物業(yè)客服崗位工作職責(zé)集合[15篇]

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。你所接觸過(guò)的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編整理的物業(yè)客服崗位工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心專項(xiàng)服務(wù)的具體實(shí)施服務(wù)跟進(jìn);

　　2.配合客服主管開(kāi)展工作，為業(yè)主、用戶提供相應(yīng)的服務(wù);

　　3.按照規(guī)定對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、記錄，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。

　　4.負(fù)責(zé)檢查大堂、公共區(qū)域等各項(xiàng)設(shè)施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負(fù)責(zé)與清潔、工程、安管等部門(mén)聯(lián)系以保障各項(xiàng)設(shè)施的正常運(yùn)行。

　　5.解決相應(yīng)問(wèn)題并進(jìn)行記錄，必要時(shí)通知相應(yīng)部門(mén)主管、經(jīng)理;

　　6.協(xié)助客服主管辦理業(yè)主、用戶相關(guān)管理服務(wù)手續(xù)和證件及裝修手續(xù)和證件;

　　7.監(jiān)督各裝修單位按照物業(yè)服務(wù)中心的裝修規(guī)定進(jìn)行文明施工;

　　8.每天不定時(shí)巡視，檢查各部分設(shè)施是否完好;

　　9.對(duì)空置房要定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證空置單元處于完好狀態(tài)。

　　10.負(fù)責(zé)本部門(mén)所有檔案及各個(gè)相關(guān)部門(mén)的溝通函件及服務(wù)中心的資料的'歸檔與管理。

　　11.完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)2

　　一、入住管理

　　(一)向入住業(yè)主發(fā)出《房屋驗(yàn)收單》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修管理協(xié)議》、《業(yè)主手冊(cè)》、《入住須知》、《管理費(fèi)收繳協(xié)議》、《防火責(zé)任書(shū)》及代發(fā)《兩書(shū)》。

　　(二)物業(yè)管理中心在受理業(yè)主入伙時(shí)由接待人員和陪同驗(yàn)咳嗽弊齪萌縵錄鍬跡?/p>

　　1.業(yè)主登記表;2.驗(yàn)房簽收記錄;3.入伙資料簽收記錄;4.領(lǐng)取鑰匙簽收記錄;5.委托代辦服務(wù)記錄;6.入伙收費(fèi)記錄。

　　(三)根據(jù)入伙情況按以下兩種方式辦理入伙手續(xù)。

　　1.集中入伙：住宅小區(qū)啟用初期，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)于出現(xiàn)的短期集中入伙，為方便業(yè)主可臨時(shí)組成入伙工作組，集中辦理入伙手續(xù)。

　　2.平時(shí)入伙：物業(yè)服務(wù)中心由業(yè)主客服部主管負(fù)責(zé)接待業(yè)主的入伙，入伙中有關(guān)手續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)。

　　(四)入伙程序

　　1.業(yè)主辦妥售房手續(xù)后到物業(yè)服務(wù)中心辦理入伙手續(xù);

　　2.物業(yè)服務(wù)中心接待人員審核業(yè)主入伙通知書(shū)、入伙手續(xù)書(shū)及售房單位要求的相關(guān)資料;

　　3.物管接待人員審核資料無(wú)誤后按入伙收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具票據(jù)并收費(fèi);

　　4.物業(yè)服務(wù)中心接待人員介紹小區(qū)管理服務(wù)情況，業(yè)主簽訂《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《住宅裝修協(xié)議書(shū)》;

　　5.物業(yè)服務(wù)中心接待人員向業(yè)主發(fā)放入伙文件并請(qǐng)業(yè)主簽收：

　　6.物業(yè)服務(wù)中心接待人員登記業(yè)主委托的代辦服務(wù)項(xiàng)目：

　　7.物業(yè)服務(wù)中心接待人員陪同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電表底數(shù)，業(yè)主驗(yàn)房合格辦理收房，鑰匙交付簽收手續(xù)。驗(yàn)收不合格限期整改;

　　8.物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理在集中入伙期間每月對(duì)入伙資料、記錄、內(nèi)部注記抽查四次〔正常工作期間每月抽查一次〕，發(fā)現(xiàn)不符要求的，用書(shū)面通知業(yè)主服務(wù)部整改，對(duì)運(yùn)作上的不完善，經(jīng)分析后提出糾正預(yù)防措施并加以落實(shí)。每月一次檢查入伙收費(fèi)情況是否符合要求、規(guī)范。

　　二、業(yè)主溝通

　　每季度發(fā)放業(yè)主評(píng)議表，了解服務(wù)質(zhì)量;小區(qū)中設(shè)置業(yè)主聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱;設(shè)立投訴電話接受業(yè)主的投訴;及時(shí)回訪業(yè)主征詢意見(jiàn)，并反饋各有關(guān)服務(wù)管理部門(mén)。

　　(一)多途徑與業(yè)主保持溝通，經(jīng)常走訪業(yè)主聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)提供各類服務(wù)，滿足合理要求。

　　(二)每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調(diào)研，報(bào)計(jì)劃并做好策劃，事后要分析小結(jié)，使該項(xiàng)工作不斷改進(jìn)提高。

　　三、業(yè)主接待

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)接待窗口、工作聯(lián)系箱、監(jiān)督投訴電話，受理業(yè)主業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修、收費(fèi)、投訴。

　　(二)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行周一至周五8：30-18：00;周六、日9：00-17：00業(yè)主接待，365天24小時(shí)應(yīng)急維修服務(wù)，并公開(kāi)辦事制度，公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)督、投訴電話24小時(shí)開(kāi)通，72小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。

　　(四)物業(yè)服務(wù)中心實(shí)行維修回訪制度。

　　1、物業(yè)服務(wù)中心必須及時(shí)對(duì)安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項(xiàng)目維修進(jìn)行回訪;物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查，保證回訪質(zhì)量;

　　2、回訪時(shí)間：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪;其他項(xiàng)目維修一星期內(nèi)回訪。

　　(五)對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書(shū)面通知維修人員整改。

　　(六)接待窗口要認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)并做好記錄。

　　(七)處理投訴要做到讓業(yè)主滿意，及時(shí)與業(yè)主溝通，處理結(jié)果做好記錄，每周進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和小結(jié)。

　　四、權(quán)籍管理

　　(一)客服部主管要掌握管理區(qū)域內(nèi)入住業(yè)主的權(quán)屬情況，負(fù)責(zé)業(yè)主資料的收集，并將業(yè)主相關(guān)的資料記錄在管理手冊(cè)中，管理手冊(cè)要?jiǎng)討B(tài)反映業(yè)主產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移、使用權(quán)的變更情況;能正確反映業(yè)主權(quán)屬轉(zhuǎn)移、變更的時(shí)間和方式。

　　(二)客服部主管負(fù)責(zé)編制產(chǎn)權(quán)清冊(cè)、租賃清冊(cè)，并輸入計(jì)算機(jī)。

　　(三)產(chǎn)權(quán)清冊(cè)內(nèi)容：

　�、俜课蓊愋�;②使用面積、建筑面積;③土地分?jǐn)偯娣e;④使用情況;⑤附屬設(shè)施情況;⑥車庫(kù)使用情況;⑦其他。

　　(四)租賃清冊(cè)內(nèi)容

　　①租賃戶姓名;②租賃時(shí)間;③使用房屋地址;④內(nèi)部裝修情況;⑤其他。

　　(五)客服部主管每月出一份產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單，清單要系統(tǒng)正確反映目前實(shí)際情況。

　　(六)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)審核產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單。每月一次抽查業(yè)務(wù)管理員的管理手冊(cè)，對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)記錄不規(guī)范或不及時(shí)登錄權(quán)屬變更情況，物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)書(shū)面通知管理員整改。

　　五、裝修管理

　　(一)業(yè)主填好《裝修申請(qǐng)表》并附有關(guān)圖紙說(shuō)明與施工人員身份證復(fù)印件。

　　(二)客服部拿到審批材料當(dāng)場(chǎng)初審后，將施工人員登記表交施工隊(duì)負(fù)責(zé)人帶回填寫(xiě)，同時(shí)向施工隊(duì)介紹小區(qū)裝修的規(guī)定。

　　(三)接受裝修申請(qǐng)后，業(yè)主服務(wù)部經(jīng)請(qǐng)?jiān)O(shè)備主管初審，管理處經(jīng)理復(fù)審，隔天將經(jīng)審核的裝修申請(qǐng)表的一聯(lián)送交裝修業(yè)主。

　　(四)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人攜《裝修申請(qǐng)表》及填好的《裝修施工登記表》到管理處，提交施工人員有效證件、復(fù)印件和照片，現(xiàn)場(chǎng)管理員檢查無(wú)誤后為施工隊(duì)輸臨時(shí)出入證，施工隊(duì)繳納有關(guān)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)中心出納員收繳費(fèi)用后在申請(qǐng)表上簽字。

　　(五)客服部主管辦理臨時(shí)出入證，通知業(yè)主可以開(kāi)始裝修施工，并通知現(xiàn)場(chǎng)主管，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)管理。

　　(六)裝修結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)管理員收回臨時(shí)出入證，并結(jié)清費(fèi)用。收回的臨時(shí)出入證作好登記并通知安保服務(wù)部。

　　(七)裝修管理記錄：

　　①裝修管理日志;②業(yè)主裝修違規(guī)整改通知書(shū);③施工人員管理記錄;④臨時(shí)出入證收發(fā)記錄。

　　(八)裝修管理質(zhì)量要求：

　�、贅I(yè)主裝修手續(xù)齊全符合規(guī)定，無(wú)危及安全、外觀或改變用途情況;

　�、谘b修審核過(guò)程兩天內(nèi)完成;

　�、畚飿I(yè)服務(wù)中心每天兩次組織巡視裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，消除違章于未然;

　�、苎b修施工無(wú)亂堆放、亂挖、亂接、亂搭，無(wú)違章裝修。房屋完好率在100%投訴率在0.5%下。

　　(九)裝修管理質(zhì)量檢驗(yàn)：

　�、傥飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每月不定期抽查四次裝修管理情況;

　�、谖飿I(yè)服務(wù)中心經(jīng)理對(duì)違章裝修業(yè)主的.處理情況每檢查;

　�、蹖�(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，書(shū)面通知相關(guān)人員改進(jìn)，屬于多次出現(xiàn)的問(wèn)題，分析原因并開(kāi)具糾正/預(yù)防措施實(shí)施通知單;

　�、芄芾碣|(zhì)量的情況作管理處的考核內(nèi)容之一。

　　六、檔案管理

　　(一)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，業(yè)主檔案一戶一檔。

　　(二)業(yè)主檔案的管理辦法按公司檔案室要求操作。

　　(三)文檔管理員負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的收集、整理、歸檔、利用。

　　(四)客服部主管應(yīng)在每月5日前把上月的有關(guān)業(yè)主資料、產(chǎn)權(quán)清單、租賃清單送管理處文檔管理員簽收。

　　(五)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理每季度檢查一次業(yè)主檔案工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題用書(shū)面通知整改。

　　七、意見(jiàn)征詢

　　(一)業(yè)主評(píng)議表的發(fā)放與回收

　　1、物業(yè)服務(wù)中心每季按公司規(guī)定的“業(yè)主評(píng)議表”樣式發(fā)放，數(shù)量以不低于20%入伙業(yè)主數(shù)為準(zhǔn)，發(fā)放對(duì)象應(yīng)盡量避免在年度內(nèi)重復(fù);

　　2、物業(yè)服務(wù)中心在發(fā)放“業(yè)主評(píng)議表”時(shí)應(yīng)寫(xiě)明發(fā)放時(shí)間(一般為每季末月中旬)、發(fā)放對(duì)象，落實(shí)發(fā)放人和回收人及回收時(shí)間(以發(fā)放日起算半月內(nèi))，并做好相關(guān)記錄;

　　3、物業(yè)服務(wù)中心在每季第一個(gè)月5日前把上季度“業(yè)主評(píng)議表匯總分析”及“業(yè)主評(píng)議表”原件(10天內(nèi)返還物業(yè)服務(wù)中心保存)交上級(jí)主管部門(mén)。

　　(二)統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法及運(yùn)用

　　1、按統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中推薦方法(排列圖、因果圖)實(shí)施應(yīng)用;

　　2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理組織統(tǒng)計(jì)人員和相關(guān)人員，對(duì)匯總的“業(yè)主評(píng)議表”結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，運(yùn)用排列圖，找出服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié);運(yùn)用因果圖，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，實(shí)施控制，予以改進(jìn)，并保存過(guò)程中所有的記錄;

　　3、運(yùn)用排列圖，從影響服務(wù)質(zhì)量的諸多問(wèn)題中，找出關(guān)鍵的少數(shù)(在全部問(wèn)題中占80%比重的1至2個(gè)問(wèn)題)，為制定措施提供條件;

　　4、用因果圖，從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面分析服務(wù)質(zhì)量(結(jié)果)與各影響因素(原因)之間的關(guān)系，必須從大到小、從粗到細(xì)，分層次地進(jìn)行分析，直到可以采取措施為止;

　　5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題按檢驗(yàn)和試驗(yàn)的控制程序、不合格項(xiàng)的控制程序、糾正和預(yù)防措施控制程序和統(tǒng)計(jì)技術(shù)控制程序中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行;

　　6、物業(yè)服務(wù)中心每年1月5日之前對(duì)上年度統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)今后統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用提出建議并報(bào)公司總經(jīng)辦。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)3

　　一、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的.辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日�？蛻袈�(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

　　三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。

　　四、負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

　　五、在公司職能部門(mén)的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償/無(wú)服務(wù)。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)4

　　1、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況，物業(yè)結(jié)構(gòu);

　　2、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;

　　4、負(fù)責(zé)物業(yè)的`鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管;

　　5、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作;

　　6、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì);

　　7、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程;

　　8、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施;

　　9、負(fù)責(zé)本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)組織招商中心客戶接待工作，帶領(lǐng)客服人員完成日常商務(wù)接待工作;

　　2、監(jiān)督招商中心客服、環(huán)境衛(wèi)生、安全等工作執(zhí)行情況;

　　3、處理招商中心突發(fā)性事件，營(yíng)造并維護(hù)優(yōu)質(zhì)的.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，提供良好的客戶體驗(yàn);

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員管理，并進(jìn)行服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)素質(zhì)等相關(guān)技能培訓(xùn);

　　5、協(xié)助項(xiàng)目招商活動(dòng)的執(zhí)行，達(dá)成公司整體目標(biāo)。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)6

　　1、及時(shí)接聽(tīng)電話，準(zhǔn)確記錄來(lái)電需求并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)銜接處理;

　　2、接待來(lái)訪人員并及時(shí)準(zhǔn)確反饋信息;

　　3、物業(yè)費(fèi)的`收取;

　　4、資料檔案的歸類存放;

　　5、物資物品的發(fā)放;

　　6、處理業(yè)主報(bào)事報(bào)修;

　　7、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)7

　　1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對(duì)物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

　　2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場(chǎng)所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

　　3、指導(dǎo)下屬辦理小區(qū)業(yè)戶的入伙、裝修手續(xù)；

　　4、對(duì)二次進(jìn)行裝修初批及對(duì)業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

　　5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問(wèn)題的`跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)業(yè)主接待及來(lái)電來(lái)訪報(bào)修、投訴登記;

　　2、負(fù)責(zé)交房、裝修手續(xù)辦理及裝修押金的退費(fèi)工作;

　　3、物業(yè)費(fèi)的收取、車位新交及服務(wù)費(fèi)續(xù)費(fèi)工作;

　　4、倉(cāng)庫(kù)、空置房的管理;

　　5、熟悉本崗位考勤、物料、合同臺(tái)賬、業(yè)主信息、收費(fèi)情況、物業(yè)軟件使用等相關(guān)工作內(nèi)容及園區(qū)商住、設(shè)施設(shè)備的.基本情況。管理保潔部和食堂;

　　6、參加公司組織的瑜伽練習(xí)、學(xué)習(xí)、運(yùn)動(dòng)、勞動(dòng)、植物管養(yǎng)等各項(xiàng)活動(dòng);

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)9

　　1、片區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的'收取，報(bào)事及咨詢的及時(shí)處理，協(xié)調(diào)資源，化解矛盾，解決業(yè)主需求。

　　2、針對(duì)不同客戶需求進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)及社區(qū)氛圍打造，以提供“滿意+驚喜”的服務(wù)與業(yè)主建立互動(dòng)，增加客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　3、收集客戶需求及建議，向合作伙伴提供服務(wù)延展及增值建議，匹配增值產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)業(yè)主高品質(zhì)生活需求;

　　4、片區(qū)品質(zhì)巡檢，并推動(dòng)相關(guān)專業(yè)解決現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題。

　　5、總結(jié)梳理服務(wù)流程，并提出優(yōu)化改進(jìn)建議，以提升客戶體驗(yàn)或工作效率;

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)10

　　1、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門(mén)協(xié)調(diào)工作；

　　2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的`溝通；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來(lái)電來(lái)訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作；

　　4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作；

　　5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

　　6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理及運(yùn)行質(zhì)量的檢查，落實(shí)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照?qǐng)?zhí)行；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)公共區(qū)域的定期巡視，及時(shí)跟進(jìn)處理相關(guān)問(wèn)題；

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)11

　　1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開(kāi)發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

　　2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理，每周召開(kāi)部門(mén)總結(jié)會(huì)議，解決工作難點(diǎn)，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作，確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

　　3、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

　　4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來(lái)訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭(zhēng)取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

　　5、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時(shí)處理、反饋，定期安排上門(mén)征求住戶意見(jiàn)和建議。

　　6、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的.溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見(jiàn)，受理顧客投訴，認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。

　　7、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過(guò)程中，注意儀態(tài)、方式、維護(hù)公司形象。

　　8、協(xié)助其他部門(mén)完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)12

　　1、 做好業(yè)主入住的.各項(xiàng)手續(xù)辦理、費(fèi)用核算、驗(yàn)房、鑰匙交接等工作。

　　2、 負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項(xiàng)手續(xù)。

　　3、 負(fù)責(zé)對(duì)空置房的管理。

　　4、做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。

　　5、 巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理違章操作。

　　6、 負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項(xiàng)管理費(fèi)及代收代繳費(fèi)用的繳款通知單，并收繳費(fèi)用。

　　7、 接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；

　　8、 草擬管理公告、對(duì)外聯(lián)系單、供方評(píng)估、工作總結(jié)等工作；

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)13

　　負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的維護(hù)管理。

　　負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及大堂的接待和投訴、收集業(yè)戶意見(jiàn)并進(jìn)行匯總分析。

　　負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)的培訓(xùn)和工作計(jì)劃,并組織實(shí)施和考核。

　　負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

　　負(fù)責(zé)對(duì)大堂助理及前臺(tái)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　負(fù)責(zé)業(yè)戶需求信息的'收集及回訪工作。

　　負(fù)責(zé)租戶的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

　　負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

　　協(xié)助做好各類增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好與周邊各單位的關(guān)系。

　　協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護(hù)工作。

　　協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進(jìn)客服管理經(jīng)驗(yàn)的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)14

　　一、物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令的制定并貫徹執(zhí)行，并指導(dǎo)員工做好各項(xiàng)服務(wù)工作;

　　2、管理和監(jiān)督員工按工作要求以及既定程序標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供服務(wù)，達(dá)到業(yè)主滿意;

　　3、與業(yè)主進(jìn)行有效溝通，找出需求，及時(shí)地轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門(mén)處理，并監(jiān)督落實(shí)，有效地處理各種投訴，建立良好的業(yè)主關(guān)系;

　　4、按公司規(guī)定對(duì)員工實(shí)施考核，對(duì)開(kāi)展的各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行日常檢查;

　　5、配合經(jīng)營(yíng)管理部開(kāi)展社區(qū)文化建設(shè);

　　6、編寫(xiě)本部門(mén)年度工作總結(jié)、工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、人員編制，并組織實(shí)施;

　　7、負(fù)責(zé)創(chuàng)優(yōu)(建)活動(dòng)的組織與實(shí)施工作。

　　二、物業(yè)客服主管崗位職責(zé)

　　1、組織實(shí)施本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)服務(wù)制度、員工禮儀規(guī)范、業(yè)主投訴管理制度，貫徹執(zhí)行客戶接待流程，維護(hù)公司形象;

　　2、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶服務(wù)部員工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根據(jù)公司的有關(guān)管理規(guī)定，督促客服助理做好物業(yè)費(fèi)用的收繳及水電、暖氣等費(fèi)用的代收代繳工作，及時(shí)向公司財(cái)務(wù)資金部通報(bào)收支情況。

　　4、對(duì)重大事件要及時(shí)協(xié)調(diào)及上報(bào)，并做好處理結(jié)果的跟進(jìn)及回訪;

　　5、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考核及日常工作安排，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

　　6、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);

　　7、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)客戶，組織編制物業(yè)項(xiàng)目重點(diǎn)客戶清單，征求其對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)及建議;

　　8、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力，提高客戶滿意度;

　　9、對(duì)本組的顧客服務(wù)進(jìn)行例行工作檢查(每天)，并不斷改進(jìn)顧客服務(wù)品質(zhì)。

　　三、物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

　　1、做好物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的.催收工作;

　　2、走訪客戶，保持與業(yè)主溝通渠道的暢通，每月走訪戶數(shù)不少于30戶，認(rèn)真填寫(xiě)《客戶訪談?dòng)涗洷怼?;

　　3、公司的政策與程序，服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn);

　　4、掌握所使用設(shè)備的性能，調(diào)整方法和操作技能，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保持設(shè)備完好運(yùn)行;

　　5、掌握服務(wù)用語(yǔ)，操作方法和業(yè)務(wù)知識(shí);

　　6、掌握公司的各項(xiàng)工作程序，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)及滿意的服務(wù);

　　7、所管區(qū)域業(yè)主家房屋質(zhì)量問(wèn)題，并做好房屋維修跟進(jìn)工作及回訪工作，認(rèn)真填寫(xiě)《回訪記錄表》;

　　8、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日巡視工作，做好問(wèn)題處理跟進(jìn)工作并做好填寫(xiě)《日綜合巡視記錄表》;

　　9、對(duì)所管區(qū)域進(jìn)行不少于1次日裝修巡查工作，認(rèn)真填寫(xiě)《裝修巡查記錄表》;

　　10、及時(shí)更新《空置房清單》，每周對(duì)所管區(qū)域空置房進(jìn)行不少于1次巡查，并認(rèn)真填寫(xiě)《空置房打掃檢查記錄表》;

　　11、落實(shí)、組織業(yè)主社區(qū)文化活動(dòng)，并做好意見(jiàn)調(diào)查;

　　12、協(xié)調(diào)處理好同其他部門(mén)間的關(guān)系，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);

　　13、增值性服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展及落實(shí);

　　14、跟蹤處理好業(yè)主的投訴、報(bào)修等工作;

　　15、緊急事件出現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守崗位，協(xié)助聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門(mén)及人員。

　　四、物業(yè)客服助理崗位職

　　1、為客戶辦理入住、裝修、停車、搬入搬出等相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù);并為顧客提供信息咨詢服務(wù)，如居家服務(wù)、求助等;

　　2、受理客戶投訴、報(bào)修，并跟蹤處理過(guò)程和及時(shí)回訪;

　　3、建立檔案管理制度，做好各類文件的分類、建檔工作，包括業(yè)主資料、服務(wù)中心各類文件資料等;

　　4、實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)絡(luò)和媒體關(guān)于管理處及客戶投訴相關(guān)報(bào)道，及時(shí)回復(fù)、有效處理;

　　5、及時(shí)錄單、分單，實(shí)行誰(shuí)接單誰(shuí)回訪，做到日清日結(jié);

　　6、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)信息的統(tǒng)一發(fā)布，對(duì)內(nèi)容、格式、編碼、張貼、收回、存檔的統(tǒng)一審查及管理;

　　7、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)、居家服務(wù)費(fèi)、代收代繳等費(fèi)用的收繳;

　　8、協(xié)助客戶服務(wù)主管定期走訪轄區(qū)內(nèi)業(yè)主，征求其對(duì)服務(wù)管理工作的意見(jiàn)，做好業(yè)主意見(jiàn)記錄，并及時(shí)匯總后上報(bào)客戶服務(wù)主管，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

物業(yè)客服崗位工作職責(zé)15

　　1、負(fù)責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)派發(fā)繳費(fèi)通知單、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

　　3、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；

　　4、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

　　5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

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