服務(wù)明星個(gè)人事跡材料（通用11篇）

　　在現(xiàn)實(shí)生活或工作學(xué)習(xí)中，大家總少不了要接觸或使用事跡材料吧，根據(jù)范圍的不同，事跡材料可分為集體事跡材料和個(gè)人事跡材料。想擬事跡材料卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編收集整理的服務(wù)明星個(gè)人事跡材料，歡迎閱讀與收藏。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 1

　　xx是餐飲部的前臺(tái)員工，酒店籌建時(shí)第一批招進(jìn)的員工，從進(jìn)酒店起，該員工就一直嚴(yán)格要求自己。不管在培訓(xùn)時(shí)候，還是開(kāi)荒階段，再到正常營(yíng)業(yè)后，她都能處處遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，積極投入到工作實(shí)際當(dāng)中。

　　開(kāi)荒階段，天天要在工地上打掃衛(wèi)生，有些剛走上社會(huì)的員工，不太能理解，有點(diǎn)堅(jiān)持不了，她能以身帶頭，并且鼓勵(lì)這些員工堅(jiān)持工作，她也經(jīng)常開(kāi)導(dǎo)這些員工，出來(lái)就是苦錢(qián)的，不吃苦，哪有錢(qián)來(lái)呢。雖是簡(jiǎn)單樸實(shí)的一句話(huà)語(yǔ)，卻能給他人很大的啟發(fā)。

　　正常營(yíng)業(yè)后，雖然她之前沒(méi)有做過(guò)該行業(yè)，但是憑著培訓(xùn)期間所學(xué)，她能大膽的運(yùn)用到實(shí)踐中去，并且始終保持謙恭的態(tài)度。憑著以客為尊，貼心服務(wù)的理念，經(jīng)過(guò)自己自身的努力，她經(jīng)常受到客人的表?yè)P(yáng)，并且逐漸成長(zhǎng)起來(lái)，成為部門(mén)可以服務(wù)豪包的優(yōu)秀員工。對(duì)于酒店實(shí)施的'一系列活動(dòng)政策，她能積極主動(dòng)的響應(yīng)，并且自覺(jué)的踐行，部門(mén)十月份以來(lái)實(shí)行賓客意見(jiàn)征詢(xún)單后，她都能保證自己所開(kāi)的包間收到客人填寫(xiě)的意見(jiàn)單。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 2

　　xx客運(yùn)段列車(chē)長(zhǎng)王聰同仁，參加工作以來(lái)，他熱情誠(chéng)摯的客運(yùn)服務(wù)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能和出色的工作成績(jī)得到了段領(lǐng)導(dǎo)和旅客的一致好評(píng)。在今年春運(yùn)旅客服務(wù)方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

　　今年1月28日，xx客運(yùn)段動(dòng)車(chē)隊(duì)列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次處理一起違章時(shí)做到了"打不還手、罵不還口"。

　　這天，列車(chē)長(zhǎng)王聰在值乘d52次至xx西站時(shí)接到乘務(wù)員報(bào)告一等座有兩人越席乘車(chē)，列車(chē)長(zhǎng)王聰在接到報(bào)告后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)并亮明身份對(duì)兩名越席人員進(jìn)行解釋和勸阻，遭到其中一人辱罵、威脅、推搡和毆打，直到其他旅客看不慣上前制止。到xx西站時(shí)又被其推到在站臺(tái)上，而后被聞?dòng)嵹s到的乘警與乘務(wù)員攙扶到列車(chē)上。當(dāng)乘警尋找旅客為此事證明時(shí)，周?chē)�的旅客紛紛主�?dòng)證明，并稱(chēng)贊列車(chē)長(zhǎng)是好樣的！王聰在被毆打及謾罵的`過(guò)程中，始終"打不還手、罵不還口"，他的行為維護(hù)了鐵路職工的形象。

　　由于春運(yùn)期間，工作比較緊張，還在病床上的王聰同仁帶傷提前回到了崗位上。

　　王x表示，作為一名黨員"打不還手、罵不還口"是在工作中應(yīng)具備的基本素質(zhì)，作為一名列車(chē)長(zhǎng)"打不還手、罵不還口"是當(dāng)前工作環(huán)境下必須要做到的，在擔(dān)當(dāng)乘務(wù)工作中與旅客發(fā)生矛盾那是在所難免的，作為服務(wù)者應(yīng)該做大最大限度的容忍和克制，不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，與之對(duì)罵會(huì)嚴(yán)重?fù)p毀列車(chē)的形象，同樣也會(huì)損毀鐵路在旅客心中的形象。但是在合理服務(wù)旅客的前提下，旅客仍舊不服從管理，我們就應(yīng)該從自身找原因，及時(shí)反省自身的所作所為，并積極改正自身的缺點(diǎn)和不足，做到自我反省。

　　王x用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了他愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，用自己的一言一行讓旅客改變了以往對(duì)"鐵老大"的看法，展現(xiàn)了鐵路人的新面貌。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 3

　　xx，男，漢族，山東xx人，x年xx月xx日生人，黨員�，F(xiàn)任xx車(chē)隊(duì)廣州一組列車(chē)員職務(wù)。該同仁自參加鐵路工作以來(lái)，工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，是班組中的生產(chǎn)骨干。生活上團(tuán)結(jié)同仁，顧全大局、愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù)，在班組中有著較高的威信。曾被評(píng)為段先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，在“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，xx同仁多次評(píng)為“紅旗車(chē)廂”，是班組中的服務(wù)明星�，F(xiàn)將xx同仁事跡材料匯報(bào)如下：

　　xx同仁擔(dān)任軟臥車(chē)廂乘務(wù)員，眾所周知，軟臥車(chē)廂的旅客綜合素質(zhì)較高，對(duì)服務(wù)的要求，車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境要求較高。xx同仁在工作中一絲不茍、認(rèn)真細(xì)致，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得旅客們的好評(píng)。

　　廣州線(xiàn)路由于線(xiàn)路長(zhǎng)、沿途施工路段多，造成列車(chē)經(jīng)常性的晚點(diǎn)。有一次，由xx一組值乘的t180次列車(chē)由于線(xiàn)路停電晚點(diǎn)三個(gè)小時(shí)。xx同仁所在的軟臥車(chē)廂有四位旅客情緒十分激動(dòng)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)得知，這四位旅客是從廣州到山東青島參加親人婚禮的，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)天晚上濟(jì)南至青島的高鐵車(chē)票。由于t180次列車(chē)晚點(diǎn)導(dǎo)致他們無(wú)法趕上去青島的高鐵，更有可能影響他們第二天參加親人的婚禮。

　　xx同仁一路上對(duì)他們細(xì)心解釋、周到服務(wù)，用一聲聲的問(wèn)候；一次次的`供水；一回回的清掃感動(dòng)了這四位旅客。他通過(guò)查閱列車(chē)時(shí)刻表發(fā)現(xiàn)在0：52分有一趟去青島的火車(chē)，這是最早一趟去青島的火車(chē)了。這四位旅客非常高興，拉著xx的手說(shuō)：“我們知道列車(chē)晚點(diǎn)不是你們列車(chē)員能左右的了的，我們不分清原因就對(duì)你發(fā)脾氣是我們的不對(duì)，你的態(tài)度很好，讓我們非常感動(dòng)，謝謝你這一路對(duì)我們的幫助和照顧。”到達(dá)濟(jì)南車(chē)站后，xx同仁又把他們送到候車(chē)室，而他回到家時(shí)已經(jīng)凌晨四點(diǎn)多鐘了。

　　xx同仁就是通過(guò)這一件件的小事，詮釋著：“以服務(wù)為宗旨待旅客如親人”的服務(wù)理念，用自己的一言一行，讓旅客們的旅途生活感到舒心、愉快。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 4

　　20xx年度獲得中國(guó)銀行陜西省分行“中行雙佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料”光榮稱(chēng)號(hào)、總行級(jí)“青年文明號(hào)”；中國(guó)銀行陜西省精神文明建設(shè)先進(jìn)集體稱(chēng)號(hào)。

　　20xx年獲得延安分行服務(wù)禮儀大賽集體一等獎(jiǎng)；獲得中國(guó)銀行陜西省分行“巾幗文明示范崗”光榮稱(chēng)號(hào)。員工馬璇榮獲20xx年省行“十大服務(wù)明星”之一稱(chēng)號(hào)。

　　近年來(lái)，延安中行認(rèn)真踐行總行的“擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任、做最好的銀行”發(fā)展戰(zhàn)略，多年來(lái)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。營(yíng)業(yè)部給分行培育和選送了一大批業(yè)務(wù)骨干和服務(wù)明星。營(yíng)業(yè)部最為我行最大的一個(gè)服務(wù)窗口，客戶(hù)眾多，每月還承擔(dān)著全市3.5萬(wàn)多人市直機(jī)關(guān)干部工資及職工養(yǎng)老金發(fā)放工作，服務(wù)工作任務(wù)繁重。對(duì)此，營(yíng)業(yè)部細(xì)化了客戶(hù)服務(wù)實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)了員工服務(wù)培訓(xùn)和技能提升，取得了較好的成效，在優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)最佳服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，開(kāi)展關(guān)愛(ài)客戶(hù)工作，針對(duì)特殊人群提供差異化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大客戶(hù)的.稱(chēng)贊，目前正在參與千家文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作�，F(xiàn)推薦參加延安市銀行業(yè)“最佳服務(wù)明星單位”評(píng)選。

　　一、文明規(guī)范服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)“零”投訴

　　每年分行與營(yíng)業(yè)部簽訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，按照我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范服務(wù)要求，將客戶(hù)服務(wù)工作納入員工績(jī)效考核，并利用晨夕會(huì)進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)了日常的過(guò)程管理和服務(wù)培訓(xùn)工作。柜員和大堂嚴(yán)格按照服務(wù)“七步曲”規(guī)范服務(wù)流程，統(tǒng)一著裝和服務(wù)用語(yǔ)。通過(guò)日常檢查和調(diào)閱監(jiān)控兩種方式進(jìn)行監(jiān)督，有效提升了服務(wù)質(zhì)量。20xx年延安分行服務(wù)禮儀大賽中集體獲禮儀大賽一等獎(jiǎng)，3人獲“優(yōu)秀個(gè)人”獎(jiǎng)項(xiàng)，20xx年省行服務(wù)明星評(píng)選中，1人獲省行級(jí)商場(chǎng)優(yōu)秀員工先進(jìn)事跡服務(wù)明星稱(chēng)號(hào)，20xx年全年，20xx年一季度實(shí)現(xiàn)客戶(hù)零投訴，收到各類(lèi)客戶(hù)表?yè)P(yáng)達(dá)15次。

　　二、個(gè)性化服務(wù)，為客戶(hù)提供方便

　　針對(duì)老年客戶(hù)，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的老年人服務(wù)窗口和老年人服務(wù)專(zhuān)座，提供方便、快捷的銀行服務(wù)，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)并提供老花鏡、針線(xiàn)包等便民服務(wù)設(shè)施；針對(duì)高效益客戶(hù)，提供貴賓式的服務(wù)，配備專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理，根據(jù)客戶(hù)不同需求，提供適合的銀行產(chǎn)品，并享受一定的利率優(yōu)惠；中國(guó)銀行微銀行在線(xiàn)預(yù)約，免填單辦理各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，多渠道密碼匯款，無(wú)卡取款，方便客戶(hù)，提供高效服務(wù)。

　　三、大膽創(chuàng)新，服務(wù)受到好評(píng)

　　為無(wú)法前來(lái)銀行窗口辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)核實(shí)服務(wù)，利用移動(dòng)十佳青年候選人先進(jìn)事跡材料終端為代發(fā)工資單位進(jìn)行卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理，為客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)講解金融知識(shí)，提高了客戶(hù)對(duì)銀行產(chǎn)品的認(rèn)知度，受到客戶(hù)的好評(píng)。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 5

　　一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)

　　干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力；牢固樹(shù)立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

　　二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平

　　依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí)；轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。

　　三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

　　我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾（包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生）和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許！

　　剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。

　　本小區(qū)車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。

　　我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。

　　我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。

　　新金源住宅小區(qū)總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的.第一次收費(fèi)，金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費(fèi)工作。

　　也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。

　　祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏(yíng)得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng)。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 6

　　我是趙xx孫莊醫(yī)院一名護(hù)士，從事護(hù)理工作已16年。在護(hù)理工作的每個(gè)日日夜夜，我深知一名護(hù)士的職責(zé)，醫(yī)院提倡優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)，以“微笑服務(wù)”和“視病人為親人”的優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)理念，在實(shí)際工作中努力實(shí)踐，牢固樹(shù)立“一切為了病人，全程優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的傳統(tǒng)觀(guān)念，做到“想病人所想，為病人排憂(yōu)解難”，堅(jiān)持以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，把愛(ài)心獻(xiàn)給每一位患 者，做患者的守護(hù)天使。

　　1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高護(hù)理水平

　　深知要想做了一名好護(hù)士，工作不能簡(jiǎn)單地停留在打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，更重要地是豐富自己的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Γ瑸榱颂岣咦陨硭刭|(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，培養(yǎng)理論強(qiáng)、技術(shù)硬的基本技能，堅(jiān)持理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐檢驗(yàn)理論，注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用。在學(xué)習(xí)上認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，于20xx年報(bào)考護(hù)理本科專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，與20xx年4月取得護(hù)理本科，并于去年5月份參加主管護(hù)師考試并順利通過(guò)，為以后優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　2、工作中護(hù)理工作是繁雜而辛苦的。

　　在內(nèi)科工作的十余年年中，針對(duì)內(nèi)科疾病病情重、變化快的情況，及時(shí)準(zhǔn)確地為病人做基礎(chǔ)護(hù)理，耐心細(xì)致地為病人做病情觀(guān)察�！叭�查七對(duì)”從不含糊，熟練運(yùn)用護(hù)理操作技能。真正做到了待患如親人。有一次我值夜班一位年過(guò)六旬的老人，因突發(fā)“腦出血”被抬入病房。當(dāng)時(shí)老人已陷入昏迷狀態(tài)，臉上和衣服上都是嘔吐物，大小便失禁，親人還未趕到，看此情景，我立即投入急救中，趕緊把老人頭偏身一側(cè)，擦掉臉上臟物，清除口腔分泌物，并把大小便洗干凈，她很從容。從吸氧、靜脈輸液到留置導(dǎo)尿，動(dòng)作輕柔、技術(shù)閑熟，每一項(xiàng)都認(rèn)真地完成。觀(guān)察生命體征，監(jiān)視病情的進(jìn)展，穿梭于老人與護(hù)理站之間。通過(guò)我跟醫(yī)生的密切配合把老人從死亡線(xiàn)上拉了回來(lái)。隨然不能像從前生活自理但是經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力老人在家人的陪伴下可以進(jìn)行基本的生活。老人那不清晰的話(huà)語(yǔ)中聽(tīng)到“謝謝”。這樣的例子很多，所以贏(yíng)得了患者及家屬的贊譽(yù)，也受到科室領(lǐng)導(dǎo)及院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。本院住的大都是腦梗塞、冠心病、糖尿病病情比較輕，一般只要多巡視幾次，多跟他們交流問(wèn)他沒(méi)有沒(méi)有什么需要，替他們打點(diǎn)水把藥遞給他，扶她們上廁所幫他們拿輸液瓶，幫他們拉拉被子。特別是老人夜晚沒(méi)有子女在身邊，主動(dòng)跟他們拉拉家常問(wèn)問(wèn)他們?cè)卺t(yī)院能否睡得安穩(wěn)。冬天盡量給他們安排陽(yáng)光充足的房間。夏天安排通風(fēng)好有空調(diào)的房間等等。

　　x月中旬的一天下午四點(diǎn)左右，一位母親抱著五、六歲左右的一個(gè)小男孩一邊哭一邊喊不知所措，我急忙跑上前幫忙。一看小男孩四肢抽搐口吐白沫。根據(jù)學(xué)到的理論知識(shí)，幫他把小孩接過(guò)來(lái)放到床上，頭偏向一側(cè)立即實(shí)施簡(jiǎn)單急救措施。我一邊急救還一邊安慰急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的家屬。等醫(yī)生詢(xún)問(wèn)病情后根據(jù)醫(yī)囑對(duì)癥下藥，30分鐘后小男孩恢復(fù)正常。此時(shí)的家屬像是辦了錯(cuò)事的孩子不停的說(shuō)謝謝。像這樣的家屬屢見(jiàn)不鮮，遇到情況不知所措又哭又喊。像這樣急診病人是比較多。大都是外傷有出血的，在我們醫(yī)護(hù)人員看來(lái)不著急但是對(duì)那些患者來(lái)說(shuō)他們是隨時(shí)威脅生命的事。記得我剛參加工作不久一位中年男患者捂著臉自己走到醫(yī)院說(shuō)明情況。我看出血較多身上衣褲鞋子里全是血，就跟他說(shuō)快躺下出血多別暈倒，說(shuō)完沒(méi)一會(huì)他渾身抽搐。雖然跟他點(diǎn)上點(diǎn)滴測(cè)血壓正常。后來(lái)在醫(yī)生的勸導(dǎo)下在我 的'講解下他慢慢不抽了，回想此事多半跟他緊張有關(guān)。在這種事發(fā)突然的情況下要的就是我們必須給她安全感及信任感，像親人一樣安慰她照顧陪她拿藥、付款、化驗(yàn)平復(fù)他的急躁情緒。

　　護(hù)理這份職業(yè)是普通、瑣碎與辛勞的。與千萬(wàn)個(gè)護(hù)理姐妹一樣，工作中兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，以身作則，嚴(yán)于律已，在普通中收獲成長(zhǎng)、在辛勞中收獲欣慰、在瑣碎中收獲人生的價(jià)值。深知護(hù)理工作無(wú)多少閃光之處。不過(guò)仔細(xì)算起來(lái)一年護(hù)理住院病人也有xxx個(gè)多病人在我的精心護(hù)理下滿(mǎn)意而歸。急診病人也有xxx多個(gè)。也有8個(gè)晚期癌癥雖然得到患者的認(rèn)可最終不能挽回生命，x個(gè)外科病人治療不及時(shí)轉(zhuǎn)入我院，在我的精心護(hù)理下奇跡般的康復(fù)出院。

　　3、堅(jiān)定信念樹(shù)立黨員形象

　　一個(gè)黨員在崗位中發(fā)揮了先鋒模范作用，就為群眾樹(shù)立了榜樣。作為企業(yè)的黨員我深知一言一行都會(huì)影響到身邊的同事。所以，在日常工作中和生活中。認(rèn)證學(xué)習(xí)黨的理論值知識(shí)豐富自己的頭腦。牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)堅(jiān)定共產(chǎn)主義信念。在日常工作中時(shí)時(shí)處處以黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，約束自己的言行，加強(qiáng)黨的修養(yǎng)。無(wú)論工作生活中都率先垂范，發(fā)揮黨員的風(fēng)模范作用。用善心對(duì)待身邊的每給人每件事，讓“黨員”這個(gè)稱(chēng)號(hào)在自己身上發(fā)光。

　　4 、作為一名黨員深知現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)

　　不斷發(fā)展，日新月異，對(duì)護(hù)理人員提出了更高的要求，為更好為患者服好務(wù)，提高護(hù)理水平做出努力。始終以“奉獻(xiàn)親情，關(guān)愛(ài)生命”為服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“滿(mǎn)懷愛(ài)心盡職責(zé)，永葆親情為病人”的服務(wù)理念，發(fā)揮白衣天使特色，想病人所想，急病人所急。努力為患者提供優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)，從小事入手，從細(xì)微之處入手，為患者送溫暖，加強(qiáng)護(hù)患溝通等。盡其所能給患者提供溫馨、舒適、優(yōu)雅的住院環(huán)境和親情般的關(guān)愛(ài)。時(shí)時(shí)處處以楷模為榜樣，奉獻(xiàn)濃濃親情為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使護(hù)理服務(wù)得以提升。在今后的生活工作中時(shí)刻牢記黨的教導(dǎo)，不懈努力奮斗。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 7

　　我叫龍，重百沙坪商場(chǎng)針織服飾部品類(lèi)銷(xiāo)售領(lǐng)班，自20xx年進(jìn)入商場(chǎng)第一天起，我就提醒自己，既然選擇了服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)自己工作崗位，認(rèn)真地學(xué)，刻苦地練，踏踏實(shí)實(shí)地干，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行。我是這樣想的，也這樣努力的去做。

　　服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，一門(mén)科學(xué)。要當(dāng)一名好的營(yíng)業(yè)員光有為顧客服務(wù)的熱情是不夠的，首先必須掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好地服務(wù)好每一位顧客，平時(shí)我注意在工作中細(xì)心觀(guān)察，努力吸取和借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)皮革的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還訂閱了時(shí)裝之苑，時(shí)尚等雜志，向廠(chǎng)家了解市場(chǎng)流行趨勢(shì)，并到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里了解市場(chǎng)信息，使自己力爭(zhēng)做到五熟悉，熟悉皮料知識(shí)，熟悉業(yè)務(wù)技能，熟悉顧客心理、熟悉市場(chǎng)行情、熟悉商業(yè)法規(guī)，并把它們?nèi)谌氲綄?shí)際工作中去。我是銷(xiāo)售女鞋的，和服裝一樣其變化速度和流行轉(zhuǎn)換都特別快，為了盡快推出新品引導(dǎo)消費(fèi)，在新款上柜時(shí)，樣品陳列就顯得尤其重要。我深知好的樣品陳列不僅能突出商品特色吸引顧客眼球，更能激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。其陳列的好壞反映出一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)流行趨勢(shì)的敏感度和所售商品的熟悉度，是其綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)。由于商品知識(shí)豐富，業(yè)務(wù)技能過(guò)硬，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，出于對(duì)我的信任，20xx年春鞋新品上市時(shí)，部門(mén)讓我向全體員工作了一次商品陳列展示，其間根據(jù)不同的皮料效果款式搭配，不同的陳列方法、不同的流行趨勢(shì)我都一一做了詳盡分析和演示，獲得一致好評(píng)。事后企劃部專(zhuān)門(mén)攝像留念，并給予高度贊揚(yáng)。

　　我深知，要想在銷(xiāo)售工作中獲得顧客的信賴(lài)，除了需要過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力外，還需要良好的道德修養(yǎng)，工作中我將多年學(xué)習(xí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能同商場(chǎng)“顧客至尊，滿(mǎn)意至上”的服務(wù)理念相融合，全身心的投入到為顧客服務(wù)的實(shí)踐中去，積極開(kāi)展“三心服務(wù)”即“待客真心，服務(wù)貼心，銷(xiāo)售用心”。把真誠(chéng)服務(wù)貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，以情動(dòng)人，用心銷(xiāo)售，為顧客提供安全，溫暖和貼心的服務(wù)。為他們著想，為他們分憂(yōu)，做他們的貼心人。一天，一對(duì)母女來(lái)到我們“哈森”柜，女兒看上去還是讀書(shū)的年齡，很單純、活潑。母親倒是衣著普通，非常樸實(shí)，女兒一眼看中一雙售價(jià)1298的高幫靴，試了一下覺(jué)得挺滿(mǎn)意，但母親卻面露難色。我將一幕全看在眼里，尤其看到母親猶豫的眼神，我感到一份深深的母愛(ài)。也許她覺(jué)得女兒還不到穿這種高檔靴的年齡，也許她在暗嘆女兒不知父母的不易，但她卻沒(méi)說(shuō)一個(gè)不，如果此時(shí)我為了營(yíng)業(yè)額，堅(jiān)持說(shuō)這雙靴如何好，做母親的也許會(huì)為了滿(mǎn)足女兒而買(mǎi)單，但我馬上拿了一雙打6折的靴讓女兒試穿，并笑著誠(chéng)懇地對(duì)她說(shuō)，“你可以試試這雙，我個(gè)人覺(jué)得這雙比較適合你，你還是學(xué)生吧，這款與剛才那款比，給人感覺(jué)更休閑，既不張揚(yáng)卻又時(shí)尚，和你衣服搭配也恰到好處。”也許是女兒受到了尊重和贊美，也許是她理解了母親，最終她選擇了這雙打折的靴子，走出柜臺(tái)的母女倆一起對(duì)我說(shuō)，“你太好了，不像有的營(yíng)業(yè)員專(zhuān)門(mén)給我們介紹貴的，也不管我們需不需要�！笨赡苁俏业恼嬲\(chéng)感染了顧客，當(dāng)時(shí)就有好幾個(gè)顧客請(qǐng)我?guī)退麄兲粜�子，�?wèn)我穿哪雙好看，我想這便是一種信任吧！

　　真誠(chéng)服務(wù)是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，當(dāng)好顧客的參謀，售中盡量節(jié)約顧客購(gòu)物成本，售后更要學(xué)會(huì)換位思考，多替顧客作想，真心實(shí)意為顧客解決問(wèn)題，進(jìn)而增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。鞋子是易耗品，因穿著和保養(yǎng)不當(dāng)而到柜臺(tái)扯皮的顧客很多，他們大都情緒激動(dòng)，一次，一位顧客新買(mǎi)的鞋出現(xiàn)了磨腳的情況，腳上打起了血泡，她來(lái)到柜上大吵大鬧，認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，并說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，經(jīng)仔細(xì)檢查鞋子，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，我分析主要是顧客的腳型與鞋子的楦型不吻合引起的，我連忙給顧客解釋發(fā)生這種情況的原因，告訴她“三包卡”上有關(guān)商品退換的具體要求，我又馬上跑到藥店買(mǎi)來(lái)創(chuàng)可貼并親手貼在顧客患處，請(qǐng)她留下電話(huà)和地址，再次向她道歉，三天后當(dāng)我氣喘吁吁地把重新擴(kuò)楦并軟化好了的鞋子送到顧客手里時(shí)，顧客非常激動(dòng)，她動(dòng)情地對(duì)我說(shuō)，其實(shí)我也知道磨腳可能是不太合腳的問(wèn)題，原本也沒(méi)打算要你們?cè)趺唇鉀Q，只是心里不舒服，所以就到柜臺(tái)上來(lái)出出氣，沒(méi)想到你們真的給我解決了問(wèn)題，而且還給我買(mǎi)創(chuàng)可貼，對(duì)我就像家里人一樣，你們重百商場(chǎng)的服務(wù)太好了，你們重百商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員太好了。工作中類(lèi)似的`事情很多，我也曾害怕過(guò)顧客的冷面白眼，也曾因顧客的挑剔、不滿(mǎn)而暗自神傷，深感委屈、但我把這些都轉(zhuǎn)化為進(jìn)步和成長(zhǎng)的推動(dòng)力，把這些都視作培養(yǎng)我良好人生心態(tài)的沃土，我深知，積跬步而行千里，積小善而成大德。

　　多年的工作經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)，只有大家齊心協(xié)力，才能保證銷(xiāo)售的完成，從而提高公司的效益。專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員的流動(dòng)性很大，新進(jìn)員工對(duì)商場(chǎng)的規(guī)章制度和商品知識(shí)都不是很了解，勢(shì)必會(huì)影響銷(xiāo)售，作為一名老營(yíng)業(yè)員，我感到自己責(zé)任重大，我一方面教她們按春夏秋冬四個(gè)季節(jié)整理貨品，盡快熟悉庫(kù)存，提高拿貨速度；一方面教她們?nèi)绾巫R(shí)別皮料的優(yōu)劣和特殊皮料保養(yǎng)方法，好讓她們?cè)谑壑泻褪酆竽芤詫?zhuān)業(yè)的知識(shí)去面對(duì)顧客的種種疑問(wèn)，同時(shí)我還把顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的心理活動(dòng)概括出一條規(guī)律：注意、興趣、比較、需要、購(gòu)買(mǎi)、售后感覺(jué)。并教她們根據(jù)購(gòu)買(mǎi)規(guī)律提供相應(yīng)的服務(wù)，從而大大地提高了她們的銷(xiāo)售技巧，很快的讓她們熟悉了工作流程。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們像一個(gè)攥緊的拳頭，毫不示弱，不斷做出漂亮的回?fù)�，在商�?chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整，停業(yè)三個(gè)月裝修的情況下，不但完成銷(xiāo)售額191萬(wàn)，并且超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手25%，在沙坪壩商圈銷(xiāo)售中名列前茅。我個(gè)人也因穩(wěn)定而出色的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和良好的品行修養(yǎng)，被評(píng)為重慶股份有限公司20xx年服務(wù)明星。

　　在這次評(píng)選中我學(xué)到了許多東西，更領(lǐng)悟了許多道理，我們置身于服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春與才華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)我也清醒的認(rèn)識(shí)到，“服務(wù)明星”既是個(gè)榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，我一定會(huì)一如既往，繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為去感染身邊的人，凝心聚力，為重百商場(chǎng)明天的輝煌做出自己更大的貢獻(xiàn)。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 8

　　xxx，1981年參加工作，主管護(hù)師，現(xiàn)任喀左縣第二醫(yī)院黨支部組織委員、護(hù)士長(zhǎng)。在她幾十年的護(hù)理生涯中，始終以職業(yè)道德規(guī)范約束自己，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)宗旨，將“細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心”服務(wù)落到實(shí)處。急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏實(shí)認(rèn)真、愛(ài)崗敬業(yè)，用自己辛勤的汗水贏(yíng)得了患者、家屬和社會(huì)的好評(píng)。多次獲得喀左縣衛(wèi)生局授予的“優(yōu)秀護(hù)士”和朝陽(yáng)市人事局、衛(wèi)生局授予的“先進(jìn)護(hù)理工作者”稱(chēng)號(hào)，并于20xx年被朝陽(yáng)市衛(wèi)生局授予“十佳護(hù)士”稱(chēng)號(hào)。

　　愛(ài)崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)作為護(hù)士長(zhǎng)，不但要有嫻熟的操作技術(shù)水平和全面的醫(yī)療知識(shí)，更要有一顆為患者服務(wù)的熱心。

　　有一位患者在20xx年8月因車(chē)禍造成左膝部后交叉韌帶和副韌帶損傷，行動(dòng)不便。因?yàn)榛颊呤枪律硪蝗耍瑹o(wú)人照料。她一邊打電話(huà)和患者親屬聯(lián)系一邊和醫(yī)生討論手術(shù)方案并給患者買(mǎi)來(lái)藥品，使患者得到了及時(shí)的手術(shù)治療，之后又經(jīng)常去病房照料患者。一天在休息時(shí)，她突然接到患者的電話(huà)，說(shuō)他今天無(wú)人照顧，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)就趕到醫(yī)院。八月十五那天患者出院了，她給患者買(mǎi)來(lái)了藥品和月餅，并叫了出租車(chē)，送他出院。

　　有一位骨髓炎患者，家境貧寒。住院幾天后就沒(méi)錢(qián)醫(yī)治了，要求回家，家屬痛哭流涕。她知道后主動(dòng)找到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商決定先給患者報(bào)銷(xiāo)一部分醫(yī)藥費(fèi)，讓他繼續(xù)住院治療，并給與適當(dāng)照顧，減輕了患者的負(fù)擔(dān)。他妻子激動(dòng)地說(shuō)：“你心眼真好，到啥時(shí)候我也忘不了你們�！�

　　在工作期間病房里隨時(shí)能看到她忙碌的.身影，無(wú)論多晚她都會(huì)把工作安排好后才下班；休息時(shí)她手機(jī)始終開(kāi)機(jī)，保證隨叫隨到。她的家人說(shuō)：“醫(yī)院就是她的家，一天不去都不行”。在20xx年11月份她患膽囊炎、膽結(jié)石，因?yàn)楫?dāng)時(shí)住院患者很多，病房工作很忙，她帶病堅(jiān)持工作，利用下班的時(shí)間輸液。

　　俗話(huà)說(shuō)：任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，她十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人。”可有位家屬卻氣沖沖地指著她說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但她仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。經(jīng)過(guò)十二個(gè)晝夜的監(jiān)護(hù)、搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安。患者家屬深為感動(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕地跪在她面前：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”

　　她經(jīng)常和護(hù)士們說(shuō)：面對(duì)個(gè)別病人和家屬的誤解甚至謾罵也要以平和的心態(tài)去面對(duì)，只要換位思考，將心比心，就沒(méi)有解不開(kāi)的結(jié)。

　　精心鉆研，業(yè)務(wù)過(guò)硬她在全面提高自己護(hù)理技術(shù)水平的同時(shí)，帶領(lǐng)全體護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，新技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，努力解決護(hù)理工作中的疑難問(wèn)題，為廣大患者提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。靜脈穿刺技術(shù)是護(hù)理工作中最重要、最常用的基本技能。能否做到“一針見(jiàn)血”直接影響到患者承受痛苦的多少。尤其是肥胖、循環(huán)不良的患兒，血管既看不清又摸不到，加上患兒哭鬧不安、家屬心情急躁，穿刺難度非常大。她在工作中做到細(xì)心、耐心、仔細(xì)觀(guān)察、認(rèn)真尋找，根據(jù)解剖學(xué)知識(shí)，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真地進(jìn)行穿刺。練就了一套輕、穩(wěn)、準(zhǔn)的基本功。小孩頭皮針基本上都能做到“一針見(jiàn)血”。深得患者的信賴(lài)。經(jīng)常有人專(zhuān)門(mén)找她給孩子扎輸液。

　　加強(qiáng)管理，增強(qiáng)凝聚力自擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)工作以來(lái)，她本著促進(jìn)同志之間的團(tuán)結(jié)合作、增強(qiáng)集體凝聚力的原則，在工作中以身作則，用自己的行為去感染、帶動(dòng)周?chē)�的醫(yī)護(hù)人員。遇到危、重、疑難病人親自組織護(hù)理查房，針對(duì)病人的病情找出存在的問(wèn)題制定護(hù)理計(jì)劃，采取相應(yīng)的護(hù)理措施，使護(hù)理水平有了明顯的提高。

　　護(hù)理工作是一項(xiàng)細(xì)致而復(fù)雜的工作，必須有完善而嚴(yán)密的制度才能防止醫(yī)療事故的發(fā)生。她一直要求護(hù)理人員工作要踏實(shí)、一絲不茍，要深入病房和病人零距離接觸，微笑服務(wù)，讓病人在溫馨的服務(wù)中康復(fù)。她根據(jù)本院的實(shí)際，制定了各種護(hù)理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，做到年有計(jì)劃、月有安排、日有重點(diǎn)。幾十年來(lái)我院沒(méi)有一例護(hù)理事故發(fā)生。

　　在生活中關(guān)心照顧同志，讓全體護(hù)理人員真正體驗(yàn)到了集體的關(guān)懷和溫暖，極大地增強(qiáng)了集體的凝聚力。另外，她積極組織護(hù)理組成員參加醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)，在單位的各項(xiàng)活動(dòng)中，護(hù)理組的成績(jī)都很優(yōu)秀。

　　她多次參加下鄉(xiāng)義診、扶貧、檢兵等活動(dòng)，積極參加鐵礦礦井塌方、重大交通事故等現(xiàn)場(chǎng)搶救工作。不管白天黑夜，刮風(fēng)下雨，險(xiǎn)情就是命令，只要接到電話(huà)，自己總是身先士卒，在第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。20xx年累計(jì)加班300多個(gè)小時(shí)。

　　幾十年來(lái)，她一直以病人的呼聲為第一信號(hào)，以病人的需要為第一選擇，以病人的滿(mǎn)意為第一標(biāo)準(zhǔn)，為提高人民的健康水平而努力。在平凡的工作崗位上用心詮釋著醫(yī)院服務(wù)宗旨的博大精深。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 9

　　自20xx年參加工作以來(lái)一直從事臨床護(hù)理工作，曾被評(píng)為“優(yōu)秀護(hù)士、先進(jìn)個(gè)人”并在全市的護(hù)理比武中參賽，現(xiàn)任xxx科護(hù)士長(zhǎng)。在工作的十年里，曾經(jīng)年輕時(shí)的不確定，曾經(jīng)的抱怨都隨著時(shí)間的推移，變得確定、堅(jiān)定。有了自己信念和準(zhǔn)則。本著“一切以病人為中心，一切為了病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了各項(xiàng)護(hù)理工作，積極投身于護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，愛(ài)崗敬業(yè)，致力于本職工作，用心、用愛(ài)、用情去對(duì)待每一位病人。

　　曾經(jīng)還是心內(nèi)科護(hù)士的我，記得有一次病區(qū)急診住進(jìn)了一位急性左心衰的患者，因長(zhǎng)年心臟病帶來(lái)的痛苦，加之本次住院發(fā)病急，病情危重，癥狀持續(xù)不緩解，當(dāng)時(shí)我作為他的接診護(hù)士，沖著我就破口大罵而我則還是邊做解釋?zhuān)�邊處置，邊觀(guān)察患者的病情變化，忙了整整一個(gè)小夜班。直到患者病情緩解，心功能得到改善，此時(shí)病人含著眼淚對(duì)我說(shuō)：“護(hù)士，對(duì)不起，剛才我實(shí)在是太難受了才對(duì)你大罵的，你不生氣還在一直照顧我，真是對(duì)不住��！”在日常的護(hù)理工作中，其實(shí)這樣的事情很多，只要我們關(guān)心病人的疾苦，耐心的聽(tīng)取，勤奮信心的做好每一項(xiàng)護(hù)理工作，多去進(jìn)行換位性的思考，病人其實(shí)很可憐，但也很可愛(ài)。還記得有一次搶救患者，當(dāng)時(shí)科主任、值班醫(yī)生和我，我們?nèi)齻�(gè)人從患者突然阿斯發(fā)作，氣管插管，建立人工呼吸通道，不停的進(jìn)行胸外心臟按壓、電復(fù)律，遵醫(yī)囑推注藥物，記錄等，整整忙了一個(gè)晚上，最后老人搶救無(wú)效死亡時(shí)，我懷著尊重和傷感的心情為老人做尸體護(hù)理，拔出各種管道和停止各種監(jiān)護(hù)儀器，看著老人安詳離去的臉，幾名家屬哭著向我們致謝。像這樣無(wú)數(shù)次的急救和一幕幕讓人心痛或感動(dòng)的情感洗禮，一次次的與病人并肩作戰(zhàn)的經(jīng)歷，使我深深感悟著生命的偉大與脆弱。死亡家屬的理解，讓我感受到了從事護(hù)理事業(yè)的莫大驕傲。也許，有人認(rèn)為工作的投入是壓力所致，而我則認(rèn)為工作是一種快樂(lè)，是一種幸福。戴上燕尾帽，踏入心血管醫(yī)院大門(mén)的那天起，我的心就只有心血管醫(yī)院和病人，病人看到的是一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心和朝氣，耐心細(xì)致的好護(hù)士、好護(hù)士長(zhǎng)。我每天都在緊張而有序的忙碌著，用那顆熾熱的心去溫暖我的每一位病人，這就是我最大的快樂(lè)。

　　小草雖渺小卻給人帶來(lái)綠色視覺(jué)，綠樹(shù)默默無(wú)聞卻無(wú)怨無(wú)悔供給人清新的氧氣。我?guī)ьI(lǐng)我的護(hù)理團(tuán)隊(duì)用這種綠色健康的護(hù)理理念，給病人帶來(lái)了“生命的氧氣”，作為新任護(hù)士長(zhǎng)，作為科室護(hù)理工作的管理者和指揮者，尤其在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，我要借鑒前人的管理經(jīng)驗(yàn)摸索出一套行之有效的管理方法，用我這種綠色健康的'護(hù)理理念征得患者，發(fā)現(xiàn)科室人員的優(yōu)點(diǎn)，指導(dǎo)工作，發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，建立團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同工作，充分發(fā)揮個(gè)人力量�，F(xiàn)在所在的內(nèi)分泌科收治的病人大多是慢性病的老年人，病種多而復(fù)雜，針對(duì)不同的病人找出存在的問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，加之耐心細(xì)致的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，使全科的護(hù)理水平、健康教育宣教水平有了明顯的提高。就在前十幾日前，科室住進(jìn)了一名50歲腦梗塞恢復(fù)期的糖尿病男性患者，脾氣暴躁，喜怒無(wú)常而且生活不能完全自理，經(jīng)常嚎啕大戶(hù)，對(duì)醫(yī)生和護(hù)士的處置也極為挑剔，就連兒子也在為其辦理完住院手續(xù)后再未露面�！耙磺袨榱瞬∪恕辈荒苤煌Ａ粼诖蜥�、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑上，于是除了責(zé)任護(hù)士以外，我每天都去他病房，動(dòng)之以情，曉之以理，與其溝通和攀談。他因治療的需要要做一些必需的輔助檢查，他行動(dòng)不便，又無(wú)家屬，這些檢查的時(shí)間恰恰又是科室每天進(jìn)行早處置最為忙碌的時(shí)間段，因護(hù)理人員缺乏他的責(zé)任護(hù)士根本沒(méi)辦法抽身陪他完成這所有的檢查項(xiàng)目，患者很能讓患者忘記了痛楚，鼓起生活的勇氣，重新構(gòu)畫(huà)和憧憬美好的未來(lái)。只有內(nèi)練技術(shù)，外塑形象，才能提升護(hù)理服務(wù)水平。

　　我就是一名普普通通的護(hù)士，在護(hù)理管理工作中還需要完善的年輕護(hù)士長(zhǎng)，就像大海里的一滴水，而這滴水沒(méi)有因?yàn)樽约旱钠椒捕�忘記自己的�?zé)任，我有活力，有著升騰的激情。經(jīng)歷了時(shí)間的磨練，曾經(jīng)稚嫩的外衣已經(jīng)褪去，現(xiàn)在的我擁有積極的信念和勤奮的態(tài)度。我沒(méi)有偉大的業(yè)績(jī)也沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡。每一天都要在忙碌中感受著呵護(hù)健康帶給我的快樂(lè)，像這樣視病人如家人、細(xì)心、耐心地關(guān)心病人對(duì)我來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一種習(xí)慣。無(wú)論多累多苦總是面帶微笑，因?yàn)槲倚闹杏幸环莩兄Z，那就是善待病人，無(wú)私奉獻(xiàn)！懷著綠色的心態(tài)，鍛煉健康的身體，干實(shí)干好本職工作，盡己所能帶給病房一片清新的空氣，讓病人呼吸到生命的新鮮氧氣，那樣自己亦更坦然的笑看云卷云舒，享受陽(yáng)光雨露。

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 10

　　羅xx，女，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司到場(chǎng)工作，成為一名營(yíng)業(yè)員。由于業(yè)務(wù)突出，20xx年初被公司任命為營(yíng)業(yè)廳值班司理。她始終把“客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的快樂(lè)”這一信譽(yù)作為尋求目的，六年如一日，愛(ài)崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無(wú)私奉獻(xiàn)，成了客戶(hù)心目中移動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的代名詞。她像一位光的青鳥(niǎo)使，把融入微笑、溫暖的優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位有必要的客戶(hù)，為移動(dòng)的奇跡冷靜工作，奉獻(xiàn)青春�！叭�心”到家提升滿(mǎn)意度營(yíng)業(yè)窗口是企業(yè)一壁的明鏡，更是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，要做好前臺(tái)辦事工作，必須建立真心真意辦事用戶(hù)的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地相識(shí)用戶(hù)的需求。面對(duì)清一色的“女兵”，羅xx暗暗發(fā)誓要帶出一支精細(xì)又老練的良好團(tuán)隊(duì)。她對(duì)班組成員提出四句要求：“情況纖塵不染，辦事毫厘不差，遇事有禮有節(jié)，笑顏發(fā)自?xún)?nèi)心�！�

　　在羅xx的領(lǐng)導(dǎo)下，云夢(mèng)夢(mèng)澤大道營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員早已養(yǎng)成每天微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、站立辦事的行為規(guī)范。為了進(jìn)步辦事本質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開(kāi)展“一天一講評(píng)”，“一周一培訓(xùn)”活動(dòng)，加強(qiáng)了全員的辦事意識(shí)，切實(shí)樹(shù)立爭(zhēng)創(chuàng)一流辦事的思想觀(guān)念。她要求大家做到“六化”，即：服務(wù)態(tài)度禮儀化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、程序標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特別工具親情化。為進(jìn)步客戶(hù)滿(mǎn)意度，她還把客戶(hù)的服務(wù)宗旨細(xì)化為“三心”服務(wù)理念：即：省心——使客戶(hù)感受到首問(wèn)負(fù)責(zé)制帶來(lái)的方便、高效；舒心——讓客戶(hù)感受到最優(yōu)質(zhì)、最快捷的服務(wù)；放心——把最真誠(chéng)的辦事送給每一位客戶(hù)。并提出把小事做“細(xì)”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都有賓至如歸的溫馨覺(jué)得，在每個(gè)月的全市客戶(hù)滿(mǎn)意度排名中不停都是壓倒一切。真誠(chéng)奉獻(xiàn)，提升業(yè)績(jī)記得有如許一位客戶(hù)，拿著身份證到前臺(tái)管理退網(wǎng)業(yè)務(wù)，羅xx通過(guò)與客戶(hù)耐心、細(xì)致的交流得知：該客戶(hù)常常到外地做生意，每月的話(huà)費(fèi)都比力高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)一連兩次停機(jī)了，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng)。羅xx和顏悅色地對(duì)他說(shuō)："王老板，您買(mǎi)賣(mài)做得這么大，要是您換了號(hào)碼，客戶(hù)與您接洽不上，對(duì)您的買(mǎi)賣(mài)肯定有很大影響。"客戶(hù)仍然堅(jiān)持："我沒(méi)有收到任何關(guān)照就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響？""對(duì)不起，您的心情我非常明白，您看這樣行嗎？從本日開(kāi)始，您的這個(gè)號(hào)碼每月由我監(jiān)控，預(yù)存話(huà)費(fèi)未幾的時(shí)間，我會(huì)打電話(huà)關(guān)照您，以免停機(jī)給您帶來(lái)未便，您說(shuō)好嗎？"顛末一番挽留，客戶(hù)終于答應(yīng)繼承利用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中，這位老板也經(jīng)常因?yàn)橐恍�業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題常常與羅xx接洽。如許的例子舉不勝舉，也正是因?yàn)樗�的這份樸拙和敬業(yè)，沖動(dòng)著客戶(hù)，客戶(hù)照料成了她的代名詞。進(jìn)入羅xx的飛信日記里，你可以看到她這樣的留言：讓我癡迷的是工作，最讓我欣慰的是用戶(hù)；最讓我沖動(dòng)是的團(tuán)體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問(wèn)她，小劍啊，如今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，凡事都講個(gè)效益，你這樣沒(méi)日沒(méi)夜的想著工作，覺(jué)不覺(jué)得虧呀？她說(shuō)得最多的一句話(huà)是：“要做就把她做好！只有我們把客戶(hù)服務(wù)工作做好了，我們才能穩(wěn)住客源穩(wěn)住市場(chǎng)”�？嗑殬I(yè)務(wù)，提高技能在云夢(mèng)移動(dòng)公司，提起羅xx的勤思肯干，認(rèn)識(shí)她的人都會(huì)不由自主地豎起大姆指。

　　第一前提，因此，她在平時(shí)不放過(guò)任何一個(gè)學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，為及時(shí)掌握種種手機(jī)的操作方法，她準(zhǔn)備一個(gè)筆記本，把每個(gè)手機(jī)操作方法都記錄下來(lái)，這樣幾年來(lái)有幾大本手機(jī)操縱大全，對(duì)付新業(yè)務(wù)，每天晚上回家捧書(shū)研討，有不懂就問(wèn)，罹難點(diǎn)就鉆，她甚至主動(dòng)與各地市業(yè)務(wù)尖子接洽，向她們討點(diǎn)子，取經(jīng)驗(yàn)。憑借這種堅(jiān)持不懈的研討精力，經(jīng)過(guò)努力，在多次的技能交鋒中取得優(yōu)異成績(jī)，并且在她的帶動(dòng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳形成了一種精良的學(xué)習(xí)氣氛，營(yíng)業(yè)廳多次獲得學(xué)習(xí)型班組的稱(chēng)呼。服務(wù)無(wú)限聆聽(tīng)花開(kāi)連結(jié)一顆平常心,默默無(wú)聞、兢兢業(yè)業(yè)地去做本身應(yīng)做的'統(tǒng)統(tǒng)，這是羅xx不停所對(duì)峙的。羅xx常說(shuō)：“我最希望得到的贊美是來(lái)自客戶(hù)的肯定，微笑服務(wù)，為辦事而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會(huì)獲取樸拙回報(bào)。在營(yíng)業(yè)廳工作的六年，她多次被省市公司評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”，20xx年榮獲省服務(wù)與業(yè)務(wù)技能大賽個(gè)人一等獎(jiǎng)、團(tuán)體一等獎(jiǎng)、20xx年、20xx年連續(xù)兩年被評(píng)為百佳崗位能手、20xx年被評(píng)為省內(nèi)訓(xùn)師、20xx年榮獲省公司終端技能交鋒大賽團(tuán)體二等獎(jiǎng)。在平凡的崗位上羅xx演繹著新時(shí)代“螺絲釘”的故事，得到了客戶(hù)的信托，同事的恭敬和大眾的喜好。在辦事的歷程中，羅xx都是埋頭去凝聽(tīng)，埋頭去思索，讓每個(gè)動(dòng)作、心情和心思，都滲透著對(duì)人的體貼和恭敬，在血液里流淌著誠(chéng)摯的情感，讓辦事的真情看得到，聽(tīng)得到，感受得到……

　　服務(wù)明星個(gè)人事跡材料 11

　　海陵西路溝通100店做為東海分公司的服務(wù)標(biāo)桿廳，擁有一群朝氣蓬勃的年青人，現(xiàn)有員工20人，平均年齡23歲，是省公司定位的全省溝通100店繁忙廳之一，工作繁忙，責(zé)任重大。營(yíng)業(yè)廳全體員工始終秉承“客戶(hù)為根、服務(wù)為本”的活動(dòng)主題，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。大家滿(mǎn)懷信心和熱情、通過(guò)團(tuán)隊(duì)的智慧和共同努力，向廣大用戶(hù)推廣移動(dòng)企業(yè)文化、服務(wù)文化，將優(yōu)秀服務(wù)文化及理念在工作實(shí)踐中不斷完善，將移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)先的形象以更新好的面貌保留在客戶(hù)心中，體現(xiàn)了移動(dòng)人追求卓越品質(zhì)的專(zhuān)業(yè)精神。從20xx年成立至今，我們始終將“努力追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”作為服務(wù)宗旨，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)，海陵西路溝通100店相繼獲得省級(jí)“青年文明號(hào)”、省級(jí)“服務(wù)明星班組”、省級(jí)“巾幗文明崗”、“省標(biāo)桿班組”、“省職工模范小家”等榮譽(yù)。

　　一、強(qiáng)抓服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　營(yíng)業(yè)廳是我公司的業(yè)務(wù)受理部門(mén)，是服務(wù)的窗口，代表中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)形象。最重要且最根本的要做到按照公司標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程辦理業(yè)務(wù)，提高自身的服務(wù)態(tài)度，發(fā)自?xún)?nèi)心，讓客戶(hù)感到親切。就此，我們首先從前臺(tái)營(yíng)業(yè)員做起，包括營(yíng)業(yè)員的一言一行開(kāi)始，提高營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)，逐步建立建全各項(xiàng)考核制度，對(duì)不合格的營(yíng)業(yè)員時(shí)時(shí)提醒并及時(shí)糾正。全面培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；同時(shí)，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)技能提升力度，按照一幫一，一代一，手把手教，以身示范的方式，進(jìn)行新員工培養(yǎng)，通過(guò)各種業(yè)務(wù)活動(dòng)比拼，在班組內(nèi)形成濃厚的學(xué)習(xí)環(huán)境和比學(xué)趕超的氛圍，嚴(yán)格保證營(yíng)業(yè)廳窗口的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到20xx年度無(wú)一例服務(wù)質(zhì)量投訴，全年度業(yè)務(wù)辦理差錯(cuò)只有兩例，客戶(hù)滿(mǎn)意度也在不斷的提升。

　　二、精心打造培養(yǎng)優(yōu)秀員工的基地。

　　20xx年，海陵西路溝通100店被江蘇省委員會(huì)評(píng)為“標(biāo)桿班組”。這里被東海分公司確定為全縣所有移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)標(biāo)桿，每年的營(yíng)業(yè)員、店長(zhǎng)培訓(xùn)都將這里作為教育、實(shí)踐基地，好的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)被成功復(fù)制到其他營(yíng)業(yè)廳。同時(shí)，東海很多企事業(yè)單位也經(jīng)常到這里學(xué)習(xí)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并與中國(guó)銀行東海海陵支行組成對(duì)標(biāo)單位，進(jìn)行交流學(xué)習(xí)再提升。此外，自建廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)廳培養(yǎng)了多名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理和店長(zhǎng)。東海分公司三家主廳中一半以上營(yíng)業(yè)廳的店長(zhǎng)和值班經(jīng)理都出自這里，丁利等員工被調(diào)升到更高后臺(tái)支撐崗位，20xx年?duì)I業(yè)員徐彬在省公司技能競(jìng)賽中榮獲一等獎(jiǎng)……隨著優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和輸送，營(yíng)業(yè)廳也陸續(xù)增添了許多新鮮血液，但全心全意為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)在不斷的傳承和創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)持續(xù)得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

　　三、全面增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得主導(dǎo)地位，針對(duì)現(xiàn)今的流行趨勢(shì)以及消費(fèi)心理，營(yíng)業(yè)廳不斷自我加壓，良好應(yīng)用首問(wèn)負(fù)責(zé)制、營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理制度，以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。一是實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)，這就要求我們的營(yíng)業(yè)員不僅要規(guī)范化服務(wù)更要靈活的服務(wù)。第一個(gè)接待客戶(hù)的營(yíng)業(yè)員，要對(duì)客戶(hù)提出的所有問(wèn)題一包到底，對(duì)特殊需求的客戶(hù)進(jìn)行特殊對(duì)待。二是改變工作意識(shí)。面對(duì)枯燥乏味的營(yíng)業(yè)工作，要求營(yíng)業(yè)員每時(shí)每刻都要以愉悅的心情對(duì)待客戶(hù)，發(fā)揮年輕、有朝氣，同時(shí)積極創(chuàng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。營(yíng)業(yè)廳根據(jù)營(yíng)業(yè)人員辦理的業(yè)務(wù)短信評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度的結(jié)果進(jìn)行評(píng)優(yōu)活動(dòng)，每月選出一名服務(wù)明星，并將當(dāng)月“服務(wù)明星”的照片制作放大掛在廳內(nèi)最顯眼的燈箱上，“服務(wù)明星”的所使用的電腦背貼也更換為她的照片，讓所有來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)都知道她的服務(wù)最棒，都來(lái)爭(zhēng)當(dāng)。讓大家有一種你追我趕的向上精神，被動(dòng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)意識(shí)。此外，針對(duì)公司業(yè)務(wù)繁多的情況，營(yíng)業(yè)員經(jīng)常要背業(yè)務(wù)，很枯燥無(wú)味，為了提高大家的積極性，將主題檢測(cè)的十幾個(gè)業(yè)務(wù)制作成簽，增加兩個(gè)“免背”簽，使大家抽簽的時(shí)候有種忐忑興奮的情緒，像做游戲一樣，背業(yè)務(wù)再也不那么困難。

　　四、以滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。

　　為滿(mǎn)足用戶(hù)需求，想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急，把用戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，把用戶(hù)滿(mǎn)意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)業(yè)廳每個(gè)員工針對(duì)青、中、老客戶(hù)都有自己一套為不同客戶(hù)服務(wù)的辦法，總結(jié)出一看、二問(wèn)、三介紹的服務(wù)程序，即察言觀(guān)色判斷類(lèi)型、對(duì)癥下藥接待客戶(hù)、詳細(xì)訊問(wèn)了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。今年8月的一天，一位老大爺來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)就大聲的嚷嚷起來(lái)，值班經(jīng)理王楠楠立刻上前了解情況，原來(lái)是兒子幫其充話(huà)費(fèi)，參加了我們公司的充值送禮活動(dòng)，因?yàn)槌渲档腻X(qián)是分月返還的.，他不知道，認(rèn)為剛充值，沒(méi)用幾天，話(huà)費(fèi)就沒(méi)有了。王楠楠安撫好他后就開(kāi)始給他再次解釋活動(dòng)的細(xì)則，消除了大爺?shù)囊蓡?wèn)，表明話(huà)費(fèi)總是要充的，現(xiàn)在多充一點(diǎn)，錢(qián)不僅會(huì)一分不少的返還至賬戶(hù)，而且還可以得到優(yōu)惠獎(jiǎng)品。在查看了賬單后大爺滿(mǎn)意的表?yè)P(yáng)了王楠楠，對(duì)她熱情耐心的服務(wù)，豎起了大拇指……一件件看似平凡的事情，一步步踏實(shí)服務(wù)的腳印，在客戶(hù)心中樹(shù)立了良好的公司形象。

　　五、積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，努力提升服務(wù)水平

　　為了調(diào)動(dòng)員工參與服務(wù)提升工作的積極性，在員工中廣泛征集能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量的好建議，如：全球通專(zhuān)區(qū)改造：獨(dú)立空間區(qū)隔為全球通專(zhuān)區(qū)，配備地毯、沙發(fā)、報(bào)刊、雜志等人性化、尊貴品質(zhì)服務(wù)，除此之外營(yíng)業(yè)廳配備了VIP專(zhuān)屬咖啡杯，增強(qiáng)全球通品牌客戶(hù)感知，提升滿(mǎn)意度�？蛻�(hù)休息區(qū)改造：因客戶(hù)休息座椅為鐵質(zhì)材料，冬天較冷，從人性化角度出發(fā)，營(yíng)業(yè)廳用班組獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了棉坐墊放在座椅上。另針對(duì)冬天、夏天經(jīng)常有客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳乘涼或取暖的現(xiàn)象，將客戶(hù)休息座椅改成了兩排座，有效避免了客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間逗留甚至躺在休息區(qū)的情況。兒童版畫(huà)聯(lián)誼：東�？h為“中國(guó)兒童版畫(huà)之鄉(xiāng)”，在全國(guó)具有代表性，擬與東�？h實(shí)驗(yàn)小學(xué)開(kāi)展版畫(huà)創(chuàng)作聯(lián)誼活動(dòng)，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辟一塊專(zhuān)欄，展示東海兒童版畫(huà)。作為營(yíng)業(yè)廳與實(shí)驗(yàn)小學(xué)、學(xué)生家長(zhǎng)之家溝通交流的平臺(tái)，并每季度更新一次展示版畫(huà)作品，吸引更多家長(zhǎng)關(guān)注孩子成長(zhǎng)、關(guān)注與海陵西路的業(yè)務(wù)聯(lián)系、關(guān)注東海公司服務(wù)提升，進(jìn)而帶動(dòng)普遍客戶(hù)對(duì)海陵西路溝通100店、對(duì)東海移動(dòng)分公司的感知。

　　為了提高客戶(hù)知曉度與滿(mǎn)意度，我們還自制了個(gè)性化名片，名片正面印有中國(guó)移動(dòng)標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)廳地址、免費(fèi)咨詢(xún)熱線(xiàn)、隨E郵郵箱地址；背面附注我們廳可受理的業(yè)務(wù)種類(lèi)及特色體驗(yàn)區(qū)和服務(wù)承諾，受到了客戶(hù)的普遍歡迎；為了讓客戶(hù)享受營(yíng)業(yè)廳提供的各種便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了精美、醒目的服務(wù)設(shè)施和功能區(qū)指示牌。為了方便帶寶寶的家長(zhǎng)辦理業(yè)務(wù)，還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了母嬰專(zhuān)區(qū)，放置寶寶座椅和玩具，深受媽媽們的喜愛(ài)，對(duì)我們的服務(wù)贊不絕口。

　　我們海陵西路溝通100店全體員工立足本崗，愛(ài)崗敬業(yè)，恪守信譽(yù)，以技能促服務(wù)，以服務(wù)促效益，在平凡的工作崗位上，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，方便客戶(hù)。向廣大客戶(hù)公開(kāi)“八項(xiàng)服務(wù)承諾、資費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)”等承諾。并提醒廣大客戶(hù)營(yíng)業(yè)廳的忙閑時(shí)間，避開(kāi)排隊(duì)高峰期節(jié)省客戶(hù)的時(shí)間成本，這些有利的舉措都得到了廣大客戶(hù)的一致認(rèn)可。我們?cè)诠ぷ髦袌?jiān)持做到“誠(chéng)必信、信必諾、諾必踐”，用自己人的實(shí)際行動(dòng)詮釋了承諾服務(wù)的內(nèi)涵，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、真誠(chéng)的奉獻(xiàn)，努力塑造中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)新形象。

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