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售樓部個人述職報告
我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，通常情況下，報告的內(nèi)容含量大、篇幅較長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編幫大家整理的售樓部個人述職報告，希望能夠幫助到大家。
售樓部個人述職報告1
歲月如梭，自我x月底調(diào)到xx花園管理處任主任一職以來，在不知不覺中已經(jīng)過去了一年半光景，回顧過去，xx花園管理處在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和全體員工的共同努力下，圓滿完成了各項任務(wù)指標，取得了驕人的成績。作為xx花園管理處主任，我感到無比的自豪，同時這也時刻提醒我自己，不要被一時的成績所傾倒，要再接再厲，爭取來年取得更大的成績。下面我就自己在xx花園管理處的工作開展情況作以下匯報：
一、嚴于律己，率先垂范，發(fā)揮自身榜樣
俗語說得好，"沒有規(guī)矩不成方圓"。一個團隊，如果沒有嚴格的規(guī)章制度去約束，那將是一盤散沙。我深知要帶好一個團隊，第一責(zé)任人的工作思路和身體力行十分重要。因此，在管理處，我時刻嚴格要求自己，以身作則，率先垂范，為員工樹立了一個良好的榜樣。在工作上，我一直把關(guān)注細節(jié)，強化管理作為工作重點來抓，努力爭上游，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
1、在員工中樹立良好的形象
以身作則是我一貫的工作作風(fēng)。在日常的工作中，在這方面得到充分的體現(xiàn)。每天我總是提前到崗，遇到惡劣天氣，甚至徒步一個多小時，也會按規(guī)定提前進行簽到，從來不搞特殊；在工作中出現(xiàn)重大難點時，我都能夠站在一線，出謀劃策，為員工同志起到支持和鼓舞的作用。
由于我能夠嚴格要求自己，在工作當(dāng)中以身作則，這對搞好xx花園管理處這個隊伍起到了不可低估的作用。員工們經(jīng)常感慨的說：論年齡主任比我們大、論職務(wù)比我們高，主任都能夠做到，我們又有什么理由做不到呢？
2、堅持每月召開全體員工大會，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)
我到xx花園管理處工作以來，堅持每個月召開一次全體員工大會，每次都由我親自主持，首先由各部門負責(zé)人總結(jié)當(dāng)月工作，安排下月工作重點，讓員工充分了解管理處的工作動態(tài)。另外，我還在總結(jié)會上將工作中存在的問題提出來并作出指導(dǎo)，對工作中涌現(xiàn)出來的好人好事進行通報表揚，把員工大會變成總結(jié)經(jīng)驗、解決困難、現(xiàn)場培訓(xùn)、提高服務(wù)技巧的多重會議，收到了良好的效果。
二、不斷總結(jié)創(chuàng)新，搞好與置業(yè)公司、業(yè)主的關(guān)系
xx花園小區(qū)是xx置業(yè)公司第一個開發(fā)的項目，存在的問題較多，另外該項目屬定向開發(fā)，業(yè)主群體也具有特定的職業(yè)特殊性。面對這種情況，我一方面要與置業(yè)公司進行溝通，做好房屋維修事項，為給業(yè)主做工作打下基礎(chǔ)，另一方面又要面對特殊的業(yè)主群體，做好各項解釋工作，爭取業(yè)主對我們物業(yè)公司的理解和支持。這兩方面的工作交織在一起，工作上的難度可想而知。為做好這兩個方面的工作，我采取了以下幾個措施：
1、堅持驗收標準，確保物業(yè)移交質(zhì)量
xx花園小區(qū)雖然是去年接管的項目，但因小區(qū)房屋及設(shè)施設(shè)備存在諸多質(zhì)量問題，導(dǎo)致移交工作一拖再拖，維修整改變成了拉鋸戰(zhàn)。今年，項目移交和問題整改是我們工作中的重點。針對置業(yè)公司對我們的不理解，認為我們是吹毛求疵，但是我們?nèi)匀粓猿职凑展绢I(lǐng)導(dǎo)的指示，保持"不卑不亢"的態(tài)度，一方面積極按照對方的安排進行驗收，但在驗收過程中嚴格按照標準進行檢查，并及時反饋整改意見；另一方面也積極幫忙出主意，協(xié)助置業(yè)公司進行整改。物業(yè)人員的執(zhí)著、認真、敬業(yè)的精神深深的打動了置業(yè)公司的人員，使其轉(zhuǎn)變了思想認識，使得移交工作有條不紊的進行著。尤其說這是一個移交的過程，不如說是對置業(yè)公司人員培訓(xùn)的過程，也可以說是給自己提供了一個提高自己的機會。
2、互相諒解和支持，營造雙贏局面
xx花園小區(qū)的商鋪電表原來設(shè)計安裝在各自戶內(nèi)，這不僅容易出現(xiàn)商戶偷電現(xiàn)象，還對我們查抄電表和今后的管理都帶來極大不便。為此，我們向置業(yè)公司提出讓其將商鋪電表進行改造，因改造需投入一定的資金，同時原施工單位也不與配合，導(dǎo)致此問題遲遲得不到解決。在了解了具體情況后，我及時召開了相關(guān)人員會議，大膽提出了一個折衷方案，由xx置業(yè)公司出資購買材料，由我們自己派人施工，共同承擔(dān)責(zé)任，盡快完成改造工作。置業(yè)公司很快同意了此方案，使久拖不決的問題迎刃而解。一項就為我們今后自己改造節(jié)約資金4000余元，同時也方便了管理，堵塞了漏洞，減少了以后的損失。
3、加強水電管理，控制成本支出
�、傥乙恢闭J為前期共用水電費用的控制是物業(yè)利潤的一個增長點。因此，對于水電管理，我一直特別關(guān)注。在物業(yè)辦理移交之前，我們一方面查找未安裝計量裝置的部位，另外一方面做好計量表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為以后和開發(fā)商清繳費用留下重要的依據(jù)。在今年9月份在跟開發(fā)商辦理水電移交之前，我已全面了解了公共水電使用情況，并和設(shè)備部長多次進行溝通，掌握好了第一手資料，為和開發(fā)商清繳前期水電費用打好了基礎(chǔ)。當(dāng)置業(yè)公司拿出自我們進駐以來，置業(yè)公司所繳水電費用16萬多元，要求我們支付時，我根據(jù)項目的實際情況，以及我所掌握的各種數(shù)據(jù)，最終支付給開發(fā)商水電費8.5萬元，為公司節(jié)約開支7.5萬元。
�、趚x花園開發(fā)商返租的商鋪比較多，為及時清繳空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用，我多次與開發(fā)商進行溝通，最終收回空置以及返租房屋的物業(yè)管理費用6萬余元。
�、坩槍π^(qū)一些設(shè)施存在的問題，我多次與開發(fā)商進行交涉，最后更換了小區(qū)大門口劣質(zhì)的項目標識；在地下停車場加裝了安全防護設(shè)施；重新焊接了1號車庫的雨棚，并將其它車庫的的雨棚也重新進行了加固，減少了安全隱患，同時也減少了我們的成本支出。
三、大力開展社區(qū)文化活動，豐富小區(qū)業(yè)主和員工生活
社區(qū)文化建設(shè)是我們聯(lián)系業(yè)主的紐帶，也是創(chuàng)造和諧社會、活躍員工生活的好方法。根據(jù)公司總體安排，xx花園管理處結(jié)合小區(qū)實際情況，認真細化方案，積極落實，先后成功開展了"xx花園迎春聯(lián)歡會"、"共建和諧xx社區(qū)，為祖國六十華誕獻禮"業(yè)主簽名活動、"迎國慶、中秋雙節(jié)"紅歌會等，不但得到了小區(qū)廣大業(yè)主的好評，同時也豐富了員工的業(yè)余生活，加強了員工的凝聚力，起到了良好的效果。
四、結(jié)合項目實際，采取管理新舉措
1、實行車輛管理，進行刷卡收費
對于車輛收費是當(dāng)今比較敏感的話題，加之媒體輿論導(dǎo)向，業(yè)主對收取車位費的抵觸情緒可想而知，再加上xx花園業(yè)主群體特殊，車輛收費更是難上加難。如果路面停車不收費，這不僅直接影響到地下停車場車位費的收取，還關(guān)系到后期路面的維修工作。為了增加項目的運營能力，年初，我就在腦海里醞釀著車輛收費問題，此項工作雖然困難重重，但是經(jīng)過深思熟慮后，我還是決定迎難而上，在小區(qū)內(nèi)實行了機動車刷卡收費管理，全年我們共計增加收益4.2萬元。
2、推行"1+1+1"的管理模式，效果顯著
"1+1+1"的管理模式，即一個部長、一個客戶助理和一個內(nèi)勤為一小組，各項任務(wù)責(zé)任到組，各負其責(zé)。當(dāng)初推行"1+1+1"的管理模式，也只是針對收費工作，后來見效果顯著，進而將這個模式擴大到整個管理工作當(dāng)中。這不但有利于物業(yè)費的收繳工作，同時在管理方面也收到良好的效果。目前，xx花園入住率僅有42%，但在全體員工的共同努力下，我們?nèi)暂^好的完成了今年的經(jīng)營目標。實踐證明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一項成功的好舉措。
3、互相檢查監(jiān)督，實行保潔工作互檢制度
xx花園小區(qū)的業(yè)主對保潔服務(wù)的要求較高，這也是業(yè)主們在前期最容易常常提出不交物業(yè)費的一個理由。為此，我經(jīng)過調(diào)查研究，針對這個特點和我們保潔服務(wù)中確實存在的一些問題，在強化培訓(xùn)工作流程和工作標準的基礎(chǔ)上，實行了"保潔工作互檢制度"。保潔員在互檢過程中能夠相互學(xué)習(xí)借鑒，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，從而提高自身的工作效率。通過互檢，保潔員的業(yè)務(wù)技能得到了提高，不僅受到了廣大業(yè)主的好評，而且也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊揚，品質(zhì)管理部還組織其他項目的環(huán)境主管以及保潔人員到我們項目做經(jīng)驗交流。
4、以送保潔服務(wù)彌補物業(yè)服務(wù)中的瑕疵
在日常的物業(yè)服務(wù)過程中，一些不愿看到的特殊問題也難免發(fā)生。比如，自行車丟失、汽車被碰被劃等，在出現(xiàn)類似的情況下，業(yè)主們往往都是以拒繳物業(yè)管理費來彌補自己的損失。如果我們因此來滿足業(yè)主的`需求，那將給我們今后的工作帶來負面的影響，特別是我們小區(qū)的業(yè)主，他們大部分都是一個單位的，如果給一戶業(yè)主減免了物業(yè)費用，那影響將是不可估量的。我常給員工灌輸物業(yè)管理費是我們的"口糧"，不能輕易說"免"字。針對業(yè)主的這種心理，我們沒有一味去迎合，而是采取了上門進行安撫解釋、雙方磨合冷處理、變相補償?shù)姆绞絹斫鉀Q。目前我們嘗試了免費給業(yè)主家做一次或二次保潔服務(wù)的處理模式，成功的處理了2家業(yè)主的問題，清繳了全年的物業(yè)費用。這種方式不但較好的解決了問題，緩和了我們與業(yè)主之間的矛盾，同時還為我們的家政服務(wù)擴大了宣傳，把負面影響降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我們只是一種新的嘗試。
雖然我們xx花園管理處取得了一定的成績，但是還存在著不足，主要有以下幾個方面：
1、在員工培訓(xùn)方面
，xx花園管理處雖然在公司整體"規(guī)范服務(wù)年"的要求下，加大了培訓(xùn)力度，在員工服務(wù)禮儀、崗位紀律、業(yè)務(wù)技能、法律法規(guī)方面都進行了大量的培訓(xùn)，也取得了一定的成效，但是培訓(xùn)形式還是過于單一，效果不是太理想。
2、在員工的績效考核方面
在員工的考核方面做了很大的改進和努力，但與公司要求還有較大差距。在如何充分發(fā)揮績效考核的作用，充分調(diào)動每個員工的積極性，真正做到"獎勤罰懶"和"工作有標準，檢查有依據(jù)"方面還需深入的探討和努力。
"責(zé)任大于能力"。一個人的能力可以在不斷的學(xué)習(xí)和實踐中提高，不懂就學(xué)，不會就問，關(guān)鍵時刻我們還有公司領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的大力支持，只要你有責(zé)任心和敬業(yè)精神，我相信就沒有解決不了的問題。這也是我這一年來工作的一個深刻的體會。
即將過去，依據(jù)管理處主任崗位職責(zé)，結(jié)合自己在一年來的表現(xiàn)，我自己認為完全勝任管理處主任一職。各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，無論取得的成績還是存在的不足都已經(jīng)成為過去，我們要放眼未來，在新的一年里，我有信心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在xx花園全體員工的齊心協(xié)力下，xx花園管理處的工作會做得更好，我們將盡力為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
售樓部個人述職報告2
時光荏苒，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領(lǐng)導(dǎo)支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。
我通過兩年多來的學(xué)習(xí)與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結(jié)如下：
一、客服接待員的日常工作
由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風(fēng)的“五個一”質(zhì)量文化準則�？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪;處理業(yè)主投訴;處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。
二、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學(xué)習(xí)，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓(xùn)和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關(guān)的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務(wù)水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在問題和今后努力的方向
通過對這音多工作的總結(jié)，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：
第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;
第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不能全xx剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務(wù)質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。
因此物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)負責(zé)人分析了主要原因：
一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案;我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負責(zé)人回報情況，較為重要的`地產(chǎn)負責(zé)人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。
今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務(wù)態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù);更要注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務(wù)水平及支持沒配合能力。
我將以飽滿的熱情服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。
售樓部個人述職報告3
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！
歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自xx月初項目組成立，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學(xué)習(xí)，更新理念，提高自我的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平，以適應(yīng)新的形勢的需要�，F(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下述職：
一、工作思想
積極貫徹領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于發(fā)展的一系列重要指示，忠于、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，進一步轉(zhuǎn)變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產(chǎn)市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使持續(xù)的發(fā)展。全面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和同事賦予的重要職責(zé)與使命，的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產(chǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
二、在開發(fā)的日常工作
我于年初進入以來，在開發(fā)部工作。在領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)及各位同事及各位同事的幫助下，我對各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領(lǐng)導(dǎo)和其他同事身上學(xué)到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。x月底開始xx商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：
1、根據(jù)各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。
2、策劃xx小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實施。
3、辦理售房合同，負責(zé)開發(fā)的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。
4、進行社會調(diào)查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。
三、幾點設(shè)想
首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。
1、銷售控制表
可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略，做好保密工作，絕不能向客戶透露；
2、來電、來客的登記
填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的`聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊�？蛻魧Ξa(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。
3、銷售登記
管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產(chǎn)權(quán)資料，付款資料。
4、換、退房管理
在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結(jié)果。
5、催交欠款
處理銷售過程中的樓款催交處理。
6、成交客戶資料管理
登記已成交客戶詳細資料，方便營銷人員有第一手資料，對客戶進行，從而最大限度提高對客戶的服務(wù)。
7、換戶
需換戶者，在定購房屋欄內(nèi)，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單；應(yīng)補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主；其他內(nèi)容同原定單。
8、退戶
遇到退戶情況，應(yīng)退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結(jié)清相關(guān)款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒�，有關(guān)資金移轉(zhuǎn)事項，均須由雙方當(dāng)事人簽名認定；若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構(gòu)調(diào)解或裁決。
9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：
1）傳播媒體報紙電視
2）戶外媒體戶外看板（位置：xx的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員）網(wǎng)絡(luò)、出租車、公交車、公交站臺（可在其車體做噴繪，或車內(nèi)顯注位置做小張的粘貼，站牌上小型海報宣傳），內(nèi)容主要以開盤為主。
3）印刷媒體
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