客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，不如立即行動起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點突出呢？下面是小編精心整理的客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)1
我于20xx年3月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的三個月，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環(huán)有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作學習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)驗，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓，后來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過4月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節(jié)問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)2
入職x個月了，已經(jīng)適應了從美工到客服的轉(zhuǎn)變，x月初到，意味著一年里電商旺季的到來。在這關(guān)鍵的時刻，總結(jié)以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。
客服，也許每個懂敲鍵盤的人都能勝任。但是在銷售的過程中很多細節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。因為在銷售的過程中，往往客戶不了解產(chǎn)品猶豫不決，所以作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解額認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。我在工作中也不斷學習如何挺高自己的工作技能，了解了更多的戶外裝備知識。公司有時間可以組織我們到戶外去，放松同時可以增進感情也可以更深入了解戶外裝備知識。因為遇到老驢有時候百度也招架不來
銷售過程中售前導購重要不僅解答客戶疑惑，更在于它可以引導客戶購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。銷售中，xx第一個自動回復很重要，我們的快速回復會讓客戶感受到我們的熱情�？蛻粢蓡柗矫�，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。在議價環(huán)節(jié)是非�？简炓粋�人的溝通水平和談判能力，如何做到巧妙和客戶周旋，既能保住最低價又能讓客戶覺得我們的價格實在是最低不能再降了，這個需要自己在工作中不斷去學習提供自己溝通能力的。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)3
首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判模S著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿，為了以后有更好的收獲，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：
一、主要完成的工作
1、客服導醫(yī)的管理工作
客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。
在實際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務，導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務。
在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的認真工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。
在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務質(zhì)量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。
導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上率先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。
2、咨詢熱線工作
咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作：
(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;
(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率;
(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;
(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作;
(五)、維護出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、工作中的幾點不足
(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。
(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠，有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。
(三)、由于客服工作具有不可預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。
(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗較少，工作預見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓工作。
三、工作建議
(一)、院領導應增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。
(二)、醫(yī)生休息時應告訴導醫(yī)以便準確分診。
(三)、醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。
(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。
(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務宣傳時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。
(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識，讓員工參與院服務質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價值。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)4
回首試用期的工作，有成績，但也有不盡人意的地方，為了在今后的工作中揚長避短，現(xiàn)將試用期工作總結(jié)如下：
一、辦理員工轉(zhuǎn)正、離職、調(diào)崗手續(xù)
1、轉(zhuǎn)正：月初將本月度需要轉(zhuǎn)正人員的名單發(fā)到所在部門，協(xié)助各部門辦理需轉(zhuǎn)正人員的轉(zhuǎn)正手續(xù)
2、離職：監(jiān)督離職會簽單相關(guān)部門簽字，保證離職人員與公司順利解除關(guān)系。單獨與離職人員溝通，了解離職原因，做好人員保留，及時將信息記錄并反饋。
3、根據(jù)員工申請及部門批準，辦理人員調(diào)崗手續(xù)，并及時更新員工信息
二、簽訂續(xù)簽用工合同
月初，將還差一個月合同到期的人員篩選出來，與各部門經(jīng)理溝通，確定人員可否續(xù)簽合同。將可續(xù)簽人員名單交給人力資源經(jīng)理審批，通過者，與本人發(fā)續(xù)簽通知，并在合同到期之前與同意續(xù)簽的.員工簽訂新的用工合同。
三、員工資料整理
1、錄入本月轉(zhuǎn)正人員轉(zhuǎn)正日期
2、整理離職人員信息
3、部分員工本月合同到期，將續(xù)簽合同到期日期填寫到員工花名冊內(nèi)。
4、將本月入職員工信息匯總到員工花名冊內(nèi)，并編號
5、將新編號員工資料放到檔案柜保存
四、工資管理
收集各部門考勤，錄入考勤登記匯總表：
1、根據(jù)假條，核對病事假。沖抵加班、倒休、事假。財務、行政、人事部門的加班執(zhí)行倒休。加班時數(shù)多的部門加班時數(shù)支付加班工資。離職人員如果未辦理離職手續(xù)，暫不發(fā)放工資。
2、整理績效分數(shù)，分數(shù)低于x分沒有績效工資。試用期期間，績效分數(shù)x分。試用期期間按照部門打分為準。
3、誤餐，按照誤餐發(fā)放管理辦法整理、發(fā)放。離職人員誤餐與工資一同發(fā)放。
4、整理工資發(fā)放表：刪除x月離職人員。更改變動人員信息。導入考勤數(shù)據(jù)、績效分數(shù)、社保繳費明細、公積金繳費明細�？记诳劭罴八奚峥劭钤谄渌劭钪畜w現(xiàn)。實驗室補貼、異地補貼，提成，在其他工資中體現(xiàn)。
5、將應發(fā)工資數(shù)據(jù)導入xx銀行工資發(fā)放表、xx銀行工資發(fā)放表、現(xiàn)金發(fā)放表中(沒有辦理工資卡人員)。
6、填寫請款單
五、社會保險
為20xx年x月入職的人員增加社會保險，并減少已離職人員保險。
1、社保增加：
整理入職人員信息，根據(jù)戶口性質(zhì)，將人員信息錄入xx市社保登記系統(tǒng)。打印xx市社會保險增加人員信息表(加蓋公章)。
需準備資料：
新參統(tǒng)人員：需要準備xx市社會保險個人登記表、人員身份證復印件、一寸白底相片兩張、戶口本首頁及本人頁復印件。
已參統(tǒng)人員準備白底1寸相片一張、xx市社會保險增加表(人員需注明轉(zhuǎn)入地區(qū))
已辦理失業(yè)人員：招工花名冊，社會保險人員增加表、停領失業(yè)金證明、存檔證明。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)5
尊敬的領導：
您好！
首先；非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。
我于XX年X月X日來到公司實習工作；現(xiàn)如今三個月的試用期將滿。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。
本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，性格開朗，具有良好的團隊意識；責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領導完成各項工作；積極學習新知識，技能，主動向同事學習；并利用下班時間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后，我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌。在今后的工作中，作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進；實現(xiàn)自我；創(chuàng)造價值。
因此，懇請上級領導能批準轉(zhuǎn)正，讓我成為一名正式員工。
謝謝！
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)6
各位領導、同事，你們好！
我叫 ，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管。現(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。
回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻的同事�，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓。
在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作。在擔任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。
一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，（如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么意見）并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。
二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
下一步工作計劃：
一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。
二、交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情
緒，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。
三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。
四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。
經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我相信通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！
以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)7
新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一樣，因為他們了解我們的服務和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客戶是我們的一項重要任務。xx網(wǎng)近幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客戶的重要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕松地利用xx工具聯(lián)絡買家并增加和買家的感情。
一、xx群發(fā)消息。xxxx不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是賣家和買家聯(lián)絡感情的重要工具之一。利用xxxx可以把買家們分組添加為聯(lián)系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么xxxx的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡買家的方式。站內(nèi)信是xx網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買家生日當天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進了賣家和買家之間的感情，同時也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很熱情，而且會努力親近買家并和買家做朋友，那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系，而且買家會一直支持我們的。
三、xx網(wǎng)店版。xx網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以開通xx網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡買家。通過客戶頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機短信。手機是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機也有群發(fā)功能，我們可以在平時積累買家的電話號碼，把每個買家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來，然后在買家生日的時候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務，肯定會讓顧客很感動，從而讓他們成為店鋪的忠實顧客。
直播客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人
轉(zhuǎn)眼間試用期已經(jīng)結(jié)束，但這段時間非常的難忘，點點滴滴歷歷在目。經(jīng)過這段時間自己已經(jīng)明白自己的工作職責和重要性，為了看看自己試用期表現(xiàn)，就可以總結(jié)一下。究竟試用期總結(jié)要怎么寫呢？下面是由小編為大家整理的直播客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)個人，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)8
我于今年8月到國美工作二個月來，在領導和同事們的指導幫助下，我及時調(diào)整自己的狀態(tài)，積極融入到新的工作環(huán)境，為今后干好工作打下了良好的基礎�，F(xiàn)將這一階段的思想、學習、工作情況向領導同志們匯報：
一、轉(zhuǎn)變角色，盡快適應國美銷售工作環(huán)境
從學生到銷售工作對我來說是一次難得的機會，盡快完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向各位師傅請教，多向位各銷售高手師傅學習，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名銷售人員的角度出發(fā)，努力盡快適應國美的快節(jié)奏、高效率的工作，通過學習，自己的銷售水平有了一定程度的提高。
二、加強學習，努力提高業(yè)務水平和業(yè)務素質(zhì)
從來國美的第一天起，師傅們就告訴我要多學習，多積累，要有“比學趕超”的勁頭，要吃苦耐勞、踏實肯干，這些話我一直深深記在腦海里。一個月來我積極地參加每天的各種學習銷售活動，仔細聽、認真記、用心琢磨，不走學習的過場;每天積極自學，增加自己知識面;平時擠出時間抽空學，多方面提高自己。
三、踏實肯干，塑造自身形象
始終保持謙虛學習的態(tài)度，團結(jié)協(xié)作，切實增強責任感、服務意識和協(xié)調(diào)能力，使自身能力全面提高。工作中時刻提醒自己：我的形象代表著國美辦公室的形象。不忘自己是一名國美銷售人員，自覺維護好國美的整體形象。
回首過去，我在思想上、學習上、工作上取得了一點進步，但也還有不足之處，理論知識水平還有所欠缺，成長的還比較慢，離領導和師傅們的期望還有差距，自身綜合素質(zhì)還需要更進一步提高。在今后的工作中，要努力做到虛心學習，努力進步不愧對領導和師傅們的厚望！不當之處，懇請領導和師傅們批評指正。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)9
本人xx業(yè)于xx大學，所學專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進入物業(yè)參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對物業(yè)有了一個比較完整的認識；對于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了物業(yè)誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學習掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際；從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅持參加物業(yè)的每次的培訓。要求積極上進，愛護物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)10
時間過得真快，這三個月的工作已經(jīng)落下帷幕了，我作為一名售后客服，真的是感受很多，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候，我也是非常的激動，因為我非常喜歡這份工作，我對自己這三個月來的表現(xiàn)也是有一個非常深刻的了解，認為我還是達到了標準的，因為在這三個月來，我一直都勤勤懇懇，對于工作都是一絲不茍，售后客服本身就是應該要有一個好的態(tài)度，應該有一個好的服務意識，再接聽每一個電話的時候，都保持一個很好的狀態(tài)，三個月來，我一直都在告訴自己，一定要保持好這個狀態(tài)，做好以上這幾點，所以我還是達到了標準的，現(xiàn)在到了轉(zhuǎn)正的時候了，我也希望自己能夠在未來的工作當中做到更好，也希望自己不辜負了這三個月來的一個努力，我是非常希望自己能夠繼續(xù)成長下去的。
做好工作本身就是一件非常不容易的事情，也是需要時間的，我一直都在堅定著者太多，我相信什么時候做什么事情這些都是已經(jīng)注定好的，因為沒有什么能夠改變自己的信念，現(xiàn)在轉(zhuǎn)正了，我也給自己定下很多很多目標，我希望自己能夠在接下來的工作當中錄取的去完成好，這也是對自己的一種承諾，更多的時候還是對自己的一種信念，我希望能夠保持好狀態(tài)，無論是做什么事情？有些事情都應該非常清楚，才是我一直都相信自己能夠在這個過程當中接受更多的知識，這試用期的工作讓我真的進步了很多，也讓我學習到了很多，作為一名售后客服，本身就是在不斷的學習當中。
我很感激這幾年來的一個經(jīng)歷，這不影響我在未來的發(fā)揮，我也不相信自己在未來沒有一個方向，我也知道自己有些事情一定要去好好的做好，我是什么時候都能夠錯過這些東西的？現(xiàn)在想了想，這對我的影響還是很大的，我一定會再接工作當中更加努力，雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是我提著的那顆心一直沒有放下，因為我知道自己的路還是很長的，我需要不斷的努力，需要不斷的積累，讓自己有一個深刻的成長，有一個持續(xù)發(fā)展下去的方向，我一定會在接下來的售后工作當中更加努力，不斷的激勵自己，把最基礎的.事情做好，努力的去做好售后工作，我一定會有機會成長好自己的，我一定會在未來的工作當中做到更好的，我相信這一點也始終在朝這個方向發(fā)展，未來或許會遇見很多問題，但是我一定會擺正好心態(tài)，用心的去解決。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)11
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間已有三個月之久，在緊張、忙碌而又充實的工作中，在領導與同事的幫助和指導之下，我的工作也由不熟悉到步入正軌，可獨立開展各項工作，現(xiàn)將三個月試用期間的工作總結(jié)如下：
一、社會保險、工傷保險、意外傷害險等各項保險的管理工作
1、社會保險、工傷保險的變動更新及繳納工作
根據(jù)xx縣社保中心繳費時間的規(guī)定及公司的規(guī)章制度，及時更新增減員等變動情況，并在每月x日之前完成公司社會保險及工傷保險的繳納工作。在此期間本人已順利完成x月、x月、x月份社會保險及工傷保險的繳納工作。同時整理匯總符合繳納社保人員名單并進行工作情況調(diào)查，調(diào)查結(jié)果已經(jīng)上報，待總經(jīng)理審批完畢后可給予繳納保險。
2、意外傷害險投保及替換工作
在試用期期間，本人參與協(xié)助公司團體意外傷害險及財產(chǎn)險投標相關(guān)工作并完成投標工作。并完成x人意外傷害險的投保工作及x人的替換工作。
3、員工意外事故、工傷事故的報案及保險理賠工作
自入職至今共計發(fā)生意外及工傷事故x次，均已繳納工傷保險。其中xx、xx工傷認定申請相關(guān)資料已上報政府部門，等待工傷認定;xx本人放棄工傷認定申請，已與其簽訂不認定工傷聲明;xx工傷認定申請相關(guān)資料已經(jīng)轉(zhuǎn)交給xx，等待工傷認定。
同時，完成xx工傷期間工資及一次性傷殘就業(yè)補助金核算工作并重新整理匯總員工工傷臺賬并根據(jù)實際情況及時進行更新，確保公司工傷事宜的一目了然。
由于我公司以前關(guān)于工傷申報處理流程沒有詳細規(guī)定，本人根據(jù)公司實際情況及xx縣工傷方面相關(guān)規(guī)定起草《工傷管理規(guī)定》，現(xiàn)已正式啟用。
4、20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作
試用期期間正是xx縣20xx年勞動書面檢查及20xx年社會保險基數(shù)申報工作開展期間。雖然xx縣相關(guān)工作開展與以前工作單位有所不同，但是領導的幫助下，本人已克服相關(guān)困難，順利完成20xx年勞動書面檢查及20xx年基數(shù)申報工作。
5、A級誠信示范單位復查工作
在此期間，得知我公司榮獲20xx年A級誠信示范單位，根據(jù)政府部門要求，需進行復查。攜帶資料為20xx年員工工資發(fā)放表及憑證、20xx年社保繳納憑證及20xx年花名冊，本項工作已于x月x日順利完成。
6、社保卡領取發(fā)放工作
xx縣第一批社�？ㄒ呀�(jīng)制作完畢，我公司共計x戶。由我和辦公司司機xx攜帶公司介紹信領回，并完成發(fā)放工作。發(fā)放明細也已蓋章并反饋給工商銀行。
由于部分人員尚未進行信息采集，現(xiàn)已統(tǒng)計匯總并通知相關(guān)人員前去人力資源大廈辦理信息采集。
7、整理匯總我公司x個廠區(qū)各種保險的投保情況
為了掌握公司現(xiàn)階段各廠區(qū)各險種的投保情況，本人整理匯總編制《保險投保匯總明細表》，并于每周更新上報，確保上級領導對各險種投保情況的掌握。
二、住房公積金繳納及提取工作
根據(jù)xx住房公積金中心要求每月x日前需完成本月公積金繳納工作，為減少工作流程，一般情況下跟社會保險一起交納，x日前可完成繳納。在試用期間已經(jīng)順利完成x月、x月份公積金繳納工作，x月份由于部分人員的調(diào)動，可在x日前完成。
同時本期共有x人提出住房公積金提取申請，在領導審批基礎之上已經(jīng)完成該x名員工住房公積金的提取工作，并發(fā)放的員工本人手中。
三、公司核算工作
剛進入公司時，對公司的薪酬管理不是很熟悉，在領導和同事的協(xié)助指導之下，通過對公司《薪酬管理規(guī)定》的學習，現(xiàn)已經(jīng)掌握公司薪酬核算相關(guān)知識，并完成x月份、x月份工資核算發(fā)放工作。
四、其他工作
1、參加公司員工座談會，并做相關(guān)記錄;
2、設計修整部門學習記錄本及相關(guān)資料;
3、參加xx學院、xx大學招聘會等，協(xié)助招聘工作;
4、完成社會保險網(wǎng)上服務系統(tǒng)的續(xù)費工作;
5、完成安全生產(chǎn)責任險的投保工作;
6、完成領導交辦的其他臨時性工作。
我在工作過程當中的積極努力和能力，相信會得到領導和同事的認同。當然，我也存在一些不足，但是我會繼續(xù)努力，更嚴格的要求自己，將工作做的更好。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)12
時光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末�；仡欉^去工作中的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去半年里我學到了很多，對于旺旺回復話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結(jié)如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯(lián)系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結(jié)合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間;打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。
對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的.信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的半年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余，我會多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù)。
公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)13
年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作�，F(xiàn)在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。
首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于月日一同去了位于成都市的公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。
接下來，就是對我們進行了為期9天的業(yè)務知識培訓，主要有關(guān)于公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務規(guī)范的要求的學習;公司業(yè)務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業(yè)的具體運作模式。
最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業(yè)務，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結(jié)。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業(yè)本身的理解。
實習工作結(jié)束，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結(jié)會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數(shù)據(jù)進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結(jié)束。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)14
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲�；厥走^去的x個月，內(nèi)心不禁感慨萬千。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。因此我也做出了一些總結(jié)如下：
一、加強學習，提高自身素質(zhì)
一年來，能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務技能。特別是后來到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后，多問、多學、多練，通過學習“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶。如：xx月xx日，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到，他是我行的老客戶，每天都要來銀行辦理業(yè)務，并誠懇的請他為我行提意見，同時還建議他開xx帳戶，可以享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務，他很高興的接受了我的建議，并留下了聯(lián)系電話。我查詢了他的存款在xx萬元左右。
過了幾天我打電話約他來我行開了xx帳戶。作為一名客戶經(jīng)理，我認為不但要善于學習，還要勤于思考。xx月我做為客戶對xx銀行、xx銀行、xx銀行、xx銀行等x家商業(yè)銀行進行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，回來后深有感慨。
從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務、xx銀行的xx產(chǎn)品、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺，回來后制訂了系統(tǒng)的學習業(yè)務知識和理論知識的計劃，同時提出了建議把xx和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務客戶又起到好的營銷效果。
二、勤奮務實，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職
一年來，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務，新政策，擴大我行的知名度。
在儲蓄所工作時，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學掌握的知識，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒受到過一次外面顧客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學會為此。
臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)�，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質(zhì)提高。
三、開拓市場，尋找新的增長點
只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。從朋友那里得知，x先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行，知道我們攬儲任務重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和x先生聯(lián)系，介紹我行的各項金融業(yè)務，還宣傳了理財金帳戶專享的服務，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶，說等資金一到位就辦理xx帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。
為搞好營銷，擴大宣傳力度，我通過電話發(fā)短消息聯(lián)絡客戶，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點。收到了好的效果。xx月x號利用去兒子學校的機會，給他們老師介紹了xx和xx業(yè)務，老師們爭先詢問xx利率情況，有個客戶來我行購買了xx元的xx。
新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。
1.道德方面，做為客戶經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
2.心理方面，客戶經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗，在語言上要風趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務操作上要謹慎負責。
3.業(yè)務方面，客戶經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務知識。既要掌握主要業(yè)務知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務知識;既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。
另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。
四、營銷方面
客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學的基本知識，又要身體力行，積極參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)15
一個月前，我還在為自己到底要做什么而糾結(jié)，每日徘徊在各種招聘網(wǎng)站。那個時候真的很迷茫，因為是自己的第一份實習工作，我必須重視。但是我一個普通的大學生，什么都不會，又什么都想嘗試，可現(xiàn)實卻是高不成低不就。突然有一天，國美暑期實習的信息映入我的眼簾，我覺得這就是我想要的，眼看已是報名的最后一天，我毫不猶豫的提交了申請。經(jīng)過面試，我正式成為了國美20xx年 “top sales”暑期實習計劃杭州地區(qū)的一員。開幕式，培訓，發(fā)服裝，分配店鋪，在和其他9名同伴共進午餐后，便開始了為期19天的實習。
轉(zhuǎn)眼19天的實習已經(jīng)接近尾聲，回想起第一天時，我因為穿新買的鞋子，兩只腳后跟磨起了都起了一個一元硬幣大小的泡，下班后都已經(jīng)無法走路;因為離家太遠還要轉(zhuǎn)車，晚上8點才到家，那時真的是又累、又餓、又困;每天幾乎都站著，腳底是鉆心的痛;不知道為什么腰拉傷了，貼了幾天膏藥，現(xiàn)在還沒好;沒有休息過一天，每天都早早起床保證不遲到？？但是在我看來，這些并不是苦，是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身？？雖然我的工作還沒有到這種地步，但也算是給我這個從沒吃過苦的大學生上了一堂免費的課。
一開始，我什么都不懂，只能傻傻地跟在別人后面，聽別人怎么描述商品，如何與顧客交流，如何做成交易。對于電子產(chǎn)品，我是個白癡，就連我自己的電腦都是讓別人幫我買的。所以我只能用更多的時間去學習，而不是急于賣出電腦。有顧客的時候，我就趕緊湊過去豎起耳朵聽，沒人的時候就去記價格，記配置，我有什么不懂的問他們，他們也會很耐心地為我解答。慢慢的，在別人做生意時我也能插上幾句，雖然不知道會有什么效果。再后來我也能自己單獨應付，做成自己的單子。
我是一個在陌生人面前放不開的人，但是我知道這件事我沒有任何選擇的余地，無論什么樣的顧客我都必須走上前去，禮貌的問一句“請問您需要什么樣的電腦？”在這些天里，我遇到了很直爽的顧客，也有很不講理的顧客，還有因為電腦故障一來就氣勢洶洶進行辱罵的顧客，但無論是誰，我也都笑臉迎人，這也讓我學會更加冷靜的對待各種事情
在這短短的十幾天里，我認識了9位與我處于同一戰(zhàn)場的朋友，我們很少見面，卻總在qq里交流心得和所見所聞，一起進步。此外，還有10個無私地幫助我的哥哥姐姐，他們教會我如何做銷售，如何處理各種突發(fā)情況，還請我吃飯，給我零食。我們一起歡笑，就像認識很久的好朋友一樣。當然還有一直為我們服務的國美員工，真的非常感謝你們。
【客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)】相關(guān)文章：
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)03-30
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)06-06
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)01-13
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)范文12-27
客服轉(zhuǎn)正個人總結(jié)(15篇)02-14