商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
在學(xué)習(xí)、工作生活中，報(bào)告的使用頻率呈上升趨勢(shì)，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。我敢肯定，大部分人都對(duì)寫報(bào)告很是頭疼的，以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，希望能夠幫助到大家。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告1
調(diào)研目的：
了解商場(chǎng)的現(xiàn)狀和商場(chǎng)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，親自體會(huì)商場(chǎng)環(huán)境感受商場(chǎng)氛圍，了解商場(chǎng)服務(wù)流水線。為商場(chǎng)的設(shè)計(jì)提供必要的素材，制定一個(gè)功能完全的設(shè)計(jì)任務(wù)書，為將要進(jìn)行的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)一個(gè)符合規(guī)范的商場(chǎng)。實(shí)地調(diào)研
調(diào)研人員：
調(diào)研地點(diǎn)：
紅門路客運(yùn)站對(duì)面，湖北省荊州市沙市區(qū)北京中路１８９號(hào)
調(diào)研對(duì)象：
中商百貨，安良百貨
調(diào)研時(shí)間：
20xx/4/1
此次調(diào)研，我們將兩個(gè)商場(chǎng)對(duì)比起來從以下幾個(gè)方面分析：
1、商場(chǎng)選址
商場(chǎng)選址是商場(chǎng)設(shè)計(jì)的重要一步，是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗。所以選址要遵循一定的原則。
選址原則：
1、方便顧客購(gòu)物
�。�1）交通便利，靠近車站附近，如果是機(jī)關(guān)與車站的交匯點(diǎn)，則價(jià)值更高。
�。�2）靠近人群聚集區(qū)。
�。�3）人口居住稠密區(qū)
2、有利于商場(chǎng)開拓發(fā)展
�。�1）提高市場(chǎng)占有率和覆蓋率，以利于長(zhǎng)期發(fā)展，不僅考慮當(dāng)前，還要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的`眼光考慮以后的發(fā)展
�。�2）有利于形成綜合服務(wù)功能，發(fā)揮特色，商場(chǎng)選址時(shí)必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為，尤其大型商場(chǎng)應(yīng)該綜合考慮該區(qū)域和各行業(yè)服務(wù)的功能，以求得綜合配套。
�。�3）有利于合理組織商品運(yùn)送，現(xiàn)代商業(yè)要求集中進(jìn)貨，集中供貨，統(tǒng)一送貨，這有利于降低采購(gòu)和運(yùn)輸成本，因此，商場(chǎng)選擇應(yīng)盡可能靠近運(yùn)輸線。
在選擇上，中商百貨和安良百貨各有優(yōu)勢(shì)，中商百貨選址位于紅門路對(duì)面，且在一個(gè)十字路口處，前面是一個(gè)洪城商港，流動(dòng)人口很多，所以根據(jù)選址原則，中商百貨的地段非常好。安良百貨處在繁華的北京中路，周圍商場(chǎng)聚集，商業(yè)氣氛良好，且處在十字路口，選址也很恰當(dāng)。
二、功能
1、商場(chǎng)布局
中商百貨：一層主要經(jīng)營(yíng)珠寶，手表等。超市入口梯處，有專門指示牌。2~4層主要經(jīng)營(yíng)服裝，生活用品。功能布局合理，賣場(chǎng)之間互不干擾
安良百貨：和中商百貨相似
2、流線分析
中商百貨：有三條流線，即車的流線、顧客流線、員工流線。三條線互不交叉，運(yùn)動(dòng)有序。運(yùn)輸?shù)呢涇噺纳虉?chǎng)的左側(cè)進(jìn)入。安良百貨也與中商百貨相似。
3、立面
中商百貨：主入口上方是一個(gè)弧形的大玻璃窗，立面多采用玻璃與墻體的結(jié)合，需實(shí)結(jié)合。安良百貨則是一個(gè)大的方塊形，窗比較少，給人厚重的感覺。
4、停車
中商百貨：地下停車場(chǎng)，有一個(gè)入口和一個(gè)出口。安良百貨與中商百貨類似。
5、安全通道
中商百貨：空間簡(jiǎn)單，通道明顯，逃生路口多。安良百貨：逃生口比較少。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告2
調(diào)研時(shí)間：xx年3月3、4、5日
調(diào)研地點(diǎn)：xx街萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)
調(diào)研人：何其倡本次調(diào)查報(bào)告以調(diào)查沈陽商業(yè)環(huán)境為主，在聽取指導(dǎo)老師首次要求后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有太原街的萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)、中興商業(yè)大夏、中街的商業(yè)城、沈河區(qū)的卓展、青年大街的西武以及沈陽火車北站華府天地。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)的幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過我們自身的觀察為主。
通過一周的調(diào)查拍攝，獲得不少的資料。同時(shí)，我通過此次調(diào)查，了解到沈陽市大商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以看到中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，讓我清楚地看到中國(guó)的零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新，有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。而這次報(bào)告我之所以選擇太原街的萬達(dá)廣場(chǎng)，是因?yàn)樗鼊偮涑刹痪盟么懋?dāng)今各大商場(chǎng)的室內(nèi)空間設(shè)計(jì)布局。
下面我就xx街萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)做具體的分析：匯聚時(shí)尚品牌的太原街萬達(dá)廣場(chǎng)不但是一個(gè)時(shí)尚購(gòu)物中心，也將成為市民休閑的好去處。其中的餐飲、健身、美容、娛樂等業(yè)態(tài)，將為萬達(dá)廣場(chǎng)注入濃濃的休閑味。此次萬達(dá)廣場(chǎng)室內(nèi)設(shè)計(jì)本著新時(shí)代的發(fā)展和消費(fèi)的變化而變化。好的設(shè)計(jì)不僅能為商場(chǎng)自身樹立很好的形象，而且能激發(fā)購(gòu)物者的欲望，從而促進(jìn)商場(chǎng)更好更快的發(fā)展。一個(gè)好的商場(chǎng)設(shè)計(jì)首先從以下幾個(gè)方面做起：
1、市場(chǎng)定位與功能劃分因?yàn)椴煌瑱n次、不同市場(chǎng)定位，在設(shè)計(jì)上是不同的。萬達(dá)廣場(chǎng)，坐落于xx街商圈核心地段，西起民族南街、東至太原南街、南起南一馬路、北至中華路，20余條城市公交干線，匯聚于此，擁有無可比擬的便利交通。其中，萬達(dá)城中城一層精品名店匯聚了時(shí)尚知名品牌、生活配套；二層以潮流動(dòng)感前線為主題包括大玩家超樂場(chǎng)、休閑餐飲、時(shí)尚休閑服裝品牌旗艦店，生活配套；三層引進(jìn)了大歌星KTV、特色風(fēng)味美食、生活配套；四層集萬達(dá)國(guó)際影城、國(guó)際美食、休閑零食、時(shí)尚飲品吧、生活配套等、提供辦公、餐飲、購(gòu)物、住宿等全方位服務(wù)，以先進(jìn)的服務(wù)理念、高標(biāo)準(zhǔn)的配套設(shè)施領(lǐng)先市場(chǎng)，占盡先機(jī)。不難看出萬達(dá)的市場(chǎng)定位為中高檔消費(fèi)群體。
2、空間感與室內(nèi)景觀空間感是建筑體面的虛實(shí)圍合給人的心理感受。最理想的狀態(tài)應(yīng)該是把商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)的建筑規(guī)劃與室內(nèi)空間融合為一體。這是理性與感性的完美結(jié)合，因此我提倡空間的互融性、室內(nèi)與室外空間的融合及室內(nèi)各空間的融合。商場(chǎng)里面的室內(nèi)空間感受和環(huán)境景觀是當(dāng)今商場(chǎng)隨著時(shí)代的發(fā)展而所必須的。萬達(dá)的建筑外立面設(shè)計(jì)體現(xiàn)出了萬達(dá)的獨(dú)特個(gè)性既霸氣，店面設(shè)計(jì)及店面裝修設(shè)計(jì)主題趨向于中高檔產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，門面裝飾各具特色，而又與商場(chǎng)的整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，這是至關(guān)重要的。店面的立面造型，我覺得可以與周圍建筑的形式和風(fēng)格應(yīng)再基本統(tǒng)一一些，或相對(duì)較協(xié)調(diào)一些。如左圖的商場(chǎng)室內(nèi)廣場(chǎng)即體現(xiàn)了萬達(dá)的檔次闊氣、也體現(xiàn)了北方地處的嚴(yán)寒所缺的室內(nèi)廣場(chǎng)（體現(xiàn)萬達(dá)廣場(chǎng)的人性化設(shè)計(jì)）。
3、商場(chǎng)的照明與廣告商場(chǎng)的燈光運(yùn)用的好壞直接影響到購(gòu)物者的心態(tài)和感受。重點(diǎn)照明、間接照明、主光源、次光源、可調(diào)性光源、冷暖光等在萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)不同的空間設(shè)計(jì)中各有其不同的應(yīng)用。燈飾的顏色，形狀與空間的搭配，可以營(yíng)造出和諧氛圍。賞心悅目的布置能增加整個(gè)空間的能量，提升經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)勢(shì)。如右圖的燈光所體現(xiàn)給人們的賞心悅目感受。一個(gè)好的品牌沒有好的廣告也不會(huì)體現(xiàn)的價(jià)值；而在商場(chǎng)設(shè)計(jì)中如果不做好那些眼花繚亂的品牌廣告的規(guī)劃就會(huì)使商場(chǎng)的空間給破壞。萬達(dá)購(gòu)物廣場(chǎng)中的廣告規(guī)劃設(shè)計(jì)還是很合理的。如下圖萬達(dá)廣場(chǎng)個(gè)品牌的廣告。
4、色彩和配飾色彩的運(yùn)用在商業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)中越來越被重視，它有著極強(qiáng)的視覺沖擊力，易形成鮮明的印象，既有導(dǎo)向性，又有極強(qiáng)的視覺沖擊力，使人耳目一新。萬達(dá)在室內(nèi)空間上利用到各種色彩對(duì)人的心理刺激不一樣，達(dá)到了一定的效果。配飾涵蓋的范圍較廣，各種裝飾面、雕塑、植物、插花、陶瓷等裝飾物都在配飾的范疇之中，配飾的設(shè)計(jì)也應(yīng)包括在商業(yè)環(huán)境設(shè)施設(shè)計(jì)中，它是一種軟性設(shè)計(jì)，許多配飾的選用體現(xiàn)的`是一種人文精神主義。作為沈陽新時(shí)代的萬達(dá)購(gòu)物商場(chǎng)，在這一點(diǎn)上做的還不夠好，尤其是作為一種人文精神主義的建立，還需要很大努力。而在商場(chǎng)中應(yīng)充分利用各種色彩：墻壁、天花板、燈、陳列區(qū)域的內(nèi)部環(huán)境。而店面形象的效果，萬達(dá)與所從事的性質(zhì)品位符合，同時(shí)注意個(gè)性的表現(xiàn)與印象的塑造，而且要保持了美感。并且與POP廣告的完美結(jié)合使
5、材料的運(yùn)用商場(chǎng)材料的運(yùn)用要注意一下幾點(diǎn)：
1）裝飾性
2）防火性
3）節(jié)能性
4）環(huán)保性
5）安全性
6、綜合效益而在裝飾材料上的選擇
我們不但要符合我們的商場(chǎng)設(shè)計(jì)、也要滿足我們的防范安全要求。其中在萬達(dá)中的材料我做了特別的調(diào)查。其中，在地面上選擇了光面大理石拼花鋪裝（光面大理石的效果在視覺上是很有品位的、并且也能滿足功能要求耐磨但不好的事不防滑這樣在公共空間很容易是人摔跤）、而在墻面上的材料選擇上是比較豐富的萬達(dá)廣場(chǎng)在材料上選擇了PVC飾面這種在目前市場(chǎng)上比較流行原因是因?yàn)檫@種材料材料是A級(jí)防火的材料而且與大理石結(jié)合會(huì)顯得很光亮視覺效果很好還有就是大理石貼面、而在天花上也選擇了礦棉板和PVC面板都是為了整體效果而選擇的、在欄桿防護(hù)上選擇的是不銹鋼和鋼化夾膠玻璃這種材料的結(jié)合是當(dāng)今材料的時(shí)代的代表也是科技的代表、而在燈具的選擇上以筒燈為主以射燈為輔結(jié)合藝術(shù)燈這樣是整個(gè)商場(chǎng)感覺是很明亮的不過這里面燈光照射有點(diǎn)過亮使空間很炫耀。
通過這次調(diào)研使我了解了如今的商業(yè)中心已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，已經(jīng)不再是以前純粹的購(gòu)物場(chǎng)所，而是集娛樂，休閑，購(gòu)物于一體的綜合性商業(yè)中心。在材料上也追求時(shí)尚。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告3
基于商圈周邊的消費(fèi)者屬性和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，選擇一個(gè)年齡層的消費(fèi)人群為切入點(diǎn)，打造一座潮流時(shí)尚的都市百貨。同時(shí)細(xì)分定位，基于消費(fèi)人群的風(fēng)格進(jìn)行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對(duì)生活、虛擬生活、運(yùn)動(dòng)生活等圍繞生活方式，具象為每個(gè)樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風(fēng)格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑娛樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強(qiáng)，真正打造成為都市人群聚集起來全天購(gòu)物消費(fèi)的百貨店。
新形勢(shì)下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點(diǎn)著手：
從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求 商品和陳列：箱型倉(cāng)儲(chǔ)式賣場(chǎng)向全面開放賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場(chǎng)規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變。預(yù)留寬敞的動(dòng)線，通透性強(qiáng)，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;
改善局部空間的布局和陳列，強(qiáng)化品牌間的互動(dòng)。進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費(fèi)方向，促進(jìn)業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)，客流融合利用局部空間進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導(dǎo)人流動(dòng)線，并促進(jìn)業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費(fèi)。同時(shí)，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。
高端VIP客戶服務(wù)升級(jí):在會(huì)員群體中，對(duì)高端消費(fèi)群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會(huì)員總占比5% 的最高端消費(fèi)者能貢獻(xiàn)30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購(gòu)買力，缺乏的是對(duì)于商品價(jià)值的認(rèn)知和理解，這正是管家式服務(wù)的價(jià)值所在，以服務(wù)式的商品咨詢，建立消費(fèi)者粘性，實(shí)現(xiàn)顧客運(yùn)營(yíng)。
引入時(shí)尚潮流元素 近幾年，國(guó)內(nèi)百貨紛紛引進(jìn)餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進(jìn)行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，實(shí)際上并沒有帶動(dòng)百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進(jìn)創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動(dòng)拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進(jìn)行深度合作與資源置換，將對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生極高的黏性。
有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費(fèi)者之間連成社交網(wǎng)。
在當(dāng)下體驗(yàn)營(yíng)銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費(fèi)者占據(jù)了信息優(yōu)勢(shì)，用戶主導(dǎo)能力大大增強(qiáng)，基于消費(fèi)者認(rèn)知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購(gòu)物的風(fēng)向標(biāo)，也是一個(gè)潮流生活體驗(yàn)館。
線上咨詢的傳播，指導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)意傳播。 任何一個(gè)品牌進(jìn)駐或者任何一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)于消費(fèi)者來說都是商場(chǎng)的一項(xiàng)產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費(fèi)者的消費(fèi)認(rèn)知行為，在各個(gè)階段采取對(duì)應(yīng)的傳播策略，主導(dǎo)消費(fèi)者的認(rèn)知，并影響消費(fèi)者的行為，將最大化賣場(chǎng)的客流與銷售。同時(shí)通過系統(tǒng)性的.方法，將信息進(jìn)行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的興趣，增加消費(fèi)者的到店行為。有效的傳播活動(dòng)，對(duì)到店率的提升可達(dá)到40% 以上。
延伸體驗(yàn)，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源 零售的體驗(yàn)并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務(wù)上延伸，如迪卡儂的戶外應(yīng)用的購(gòu)買顧問、專業(yè)售后服務(wù)，如宜家的家具現(xiàn)場(chǎng)組合試用、免費(fèi)休息等，都是在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的超出期待的體驗(yàn);
高頻率、形式多樣的小型體驗(yàn)活動(dòng)：每個(gè)樓層都分布著小型的體驗(yàn)活動(dòng)場(chǎng)所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗(yàn)活動(dòng);
高頻次的展覽活動(dòng)：專門舉辦各種畫廊、設(shè)計(jì)師作品和主題展示、多功能大廳等場(chǎng)所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。
SWOT分析 優(yōu)勢(shì)
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
用戶體驗(yàn)
售后服務(wù)完善
多年來建立起來堅(jiān)固的企業(yè)品牌
有大批忠實(shí)的高消費(fèi)客戶
劣勢(shì)
渠道利益沖突
現(xiàn)代百貨的改造，必然會(huì)引進(jìn)新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應(yīng)商上的選型，必然會(huì)觸碰某些利益群體。
公司支持層級(jí)
需要多部門協(xié)調(diào)支撐
交通地段受限
商場(chǎng)外目前正在修建地鐵導(dǎo)致周邊環(huán)境相對(duì)較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設(shè)施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對(duì)較多的年輕群體，在吸引更多的消費(fèi)新血上較受阻。
服務(wù)受限
區(qū)域百貨提供的服務(wù)，主要是針對(duì)附近10公里范圍內(nèi)的消費(fèi)群體，在物流服務(wù)，售后服務(wù)等又是有區(qū)域化的。
威脅
天貓，京東等電子商務(wù)平臺(tái) 網(wǎng)上購(gòu)物方便，品類多，價(jià)格便宜，消費(fèi)者自由。
同城同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 天虹
天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應(yīng)用平臺(tái)，微信不僅可以作為支付工具，也充當(dāng)會(huì)員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動(dòng)，線下專柜設(shè)有各類型的小眾獨(dú)立品牌，面向不同選擇消費(fèi)方式的用戶群。
百盛
商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購(gòu)物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對(duì)年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在同一個(gè)地區(qū)實(shí)行全天消費(fèi)的模式。
在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。
機(jī)會(huì)
傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實(shí)的顧客，而且這些客群大多是有一定消費(fèi)能力的，至少在社會(huì)的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營(yíng)，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細(xì)致的服務(wù)，搭上這個(gè)時(shí)代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮的順風(fēng)車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢(shì)，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實(shí)地迎合大時(shí)代下消費(fèi)群體購(gòu)物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對(duì)現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費(fèi)客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時(shí)尚的品牌商或者提升多元化的購(gòu)物體驗(yàn)，引領(lǐng)年輕人的消費(fèi)，培養(yǎng)年輕人的消費(fèi)習(xí)慣。
改善的建議 商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個(gè)場(chǎng)子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長(zhǎng)，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金20xx多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長(zhǎng)，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場(chǎng)子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健發(fā)展�？v觀國(guó)內(nèi)店王級(jí)百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購(gòu)買的物業(yè)，租賃來的場(chǎng)子做得很紅火的屈指可數(shù)。
重模式的第二層含義是自營(yíng)和深度聯(lián)營(yíng)。自營(yíng)的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當(dāng)下，百貨店不可能回復(fù)到上世紀(jì)的全自營(yíng)狀態(tài)，但一定比例的自營(yíng)、變租賃或簡(jiǎn)單聯(lián)營(yíng)為深度聯(lián)營(yíng)可以做到，也應(yīng)該做到。
區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營(yíng)，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營(yíng)毛利，值得探索推進(jìn)，事實(shí)上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營(yíng)做非常給力，以1/3的自營(yíng)面積實(shí)現(xiàn)了45%的銷售，貢獻(xiàn)55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購(gòu)物中心也望塵莫及。
聯(lián)營(yíng)主導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)模式可能短期內(nèi)不會(huì)退出歷史舞臺(tái)，但也不會(huì)一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫(kù)存管理是必然之勢(shì)，在技術(shù)也不存在任何障礙，強(qiáng)大的ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營(yíng)，百貨店向上游延伸、承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。
回歸零售本質(zhì)的口號(hào)喊了好幾年，自營(yíng)、深度聯(lián)營(yíng)可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域代理制有可能崩，沒有自主經(jīng)營(yíng)能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實(shí)的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營(yíng)更有救場(chǎng)的作用。
此外，將餐飲、娛樂等體驗(yàn)業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營(yíng)管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營(yíng)，也是百貨店重模式的一項(xiàng)內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。
購(gòu)物中心化 傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠?jī)?yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購(gòu)物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營(yíng)向多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)不再是坪效，而是客流量、滯客時(shí)間和單個(gè)顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時(shí)間的增長(zhǎng)提升商場(chǎng)和周邊區(qū)域的人氣，帶動(dòng)租金的增長(zhǎng)，是百貨購(gòu)物中心化經(jīng)營(yíng)的基本邏輯。
現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對(duì)消費(fèi)者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場(chǎng)所，更是休閑社交場(chǎng)所和文化娛樂場(chǎng)所。所以，簡(jiǎn)單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對(duì)消費(fèi)者有吸引力。
因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運(yùn)營(yíng)緊密圍繞核心消費(fèi)群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營(yíng)造出一種強(qiáng)風(fēng)格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費(fèi)者心智，找準(zhǔn)風(fēng)格定位;第二，在產(chǎn)品端，圍繞強(qiáng)風(fēng)格，針對(duì)核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動(dòng)運(yùn)營(yíng)客流，充分釋放客流的消費(fèi)能力。
例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點(diǎn)有：
① 箱型倉(cāng)儲(chǔ)式傳統(tǒng)百貨賣場(chǎng)向全面開放賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變;
�、� 男女服裝為主的賣場(chǎng)規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場(chǎng)轉(zhuǎn)變;
�、� 均衡局限的一般賣場(chǎng)向驚訝極致的生活劇場(chǎng)轉(zhuǎn)變;
�、� 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。
服務(wù)質(zhì)量升級(jí)
在經(jīng)年累月的營(yíng)銷促銷之中，很多百貨店的服務(wù)遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗(yàn)、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應(yīng)該引起百貨店的高度重視，很多消費(fèi)爭(zhēng)議都是由退換貨引起，無條件退換貨應(yīng)該全面實(shí)現(xiàn)，有些企業(yè)進(jìn)行嘗試，效果非常好。
當(dāng)然，百貨店的服務(wù)遠(yuǎn)不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時(shí)空的限制，這需要百貨店學(xué)習(xí)電商的成功做法，不斷完善自己的服務(wù)。相信20xx年會(huì)成為很多百貨店的服務(wù)年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競(jìng)爭(zhēng)力。
引入時(shí)尚元素 時(shí)尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風(fēng)向標(biāo)，提升多元化的購(gòu)物和體驗(yàn)。
具體可分為四步走：
1、挖掘 圍繞目標(biāo)消費(fèi)群體，深度調(diào)研;
2、迎合 圍繞價(jià)值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗(yàn)與服務(wù);
3、占據(jù) 在目標(biāo)消費(fèi)者的心智模式中，你就是XXXX的代名詞;
4、收獲 顧客認(rèn)可，并在持續(xù)進(jìn)行消費(fèi)。
例如無印良品，圍繞簡(jiǎn)潔質(zhì)樸的風(fēng)格，無印良品聚合了一群喜愛這種風(fēng)格的年輕人�；陲L(fēng)格和人群，無印良品的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設(shè)計(jì)師打造出衣食住行等各個(gè)方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設(shè)產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費(fèi)者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強(qiáng)化在消費(fèi)者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費(fèi)潛力。
數(shù)字化精準(zhǔn)營(yíng)銷 建立一個(gè)基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺(tái)，通過對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為分析，消費(fèi)者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營(yíng)決策和個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷決策。
立即需要落地執(zhí)行的地方
收銀系統(tǒng)接入手機(jī)支付功能
方案一：收銀臺(tái)對(duì)接掃碼支付盒子，不改變?cè)械氖浙y流程，同時(shí)可以提供個(gè)性化的支付營(yíng)銷活動(dòng)。
方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。
升級(jí)ERP管理系統(tǒng)
收銀系統(tǒng)增加手機(jī)支付類型，從而可以標(biāo)記小票付款方式，方便核銷對(duì)賬
ERP線下會(huì)員系統(tǒng)與線上會(huì)員系統(tǒng)融合，具體實(shí)現(xiàn)方式是通過一個(gè)前置機(jī)，把線下會(huì)員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會(huì)員卡，貴賓卡，鉆石卡實(shí)現(xiàn)電子信息化，與線上的會(huì)員系統(tǒng)打通，簡(jiǎn)化會(huì)員特權(quán)，提供更加便捷的會(huì)員機(jī)制和積分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以及vip的特殊服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)會(huì)員機(jī)制的電子信息化，智慧化，便捷化。
高峰期增加移動(dòng)pos機(jī)，緩解排隊(duì)問題
開通線上電子商城實(shí)現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題
前期可以開通微信服務(wù)號(hào)，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺(tái)，微信服務(wù)號(hào)商城并提供手機(jī)限時(shí)搶購(gòu)、門店現(xiàn)場(chǎng)交付的購(gòu)物體驗(yàn)，以及個(gè)性化的營(yíng)銷方式。
確定020營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行引流
信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺(tái)的網(wǎng)上互動(dòng)傳播和宣傳，達(dá)到增加線下實(shí)體門店的到店客流，促進(jìn)線下實(shí)體門店的消費(fèi)。
營(yíng)銷活動(dòng)主要包括：搖一搖領(lǐng)紅包，分享領(lǐng)紅包，限時(shí)搶購(gòu)，人氣沖榜，分享得傭金，商務(wù)有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷方式，達(dá)到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動(dòng)可以全部放到線上。
增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實(shí)體體驗(yàn)銷售及全員分銷的模式。
增加庫(kù)存管理功能，精細(xì)化數(shù)據(jù)。
完善會(huì)員機(jī)制，積分營(yíng)銷，加強(qiáng)會(huì)員服務(wù)。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告4
（一）萬達(dá)購(gòu)物中心
調(diào)研地點(diǎn): 萬達(dá)購(gòu)物中心(紅旗街12號(hào)) 萬達(dá)購(gòu)物中心相關(guān)資料：
長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)百貨坐落于占地面積約4.8萬平方米的紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)，建筑面積約2.6萬平方米，由地下1層和地上4層構(gòu)成，定位于城市中心主力店，輻射全市。長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)百貨坐落于長(zhǎng)春市四大商圈之一的紅旗商圈萬達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)，攜手國(guó)內(nèi)外眾多近300個(gè)知名品牌，為長(zhǎng)春的迅速發(fā)展，為萬達(dá)廣場(chǎng)“城市之心”的崛起帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。作為萬達(dá)集團(tuán)在長(zhǎng)春設(shè)立的第一家百貨店，長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)百貨秉承萬達(dá)集團(tuán)“勤學(xué)敬業(yè)志在必得”的精神，以“引領(lǐng)時(shí)尚 超越期待 讓生活更精彩”為使命，為春城人民演繹流行前沿最新概念。
萬達(dá)使命：
1、營(yíng)造最佳購(gòu)物場(chǎng)所
2、創(chuàng)造最美好工作環(huán)境
3、發(fā)展雙贏合作伙伴
（一）萬達(dá)周邊環(huán)境分析:
① 地形及周邊環(huán)境分析
長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)位于長(zhǎng)春市朝陽區(qū)，位于紅旗街與同德路交匯處，地處城市一級(jí)商圈——紅旗街商圈核心位置。附近高級(jí)寫字樓林立，有眾多高層住宅小區(qū)，車人流量極大，區(qū)位優(yōu)越。
② 周邊人車流量
據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)大十字至噴水池一線人車流量：50.00萬人/每天
�、壑苓吔煌�
長(zhǎng)春紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)有8條公交線：62路、362路、80路、255路、232路、267路、25路、227路等多條公交線路。紅旗街萬達(dá)廣場(chǎng)位于長(zhǎng)春市中心，附近交通發(fā)達(dá)，交通非常便利。乘62路公交可直達(dá)火車站商圈、重慶路商圈、桂林路商圈；80路為市內(nèi)唯一環(huán)線公交。
（二）商場(chǎng)內(nèi)部空間分析層面：地下一層，地上4層 層高：2800
�、� 功能區(qū)域劃分分析：
營(yíng)業(yè)區(qū)域：萬達(dá)百貨的營(yíng)業(yè)區(qū)域置于緊鄰紅旗街的一側(cè)，這一側(cè)向東解決了采光的問題，最重要的一點(diǎn)是將營(yíng)業(yè)區(qū)的入口朝向了人車流量非常大的紅紅旗街。
后勤管理區(qū)域：萬達(dá)百貨的后勤區(qū)域比較狹小，位于營(yíng)業(yè)區(qū)域的后部。這樣充分體現(xiàn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的利益最大化。 停車場(chǎng)：停車場(chǎng)出入口在南側(cè)的同德路上。在萬達(dá)后側(cè)部，但卻沒有從車庫(kù)直達(dá)商場(chǎng)的通道，消費(fèi)者不得不在停完車后繞到萬達(dá)的大門才能進(jìn)入商場(chǎng)。
�、诮Y(jié)構(gòu)分析：
�、乓粯谴髲d較大，結(jié)合中庭設(shè)置，顯得寬敞大方，尤其是當(dāng)從樓上往下看時(shí)。一樓在門口的前方偏右側(cè)有自動(dòng)扶梯，解決垂直交通問題。電梯在大廳中間，容易被發(fā)現(xiàn)，并且也起到了裝飾內(nèi)部空間的.作用。因此二者完全可以承擔(dān)垂直交通的重任。 ⑵二樓結(jié)構(gòu)基本與一樓一致，但當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題，二樓的衛(wèi)生間入口太過于隱秘，以至于我和同學(xué)問了兩個(gè)人都沒找到衛(wèi)生間在哪，后來找到后分析原因，沒有明顯的指示標(biāo)志 。
�、窍罉翘菰O(shè)置符合要求，但同樣沒有放置明顯標(biāo)志。
(4)以上各層由于結(jié)構(gòu)大同小異不再一一介紹。
（三）商場(chǎng)各層展示臺(tái)放置分析及各層商品展示分析
各層的展示臺(tái)很多基本是貼墻放置的，很多是不規(guī)則的形狀，在較為寬闊的區(qū)域都是有中心擺放的。展示臺(tái)整體擺放較為規(guī)整。在三樓四樓的服裝品牌專賣區(qū)域，各商家基色本上都是有自己的一片矩形區(qū)域，裝修較為有特色。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告5
一、報(bào)告概述。
本次調(diào)研旨在分析商場(chǎng)市場(chǎng)的現(xiàn)狀及未來趨勢(shì)，為相關(guān)企業(yè)提供參考。調(diào)研采用問卷調(diào)查和實(shí)地觀察相結(jié)合的方式，共收集有效問卷250份，調(diào)研時(shí)間為5月至6月。
二、市場(chǎng)現(xiàn)狀。
1、商場(chǎng)規(guī)模。
調(diào)研結(jié)果顯示，目前商場(chǎng)市場(chǎng)共有10家主要商場(chǎng)，其中中型商場(chǎng)6家，大型商場(chǎng)4家。各商場(chǎng)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，新開業(yè)商場(chǎng)的數(shù)量也在逐年增加。
2、商場(chǎng)定位。
大型商場(chǎng)主要定位于高端消費(fèi)人群，中型商場(chǎng)則面向中高端消費(fèi)群體。商場(chǎng)的定位不斷轉(zhuǎn)變，以適應(yīng)市場(chǎng)變化。
3、商品種類。
商場(chǎng)商品種類多樣，以服裝、飾品、家居為主，電子產(chǎn)品也逐年增加。多數(shù)商場(chǎng)還設(shè)有餐廳、娛樂場(chǎng)所等消費(fèi)區(qū)域。
4、營(yíng)銷策略。
商場(chǎng)營(yíng)銷策略多樣，包括打折促銷、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益等，吸引了消費(fèi)者的注意。
5、消費(fèi)者需求。
調(diào)研結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)要求越來越高，價(jià)格也是其關(guān)注重點(diǎn)之一。同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的要求也在不斷提高。
三、未來趨勢(shì)。
1、電商與實(shí)體店融合。
商場(chǎng)將逐漸與電商融合，實(shí)現(xiàn)線上線下互通。消費(fèi)者將越來越重視線上購(gòu)物體驗(yàn)，電商平臺(tái)將成為商場(chǎng)的重要組成部分。
2、個(gè)性化服務(wù)。
商場(chǎng)將注重個(gè)性化服務(wù)，滿足消費(fèi)者不斷提高的服務(wù)需求，營(yíng)造更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
3、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展。
商場(chǎng)將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，推廣環(huán)保產(chǎn)品和綠色消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)商業(yè)和社會(huì)雙重效益。
四、結(jié)論。
商場(chǎng)市場(chǎng)將不斷發(fā)展和創(chuàng)新，適應(yīng)消費(fèi)者需求的`不斷變化。商場(chǎng)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)品牌推廣和差異化競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，以滿足消費(fèi)者的需求，促進(jìn)商場(chǎng)市場(chǎng)的穩(wěn)步發(fā)展。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告6
一、概況
二七商場(chǎng)成立于1984年，現(xiàn)位于英雄山路79號(hào)，法定代表人：戴玉梅，注冊(cè)資金：422萬元，經(jīng)營(yíng)范圍：紡織品、五金交電、化工、日用雜品、工藝美術(shù)、家具銷售、出租柜臺(tái)設(shè)施、潤(rùn)滑油（以上經(jīng)營(yíng)范圍不含需專項(xiàng)審批）現(xiàn)有資產(chǎn)：元（其中流動(dòng)資產(chǎn)：元，固定資產(chǎn)元，凈資產(chǎn)：元。
現(xiàn)在在冊(cè)職工121名，都與商場(chǎng)簽定了10年的勞動(dòng)合同，其中在崗27人，現(xiàn)在每月支付在崗職工工資為23400元，平均工資866元，支付66名下崗職工生活費(fèi)10920元（45歲以上每月240元，45歲以下每月120元），27名自己要求下崗的不發(fā)生活費(fèi)，另有一名掛靠（單位不繳納統(tǒng)籌）。
現(xiàn)在每月支付統(tǒng)籌29200元，職工工資高于587元按實(shí)際工資作為繳納統(tǒng)籌的基數(shù)，職工工資低于587元和所有下崗職工均按587這個(gè)基數(shù)來繳納，近兩年達(dá)到退休年齡有8人，在崗27名職工中，有11名男同志，16名女同志，初中以下文化程度17名。
二、資產(chǎn)情況
1、流動(dòng)資產(chǎn)：元。
其中貨幣資金：元
其他應(yīng)收款：元。
存貨：元。
2、固定資產(chǎn)：元。
其中固定資產(chǎn)原值：元
累及折舊：元。
固定資產(chǎn)凈值：元。
三、負(fù)債情況
流動(dòng)負(fù)債合計(jì)：元。
其中：應(yīng)付賬款：元。
其他應(yīng)交款：元。
其他應(yīng)付款：元
應(yīng)付福利費(fèi)：元。
應(yīng)交稅金：元。
長(zhǎng)期負(fù)債：元
四、所有者權(quán)益情況
其中：實(shí)收資本：元。
資本公積：元
盈余公積：元。
未分配利潤(rùn)：元。
所有者權(quán)益：元（凈資產(chǎn)）。
五、經(jīng)營(yíng)情況
（1-6）月份收入：元，稅金及附加：元，管理費(fèi)用：元，利潤(rùn)：元
六、存在問題
1、其他應(yīng)收款中已經(jīng)形成的盤虧、呆帳、未做待處理資產(chǎn)凈損失的帳務(wù)調(diào)整。
2、二七辦事處投資元，已收回元，現(xiàn)實(shí)際投資：元。
3、建斜馬路市場(chǎng)是二七商場(chǎng)投資，金額為元，斜馬路時(shí)常管理屬二七辦事處。
4、濟(jì)南第一震動(dòng)機(jī)械廠借二七商場(chǎng)款萬元。
七、建議
1、對(duì)資產(chǎn)的'盤虧、呆帳、應(yīng)按照企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理。
2、根據(jù)“會(huì)計(jì)法”和“會(huì)計(jì)準(zhǔn)則”的規(guī)定正確、真實(shí)的反映財(cái)務(wù)成果。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7
蘇州經(jīng)濟(jì)在“長(zhǎng)三角”一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅游景點(diǎn)作為支柱產(chǎn)業(yè)。而且中新合作蘇州工業(yè)園區(qū)開發(fā)建設(shè)來，實(shí)際利用外資超過55億美元，蘇州高新區(qū)完成國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值xx年蘇州的空調(diào)市場(chǎng)容量近6億多，可見蘇州空調(diào)市場(chǎng)還是有很大的發(fā)展空間。
今年蘇州整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“淡季不淡，旺季不旺”的均衡態(tài)勢(shì)，這和居民消費(fèi)的理性化有很大關(guān)聯(lián)�？照{(diào)銷售市場(chǎng)受到家電專營(yíng)店的一些沖擊，專營(yíng)店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場(chǎng)股份有限公司和蘇州市石路國(guó)際商城見長(zhǎng)。蘇寧空調(diào)的銷量要略好于其它商家，總體來說連鎖的家電專營(yíng)店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場(chǎng)份額比為60%：40%。
與“長(zhǎng)三角”整個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)，蘇州消費(fèi)者在選擇空調(diào)上首先考慮的是品牌，一些高中檔產(chǎn)品普遍受到歡迎，品牌意味著質(zhì)量和售后服務(wù)。目前，在蘇州市場(chǎng)上，空調(diào)銷售占主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國(guó)產(chǎn)品牌，這幾個(gè)品牌占據(jù)了蘇州空調(diào)市場(chǎng)的60%左右的份額。據(jù)各大專的.營(yíng)店和商廈銷售數(shù)據(jù)顯示，海爾在蘇州空調(diào)市場(chǎng)位列第一，占了約9%的市場(chǎng)份額。主要原因是在于其品牌認(rèn)知度高以及良好的售后服務(wù)。其次為美的，占了約6%的市場(chǎng)份額。新科和奧克斯在蘇州市場(chǎng)上也有不俗的表現(xiàn)，各自搶占了約0%的市場(chǎng)份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據(jù)了5%的市場(chǎng)份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調(diào)今年的表現(xiàn)也，但由于三星空調(diào)起步比較晚，所以全年總的份額相對(duì)較低。同時(shí)，我們?cè)谡{(diào)研中也發(fā)現(xiàn)，春蘭在蘇州市場(chǎng)上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費(fèi)者對(duì)該品牌的認(rèn)知程度有關(guān)。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告8
亞洲消費(fèi)者的幾大趨勢(shì)
之所以把這個(gè)話題放在第一個(gè)講，因?yàn)樗械陌儇浬虉?chǎng)的運(yùn)營(yíng)者都需要先了解當(dāng)?shù)�，或者整個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和發(fā)展趨勢(shì)，借此作為判斷和開店的依據(jù)。亞洲尤為如此，雖然亞洲因?yàn)閲?guó)家和國(guó)家之間的多樣性，但是總的來說，消費(fèi)者的趨勢(shì)會(huì)有如下幾種：
- 城市化趨勢(shì)越來越明顯；
- 中產(chǎn)階級(jí)的占比將越來越大；
- 特別熱衷數(shù)字化；
- 喜歡定制化的購(gòu)物體驗(yàn)；
- 方便是王道；
六大百貨商場(chǎng)的發(fā)展方向
所以，針對(duì)亞洲消費(fèi)者的這些購(gòu)物習(xí)慣和消費(fèi)趨勢(shì)，超百的發(fā)展方向也應(yīng)遵循以下六個(gè)方面，從而拉攏那些線上線下的消費(fèi)者重回商場(chǎng)：
- 全新的店面風(fēng)格和概念；
- 東南亞將成為超百的新戰(zhàn)場(chǎng)；
- 購(gòu)物體驗(yàn)一直以來都是零售商最關(guān)心的事情，過去，現(xiàn)在，將來都是；
- 特別提一句，要重視中國(guó)游客的境外消費(fèi)；
- 買東西的人群越來越年輕化了，因此決策層要實(shí)時(shí)應(yīng)對(duì)；
- 要全渠道；
未來的百貨商場(chǎng)會(huì)是個(gè)什么樣子？
鑒于亞洲消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)物體驗(yàn)的格外重視，運(yùn)營(yíng)者們就需要想方設(shè)法第一時(shí)間來更新他們的銷售理念以及商品和店面布局，從而迎合這種快速變化的需求，更重要的是，擊敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
馮氏全球零售科技總結(jié)了如下三個(gè)未來百貨商場(chǎng)的特點(diǎn)：
- 零售科技將是促進(jìn)商店生產(chǎn)力的主力軍；
- 不一定非要追求大大大，百貨商場(chǎng)可以以任何的形式和規(guī)模出現(xiàn)；
- 將百貨商場(chǎng)看作是一個(gè)消費(fèi)者聚集的小社區(qū)；
圖1 - 20xx-2016年亞洲的百貨商場(chǎng)的累計(jì)息稅前利潤(rùn)（Cummulative EBIT）
圖2 - 亞洲各大百貨商場(chǎng)的表現(xiàn)（圖表）
圖3 - 亞洲各大百貨商場(chǎng)的.表現(xiàn)（數(shù)據(jù)）
細(xì)述 - 亞洲消費(fèi)者的幾大趨勢(shì)
城市化趨勢(shì)越來越明顯
亞洲城市化發(fā)展的速度確實(shí)驚人，這也直接影響到了百貨商場(chǎng)的城市化進(jìn)程。亞洲目前的城市人口占到全球城市人口的55%（聯(lián)合國(guó)數(shù)據(jù)），到20xx年，亞洲將會(huì)有超過50%的人口屬于城市。
中國(guó)已經(jīng)有超過半數(shù)的人口擁有城市戶口，到20xx年，城市人口有望占比57.9%。
東南亞的城市化進(jìn)程更快。到20xx年，城市人口有望達(dá)到55.8%，而20xx年這個(gè)數(shù)字只有48.2%。
中產(chǎn)階級(jí)的占比將越來越大
隨著亞洲地區(qū)中產(chǎn)階級(jí)比例的不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者的需求也越來越旺盛，因此我們相信，百貨商場(chǎng)的潛力仍將非常巨大。20xx年，中國(guó)的上中產(chǎn)階級(jí)（Upper-Middle-Class）和中產(chǎn)階級(jí)（Milddle-Class）的花銷比例大概為1.6：1。
亞洲的發(fā)展中國(guó)家擁有1.5億上中產(chǎn)階級(jí)，我們預(yù)測(cè)在未來的幾年里這個(gè)數(shù)字將再增加1億左右。
- 在中國(guó)，10個(gè)人里面就會(huì)有1個(gè)人屬于上中產(chǎn)階級(jí)，20xx年這個(gè)比例將翻倍；
- 泰國(guó)的上中產(chǎn)階級(jí)占比25%，馬來西亞占比27%，意外的都比中國(guó)要高；
- 20xx年，亞洲的上中產(chǎn)階級(jí)的年度總開銷達(dá)到了3萬億美元；
“數(shù)字化”的粉絲
換句話說，網(wǎng)上的平臺(tái)或者社交媒體是最容易拉攏亞洲消費(fèi)者的渠道。反過來，消費(fèi)者的購(gòu)物行為和習(xí)慣也受到社交平臺(tái)的影響，這很大程度上歸功于智能手機(jī)的普及（m-commerce），而且，亞洲也是手機(jī)支付最普及的地區(qū)。
手機(jī)商務(wù)（M-Commerce）和社交商務(wù)（S-Commerce）在東南亞的崛起
根據(jù)WARC的統(tǒng)計(jì)，東南亞地區(qū)30%的電商平臺(tái)的銷售都是來自于消費(fèi)者的購(gòu)物旅程（consumer journey），而這些旅程通過社交平臺(tái)的傳播，引流來了更多相似的消費(fèi)者。
時(shí)尚、美妝、高端護(hù)膚品是社交商務(wù)中最火的商品類別。
喜歡定制化的購(gòu)物體驗(yàn)
亞洲的消費(fèi)者相對(duì)來說對(duì)于品牌的認(rèn)知程度和優(yōu)惠活動(dòng)都相比其他地區(qū)的消費(fèi)者來說要熟悉很多，使得百貨零售商可以有針對(duì)性的提供顧客們的不同需求。
方便才是王道
相比歐美的消費(fèi)者，亞洲消費(fèi)者對(duì)于便利程度的追求度更高。比如在中國(guó)，線上購(gòu)物的話，消費(fèi)者就希望可以次日收到。
而這種情況不只是在中國(guó)，亞洲其他國(guó)家也是這樣。20xx年7月，亞馬遜在新加坡宣布開啟Prime會(huì)員系統(tǒng)，并承諾會(huì)員兩天送達(dá)的服務(wù)。亞馬遜進(jìn)軍新加坡和其他東南亞國(guó)家的舉動(dòng)，正是迎合了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者對(duì)于便利度的追求，也對(duì)同行施加了巨大的壓力。
中西消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣對(duì)比
重點(diǎn)圖 - 亞洲的零售行業(yè)一覽
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告9
根據(jù)xxxxxxxx安全委員會(huì)下發(fā)的《關(guān)于開展全區(qū)安全生產(chǎn)自檢調(diào)研的通知》文件精神的要求，1月25日我公司召開公司全體員工會(huì)議，總經(jīng)理xxx主持，積極展開了安全生產(chǎn)討論，研究相關(guān)對(duì)策，對(duì)安全生產(chǎn)自檢調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行了精心部署，會(huì)議決定26-27日兩天專職安全員xxx帶隊(duì)，對(duì)廠區(qū)、生產(chǎn)車間及庫(kù)房進(jìn)行了全面認(rèn)真的檢查，排查隱患。1月28日，安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)人xxx召開職工安全會(huì)議，對(duì)檢查出的安全隱患，進(jìn)行通報(bào)，并提出限期整改的`要求。
問題一、廠區(qū)內(nèi)路面積雪清理不及時(shí)，形成冰面，對(duì)職工和車輛都存在安全隱患。
整改要求：在2月1日前，將積雪進(jìn)行清理出廠區(qū)，清除冰面，保證職工和車輛安全。
問題二、廠區(qū)內(nèi)原料空桶擺放混亂，雜物與原料空桶擺放距離近。
整改要求：在2月1日前，將原料空桶及雜物擺放整齊，擺放距離合附安全要求。
問題三、因?yàn)槎咎鞖夂�，靜電檢測(cè)報(bào)警器電池老化，不能正常報(bào)警。
整改要求：在2月1日前，更換新電池，并安排人員及時(shí)檢查電池情況。
針對(duì)以上存在的問題，我公司強(qiáng)化措施的落實(shí)，督促相關(guān)責(zé)任人按時(shí)整改，按期復(fù)查，跟蹤整治，確保整改到位。并制定了以下安全管理措施：
要求各崗位主管強(qiáng)化措施，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，各主要負(fù)責(zé)人積極監(jiān)督落實(shí)情況，重點(diǎn)加大安全工作檢查力度，認(rèn)真貫徹落實(shí)整改措施，明確責(zé)任、限期整改，把安全生產(chǎn)工作責(zé)任制層層落實(shí)，切實(shí)做到抓實(shí)、抓細(xì)。
要求各責(zé)任人要把安全生產(chǎn)的檢查工作要做到經(jīng)�；�，制度化、規(guī)范化;堅(jiān)決把隱患消滅在萌芽中，杜絕和減少安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。
安全生產(chǎn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要長(zhǎng)抓不懈。通過這次檢查調(diào)研活動(dòng)，我公司發(fā)現(xiàn)了一些問題，并進(jìn)行了有效的整改;在今后的工作中，我們將狠抓員工安全意識(shí)、道德修養(yǎng)、責(zé)任心意識(shí)和工作技能的培養(yǎng)，讓員工時(shí)刻牢記安全第一，警鐘長(zhǎng)鳴，杜絕一切安全事故的發(fā)生。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告10
忘掉采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際零售組織中國(guó)機(jī)構(gòu)吧。馬上去想：“我能跟BAT合作什么？！” 看看中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系等等
20xx年可能是中國(guó)零售最壞的時(shí)期，“很多人”覺得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，業(yè)界鼓舞或反思，電商兇猛，這是“壞時(shí)期”，如果不為顧客深化改革，這個(gè)行業(yè)就要進(jìn)入壞時(shí)代了——關(guān)店、并購(gòu)潮將在三年內(nèi)來臨，20xx年會(huì)讓傳統(tǒng)零售人更焦灼、失落。
一部分企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，變革創(chuàng)新，如銀泰商業(yè)、蘇寧云商，20xx年的改革幾乎是以往七八年改革力度總和，為20xx年及未來五年取得持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，這就是“好時(shí)期”，如果有更多這樣的企業(yè)，實(shí)體零售業(yè)會(huì)更健康，好時(shí)代不遠(yuǎn)。
中國(guó)零售業(yè)20xx年發(fā)展趨勢(shì)包括六大重點(diǎn)：消費(fèi)者不需要更多百貨店，零售商發(fā)展泛渠道是唯一出路；電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)；跨界合作要有產(chǎn)品思維；唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求；回歸零售本源；社交化購(gòu)物時(shí)代的新型顧客關(guān)系。
一、消費(fèi)者不需要更多百貨店
消費(fèi)者只為購(gòu)物去某家百貨商場(chǎng)的動(dòng)力越來越少，再加上品牌雷同和海外代購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)分流、停車難等問題，百貨業(yè)經(jīng)受考驗(yàn)。一個(gè)城市，讓大量顧客習(xí)慣來店的商場(chǎng)屈指可數(shù)，那樣的店有時(shí)需要昔日故事和情感沉淀。
未來的百貨業(yè)，就是在黃金地段做精致商品與服務(wù)，或者成為購(gòu)物中心主力店。擁有娛樂、餐飲業(yè)種優(yōu)勢(shì)的體驗(yàn)式大型購(gòu)物中心是實(shí)體商場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。百貨連鎖業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)，大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的泛渠道發(fā)展是首選策略，其中購(gòu)物中心是重要布局。企業(yè)泛渠道發(fā)展，把020作為重要手段，以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，讓企業(yè)無所不在。
一家有實(shí)力、遠(yuǎn)見的百貨連鎖企業(yè)，應(yīng)該持續(xù)優(yōu)化百貨門店、大力發(fā)展購(gòu)物中心、積極建設(shè)電商平臺(tái)，以及在微信、天貓、APP、京東等渠道擁有不同形式的存在和溫度。
二、電商業(yè)高增長(zhǎng)、高投入下難掩疲態(tài)
據(jù)保守估計(jì)，目前中國(guó)電商平臺(tái)每獲取一名新用戶的平均成本接近100元，這樣的高投入被行業(yè)高增長(zhǎng)繁華所掩蓋。 天貓、京東、凡客等電商平臺(tái)的高投入、高增長(zhǎng)，同時(shí)正在遇到類似實(shí)體零售業(yè)巔峰時(shí)困惑和瓶頸：電商份額持續(xù)做大，消費(fèi)者更加挑剔，與供應(yīng)商的和諧程度或定價(jià)權(quán)遭受挑戰(zhàn)，稅收等規(guī)范化壓力收緊，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑格局；而實(shí)體零售企業(yè)做電商，即使破釜沉舟如蘇寧易購(gòu)，標(biāo)新立異如銀泰網(wǎng)，也仍在摸索中。
阿里把淘寶拆分為淘寶、天貓等不同事業(yè)群后，其價(jià)值和基因在演變重塑，典型如雙11是天貓主打的電商業(yè)狂歡，而淘寶做雙12拓展消費(fèi)者權(quán)利。阿里某童鞋私下開過嚴(yán)肅玩笑，“天貓的'品牌’有時(shí)還不如淘寶集市”。
騰訊電商等待微信，京東大建物流，一號(hào)店由沃爾瑪控股……20xx年，電商平臺(tái)格局繼續(xù)演變，將逐步清晰。
傳統(tǒng)零售商進(jìn)軍電商，蘇寧云商做蘇寧易購(gòu)已是中國(guó)電器零售業(yè)最有魄力的公司了，管理體系嚴(yán)密是其傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，但與純粹互聯(lián)網(wǎng)公司不同。一家跟易購(gòu)合作的公司透露，易購(gòu)的辦公區(qū)之間區(qū)隔和等級(jí)森嚴(yán)，她花了八個(gè)月才從一樓的食堂吃到八樓，越往上越好，“總監(jiān)們吃的樓層，食堂水果就有十幾種，每季有好多補(bǔ)助打到卡上，用于大樓內(nèi)消費(fèi)，包括那家星巴克店”。
銀泰網(wǎng)高速發(fā)展，為銀泰商業(yè)集團(tuán)的線上線下融合提供了寶貴實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和方法，仍在摸索。王府井百貨近日或收縮電商布局，萬達(dá)集團(tuán)高調(diào)做電商招聘，遲遲未落地，中國(guó)大賣場(chǎng)“頭牌”大潤(rùn)發(fā)電商“飛牛網(wǎng)”即將推出，區(qū)域優(yōu)秀零售商湖南步步高20xx年下半年起步。
必經(jīng)之路。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商在PC時(shí)代的優(yōu)勢(shì)削弱，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體沖動(dòng)降溫，線下企業(yè)迎來新機(jī)遇。
三、跨界合作要有產(chǎn)品思維
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，商業(yè)被改變的核心不是營(yíng)銷、渠道，而是產(chǎn)品和框架。新東方董事長(zhǎng)俞敏洪近日疾呼，“再不變，新東方就要被BAT玩死！”
BAT是什么？是百度、阿里、騰訊。網(wǎng)友、消費(fèi)者就在那里！三家平臺(tái)分別擁有搜索、購(gòu)物、社交領(lǐng)域的中國(guó)最大用戶群和數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)比世界上任一零售巨頭市場(chǎng)份額所在國(guó)度的`占比、全球顧客活躍度高。
傳統(tǒng)零售業(yè)熟悉的合作，是參與各地采購(gòu)聯(lián)盟、協(xié)會(huì)、國(guó)際某組織駐華機(jī)構(gòu)，這是典型的1.0時(shí)代的合作，利用某一種能夠聚合、提升大家或高于大家的捆綁經(jīng)驗(yàn)和思想去服務(wù)供應(yīng)商與消費(fèi)者。
盡快忘掉那些合作模式！因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)體主權(quán)意識(shí)不斷覺醒，要自己主張了！
真正要思考的是：“你能跟BAT合作什么？”每個(gè)業(yè)態(tài)、每家企業(yè)不同階段的條件不同，能夠合作的外部資源平衡和尺度不一，但有一點(diǎn)毋庸置疑：做強(qiáng)自身，開放合作，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
四、 唯一不變的是發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求
都說“船小好調(diào)頭”，可見大公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的難處、必要性和優(yōu)勢(shì)。實(shí)體零售大中型企業(yè)發(fā)展多年，一些模式難免固化，但擁抱變化幾乎是唯一出路，決心致力于發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)顧客需求則是唯一不變的企業(yè)核心能力。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告11
調(diào)查時(shí)間：20xx．1．2
調(diào)查對(duì)象：xx新一百xx新瑪特
調(diào)查目的：針對(duì)商場(chǎng)的環(huán)境例如：商場(chǎng)布置、員工形象、服務(wù)品質(zhì)等方面進(jìn)行調(diào)查
調(diào)查人：
調(diào)查報(bào)告：
市場(chǎng)調(diào)查不僅可以了解競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài)，更可以確定自我的發(fā)展方向，好的市場(chǎng)調(diào)查是有助于企業(yè)提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的，正如古人所說：知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。千盛百貨作為東港地區(qū)最具時(shí)尚性、品味性的綜合時(shí)尚商場(chǎng)，能與之相媲美的應(yīng)屬xx地區(qū)的新一百與新瑪特兩個(gè)大型綜合商場(chǎng)，所以我本次調(diào)查的對(duì)象選擇了新一百、新瑪特。
一、概況
xx新一百于20xx年初開業(yè)，以中檔為主、高檔為輔，曾是xx地區(qū)最大的綜合性、多元化的購(gòu)物廣場(chǎng)。地下一層：文化、辦公用品。地上五層分別為：功能精品館、時(shí)尚流行館、紳士名品館、名媛淑女館、家居生活館等。
二、商場(chǎng)布置
商場(chǎng)的布置本身就是一種宣傳，它可以成為顧客對(duì)商場(chǎng)的第一印象。例如：xx新一百的內(nèi)部布置傾向于簡(jiǎn)單大方，店中的宣傳看板，POP海報(bào)、特賣標(biāo)識(shí)牌、POP手繪紙與新瑪特相比少一些，并且采用單排吊旗，簡(jiǎn)潔但略顯嚴(yán)肅、單調(diào)。
反之新瑪特商場(chǎng)的風(fēng)格則顯得活潑、熱情、活力四射，單從大門處就可見一斑，運(yùn)用的色彩鮮艷奪目，正如：“活力綻放，開啟繽紛生活”。內(nèi)部多采用新瑪特慣用的“新瑪特粉”，使整個(gè)內(nèi)部格調(diào)顯得生動(dòng)明麗。采用多排吊旗，綠色植物隨處可見。時(shí)下臨近圣誕節(jié)，多家店鋪內(nèi)都置有裝扮好的圣誕樹，帶給人一種節(jié)日的氛圍，為商場(chǎng)平添幾分生動(dòng)。但微有不足的是可能由于商場(chǎng)的裝修剛結(jié)束不久，地面上還有殘留的粉塵，盡管保潔人員不住地做清潔，但地面仍略顯不潔。
三、員工形象
為了體現(xiàn)商場(chǎng)的定位不同、形象不同，兩個(gè)商場(chǎng)的員工在著裝上也大不相同。新一百的服裝為藏藍(lán)色，與之嚴(yán)謹(jǐn)、簡(jiǎn)潔的形象相匹配。但是整體著裝不是十分整齊，有個(gè)別員工的配飾較夸張。新瑪特的服裝為“新瑪特藍(lán)”，與商場(chǎng)內(nèi)的粉色相互映襯，有一種提升內(nèi)部空間亮度上的感觀影響。員工的著裝統(tǒng)一整齊。在調(diào)查的過程中，我以顧客的身份與這兩個(gè)商場(chǎng)的銷售人員交流，她們大部分都能微笑待客，使用基本的禮貌用語。
但也有不足之處，在新一百，有幾個(gè)店員在瘋鬧，也有的幾個(gè)人在一起聊天。新瑪特也有銷售人員倚柜臺(tái)、蹬柜臺(tái)、聊天等現(xiàn)象。希望我們的千盛百貨開業(yè)之后能夠減少甚至是杜絕這種現(xiàn)象的發(fā)生，因?yàn)檫@種行為有損我們商場(chǎng)的形象。
四、商品的管理
新一百商場(chǎng)的商品給人留下了便宜的印象。根據(jù)對(duì)比，其實(shí)該商場(chǎng)的'商品并沒有便宜多少。主要原因是商場(chǎng)常打出了促銷的口號(hào)，其促銷手段包括了會(huì)員卡的積分換獎(jiǎng)品、抽獎(jiǎng)、降價(jià)等，取得了一定的效果。商品的品種多、樣式豐富。但每一種數(shù)量卻不多，給消費(fèi)者提供了這樣的信息：商品緊俏，欲購(gòu)從速。另外，應(yīng)節(jié)的食品提供的也很及時(shí)。商品價(jià)格采用了奇零定價(jià)與整數(shù)定價(jià)的方法較多。商品的陳列按價(jià)格分類陳列尤其明顯。此舉多用在禮品和廉價(jià)商品上。
不足之處表現(xiàn)：電器，瓷器等流動(dòng)性不大的商品的貨價(jià)上積滿了塵灰，給顧客留下了不好的印象。建議定時(shí)進(jìn)行清理和擦拭；電器閑置空箱不要擺在過道上阻礙顧客采購(gòu)。食品區(qū)應(yīng)提高商品新鮮感的陳列，清理快過期的食品以及長(zhǎng)時(shí)間擺放的食品。
五、客流量分析對(duì)測(cè)試數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)，客流量的規(guī)律有以下幾點(diǎn)：
1、與典型的超市客流量三峰分布規(guī)律不同，商場(chǎng)的客流量呈雙峰分布，這是因?yàn)樯虉?chǎng)營(yíng)業(yè)到深夜，而人們也在晚餐后到商場(chǎng)購(gòu)物。
2、對(duì)于工作日來說，下午客流量峰值小于晚間，而對(duì)于周末則相反。這是因?yàn)橹苣┰诩倚菹⒌娜艘徊糠诌x擇了下午購(gòu)物，而不是象平常一樣晚間購(gòu)物。
這次市場(chǎng)調(diào)查，于我而言是對(duì)培訓(xùn)期間所學(xué)理論知識(shí)的一次升華，也對(duì)我以后能快速的進(jìn)入基層管理工作這一角色有很大幫助，同時(shí)警醒，應(yīng)避免很多常見的問題。它山之石，可以為錯(cuò)；它山之石，可以攻玉。本次市調(diào)受益匪淺。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告12
一、前言
本組以調(diào)查杭州市大商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色為主，小組共有5名成員，在與指導(dǎo)老師首次交流后，定出了調(diào)查對(duì)象，主要有杭州大廈、銀泰百貨、利星購(gòu)物廣場(chǎng)、解百新世紀(jì)、杭州百貨大樓、國(guó)大、景福、蘇寧與永樂家電連鎖商場(chǎng)等這幾家大型商場(chǎng)。調(diào)查內(nèi)容分別從商場(chǎng)得幾個(gè)方面進(jìn)行了解，通過我們自身得觀察為主，并且以采訪式向顧客了解這些商場(chǎng)在消費(fèi)者心目中得形象等。
每次分別給予每個(gè)人一定量得工作任務(wù)，在規(guī)定期限內(nèi)完成，每次外出收集資料，大家都能不怕炎熱與辛苦，認(rèn)真地對(duì)待工作，并在每次收集資料后進(jìn)行相互之間得交流，為下次外出做出相應(yīng)得要求，使資料更加詳細(xì)完整。通過一周得調(diào)查訪問，獲得不少資料。同時(shí)，我們通過此次調(diào)查，了解到杭州市大商場(chǎng)得經(jīng)營(yíng)特色，從而我們也可以瞧到未來中國(guó)市場(chǎng)上大商場(chǎng)得發(fā)展趨勢(shì)，讓我們清楚地瞧到中國(guó)得零售業(yè)要走向世界，就要有創(chuàng)新、有改變，不斷探索新思路，才可以在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)、
二、調(diào)查得基本情況
我們主要調(diào)查得經(jīng)營(yíng)特色有以下幾方面內(nèi)容：
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)顧客
就杭州市各大商場(chǎng)得目標(biāo)顧客來說，她們也就是各自針對(duì)一個(gè)消費(fèi)群體，經(jīng)我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，杭州大廈以高收入者為主，如金領(lǐng)、高薪階層；百大以中檔收入得消費(fèi)群為主，如白領(lǐng)；銀泰則就是以青年消費(fèi)者為主；解百以工薪階層為主；景福以附近居民為主；而蘇寧與永樂就是大型家電商場(chǎng)，則以整個(gè)市場(chǎng)得消費(fèi)群為目標(biāo)顧客、從中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)每家大商場(chǎng)其目標(biāo)顧客也就是各有差異，相對(duì)來說，現(xiàn)在得商場(chǎng)正在形成各自得消費(fèi)群，并為之服務(wù)。
�。ǘ┥唐诽厣�
各家商場(chǎng)根據(jù)自己所要服務(wù)得消費(fèi)群體，商品得品種等也有差別。例如，杭州大廈得商品以名牌為主，主要銷售高檔、名牌商品；銀泰得對(duì)象就是年輕人，所以商品得要求要符合這一群體得需要，則就是銷售時(shí)尚流行得商品，分別有淑女館、紳士館、運(yùn)動(dòng)館等；百大有向高層次發(fā)展得趨勢(shì)，以品牌化與大眾化相結(jié)合為主；解百新世紀(jì)則以名牌、高檔商品為主；解百商廈以大眾化商品為主；蘇寧與永樂則就是專門經(jīng)營(yíng)家電類商品，并且在價(jià)格上略低于其她商場(chǎng)或市場(chǎng)。
�。ㄈ┥虉�(chǎng)布置、裝潢情況
商場(chǎng)得外觀本身就就是一種宣傳，它能成為該商場(chǎng)形象得象征。例如，國(guó)大得雷迪森廣場(chǎng)，本就是娛樂場(chǎng)所，由于與購(gòu)物相配套，對(duì)于商品銷售也有積極作用，同時(shí)國(guó)大店面有櫥窗與落地玻璃裝飾，展示商場(chǎng)得重點(diǎn)推銷商品。商場(chǎng)內(nèi)燈光較為暗一些，以白、綠為主，各樓層燈光有所不同，女裝層燈光較為明亮，男裝層相對(duì)暗一些，在其二樓有一處入口與天橋相連，方便顧客進(jìn)入。杭州大廈得入口處設(shè)有保護(hù)門，B樓得入口處設(shè)置成扇形，以落地玻璃展示商場(chǎng)內(nèi)商品與布局，以黃色系燈光為主，給人以一種富麗堂皇得視覺效果，還有一些金色外觀得裝飾品，給人一種高貴得感覺。銀泰得大門設(shè)置成內(nèi)嵌式，門外有兩條階梯，可從外面進(jìn)入二樓，在階梯旁設(shè)有平臺(tái)，以方便一些年輕人進(jìn)行表演，商場(chǎng)內(nèi)燈光明亮，還播放一些流行音樂，給人一種輕快感，并掛有POP以烘托商場(chǎng)得氣氛。其她商場(chǎng)也有類似之處，但尤為不同得就是百大四周就是落地玻璃，給人一種寬敞、明亮感覺，并讓一眼就能瞧到內(nèi)部裝飾布置，電梯設(shè)置在外，可以瞧到路上風(fēng)景，有一“百分之百為大家”得宣傳牌懸掛在樓外；解百最為突出其“山水之城”，在大門得入口處電梯旁，設(shè)有
階梯形噴水池，而其休息地也設(shè)置成圓形，中間擺放著綠色植物，在其出入口也會(huì)有綠色植物放著。可以說，大商場(chǎng)得外觀與內(nèi)部裝潢也就是各有千秋，獨(dú)具特色。
�。ㄋ模┐黉N方案
為了使顧客能成為商場(chǎng)長(zhǎng)期得光顧者，現(xiàn)在得商場(chǎng)都推出了許多不同得促銷方案，主要有會(huì)員卡制度，商場(chǎng)外促銷、展銷等。由于各商場(chǎng)定位不同，會(huì)員卡得申請(qǐng)等也有所不同。例如銀泰辦理一張會(huì)員卡分為幾種不同要求：女士辦理需20元工本費(fèi)，男士辦理需10元工本費(fèi)，如果就是廣發(fā)卡得用戶，可免費(fèi)辦理廣發(fā)聯(lián)名卡；其她如解百需30元工本費(fèi)，杭州大廈申請(qǐng)辦理需40元工本費(fèi)，或者一次性購(gòu)物滿限定額即可獲得一張會(huì)員卡等等。在促銷中利用會(huì)員卡讓利于消費(fèi)者，同時(shí)又可使消費(fèi)者成為大商場(chǎng)得長(zhǎng)期顧客。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告13
置地廣場(chǎng)分析
一、置地廣場(chǎng)概況上海置地廣場(chǎng)是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營(yíng)業(yè)面積3.1萬平方米。
上海置地廣場(chǎng)商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)，首開外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營(yíng)大類的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位。
20xx年初，商廈又斥巨資將地下兩個(gè)樓層近6000平方米的面積改建為商場(chǎng)，從而為商廈經(jīng)營(yíng)大類的進(jìn)一步拓展提供了更為廣闊的舞臺(tái)。由于選擇經(jīng)營(yíng)大類和定位的準(zhǔn)確，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績(jī)。
二、置地廣場(chǎng)投資背景
置地廣場(chǎng)開發(fā)商萬泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設(shè)股份有限公司(成立于1992年，注冊(cè)資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國(guó)家房地產(chǎn)開發(fā)一級(jí)資質(zhì)單位)三方合資，其中香港約克洋服占股55%，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場(chǎng)，注冊(cè)資本20xx萬美元，投資總額5729萬美元。由于是當(dāng)時(shí)南京路引進(jìn)的第一個(gè)外資項(xiàng)目，各方對(duì)此都很是重視。
但由于受東南亞金融危機(jī)和市場(chǎng)低迷的影響，兩個(gè)小股東不斷提出退出的想法。三方于20xx年10月徹底分開并達(dá)成協(xié)議，香港九昱和金外灘將名下股權(quán)悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場(chǎng)80%以上的產(chǎn)權(quán)以46176萬元的價(jià)格出售給了申能集團(tuán)(1996年成立，公司注冊(cè)資本60億元，主要從事電力、燃?xì)獾饶茉椿A(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的投資、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理，為上海市國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)出資監(jiān)管的國(guó)有獨(dú)資有限責(zé)任公司)。
三、置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況
(一)經(jīng)營(yíng)定位
1999年南京路步行街的開通，為置地廣場(chǎng)帶來了更為廣闊的商機(jī)，公司決策層及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，將公司開業(yè)之初鎖定在廣大白領(lǐng)階層的經(jīng)營(yíng)定位，改以更年輕、更時(shí)尚、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費(fèi)者面前，將原來的白領(lǐng)定位更具體、更細(xì)化。置地廣場(chǎng)商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念，以更年輕、更流行、更時(shí)尚的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費(fèi)主體，以日趨成熟和科學(xué)嚴(yán)格的管理為消費(fèi)者提供更優(yōu)勢(shì)、更人性化的服務(wù)，成為南京路步行街上的時(shí)尚百貨代表。
(二)樓層布局
上海置地廣場(chǎng)共有10個(gè)樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會(huì)員制名牌特販中心，各類名牌特價(jià)商品，全場(chǎng)超低價(jià)供應(yīng)，并經(jīng)常與各國(guó)內(nèi)外著名品牌聯(lián)系，舉辦大型特賣專場(chǎng)，使名牌進(jìn)一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經(jīng)營(yíng)名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設(shè)有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營(yíng)活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時(shí)尚手表。三樓經(jīng)營(yíng)優(yōu)雅時(shí)尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時(shí)經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進(jìn)國(guó)內(nèi)外中高檔男裝、男士皮具品牌，營(yíng)建高尚、經(jīng)典的男人世界。六樓專業(yè)經(jīng)營(yíng)床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運(yùn)動(dòng)休閑城，經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)休閑服飾、運(yùn)動(dòng)用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷售中心，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類外銷商品，有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價(jià)格較為低廉，其目標(biāo)顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價(jià)格、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。
置地廣場(chǎng)樓層布局
樓層
大類
B2
會(huì)員制名牌特販中心
B1
童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙、季諾意式休閑餐廳
F1
化妝品、女鞋、手袋、眼鏡
F2
少女裝、少女飾品、手表
F3
少淑裝、圍巾、女褲
F4
淑女裝、內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品
F5
男裝、男士皮具、男士?jī)?nèi)衣
F6
小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品
F7
體育運(yùn)動(dòng)休閑城
F8
外貿(mào)商品銷售中心
附1：置地廣場(chǎng)各大類品牌概況
(三)品牌概況
女裝大類中，置地有78個(gè)品牌，永安有111個(gè)品牌，其中相同的品牌有20個(gè)，分別是：VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布蘭卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。
通過比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時(shí)尚迎人，職業(yè)女裝相對(duì)很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對(duì)于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。
在女鞋大類中，置地共有22個(gè)品牌，永安有17個(gè)品牌，其中相同的品牌有5個(gè)，分別是：Belly、森達(dá)、ST&amAT、達(dá)芙妮、法拉莉。
在不同的品牌中，置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相對(duì)檔次較高的，而永安的興而達(dá)、維姿、倩女等品牌則是相對(duì)檔次較低的。(附3：永安百貨各大類品牌概況)
在男裝大類中，置地有31個(gè)品牌，永安有59個(gè)品牌，其中相同的品牌有8個(gè)，分別是：JACKJONES、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、PAER(過路人)。
在男鞋大類中，置地有11個(gè)品牌，永安有19個(gè)品牌，其中相同的品牌有6個(gè)，分別是：CLARKS、華倫天奴、喜來登、ECCO、卡帝樂鱷魚、沙馳。
兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對(duì)更具時(shí)尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標(biāo)消費(fèi)群有部分重疊。通過實(shí)地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢(shì)大類是少淑女裝，占據(jù)了二、三、四三個(gè)樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對(duì)于商圈內(nèi)其他企業(yè)來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數(shù)碼家電也相對(duì)較弱。在商品大類中，置地一直堅(jiān)持“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的經(jīng)營(yíng)方針，及時(shí)剔除與商廈整體經(jīng)營(yíng)格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調(diào)整中，像“秀”這樣銷售較好但目標(biāo)消費(fèi)群為中老年的品牌因?yàn)榕c其定位不相符合而被淘汰�？梢娫谄放普{(diào)整中，對(duì)經(jīng)營(yíng)定位的理解和堅(jiān)持對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的特色體現(xiàn)起著決定作用。
(四)營(yíng)銷狀況
1、促銷活動(dòng)精彩紛呈。置地廣場(chǎng)促銷活動(dòng)的方式主要有節(jié)日促銷和商品促銷兩種。節(jié)日促銷常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開展。其促銷手段常采取級(jí)級(jí)送、直接折扣、電腦抽獎(jiǎng)等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎(jiǎng)，贏取100，80，60，40，20元購(gòu)物券。商品促銷主要借助于與供應(yīng)商的良好關(guān)系，頻繁開展單柜促銷，如：蜜雪兒新年贈(zèng)禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場(chǎng)3.5-5折、JAORT繽紛贈(zèng)禮、奧卡索滿300減100。(附2：置地廣場(chǎng)20xx年促銷信息)
隨著經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的余地越來越大。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重，日新月異的促銷手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動(dòng)多以如“六一”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)開展，并未創(chuàng)造節(jié)日，制造消費(fèi)熱點(diǎn)。平時(shí)的營(yíng)銷活動(dòng)也僅僅是級(jí)級(jí)送、直接折扣、電腦抽獎(jiǎng)等促銷形式，并未有真正意義上的營(yíng)銷活動(dòng)存在。而現(xiàn)今似乎文化營(yíng)銷更加能吸引消費(fèi)者，可以頻繁開展體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業(yè)形象的同時(shí)擴(kuò)大銷售業(yè)績(jī)。
2、廣告宣傳到位。置地廣場(chǎng)商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意，給人以視覺上的沖擊，在利用營(yíng)銷廣告解讀流行趨勢(shì)、吸引眾多消費(fèi)者的同時(shí)，也體現(xiàn)了置地更年輕、更時(shí)尚、更流行的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)。另一方面，置地充分利用目標(biāo)消費(fèi)群的特性，把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動(dòng)都可以在網(wǎng)絡(luò)上找到。與傳統(tǒng)的三大媒體(報(bào)刊、廣播、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群確定，點(diǎn)擊消費(fèi)網(wǎng)站多為年輕消費(fèi)群，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網(wǎng)上廣告更具針對(duì)性。
四、置地廣場(chǎng)管理特點(diǎn)
1、嚴(yán)格的規(guī)章制度管理。制度對(duì)組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴(yán)格的營(yíng)業(yè)員管理規(guī)章制度，采取重罰重獎(jiǎng)的方式管理營(yíng)業(yè)員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，盡量避免例外的發(fā)生，否則很容易將制度變成一紙空文。對(duì)制度不滿的時(shí)候，也不能否認(rèn)制度的嚴(yán)肅性，而是堅(jiān)持對(duì)制度的執(zhí)行并通過制度反饋和修改的正當(dāng)渠道進(jìn)行意見和建議。
2、賣場(chǎng)主管分析銷售情況。賣場(chǎng)主管不但要對(duì)樓層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，還要定期進(jìn)行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調(diào)整柜臺(tái)的業(yè)績(jī)比較、比較各柜臺(tái)業(yè)績(jī)、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內(nèi)容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進(jìn)行及時(shí)的'調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
3、努力實(shí)現(xiàn)信息對(duì)稱�！爸褐�，百戰(zhàn)不殆”，置地對(duì)營(yíng)業(yè)員下達(dá)指標(biāo)，及時(shí)收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關(guān)信息，從而能夠及時(shí)準(zhǔn)確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷、品牌調(diào)整和其他活動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。
五、置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
自成立起，10年來該公司累計(jì)創(chuàng)利8800萬元，累計(jì)向國(guó)家上交稅收1.4億元。20xx年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長(zhǎng)21.1%和37.9%。
六、置地廣場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
作為南京路步行街上時(shí)尚百貨的代表，近年來置地廣場(chǎng)始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨，一些前衛(wèi)、年輕的群體已悄然成為置地的消費(fèi)主體。置地以琳瑯滿目的商品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、嚴(yán)格的管理迅速在滬上競(jìng)爭(zhēng)激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。置地堅(jiān)持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念，首開外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營(yíng)大類的運(yùn)營(yíng)中不斷完善和提高自身的經(jīng)營(yíng)品位。
置地在日益發(fā)展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時(shí)尚標(biāo)志，無疑增加了整個(gè)南京路商業(yè)圈的整體吸引力，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費(fèi)水平，這一點(diǎn)對(duì)于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，置地的發(fā)展壯大對(duì)于本來已近飽和的百貨行業(yè)，更大程度上來說是企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)群體的搶奪，直接的影響和沖擊。
(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流
置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號(hào)線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經(jīng)過，交通便捷，地理位置優(yōu)越，方便顧客光臨選購(gòu)。
置地廣場(chǎng)地下三層是一個(gè)擁有64個(gè)停車位的大型停車場(chǎng)，在為顧客提供便捷的泊車服務(wù)的同時(shí)，起到了集聚有私家車的高端消費(fèi)群體的作用。
這兩個(gè)有利因素都是永安百貨無法復(fù)制的，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費(fèi)群體的不利因素。
(二)南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格吸引年輕消費(fèi)群體
南京路大型的百貨商場(chǎng)中，新世界購(gòu)物廣場(chǎng)明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧，逐步提升，向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時(shí)尚、更流行”的時(shí)尚定位經(jīng)營(yíng)宗旨。
置地廣場(chǎng)作為南京東路少有的時(shí)尚風(fēng)格，對(duì)來南京東路購(gòu)物的年輕時(shí)尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成為年輕時(shí)尚一族購(gòu)物的首選。
(三)名牌特販中心、外貿(mào)商品銷售中心等特色賣場(chǎng)吸引顧客
置地廣場(chǎng)地下二層的名牌特販中心匯聚了國(guó)外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達(dá)斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調(diào)整頻繁。更重要的是一些國(guó)際著名品牌經(jīng)常舉行特賣活動(dòng)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價(jià)格成為其一大亮點(diǎn)和買點(diǎn)，吸引本地人士和外來游客的光顧。
8F外貿(mào)商品銷售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌，也是上海百貨業(yè)中的一大特色。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價(jià)格適中，經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧。
品牌特販中心和外貿(mào)商品銷售中心是置地廣場(chǎng)的兩大特色賣場(chǎng)，在上海百貨行業(yè)中也是獨(dú)樹一幟，為置地廣場(chǎng)增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。
相對(duì)而言，永安雖然也有特賣會(huì)，但是相對(duì)而言卻存在一些不足：1、品牌少，型號(hào)不齊全。很多特賣會(huì)都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環(huán)境布置略顯混亂。2、客流引導(dǎo)不到位。沒有形成廣泛的社會(huì)效應(yīng)，缺乏社會(huì)的認(rèn)同。置地的特賣已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營(yíng)，在消費(fèi)者心目中有一定的認(rèn)同。而我們還需要不斷引導(dǎo)客流，讓消費(fèi)者認(rèn)可我們的特賣，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣。3、特賣場(chǎng)地較小。相對(duì)于置地的整個(gè)地下二層特賣場(chǎng)而言，永安的特賣場(chǎng)場(chǎng)地相對(duì)較小，不能形成一定的規(guī)模效應(yīng)。
(四)營(yíng)業(yè)面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源
置地廣場(chǎng)地下有兩個(gè)樓層，地上有八個(gè)樓層，營(yíng)業(yè)面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。
除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經(jīng)營(yíng)種類也是我們?cè)谏唐氛{(diào)整后不再經(jīng)營(yíng)的。
(五)商品品類新。由于置地廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色明顯，銷售態(tài)勢(shì)喜人，供應(yīng)商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應(yīng)商或零售商手中得到新品，及時(shí)上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購(gòu)。長(zhǎng)此以來，形成良性循環(huán)，在顧客中形成了一種印象：置地廣場(chǎng)新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業(yè)形象。
(六)觀光電梯、自動(dòng)扶梯使客流流動(dòng)順暢。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時(shí)段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時(shí)吸引顧客前往較高樓層。
(七)商務(wù)樓的白領(lǐng)是潛在的顧客。置地廣場(chǎng)賣場(chǎng)八樓以上有多個(gè)樓層的商務(wù)樓，許多較有實(shí)力的公司在此辦公，其中還包括一個(gè)健身中心，其白領(lǐng)階層頻繁出入置地廣場(chǎng)，如果有效引導(dǎo)，可以成為置地廣場(chǎng)的忠實(shí)顧客和貴賓會(huì)員。
附件1：
置地廣場(chǎng)品牌概況
樓層
大類
品牌
B2
會(huì)員制名牌
特販中心
B1
童裝
巴布豆、MOMOCO、Goodbaby、派克蘭蒂
玩具
樂高、反斗城、奧迪、百樂威
男鞋
CLARKS、GEOX、華倫天奴、喜來登、ECCO、SKAT、暇步士、卡帝樂鱷魚、萊爾斯丹、金利來、沙馳
女拎包
普洛古萊、ELLE、LAPAGAYO、GALANAY、NINORIVA、COBO、amF
食品
馬可波羅面包、香提面包、進(jìn)口巧克力、果子牧場(chǎng)、西餅小世界、煙草專柜、ICHIDO面包房、OWPUFFS
童趣天地
MINICHAM、BAIBIE、銀輝、迪尼斯、兄妹貓
其他
季諾意式休閑餐廳
1F
女鞋
Belly、LeSaunda、STACCATO、JOY&amEAC、康莉、千百度、森達(dá)、FED、HARSON、BASTO、ST&amAT、SAFIYA、TOP、奧卡索、達(dá)芙妮、法拉莉、PATTY、Redearth、AEE、CnE、俏、李寧
手袋
FION、COBO、HILLY、ELLE、amF
眼鏡
現(xiàn)代觀點(diǎn)、紅星眼鏡、巴黎三城
化妝品
阿迪達(dá)斯、鄭明明、REVLON、羽西、蘭芝、法拉利、蘭皙?dú)W、肯佐、MOSCHINO、MNG、MENABD、歐泊萊、美寶蓮、歐萊雅、NETROGENA、ZA、OPERA、MG、DeBON、Redearth、阿多瑪、自然美、雅芳、LACOSTE
2F
少女裝
伊都錦、VEROMODA、JOJO、花木馬、箱子、JONG、卡莎布蘭卡、CUSHOE(酷秀)、SODA、ETAMORT、澳亞杰、依戀、TAKE-IT、ERIT、ELLEORT、淑女屋、LILY、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、KUHLE、BOINI、SCOFIELD、TEENIEWEENIE
時(shí)尚手表
卡西歐、SWATCH、KEETH、COLE、時(shí)間地帶
小飾品
MOS、TIANLUN、SHE’S、伊泰蓮娜(音樂盒)
3F
少淑裝、
圍巾、女褲
Chaber、Ein、EV、KAJA、蜜雪兒、雪兒、簡(jiǎn)、KAKO、EITIE、G20xx、LADIES、SINO、ELLAAY、ADA、RESERVED、THEME、K.S.BERE、REX&amCO、ERIT·COLLECTION、A&amD、JENLIFE、BASICHOUSE、EEDE、F.NY(法妮)、ARMERSY、維婷、OCCUR、、CIEL、藝之卉、OFUON
小飾品
哈特、白井、V.FRAAS
4F
淑女裝
PAION、雅瑩、LEIHON、慕托麗、依瑤、影兒、馬天奴、A·LERGIN、SHOWMAKER、G·S·F·R、ESOUL、中藝、莉影、怡佳詠、娜爾思、紅緣坊、萊斯姬拉、敦奴、JKE、貝洱、貝娜萊斯、名師路、FINITY、溫莎蒂
內(nèi)衣
黛安芬、華歌爾、安莉芬、奧黛莉、曼妮芬、愛慕、歐迪芬、富鋌
孕婦裝
GEIE’S、LION
睡衣
伊絲芬睡衣
羊絨
圣雪絨、帝高、鄂爾多斯
襪子
力國(guó)、華鐘、三槍、RIME
5F
皮具
皮爾卡丹、鱷魚、卓凡尼、朗桑、米蘭圣羅蘭、夢(mèng)特嬌
男裝
JACKJONES、馬克華菲、LANGKEN(浪肯)、卡帝樂、觀奇洋服、杰尼亞、花花公子、EVERGENERATIN、OMIGER、博格基尼、卡丹狄諾、ZIO、LACOSTE、ERITMAN、U2、圣大保羅、凱普狄諾、ARROW、G20xxMAN、KUHLE、PAER(過路人)、M.G.B、中藝、誠(chéng)泰、一見棒、REGATTACLUB、OWSHARKS、BOINI、TONYWEAR、GIBO、LAMPO
襯衫
US·POLO、皮爾卡丹、百富
保暖內(nèi)衣
舒雅、CAAINO
男士?jī)?nèi)衣
Byford、SCHIEER
6F
小家電
飛利浦、博朗、松下、傲勝、BROTHER、伊萊克斯、惠家
工藝品
沁藝、波西米亞、紅蘋果、景德鎮(zhèn)、MD
按摩椅
東方神、三禾松石、歐西姆
鋼筆
萬寶龍、英雄、派克、高仕、斑馬、畢加索、威迪文、PLAYBOY
文曲星
好譯通、快譯通、諾亞舟、文曲星
數(shù)碼
海爾、三星、佳能、奧林巴斯、索尼、松下、卡西歐
箱包
新秀麗、愛思、雅士、OFFERMA
床上用品
羅萊家紡、佳麗思、多樣屋、惠誼、恐龍、ERIT、卡帝樂鱷魚、興洋、德蘭德隆、杜邦安睡寶、維科、銀舸、貓貓
7F
運(yùn)動(dòng)休閑
LEVI’S、萍果、霸獅騰、第五街、Boini、PAPIDO、ARKLE、佐丹奴、KAA、PUMA、Converse、愛樂、亞禮得、DIADORA、李寧、AVIA、NewBalance、美津濃、喬丹、UMBRO、NIKKO、哥倫比亞、NIKE、百事、Reebok、Lee、班尼路、利達(dá)斯
運(yùn)動(dòng)用品
VILSON、VICTOR、MESUCA、UCAN
運(yùn)動(dòng)包
adidas、Convers、NIKE、ZOLO、Athlete
8F
外貿(mào)商品
迪申、淀山湖、遠(yuǎn)東、家紡、地奧、牧原、雅文
時(shí)尚禮品區(qū)
陶瓷、工藝品
附件2：
置地廣場(chǎng)20xx年促銷信息
序號(hào)
時(shí)間
主題
活動(dòng)內(nèi)容
1
即日起至1/15
促銷新銳特價(jià)迎新
B1F-7F滿300元送30元購(gòu)物券 30元購(gòu)物券(整點(diǎn)開獎(jiǎng));會(huì)員專項(xiàng)活動(dòng)：憑紅利卡購(gòu)物享再9折優(yōu)惠，舊卡換新卡獲300點(diǎn)購(gòu)物積分(特例商品除外)
2
1月7日起
8周年慶特別優(yōu)惠
3
1/26-2/14
蜜雪兒新年贈(zèng)禮
凡在蜜雪兒專柜購(gòu)物滿RMB588元，贈(zèng)新年精美禮品一份
4
1/28-2/3
時(shí)尚八周年流行盛典
B2F、8F滿100元送20元，B1F-7F滿200元送40元，B1F-7F滿300元送70元，B1F-7F滿600元送160元，全場(chǎng)單筆單柜滿600元贈(zèng)毛巾禮盒1份;會(huì)員專享系列：憑紅利卡購(gòu)物享再8.8折優(yōu)惠，貴賓來就送500點(diǎn)購(gòu)物積分;極限勁減系列：超折精選、限時(shí)搶購(gòu)、B2F周年慶大型特賣專場(chǎng)
5
2/25-3/3
流行盛典迎春熱送
B1F-7F滿300元送80元，貴賓會(huì)員舊卡換新卡送200點(diǎn)積分(特例商品除外)
6
3/1-3/7
歐伯萊：新品上市歡慶一周
1、凡購(gòu)買歐伯萊產(chǎn)品滿420元即可獲贈(zèng)精美禮品5件;2、凡購(gòu)買歐伯萊產(chǎn)品滿680元即可獲贈(zèng)精美禮品8件
7
3/4-3/20
風(fēng)尚20xx——炫動(dòng)上市
B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購(gòu)物券，換卡倒計(jì)時(shí)，B2F大型特賣會(huì)
8
3/11-3/25
FED鞋類部分7折
FED鞋類部分7折
9
3/11-3/25
花木馬全場(chǎng)3.5-5折
花木馬全場(chǎng)3.5-5折
10
3/25-3/31
風(fēng)尚20xx——炫動(dòng)上市
B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購(gòu)物券(特例商品除外)，B2F大型特賣會(huì)
11
4/1-4/7
風(fēng)尚20xx——春潮炫涌
B1F-7F滿300元送50元、滿500元送100元、滿800元送200元購(gòu)物券(特例商品除外)，B2F特賣會(huì)
12
4/28-5/10
五月爭(zhēng)研花季盛惠
當(dāng)令商品5折起，B1F—7F滿300元電腦抽獎(jiǎng)送60元或90元購(gòu)物券，8F滿100元當(dāng)場(chǎng)折讓20元，B2F滿100元當(dāng)場(chǎng)折讓10元，5月4日—5月8日母親節(jié)，全場(chǎng)單筆單柜滿500元贈(zèng)毛巾禮盒
13
即日起至5/15
花季盛惠
B2F滿100折10
8F滿100折20
B1F-7F滿300送90購(gòu)物券或60購(gòu)物券
14
5/27-6/3
六一親子特賣
滿300送50 50購(gòu)物券
15
6/3-6/9
“星期六”鞋類特賣會(huì)
全場(chǎng)春夏季鞋類39元起
16
6/10-6/23
我型我塑SUMMERSHOW
當(dāng)令商品3折起,B1F——7F滿300元送50元購(gòu)物券 50元購(gòu)物券整點(diǎn)開獎(jiǎng),感恩父親6月17日起部分商品單筆單柜滿500元贈(zèng)價(jià)值100元精美禮品1份(限前500名，贈(zèng)完即止)
17
即日起
置地驚彩夏日
1、電腦抽獎(jiǎng)：B1F-7F，購(gòu)物滿200可參加電腦抽獎(jiǎng)，贏取100，80，60，40，20元購(gòu)物券;2、暑期特價(jià)風(fēng)暴：5F休閑系列，7F全場(chǎng)，周末三天除個(gè)別品牌外，一律8折酬賓;3、紅利酬賓：5F紳士特邀，憑紅利卡折后再8.5折;4、大型特賣會(huì)
18
即日起
驚彩夏日暑假特價(jià)風(fēng)暴全場(chǎng)8折
5F休閑系列、7F全場(chǎng)周末三天全場(chǎng)8折(個(gè)別品牌除外)2F大型特賣會(huì);5F紳士特邀：憑紅利卡折后再8.5折1F~7F電腦抽獎(jiǎng)：滿200送20-100現(xiàn)金券
19
藍(lán)道夫夏季涼鞋全面優(yōu)惠
部分原價(jià)268元，現(xiàn)價(jià)為99元，指定款式兩雙僅需150元
20
JAORT繽紛贈(zèng)禮
21
即日起至8/7
奧卡索滿300減100
奧卡索全場(chǎng)滿300元減100元
22
8月5日起
八月時(shí)尚一減到底
B1F-7F滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元，VIP折后再8折;8F外貿(mào)商品館8周年慶:滿100元電腦抽10-30購(gòu)物券，滿100折讓15元，VIP折后再8折;B2F大型特賣
23
即日起至8/18
兒童用品折扣
童裝3～8折
24
8/26-9/9
B1-7F升級(jí)折讓，一減到底
B1F-7F升級(jí)折讓：滿100元折15元，滿200元折40元，滿300元折70元,VIP折后再8折;8F外貿(mào)商品館8周年慶:滿100元電腦抽價(jià)值10-30購(gòu)物券，滿100元折讓15元,VIP折后再8折2F大型特賣會(huì)
25
9月2日起
秋顏悅色新品滿300送50
1、凡在置地廣場(chǎng)B1F-7F購(gòu)買新品滿300元，即可獲贈(zèng)價(jià)值50元的購(gòu)物券;2、教師節(jié)獻(xiàn)禮：?jiǎn)喂P單柜購(gòu)物滿500元，即可獲贈(zèng)毛巾禮盒或精美手表(9/9-9/11)3、紳士裝淑女裝新品特價(jià)周9折酬賓
26
9/17-9/20
賀南京路步行街六周年街慶
強(qiáng)檔減折限時(shí)搶購(gòu)1F~7F新品滿300送50購(gòu)物券2F大型特賣會(huì)
27
10/1-10/7
酷樂十月勁俏熱送
1F--7F滿300元送60元購(gòu)物券、滿800元送180元購(gòu)物券、滿1200元送300元購(gòu)物券;B2F、8F滿200元送30元購(gòu)物券
28
即日起
酷樂十月格之戀曲滿200送30
B1F-7F：滿300元送價(jià)值60元購(gòu)物券、滿800元送價(jià)值180元購(gòu)物券、滿1200元送價(jià)值300元購(gòu)物券2F-8F：滿200元送價(jià)值30元購(gòu)物券;地下二樓運(yùn)動(dòng)特賣
29
10/28-12/1
INANTUMN時(shí)尚韻動(dòng)
1F化妝品：每滿100元立減15元;8F：?jiǎn)喂P單柜每滿200立減30元1F-7F：?jiǎn)喂P單柜每滿200立減50元1F-7F：?jiǎn)喂P單柜每滿300立減80元
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告14
系別：建筑與城市規(guī)劃專業(yè)
專業(yè)：城市規(guī)劃
班級(jí)：104652
成員：肖陽、陳晨、張美樂、高俊哲、李建
一、調(diào)研時(shí)間：
20xx年10月13日
二、調(diào)研地點(diǎn)：
新華城市廣場(chǎng)、金馬特、大統(tǒng)百貨、紅都百貨
三、調(diào)研目的：
通過這次調(diào)研實(shí)習(xí)，了解南陽的各大商場(chǎng)現(xiàn)狀，對(duì)各類商場(chǎng)進(jìn)行具體的案例分析，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)提供素材，尋找設(shè)計(jì)靈感，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。
四、調(diào)研內(nèi)容：
商場(chǎng)是指集聚在一起的各種商場(chǎng)組成的市場(chǎng)，面積比較大，商品比較齊全的大市場(chǎng)，商場(chǎng)是人們必不可少的生活方式，經(jīng)過這次調(diào)研，我認(rèn)為商場(chǎng)設(shè)計(jì)必須注意以下幾點(diǎn)：
1、商場(chǎng)選址
選址是商場(chǎng)設(shè)計(jì)的重要一步，是所有后續(xù)步驟的基礎(chǔ)，關(guān)系到商業(yè)的最終成敗，所以選址要遵循一些必要的原則。
作為購(gòu)物中心的吸引力之一，要求交通便利，靠近車站附近，靠近人群集聚區(qū)，引人注目，靠近其他互補(bǔ)性的場(chǎng)所。商場(chǎng)選址必須考慮行業(yè)特點(diǎn)，消費(fèi)心理及消費(fèi)者行為，尤其是大型商場(chǎng)應(yīng)綜合考慮該區(qū)域和各種行業(yè)的服務(wù)功能，以求的綜合配套，可以提高這些相關(guān)零售業(yè)的價(jià)值。除此之外還要有利于合理組織商品運(yùn)送，現(xiàn)代商業(yè)要求集中進(jìn)貨，集中供貨，統(tǒng)一運(yùn)送，這有利于降低采購(gòu)及運(yùn)送成本，因此，商場(chǎng)位置選擇上應(yīng)經(jīng)可能靠近運(yùn)輸線。
2、主題定位
設(shè)置鮮明的主題，能夠吸引各階層各年齡段的人群前來購(gòu)物娛樂消費(fèi)，商場(chǎng)開發(fā)商應(yīng)在堅(jiān)持原有主題和風(fēng)格的前提下不斷創(chuàng)新，采用低成本，高質(zhì)量的設(shè)計(jì)，整合周圍背景環(huán)境和主題設(shè)計(jì)的特征。
3、商場(chǎng)出入口的設(shè)置
出去口的設(shè)置對(duì)于商場(chǎng)來說十分重要，招牌漂亮只能吸引顧客的目光，而入口開闊才能吸引顧客進(jìn)店，入口設(shè)計(jì)的好壞決定商場(chǎng)客流量的關(guān)鍵。商店的出入口設(shè)計(jì)應(yīng)考慮商店規(guī)模、客流量大小、經(jīng)營(yíng)商平的特點(diǎn)、所處地理位置及安全管理等因素，既要便于顧客出入，又要便于商店管理。
4、功能分析
在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)基本所有的商場(chǎng)都會(huì)合理的`安排交通流線，盡量保證客流、貨流和員工這三條流線不交叉。但是大多數(shù)商場(chǎng)由于規(guī)模大小不同，布局也有所不同，進(jìn)而功能分區(qū)有點(diǎn)不符標(biāo)準(zhǔn)要求。
5、疏散與安全通道
根據(jù)商場(chǎng)的規(guī)模大小和類型應(yīng)設(shè)有不同的安全通道和樓梯。安全通道應(yīng)不少于2個(gè)，并且營(yíng)業(yè)廳任意一點(diǎn)到安全出口的距離不應(yīng)少于20米，安全通道還應(yīng)該設(shè)在顯眼且利于在發(fā)生危機(jī)是疏散人群。
五、實(shí)踐心得
在這次調(diào)研過程中，我獲得了許多有用的信息，吸取了好的經(jīng)驗(yàn)，也改進(jìn)了壞的部分，為這次商場(chǎng)設(shè)計(jì)做了鋪墊，增加了許多靈感，通過理論和實(shí)踐的相結(jié)合，了解了在商場(chǎng)設(shè)計(jì)中和投入使用的種種矛盾。
商場(chǎng)調(diào)研報(bào)告15
一、調(diào)查對(duì)象：
xx商場(chǎng)的整體布局
二、調(diào)查地點(diǎn)：
富萬家商場(chǎng)、賓隆商場(chǎng)、浙江綠谷商場(chǎng)
三、調(diào)查時(shí)間：
20xx年11月16日—20日
四、調(diào)查團(tuán)隊(duì)成員：
吳迪、鄒小飛、劉宇、劉一平、吳淑薈、韋桂香
五、調(diào)查目的與意義：
1、了解商場(chǎng)整體布局的基本情況。通過實(shí)地調(diào)查對(duì)三家商場(chǎng)布局情況有深入、詳細(xì)的了解，為商場(chǎng)布局分析提供條件。
2．觀察商場(chǎng)布局情況，分析其合理和不足之處。再結(jié)合商場(chǎng)布局的基本原理，分析商場(chǎng)布局的優(yōu)缺。
3、通過對(duì)比分析，為商場(chǎng)合理布局提出改進(jìn)意見和建議。促進(jìn)商場(chǎng)保持長(zhǎng)處改進(jìn)不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為商場(chǎng)更好的發(fā)展提供條件。
六、調(diào)查內(nèi)容：
1、觀察三家商場(chǎng)出入口布局的特點(diǎn)。
2、購(gòu)物整體環(huán)境的布置。
3、將各種商品分成幾大類。
4、貨架擺放的位置和特點(diǎn)。
5、消費(fèi)者購(gòu)物的便利性。
6、商場(chǎng)位于都勻市的哪個(gè)位置。
7、商場(chǎng)的配套實(shí)施。
七、調(diào)查方法：
1、以實(shí)地觀察法為主，結(jié)合問卷調(diào)查法。
2、我們一共復(fù)印100份調(diào)查問卷，小組成員有六人，平均一人分配16份問卷。
3、小組六人，三男三女，男女搭配，兩人一組，分配三家商場(chǎng)。
4、小組成員到商場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地觀察掌握商場(chǎng)布局的基本情況，通過對(duì)員工或顧客的交談，了解商場(chǎng)布局給他們帶來的方便與不便。
八、調(diào)查實(shí)施流程：
1、明確調(diào)查目的與意義
2、制定調(diào)查計(jì)劃
3、確定商場(chǎng)調(diào)查各環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)
4、各成員明確分工，分配調(diào)查地點(diǎn)
5、實(shí)地調(diào)查
6、整理調(diào)查材料，數(shù)據(jù)處理與分析
7、小組成員討論分析數(shù)據(jù)與總結(jié)
8、撰寫調(diào)查報(bào)告
九、調(diào)查結(jié)論：
1、收入水平影響在商場(chǎng)的購(gòu)買力。
通過100份的問卷調(diào)查，47%的受訪人士月收入在1500—2500，平均一星期次逛商場(chǎng)。這一部分的人多為25—45歲的上班族。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，富萬家商場(chǎng)位于市中心，方便上班族人士，賓隆與富萬家靠得太近，兩家商場(chǎng)基本情況差不多。浙江綠谷位于開發(fā)區(qū)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)有26%的受訪人士月收入在1000—1500，多為老人，商場(chǎng)的'人流不旺，購(gòu)買力不足。
2、商場(chǎng)選址。
富萬家位于人民廣場(chǎng)，人流量大，公交車線路眾多，交通方便。賓隆商場(chǎng)位于育英巷旁，同樣人流量非常大，但經(jīng)過商場(chǎng)門口的公交線路沒有，需在州醫(yī)院下車步行50米左右。兩家商場(chǎng)對(duì)比，富萬家的選址更勝一籌。浙江綠谷位于伯爵商業(yè)圈，交通也很方便，并且靠近居民區(qū)。
3、商場(chǎng)的外在布局對(duì)比。
富萬家位于人民廣場(chǎng)地下，有至少五個(gè)出入口，進(jìn)出十分方便。有地下停車場(chǎng)，方便有車一族結(jié)賬即可上車走人。賓隆有兩個(gè)進(jìn)出口，大門顯得狹小，停車場(chǎng)與寫字樓合用，大門前沒有廣場(chǎng)。浙江綠谷只有一個(gè)主要進(jìn)出口，商場(chǎng)大門小，沒有停車場(chǎng)，這在另一方面反映出浙江綠谷做附近居民的生意多。
4、商場(chǎng)的內(nèi)在布局對(duì)比。
富萬家在廣場(chǎng)地下，沒有復(fù)層，營(yíng)業(yè)面積較小，商品種類較多但不齊全。由于面積不夠?qū)捲�，所以商品擺放與貨架都有點(diǎn)凌亂與狹窄。特別是對(duì)于特價(jià)商品，擺于顯眼的位置，侵占了過道，阻礙人流的快速通過。賓隆商場(chǎng)有三層，種類齊全，布局合理。一樓為品牌店，二樓為家電、居家用品、衣服、書本與玩具等，三樓為食品與化妝品等。浙江綠谷為兩層，兩條履帶電梯分上下。筆者對(duì)于兩條電梯深有感觸。上樓的是左邊的電梯，如果顧客在電梯口買到東西想下樓結(jié)賬，由于兩條電梯中間是隔開的，所以顧客必須順著商場(chǎng)轉(zhuǎn)一大圈才能走到右邊的下樓電梯，非常不方便。當(dāng)然，這是浙江綠谷的一種手段，逼著顧客必須逛一圈商場(chǎng)，如果顧客在這期間看到合適的商品買了，那商場(chǎng)就更賺了。
5、通過100份的問卷調(diào)查，35%的人認(rèn)為所去的商場(chǎng)品種齊全、30%則是由于交通便利，25%的人則是由于價(jià)格便宜。
6、通過100份的問卷調(diào)查，44%的受訪人士希望在居民生活區(qū)內(nèi)有商場(chǎng)、31%的人希望上班點(diǎn)能有商場(chǎng)。因?yàn)槿绻噘I了生活必需品比如米、油等較重物品，在居民點(diǎn)的話可以不用那么辛苦提重物等車。
7、通過100份的問卷調(diào)查，39%較喜歡賓隆，認(rèn)為空間夠大、購(gòu)物環(huán)境較好。34%喜歡富萬家，交通方便。27%喜歡浙江綠谷，這得益于附近的居民支持。
8、實(shí)質(zhì)性問題：對(duì)于富萬家，物品擺放與歸類需要更加用心與人性化。對(duì)于賓隆，應(yīng)該增加收銀臺(tái)，每次周末去逛賓隆結(jié)賬都要排好長(zhǎng)隊(duì)。注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在二樓收銀臺(tái)附近擺了很多貨架，期間的通道不到兩米寬，排隊(duì)結(jié)賬常常感到不便。對(duì)于浙江綠谷，商品布置較為合理，就是上下履帶電梯的問題，非常反感。
9、受訪人士回饋：大多數(shù)顧客希望城市中心和居民生活區(qū)有商場(chǎng)，并且能存在廣場(chǎng)和電梯等配套設(shè)施。消費(fèi)者理想的商場(chǎng)是：商品種類齊全、價(jià)格合理，結(jié)賬不用排那么久的隊(duì)，購(gòu)物環(huán)境好。有娛樂設(shè)施和休息場(chǎng)所，服務(wù)態(tài)度好（收銀和導(dǎo)購(gòu)），交通便利，有足夠的停車位。最重要的是商品質(zhì)量能過關(guān)，不能是假貨或者過期食品。
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