物業(yè)費(fèi)收繳方案

　　方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。下面小編收集了有關(guān)物業(yè)費(fèi)收繳方案范文，供大家參考。

　　物業(yè)公司收費(fèi)活動(dòng)方案

　　一、活動(dòng)目的

　　為了鼓勵(lì)業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高收費(fèi)率，保證公司主營(yíng)收入，定于2014年4月份開(kāi)展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)送石羊大米活動(dòng)”

　　二、活動(dòng)時(shí)間

　　2015年4月4日--2015年4月30日

　　三、活動(dòng)對(duì)象

　　澄波湖壹號(hào)小區(qū)所有預(yù)交2015年、2016年物業(yè)費(fèi)的'全體業(yè)主及物業(yè)使用人

　　四、活動(dòng)內(nèi)容

　　1、凡一次性預(yù)交至2015年6月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；

　　2、凡一次性預(yù)交至2015年12月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；

　　3、凡另預(yù)交2016年一年物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈(zèng)石羊集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。

　　五、注意事項(xiàng)：

　　1、本活動(dòng)只針對(duì)小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；

　　2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無(wú)任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主必須繳清全部欠費(fèi)后方可參加本次活動(dòng)。

　　篇三：物業(yè)費(fèi)收繳方案

　　根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開(kāi)展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃。

　　計(jì)劃分解如下：

　　一、催繳準(zhǔn)備工作

　　1、核實(shí)當(dāng)前各商戶(hù)繳費(fèi)情況，列出未繳戶(hù)數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；

　　2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶(hù)數(shù)量，分配人員，確定工作量；

　　3、派發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無(wú)法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶(hù)；

　　二、催繳中

　　1、上門(mén)催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶(hù)具體繳費(fèi)時(shí)間；

　　2、客服助理及時(shí)將與業(yè)戶(hù)溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對(duì)象、溝通內(nèi)容、溝通時(shí)間；

　　3、客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對(duì)溝通業(yè)戶(hù)的了解，進(jìn)行分類(lèi)，

　　分類(lèi)如下：

　　a)近期交納類(lèi)：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。

　　b)暫未明確類(lèi)：業(yè)主無(wú)法明確時(shí)間和暫時(shí)聯(lián)系不上的（如：無(wú)聽(tīng)接電、關(guān)機(jī)）。

　　c)異地出差類(lèi)：業(yè)主長(zhǎng)期在異地出差，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法回來(lái)特殊拒交類(lèi)。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。

　　4、根據(jù)欠費(fèi)類(lèi)別，有針對(duì)性采取二次、三次上門(mén)催繳。

　　應(yīng)對(duì)分類(lèi)措施

　　a)近期交納類(lèi)：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒。b)暫未明確類(lèi)：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對(duì)方明確繳納時(shí)間。c)異地出差類(lèi)：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對(duì)方采取異地匯款方式交納費(fèi)用d)特殊拒絕類(lèi)：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體問(wèn)題，根據(jù)反應(yīng)事項(xiàng)，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無(wú)法解決事項(xiàng)，及時(shí)匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。

　　三、催繳時(shí)間

　　掌握每天的催繳時(shí)間，利用工作的空閑時(shí)間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時(shí)間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；

　　四、拒繳應(yīng)對(duì)措施

　　1、拒絕開(kāi)具任何證明文件；

　　2、停止辦理裝修手續(xù)；

　　3、停止辦理停車(chē)包月手續(xù);

　　4、停止補(bǔ)辦水卡和門(mén)禁卡等服務(wù)；

　　五、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決。