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旅行社的可行性報(bào)告
在人們越來越注重自身素養(yǎng)的今天，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？下面是小編整理的旅行社的可行性報(bào)告，希望對大家有所幫助。
旅行社的可行性報(bào)告 篇1
南昌是京九線上唯一的省會城市，江西政治、經(jīng)濟(jì)、文化和旅游事業(yè)的活動中心。根據(jù)省委、省政府提出的江西要在中部地區(qū)崛起，南昌要努力做好建成現(xiàn)代區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市和現(xiàn)代文明花園英雄城市這兩篇文章的要求，以旅游業(yè)作為溝通南昌與海內(nèi)外聯(lián)系的橋梁，把南昌推向世界，招徠廣大的游客和更多的外商來昌旅游、投資勢在必行。為增強(qiáng)江西南昌旅游集團(tuán)有限公司在旅游行業(yè)中的競爭能力，進(jìn)一步壯大旅游集團(tuán)公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，江西南昌旅游集團(tuán)有限公司決定在原南昌紅黃藍(lán)旅行社有限公司的基礎(chǔ)上，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司。
一、更名組建國際旅行社的市場條件：
1、根據(jù)《江西省旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》繪就的旅游藍(lán)圖，未來20年，江西省的旅游業(yè)將取得長足發(fā)展。到20xx年，江西接待國內(nèi)游客將由xx年的0、25億人次提高到1.5億人次，國內(nèi)旅游收入將由129.6億元提高到1500億元左右，旅游創(chuàng)匯將由0.62億美元提高到11.7億美元。
2、按照《總體規(guī)劃》要求，今后江西旅游業(yè)將著力推廣最具代表的三條金牌線路，它們分別是名山名水名城瓷都文化游：南昌（滕王閣）——九江（廬山）——景德鎮(zhèn)——婺源；名山名城道教文化尋蹤游：南昌（滕王閣）——龍虎山——龜峰——三清山；中華紅色文化研習(xí)游：南昌（滕王閣）——井岡山——贛州——瑞金，以上三條金牌旅游線路設(shè)計(jì)合理，能夠形成江西旅游的積聚效應(yīng)。尤其對海外游客具有比較強(qiáng)的吸引力，上述線路推廣以后，將極大地促進(jìn)江西旅游業(yè)的發(fā)展，必將為全省旅行社行業(yè)的發(fā)展帶難得的機(jī)遇，尤其對國際旅行社的運(yùn)行注入了新的.內(nèi)涵。
3、xx年江西接待國內(nèi)游客3269.52萬人次,旅游收入185.14億元人民幣,接待海外游客24.09萬人次,創(chuàng)匯7161.77萬美元。南昌市近兩年旅游接待人次、旅游收入分別為xx年接待國內(nèi)游客447萬人次，旅游收入27.16億元人民幣，接待海外游客4.2萬人次，創(chuàng)匯2912.55萬美元；xx年接待國內(nèi)游客507.68萬人次,旅游收入32.76億元人民幣,接待海外游客44840人次,創(chuàng)匯1642.96美元。隨著南昌花園英雄城市的架構(gòu)初步形成，南昌的旅游業(yè)正在不段升溫，南昌旅游業(yè)的龍頭地位將得到進(jìn)一步鞏固，未來20年境外旅游人次和旅游創(chuàng)匯必將取得快速的增長。因此，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司勢在必行。
二、組建國際旅行社的資金條件
公司注冊資金150萬元人民幣，由江西南昌旅游集團(tuán)有限公司絕對控股，出資142.5萬元人民幣，占總出資額的95%。江西南昌旅游集團(tuán)有限公司的注冊資金為15810萬元人民幣，下轄滕王閣管理處、南昌賓館、江西南昌旅游資源開發(fā)有限公司、江西南昌五彩旅游咨詢服務(wù)有限公司，以及正在籌建中的上規(guī)模的旅游車隊(duì)等，國際旅行社的成立一定能給集團(tuán)公司帶來較好的經(jīng)濟(jì)收益和社會效益。
三、組建國際旅行社的人員條件
更名組建的江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司下設(shè)辦公室、計(jì)調(diào)部、海外部、國內(nèi)部、外聯(lián)部、財(cái)務(wù)部等5部一室。員工13名，全部為大專以上學(xué)歷。其中包括總經(jīng)理在內(nèi)的4名公司中高級管理人員持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》，公司的兩名專職財(cái)務(wù)人員持有中級會計(jì)師職稱，在旅游行業(yè)有近十年的從業(yè)經(jīng)歷,并具備較豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)策劃、營銷運(yùn)作的能力。
四、其它條件
公司選址于南昌市福州路165號，位于南昌市區(qū)商貿(mào)中心，交通便利，毗鄰八一廣嘗省體育館、省政府大院、人民公園和聯(lián)通廣場，周邊遍布省級機(jī)關(guān)、大專院校等企事業(yè)單位,客源市場潛力巨大。公司營業(yè)面積90平方米，擁有傳真機(jī)、直線電話、電子計(jì)算機(jī)（可與盛市旅游局聯(lián)網(wǎng)）、打印機(jī)等現(xiàn)代化辦公設(shè)備，以及1輛業(yè)務(wù)用車。
五、可行性研究結(jié)論
以上分析結(jié)果表明，更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司將具有良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營條件。從旅行社的選址、目標(biāo)市場需求狀況來看，組建國際旅行社是必要和可行的；從資金、人員等相關(guān)條件來看,符合設(shè)立國際旅行社的基本標(biāo)準(zhǔn)；從經(jīng)濟(jì)效益來看,收入前景樂觀，企業(yè)投資償還能力較強(qiáng)；從社會效益來看，可為社會提供一定數(shù)量的就業(yè)機(jī)會，并能為南昌市增添一個(gè)具備相當(dāng)接待規(guī)模的國際旅行社,對促進(jìn)南昌旅游業(yè)的發(fā)展、壯大旅游經(jīng)濟(jì)具有積極的作用。
綜上所述，本可行性研究的結(jié)論是：更名組建江西南昌旅游集團(tuán)五環(huán)國際旅行社有限公司是可行的。
旅行社的可行性報(bào)告 篇2
旅游業(yè)是當(dāng)前最具發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)，作為朝陽產(chǎn)業(yè)和無煙產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)有著其他產(chǎn)業(yè)無法比擬的發(fā)展優(yōu)勢。發(fā)展旅游業(yè)，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)，是世界各國發(fā)展旅游業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)。我們國家早已把旅游業(yè)作為一項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行培育和發(fā)展，我省也十分重視旅游業(yè)的發(fā)展。
遵化市在旅游方面具有明顯的資源優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢，為了促進(jìn)遵化旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，繁榮遵化旅游市場，充分利用遵化豐富的旅游資源和良好的投資環(huán)境，特申請成立xxxxxx有限公司。
一、優(yōu)越的市場化境
1、地理位置優(yōu)越。遵化市總面積1521平方公里，位于河北省東北部燕山南麓，北倚長城，西顧京城，南臨津唐，東通遼沈，地處京、津、唐、承、秦五大旅游圈中心地帶，素有“畿東第一城”之稱，是一座美麗的旅游城市。
2、旅游之源豐富。遵化市是唐山乃至河北省的旅游龍頭，近百公里的明長城將世界文化遺產(chǎn)——清東陵(4A級景區(qū))、萬佛園(4A級景區(qū))、鷲峰山(2A級景區(qū))、上關(guān)湖(2A級景區(qū))、臥龍山(2A級景區(qū))、黃花山、湯泉、狩獵場、禪林寺、古大洋遺址等18個(gè)景區(qū)(點(diǎn))串連在一起。全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)的沙石峪，河北省紅色旅游基地——抗日根據(jù)地魯家峪等景區(qū)、點(diǎn)都備受游客青睞。
3、完善的基礎(chǔ)設(shè)施。遵化市內(nèi)有星級酒店10多家，酒吧、歌廳、保齡球館、游泳館等娛樂場所50多家。近年來遵化市投資修建了長城旅游公路、環(huán)陵公路等形成了綿延百里的黃金旅游線，以及承唐高速等都為我市旅游業(yè)筑建了發(fā)展平臺，完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施也極大的方便和滿足了廣大游客的需求，同時(shí)也為我們成立旅行社奠定了堅(jiān)實(shí)的市場基礎(chǔ)。
4、客源市場不斷成熟。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在政府及旅游局的重視下，我市的旅游事業(yè)迅猛發(fā)展，越來越多的人開始知道遵化、了解遵化，逐步打開了我市的地接市場。另外還有遵化人民的生活水平不斷提高，消費(fèi)觀念發(fā)生變化，越來越多的人選擇了旅游觀光度假，旅游早已成為人們生活的一部分。
5、完全具備設(shè)立旅行社的軟硬件設(shè)施。我們有相應(yīng)的營業(yè)場所，并配備電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等設(shè)備，并與全國各地多家旅行社建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為今后招來客戶打下了良好的基礎(chǔ)。
豐富的旅游資源、優(yōu)越的地理位置、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、成熟的客源市場，以及建立旅行社的軟硬件設(shè)施，為建立旅行社提供了必要條件。相信在旅游局領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，我們完全有決心、有能力為繁榮旅游市場做出更大的貢獻(xiàn)。
二、相應(yīng)的'資金實(shí)力
xxxxxx的經(jīng)營性質(zhì)：有限責(zé)任公司
注冊資金：人民幣30萬元
三、營業(yè)場所及營業(yè)設(shè)施情況
營業(yè)場所：
營業(yè)設(shè)施：電腦兩臺、電話一部、傳真機(jī)一部、打印機(jī)一臺。
四、設(shè)立旅行社的人員條件
組建國內(nèi)旅行社有限公司下設(shè):市場部、辦公室、財(cái)務(wù)部等部。公司設(shè)總經(jīng)理1名，副總經(jīng)理1名，業(yè)務(wù)經(jīng)理2名，助理會計(jì)師1名。具備較豐富的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)策劃、營銷運(yùn)作的能力。
以上分析結(jié)果表明,組建xxxxxx有限公司將具有良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)營條件。從旅行社的選址、目標(biāo)市場需求狀況來看,組建旅行社是必要和可行的;從資金、人員等相關(guān)條件來看,符合設(shè)立國內(nèi)旅行社的基本標(biāo)準(zhǔn);從經(jīng)濟(jì)效益來看,收入前景樂觀,從社會效益來看,可為社會提供一定數(shù)量的就業(yè)機(jī)會,并能為遵化市增添一個(gè)具備相當(dāng)接待規(guī)模的國內(nèi)旅行社,對促進(jìn)遵化旅游業(yè)的發(fā)展、壯大旅游經(jīng)濟(jì)具有積極的作用。
綜上所述,本可行性研究的結(jié)論是：設(shè)立xxxxxx有限公司是可行的。
旅行社的可行性報(bào)告 篇3
一、實(shí)習(xí)目的
1、完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會實(shí)踐活動的任務(wù)
2、提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。
3、通過實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎(chǔ)。
4、旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
5、通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用。
6、向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2、了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng)。
3、了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
4、擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：
（1）認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；
（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
�。�4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題；
（5）維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實(shí)習(xí)單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以“服務(wù)創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務(wù)宗旨，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營態(tài)度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的了解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的.選擇，有幸福的感受
四、實(shí)習(xí)報(bào)告
20xx年寒假實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。
之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
五、實(shí)習(xí)工作過程中的收獲
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
�。ㄒ唬┙哟�
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾�，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊�，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先
購買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計(jì)調(diào)
在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性，、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：
1、首先是人性化。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
3、再次是周到化�！拔宥ā保ǘǚ�，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐）是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
5、最后就是知識化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位；海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化；本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
�。ㄈ⿲�(dǎo)游
即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)我也會給自己充充電，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
六、實(shí)習(xí)感受及體會
通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以寒假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。
實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂！
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