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銷(xiāo)售內(nèi)務(wù)工作總結(jié)報(bào)告
****年銷(xiāo)售部在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署下，對(duì)外以占有市場(chǎng)為要領(lǐng)，對(duì)內(nèi)以穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo)。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)蕭條、中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局的變化，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，企業(yè)的變更，對(duì)我們銷(xiāo)售影響是前所未有的。我們沒(méi)有因此懈怠，而是搶抓機(jī)遇，積極奮進(jìn)。在銷(xiāo)售部全體同仁團(tuán)結(jié)拼搏和共同努力下，取得了一定成績(jī)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
一、 主要銷(xiāo)售工作情況
1.銷(xiāo)售收入******萬(wàn)元。
2.本年度完成貨款回收******萬(wàn)元，其中收回的呆壞賬******萬(wàn)元。
3.簽訂銷(xiāo)售訂單******萬(wàn)元。
4業(yè)務(wù)出差天數(shù)累計(jì)：******天，人均******天/人。
4. 完成標(biāo)制作****** 份，中標(biāo) ******份，中標(biāo)率******%。
5.****本年度共完成合同評(píng)審******次，發(fā)車(chē)******輛。
6.宣傳方面：年度計(jì)劃費(fèi)用******元，實(shí)際支出******分別在******雜志對(duì)我司產(chǎn)品進(jìn)行了刊登宣傳。接待來(lái)廠參加演示******次。
7.網(wǎng)絡(luò)室工作情況：
為確保公司信息暢通，提高辦公效率，市場(chǎng)銷(xiāo)售部網(wǎng)絡(luò)室加強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)線路的日常護(hù)理。對(duì)公司所有部門(mén)的電腦、打印機(jī)、數(shù)碼用品進(jìn)行日常的更換、維修、維護(hù)。并將已報(bào)廢的電子產(chǎn)品的元件廢物利用，為企業(yè)節(jié)約了成本。
8、參加了****上海****博覽會(huì)，贏得了贊譽(yù)，取得了良好效果。
二、積極探索，開(kāi)拓市場(chǎng)；信息檢索，提供依據(jù)
產(chǎn)品銷(xiāo)售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷(xiāo)售，責(zé)任重大、任務(wù)艱巨。為此，銷(xiāo)售部堅(jiān)持“鞏固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)方式，充分利用我公司的技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售，建成了輻射全國(guó)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)格局。在山東、北京、河南、甘肅、廣東等地打開(kāi)了局面，奠定了銷(xiāo)售基礎(chǔ)。
面對(duì)****行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中作用重大。銷(xiāo)售部密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益。產(chǎn)品銷(xiāo)售部通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶(hù)檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集；根據(jù)市場(chǎng)情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握，及時(shí)掌握了解情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策，提供了第一手資料。
三、強(qiáng)化制度管理，做到有章可循
建立工作日?qǐng)?bào)制度，對(duì)每天銷(xiāo)售人員的工作進(jìn)度、招標(biāo)信息和標(biāo)書(shū)制作情況進(jìn)行記錄并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；加強(qiáng)銷(xiāo)售回款的監(jiān)管力度，將業(yè)務(wù)員回款與個(gè)人收入掛鉤；強(qiáng)化部門(mén)管理制度建設(shè)，做到任何管理工作有據(jù)可依。 1、銷(xiāo)售工作報(bào)告制度逐步健全，績(jī)效考核體系穩(wěn)步完善而合理。
考核繼續(xù)以效益為中心，即以產(chǎn)品銷(xiāo)售和貨款回收為主，兼顧出差天數(shù)考核。將業(yè)績(jī)考核與業(yè)務(wù)人員收入直接掛鉤，將形成一種相對(duì)永久性的激勵(lì)。
2、嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)運(yùn)作，嚴(yán)謹(jǐn)銷(xiāo)售工作報(bào)告作風(fēng)。我部要求所有參與投標(biāo)的業(yè)務(wù)人員，必須寫(xiě)出投標(biāo)總結(jié)表，以便及時(shí)分析，為公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力奠定基礎(chǔ)。
3、針對(duì)之前出現(xiàn)的跨區(qū)域銷(xiāo)售現(xiàn)象，我部進(jìn)一步加大管理力度，要求業(yè)務(wù)人員有跨區(qū)域銷(xiāo)售的必須寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，否則不予提成、不予報(bào)告相關(guān)費(fèi)用；對(duì)不規(guī)范合同、潛在風(fēng)險(xiǎn)合同，加大審批把關(guān)力度。
4、加強(qiáng)了業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力及銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。為避免銷(xiāo)售隊(duì)伍出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，公司近兩年在陸續(xù)招收年輕業(yè)務(wù)員補(bǔ)充銷(xiāo)售隊(duì)伍，我部采取“以老帶新、共同發(fā)展”的措施，迅速加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍建設(shè)，年輕業(yè)務(wù)員已于今年全部獨(dú)立分片區(qū)展開(kāi)銷(xiāo)售工作，并取得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
四、樹(shù)立大局觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，搞好后勤保障
銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，對(duì)我們完成一個(gè)銷(xiāo)售鏈起著至關(guān)重要的作用。我們做到了對(duì)公司各個(gè)部門(mén)同事有求必應(yīng)，有需必幫，始終本著“廠興我榮“的觀念，認(rèn)真積極的服務(wù)于銷(xiāo)售部全體員工，為開(kāi)拓市場(chǎng)提供了有力保障。。
五、存在問(wèn)題。
2013年銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售指標(biāo)總體是提高了，但離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有差距，問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：
1、 市場(chǎng)占有率較低，無(wú)法滿足企業(yè)發(fā)展需要。
2、 業(yè)務(wù)員專(zhuān)業(yè)技能有待提高。
3、 年輕業(yè)務(wù)人員培養(yǎng)亟待加強(qiáng)。
六、明年工作重點(diǎn)：
1、制定一套符合現(xiàn)代管理，適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律，激發(fā)業(yè)務(wù)能動(dòng)的管理辦法；
完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。從而提升銷(xiāo)售業(yè)務(wù)水平，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提升公司利潤(rùn)，提升個(gè)人價(jià)值。
2、培養(yǎng)一支能打硬仗，高素質(zhì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：
�、俳⒃u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰分明，規(guī)范業(yè)務(wù)行為；
�、跇�(shù)立積極心態(tài)，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)及文化修養(yǎng)；
�、鄱ㄆ谂e辦行之有效的業(yè)務(wù)培訓(xùn)； ④改變銷(xiāo)售理念：為幫助客戶(hù)而銷(xiāo)售，而不是為了銷(xiāo)售提成而銷(xiāo)售。改變銷(xiāo)售手段：用技術(shù)銷(xiāo)售、理念銷(xiāo)售、技巧銷(xiāo)售、價(jià)值銷(xiāo)售，取代利益銷(xiāo)售、關(guān)系銷(xiāo)售。
3、開(kāi)拓并占有市場(chǎng)：
�、賹�(duì)市場(chǎng)進(jìn)行充分了解、調(diào)研、定位
�、诹私饪蛻�(hù)需求，滿足他們的需要；
�、劢⒁惶讋e具特色的服務(wù)體系
4、應(yīng)收賬款跟進(jìn)及有效催收：
企業(yè)應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的組成部分，在企業(yè)與欠款人之間形成債權(quán)債務(wù)關(guān)系。為防止壞賬的發(fā)生，減少收賬費(fèi)用及財(cái)務(wù)損失，我們將制訂一系列獎(jiǎng)罰分明、行之有效監(jiān)管措施，使應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)可控。
一年來(lái)，我們銷(xiāo)售部全體工作人員積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。成績(jī)屬于過(guò)去，展望未來(lái)，擺在銷(xiāo)售部面前任務(wù)仍然艱巨。我們
決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行好自己的崗位職責(zé)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
市場(chǎng)銷(xiāo)售部
二〇****年十二月二十四日
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