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導(dǎo)診崗位職責(zé)
在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)對(duì)人們來說越來越重要，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的導(dǎo)診崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
導(dǎo)診崗位職責(zé)1
專業(yè)要求:商務(wù)、行政、文秘、營(yíng)銷、護(hù)理等專業(yè)
職位要求:
1)、全日制�？萍耙陨蠈W(xué)歷,形象好、氣質(zhì)佳,良好的親和力;
2)、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí),英語口語佳者優(yōu)先;
3)、3年以上民營(yíng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉醫(yī)院就診流程,有有醫(yī)療保險(xiǎn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4)、熟練操作各種辦公軟件,較強(qiáng)的執(zhí)行力和組織協(xié)調(diào)能力。
工作職責(zé):
1)、了解客戶需求,按崗位分配負(fù)責(zé)前臺(tái)、導(dǎo)診、電話等各客服崗位工作,包括:為客戶提供全方位的.門診、體檢預(yù)約、變更,到診客戶的接待服務(wù);協(xié)調(diào)解答醫(yī)療、保險(xiǎn)、投訴建議等相關(guān)問題做好客戶咨詢問題的解答與回復(fù);客戶滿意度調(diào)查和客情維護(hù),并做好相關(guān)記錄完成各項(xiàng)報(bào)表;
2)、配合支持市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等各項(xiàng)工作;
3)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
導(dǎo)診崗位職責(zé)2
1.在門診辦主任和導(dǎo)診組長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2.早班上班時(shí)間：7：00—14：30；導(dǎo)班上班時(shí)間：7：30—12：30，14：30—17：00；自助機(jī)班上班時(shí)間：7：30—12：00；14：30—17：30。上班前做好開診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。下班前做好導(dǎo)診臺(tái)及各診室的整理工作，補(bǔ)充各種診療用物。
3.做好預(yù)檢分診，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象正確掛號(hào)及使用自助機(jī)和掌上婦幼，提供預(yù)約掛號(hào)咨詢服務(wù)，為需要幫助的.服務(wù)對(duì)象提供幫助。
4.發(fā)現(xiàn)傳染病疫情及時(shí)登記上報(bào)。為發(fā)熱者測(cè)量體溫并登記、分診，做好體溫計(jì)（槍）的消毒處理。
5.積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)和專題討論，不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。
6.指導(dǎo)助理護(hù)士實(shí)習(xí)同學(xué)和護(hù)工的工作。
7.做好各種搶救物品、藥品的準(zhǔn)備和保管工作。
8.做好危急值報(bào)告按及時(shí)通知醫(yī)師處理。
9.嚴(yán)格遵守醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，努力提高自身道德素質(zhì)，全心全意為服務(wù)對(duì)象服務(wù)。
導(dǎo)診崗位職責(zé)3
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的'病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
導(dǎo)診崗位職責(zé)4
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)單位前臺(tái)接待工作,負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號(hào)、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號(hào)時(shí)間,避免等待;
2、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時(shí)的協(xié)助,記錄客戶愛好及個(gè)性特徵,針對(duì)vip高端客戶特別接待;
3、熟悉各科室的功能和所開展的`醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目;熟悉醫(yī)生專長(zhǎng)、出診時(shí)間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識(shí),并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;
4、適時(shí)了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時(shí)協(xié)助聯(lián)系改約時(shí)間。
5、協(xié)助客服主管落實(shí)院內(nèi)各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;
6、協(xié)助客服主管對(duì)全院?jiǎn)T工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;
7、主動(dòng)與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時(shí)間安撫客戶,及時(shí)做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時(shí)解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;
8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;
9、配合做好院內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng);
10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實(shí)施;
11、遵守客戶信息保密制度。
導(dǎo)診崗位職責(zé)5
1、在護(hù)理部和導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、導(dǎo)診護(hù)士必須儀表端莊、著裝整齊，以飽滿的精神面貌、面帶微笑迎接病人就診。
3、樹立病人至上的理念，語言文明、禮貌、態(tài)度和藹、服務(wù)周到。
4、掛號(hào)前做到一問、二看、三檢查、四分診、五掛號(hào)。應(yīng)熟悉各�？漆t(yī)生特長(zhǎng)、出診時(shí)間，掌握就診范圍，對(duì)常見病、急診癥狀有鑒別診斷的`能力，迅速作出判斷，按輕、重、緩、急分科導(dǎo)診工引導(dǎo)病人到各診室就診，對(duì)急診病人立即通知有關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行搶救做到先搶救，后掛號(hào)。發(fā)現(xiàn)傳染病疑似患者，及時(shí)與有關(guān)醫(yī)師聯(lián)系。
5、遇到搶救病人除通知醫(yī)護(hù)人員外，還要通知醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。
6、負(fù)責(zé)收集每天工作量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并按要求做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)填寫、上報(bào)工作。
7、發(fā)、收各診室體溫表，核對(duì)損耗量，請(qǐng)醫(yī)生填報(bào)損單并簽名。
8、負(fù)責(zé)接待就診病人并登記、分診、交待病人保管好復(fù)診卡，下次復(fù)診時(shí)帶上復(fù)診卡就診。
10、負(fù)責(zé)入院病人辦理入院手續(xù)，并引導(dǎo)到病房護(hù)士站，交病房護(hù)士接待。
11、按時(shí)回收�？撇v，并按順序放回病歷柜。
12、協(xié)助患者繳費(fèi)、取藥，并告之用藥方法及時(shí)間，引導(dǎo)患者到相關(guān)科室做檢查和治療。
13、租借輪椅車服務(wù)。
14、下班前整理導(dǎo)診臺(tái)，把登記本，新病歷交值班人員。
導(dǎo)診崗位職責(zé)6
1、在門診部主任、護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。
2、著裝整齊，淡妝上崗，微笑服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)守崗位。
3、接受咨詢，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，認(rèn)真回答患者提出的問題，幫助患者解決困難。
4、發(fā)生意外情況或患者突然發(fā)生病情變化時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速作出處理，并報(bào)告相關(guān)部門。
5、對(duì)病情較重的`患者幫助提前掛號(hào)，對(duì)危重病人護(hù)送到急診科就診。
6、負(fù)責(zé)為門診發(fā)熱病人監(jiān)測(cè)體溫并記錄于病歷本上。疫情發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)門診病人體溫監(jiān)測(cè)及記錄，對(duì)發(fā)熱病人進(jìn)行登記。
7、發(fā)熱病人必須親自送入發(fā)熱預(yù)檢門診，協(xié)助做好詳細(xì)登記。
8、根據(jù)患者病情指導(dǎo)掛號(hào)，指導(dǎo)或幫助患者書寫就診信息。
9、提醒患者乘坐扶梯時(shí)注意安全，必要時(shí)主動(dòng)扶送患者。注意保持扶梯清潔衛(wèi)生。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及大廳財(cái)產(chǎn)的管理，如：輪椅、飲水機(jī)、電風(fēng)扇、體溫表等，定期清點(diǎn)，做到數(shù)目相符。
11、對(duì)大廳的衛(wèi)生、消毒、隔離工作進(jìn)行監(jiān)管，做好消毒登記。
12、維持就診秩序，做好健康教育工作，負(fù)責(zé)健康教育資料的保管和發(fā)放。
13、負(fù)責(zé)接待病人的投訴，盡量做好解釋工作。對(duì)處理不了的投訴，帶到門診辦公室處理。
導(dǎo)診崗位職責(zé)7
1. 中專以上學(xué)歷,護(hù)理、旅游、酒店及服務(wù)禮儀專業(yè)優(yōu)先。
2. 相貌端莊、形象佳、氣質(zhì)好,年齡28歲以下
3. 有相關(guān)工作經(jīng)歷,有三星級(jí)以上酒店前臺(tái)、醫(yī)院前廳接待、導(dǎo)診等工作經(jīng)歷及英語會(huì)話熟練者優(yōu)先。
導(dǎo)診崗位職責(zé)8
1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。
2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時(shí)安撫等待客戶情緒。
3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時(shí)安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時(shí)間并能夠合理的安排科室人員的工作量。
4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的`紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時(shí)間對(duì)第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。
5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對(duì)院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時(shí)進(jìn)行通傳。
6、其他工作:按照要求完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
職位要求:
1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;
2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;
3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)優(yōu)先;
4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
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