客服崗位職責(zé)

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任，有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服崗位職責(zé)1

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)公司進出口關(guān)單的登記和整理。

　　2、負責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

　　3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對各部門的報關(guān)業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)。

　　4、按照海關(guān)規(guī)范要求進行商品歸類，對商品作出hs編碼建議。

客服崗位職責(zé)3

　　1、處理拼多多客戶用戶致電咨詢問題；

　　2、配合部門完成客戶訪問。

　　3、員工旅游+員工聚會+不定期活動+拓展培訓(xùn)；

　　4、豐富的企業(yè)文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

　　5、國家法定節(jié)假日及帶薪年假；

　　6、廣闊的.發(fā)展空間，豐厚的待遇。

客服崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

客服崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1、負責(zé)客服中心售后團隊中、長期的戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定,制定營運計劃,組織實施,控制效果,完成公司設(shè)定的年度/季度目標(biāo);

　　2、負責(zé)制定售后各項管理規(guī)章制度,運營工作流程,并監(jiān)督實施;

　　3、負責(zé)售后整體及各崗位KPI指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;

　　4、負責(zé)執(zhí)行公司的各項客服運營指標(biāo)、制度、規(guī)范、流程;

　　5、負責(zé)監(jiān)控和管理員工的工作表現(xiàn),制定激勵員工的工作績效方案,為員工建立指導(dǎo)方針和標(biāo)準(zhǔn)。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷、三年以上大型企業(yè)客服團隊運營管理經(jīng)驗、電商/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更佳;

　　2、有過20+人以上的客服團隊管理經(jīng)驗;

　　3、有售后客服團隊管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　4、熟悉呼叫中心客戶服務(wù)流程和系統(tǒng)與運作管理模式;

　　5、了解呼叫中心運營管理各項指標(biāo)、流程數(shù)據(jù);

　　6、較強的'溝通表達、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、敏銳的判斷分析能力;

　　7、善于團隊建設(shè),能有效管理團隊完成公司制定的業(yè)績目標(biāo);

　　8、英文/日語聽說讀寫熟練及以上。

客服崗位職責(zé)6

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓(xùn)、監(jiān)督，提高客服團隊的專業(yè)性，提高客戶滿意度；

　　3、負責(zé)團隊管理與建設(shè)；

　　4、反饋團隊工作質(zhì)量及數(shù)據(jù)，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關(guān)系。

客服崗位職責(zé)7

　　1、負責(zé)公司客戶的電話來訪工作，提供相應(yīng)的解決方案；

　　2、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)；

　　3、客戶相關(guān)信息的.管理，建立客戶檔案；

　　4、維護與客戶間的良好關(guān)系并建立持久聯(lián)系，豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容。

客服崗位職責(zé)8

　　1、處理操作中的各種問題，做好每月的各種公司要求及客戶要求的'report，及時準(zhǔn)確的更新至系統(tǒng)

　　2、及時與客戶和代理溝通，收集和分析客戶反饋意見，處理客戶投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

　　3、在約定的服務(wù)承諾內(nèi)，專業(yè)、正確的處理來自客戶的預(yù)約取件，發(fā)送預(yù)報，咨詢，查詢，供給環(huán)節(jié)中的服務(wù)要求，解決投訴

　　4、積極參加公司各項培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平

客服崗位職責(zé)9

　　1、負責(zé)團隊各類報表的整合；

　　2、負責(zé)團隊所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計；

　　3、負責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實；

　　4、組織會議并負責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；

　　5、對于運營團隊各項目的臨時需求及時響應(yīng)；

　　6、完成其他運營經(jīng)理布置的.工作；

　　7、協(xié)助operation團隊一些臨時、緊急項目的運營與推進；

　　8、參與項目搭建、擴容等工作

客服崗位職責(zé)10

　　1、電話接聽，記錄問題并反饋相關(guān)部門處理，跟進并反饋給用戶;

　　2、辦理租戶合同備案;

　　3、辦理申報裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費用，資料審批后開具裝修許可證;

　　4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

　　5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費、水電費用;

　　6、負責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對園區(qū)的清潔情況

客服崗位職責(zé)11

　　1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔；

　　2、針對不同客戶，推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買，促成交易；

　　3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題；

　　4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作，店鋪日常管理；

　　5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

　　6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管；

　　7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通，保證內(nèi)部信息暢通透明，提高工作效率，能單獨完成工作任務(wù)；

　　8、執(zhí)行線上活動，協(xié)助部門進行其它的.營銷任務(wù)工作；

　　9、上司安排的其它事項。

客服崗位職責(zé)12

　　1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的`咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3.負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4.負責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細記錄對、登記后交資料室存檔。

客服崗位職責(zé)13

　　1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電，解答業(yè)主咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議，并做好相應(yīng)記錄;

　　2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門，并負責(zé)跟進、督促，直至完全解決，同時對業(yè)戶進行電話回訪及系統(tǒng)資料的錄入;

　　3、負責(zé)有償服務(wù)項目維修費的'開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

　　4、負責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并第一時間傳達相關(guān)部門;

　　5、做好物業(yè)管理費、水電費等相關(guān)費用的催繳及相關(guān)費用的收取工作;

　　6、及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;發(fā)生緊急意外情況，負責(zé)對業(yè)戶的解釋說明工作;

　　7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

客服崗位職責(zé)14

　　1、負責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；

　　4、負責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；

　　5、負責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；

　　6、負責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

客服崗位職責(zé)15

　　1、協(xié)助銷售進行客戶服務(wù)需求收集，服務(wù)方案制作，向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程；

　　2、協(xié)助銷售制作報價單，準(zhǔn)備合同，跟進合同簽約事宜；

　　3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息；

　　4、負責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審；

　　5、與后臺客服交接客戶服務(wù)需求；

　　6、根據(jù)后臺客服提供的實際服務(wù)情況，核對并匯總制作每月服務(wù)賬單，并與客戶進行溝通確認；

　　7、賬單發(fā)放（寄送）及收款催繳；

　　8、解答客戶以及員工提出的.各類相關(guān)問題及政策咨詢。

　　9、針對客戶問題，積極并及時溝通協(xié)調(diào)，掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化�！�

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

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