客服專員崗位職責(zé)

時(shí)間：2024-06-27 10:57:52 崗位職責(zé) 我要投稿

客服專員崗位職責(zé)15篇[精華]

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？下面是小編為大家整理的客服專員崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服專員崗位職責(zé)15篇[精華]

客服專員崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述：

　　1.協(xié)助客服經(jīng)理完成客戶回訪相關(guān)工作，并向客服經(jīng)理匯報(bào)；

　　2.在客服經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成客戶滿意度調(diào)查，包括銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪及現(xiàn)場(chǎng)滿意度調(diào)查工作；

　　3.協(xié)助分析匯總顧客滿意度的'調(diào)查結(jié)果，協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)客戶投訴處理情況進(jìn)行追蹤；

　　4.主動(dòng)追蹤回訪流失客戶；

　　5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及報(bào)表制作；

　　6.客戶檔案的日常管理;

　　7.上級(jí)安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，普通話流利；

　　2、工作責(zé)任心強(qiáng)

　　3、熟練運(yùn)用辦公軟件；

　　4、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：不限

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

客服專員崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　發(fā)揮汽車售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，為馬自達(dá)車輛經(jīng)銷商及分銷商提供維修技術(shù)支持服務(wù)，并收集市場(chǎng)品質(zhì)改善相關(guān)信息。

　　崗位要求:

　　【學(xué)歴】:本科或大�！緦I(yè)】:汽車、機(jī)械、理工科相關(guān)專業(yè)

　　【語(yǔ)言】:日語(yǔ)2級(jí)以上

　　【工作経験】:有汽車行業(yè)或機(jī)械、電工制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)或其他工科類技術(shù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)3年以上

　　【基本能力】:報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談、溝通能力、基本pc能力(outlook/excel/word/powerpoint)

　　【專業(yè)技能】:具備汽車或機(jī)械、電工相關(guān)專業(yè)知識(shí)。并了解品質(zhì)工學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

　　性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，能夠積極主動(dòng)地開展業(yè)務(wù)，并有良好地協(xié)調(diào)能力。且具有一定的提案、企劃執(zhí)行力，將來有志于成為team leader。崗位職責(zé):

客服專員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來電來訪報(bào)修、投訴登記，解答一般疑難問題和咨詢事項(xiàng)；

　　2、督促相關(guān)部門對(duì)業(yè)主投訴與報(bào)修事項(xiàng)的處理；

　　3、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作；

　　4、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作；

　　5、建立與完善園區(qū)業(yè)主檔案，并嚴(yán)格執(zhí)行檔案借閱等管理規(guī)定；

　　6、負(fù)責(zé)園區(qū)的各類文件擬寫、上傳下達(dá)工作，認(rèn)真做好園區(qū)的.含義記錄；

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的基本情況；

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng)；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

客服專員崗位職責(zé)4

　　游戲客服專員崗位職責(zé)

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)在線處理用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，保證玩家的滿意度;

　　2、準(zhǔn)確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標(biāo)準(zhǔn)正確記錄用戶的需求和建議;

　　3、監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲世界的'正常秩序;

　　4、及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通。

　　任職條件:

　　1、大專及以上學(xué)歷;熱愛游戲，深入體驗(yàn)過至少一款游戲，熟悉游戲的系統(tǒng)玩法;

　　2、具備良好的服務(wù)意識(shí)，能承受較大的工作壓力;

　　3、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，樂于助人;

　　4、具備良好的學(xué)習(xí)能力，善于學(xué)習(xí)和掌握新技能，有創(chuàng)新精神。

　　表現(xiàn)佳者可培養(yǎng)提升為組長(zhǎng)或者轉(zhuǎn)職其他職位工作。

　　游戲客服專員崗位

客服專員崗位職責(zé)5

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對(duì)網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶的`抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

客服專員崗位職責(zé)6

　　1.負(fù)責(zé)各類服務(wù)費(fèi)的結(jié)算，跟蹤各類服務(wù)費(fèi)的`催繳;

　　2.負(fù)責(zé)客戶信息檔案的建立、更新、維護(hù);

　　3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)客服部工作中有關(guān)重大問題、租戶投訴等事項(xiàng)及反饋工作;

　　4.負(fù)責(zé)對(duì)接客戶滿意度數(shù)據(jù)，建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，推動(dòng)客戶滿意度工作有序開展;

　　5.完成公司交辦的各項(xiàng)工作。

客服專員崗位職責(zé)7

　　1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;

　　2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

　　3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

　　4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的`處理;

　　5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

　　6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;

　　7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;

　　2、負(fù)責(zé)重要客戶電話回訪工作;

　　3、負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;

　　5、負(fù)責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服專員崗位職責(zé)9

　　1.負(fù)責(zé)公司客戶預(yù)約接待及日常管理(專調(diào)師排班，客戶回訪，協(xié)助做客戶轉(zhuǎn)換等),海報(bào)制作等

　　2.負(fù)責(zé)公司日�？蛻舴⻊�(wù)數(shù)據(jù)收集、整理、簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析及客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核數(shù)據(jù)的'收集和統(tǒng)計(jì)

　　3.負(fù)責(zé)公司物品采購(gòu)、庫(kù)存管理、快遞收發(fā)

　　4.負(fù)責(zé)公司辦公運(yùn)營(yíng)區(qū)間借用及相關(guān)軟硬件固定資產(chǎn)的日常管理

　　5.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門例會(huì)的組織，溝通及會(huì)議紀(jì)要記錄公布

　　6.上級(jí)交代的其他事務(wù)

客服專員崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)前臺(tái)接待工作，做好引導(dǎo)、解答工作。

　　2、做好商場(chǎng)顧客積分還禮的接待及錄入工作。

　　3、熟悉商場(chǎng)品牌及所有入駐商鋪的.基本信息，了解每家商鋪的分布情況。

　　4、受理消費(fèi)者的咨詢和反饋意見，做好投訴前期接待，安撫顧客情緒，并做好記錄。

　　5、協(xié)助專員做好商鋪營(yíng)業(yè)額收集工作。

　　6、協(xié)助做好市場(chǎng)活動(dòng)的禮品兌換活動(dòng).

　　7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)及協(xié)助其他部門完成相關(guān)工作。

客服專員崗位職責(zé)11

　　1.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對(duì)各項(xiàng)資料進(jìn)行歸檔移交工作。

　　2.負(fù)責(zé)客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計(jì)等工作。

　　3.負(fù)責(zé)接聽、接待客戶的來訪來電，并及時(shí)采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。

　　4.負(fù)責(zé)客戶物業(yè)管理費(fèi)，電費(fèi)，車位管理費(fèi)的'通知工作。

　　5.負(fù)責(zé)管理中心車位的統(tǒng)計(jì)匯總和車位費(fèi)的收取。

　　6.負(fù)責(zé)開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負(fù)責(zé)管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級(jí)交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé):

　　1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時(shí)效考核。

　　2,配合開展各項(xiàng)調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報(bào)告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　3,客服月度報(bào)告制作,實(shí)時(shí)制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報(bào)告給相關(guān)部門,按時(shí)效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

　　4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費(fèi)者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的`問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至圓滿解決。

　　5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司CRM專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時(shí)新增的事務(wù)。

　　任職資格:

　　1,�？萍耙陨蠈W(xué)歷;

　　2,有一定的營(yíng)銷意識(shí)和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗(yàn);

　　3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

　　4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

　　5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客服專員崗位職責(zé)13

　　1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù)；定期維護(hù)客戶，為客戶提供咨詢服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)幫助，為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告，負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題；

　　2、有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。

　　3、分析客戶需求，跟蹤客戶使用產(chǎn)品情況，為客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的`銷售服務(wù)；

　　4、性格開朗，工作積極進(jìn)取，有責(zé)任心。