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中美電子商務(wù)調(diào)查報(bào)告
10日在北京發(fā)布的一份調(diào)查報(bào)告顯示，中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢，中國網(wǎng)購人群的月均網(wǎng)購開支約是美國同群體的9倍。不過，在購物安全方面，中國網(wǎng)購者遭受著“網(wǎng)絡(luò)信息安全”與“商家欺詐”所帶來的雙重不安全感。
這份主題為“理解中美電子商務(wù)”調(diào)查報(bào)告，由中國人民大學(xué)新聞與社會(huì)發(fā)展研究中心、北京師范大學(xué)輿情大數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶒?yàn)室提供學(xué)術(shù)支持，美國互動(dòng)廣告局(IAB)與“IAB中國”聯(lián)合發(fā)布。
調(diào)查于今年9月19日至10月12日分別針對(duì)中美各1000名18歲以上網(wǎng)民在線上完成。調(diào)查結(jié)果描述了中美電子商務(wù)市場的規(guī)模、對(duì)比了中美網(wǎng)購者的行為和偏好以及網(wǎng)購者使用電子商務(wù)的動(dòng)機(jī)、障礙與影響因素等。
——中國的網(wǎng)購人群更年輕
調(diào)查結(jié)果顯示，無論通過PC端還是移動(dòng)端購物，中國網(wǎng)購者的平均年齡均低于美國同一群體。其中，中國PC端網(wǎng)購者平均年齡為32歲，較美國同群體年輕12歲;移動(dòng)端網(wǎng)購者平均年齡為30歲，較美國同群體年輕9歲。
此外，中國網(wǎng)購“新手”規(guī)模更大。在過去6個(gè)月內(nèi)才開始通過移動(dòng)端與PC端網(wǎng)購的中國民眾分別較美國同群體高出9%與13%;而網(wǎng)購歷史在3年及3年以上、通過移動(dòng)端與PC端網(wǎng)購者的中國民眾分別較美國同群體低14%與12%。
——中國民眾網(wǎng)購更頻繁
這份報(bào)告顯示，雖然電子商務(wù)在美國和中國成年網(wǎng)民中都非常流行，但與美國網(wǎng)購群體相比，中國民眾網(wǎng)購更頻繁。調(diào)查顯示，網(wǎng)購(PC端+移動(dòng)端)頻次達(dá)到“每周1次或1次以上”、“每天”的中國民眾較美國同群體分別高出42%與16%。
對(duì)于，網(wǎng)購的工具，比較而言，中國移動(dòng)電子商務(wù)的使用率更高：在過去12個(gè)月中，中國2/3(67%)的成年網(wǎng)民曾用移動(dòng)終端購物，相比之下，美國這一比例只有1/3。
——中國民眾更舍得在網(wǎng)購中花錢
這份調(diào)查選取的樣本中，中美被調(diào)查者家庭收入相差不大，但是比較而言，不管是通過移動(dòng)端網(wǎng)購還是通過PC端網(wǎng)購，中國網(wǎng)購者的“月度網(wǎng)購總開支”(均值)均約是美國同群體的9倍。
無論在中國還是在美國，實(shí)體店購物與網(wǎng)購均同時(shí)存在。但在“月度總購物”中，中國民眾網(wǎng)購比重(59%)遠(yuǎn)超過實(shí)體店購物(35%)，而美國民眾在實(shí)體店購物比重(53%)則超過網(wǎng)購(42%)。
——中國網(wǎng)購群體的“不安全感”更強(qiáng)
針對(duì)網(wǎng)購障礙因素的調(diào)查顯示，在美國，“需要真正看到且接觸商品”并“與銷售人員面對(duì)面互動(dòng)”是較大的網(wǎng)購障礙;而在中國，“網(wǎng)購復(fù)雜”且“不安全”則為較大障礙。
調(diào)查顯示，中美網(wǎng)購者在網(wǎng)購時(shí)雖都感到不完全安全，但覺得網(wǎng)購?fù)耆踩馁徫镎甙俜直仍诿绹?0%，在中國只有13%，中國消費(fèi)者安全感更低。
美國網(wǎng)購者對(duì)安全的擔(dān)心主要來自網(wǎng)絡(luò)遭到黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患，而中國購物者除擔(dān)心黑客攻擊所產(chǎn)生的安全/隱私隱患外，還擔(dān)心商家故意欺詐。
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