- 相關(guān)推薦
便民中心事項報告制度（通用6篇）
在不斷進(jìn)步的社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度對社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？下面是小編為大家收集的便民中心事項報告制度，希望能夠幫助到大家。
便民中心事項報告制度 1
為加強(qiáng)我縣便民服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，暢通便民服務(wù)工作信息渠道，認(rèn)真履行下情上傳和上情下達(dá)職能，促進(jìn)我縣便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，更好地為我縣經(jīng)濟(jì)社會穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)依據(jù)市行政機(jī)關(guān)設(shè)立辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機(jī)關(guān)辦事大廳有關(guān)事項報告制度〉的通知》，結(jié)合我縣實際，特制定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項報告制度如下。
一、報告主體
各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心（以下簡稱便民服務(wù)中心）為有關(guān)事項的報告主體，便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項報告的第一責(zé)任人。
二、報告內(nèi)容
�。ㄒ唬┍忝穹⻊�(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負(fù)責(zé)人職務(wù)變動；
�。ǘ┍忝穹⻊�(wù)中心的辦公地址遷移；
�。ㄈ┍忝穹⻊�(wù)中心的辦公室電話、投訴舉報電話及電子郵箱更換等；
（四）縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報表（見附件）規(guī)定的內(nèi)容；
（五）便民服務(wù)中心內(nèi)部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措；
�。┍忝穹⻊�(wù)中心獲得的鄉(xiāng)級以上各種榮譽(yù)稱號及先進(jìn)事跡和先進(jìn)人物；
�。ㄆ撸┍忝穹⻊�(wù)中心被各級新聞媒體報道情況；
�。ò耍┢渌J(rèn)為應(yīng)該報告的.事項。
三、報告時間、形式及要求
（一）報告事項有相關(guān)要求的按相關(guān)要求進(jìn)行報告。
�。ǘ﹫蟾媸马椢从邢嚓P(guān)要求的應(yīng)在事項發(fā)生后24小時內(nèi)向縣行政審批服務(wù)中心以書面形式報告。
�。ㄈ┍忝穹⻊�(wù)中心要明確責(zé)任，逐級落實，嚴(yán)格執(zhí)行本報告制度。若發(fā)現(xiàn)不報、瞞報、謊報的，視情節(jié)輕重追究單位和責(zé)任人的責(zé)任。
�。ㄋ模┛h行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報告后，要及時給予答復(fù)、上報、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦等，認(rèn)真解決報告反映的問題，并做好報告材料的整理及歸檔工作。
（五）本制度從下發(fā)之日起實行。
便民中心事項報告制度 2
一、工作人員嚴(yán)禁在上班時間玩電腦游戲、看電影、聊天、購物等與工作無關(guān)的活動。
二、不得使用不合格的軟盤或光盤，不得把本窗口的.軟盤隨意外借，不得為外單位人員拷貝軟盤。
三、與各相關(guān)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的窗口，應(yīng)配備正版的殺毒軟件，并定期進(jìn)行殺毒。
四、未經(jīng)許可嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入窗口，更不能操作計算機(jī)和相關(guān)設(shè)備。
五、窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
六、窗口計算機(jī)應(yīng)設(shè)置密碼，防止文件泄露。
七、微機(jī)或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障，未經(jīng)許可不得擅自處理。
八、工作人員必須定期對計算機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)，下班時須切斷計算機(jī)電源方可離崗。
便民中心事項報告制度 3
一、工作職責(zé)
�。ㄒ唬┲行闹魅�、副主任職責(zé)
中心設(shè)主任1人，副主任3人。
1、主持中心工作，負(fù)責(zé)工作安排、督查；
2、落實中心各項管理制度，管理好工作人員；
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場處理疑難問題；
4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。
�。ǘ┲行墓ぷ魅藛T職責(zé)
1、負(fù)責(zé)窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢、受理、代理等具體工作；
2、負(fù)責(zé)窗口計算機(jī)的操作、管理、維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)窗口衛(wèi)生、安全工作；
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
二、內(nèi)務(wù)管理制度
�。ㄒ唬┛记谥贫�
1、工作人員必須遵守鎮(zhèn)政府統(tǒng)一作息時間，準(zhǔn)時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；
2、工作人員考勤實行鎮(zhèn)黨政辦統(tǒng)一電子面部識別系統(tǒng)簽到；
3、工作人員請假三天以內(nèi)由鎮(zhèn)長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。
�。ǘ┲蛋嘀贫�
1、中心實行值班制度，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度的執(zhí)行情況；
3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項，保證中心高效運(yùn)行；
�。ㄈ┣鍧嵭l(wèi)生制度
1、中心衛(wèi)生實行輪流清掃制度，由值班人員負(fù)責(zé)；
2、負(fù)責(zé)大廳及周邊衛(wèi)生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負(fù)責(zé)本窗口的日常保潔。
三、工作管理制度
（一）“三代辦”制度
1、中心實行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度；
2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村副主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項記錄；
3、代辦實行主動上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確�！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規(guī)定。
�。ǘ┍忝衤�(lián)系卡制度
1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯(lián)系卡”制度；
2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項、聯(lián)系電話等內(nèi)容；
3、便民聯(lián)系卡實行窗口發(fā)放。
�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)例會制度
1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮(zhèn)”的要求，加強(qiáng)各窗口及鎮(zhèn)屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮(zhèn)黨委討論；
2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。
（四）實行“一次性告知”制度
1、對前來中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事的法律法規(guī)政策依據(jù)、要求。
2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應(yīng)當(dāng)熱情、主動地提供咨詢服務(wù)，不得以自己不了解情況和不熟悉業(yè)務(wù)為借口，要求當(dāng)事人到其他窗口去咨詢。
3、窗口工作人員遇到當(dāng)事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內(nèi)的事項時，應(yīng)當(dāng)將當(dāng)事人指點(diǎn)到應(yīng)承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當(dāng)事人推出本窗口了事。
4、對于申報材料不齊作補(bǔ)辦件收件的事項，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。
5、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知被服務(wù)對象；
6、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務(wù)對象退回的原因；
7、窗口工作人員應(yīng)把辦理事項的相關(guān)法律依據(jù)文件等置放于窗口，方便當(dāng)事人查閱。
8、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。
�。ㄎ澹⿲嵭惺讍栘�(zé)任制度
1、凡第一個遇到來中心辦事的服務(wù)對象的工作人員，即為服務(wù)中心首問責(zé)任人。
2、首問責(zé)任人必須向服務(wù)對象提供主動、熱情、周到的服務(wù)。
3、首問責(zé)任對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，若來訪人手續(xù)完備，應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)予以受理、處理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實具體接待人員。
4、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，記錄辦理事項和要求，主動聯(lián)系承辦人以確定辦理要求及預(yù)約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯(lián)系方式。
5、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項，必須及時認(rèn)真辦理，不準(zhǔn)推諉、拖延；首問責(zé)任人對轉(zhuǎn)辦的事情仍需進(jìn)行督辦，直到事情辦理結(jié)束。
6、對違反首問責(zé)任制的工作人員，一經(jīng)查實，給予批評教育和內(nèi)部告誡；對屢教不改，嚴(yán)重?fù)p害中心形象者，依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
�。⿲嵭邢迺r辦結(jié)制度
1、凡進(jìn)入服務(wù)服務(wù)中心事項，都應(yīng)告知明確的辦結(jié)時間。
2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務(wù)對象提供熱情周到的服務(wù)。
3、各窗口在規(guī)定辦理時限，能提前辦結(jié)的`，應(yīng)盡量提前。對外明確承諾了辦結(jié)時限的，必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
4、因特殊原因不能按期辦結(jié)的，必須向服務(wù)對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當(dāng)事人的申訴處理。
5、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。
�。ㄆ撸⿲嵭型对V制度
1、服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及其工作人員違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。
2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為。涉及重大事項的投拆，應(yīng)采用書面形式。
3、中心對一般投訴，要及時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。確因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。
4、重大投訴事項應(yīng)及時向黨委、政府和上級紀(jì)檢監(jiān)察部門匯報，按規(guī)定程序查處。
�。ò耍〢B崗位制度
1、中心實行AB崗位工作制度，A崗為服務(wù)窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；
2、各窗口工作日內(nèi)由A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時，B崗必須及時補(bǔ)崗；同一鎮(zhèn)直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。
�。ň牛┬畔⒔涣髦贫�
1、各窗口要做好辦理事項的記錄統(tǒng)計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報；
2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。
�。ㄊ┛荚u獎懲制度
1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務(wù)窗口”一個，通報批評，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調(diào)整人員，另派人員；
2、評選大會由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；
3、工作人員日�？己税凑铡舵�(zhèn)便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。
便民中心事項報告制度 4
1、在院長領(lǐng)導(dǎo)下，門診部主任分管監(jiān)督下，便民服務(wù)中心護(hù)士長做好便民服務(wù)中心全面管理工作；
2、健全和落實各項規(guī)章制度和工作職責(zé)；
3、經(jīng)常檢查督促各項工作的開展和工作執(zhí)行情況，加強(qiáng)信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量；
4、做好環(huán)境管理和秩序管理，達(dá)到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序；
5、經(jīng)常深入了解各項工作落實情況，進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并及時向門診部主任匯報工作，提出改進(jìn)工作措施；
6、嚴(yán)守工作崗位，每日檢查開診情況；
7、加強(qiáng)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，做好門診患者滿意度調(diào)查，進(jìn)行分析改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)水平；
8、做好護(hù)理教學(xué)及科研工作；
9、執(zhí)行醫(yī)院工作目標(biāo)，制定護(hù)理工作計劃，并做好實施、檢查及總結(jié)；
10、協(xié)助護(hù)理部做好護(hù)理質(zhì)量檢查；
11、督促做好預(yù)檢分診工作，防治交叉感染；
12、優(yōu)化服務(wù)流程，簡化就診環(huán)節(jié)；
13、做好護(hù)患溝通及衛(wèi)生宣教，設(shè)立“意見薄”，及時改善服務(wù)
便民中心事項報告制度 5
一、中心工作人員實行上下班考勤。
二、中心工作人員上班時間不得聊天談心，到其他窗口滯留或做與工作無關(guān)的事。
三、中心工作人員不得在工作區(qū)內(nèi)接待或滯留非本窗口工作人員（因公事除外）。
四、中心工作人員離開中心，必須履行請假手續(xù)。
五、各窗口必須保證工作時間內(nèi)不缺崗不缺位。
六、中心工作人員禁止使用禁語和工作日中午飲酒。
七、中心工作人員禁止與服務(wù)對象爭吵、爭執(zhí)。
八、中心工作人員下班時必須關(guān)閉照明、飲水機(jī)、電腦、空調(diào)、電暖器和門窗等，確保中心安全。
九、中心工作人員必須保證工作區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。
十、中心工作人員嚴(yán)禁在大廳內(nèi)大聲喧嘩、嬉鬧、搭戶挽臂同行，嚴(yán)禁超時限辦結(jié)許可事項。
工作人員守則
服務(wù)宗旨，時刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能；
辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正；
堅守崗位，服務(wù)民眾，優(yōu)化流程，方便群眾；
首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情；
執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；
服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，誠實守信。
首問責(zé)任制度
1、首問責(zé)任人即群眾辦事時，第一個被詢問的中心工作人員。要按照群眾提出的事項或要求，無論是否屬于自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的，都負(fù)有接待、解答、記錄、辦理或引導(dǎo)辦理的責(zé)任。對屬于自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的，要依照程序規(guī)定辦理。對不屬于自己職責(zé)（權(quán)）范圍內(nèi)的，應(yīng)及時將辦事群眾引導(dǎo)給具體經(jīng)辦人員處，直到有人辦理為止。對需要請示匯報的事項，應(yīng)及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報并告知辦事人后方為首問辦結(jié)。
2、第一個受理辦事群眾的工作人員即為首辦責(zé)任人。首辦責(zé)任人應(yīng)根據(jù)實際情況，對受理事項，能立即辦理的應(yīng)立即辦理，不能立即辦理的應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)及時辦理。
3、首辦責(zé)任人要及時向群眾回復(fù)反饋所辦理事項的結(jié)果與征求意見和建議。
4、首問、首辦責(zé)任人未按要求履行職責(zé)的，要對其進(jìn)行批評教育。對造成嚴(yán)重后果的或?qū)医滩桓模瑖?yán)重?fù)p害機(jī)關(guān)形象者，依照有關(guān)政策法規(guī)給予相應(yīng)處理。首問責(zé)任制的執(zhí)行情況，列入窗口工作人員考評和年度考核內(nèi)容。
服務(wù)承諾制度
1、服務(wù)承諾制度是指將服務(wù)內(nèi)容、程序、時限及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會作出公開承諾，并采取有效措施保障所承諾事項的落實，自覺接受群眾監(jiān)督的制度。
2、承諾辦事程序。當(dāng)群眾來辦事時，工作人員應(yīng)將規(guī)定辦事程序告知辦事群眾，并嚴(yán)格按程序辦理。
3、承諾辦事時限。對群眾所辦事項，能立即辦結(jié)的應(yīng)立即辦結(jié)，對不能立即辦結(jié)的應(yīng)向群眾承諾辦結(jié)期限。
4、承諾廉潔辦事。對辦事群眾提出吃、贈送禮品、禮金時，工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得接受吃請或收受禮品、禮金。不得違規(guī)收取任何費(fèi)用。
5、承諾文明辦事，依法辦事。對群眾做到熱情、和謙、有理、有節(jié)、文明。要以高度的責(zé)任感、認(rèn)真、耐心、及時辦理各類事項。
一次性告知制度
1、對前來中心窗口申報項目或進(jìn)行政策咨詢的服務(wù)對象，要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)。
2、對于申報材料不齊作補(bǔ)辦收件的事項，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知服務(wù)對象所需補(bǔ)充的有關(guān)材料。
3、對于聯(lián)辦件，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象。
4、對不符合批準(zhǔn)條件作退回件辦理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因。
5、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按中心責(zé)任追究有關(guān)規(guī)定處理。
限時辦結(jié)制度
1、限時辦結(jié)制度是指中心及窗口工作人員對辦事人員申請辦理的事項，根據(jù)不同的要求在規(guī)定的限時內(nèi)辦理完成，做到優(yōu)質(zhì)高效的管理制度；服務(wù)對象提出的申請事項，辦事程序簡單，申報材料齊全，可當(dāng)場辦結(jié)的.，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場辦結(jié)。
2、服務(wù)對象提出的申請事項，需經(jīng)審核、現(xiàn)場踏勘等，不能當(dāng)場辦結(jié)，辦事人員要根據(jù)辦理限時（一般辦理限時為3—5日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單或口頭告知，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。
3、服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理限時。
4、對申請事項不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。
考勤制度
一、中心工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班。
二、中心實行簽到考勤，工作人員每天上班簽到、下班簽退，因故不能按時到崗或早退的須向中心主任說明。
三、中心工作人員不得擅離崗位，因公事外出或其他原因需請假（請假按照機(jī)關(guān)請銷假制度執(zhí)行）。
四、工作人員請假（休假）期間，為保持工作的連續(xù)性，原崗位的工作由進(jìn)駐部門妥善安排，及時確定頂崗人員，方可準(zhǔn)假。
五、臨時上崗人員應(yīng)熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范，如出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或工作失誤的，將扣除窗口的考核分。
投訴制度
1、中心管理辦公室負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映中心工作人員及進(jìn)駐中心的窗口單位及工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。
2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為7315400。涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用書面形式。
3、接待投訴者要禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄或者書面投訴的收件登記，并仔細(xì)分析投訴材料，區(qū)別不同情況認(rèn)真處理。對投訴人及投訴事項予以保密。
4、中心對投訴行為調(diào)查核實后，要按照中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及負(fù)責(zé)人作出處理，并將處理意見及時反饋給投訴人。
5、進(jìn)駐中心窗口單位應(yīng)積極配合中心的工作，對中心轉(zhuǎn)來的群眾投訴，在規(guī)定時間內(nèi)作出處理，及時報告中心，并同時反饋給投訴人。
6、中心對一般投訴，要即時處理，現(xiàn)場給予答復(fù)；不能現(xiàn)場答復(fù)的，要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對比較復(fù)雜或涉及兩個以上單位需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要進(jìn)快和有關(guān)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，在一周之內(nèi)作出答復(fù)，確因客觀原因就不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況，并負(fù)責(zé)此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。
7、口頭投訴以口頭答復(fù)為主。書面投訴必須書面答復(fù)。重大投訴事項應(yīng)及時向“中心”領(lǐng)導(dǎo)和上級紀(jì)檢部門匯報，按規(guī)定程序查處。
責(zé)任追究制度
1、責(zé)任追究制內(nèi)容
責(zé)任追究制是指本中心工作人員在履行職責(zé)過程中，違反法律、法規(guī)或有關(guān)制度，給行為對象或國家、公共利益造成損害或其他不良后果；工作人員在行使職權(quán)過程中，無特殊原因，超過規(guī)定時限，扯皮推諉、耽誤工作，造成不良影響，受到群眾投拆和上級批評的，由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)行政和經(jīng)濟(jì)責(zé)任的制度。
2、責(zé)任追究范圍
對具有以下情形之一者，予以責(zé)任追究：
�。�1）、違反法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定的。
�。�2）、違反中心相關(guān)制度，工作作風(fēng)惡劣，服務(wù)態(tài)度生硬，刁難服務(wù)對象的。
�。�3）、在無不可抗拒因素的情況下，未能按承諾時限內(nèi)辦理有關(guān)業(yè)務(wù)工作的。
�。�4）、以權(quán)謀私、假公濟(jì)私、“吃拿卡要”、亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派損害群眾利益的。
�。�5）、其他違紀(jì)違規(guī)的。
3、責(zé)任追究辦法
對違反上述責(zé)任追究范圍的行為，視情節(jié)輕重，給予行政處罰或黨紀(jì)政紀(jì)處分；構(gòu)成犯罪的移送送司法機(jī)關(guān)處理；因工作過錯、過失造成損失的，追究相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的賠償責(zé)任。
�。�1）有下列行為之一者，給予批評教育：
�、俟ぷ魅藛T未請假擅自離開本工作崗位的。
�、谑讍栘�(zé)任人不履行首問責(zé)任，貽誤辦事者辦事的。
�、鄢修k人故意不告知辦事者有關(guān)辦事政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序和要求。
④辦事者來辦事，手續(xù)齊全、又符合規(guī)定，應(yīng)及時辦理而不辦理的。
�、輰�(yīng)告知辦結(jié)時限而故意未告知清楚的。
�、薰ぷ髦谐霈F(xiàn)一般性差錯的。
�、呶窗匆�(guī)定時限完成辦文辦事任務(wù)，但能在第一次催辦期限內(nèi)完成的。
�。�2）有下列行為之一者，給予通報批評，調(diào)離窗口工作崗位：
①無故曠工、不遵守上下班和請銷假制度致使正在辦理的事項被耽誤的。
�、跇I(yè)務(wù)水平低，辦事能力差，不能勝任窗口業(yè)務(wù)的。
�、坜k文辦事質(zhì)量低，差錯較多或出現(xiàn)嚴(yán)重差錯，造成損失和較大影響的。
�、懿粓�(zhí)行有關(guān)制度，經(jīng)批評教育仍未改正的。
�、蒉k事推諉，冷落、刁難服務(wù)對象的。
�。�3）有下列行為之一者，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，構(gòu)成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)依法追究法律責(zé)任：
�、偎阶允杖�、截留、滯留公文或申辦資料造成重大損失和影響的。
②違反保密規(guī)定，泄露機(jī)密，造成重大損失和影響的。
③工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度差，多次受到投訴的。
�、芩阶赃M(jìn)行有償咨詢或服務(wù)，違規(guī)收取其他費(fèi)用的。
�、莶晃拿餍姓�，態(tài)度特別惡劣、侮辱、打罵服務(wù)對象的。
�、薷悴块T、小團(tuán)體及個人利益，不令行禁止，搞上有政策，下有對策的。
⑦失職、瀆職，以權(quán)謀私、假公濟(jì)私，以及“吃拿卡要”等損害服務(wù)對象利益的。
工作人員考核細(xì)則
為了加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，提高辦事效率，塑造“中心”的良好形象，特制定本考核細(xì)則。
一、德（20分）
1、積極參加“中心”組織的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。無故不參加學(xué)習(xí)的，每次扣2分；遲到、早退的，每次扣1分。
2、服務(wù)態(tài)度端正。與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)的，經(jīng)“中心”調(diào)查、核實，確認(rèn)屬中心工作人員過錯的，扣5分；在接待服務(wù)對象或接聽電話時使用禁止用語的，每次扣1分。
3、著裝整潔，儀表端正。不按規(guī)定佩證上崗的，每次扣1分；工作時間穿汗背心、短褲和拖鞋的，每次扣1分。
4、遵守有關(guān)規(guī)定。上班時間玩電腦游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)上聊天等，每發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
二、能（20分）
1、勝任本職工作。出現(xiàn)對辦理事項的內(nèi)容、程序、規(guī)定不熟悉的，一次扣3分。
2、準(zhǔn)確解答問題。出現(xiàn)解答錯誤，并造成投訴的，一次扣3分。
3、熟練操作電腦。因操作電腦不熟練而出現(xiàn)錯誤的，一次扣3分。 4、及時完成“中心”交辦的各類報表、小結(jié)等材料。不能及時完成的，一次扣3分。
5、檔案管理規(guī)范。出現(xiàn)資料丟失損壞的，一件扣3分。
三、勤（20分）
1、遵守考勤制度。上班遲到或早退的，每次扣2分。
2、遵守請銷假制度。不按規(guī)定程序請假的，每次扣5分；曠工半天，扣5分。
3、遵守會議制度。工作例會遲到、早退的，每次扣1分。
4、遵守工作紀(jì)律。工作期間，在窗口里面接待與工作無關(guān)的客人的，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分；工作期間，做私人事情的，每次扣2分。
5、保持環(huán)境衛(wèi)生。在服務(wù)大廳隨地吐痰的，每次扣1分；不按規(guī)定日期值日的，每次扣1分。
6、無安全事故。不及時關(guān)閉空調(diào)、飲水機(jī)、電腦、電爐等電器的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
四、績（20分）
1、辦理事項準(zhǔn)確。不嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
2、按規(guī)定時限辦結(jié)。超過承諾時限的，每一件扣10分。
五、廉（20分）
遵守廉政建設(shè)規(guī)定。查實違反“中心”廉政建設(shè)制度，有“吃、拿、卡、要”問題的，發(fā)現(xiàn)一次，扣10分，情節(jié)嚴(yán)重的退回原單位。
六、加分
1、被新聞媒體和上級通報表揚(yáng)的，本區(qū)的1次加3分，市級及市以上的1次加5分。
2、被區(qū)、市、省、國家授予先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號的分別加5分、10分、15分、30分。
3、提出合理化建議被采納，并取得實際效果的，視情加1－5分。
4、其他在社會上產(chǎn)生重大先進(jìn)影響的人和事，視情加分。
便民中心事項報告制度 6
一、愛崗敬業(yè)，堅持原則，服從組織安排，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的.宗旨觀念。
二、嚴(yán)格遵守各項規(guī)章，不遲到、不早退，不擅自離崗，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話，不做與工作無關(guān)的事，人員外出實行職位代理。
三、工作人員儀表端裝，坐姿端正，言行舉止和善謙恭，莊重得體，保持良好的精神面貌。
四、接待服務(wù)熱情周到，耐心細(xì)致，有問必答，用語文明，提倡普通話，做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
五、便民服務(wù)中心管理規(guī)范，工作資料、用品歸類擺放，整潔有序。
六、做好服務(wù)工作中的各種記錄，建立每月工作統(tǒng)計制度。
【便民中心事項報告制度】相關(guān)文章：
管理中心重大事項報告請示制度04-16
重大事項報告制度03-28
重大安全事項報告制度07-17
重大事項報告制度13篇03-25
重大事項報告制度（精選18篇）05-04
重大事項報告制度11篇03-28
重大事項報告制度(11篇)03-28
重大事項報告制度(10篇)03-28