【推薦】培訓(xùn)方案范文匯總十篇
為確保事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預(yù)期效果，預(yù)算及方法等的企劃案。方案應(yīng)該怎么制定呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)方案 篇1
團(tuán)總支、學(xué)生團(tuán)體：
為加強(qiáng)我院20xx—20xx屆學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)，提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)和工作能力，明確學(xué)生干部的工作目標(biāo)、工作職責(zé)、工作要求，鍛煉和塑造一支政治強(qiáng)、品德優(yōu)、能力強(qiáng)、學(xué)習(xí)優(yōu)的學(xué)生干部隊(duì)伍，切實(shí)發(fā)揮高校學(xué)生干部在“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”中的作用，學(xué)院團(tuán)委、學(xué)生處特舉辦20xx—20xx屆學(xué)生干部培訓(xùn)班，青馬策劃。培訓(xùn)方案如下：
一、培訓(xùn)目的：
加強(qiáng)對(duì)新任學(xué)生干部的培養(yǎng)，使他們端正工作思想，提高辦事效率，盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。通過此次培訓(xùn)加強(qiáng)學(xué)生干部間學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)的交流，培養(yǎng)其協(xié)調(diào)工作能力，注重團(tuán)隊(duì)合作精神的發(fā)揮；教育廣大學(xué)生干部提高個(gè)人的思想覺悟，努力向黨組織靠攏，同時(shí)增強(qiáng)工作信心，為今后學(xué)生干部工作的進(jìn)一步開展打下良好的基礎(chǔ)。
二、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年12月15日—20日下午（4：00----5：30；7：00----8：30）
三、培訓(xùn)對(duì)象：
全校學(xué)生干部及學(xué)生。
四、培訓(xùn)單位：
長江師范學(xué)院 共青團(tuán)委員會(huì)
五、培訓(xùn)地點(diǎn)：
圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳
六、培訓(xùn)教師及課程安排：1、學(xué)生干部工作的方法和技巧，規(guī)劃方案《青馬策劃》。 主講人：
2、如何做一名優(yōu)秀的學(xué)生干部。 主講人：
3、突發(fā)性事件處理的策略和方法。 主講人：
4、學(xué)生干部的使命。 主講人：
5、學(xué)生干部自身建設(shè)及溝通技巧。 主講人：
6、學(xué)生干部思想建設(shè)。 主講人：
7、學(xué)生干部的責(zé)任心。 主講人：
8、學(xué)生干部的方法和藝術(shù)。 主講人：
9、如何正確處理好學(xué)習(xí)與工作之間的關(guān)系。主講人：
10、學(xué)生干部的定位及作用。 主講人：
11、學(xué)生干部的禮儀。 主講人：
12、大學(xué)生心理健康教育。 主講人：
13、座談會(huì)。 負(fù)責(zé)人：
14、素質(zhì)拓展。 負(fù)責(zé)人：
七、培訓(xùn)的組織形式：
本次培訓(xùn)工作采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合、理論與具體實(shí)踐相結(jié)合的方式，通過集中授課、分散學(xué)習(xí)、討論交流等形式開展。
八、培訓(xùn)要求：
1．學(xué)生干部要發(fā)揚(yáng)理論聯(lián)系實(shí)際，把理論學(xué)習(xí)同個(gè)人的思想和工作實(shí)際結(jié)合起來，同本部門的各項(xiàng)工作結(jié)合起來，積極參與培訓(xùn)、認(rèn)真討論、互相交流，共同進(jìn)步。
2．培訓(xùn)學(xué)員原則上不許請(qǐng)假，必須請(qǐng)假的，假條以輔導(dǎo)員、培訓(xùn)班班長批準(zhǔn)為準(zhǔn)。
3．每節(jié)課后，每位學(xué)生干部要結(jié)合自己的思想及工作實(shí)際，完成一篇學(xué)習(xí)心得體會(huì),字?jǐn)?shù)在1000字左右，交學(xué)生++老師。
長江師范學(xué)院共青團(tuán)委員會(huì)
二〇一一年十二月十五日
培訓(xùn)方案 篇2
為貫徹落實(shí)中央農(nóng)村工作會(huì)議、全國農(nóng)業(yè)工作會(huì)議精神和《全國農(nóng)民教育培訓(xùn)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》要求，努力提升我區(qū)農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)和生產(chǎn)技能，加快農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，全面推進(jìn)農(nóng)業(yè)科技進(jìn)村入戶，促進(jìn)農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收，決定在全區(qū)范圍開展冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)�，F(xiàn)根據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)〈市冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)方案〉的通知》（甬農(nóng)發(fā)[20xx]6號(hào)）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞區(qū)“十二五”農(nóng)業(yè)發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民科技需求為重點(diǎn)，利用各類農(nóng)業(yè)科技教育培訓(xùn)資源，在冬春農(nóng)閑季節(jié)，深入基層，深入農(nóng)村，多層次、多渠道、多形式地開展農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)，形成大聯(lián)合、大協(xié)作、大培訓(xùn)的工作格局，為我區(qū)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展和備春耕生產(chǎn)提供強(qiáng)有力的科技支持。
二、工作原則
�。ㄒ唬┟鞔_培訓(xùn)內(nèi)容。各地要根據(jù)不同人員、不同特色、不同產(chǎn)業(yè)、不同時(shí)間、不同的農(nóng)業(yè)科技需求，制定詳細(xì)的農(nóng)技培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地開展不同內(nèi)容的農(nóng)技培訓(xùn)。
�。ǘ┱吓嘤�(xùn)資源。以各街道（鎮(zhèn)鄉(xiāng)）成人學(xué)校為農(nóng)民培訓(xùn)教學(xué)點(diǎn)，并與農(nóng)網(wǎng)、農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育、農(nóng)民信箱等培訓(xùn)工作有機(jī)結(jié)合。同時(shí)聘請(qǐng)農(nóng)業(yè)科研院所專家教授，傳授農(nóng)業(yè)科技先進(jìn)知識(shí)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)科技成果在我區(qū)的應(yīng)用。邀請(qǐng)區(qū)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)骨干和農(nóng)村實(shí)用人才進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。
（三）注重培訓(xùn)實(shí)效。本著“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”的原則，采用集中辦班、進(jìn)村授課、基地輔導(dǎo)、現(xiàn)場指導(dǎo)等多種形式，大力開展農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)機(jī)操作與維修、農(nóng)業(yè)法律法規(guī)等有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，使農(nóng)民學(xué)到實(shí)在、實(shí)用的科技知識(shí)，以增強(qiáng)培訓(xùn)效果。
（四）創(chuàng)新培訓(xùn)模式。在我區(qū)以往的引導(dǎo)式培訓(xùn)、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)式培訓(xùn)、示范幅射式培訓(xùn)、基地現(xiàn)場式培訓(xùn)、走出去培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極探索創(chuàng)新培訓(xùn)模式，推進(jìn)農(nóng)業(yè)專家、農(nóng)技人員、青年創(chuàng)業(yè)大學(xué)生、廣大農(nóng)戶的有效對(duì)接，形成廣泛參與、上下聯(lián)動(dòng)、層層落實(shí)的大培訓(xùn)格局。
三、具體安排
�。ㄒ唬⿻r(shí)間安排。
“十二五”期間，從每年的xx月到次年4月冬閑季節(jié)，持續(xù)開展大培訓(xùn)行動(dòng)，每年分三個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段（xx月中旬－2月初）。進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織制定冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)工作計(jì)劃和實(shí)施方案。
第二階段（2月中旬－4月中旬）。按照方案，在全區(qū)范圍大規(guī)模組織實(shí)施農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)。
第三階段（4月下旬－5月中旬）。各地、各單位對(duì)冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。
�。ǘ┡嘤�(xùn)對(duì)象和方式。
�。�、農(nóng)技人員培訓(xùn)。緊緊圍繞農(nóng)業(yè)部《基層農(nóng)技人員培訓(xùn)大綱》和“６５３”農(nóng)業(yè)人才培訓(xùn)工程要求，分級(jí)培訓(xùn)，分層實(shí)施，我局對(duì)全區(qū)中級(jí)專業(yè)技術(shù)人員、局屬單位專業(yè)技術(shù)人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技人員開展繼續(xù)教育培訓(xùn)，基本做到二年輪訓(xùn)一遍，逐步使農(nóng)技人員的繼續(xù)教育步入制度化、規(guī)范化的軌道。
�。病⑥r(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員培訓(xùn)。采取集中辦班、現(xiàn)場實(shí)訓(xùn)、工學(xué)交替等方式，對(duì)村級(jí)動(dòng)物防疫員、植保機(jī)防手、農(nóng)資監(jiān)管員、“三品一標(biāo)”內(nèi)檢員等農(nóng)業(yè)社會(huì)化服務(wù)人員開展培訓(xùn)。
３、農(nóng)業(yè)科技示范戶、種養(yǎng)大戶和農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人培訓(xùn)。運(yùn)用農(nóng)廣校學(xué)歷教育、農(nóng)技人員分戶指導(dǎo)、組織實(shí)地觀摩交流等方式對(duì)農(nóng)業(yè)科技示范戶、種養(yǎng)大戶、農(nóng)民專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人等開展農(nóng)村實(shí)用人才培訓(xùn)。
4、普通農(nóng)民培訓(xùn)。利用科技下鄉(xiāng)、入戶指導(dǎo)、發(fā)放技術(shù)資料等易懂的培訓(xùn)方式，對(duì)普通農(nóng)民開展“一業(yè)一訓(xùn)”的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，為農(nóng)民提供技術(shù)、信息和咨詢服務(wù)。
�。ㄈ┲饕顒�(dòng)。
�。�、開展農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)。圍繞以點(diǎn)為主、點(diǎn)面結(jié)合、區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、注重實(shí)效的原則，以3月份區(qū)鄉(xiāng)聯(lián)合組織科技下鄉(xiāng)為標(biāo)志，根據(jù)全區(qū)產(chǎn)業(yè)布局、區(qū)域特點(diǎn)和專業(yè)分類情況開展支農(nóng)惠農(nóng)政策宣傳、新技術(shù)新品種推介、專家巡回講解示范等形式多樣的農(nóng)業(yè)科技下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、局屬有關(guān)單位）
�。病㈤_展農(nóng)技人員素質(zhì)提升培訓(xùn)。開展生產(chǎn)栽培技術(shù)、畜牧養(yǎng)殖技術(shù)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)知識(shí)等為主要內(nèi)容的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、局屬有關(guān)單位）
�。�、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)培訓(xùn)。利用科技下鄉(xiāng)和專題講座等方法，為城鄉(xiāng)農(nóng)民和廣大農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體講解宣傳農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)知識(shí)。（責(zé)任單位：局科教法規(guī)科、執(zhí)法大隊(duì)）
４、開展農(nóng)業(yè)增產(chǎn)增效技術(shù)培訓(xùn)。有重點(diǎn)地針對(duì)糧油穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)中技術(shù)難點(diǎn)問題，在種糧大戶和糧食生產(chǎn)功能區(qū)開展冬春田間管理、新品種、新技術(shù)的推廣、防災(zāi)減災(zāi)等技術(shù)培訓(xùn)。大力推廣“萬元高效種植模式”，積極探索農(nóng)作物制度創(chuàng)新，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收提供技術(shù)服務(wù)。（責(zé)任單位：區(qū)植物檢疫站）
�。�、開展畜禽養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)。針對(duì)不同規(guī)模、不同條件，幫助養(yǎng)殖場、養(yǎng)殖戶把好品種引進(jìn)關(guān)，及時(shí)有效地開展春季重大動(dòng)物疫病防控工作，提供免疫、接種技術(shù)培訓(xùn)。（責(zé)任單位：區(qū)畜牧獸醫(yī)站）
�。丁㈤_展農(nóng)機(jī)化技術(shù)培訓(xùn)。重點(diǎn)培訓(xùn)農(nóng)機(jī)化新技術(shù)、安全生產(chǎn)技術(shù)、新型農(nóng)機(jī)具使用與維修保養(yǎng)技術(shù)等。（責(zé)任單位：區(qū)農(nóng)業(yè)機(jī)械化管理站）
四、保障措施
（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各地、各單位要把大培訓(xùn)行動(dòng)作為當(dāng)前的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加大工作力度和經(jīng)費(fèi)投入，落實(shí)培訓(xùn)工作任務(wù)和責(zé)任，確保區(qū)冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)順利實(shí)施。
（二）強(qiáng)化整合，保障師資。要統(tǒng)籌整合各方師資，將農(nóng)業(yè)科研院所專家教授、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)骨干和農(nóng)業(yè)一線專家、帶頭致富人等農(nóng)村實(shí)用人才吸納到專家?guī)熘校Υ蛟煲恢煜まr(nóng)民教育培訓(xùn)特點(diǎn)、了解農(nóng)民實(shí)際需求、掌握現(xiàn)代知識(shí)技術(shù)的師資隊(duì)伍，為冬春農(nóng)業(yè)科技大培訓(xùn)行動(dòng)提供強(qiáng)有力的保障。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督導(dǎo)，注重檢查。要加強(qiáng)對(duì)冬春科技大培訓(xùn)行動(dòng)情況的督導(dǎo)和檢查，確保大培訓(xùn)行動(dòng)順利開展，確保農(nóng)技人員和廣大農(nóng)民真正能學(xué)農(nóng)業(yè)科技知識(shí)。
（四）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。要正確把握輿論導(dǎo)向，切實(shí)做好新聞宣傳、信息發(fā)布和報(bào)送工作，充分利用電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊雜志等多種途徑，適時(shí)宣傳大培訓(xùn)行動(dòng)的工作進(jìn)展、成效和典型，廣泛傳播農(nóng)業(yè)科技創(chuàng)新成果，形成全社會(huì)重視農(nóng)民教育培訓(xùn)和農(nóng)業(yè)科技推廣的良好氛圍，激發(fā)廣大農(nóng)技人員和各類農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營主體學(xué)科技用科技的熱情和主動(dòng)性。
培訓(xùn)方案 篇3
一、指導(dǎo)思想
以國家《基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)》等文件為基本依據(jù)，把“以學(xué)生的發(fā)展為本、以創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力培養(yǎng)為重點(diǎn)”作為課程發(fā)展的基本理念。全面貫徹黨的教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，全面提高教育質(zhì)量。
二、培養(yǎng)目標(biāo)
1、通過新課程培訓(xùn)，更新教師的教育觀念，使教師理解我國當(dāng)前課程改革的任務(wù)、目標(biāo)、以及相關(guān)政策，明確教師應(yīng)具有的素質(zhì)。使全體教師掌握新課程教學(xué)與原有課程重大變化。改進(jìn)教育方法和教學(xué)手段，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)和教育教學(xué)能力。
2、通過培訓(xùn)，建設(shè)一支師德高尚、素質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、富有活力、創(chuàng)新力強(qiáng)的新型師資隊(duì)伍，培養(yǎng)一支適應(yīng)新課程教學(xué)的骨干教師隊(duì)伍，為我校的教育發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、培訓(xùn)內(nèi)容
以所教學(xué)科的課程標(biāo)準(zhǔn)與教材的研究為主要內(nèi)容，具體內(nèi)容是：
(1)集中學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，掌握新課標(biāo)與實(shí)驗(yàn)稿區(qū)別。重點(diǎn)學(xué)習(xí)和了解本門課程的課程目標(biāo)、具體的課程內(nèi)容和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，給每位數(shù)學(xué)教師下發(fā)一份新課程和實(shí)驗(yàn)稿增加、刪減以及名詞變化情況材料，使教師通曉新課程的內(nèi)容和變化，再通過教學(xué)實(shí)踐逐步掌握推進(jìn)新課程實(shí)施的有效教學(xué)方法和手段。
(2)學(xué)習(xí)和研究根據(jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)所編寫的有關(guān)教材的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、特點(diǎn)和教法等，新教材教學(xué)設(shè)計(jì)與典型案例分析。借助課堂，反復(fù)研究，領(lǐng)會(huì)新教材編寫意圖，盡快把握新教材內(nèi)容，將自己的教學(xué)設(shè)計(jì)貼合新教材的要求。
(3)學(xué)習(xí)教材編寫考慮的問題;如何加強(qiáng)數(shù)學(xué)思想方法的滲透;加強(qiáng)學(xué)生思考方法的引導(dǎo)，促使學(xué)生學(xué)會(huì)思考，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí);關(guān)注與實(shí)際問題的聯(lián)系，體現(xiàn)數(shù)學(xué)建模思想;關(guān)注培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的探究等問題。
四、組織與管理
1、改進(jìn)培訓(xùn)模式，以校本培訓(xùn)為基礎(chǔ)。新課程集中培訓(xùn)完成之后，我們立足教學(xué)一線，組織廣大教師開展自學(xué)反思、聽實(shí)驗(yàn)課、講示范課，使他們?cè)谧詫W(xué)反思中逐步成長和成熟，全面提高自己駕馭教材的能力。培訓(xùn)時(shí)堅(jiān)持專題輔導(dǎo)與合作研討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合、集中培訓(xùn)與長期自學(xué)成才相結(jié)合;提倡參與式、對(duì)話式、探究式的培訓(xùn)方式;在課程標(biāo)準(zhǔn)與新教材培訓(xùn)時(shí)，把備課、說課、做課、評(píng)課“四課”作為活動(dòng)載體。此外，積極探索和完善定向自修式等多種模式，努力構(gòu)建起一個(gè)靈活開放、優(yōu)勢互補(bǔ)、既方便教師又能調(diào)動(dòng)各方面積極性的培訓(xùn)體系。
2、以制度建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理
建立培訓(xùn)目標(biāo)管理制度。將教師培訓(xùn)任務(wù)提出具體的要求和評(píng)估細(xì)則，將完成情況作為年度工作考核的重要依據(jù)。建立新課程師資培訓(xùn)成績考核制度。撰寫一篇體現(xiàn)素質(zhì)教育觀念的案例反思性文章;進(jìn)行一次課程改革通識(shí)性知識(shí)考試。對(duì)新教材進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)并進(jìn)行說課;做一次教材的研究課。
3、以信息技術(shù)為依托，開發(fā)培訓(xùn)資源
按照“邊培訓(xùn)、邊研究、邊開發(fā)、邊建設(shè)”的原則，積極整合各方面的力量，研究開發(fā)適合教師高質(zhì)量的培訓(xùn)資源，實(shí)現(xiàn)師資培訓(xùn)手段的突破。開辟“新課程師資培訓(xùn)”的相關(guān)網(wǎng)頁，為教師的自主學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展提供新的平臺(tái)。
培訓(xùn)方案 篇4
在油田的日常生產(chǎn)過程中要達(dá)到其持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的目標(biāo)需要配合相應(yīng)的關(guān)鍵性科學(xué)技術(shù)相互依托，面對(duì)目前日益復(fù)雜的油田開采對(duì)象和現(xiàn)狀，油田的投資開發(fā)成本也逐漸增大，對(duì)油田的培訓(xùn)管理工作帶來了一定的壓力。所以，完善油田開采的聚驅(qū)并提高油田開采的采收率是重點(diǎn)問題之一。如果要進(jìn)一步確保油田的穩(wěn)產(chǎn)持續(xù)發(fā)展，提高油田的開發(fā)效益和技術(shù)先進(jìn)程度，就必須要加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理手段，推進(jìn)技術(shù)指導(dǎo)和項(xiàng)目安排。面對(duì)當(dāng)前油田廠存在的各項(xiàng)問題，筆者進(jìn)一步分析并探討了如何加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理的具體措施和管理方向，提高培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作效率。
立足油田培訓(xùn)管理的重點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，逐步完成思想觀念的轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格按照油田培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作重心。在實(shí)際的培訓(xùn)質(zhì)量管理的過程中，必須要充分發(fā)揮油田專業(yè)技術(shù)性，以人為本，加大對(duì)油田人才的培養(yǎng)力度，提高員工參加的積極自主性，激發(fā)員工科技創(chuàng)新的思維能力，打造出具有科技創(chuàng)新型的培訓(xùn)管理模式，構(gòu)建一個(gè)油田持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)的專業(yè)性團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。加強(qiáng)培訓(xùn)管理質(zhì)量，以油田的持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率、降低采購成本三個(gè)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容以科學(xué)技術(shù)研發(fā)、試驗(yàn)考核、開采成果推廣三個(gè)方面，有效促進(jìn)油田業(yè)的科學(xué)穩(wěn)定的發(fā)展。
一、油田持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)發(fā)展的主要問題
1.油田水驅(qū)的區(qū)塊產(chǎn)量控制難度系數(shù)大
面對(duì)當(dāng)前的油田水驅(qū)，沒有研發(fā)出較為科學(xué)的科技方法對(duì)其進(jìn)行調(diào)整和治理，導(dǎo)致大部分水驅(qū)的含水量較高，嚴(yán)重影響了油田開采質(zhì)量。例如，薩南油田開發(fā)區(qū)的水驅(qū)控水能力較差，雖然經(jīng)歷了基礎(chǔ)井網(wǎng)、一至三次加密、聚合物開采等開采手段，仍使開采出的水驅(qū)的含水量高達(dá)92%以上，整個(gè)水驅(qū)的控水穩(wěn)油能力差。當(dāng)前，必須要研究出對(duì)油區(qū)的分布、精細(xì)進(jìn)行精密的探測，提高穩(wěn)油產(chǎn)量。
2.二、三類油層的開采技術(shù)缺乏
雖然我國的二、三類油層的儲(chǔ)藏豐富，但是沒有較為科學(xué)而先進(jìn)的開采手段予以實(shí)施。所以，在油田的持續(xù)開采中必須要不斷研發(fā)出一定技術(shù)手段，挖掘出開采更多油驅(qū)的能力，提高采收率。
3.部分地區(qū)的油田開采工作系統(tǒng)性較差
過渡地帶的油田粘度高，開采量相對(duì)較高，但是在實(shí)際的開采過程中開采工作系統(tǒng)性較差，導(dǎo)致大大的降低了油田開采效率，降低了油田本應(yīng)由的開采潛力。所以，必須要不斷的調(diào)整員工的工作量，對(duì)具體的操作性要求予以一定的調(diào)整，提高員工的工作實(shí)際效率。
4.污水處理等后續(xù)工作不完善
油田開采中必然要涉及污水處理、注水井洗滌、驅(qū)清防垢等工作內(nèi)容，但是現(xiàn)有的開采技術(shù)中的相關(guān)技術(shù)善不完善。比如，沒有合理的污水處理技術(shù)，沒有先進(jìn)的采出液體的處理手段，沒有合理的注水井洗掉手段和防偏磨的技術(shù)手段，嚴(yán)重影響了油田開采的順利開展。
5.員工的工作積極性不高
油田開采工作本身的工作環(huán)境較差，工作內(nèi)容單一，大部分的工作人員在實(shí)際的工作中缺乏工作積極性。企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)較少，對(duì)員工自身的主觀能動(dòng)性重視度不夠，導(dǎo)致員工對(duì)于油田開采的操作性問題不會(huì)主動(dòng)去研發(fā)出相應(yīng)的技術(shù)手段，嚴(yán)重的影響了油田開采的開采效率。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理的關(guān)鍵內(nèi)容
1.三個(gè)重點(diǎn)研究重點(diǎn)：
三個(gè)目標(biāo)：持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)、提高采收率、降低采購成本；
三個(gè)層次：科學(xué)技術(shù)研發(fā)、試驗(yàn)考核、開采成果推廣；
五個(gè)技術(shù)單位：地質(zhì)大隊(duì)、工程技術(shù)大隊(duì)、規(guī)劃研究所、試驗(yàn)大隊(duì)、信息中心。
2.培訓(xùn)管理的兩個(gè)方向
科研類項(xiàng)目：結(jié)合油田開采及生產(chǎn)的實(shí)際情況，針對(duì)當(dāng)前制約油田生產(chǎn)的關(guān)鍵問題設(shè)立的科研項(xiàng)目，在培訓(xùn)過程中立案研究。例如，深化聚驅(qū)的科技手段，加強(qiáng)油層精細(xì)程度的調(diào)整；提高二類油層的采收率；將復(fù)合油驅(qū)的開采技術(shù)作為油田穩(wěn)產(chǎn)的重要支撐。
生產(chǎn)類項(xiàng)目：綜合在實(shí)際的生產(chǎn)過程中存在的亟待解決的操作性、程序性項(xiàng)目，進(jìn)行立案研究，不斷激發(fā)員工的研究積極性，拓寬油田開采的潛力。在實(shí)際的生產(chǎn)過程中融入復(fù)合油驅(qū)的開采理念，集中形成油驅(qū)接替技術(shù)。
三、如何加強(qiáng)培訓(xùn)質(zhì)量管理的探討分析
1.轉(zhuǎn)變企業(yè)管理理念
技術(shù)創(chuàng)新是油田企業(yè)開采的重點(diǎn)內(nèi)容，不斷開拓油田開采思路，更新工作理念，同時(shí)按照以人文本的創(chuàng)新思路，堅(jiān)持轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的人員管理理念，進(jìn)一步提升培訓(xùn)質(zhì)量，充分帶動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維能力。通過在培訓(xùn)現(xiàn)場開展多媒體視頻模式培訓(xùn)、案例研究學(xué)習(xí)、現(xiàn)場問答考核、分別建立學(xué)習(xí)小組模式，以提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)的科學(xué)技術(shù)能力。
2.提升培訓(xùn)的引導(dǎo)作用
在油田項(xiàng)目的培訓(xùn)過程中，不斷介紹油田的基本屬性內(nèi)容，掌握油田企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，引導(dǎo)員工具備合理而積極的工作態(tài)度。培訓(xùn)質(zhì)量的提高有助于提高員工的學(xué)習(xí)效率，有助于其將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用于實(shí)際的工作中，促進(jìn)油田開采的工作效率。
3.明確油田開采工作目標(biāo)
油田開采的研究核心是：不斷明確油田構(gòu)造、儲(chǔ)層情況、油水分布特征、和經(jīng)濟(jì)效率等，所以在培訓(xùn)過程中不斷的明確油田開采存在的各項(xiàng)問題，明確每一個(gè)階段的工作目標(biāo)，牢固員工的工作職責(zé)，將每一項(xiàng)工作的都分布到個(gè)人，不斷針對(duì)性的研發(fā)出油田配套開采技術(shù)。加強(qiáng)員工個(gè)人的工作積極性和責(zé)任心，促進(jìn)油田開采工作機(jī)員工的共同成長。
4.拓寬油田開采過程中的手段
針對(duì)油田的開采難度和特征，要推動(dòng)精細(xì)油藏的開采技術(shù)性研究，同時(shí)對(duì)剩余油田的分布搜索手段進(jìn)行調(diào)整和精細(xì)，加強(qiáng)對(duì)各油層的開發(fā)進(jìn)行深度評(píng)估。在培訓(xùn)過程中，推廣切實(shí)可行的油田開采案例，例如調(diào)驅(qū)的推廣可以有效的解決油田大孔道的封堵問題，可以提高程度油區(qū)的驅(qū)替進(jìn)度。
5.科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)管理的課程內(nèi)容
培訓(xùn)管理工作必須系統(tǒng)化、實(shí)用化、全面性，在培訓(xùn)開始之前必須要切實(shí)針對(duì)實(shí)際生產(chǎn)需要設(shè)置相關(guān)性的課程內(nèi)容，確保課程內(nèi)容具有一定的側(cè)重點(diǎn)。另外，需要對(duì)培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容、地點(diǎn)、授課方式和對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)籌安排，系統(tǒng)性的制定培訓(xùn)管理體系。企業(yè)要做到對(duì)培訓(xùn)工作的全程監(jiān)督和支持，建立培訓(xùn)工作的考核制度，促進(jìn)培訓(xùn)工作的全面順利開展。
四、結(jié)語
油田開采企業(yè)的培訓(xùn)工作一方面要注重在實(shí)際油田開發(fā)中的各項(xiàng)技術(shù)難題為核心，另一方面更要強(qiáng)化培訓(xùn)員工的工作積極性、專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心。通過完善的培訓(xùn)管理和培訓(xùn)考核體系，提升培訓(xùn)管理的質(zhì)量和整體水平，保證油田開采的技術(shù)依托，從技術(shù)方面確保油田開采的持續(xù)穩(wěn)產(chǎn)。在培訓(xùn)質(zhì)量的管控方面需要做到培訓(xùn)目標(biāo)明確，培訓(xùn)重點(diǎn)突出，通過靈活的統(tǒng)籌各工種技術(shù)性的培訓(xùn)工種，做到以人為本，逐步提高員工的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)工作；在培訓(xùn)過程中做到理論性指導(dǎo)、現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)操、技能鑒定考核等項(xiàng)目提高培訓(xùn)質(zhì)量管理的效率性。
培訓(xùn)方案 篇5
摘要：目的探討醫(yī)院多種管理培訓(xùn)方案對(duì)醫(yī)院管理者管理技能的影響。方法隨機(jī)抽取河大附院中高層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)的不同分為護(hù)士長組、科主任組和行政部門負(fù)責(zé)人組，參照Kirkpatrick評(píng)價(jià)模型制定基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理等五種培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)結(jié)束后以問卷調(diào)查及座談會(huì)的形式分析培管理人員的管理技能是否得到改善及改善的原因。結(jié)果培訓(xùn)后，所有管理人員的管理技能均得到一定程度的改善，其中組織日常活動(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論和形式分析等方面改善較顯著。與管理技能改善可能有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等。結(jié)論五種培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)管理人員管理技能的改善均有一定的影響，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施有助于充分利用管理資源，提升醫(yī)院管理效率；并且本研究方案容易實(shí)施值得廣泛推廣。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理；管理技能；知識(shí)；管理培訓(xùn)
隨著衛(wèi)生保健體系的不斷改革，醫(yī)院面臨著來自外部和內(nèi)部環(huán)境的挑戰(zhàn)日益嚴(yán)峻，要在無數(shù)環(huán)境挑戰(zhàn)中具有競爭力，醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須打破舊體制，運(yùn)用現(xiàn)代思維方式和管理技能，開展與時(shí)俱進(jìn)、適應(yīng)形勢的領(lǐng)導(dǎo)和組織行為，而醫(yī)院管理者通常來自臨床一線科室，極少接受過正規(guī)醫(yī)院管理培訓(xùn)，對(duì)多學(xué)科的管理方法及團(tuán)隊(duì)合作價(jià)值關(guān)注較少或無關(guān)注，不利于醫(yī)療機(jī)構(gòu)的發(fā)展，并且相關(guān)研究已經(jīng)指出醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理的改革勢在必行，以不斷完善醫(yī)院管理結(jié)構(gòu)，提升戰(zhàn)略管理技能[1]。
1研究對(duì)象
于20xx年10月至12月采用隨機(jī)數(shù)字表法抽取我院中層管理人員107名，根據(jù)職務(wù)不同分為三組：其中科主任組34人（占31.8%）、護(hù)士長組37人（占34.6%）、行政部門負(fù)責(zé)人組36人（占33.6%）。所有研究對(duì)象的管理年限為9.05±1.12年，均未取得管理學(xué)位。
2研究方法
2.1培訓(xùn)內(nèi)容及要求。采用的培訓(xùn)方案包括5項(xiàng)內(nèi)容：基本衛(wèi)生管理、醫(yī)院管理、衛(wèi)生信息管理、全面質(zhì)量管理和變更管理。設(shè)定每項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)長為60h，其中課堂理論學(xué)習(xí)20h、工作實(shí)踐40h。學(xué)習(xí)方法以問題或任務(wù)為基礎(chǔ)，在顧問的指導(dǎo)下以小組討論的形式進(jìn)行，學(xué)習(xí)結(jié)束后測試?yán)碚撝R(shí)和實(shí)踐技能。在培訓(xùn)6個(gè)月后，研究對(duì)象必須呈交適用于醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、商業(yè)案例及TQM結(jié)果。2.2調(diào)查方法。本研究采用問卷調(diào)查的形式對(duì)研究對(duì)象培訓(xùn)前和培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月后的管理技能進(jìn)行評(píng)估。管理技能評(píng)估問卷的內(nèi)容是參照Kirkpatrick培訓(xùn)評(píng)估模型[2、3]制定的，包括形式分析、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)規(guī)劃、循證決策、方案策劃、組織及監(jiān)督、組織日常活動(dòng)、時(shí)間管理、口語交際、書面溝通、小組討論、與同事協(xié)作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、監(jiān)督他人工作、營造積極氛圍、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)、變革管理以及專業(yè)自我發(fā)展等項(xiàng)目。各項(xiàng)評(píng)分采用5分制，得分越高表明管理技能改善越大。同時(shí)以座談會(huì)的形式讓培訓(xùn)對(duì)象討論各培訓(xùn)方案在日程管理中是否能夠發(fā)揮有益的作用。2.3統(tǒng)計(jì)分析。應(yīng)用SPSS18.0進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。描述連續(xù)變量采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差，分類變量采用頻數(shù)/百分比，測試培訓(xùn)前后管理技能得分變化采用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，組間比較采用單因素方差分析，采用多元線性回歸分析找出管理技能改善的相關(guān)性因素。P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3結(jié)果
3.1培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析。培訓(xùn)結(jié)束后管理技能回歸分析顯示：戰(zhàn)略規(guī)劃、小組討論、與同事協(xié)作、監(jiān)督他人工作、激勵(lì)和引導(dǎo)他人、運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)6項(xiàng)管理技能改善明顯。與管理技能改善有關(guān)的因素包括管理者的管理年限、職務(wù)類型、口語交際、監(jiān)督他人工作、循證決策等（表1）。
4討論
本研究顯示經(jīng)過5項(xiàng)培訓(xùn)方案的培訓(xùn)后，管理人員的管理技能有不同程度的改善，其中改善明顯的方面包括組織日�；顒�(dòng)、激勵(lì)和指導(dǎo)下屬、監(jiān)督他人工作、小組討論、形式分析等方面。經(jīng)過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)營管理在培訓(xùn)結(jié)束后得到明顯改善的原因與頻繁應(yīng)用各項(xiàng)技能、并希望看到立竿見影的效果有關(guān)。
綜上所述，衛(wèi)生管理培訓(xùn)方案的實(shí)施與評(píng)價(jià)，尤其是衛(wèi)生信息管理和變革管理培訓(xùn)方案的實(shí)施對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)充分利用管理資源、提升醫(yī)院管理效率具有積極的作用；并且本研究方案容易實(shí)施、問卷調(diào)查大約15min即可完成，值得廣泛推廣應(yīng)用。
培訓(xùn)方案 篇6
一、總則
良好的職業(yè)風(fēng)范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。
本制度對(duì)員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標(biāo)準(zhǔn)等方面做出明確的規(guī)定和說明。
二、適用對(duì)象
本制度適用于公司各個(gè)部門，各個(gè)職別的全體工作人員。
三、具體規(guī)定
1、職業(yè)形象
1） 工作期間，所有員工應(yīng)保持嚴(yán)肅、認(rèn)真、合作、進(jìn)取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;
2） 員工著裝應(yīng)符合職業(yè)要求;特殊時(shí)間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時(shí)，必須遵從;周末可著與工作場所相適應(yīng)的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;
3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張?jiān)煨�，不得染彩發(fā);
4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時(shí)間不佩戴首飾。
2、辦公室禮儀
1）上下班時(shí)，要微笑著向同事問好和再見;平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意;
2）遵守時(shí)間，到達(dá)公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的時(shí)間前準(zhǔn)備好開始工作;
3） 工作時(shí)間內(nèi)，同事間應(yīng)以職務(wù)或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;
4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標(biāo)努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務(wù);
5） 談話時(shí)應(yīng)避免濫發(fā)言論、私自議論有關(guān)公司職務(wù)、薪資及人員方面的事務(wù)或評(píng)論同事和上級(jí);
6） 辦公時(shí)間不得擅離工作崗位。如需暫時(shí)離開，應(yīng)向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請(qǐng)假手續(xù)。
7） 工作時(shí)間，盡量不要有私人朋友來訪;
8） 正確使用公司物品及辦公設(shè)備，擺放有序，細(xì)心維護(hù)，不得挪為私用，用完之后應(yīng)及時(shí)歸還原處;
9） 在崗工作時(shí)不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關(guān)公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關(guān)的任何事情;
10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;
11）進(jìn)入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入，離開時(shí)，將門輕輕關(guān)上;
12）經(jīng)過通道、走廊時(shí)需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;
13）接待來訪、業(yè)務(wù)洽談要在會(huì)議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，并主動(dòng)為客人準(zhǔn)備飲品及公司資料;
14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應(yīng)主動(dòng)詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時(shí)無人，最好將來訪客人引領(lǐng)到會(huì)議室等待;
15）盡量不要將客人單獨(dú)留在辦公室，如必須這樣做時(shí)，應(yīng)將客人安排在合適地點(diǎn)等待、關(guān)閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關(guān)注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;
16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙;
17）離開辦公桌或會(huì)議室，座椅要?dú)w位，并保持辦公桌和會(huì)議桌周圍清潔;
18）使用電話時(shí)，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時(shí)應(yīng)說“您好”，始終保持禮貌待人;
19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時(shí)調(diào)整你的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲;
21）上下樓或乘坐電梯時(shí)注意禮讓;遇到客人應(yīng)讓客人先行;
22）在食堂用餐時(shí)，不得大聲喧嘩，要排隊(duì)，主動(dòng)刷卡，避免浪費(fèi);用餐完畢，主動(dòng)清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;
23）工作時(shí)間禁止飲酒，酒后不得上崗;
24）個(gè)人的工作資料、個(gè)人物品、現(xiàn)金等請(qǐng)妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時(shí)鎖柜、鎖門的良好習(xí)慣;
25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;
26）資料保密，機(jī)要文件放在檔案柜，電腦必須設(shè)密碼，桌面不要放一些涉及到部門機(jī)密的文件;
27）下班前檢查所有用電設(shè)施，飲水機(jī)、燈、電源插座，確定斷電后再離開;
28）晚上在公司加班人員，應(yīng)注意人身安全，獨(dú)自在辦公區(qū)內(nèi)工作時(shí)，鎖好大門;
29）對(duì)流動(dòng)率較高部門的人員，要有必要的防范意識(shí)，辦公區(qū)的鑰匙應(yīng)由本部門人員掌管;
30）工作場合注意回避親屬關(guān)系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。
31）工作時(shí)遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)問好或點(diǎn)頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;
32） 在公共區(qū)域清潔時(shí)應(yīng)注意前后行人，速度要適當(dāng)放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;
33）工作時(shí)要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;
34）進(jìn)入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進(jìn)入;
35）及時(shí)清理就餐點(diǎn)餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;
36） 客人到食堂就餐，需禮貌對(duì)待，嚴(yán)謹(jǐn)使用不禮貌語言;
37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時(shí)請(qǐng)其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，必須當(dāng)面向客人道歉并及時(shí)糾正。
培訓(xùn)方案 篇7
管理培訓(xùn)生這個(gè)稱謂，說出來多少帶有驕傲感。它往往暗示著名校畢業(yè)，知名大公司的Offer，入職后在全球范圍內(nèi)的輪崗，以及在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入公司管理層的可能性，所有這些屬性讓加入管培生項(xiàng)目成為許多畢業(yè)生的求職熱選。 下面是管理培訓(xùn)生方案，歡迎閱讀了解。
背景：
由于**電氣中國在全球組織架構(gòu)中的位置越來越重要、企業(yè)并購及業(yè)務(wù)的快速增長，企業(yè)高層預(yù)見**電氣將在未來的數(shù)年對(duì)管理者存在持續(xù)需求。于是**電氣計(jì)劃在對(duì)市場進(jìn)行招聘的同時(shí)，也建立起企業(yè)內(nèi)部的人才輸送梯隊(duì)。該人才梯隊(duì)由畢業(yè)生、工作5—8 年的經(jīng)驗(yàn)人士、中層管理者、高層管理者組成。
目的：
為了應(yīng)對(duì)畢業(yè)生部分人才梯隊(duì)需求、培養(yǎng)出高能力的企業(yè)管理通才，**電氣精心設(shè)計(jì)并開展了管理培訓(xùn)生項(xiàng)目。
主要內(nèi)容：
項(xiàng)目的前期投入**電氣為了保證管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的順利開展與實(shí)施，在前期投入上有很多思考。
1 設(shè)計(jì)的投入
由于中國區(qū)CEO 的影響與推動(dòng)，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)，**電氣成立了人才委員會(huì)。其中有中國區(qū)CEO、多位副總裁、組織發(fā)展總監(jiān)、招聘總監(jiān)和培訓(xùn)總監(jiān)等，共10 人左右。共同對(duì)管理培訓(xùn)生的招聘對(duì)象，培養(yǎng)方式進(jìn)行討論、明確。
2 資金的投入
所有管理培訓(xùn)生的支出均由中國區(qū)CEO 的成本中心（Cost Center）進(jìn)行支付。避免了傳統(tǒng)由輪崗業(yè)務(wù)部門支付而帶來的不愿教授、不愿支出的阻力。根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，**電氣在培養(yǎng)每一位管理培訓(xùn)生的培訓(xùn)與發(fā)展支出約為15 萬左右。
招聘：
1 招聘對(duì)象
管培生候選人主要來自于本科和碩士畢業(yè)生，同時(shí)有少量招聘MBA 有工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，其工作經(jīng)驗(yàn)要求必須在5 年以下。
2 招聘標(biāo)準(zhǔn)
1、管理培訓(xùn)生候選人有較高的院校標(biāo)準(zhǔn)。候選人的畢業(yè)院校來自與全國大陸地區(qū)9 所頂尖名校，海外招聘依然同樣需要滿足該標(biāo)準(zhǔn)；
2、候選人需要有良好的軟技能：積極主動(dòng)的態(tài)度、驅(qū)動(dòng)變革的能力、良好的個(gè)人影響力、與人合作，結(jié)果導(dǎo)向，等領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)；
3、候選人需要有較好的情緒控制能力。由于候選人將比普通的員工成長的更快，必須能夠?qū)ψ陨淼倪x擇有更深刻的理解，能夠面對(duì)更大的成長壓力。
培訓(xùn)：
在管理培訓(xùn)生項(xiàng)目的全程中，有兩位全職的項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行：主要制定學(xué)員培訓(xùn)內(nèi)容及發(fā)展方式、定期回顧及績效評(píng)估、工資增長等，從思維方式上影響學(xué)員。項(xiàng)目經(jīng)理通常由組織發(fā)展經(jīng)理所擔(dān)任。
每年，學(xué)員有為期20 天的脫產(chǎn)培訓(xùn)，在3 年的管培生項(xiàng)目中，起著循序漸進(jìn)的作用。
1 通過第一年的培訓(xùn)，將剛畢業(yè)的學(xué)員轉(zhuǎn)化為專業(yè)人士（Professional）。其主要培訓(xùn)內(nèi)容為職能部門和跨職能部門的技能培訓(xùn)，及初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。
1、職能技能培訓(xùn)為銷售、市場、產(chǎn)品、研發(fā)等方面的產(chǎn)品、技能、知識(shí)培訓(xùn)。
2、跨職能技能培訓(xùn)為項(xiàng)目管理、問題分析、報(bào)告和郵件的撰寫等。
3、領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)中較為有特點(diǎn)的部分在于展現(xiàn)（Exposure），主要為非正式經(jīng)驗(yàn)交流及跨部門區(qū)域項(xiàng)目培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力：學(xué)員參加一些管理層的會(huì)議。這個(gè)過程，學(xué)員能夠聆聽中國區(qū)管理層與業(yè)務(wù)經(jīng)理之間進(jìn)行的業(yè)務(wù)回顧，了解當(dāng)前企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，達(dá)成方式及結(jié)果引導(dǎo)等。跟隨拜訪客戶。學(xué)員參與很多跨人才發(fā)展項(xiàng)目的交流。
2 通過第二年的培訓(xùn)，將專業(yè)人士轉(zhuǎn)化為經(jīng)驗(yàn)專業(yè)人士（Experienced Professional）。在職能技能方面進(jìn)行更深層次，更貼近業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。在跨部門的培訓(xùn)中會(huì)涉及到如何應(yīng)對(duì)變化、處理個(gè)性化的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、增加有效性等。
3 通過第三年的培訓(xùn)，將經(jīng)驗(yàn)專業(yè)人士轉(zhuǎn)化為初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）。第三年的培訓(xùn)中則增加更多領(lǐng)導(dǎo)力課程。另外會(huì)增加很多機(jī)會(huì)豐富其實(shí)用技能，例如學(xué)員將與人力資源共同進(jìn)行新員工的招聘、面試，以培養(yǎng)學(xué)員識(shí)別人才和使用人才的技能。
輪崗：
學(xué)員在**電氣的三年培養(yǎng)中將經(jīng)歷5 個(gè)職位。輪崗主要發(fā)生在前兩年，每六個(gè)月進(jìn)行一次崗位輪換。第三年將在一個(gè)固定的職位上工作一年。
1 前兩年的輪崗主要有兩類工作：
1、業(yè)務(wù)前端部門（Frontoffice），這些職位與業(yè)務(wù)結(jié)合緊密。通常會(huì)安排在市場和銷售兩個(gè)部門進(jìn)行輪崗。
2、企業(yè)后端部門（Backoffice），如供應(yīng)鏈、研發(fā)、工廠中的質(zhì)量管理、工藝管理等。
第三年則根據(jù)學(xué)員在前兩年的輪崗過程中所表現(xiàn)出來的個(gè)人績效、特質(zhì)和傾向進(jìn)行，在此期間除了日常的工作外，學(xué)員還會(huì)參加或領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)跨事業(yè)部的項(xiàng)目，增加橫向的影響力和曝光度。
2 在輪崗的過程中，有以下三個(gè)亮點(diǎn)值得被關(guān)注：
1、每位學(xué)員的輪崗，都有明確的輪崗設(shè)計(jì)。確保學(xué)員在進(jìn)入部門后都能在關(guān)鍵的職位上進(jìn)行工作，避免了學(xué)員被部門隨意安排的風(fēng)險(xiǎn)。
2、每位學(xué)員在進(jìn)入輪崗前，都有清晰的輪崗計(jì)劃，包括工作安排與內(nèi)容，學(xué)習(xí)與工作目標(biāo)，考核方式與內(nèi)容等。
3、每位學(xué)員在項(xiàng)目中都會(huì)配備一名導(dǎo)師，其特點(diǎn)在于導(dǎo)師與學(xué)員將簽署協(xié)議。明確導(dǎo)師和學(xué)員在項(xiàng)目發(fā)展中需要承擔(dān)的責(zé)任與目標(biāo)。
評(píng)估：
1 在每一次崗位輪換結(jié)束時(shí)，學(xué)員進(jìn)行崗位工作演講。人才委員會(huì)將對(duì)其工作和個(gè)人發(fā)展情況進(jìn)行評(píng)估打分。點(diǎn)評(píng)者主要來自于不同部門的業(yè)務(wù)經(jīng)理，基于其豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，給予學(xué)員一些非常實(shí)用的建議，對(duì)后續(xù)的工作開展進(jìn)行控制和調(diào)整，同時(shí)及時(shí)控制了輪崗部門配合度低、學(xué)員輪崗心理消極等風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。
2 學(xué)員最后一年的定崗發(fā)展中，設(shè)有具體的工作考核指標(biāo)，對(duì)其第三年的工作績效及情況進(jìn)行評(píng)估。例如在銷售崗位的銷售指標(biāo)等等。
3 學(xué)員在管理培訓(xùn)生項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，企業(yè)將使用不同的權(quán)重對(duì)其進(jìn)行最終的評(píng)估。其主要組成如下：
1、30% 的輪崗績效：由三部分組成，第一部分為學(xué)員在不同職位上，直線經(jīng)理對(duì)他工作情況的評(píng)價(jià)。如銷售的KPI 等。第二部分為其每次輪崗后演講時(shí)的評(píng)分。第三部分為學(xué)員下屬（部分學(xué)員有）、上級(jí)、合作人、導(dǎo)師進(jìn)行360 度評(píng)價(jià)調(diào)研。
2、70% 第三年的績效情況：最后一年學(xué)員的KPI 績效情況；三年個(gè)人發(fā)展情況：學(xué)員在三年結(jié)束時(shí)將進(jìn)行畢業(yè)演講，評(píng)委則對(duì)學(xué)員在三年的發(fā)展、成長情況進(jìn)行綜合評(píng)估打分。
淘汰與保留：
**電氣在前期學(xué)員溝通時(shí)都會(huì)明確，項(xiàng)目中不排除有淘汰的情況。雖然目前尚未有學(xué)員離開，如果發(fā)生，企業(yè)也希望能夠?qū)⑵涠◢徳?*電氣企業(yè)的內(nèi)部。
在管培生在項(xiàng)目結(jié)束后，**電氣為學(xué)員設(shè)計(jì)了保留獎(jiǎng)金和下一階段的人才培養(yǎng)計(jì)劃。從學(xué)員的整體情況而言，比起獎(jiǎng)金，學(xué)員更看重在企業(yè)的'持續(xù)發(fā)展。
后續(xù)的發(fā)展：
在項(xiàng)目結(jié)束之后，管理培訓(xùn)生會(huì)進(jìn)入**電氣其他的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目是**電氣領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)建設(shè)的一部分，為不同層次向上的經(jīng)理層級(jí)發(fā)展項(xiàng)目，主要發(fā)展員工的領(lǐng)導(dǎo)力。與管培生項(xiàng)目不同在于其并非全職的輪崗發(fā)展，而是在同一個(gè)職位上可能需要工作兩到三年，進(jìn)行一些定期的培訓(xùn)和案例研究等。
階段性成果及成功的關(guān)鍵：
到目前為止，該項(xiàng)目尚無學(xué)員離職；所有的學(xué)員在輪崗過程中的績效表現(xiàn)優(yōu)秀；學(xué)員基本都在三年項(xiàng)目結(jié)束后能成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)或者是初級(jí)經(jīng)理。以下為該項(xiàng)目能夠運(yùn)作成功的重要保障。
1 企業(yè)要給予管理培訓(xùn)生項(xiàng)目強(qiáng)有力的支持，貫穿從篩選到培養(yǎng)以及保留的整個(gè)過程，從人手到經(jīng)費(fèi)都是必不可少的。
2 企業(yè)必須對(duì)管理培訓(xùn)生定期進(jìn)行回顧，保持不斷的項(xiàng)目改進(jìn)。定期的回顧和討論，能夠幫助尚未很成熟的管培生項(xiàng)目降低項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)。
3 保持導(dǎo)師在執(zhí)行的過程中的配合度。管培生項(xiàng)目需要與一線執(zhí)行的導(dǎo)師和經(jīng)理進(jìn)行配合。
培訓(xùn)方案 篇8
在縣委縣政府的高度重視下，經(jīng)幾年來的努力，我縣以省野生水果世界有限公司為龍頭的剌葡萄產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模，進(jìn)入快速發(fā)展軌道。為進(jìn)一步促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，提高果農(nóng)栽培技術(shù)水平，擬舉辦一期刺葡萄栽培技術(shù)培訓(xùn)班，特制定培訓(xùn)方案如下：
一、培訓(xùn)的目的和意義
因我縣發(fā)展釀酒葡萄的種植產(chǎn)業(yè)時(shí)間不是很長，種植戶對(duì)刺葡萄的生長結(jié)果習(xí)性及相應(yīng)的栽培管理技術(shù)掌握得不夠，對(duì)刺葡萄的產(chǎn)量和品質(zhì)把握不準(zhǔn)，從而影響到果農(nóng)的生產(chǎn)效益和加工廠家的刺葡萄酒的釀制質(zhì)量。因此，舉辦一期剌葡萄栽培技術(shù)培訓(xùn)班很有現(xiàn)實(shí)意義。
二、參加培訓(xùn)人員
1、現(xiàn)有種植戶：
以上共有25戶種植戶。
2、意向種植戶
�。�1）按縣“刺葡萄產(chǎn)業(yè)規(guī)劃”要求的以兩杰為核心區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展區(qū)中的有意種植農(nóng)戶；
�。�2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)選擇1－2名意向種植戶。
三、培訓(xùn)時(shí)間安排
20xx年11月中旬，時(shí)間2天，具體日期另行確定。
四、主講人來源
1、公司生產(chǎn)基地技術(shù)員；
2、撥翠葡萄自采園技術(shù)員：
五、培訓(xùn)的主要內(nèi)容及主講人
1、建園規(guī)劃、架材選擇及采購或預(yù)制、立架方法等；
2、刺葡萄各品種特征特性介紹及相關(guān)栽培管理關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)技術(shù)人員；
3、刺葡萄苗木繁育技術(shù)（嫁接方法、扦插方法）技術(shù)人員；
4、刺葡萄栽培管理技術(shù)（園地準(zhǔn)備、移栽、幼樹和結(jié)果樹的土肥水管理、病蟲草鳥的防控、枝梢修剪等）；
5、刺葡萄鮮果采收及儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)人員。
等等相關(guān)知識(shí)（未盡內(nèi)容由主講人補(bǔ)充）。
六、授課方式
課堂講解與生產(chǎn)現(xiàn)場授課相給合，建議培訓(xùn)時(shí)間為兩天，室內(nèi)授課一天，現(xiàn)場講解一天。
七、承辦方及舉辦地點(diǎn)
建議由公司領(lǐng)辦，因該公司具備與培訓(xùn)內(nèi)容相對(duì)應(yīng)的技術(shù)人員和物質(zhì)條件。
培訓(xùn)方案 篇9
為深化新型農(nóng)民學(xué)校創(chuàng)建工作，推進(jìn)新型培訓(xùn)的系統(tǒng)化、專業(yè)化，經(jīng)研究決定，從現(xiàn)在開始到年底，在全鎮(zhèn)開展“連心培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。
一、活動(dòng)主題
以整合油地軍培訓(xùn)資源、創(chuàng)新培訓(xùn)活動(dòng)機(jī)制為基礎(chǔ)，以滿足城鄉(xiāng)居民生產(chǎn)生活需求、助推生態(tài)文明典范城鎮(zhèn)建設(shè)為目標(biāo)，以農(nóng)業(yè)科技、實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、文明禮儀等為重點(diǎn)，采取課堂教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、社會(huì)教學(xué)等靈活多樣的學(xué)習(xí)形式，對(duì)廣大城鎮(zhèn)和農(nóng)村居民開展“連心培訓(xùn)，聯(lián)動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的廣泛性、實(shí)效性。
二、基本原則
�。ㄒ唬┩怀鰪V泛性，覆蓋各層次人群需求。從鎮(zhèn)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)轄區(qū)內(nèi)各層次人群多樣化的培訓(xùn)需求，分類制定適合各層次人群不同需求的培訓(xùn)計(jì)劃，合理分配師資，努力做到涵蓋全部居民，受益全部群眾。
�。ǘ┘訌�(qiáng)針對(duì)性，滿足各居民群體需要。堅(jiān)持因地、因人制宜的原則，對(duì)于黨員干部，著重提高履職能力；對(duì)農(nóng)村群眾和流動(dòng)人口，著力提高實(shí)用技能、就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力；對(duì)城鎮(zhèn)居民，著力提高文明禮儀、文化素養(yǎng)。
（三）凸顯靈活性，開展多形式學(xué)習(xí)活動(dòng)。體現(xiàn)在時(shí)間上，以群眾為本，合理安排群眾能參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)時(shí)間；體現(xiàn)在形式上，除課堂集中培訓(xùn)外，積極開展現(xiàn)場教學(xué)、視頻教學(xué)等形式，保證群眾能學(xué)、能用、能出實(shí)效；體現(xiàn)在培訓(xùn)質(zhì)量上，采取組織外出參觀學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)高水平專家教授授課等方式，努力提升培訓(xùn)水平。
三、工作任務(wù)
（一）基本任務(wù)（20場）
區(qū)下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)為：主體培訓(xùn)班次10場，現(xiàn)場培訓(xùn)班次10場，相關(guān)班次責(zé)任分工見附表。
（二）考核性任務(wù)（全年56場）。
結(jié)合我鎮(zhèn)開展新型居民培訓(xùn)的具體分工，對(duì)以下培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行全年度綜合考核：
1、黨建組（2場）。舉辦1期村“兩委”成員培訓(xùn)班，1期農(nóng)村黨員黨性教育常設(shè)班（每月黨員分支部集中學(xué)習(xí)2次）。
2、工業(yè)組（5場）。根據(jù)“企業(yè)+培訓(xùn)+就業(yè)”模式，年內(nèi)組織3期以上、每期總?cè)藬?shù)不少于20人的企業(yè)用工定向培訓(xùn)班次；組織轄區(qū)企業(yè)中高層干部開展企業(yè)領(lǐng)軍人物培訓(xùn)班2期。
3、農(nóng)業(yè)組（9場）。年內(nèi)組織3次以上地方群眾到油田單位的跟班學(xué)習(xí)，1次以上定向就業(yè)培訓(xùn)。開展5次以上農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)、農(nóng)業(yè)科技推廣、農(nóng)產(chǎn)品加工等培訓(xùn)項(xiàng)目或涉農(nóng)企業(yè)、協(xié)會(huì)、合作社等培訓(xùn)。
4、流動(dòng)人口培訓(xùn)組（5場）。結(jié)合流動(dòng)人口管理、計(jì)劃生育管理、信訪維穩(wěn)、城市管理等相關(guān)工作開展培訓(xùn)3期。開展2次以上指導(dǎo)流動(dòng)人口就業(yè)創(chuàng)業(yè)的定向培訓(xùn)。
5、農(nóng)村組（20場）。各包村組分別完成所在村教學(xué)點(diǎn)培訓(xùn)5期。
6、城鎮(zhèn)文化組（7場）。依托樁西老年活動(dòng)中心、社區(qū)等培訓(xùn)基地，開展5次以上針對(duì)城鎮(zhèn)居民的文體類培訓(xùn)活動(dòng)。面向農(nóng)村，策劃2次以上文化下鄉(xiāng)、講文明樹新風(fēng)培訓(xùn)活動(dòng)。
7、科教組（5場）。組織科技相關(guān)培訓(xùn)4次以上，在城鄉(xiāng)教育系統(tǒng)廣大師生中開展1次“小手牽大手”新型居民培訓(xùn)宣傳活動(dòng)。
8、其他組（3場）。組織青年創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、青年教育培訓(xùn)2次。開展婦女創(chuàng)業(yè)大講堂培訓(xùn)1次。
四、組織保障
�。ㄒ唬┨岣咧匾�，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各工作組要充分認(rèn)識(shí)開展“連心服務(wù)，聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)”活動(dòng)的重要意義，將其作為落實(shí)年度培訓(xùn)考核任務(wù)的重要抓手，切實(shí)抓緊抓好。
�。ǘ┯偷亟Y(jié)合，統(tǒng)籌推進(jìn)。要進(jìn)一步密切與油田培訓(xùn)單位的聯(lián)系溝通，對(duì)城鎮(zhèn)居民實(shí)行綜合性、系統(tǒng)性培訓(xùn)，有效整合各方培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)活動(dòng)受歡迎、有成效。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核。鎮(zhèn)新型居民學(xué)校校委會(huì)辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)開展情況的督查檢查，每周一通報(bào)。各組培訓(xùn)任務(wù)完成情況，列入機(jī)關(guān)工作人員年度考核。
培訓(xùn)方案 篇10
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)作為物業(yè)公司對(duì)員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過一些列有針對(duì)性的培訓(xùn)，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì)對(duì)你在其它行業(yè)起到幫助作用的。
培訓(xùn)時(shí)間:1天
培訓(xùn)對(duì)象:物業(yè)服務(wù)人員
課程背景：
服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價(jià)值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運(yùn)用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒有受過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無法使客戶滿意，也無法讓企業(yè)在競爭中獲勝。
課程收益：
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；
深刻理解服務(wù)的重要性，并樹立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；
了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來表現(xiàn)自我，塑造專業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；
掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；
從細(xì)節(jié)著手，全面掌握在接待客戶的過程中所要注意的各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。
物業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)特點(diǎn)：
專業(yè)：“術(shù)業(yè)有專攻”，專業(yè)是做好、做精工作的必要前提。
實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，即通過對(duì)學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對(duì)性的具體培訓(xùn)方案，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的學(xué)員，而且強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。
物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場新鮮人的必修課程
禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則
內(nèi)容：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑
職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面
職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂趣
培訓(xùn)方式：分析、講解
第二模塊：如何培養(yǎng)良好的工作態(tài)度
一、案例鑒賞
木桶原理解析怎樣理解100—1=0
二、工作態(tài)度
第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著裝
職業(yè)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則
常見著裝誤區(qū)
點(diǎn)評(píng)西裝及領(lǐng)帶禮儀
鞋襪的搭配常識(shí)
首飾、配飾、皮包的選擇和使用
規(guī)范物業(yè)人員的著裝
培訓(xùn)方式：分析、講解、提問
第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀
物業(yè)人員工作妝的規(guī)范
發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求
女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)
服務(wù)人員儀容的禁忌
培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)
第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀
物業(yè)人員的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練蹲姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練
其他身體語言的訓(xùn)練：
遞物、接物、手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用與規(guī)范
微笑的魅力與訓(xùn)練
舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)
良好舉止禮儀途徑
培訓(xùn)方式：講解、示范、訓(xùn)練、點(diǎn)評(píng)
第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀
一、日常工作與交往的見面禮儀
打招呼與握手
稱謂禮儀
名片的遞送禮儀
公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
二、介紹禮儀
自我介紹
為他人介紹
集體介紹
三、日常接待活動(dòng)
四、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人
五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌
六、茶水遞送、入座交談禮節(jié)
七、同乘電梯及乘車禮節(jié)
第七模塊：服務(wù)人員電話禮儀
只聞其聲的修養(yǎng)體現(xiàn)
樹立良好的電話形象
電話禮儀的基本原則
接聽、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧
如何打出電話
手機(jī)禮儀
電話服務(wù)的注意事項(xiàng)
接聽私人電話時(shí)
培訓(xùn)方式：講解、分析、示范
第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求
一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面
豐富的物業(yè)從業(yè)知識(shí)
隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力
立體式的物業(yè)從業(yè)觀念
成熟的物業(yè)從業(yè)心理
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類
優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
顧客至上
三、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認(rèn)知
客戶（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求
滿足客戶需求的技巧
正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩
溝通的技巧
說話的藝術(shù)
服務(wù)語言的表達(dá)技巧
客戶（業(yè)主）服務(wù)中傾聽技巧
有效處理客戶投訴的方法
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