快遞服務質(zhì)量調(diào)查報告

時間：2020-10-29 20:21:14 報告我要投稿

快遞服務質(zhì)量調(diào)查報告范文

　　在不了解某一情況、某一事件時，我們要通過科學的方法去研究，最后將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議寫進調(diào)查報告。如何把調(diào)查報告做到重點突出呢？以下是小編為大家整理的快遞服務質(zhì)量調(diào)查報告范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

快遞服務質(zhì)量調(diào)查報告范文

　　隨著網(wǎng)購盛行，大學生對快遞的需求也日益增多，由于各個快遞公司在經(jīng)營規(guī)模、管理制度、服務效率等方面存在差異，大學生對不同快遞服務的態(tài)度不同，從而選擇不同的快遞服務。本次調(diào)研目的是了解湖州師范學院學生對申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS等快遞服務的滿意情況，比較出不同快遞服務在大學生市場中的優(yōu)劣勢，為校園快遞服務點改進和完善其快遞服務提供決策依據(jù)。

　　本次調(diào)研是定性調(diào)研和定量調(diào)研相結(jié)合。首先通過觀察法了解到我校學生使用快遞服務的基本情況；其次邀請生活中與快遞密切相關(guān)的學生做了小組訪談，了解到我校大學生對快遞服務的基本需求和消費行為特征；再次通過查找二手資料確定了影響學生快遞服務滿意度的主要因素；最后設計問卷進行訪問調(diào)查。經(jīng)統(tǒng)一匯總、檢查，樣本代表性較高。在數(shù)據(jù)整理和分析中運用了SERVQUAL方法分析進行了描述性分析，提煉了數(shù)據(jù)并制作了分析報告。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，因性別的不同對快遞公司的選擇存在差異；學生對學校的各快遞服務在收寄快遞的方便度、運輸速度、價格、服務態(tài)度、貨物完好程度、理賠保障、提醒工作和送取件工作等方面都有著不同的滿意度；影響湖州師范學院學生對快遞服務滿意度的因素可以分為價格因素和非價格因素，在價格方面上申通的滿意度最高，在非價格因素方面申通的滿意度也最高；而綜合上來看，學生對各快遞服務滿意度的排名依次為申通、圓通、中通、順豐、韻達、天天、匯通，EMS。調(diào)查報告如下：

　　一、調(diào)查目的和意義

　　目的：對同學們快遞服務質(zhì)量滿意度的調(diào)查，以便了解我們學�？爝f服務是否讓大家滿意，如果存在一些問題，那么可以將此次結(jié)果反映給科藝的各個快遞服務店，看他們是否做一些調(diào)整，以便更好地為大家服務。

　　意義：A通過當前服務狀態(tài)，了解最基本的狀態(tài)及原因，梳理各服務過程的關(guān)系，提供最初步的分析報告；保證工作質(zhì)量。以滿意度診斷分析為主。內(nèi)容包括不滿意度情況、短板分析及改進建議等；調(diào)查的作用是分析客戶不滿意，找出當前服務的短板，并盡可能落實到具體的`工作環(huán)節(jié)中去；B服務質(zhì)量滿意度的推廣運用。包括服務管理、產(chǎn)品研究、績效提升等；調(diào)查的作用是借助滿意度，對運營商的服務進行全面提升，并能促進產(chǎn)品銷售和營銷業(yè)績；關(guān)鍵在于能夠提供從調(diào)研策劃乃至培訓解決方案。C以服務質(zhì)量滿意度為基礎的各類客戶行為研究，如用結(jié)合定性分析客戶需求及其變化；了解客戶消費行為；結(jié)合滿意度矩陣分析分析客戶關(guān)注點，針對性提升客戶感知；結(jié)合忠誠行為矩陣對客戶行為進行歸類，把握客戶消費動向等。

　　二、調(diào)查內(nèi)容

　　消費者對送貨人員服務態(tài)度的滿意程度、消費者對快遞完好程度的滿意程度、消費者對快遞服務點位置的滿意程度、消費者對快遞服務點通知是否及時的滿意程度、消費者對快遞服務點售后服務的滿意程度、.消費者對快遞服務點配送速度的滿意程度、消費者對快遞服務點是否在約定的時間內(nèi)送取件的滿意程度、消費者對快遞速度的滿意程度、消費者對快遞價格的滿意程度。

　　三、調(diào)查方法：

　�。�1）向本校大學生隨機發(fā)放電子調(diào)查問卷，抽樣方案設計。

　�。�2）上網(wǎng)查詢來獲取快遞業(yè)的相關(guān)資料。

　�。�3）統(tǒng)計調(diào)查問卷的結(jié)果，并運用分析方法及分析圖表得出科學結(jié)論。

　　四、調(diào)查時間：

　　開始時間：20XX-12-27

　　結(jié)束時間：20XX-01-03

　　五、調(diào)查對象的基本情況

　　我們共調(diào)查在校大學生126人。其中：大一38人，占總調(diào)查人數(shù)的30.16%;

　　大二18人，占總調(diào)查人數(shù)的14.29%;

　　大三60人，占總調(diào)查人數(shù)的47.62%；

　　大四10人，占總調(diào)查人數(shù)的7.94%。