大堂助理崗位職責(zé)

時(shí)間：2023-05-11 15:40:35 崗位職責(zé) 我要投稿

大堂助理崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的大堂助理崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

大堂助理崗位職責(zé)

大堂助理崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé):

　　1、做好客戶接待服務(wù),負(fù)責(zé)人員分流引導(dǎo);

　　2、維持大堂秩序,保證業(yè)務(wù)辦理順暢;

　　3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的.轉(zhuǎn)介和引導(dǎo);

　　4、維護(hù)服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境。

　　崗位要求:

　　1、中專以上學(xué)歷,熟悉簽證業(yè)務(wù);

　　2、形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng);

　　3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。

大堂助理崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé)：

　　1、派駐某銀行網(wǎng)點(diǎn)解答客戶咨詢；

　　2、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù)；

　　3、受理客戶意見，協(xié)調(diào)處理客戶投訴；

　　4、維持大堂正常工作秩序，完成有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象等工作任務(wù)。

　　崗位要求：

　　1、22-28歲，氣質(zhì)佳，金融相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，女1.62米以上，男1.70米以上；

　　2、工作地點(diǎn)：福州市區(qū)銀行各網(wǎng)點(diǎn)

　　職業(yè)發(fā)展通道：

　　1、轉(zhuǎn)銀行編制；

　　2、公司內(nèi)部提升轉(zhuǎn)項(xiàng)目督導(dǎo)。

大堂助理崗位職責(zé)3

　　一、嚴(yán)守大堂，對(duì)來訪人員的身份進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)證，來訪人員需說出到訪科室的名稱，值班人員需按說出的名稱對(duì)應(yīng)給業(yè)主打電話，得到核實(shí)后方可放行并進(jìn)行嚴(yán)格登記，必要時(shí)派人陪同；對(duì)來訪人員沒有相關(guān)證件，但能說清楚到訪單位的需打電話叫業(yè)主下來接待才可放行，如來訪人員既沒有帶證件，也說不清楚事由的，應(yīng)委婉告知對(duì)方自己與業(yè)主聯(lián)系，并讓對(duì)方知道這是我們的工作原則，望支持。在接待過程中不得與來訪人員發(fā)生爭吵及打斗，如有不能處理或不清楚的問題可報(bào)告隊(duì)長和物管處領(lǐng)導(dǎo)。

　　二、不得透露業(yè)主的隱私、具體辦公地點(diǎn)及聯(lián)系方式，如有必要，請先聯(lián)系秘書科，如得到同意須有人陪同方可放行，不同意的應(yīng)委婉告知對(duì)方勸其離開或另行聯(lián)系。

　　三、熟記辦公樓上的工作人員，外來的推銷人員、送水人員不得進(jìn)入辦公區(qū)域。如遇到信訪人員進(jìn)來時(shí)需熱情接待，并協(xié)助好信訪辦，杜絕信訪人員發(fā)生鬧事的情況。

　　四、嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入大廈。嚴(yán)格對(duì)大樓內(nèi)搬出的物品進(jìn)行核實(shí)，要確認(rèn)業(yè)主同意搬出的情況下，做好登記方可放行。

　　五、對(duì)搬遷的業(yè)主，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件和對(duì)搬出的東西作好記錄請業(yè)主簽名認(rèn)可并留下其具體聯(lián)系方式后方可放行。

　　六、耐心解答業(yè)主提出的問題，及時(shí)反映業(yè)主提出的`意見和建議；如遇到疑難問題時(shí)，不能說不知道、不清楚之類的話語，應(yīng)告知業(yè)主三十分鐘內(nèi)請相關(guān)人員來做解釋或回答，事后應(yīng)再次詢問業(yè)主，回答是否滿意，真正做到首問責(zé)任制。

　　七、按公司要求在相應(yīng)的時(shí)間段進(jìn)行立崗，立崗時(shí)不得抽煙、聊天及吃東西，有廳領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出時(shí)要立即敬禮問好。遇到雨天，值班人員需準(zhǔn)備雨傘，負(fù)責(zé)接送進(jìn)出的工作人員。

　　八、在特殊情況下，如遇匪情、火災(zāi)、報(bào)警等，要堅(jiān)守崗位，把好大門關(guān)，協(xié)同其他隊(duì)員共同作戰(zhàn)，直至警報(bào)解除。

　　九、上班時(shí)間不得隨意離崗、空崗，自己堅(jiān)守好自己的崗位，有事需叫巡邏班代看。

　　十、注意服裝整潔、裝備齊全，坐崗時(shí)坐姿端正，不得外道斜靠、抽煙聊天;值班人員當(dāng)班當(dāng)天不準(zhǔn)酗酒。

　　十一、如有要會(huì)見廳長、副廳長的，要打電話通報(bào)秘書科，經(jīng)同意后，需有人陪同至秘書科辦理會(huì)見事宜。

　　十二、未盡事宜按《大堂保安崗位工作規(guī)程》執(zhí)行。

大堂助理崗位職責(zé)4

　　1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

　　2.負(fù)責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

　　3.負(fù)責(zé)維護(hù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常工作秩序及處理大堂日志，并向上級(jí)反饋相關(guān)信息。

　　4.及時(shí)完成網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

大堂助理崗位職責(zé)5

　　1、檢查大堂的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備，保證大堂服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)作，保持、維護(hù)大堂舒適、整潔環(huán)境；

　　2、詳細(xì)準(zhǔn)確地登記訪客的資料，提供優(yōu)質(zhì)的開閘機(jī)服務(wù)，并指引客戶正確使用電梯選層器；

　　3、維護(hù)大堂秩序，及時(shí)勸阻各種推銷、流動(dòng)、閑散或施工人員進(jìn)入大廈，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與安防部聯(lián)系；

　　4、了解大堂各類情況，靈活處理各種突發(fā)事件，出現(xiàn)問題及時(shí)向中心前臺(tái)及上級(jí)匯報(bào)；

　　5、處理大堂前臺(tái)日常受理到的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等，對(duì)于客人的.問詢、建議、投訴做好指引及解釋工作，對(duì)處理情況進(jìn)行回訪，及時(shí)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)接待服務(wù)工作；

　　6、根據(jù)業(yè)戶的進(jìn)駐遷離情況，及時(shí)更新業(yè)戶信息；

　　7、負(fù)責(zé)客戶信報(bào)接收、分流和處理工作；

　　8、做好大堂公告信息的管理（公告水牌、臨時(shí)標(biāo)識(shí)的放置回收），大堂的各類信息統(tǒng)計(jì)工作；

　　9、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶的電話回訪及通知聯(lián)系。

　　10、協(xié)助物業(yè)主任（區(qū)管）派發(fā)通知、巡檢等區(qū)域管理工作。

　　11、上級(jí)交辦的其他工作。

大堂助理崗位職責(zé)6

　　每個(gè)崗位都有相應(yīng)的職責(zé)，我們既然到了這個(gè)崗位，就要遵守崗位職責(zé)，下面是關(guān)于物業(yè)大堂助理崗位職責(zé)，一起來看看。

　　1、崗位名稱：xxxx助理

　　所屬部門：xxxx

　　直接上級(jí)：xxxx主管

　　直接下級(jí)：無

　　2、工作職責(zé)：

　　金鑰匙按工作性質(zhì)分前臺(tái)、內(nèi)勤和園區(qū)三種，本著一者多能的目的將三者職責(zé)綜合如下：

　　2.1、熟悉小區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列，房屋戶數(shù)，住戶的類別、數(shù)量、人員素質(zhì)，管理費(fèi)、水、電費(fèi)等相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

　　2.2、接聽業(yè)主、住戶或客戶的電話，解答有關(guān)的問題或疑問，并做好記錄。

　　2.3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶有關(guān)的證件工作（業(yè)主證、居住證、臨時(shí)居住證、停車證）。

　　2.4、辦理住戶大件物品的放行手續(xù)。

　　2.5、辦理停車位的相關(guān)租賃手續(xù)。

　　2.6、為業(yè)戶辦理二次裝修的申請，跟進(jìn)申報(bào)情況并回復(fù)業(yè)戶：申請?jiān)S可后為業(yè)戶辦理施工許可證，協(xié)助相關(guān)部門辦理施工人員臨時(shí)出入證，并將有關(guān)裝修資料做好存檔。

　　2.7、跟進(jìn)新收樓期間的業(yè)戶可視對(duì)講及煤氣報(bào)警的安裝，熱水器和煤氣灶的安裝及點(diǎn)火。

　　2.8、撰寫、打印有關(guān)公文、通知，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后分發(fā)。

　　2.9、負(fù)責(zé)各區(qū)域業(yè)戶通知及其他資料的張貼及分發(fā)工作。

　　2.10、根據(jù)公司安排做好公司客戶的來訪接待工作。

　　2.11、對(duì)各崗位的周報(bào)、月報(bào)進(jìn)行匯總，并交主管審核。

　　2.12、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的保安、清潔、綠化、維修保養(yǎng)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。

　　2.13、負(fù)責(zé)業(yè)戶入住的相關(guān)手續(xù)辦理及其單元的遺留工程問題跟進(jìn)。接受業(yè)戶對(duì)項(xiàng)目情況及售后服務(wù)相關(guān)情況的咨詢及解答。

　　2.14、與業(yè)戶保持密切良好的溝通，定期對(duì)業(yè)戶進(jìn)行拜訪，及時(shí)了解業(yè)戶的服務(wù)需求并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)。

　　2.15、受理業(yè)戶的投訴、建議和咨詢、所有有效投訴或建議均需按《客戶投訴處理及回訪規(guī)程》執(zhí)行，回訪率達(dá)100%，并做好相關(guān)資料的存檔工作。

　　2.16、受理業(yè)戶的報(bào)修、有償服務(wù)安排執(zhí)行、完成情況跟進(jìn)等工作。

　　2.17、及時(shí)向業(yè)戶派發(fā)繳費(fèi)通知單，張貼大堂公告，負(fù)責(zé)與業(yè)戶的'溝通工作。妥善處理業(yè)戶欠繳管理費(fèi)用的工作。

　　2.18、受理前臺(tái)的待處理事務(wù)，處理完畢后須將結(jié)果回復(fù)xxxx前臺(tái)。

　　2.19、遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司的文件檔案管理規(guī)定，嚴(yán)守秘密，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

　　2.20、規(guī)范、科學(xué)地做好資料管理。對(duì)檔案資料實(shí)施科學(xué)化、系統(tǒng)化、合理化、技術(shù)化的管理。對(duì)檔案資料詳細(xì)、系統(tǒng)分類，分類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝二份軟盤備用。

　　2.21、嚴(yán)格執(zhí)行資料借閱制度，需借閱文件的部門必須填寫文件借閱申請表，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可外借文件，并做好登記。對(duì)損壞或缺少的要及時(shí)補(bǔ)充或妥善處理。

　　2.22、按照公司規(guī)定，對(duì)本部門的文件進(jìn)行收集存檔。對(duì)于文件檔案資料中有漏缺或不符合規(guī)范之處，要及時(shí)加以補(bǔ)齊訂正。

　　2.23、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主檔案資料進(jìn)行存檔，并錄入電腦，對(duì)業(yè)主更改的資料要及時(shí)進(jìn)行更新存檔，確保資料的準(zhǔn)確性。

　　2.24、定期對(duì)檔案柜進(jìn)行查檢，做好防潮、防霉措施，確保資料的完好。

　　2.25、嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)一些失效文件進(jìn)行銷毀。

　　2.26、根據(jù)資料對(duì)管轄區(qū)域的物業(yè)狀況進(jìn)行分析、列表，及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)提交最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　2.27、對(duì)負(fù)責(zé)資料管理的離職員工，必須認(rèn)真督促其把資料完整的移交給下一位接手的人員。

　　2.28、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共鑰匙、未入住單位的鑰匙、業(yè)主托管鑰匙、施工鑰匙等的管理工作。

　　2.29、負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上資訊，并分析整理匯總，必要時(shí)交部門領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門跟進(jìn)。

　　2.30、及時(shí)認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

　　3、任職要求

　　20歲以上，大專學(xué)歷，身體健康，熟悉北京市物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)。一年以上相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的親和力及較強(qiáng)表達(dá)能力，有服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。掌握基本辦公電腦操作。

大堂助理崗位職責(zé)7

　　1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大廳及客戶服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)的'管理，切實(shí)體現(xiàn)出良好的服務(wù)形象；

　　2、迎送、分流、引導(dǎo)客戶，客戶進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)后，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶通過最合理的渠道辦理業(yè)務(wù)；

　　3、為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、非現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)，根據(jù)客戶需求，主動(dòng)宣傳推介各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；

　　4、維護(hù)營業(yè)場所的正常秩序，保持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境，處理廳堂內(nèi)突發(fā)事件；

大堂助理崗位職責(zé)8

　�。ㄒ唬┓⻊�(wù)管理。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

　�。ǘ┯涂蛻�。熱情、文明地對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)迎接客戶，詢問客戶需求，對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

　�。ㄈI(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

　�。ㄋ模┎顒e服務(wù)。識(shí)別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。

　　（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

　　（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個(gè)人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個(gè)人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

　�。ㄆ撸┦占畔ⅰ＠么筇梅⻊�(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)?方

　　式與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

　�。ò耍┱{(diào)解爭議�？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。對(duì)客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

　�。ň牛┚S持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。

　　（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

　�。ㄊ唬┒ㄆ趫�(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對(duì)大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)研究，并采取有針對(duì)性的措施加以解決。

大堂助理崗位職責(zé)9

　　一、工作職責(zé)：

　　1、協(xié)助銀行大堂經(jīng)理管理和督導(dǎo)銀行大堂事務(wù)工作，及時(shí)糾正違返規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

　　2、熟悉客戶分類標(biāo)準(zhǔn)，按照客戶服務(wù)流程與要求及時(shí)、準(zhǔn)確的實(shí)施客戶引導(dǎo)，并進(jìn)行交易前服務(wù)，保證客戶服務(wù)需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決；

　　3、指導(dǎo)客戶了解和使用各種自助機(jī)具、電話銀行和網(wǎng)上銀行，并積極鼓勵(lì)客戶使用離柜服務(wù)渠道，分流疏導(dǎo)客戶；同時(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備的使用管理及故障報(bào)修；

　　4、傾聽客戶意見并予以妥善解決，及時(shí)完成客戶反饋意見（建議）的收集、整理與匯報(bào)工作；

　　5、協(xié)助大堂經(jīng)理做好其它突發(fā)事件，積極維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)形象和大堂秩序，共同確保網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。

　　二、任職條件：

　　1、經(jīng)濟(jì)、金融類專業(yè)，本科以上學(xué)歷，年齡23--28歲；

　　2、形象氣質(zhì)佳身高160cm以上、身高175cm以上），身體健康；

　　3、良好的語言表達(dá)能力，思維敏捷應(yīng)變能力強(qiáng)，做事細(xì)心，有耐心；

　　4、具有良好的服務(wù)意識(shí)、觀察能力強(qiáng)；

　　5、有工作熱行，踏實(shí)、勤奮；

　　6、歡迎大三、大四實(shí)習(xí)生，與應(yīng)界畢業(yè)生求職。

　　三、公司福利：

　　1、保險(xiǎn)：國家規(guī)定的五險(xiǎn)一金（即：養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、工傷、失業(yè)與住房公積金）；

　　2、雙休：每周五天工作制；

　　3、假期：按照國家規(guī)定享受法定的帶薪休假；

　　4、福利：節(jié)假日或員工生日發(fā)放慰問禮品；

　　5、激勵(lì)：年終獎(jiǎng)金、績效獎(jiǎng)金、滿勤獎(jiǎng)等；

　　6、培訓(xùn)：定期組織各種在職培訓(xùn)；

　　7、實(shí)習(xí)評(píng)定：實(shí)習(xí)期結(jié)束后對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀的大三、大四在校生，公司將給予實(shí)習(xí)期工作評(píng)定（即實(shí)習(xí)企業(yè)《推薦信》）；

　　8、落戶：對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的'應(yīng)界畢業(yè)生，公司可與之簽訂《就業(yè)協(xié)議》，并代辦符合落戶條件者的戶籍手續(xù)等；

　　9、活動(dòng)：公司組織豐富多彩的文體活動(dòng)、年度旅游等。

大堂助理崗位職責(zé)10

　　1、維護(hù)大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；

　　2、妥善安排當(dāng)日工作，監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

　　3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　4、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　5、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的`儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況。

大堂助理崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　（1）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做好營業(yè)環(huán)境工作前準(zhǔn)備的自查，營業(yè)期間衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)備的維護(hù)。

　�。�2）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理做到迎送客戶、引導(dǎo)取號(hào)、指導(dǎo)填單及業(yè)務(wù)解釋等工作。

　　（3）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，配合網(wǎng)點(diǎn)人員做好清機(jī)。

　�。�4）輔助網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理維持營業(yè)秩序，必要時(shí)幫助叫號(hào)。做好等候區(qū)客戶的.柜前輔導(dǎo)，協(xié)助柜員完成柜面交易。

　　任職要求：

　�。�1）男女不限，形象氣質(zhì)較好，普通話較好

　�。�2）大專及以上學(xué)歷，18周歲以上

　�。�3）有良好的溝通表達(dá)能力及服務(wù)知識(shí)

大堂助理崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

　　4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。

　　5、負(fù)責(zé)客人遺留物的簽收、保管、查找及認(rèn)領(lǐng)工作。

　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

　　7、接受客人預(yù)訂，負(fù)責(zé)預(yù)訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門，做好預(yù)訂資料的管理。

　　8、督導(dǎo)員工按規(guī)范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺(tái)收銀處理客人帳務(wù)方面的問題，處理客人損壞飯店財(cái)產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護(hù)大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認(rèn)真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見解和建議，上報(bào)上級(jí)或能報(bào)社管理層人員。

　　12、負(fù)責(zé)管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

　　賓館大堂助理工作內(nèi)容

　　1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事

　　2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況；

　　3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細(xì)節(jié)；

　　4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結(jié)帳時(shí)的問題及其他詢問，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理；

　　5、記錄和處理換鎖、換鑰匙的工作；

　　6、處理客房部報(bào)房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間；

　　7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問題；

　　8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作；

　　9、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端；

　　10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施；

　　11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告；

　　12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報(bào)的房間；

　　13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示；

　　15、遇危險(xiǎn)事故而沒有領(lǐng)導(dǎo)可請示時(shí)，應(yīng)果斷作出決定，視情況需要疏散客人；

　　16、為生病或意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜；

　　17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的'處理工作；

　　18、檢查大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；

　　19、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　21、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

　　賓館大堂助理做什么

　　1、監(jiān)督檢查前臺(tái)、服務(wù)員的工作質(zhì)量；

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行、以及安全等情況；

　　5、監(jiān)督酒店工作質(zhì)量的“法眼”；

　　6、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款；

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送院事宜

　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，并督促有關(guān)部門及時(shí)維修；

　　9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　10、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　11、每天堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)；

　　12、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。

大堂助理崗位職責(zé)13

　　（一）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理管理大廳，維護(hù)大堂秩序。

　�。ǘ┒Y貌迎送客戶，與客戶保持目光接觸、面帶微笑。

　�。ㄈ┲鲃�(dòng)詢問客戶需求，正確使用排號(hào)機(jī)分流客戶。

　�。ㄋ模┓e極引導(dǎo)持卡客戶使用自助設(shè)備及電子銀行交易渠道,主動(dòng)向客戶遞送宣傳資料。

　�。ㄎ澹┚S護(hù)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳及自助銀行區(qū)的清潔。

　　（六）主動(dòng)安撫不滿的客戶,當(dāng)客戶投訴升級(jí)應(yīng)及時(shí)移交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解決。

大堂助理崗位職責(zé)14

　　職業(yè)概述

　　隨著人們對(duì)金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟悉，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的'業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務(wù)內(nèi)容，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也較高。

　　工作內(nèi)容：

　　協(xié)助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

　　收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

　　迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶意見，化解矛盾，減少客戶投訴;

　　推介銀行金融產(chǎn)品，提供理財(cái)建議;

　　保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，及時(shí)報(bào)告異常情況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全;

　　記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶情況)，安排人員。