福州樓宇辦崗位職責實用

　　在不斷進步的社會中，很多場合都離不了崗位職責，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脫、責任推卸等現象發(fā)生。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的福州樓宇辦崗位職責實用，希望對大家有所幫助。

福州樓宇辦崗位職責實用1

　　A)協(xié)助管理處主任做好各部門協(xié)調工作;

　　B)負責編制管理處工作計劃，人員培訓及管理處出勤率、工作質量考核工作;

　　C)負責轄區(qū)內樓宇、場地等物業(yè)管理的巡視、檢查工作;

　　D)負責用戶投訴受理和處理工作;

　　E)負責草擬管理處內部管理制度、工作計劃及工作總結等文印資料;

　　F)負責建立物業(yè)用戶檔案，定期將用戶意見匯總報管理處主任;

　　g)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析、并提出整改方案;

　　H)負責管理處檔案資料的統(tǒng)一管理;

　　i)完成上級交辦的.其它工作。

　　職位說明

　　A)年齡50歲以下，身體健康;

　　B)大專以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

　　C)工作認真、負責，原則性強、廉潔奉公。

　　D)工作負責范圍：負責所轄樓盤的投訴、巡查、后勤管理。

福州樓宇辦崗位職責實用2

　　1.督促區(qū)域項目按照公司的安全要求做好本項目的安全生產工作、施工現場的監(jiān)管工作并組織建立安全生產臺賬；

　　2.負責掌握樓宇市場動態(tài)，搜集樓宇企業(yè)信息，協(xié)助公司業(yè)務部組織執(zhí)行公司的市場調研工作；

　　3.協(xié)助公司業(yè)務部負責區(qū)域項目招商與簽約工作，監(jiān)督項目做好合同管理，建立合同臺帳等工作的落實；

　　4.落實監(jiān)督區(qū)域項目建立企業(yè)客戶檔案的工作，定期或不定期協(xié)助業(yè)務部進行下沉式的檔案檢查工作；

　　5.根據業(yè)務部的客戶回訪制度，組織項目定期、不定期回訪客戶，并匯總回訪記錄；

　　6.按公司要求做好區(qū)域項目的重要客戶參觀訪問的接待工作；區(qū)域項目各類商務會務等活動的準備及接待工作；

　　7.按照公司業(yè)務部要求負責做好區(qū)域項目的企業(yè)服務工作，及時解決企業(yè)問題，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽度。

　　8.按公司要求督促區(qū)域項目做好及時收取房租、物業(yè)費、電費等各類應收款項，并做好及時與財務的對賬等工作；

　　9.按公司要求做好區(qū)域重點企業(yè)服務，督促項目做好企業(yè)的入駐服務、續(xù)租、退租管理等工作并及時解決客戶問題，樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度和美譽度；

　　10.根據公司保障部對于區(qū)域維修的權限設定，按照保障部的要求把控好區(qū)域項目的各項維修事宜；

　　11.根據公司年度固定資產及物資采購的成本預算，督促區(qū)域項目做好各項所需物資的領用，并及時更新各項目固定資產表。對項目固定資產定期統(tǒng)計，清查和管理的'工作；

　　12.按照公司綜管部要求做好區(qū)域各項目人員（包含電工班）的休假、加班、調休的及時上報工作；

　　13.督促區(qū)域項目的按公司要求做好信息文稿、影像、圖片等及時上報工作。

　　14.做好公司領導及各部門安排的其它工作。

　　15.協(xié)調處理好區(qū)域各項目的其它應急事宜。

福州樓宇辦崗位職責實用3

　　1、客戶熟悉度達到95%以上，熟悉了解責任片區(qū)業(yè)主（住戶）的基本信息，做好向用戶的各種宣傳工作并將住戶的意見和建議及時向項目經理反饋。在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區(qū)客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態(tài)更新工作；

　　2、負責所轄樓棟業(yè)戶、客戶來訪接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。

　　3、負責為業(yè)戶跟進裝修申請、報修手續(xù)、有償服務下單。

　　4、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　5、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的.處理進度；客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪，加強與客戶溝通與聯(lián)系，每月定期走訪客戶，聽取客戶意見和建議，及時處理客戶投訴并對投訴處理進行跟蹤回訪，協(xié)助公司對片區(qū)內住戶的回訪工作，收集住戶的意見和建議并匯總分析提出合理化改進方案。

　　6、全面統(tǒng)籌并協(xié)調所轄區(qū)域內秩序維護、保潔、維修、綠化等工作；

　　7、負責二次裝修的施工過程的現場管理監(jiān)督，每天或每2天巡查轄區(qū)裝修單元一次，參與裝修驗收工作，發(fā)現不合格行為及時處理，并做好相關記錄；

　　8、安排住戶房屋或分管樓宇設施，區(qū)域的維修事項，每天從前臺獲取維修信息并做好事后跟蹤，及時向住戶反饋維修進度，每月轄區(qū)內不能超過2次關于維修的投訴；

　　9、工作崗位細則：

　　A、巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，定期巡樓。巡樓時應認真、細致，發(fā)現問題及時記錄和處理。

　　B、清潔檢查：注意單元門廳入口、電梯內外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設施設備的完好情況。

　　C、投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，自己能處理的，自己及時作好現場處理，不能處理的要馬上匯報上級領導并進行處理，如不屬本公司或本客戶服務中心責任，應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　D、每月認真做好接待業(yè)主、上門回訪、催交管理費等工作并做好各項工作記錄。

　　E、熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī)，嚴格遵守客戶服務中心的各項規(guī)章制度，積極維護公司利益和聲譽。

　　F、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序，負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳；及時做好管理費催交的工作。

　　g、按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生，綠化保養(yǎng)進行檢查、督導和考核。

　　H、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

　　10、公司機密、業(yè)主資料的保密工作，服從主任或部長安排的其它工作和事項調配。

　　11、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業(yè)的服務內容，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定；

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