中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動征求客人意見,及時向經理反饋相關信息。
6、檢查結賬過程,指導員工正確為客人結賬。
7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品,做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作,及時報送設備維修單,控制餐具耗損,并及時補充所缺物品。
8、督促員工遵守飯店各項規(guī)章制度及安全條例,確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。
9、完成經理交辦的其他工作。
前臺領班崗位職責6
1、負責前臺接待，轉接公司電話，分發(fā)快遞等工作。
2、辦公用品、固定資產的采購、領用登記及發(fā)放、盤點等。管理和維護辦公場所的.環(huán)境和秩序。
3、網上辦理出差人員的出行和住宿事宜。
4、發(fā)布招聘信息，管理公司招聘渠道，篩選簡歷。
5、安排候選人面試，復試，入職通知等。
6、組織公司團隊活動、撰寫會議紀要等。
7、完成上級領導交辦的其他工作任務。
前臺領班崗位職責7
1.熟悉前臺崗位工作程序、方法及電腦住戶系統(tǒng)操作的正確使用。
2.熟知公安系統(tǒng)的酒店戶籍管理和輸入操作。
3.熟悉酒店各種類型的房間價格、數(shù)量、具體位置及房間特色。
4.有良好的客戶關系及公關技巧,熟知重要客人的`情況和生活習慣。
5.掌握每日酒店的客房出租情況和住房預測,協(xié)助前臺經理合理安排房間分配。
6.與客房部和行李部密切合作,按客人要求完成預抵和到店客人的住房安排。
7.了解酒店每日的會議、宴會等有關活動的安排,及時傳達給當班每位前臺員工。
8.督促下屬員工認真,按期完成工作。
9.及時向前臺經理反饋員工的工作情況。
10.檢查每日和客房部的房態(tài)報表核查,保證酒店電腦資料的輸入準確。
11.管理督導。督導下屬,指派工作任務及各項責任,隨時掌握下級人員的執(zhí)行情況,以便及時與前臺經理溝通修改各項工作部署。
財務責任
1.督促前臺人員辦理客人入住時收取足夠押金,并在離店時結清所有相關費用。
2.注意節(jié)約水、電等各項能源。
人事培訓
按要求準時參加各項指定培訓。
物料責任
注意各類物料及辦公用品的節(jié)約。
安全責任
1.保證本區(qū)域內的消防及設備安全操作,以及直屬下級的人員操作安全。
2.熟悉酒店緊急措施,在發(fā)生意外時確�？腿撕蛦T工的安全。
跨部門及分部門協(xié)調
服從前臺經理安排,協(xié)調前臺與前廳部各分支的正常運作,確保資源共享、團結協(xié)作。
前臺領班崗位職責8
1、領導及監(jiān)督前臺接待員的日常工作；
2、管理餐廳每天的`預定；
3、優(yōu)化客人預定數(shù)量，控制服務的節(jié)奏；
4、確保與客人保持良好的溝通；
5、確保與內部員工溝通的暢通性；
6、處理團隊和各種活動的預定；
7、處理顧客特殊的需求和投訴。
前臺領班崗位職責9
1、檢查總臺員工的'儀容儀表、微笑服務、工作效率及出勤情況；
2、管理維護大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據，保證票據的準確性和真實性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團隊預訂的排房工作；
6、及時有效地處理好客訴，隨時關注網評，并跟進線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領班做好協(xié)調工作；
8、服從管理層其他安排；
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