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計(jì)劃運(yùn)營(yíng)總結(jié)報(bào)告參考
計(jì)劃運(yùn)營(yíng)總結(jié)報(bào)告參考
緊張忙碌的201X年即將過去，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)部在武漢和潤(rùn)合醫(yī)院管理有限公司的高度重視和領(lǐng)導(dǎo)下于10月20日應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)運(yùn)營(yíng)部在醫(yī)院各部門的大力支持和密切配合下，認(rèn)真貫徹圍繞公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作任務(wù)，積極拓展外協(xié)業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作有計(jì)劃有步驟進(jìn)行，部門在整整2個(gè)月的建立和 建設(shè)中，呈現(xiàn)出較強(qiáng)的發(fā)展局面，并取得了一定的成效，現(xiàn)將運(yùn)營(yíng)部201X年10月份至今的主要工作匯報(bào)如下：
一、201X年度經(jīng)營(yíng)工作簡(jiǎn)要回顧
1、成立部門。201X年10月20日正式設(shè)立“品牌運(yùn)營(yíng)中心”簡(jiǎn)稱“運(yùn)營(yíng)部”，并分別成立“市場(chǎng)部、企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部（導(dǎo)醫(yī)組）”分別對(duì)這四個(gè)部門建章立制并建立績(jī)效考核方案，每周對(duì)部門進(jìn)行2次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、每周對(duì)各部門總結(jié)并及時(shí)糾正工作中存在的新問題；
2、建立轉(zhuǎn)診關(guān)系。醫(yī)院轉(zhuǎn)診對(duì)醫(yī)院可以起到直接的宣傳，提升醫(yī)院知名度、美譽(yù)度。建立健全醫(yī)療轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也可收集市場(chǎng)同行的情報(bào)為全面開展?fàn)I銷活動(dòng)做準(zhǔn)備，以及直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。201X年10月22日建立醫(yī)院周邊門診診所轉(zhuǎn)診關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)共建立80余轉(zhuǎn)診關(guān)系，包括門診、診所、社區(qū)、福利院及商家等合作單位，從11月1日至今市場(chǎng)部轉(zhuǎn)診患者有60余人，產(chǎn)生消費(fèi)達(dá)4萬余元；
3、藥店合作。201X年10月26日建立周邊藥店關(guān)系，現(xiàn)統(tǒng)計(jì)共建立120家藥店關(guān)系；利用藥店進(jìn)行商商聯(lián)盟，我們對(duì)藥店進(jìn)行義務(wù)發(fā)放早孕試紙，藥店進(jìn)行銷售，消費(fèi)者購(gòu)買我們的試紙里邊都會(huì)有“免費(fèi)HCG早孕檢測(cè)”/張，憑此卡享受我院治療和手術(shù)優(yōu)惠的政策，以此帶動(dòng)專科病源；
4、開通全院網(wǎng)絡(luò)WIFI。為患者提供便捷舒適的就醫(yī)環(huán)境，201X年10月30日全院開通網(wǎng)絡(luò)WIFI，并得到患者滿意；
5、全院統(tǒng)一標(biāo)識(shí)。為更好地維護(hù)醫(yī)院正常的工作秩序，樹立企業(yè)形象，提高員工榮譽(yù)感，給全體員工創(chuàng)造一個(gè)安全、穩(wěn)定的工作環(huán)境，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際， 全院統(tǒng)一佩戴工作牌、并出臺(tái)“胸牌管理辦法”；與此同時(shí)，10月份并完成科室牌制作工作；
6、網(wǎng)絡(luò)商家合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及智能手機(jī)的普及應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以其終端的移動(dòng)靈活、接入方便等特點(diǎn)迅速滲透到各個(gè)領(lǐng)域。針對(duì)百姓對(duì)移動(dòng)醫(yī)療與日俱增的需求，而且也提升醫(yī)院的整體檔次，我院于201X年11月5日與趣醫(yī)網(wǎng)取得正式合作；
7、網(wǎng)站建設(shè)。醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)是醫(yī)院信息化的重要組成部分，它還是醫(yī)院加快信息化建設(shè)的重要舉措。醫(yī)院通過建立網(wǎng)站，將進(jìn)一步探索網(wǎng)絡(luò)時(shí)代醫(yī)院管理的新模式。201X年11月8日網(wǎng)站正式開始，于201X年12月10日備案結(jié)束，現(xiàn)專科網(wǎng)站已正常上線，官網(wǎng)網(wǎng)站還在建設(shè)過程中；
8、微信公眾平臺(tái)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)日益普及，微信用戶規(guī)模迅速擴(kuò)張，已成為中國(guó)“第四大運(yùn)營(yíng)商”。微信在功能上的創(chuàng)新使其在商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域不斷創(chuàng)下新的應(yīng)用案例。微信因其簡(jiǎn)單，方便，有趣，良好的用戶體驗(yàn)，成為現(xiàn)在聊天溝通的新寵，同時(shí)也被越來越多的應(yīng)用到企業(yè)的宣傳推廣當(dāng)中�；卺t(yī)院在微信平臺(tái)的推廣，201X年11月10日建立微信公眾平臺(tái)并同時(shí)建立12個(gè)論壇、添加8個(gè)群組，現(xiàn)由于人員編配原因，暫時(shí)未做活動(dòng)；
9、社區(qū)義診。通過義診活動(dòng)，突出醫(yī)院特色，展示醫(yī)院專家風(fēng)采，樹立醫(yī)院的品牌形象，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力。201X年11月11日進(jìn)入社區(qū)與書記、主任聯(lián)系并得到他們的認(rèn)可。我院與社區(qū)達(dá)成共識(shí)以“轉(zhuǎn)型升級(jí)成功”為題材開展第一次義診，循環(huán)漸進(jìn)每周都要進(jìn)行義診，現(xiàn)開展義診8次，共體檢人數(shù)共計(jì)1000余人；
10、軟硬件升級(jí)。隨著醫(yī)院業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)和所使用信息系統(tǒng)模塊的增加，數(shù)據(jù)庫(kù)容量增長(zhǎng)很快，使用模塊和接口的數(shù)量也在增加，現(xiàn)象是速度明顯放慢，操作人員使用不順暢，影響了窗口正常工作，帶來軟件性能低下的評(píng)價(jià)，而且對(duì)醫(yī)院自身情況而言，工作效率較低，通過與院長(zhǎng)溝通協(xié)商，建立婦產(chǎn)科住院部的HIS系統(tǒng)及局域網(wǎng)建設(shè)工作，培訓(xùn)新來臨床醫(yī)生使用操作系統(tǒng)，并于 201X年11月21日完成醫(yī)院硬軟件升級(jí)工作；
11、醫(yī)院VI設(shè)計(jì)。醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)既然成立“運(yùn)營(yíng)部”就應(yīng)該發(fā)揮其作用，建立醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)。我院是個(gè)老院，而且以前從未做過宣傳標(biāo)識(shí)，包括部分員工都很難理解。其實(shí)醫(yī)院VI設(shè)計(jì)是一個(gè)健康品牌的折射，VI設(shè)計(jì)是將醫(yī)院理念、文化、規(guī)范等抽象語言轉(zhuǎn)換為具體圖形或符號(hào)可見的識(shí)別系統(tǒng)，標(biāo)識(shí)也是一種媒介載體，展示的是醫(yī)院的人文情懷，進(jìn)而提升醫(yī)院整體形象。無論是簡(jiǎn)要的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，還是醒目的形象標(biāo)識(shí)，寓意深遠(yuǎn)的策略性標(biāo)識(shí)，體現(xiàn)醫(yī)院人性化關(guān)懷的標(biāo)識(shí)，201X年12月8日制作的門診和住院部的樓層標(biāo)識(shí)、工作窗口標(biāo)識(shí)、導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、走廊宣傳板、設(shè)備介紹等標(biāo)識(shí)導(dǎo)引系統(tǒng)，均是解決醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境中迷失問題的基本出發(fā)點(diǎn)，而且VI設(shè)計(jì)做出來后也會(huì)深深地烙印在頭腦中。
12、健康體檢新模式。未成立運(yùn)營(yíng)部之前醫(yī)院也一直在做體檢工作，成立過后在李永院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，配合新模式的體檢流程，打破“為了體檢而去檢”的走量而不求質(zhì)的體檢系統(tǒng)。健康體檢管理系統(tǒng)中，戰(zhàn)略決策系統(tǒng)是健康體檢中心發(fā)展的核心系統(tǒng)；規(guī)范化管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理、人資配備管理、財(cái)務(wù)管理都是落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持系統(tǒng)。201X年12月10日與攀鋼集團(tuán)成都鋼釩公司工會(huì)委員會(huì)簽訂600余人女職工體檢。這次體檢完全按照新模式，每天平均60人女職工體檢，另外開發(fā)項(xiàng)目有：檢驗(yàn)、治療、手術(shù)等，平均開發(fā)收入均穩(wěn)在6000元/天；
運(yùn)營(yíng)部在公司大力支持下和李院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在短短兩個(gè)月時(shí)間里與各兄弟部門協(xié)助配合下，經(jīng)過全體人員苦心奮戰(zhàn)，相繼完成多個(gè)市場(chǎng)、企劃、網(wǎng)絡(luò)等工作任務(wù)。在部門工作期間，相關(guān)人員經(jīng)常加班加點(diǎn)，不計(jì)個(gè)人得失，順利完成每周定制工作任務(wù)，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院轉(zhuǎn)型升級(jí)有個(gè)新面貌盡心盡力，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二、成立部門，創(chuàng)造機(jī)會(huì)，鍛煉新人
今年10月底運(yùn)營(yíng)部成立之初，運(yùn)營(yíng)部人員調(diào)配比較薄弱，為增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)力量并適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)形式的發(fā)展，目前引進(jìn)了優(yōu)秀人才及新同志充實(shí)進(jìn)來。他們經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和各主任的悉心指導(dǎo)，迅速投入到市場(chǎng)、企劃、網(wǎng)絡(luò)、客服等崗位工作，并在短期鍛煉后獨(dú)擋一面。市場(chǎng)部老同志陳梅主任和體檢中心潘慶東主任、在工作中充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，毫無保留地幫助新同志，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)人才的培養(yǎng)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
三、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提高工作效率
經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑。基礎(chǔ)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的基石，完整的基礎(chǔ)建設(shè)對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)起著事半功倍的作用。201X年10月底成立運(yùn)營(yíng)部初期，在了解醫(yī)院的同時(shí)，老同志弋主任將醫(yī)院以前的工作成績(jī)和之前的工作制度都進(jìn)行了歸類整理，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院能平穩(wěn)健康的發(fā)展，均離不開這些老同志。在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)過半年的洗理，運(yùn)營(yíng)部一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量，并不斷提高流程的嚴(yán)謹(jǐn)性及高效性，從而提高工作效率。
四、以人為本，提高集體凝聚力
運(yùn)營(yíng)部充分體現(xiàn)了以人為本的思想，想盡辦法創(chuàng)造寬松和諧的工作環(huán)境，目前集體凝聚力高漲，大家積極配合，密切合作，共同完成了多個(gè)工作任務(wù)。如轉(zhuǎn)診關(guān)系、商商聯(lián)盟、
網(wǎng)站建設(shè)、健康體檢、社區(qū)義診、VI設(shè)計(jì)等任務(wù)，大家加班加點(diǎn)、任勞任怨，按時(shí)、保質(zhì)地完成，并充分得到李院長(zhǎng)的認(rèn)可和夸獎(jiǎng)。確保任務(wù)的完成，充分發(fā)揮了集體的智慧和力量。
五、工作中的經(jīng)驗(yàn)
1、堅(jiān)持以求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，冷靜地分析市場(chǎng)，確定醫(yī)院自身的實(shí)力和在市場(chǎng)中的地位。密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，認(rèn)真分析市場(chǎng)趨向，根據(jù)市場(chǎng)需求，把注意力更多地放在周邊較大的門診和周邊社區(qū)身上。利用教育街的地理?xiàng)l件，通過適時(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)格局，充分挖掘市場(chǎng)潛力，為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作穩(wěn)步提速，加快發(fā)展做好扎實(shí)的工作。
2、深化全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，大力宣傳經(jīng)營(yíng)理念。使得全體員工明白經(jīng)營(yíng)工作不僅僅是市場(chǎng)部門、市場(chǎng)人員的工作，而是全體員工的任務(wù)，是做好每一件工作的任務(wù)。實(shí)現(xiàn)全員經(jīng)營(yíng)模式，充分發(fā)揮企業(yè)每一名員工的積極性，以增強(qiáng)醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的整體實(shí)力。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，靠?jī)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去贏得市場(chǎng)、贏得信譽(yù)、贏得效益。堅(jiān)持換位思考，保證服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系，為患者提供滿意的服務(wù)，強(qiáng)化醫(yī)院每位員工的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，發(fā)展和加大后續(xù)任務(wù)量，也要臨床醫(yī)生護(hù)士真正做到“來一位患者交一位朋友”。
3、利用社會(huì)一切可利用的關(guān)系、渠道，進(jìn)一步拓展、擴(kuò)大市場(chǎng)。堅(jiān)持利用一切可以利用的條件，大力宣傳醫(yī)院“轉(zhuǎn)型升級(jí)成功”，告誡身邊的團(tuán)體和個(gè)人，醫(yī)院已正式營(yíng)業(yè)，而且是以新的面貌面向群眾。利用醫(yī)院以前的整體優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，開通信息渠道，擴(kuò)大信息儲(chǔ)備量。包括員工家屬、員工朋友形成一支醫(yī)院的外圍經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍，以此，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力和信息渠道，形成固定的經(jīng)營(yíng)渠道，變被動(dòng)為主動(dòng)，在提高市場(chǎng)占有率的同時(shí)，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益。
六、建立和發(fā)展中的問題與不足
1、運(yùn)營(yíng)部人員存在問題。由于新員工人更換頻繁，了解醫(yī)院需要花費(fèi)大量時(shí)間，而且對(duì)臨床醫(yī)生不了解、職稱不清楚等問題，出現(xiàn)很多低極性錯(cuò)誤。如專家簡(jiǎn)介、胸牌、科室牌等內(nèi)容差錯(cuò)。這些問題，我們必須深刻檢討，認(rèn)真學(xué)習(xí)，吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷提高運(yùn)營(yíng)部整體綜合業(yè)務(wù)水平，避免再出現(xiàn)一些可控制的低級(jí)性錯(cuò)誤。
2、建立部門資金花費(fèi)嚴(yán)重。由于以前未設(shè)立運(yùn)營(yíng)部，包括辦公室、辦公設(shè)備、電腦耗材、宣傳資料等設(shè)備均需采購(gòu)，從而前期造成部門投入與產(chǎn)出不成正比。如人員編配、
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