gro崗位職責(zé)

　　在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的gro崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

gro崗位職責(zé)1

　　客戶關(guān)系主任的工作主要是確保賓客得到流暢、有效地高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門讓賓客的要求得到滿足和提供專業(yè)的服務(wù)，鞏固客戶群體，與賓客保持長(zhǎng)期、良好、有效地溝通，體現(xiàn)GRO的崗位價(jià)值，以提升酒店和自身的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)

　　1、要熟悉掌握酒店客房各房間類型、各餐廳營(yíng)業(yè)時(shí)間及特色、酒店康樂(lè)娛樂(lè)設(shè)施設(shè)備的營(yíng)業(yè)時(shí)間及所在城市的游購(gòu)?qiáng)蕡?chǎng)所等。

　　2、與前廳內(nèi)部及各部門保持有效、良好地溝通以確保接待的賓客能在酒店各區(qū)域享受到高規(guī)格的個(gè)性化服務(wù)。例如：提前制作VIP房卡，送鮮花及水果，訂餐服務(wù)等。

　　3、在酒店大廳客流量高峰期，每日做好前廳迎領(lǐng)服務(wù)，并協(xié)助大堂副理做好大廳客情高峰期秩序維護(hù)及引領(lǐng)疏導(dǎo)工作。

　　4、熟悉酒店管理系統(tǒng)及運(yùn)作程序，對(duì)當(dāng)天預(yù)抵賓客有系統(tǒng)全面的掌握，特別是VIP及行政樓層賓客，便于不斷發(fā)掘酒店客源。

　　5、負(fù)責(zé)VIP及會(huì)員重點(diǎn)賓客抵店前客房衛(wèi)生及房間設(shè)施設(shè)備的檢查、負(fù)責(zé)檢查房卡是否能夠正常使用、以及房間配送物品是否完好到位，迎送賓客至客房，介紹酒店及客房設(shè)備設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助。

　　6、每日對(duì)客房、餐廳、會(huì)議室、康樂(lè)等重要賓客，開(kāi)展有針對(duì)性的貴賓迎送服務(wù)。

　　7、賓客關(guān)系要長(zhǎng)期維系與溝通，賓客入住期間要定期拜訪，確保滿足賓客的特殊需求。收集賓客意見(jiàn),以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的意見(jiàn)，提供合理化建議。

　　8、經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為賓客提供幫助，充分體現(xiàn)GRO的工作性質(zhì)，盡努力留住回頭客和貴賓，確保以上賓客得到他們所期望的服務(wù)，所有合理需求均能及時(shí)提供。

　　9、熟練掌握酒店，帶客參觀流程、客房、餐飲最新產(chǎn)品知識(shí)，提升語(yǔ)言組織能力與交流技巧，便于讓賓客了解到酒店最新動(dòng)態(tài)。

　　10、按照酒店標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的`儀容儀表，整體形象需端莊、得體，以體現(xiàn)自身的素質(zhì)及高規(guī)格的接待服務(wù)質(zhì)量。

　　11、在大堂副理的指導(dǎo)下，授理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門的投訴，解答賓客提出的問(wèn)題，并予以跟蹤解決。

　　12、及時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。

gro崗位職責(zé)2

　　賓客關(guān)系主任

　　1.負(fù)責(zé)與客人溝通交流，處理客人投訴和需求，按照酒店標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序最大程度滿足客人

　　執(zhí)行有關(guān)對(duì)客關(guān)系區(qū)域的服務(wù)，例如:迎接VIP，訂花，送生日卡，書寫歡迎信或道歉信等等

　　2.在VIP到達(dá)前，確定房間已按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置完畢.例如:禮品已擺放，鮮花已送.針對(duì)需求，與送餐服務(wù)部，客房部和工程部等部門通力合作.

　　3.VIP到達(dá)時(shí)，迎送客人至客房，解釋酒店及客房設(shè)施，為他們逗留期間提供幫助.

　　4.經(jīng)常巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助

　　5.與VIP客人和長(zhǎng)住客人保持良好關(guān)系.在他們?nèi)胱∑陂g，打禮貌電話征詢意見(jiàn)，為他們提供酒店服務(wù)信息及當(dāng)?shù)仫L(fēng)景名勝介紹，處理他們的特殊要求.例如:餐廳定位和用車需求.

　　6.有禮，有效地處理客人需求和投訴，如果有必要，給相關(guān)人員提供指導(dǎo)以保證客人滿意.記錄下所有客人需求和投訴，以便進(jìn)一步跟蹤.

　　7.VIP結(jié)帳離店時(shí)，進(jìn)行告別，詢問(wèn)入住期間情況，邀請(qǐng)他們下次光臨.如有必要，幫助他們預(yù)訂下次房間.

　　8.收集賓客意見(jiàn)，以便掌握他們?cè)诘昶陂g所受服務(wù)的反饋，分析歸納他們的.意見(jiàn)，提供合理化建議. 9.高入住率期間，協(xié)助前臺(tái)和行政樓層工作，幫助登記入住，結(jié)帳和處理客人特殊要求.

　　9.與前廳部其他管理人員，客房部和送餐服務(wù)部緊密合作，確保諸如VIP入住行政樓層的房間檢查，迎送VIP登記入住，結(jié)帳和行李運(yùn)送等服務(wù)順暢.

　　10.掌握酒店產(chǎn)品知識(shí)，當(dāng)?shù)芈糜紊虅?wù)信息，并將其傳遞給直接下屬，以便他們能夠回答客人的要求個(gè)問(wèn)題.

gro崗位職責(zé)3

　　1.執(zhí)行部門經(jīng)理所安排的工作，協(xié)助經(jīng)理督導(dǎo)各主管認(rèn)真做好本職工作。

　　2.分析客源動(dòng)向，積極拓展生意，為娛樂(lè)部業(yè)務(wù)拓展提供可行性建議。

　　3.督促各主管做好每月的排班工作，確保營(yíng)業(yè)正常運(yùn)行。

　　4.視情況協(xié)調(diào)各部門的人員調(diào)配等工作。

　　5.督導(dǎo)員工做好設(shè)備的.維修保養(yǎng)工作，減少機(jī)械故障的發(fā)生，減少損耗，以降低營(yíng)業(yè)成本。

　　6.督促主管培訓(xùn)屬下員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

　　7.督導(dǎo)各主管抓好工作紀(jì)律。

　　8.處理客人投訴，盡量滿足客人的要求，維護(hù)灑店利益。如遇解決不了的問(wèn)題立即請(qǐng)示部門經(jīng)理。

　　9.督導(dǎo)各崗位做好衛(wèi)生清潔工作，為客人提供一個(gè)良好的娛樂(lè)環(huán)境。

　　10.注意防火、防盜，確保消除各種不良隱患。

gro崗位職責(zé)4

　　1.代表總經(jīng)理接受及處理酒店內(nèi)賓客對(duì)所有部門和區(qū)域（包括個(gè)人）的一切投訴，聽(tīng)取賓客反饋的各類意見(jiàn)和建議。

　　2.會(huì)同相關(guān)部門處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的意外事故（受傷、消防、失竊、自然災(zāi)害等）。

　　3.解答客人的'咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報(bào)失、報(bào)警、尋人、尋物等）。

　　4.維護(hù)賓客個(gè)人安全（制止打架斗毆、賭博、酗酒、房客之間的糾紛等）。

　　5.維護(hù)酒店利益（索賠）。

　　6.收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映。 7.維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、安全。

　　8.督導(dǎo)、檢查酒店工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前臺(tái)、財(cái)務(wù)、保安、工程、人事、餐飲、客房、PA、營(yíng)銷、溫泉等部門人員）做好質(zhì)檢工作，及酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

　　9.協(xié)助總經(jīng)理或副總經(jīng)理接待好VIP貴賓。

　　10.夜間承擔(dān)酒店值班經(jīng)理的部門工作，如遇特殊情況，緊急情況需及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　11.向客人介紹并推銷酒店各項(xiàng)服務(wù)。

　　12.發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)部管理問(wèn)題，向酒店高層提出解決意見(jiàn)。 13.協(xié)助各部門維護(hù)酒店與VIP客人、熟客、商務(wù)客人的良好關(guān)系。

　　13.完成總經(jīng)理及管理層指派的各項(xiàng)工作。

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