物美超市滿意度調(diào)查報告

　　隨著社會不斷地進步，我們使用報告的情況越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。在寫之前，可以先參考范文，下面是小編幫大家整理的物美超市滿意度調(diào)查報告，希望能夠幫助到大家。

　　一、數(shù)據(jù)資料分析

　　1、消費層次

　　在被調(diào)查的人員中農(nóng)民為405人，占總?cè)藬?shù)的20.3%；在職職工為515人，占總?cè)藬?shù)的25.8%；個體私營、店主為335人，占總?cè)藬?shù)的16.8%；大學(xué)生為250人，占總?cè)藬?shù)的12.5%；知識分子為126人，占總?cè)藬?shù)的6.3%；離退休為126人，占總?cè)藬?shù)7.8%；下崗及失業(yè)人員208人，占總?cè)藬?shù)的10.4%。

　　2、消費市場選擇

　　被調(diào)查人員中約有30%人一般都到大型商場、超市選購食品，約有600人；40%的被調(diào)查者到中型超市、市場選購食品，約有800人；剩余30%一般到農(nóng)貿(mào)市場、小店買食品，約有600人。

　　3、消費品牌的選擇

　　調(diào)查者中有30%日常購買知名品牌；30%購買比較知名品牌；剩余40%的人群購買一般品牌或以上二者兼有。

　　4、買到不滿意的食品你會怎么辦？

　　40%的被調(diào)查者會和經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解；20%的被調(diào)查者選擇到消協(xié)投訴；20%的被調(diào)查者看所購買何物后作打算；10%被調(diào)查者會自認倒霉；剩余10%不知該怎么辦，能依法維護自身權(quán)益的消費者占大多數(shù)，但少數(shù)消費者放棄自己的權(quán)利。

　　二、數(shù)據(jù)展現(xiàn)(百分率為滿意指數(shù))

　　1、乳制品類

　　在乳制品類調(diào)查中滿意指數(shù)前5位是：伊利(65%)；完達山(45%)；光明(45%)；雀巢(45%)；雅士利(40%)。

　　2、肉制品類

　　肉制品類前5位依次是：雙匯(70%)；萬龍京華(50%)；金鑼(50%)；旺潤(45%)；雨潤(40%)。

　　3、糧食類

　　糧食類排名前5位是：福臨門(70%)；嘉喜(50%)；豐大(50%)；金家(50%)；泰金香(45%)。

　　4、食品油類

　　食用油類位列前5位的是：金龍魚(65%)；福臨門(55%)；海獅(50%)；思潤(45%)；魯花(40%)。

　　5、醬油、醋類

　　位列醬油、醋類前5位的是：加加(80%)；海天(70%)；上莊(50%)；天浩園(45%)；味美思(45%)。

　　6、飲料類

　　飲料類前5位是：匯源(65%)；紅牛(55%)；農(nóng)夫果園(50%)；百事可樂(50%)；娃哈哈(50%)。

　　7、冷凍食品類

　　冷凍食品類前5位是：桂冠(80%)；思念(75%)；三全(65%)；龍鳳(65%)；大娘水餃(65%)。

　　8、糖果類

　　名列前5位的是依次是：恰恰(65%)；上好佳(60%)；金帝(50%)；阿爾卑斯(50%)；奇客(45%)。

　　9、保健品類

　　保健品類前5位是：太太口服液(75%)；東阿阿膠(60%)；康福來(60%)；富硒康(50%)；蜂聯(lián)(45%)。

　　10、糕點類

　　糕點類前5位是：雀巢(65%)；旺旺(65%)；同仁(65%)；雅士利(40%)；同享(40%)。

　　三、針對產(chǎn)品質(zhì)量，消費者、經(jīng)營者的觀點

　　1、對于消費者來說，最關(guān)心的就是產(chǎn)品的質(zhì)量和價格，消費者總是希望物美價廉，希望找到價值和價格的最佳切合點來實現(xiàn)交換。同時消費者也希望可供選購的品種更豐富一些，多一些選擇。

　　2、對于經(jīng)營者來說，獲取最大的經(jīng)濟利潤才是最主要的目的，所以經(jīng)營者應(yīng)該作長遠打算，保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這樣才可以使客似云來，財源廣進。

　　四、影響食品選購的因素

　　1、質(zhì)量因素。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量因素是影響商品選購的第一因素。

　　2、價格因素。食品的價格是制約商品選購的第二大因素，食品價格的高低直接作用于消費者，僅次于產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3、品牌因素。食品的`品牌因素在一定程度上也影響著消費者的選擇方向中，具有名牌誘導(dǎo)效應(yīng)。

　　4、其他因素。比如個人的好惡、習(xí)慣、口味等因素均會影響消費者的選擇。

　　五、相關(guān)鏈接

　　消費者對于食品的滿意指數(shù)無非就是評價商品質(zhì)量的優(yōu)劣。

　　1、從法律角度看商品滿意指數(shù)。

　　消費者最重要的權(quán)力就是生命健康權(quán)，如果因為商品的質(zhì)量問題而損害了消費者的生命健康權(quán)或其他合法權(quán)益，消費者可通過下列途徑維護自己的合法權(quán)益：

　　(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解。

　　(2)請求消費者協(xié)會進行調(diào)解。

　　(3)向有關(guān)行政部門進行申訴。

　　(4)請求相關(guān)仲裁機構(gòu)進行仲裁。

　　(5)向人民法院提起訴訟。

　　2、國家政策和法律完善。

　　依法保護消費者的合法權(quán)益，打擊假冒偽劣食品，建立、健全完善的社會主義市場經(jīng)濟體系，建立相關(guān)的法律體系，做到有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，建立社會主義市場經(jīng)濟新秩序。

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