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營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的方案
前言
供電企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟(jì)效益，同時還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內(nèi)容，因此，需要做好相應(yīng)的營業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。
1、 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應(yīng)用，尤其是在電力行業(yè)中的應(yīng)用，可以實現(xiàn)電力生產(chǎn)、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監(jiān)測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。
但是，在電力行業(yè)實施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，抄核收工作是電力營銷業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實施信息化發(fā)展的過程中，必須實現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當(dāng)今電力企業(yè)營銷抄核收工作來說，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有著直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響。
2、 營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析。
2.1 提高領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識
電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)雖然不在營業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應(yīng)不斷的提高各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識。首先，要正確認(rèn)識抄核收工作的服務(wù)對象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認(rèn)識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導(dǎo)營業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進(jìn)行認(rèn)識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)要將營業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對營業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期對營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結(jié)合考核機(jī)制對工作人員進(jìn)行督促、激勵，不斷的提高營業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對抄核收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，及時解決工作中的難點問題，提高營業(yè)抄核收工作的整體水平。
2.2 建立健全的規(guī)章制度
在信息化時代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度也極為迅猛，應(yīng)不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營業(yè)抄核收自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實施有效的監(jiān)管，進(jìn)一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實際的營業(yè)抄核收工作采用相應(yīng)的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵系統(tǒng)、電費回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)實施有效的管理，全面提高營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。
2.3 加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)
員工是保證供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。首先，要對抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎(chǔ)知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應(yīng)的電力問題。其次，要加強(qiáng)對抄核收工作人員供電基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，電動機(jī)、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設(shè)備常見問題以及工作原理進(jìn)行詳細(xì)的了解，對提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強(qiáng)對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設(shè)備的技能培訓(xùn)，抄核收營業(yè)工作知識的技能培訓(xùn)，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)之后，還要對工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營業(yè)抄核收工作快速的適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。
2.4 充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營業(yè)抄核收工作
電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術(shù)的應(yīng)用不斷的對抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計算機(jī)硬件設(shè)備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實際信息化發(fā)展情況，針對于營業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過信息化技術(shù)可以建立銀行實時代收電費系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術(shù)可以對電價進(jìn)行及時的調(diào)整、對抄核收系統(tǒng)的升級以及對抄核收工作的監(jiān)控等，將營業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規(guī)避電費抄錄、核算的風(fēng)險，進(jìn)一步保證營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡(luò)繳費、手機(jī)繳費等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費方式，節(jié)省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量。
3、 結(jié)束語
綜上所述，通過文章對營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營業(yè)抄核收工作應(yīng)順應(yīng)發(fā)展、與時俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
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瓦斯繼電器構(gòu)造及工作原理
1 瓦斯保護(hù)的范圍
瓦斯保護(hù)屬于非電量保護(hù)，與差動保護(hù)共同構(gòu)成了變壓器的主保護(hù)。它是基于反應(yīng)氣體狀態(tài)的瓦斯繼電器來保護(hù)變壓器油箱內(nèi)的一切故障�？梢员Ｗo(hù)到差動保護(hù)所保護(hù)不到的位置---鐵心。還包括：油箱內(nèi)的多相短路、繞組匝間短路、繞組與鐵芯或與外殼間的短路、套管內(nèi)部故障、繞組內(nèi)部斷線及絕緣劣化和油面下降或漏油、分接開關(guān)接觸不良或?qū)Ь�焊接不良等，而且變壓器繞組產(chǎn)生少數(shù)線匝的匝間短路時，短路電流很大表現(xiàn)在相電流上卻并不大，差動保護(hù)不一定有反應(yīng)。但伴隨著少數(shù)線匝短路造成的局部繞組嚴(yán)重過熱產(chǎn)生強(qiáng)烈油流向油枕方向沖擊，瓦斯保護(hù)卻能對此靈敏地加以反應(yīng)。
2 瓦斯繼電器構(gòu)造及工作原理
2.1 瓦斯繼電器構(gòu)造 在圖 1 所示的瓦斯保護(hù)繼電器，其上下兩個部分分別裝設(shè)了密封在玻璃管內(nèi)的磁力干簧接點，上部為浮子（開口杯），下部設(shè)有金屬檔板，1中心自由旋轉(zhuǎn)。其信號回路浮子（開口杯），跳閘回路接金屬檔板。
2.2 瓦斯繼電器動作原理 瓦斯繼電器有三種狀態(tài)：①正常運行狀態(tài)。變壓器處于穩(wěn)定運行狀態(tài)時，氣體繼電器中充滿油。浮子 3 浮于油內(nèi)，干簧接點 10 斷開；檔板在自重的作用下下垂，其一對干簧接點 20 一樣是斷開的。②輕瓦斯動作：僅發(fā)信號而不跳閘。變壓器內(nèi)部存在小故障時，不易快速產(chǎn)生氣體。氣體在緩慢上升至油枕的這個過程，先積存在瓦斯繼電器的上部空間，浸在油中的浮子 3 伴隨下降的油面逐漸下降，使磁鐵 16 逐漸接近磁力干簧接點 20,最終干簧接點 20 閉合（信號回路接點閉合），接通延時信號；輕瓦斯“保護(hù)信號動作。幫助運行和檢修、試驗人員預(yù)測和分析故障。③重瓦斯動作：跳閘及發(fā)信號。如果變壓器內(nèi)部故障較為嚴(yán)重，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的氣體，瞬時增大油箱壓力，由此產(chǎn)生強(qiáng)大的油流快速流向油枕，流動過程中會對金屬檔板 5 造成強(qiáng)烈的沖擊，檔板克服彈簧 8 的阻力，帶動磁鐵 6 移向磁力干簧接點 10.在這種情況下，干簧接點閉合（跳閘回路接點閉合），接通跳閘回路，一、二次斷路器跳閘，見變壓器電源關(guān)閉，使”重瓦斯“保護(hù)動作，防止故障范圍擴(kuò)大，從而規(guī)避運行風(fēng)險。
3 變壓器瓦斯保護(hù)動作的原因
3.1 輕瓦斯保護(hù)信號動作原因及判斷 通常情況下，我們可以根據(jù)”輕瓦斯信號動作后繼電器內(nèi)有無氣體聚集“這一標(biāo)準(zhǔn)來診斷信號動作的原因。
3.1.1 無氣體聚集時輕瓦斯動作原因。瓦斯繼電器機(jī)械故障或嚴(yán)重漏油；二次回路故障；溫度驟降引起油位降低或油路堵塞。
3.1.2 有氣體聚集時輕瓦斯動作原因：通過鑒定繼電器內(nèi)氣體是空氣或可燃性氣體來判斷故障的性質(zhì)�？諝猓�
換油，補(bǔ)油進(jìn)入空氣未排凈；更換變壓器后靜置時間短；二次回路故障；可燃性氣體：變壓器過熱或放電性故障：倒置專用玻璃瓶，瓶口必須靠近瓦斯繼電器的放氣閥，以便對氣體進(jìn)行全面收集。若收集到不易燃的黃色氣體，則判定故障點在變壓器的木質(zhì)部分；若收集到具有刺鼻臭味、可燃的淡黃色氣體，則判定故障點在紙質(zhì)部分；若收集到黑、灰色易燃?xì)怏w，則判定是絕緣油故障。需要注意的是：室外變壓器可以直接打開放氣閥點燃。室內(nèi)變壓器收集的氣體，必須置于安全地點進(jìn)行點燃！重要變壓器的瓦斯保護(hù)信號動作時，用色譜儀來定性、定量分析氣體樣本和油樣本中的氫氣，氧氣，一氧化碳，二氧化碳，甲烷，乙烷，乙烯，乙炔等氣體，根據(jù)所含成分和含量能準(zhǔn)確判斷出故障性質(zhì)、發(fā)展趨勢和嚴(yán)重程度（表 1）。
3.2 重瓦斯動作跳閘原因的判斷 ①變壓器內(nèi)部嚴(yán)重故障：相間短路，繞組匝間短路；②二次回路故障；③近區(qū)穿越性短路故障。變壓器發(fā)生穿越性短路故障時，在穿越故障電流的作用下，油隙間的油流速度加快，當(dāng)油隙內(nèi)和繞組外側(cè)產(chǎn)生的壓力差變大時，重瓦斯保護(hù)有可能誤動作。穿越性故障電流使繞組發(fā)熱，當(dāng)故障電流倍數(shù)很大時，繞組溫度上升很快，油的體積膨脹，造成瓦斯繼電器誤動作。
4 瓦斯繼電器的實驗室檢驗
瓦斯繼電器的實驗室檢驗，應(yīng)固定于專用的氣體繼電器實驗臺進(jìn)行。
4.1 一般性檢驗 ①玻璃窗，放氣閥，探針和引出線端子等應(yīng)完整不滲油；②探針的動作應(yīng)靈活無卡阻現(xiàn)象；③浮子和擋板的轉(zhuǎn)動要靈活。永久磁鐵在整個動作過程中不應(yīng)觸碰干簧觸點的玻璃外殼。
4.2 密封性能試驗 將繼電器充滿清潔的變壓器油，施加每平方厘米 1.5 公斤的壓力，歷時 20 分鐘，繼電器的各密封處不出現(xiàn)滲漏油和損傷。
4.3 觸點動作檢驗 ①信號觸點動作試驗。輕瓦斯保護(hù)的動作值按產(chǎn)生的瓦斯氣體的容積來整定：從瓦斯繼電器頂蓋上的放氣閥注入氣體，使繼電器內(nèi)聚集的氣體數(shù)量達(dá)到整定值（250~300m）l時，信號觸點可靠動作并發(fā)出信號。否則，可以調(diào)整重錘 4 的位置以滿足要求。②跳閘觸點動作試驗：作用于跳閘的重瓦斯動作值按通過瓦斯繼電器的油流速度整定。應(yīng)與變壓器的容量、接氣體繼電器的輸油管直徑、變壓器冷卻方式、瓦斯繼電器型號對應(yīng)�，F(xiàn)本鋼大多采用 QJ- 80（輸油管直徑 80mm）型號的瓦斯繼電器。油流速度的整定范圍在 0.8- 1.3m/s（繼電器出廠時整定為 1.0m/s）
跳閘觸點的動作值，以穩(wěn)定的動作流速為準(zhǔn)。繼電器流速整定可在固定式流速校驗臺上進(jìn)行檢驗，也可用流速測量尺進(jìn)行測試。重復(fù)試驗三次，每次試驗值的誤差不得超過 0.05m/s.否則可以通過調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)桿 14 來達(dá)到要求。
5 對已安裝瓦斯繼電器的定期檢驗
�、儆么驓夥z查動作于信號回路（輕瓦斯）的正確性；②檢查繼電器上的箭頭應(yīng)指向油枕，按下探針檢查動作于跳閘回路的正確性；③繼電器連接管上的閥門應(yīng)在打開位置；④瓦斯保護(hù)連接片投入應(yīng)正確；⑤室外變壓器的瓦斯繼電器防水罩一定牢固；⑥繼電器內(nèi)充滿油，接線端子處不應(yīng)滲油；⑦手動按壓探針 2 檢查動作于跳閘回路（重瓦斯）的正確性。
6 結(jié)束語
為了保證本鋼電力變壓器的正常運行，作為繼保試驗人員必須掌握瓦斯保護(hù)動作原因和正確的試驗方法。在發(fā)生瓦斯保護(hù)動作時，依據(jù)動作現(xiàn)象，查明動作的原因，做出正確判斷，以便有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及運行人員采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，避免事故發(fā)生和擴(kuò)大，保證本鋼供電系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。
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電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果評審工作創(chuàng)新研究
中電聯(lián)開展電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果評審工作 20 多年來，行業(yè)企業(yè)參與管理創(chuàng)新成果評審工作的積極性很高。 2010~2013 年，評選出的優(yōu)秀成果達(dá) 1751 項，這些優(yōu)秀成果涵蓋了財務(wù)資產(chǎn)管理、運營管控、資本運作、企業(yè)基礎(chǔ)管理、標(biāo)準(zhǔn)化、班組建設(shè)、企業(yè)文化、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險管控、法律風(fēng)險、審計、廉潔自律、國際化經(jīng)營、集團(tuán)管控、企業(yè)辦公效能提升、人力資源管理（含培訓(xùn)）、物資管理、企業(yè)政工文化品牌、安全生產(chǎn)、科技創(chuàng)新、農(nóng)網(wǎng)配網(wǎng)管理、生產(chǎn)運行、水電業(yè)務(wù)等領(lǐng)域，每一項管理創(chuàng)新成果都凝聚了各企業(yè)無數(shù)人的心血和智慧，在實踐中發(fā)揮了積極作用。
新形勢下創(chuàng)新性開展評審工作近年來，政府有關(guān)部門對評比達(dá)標(biāo)表彰活動進(jìn)行了規(guī)范，中電聯(lián)本部也進(jìn)一步加強(qiáng)了本部評比表彰項目管理。 歷年的評審工作均為成果創(chuàng)造單位與專家背對背評審的方式，專家只是通過審閱申報材料對成果進(jìn)行評分，創(chuàng)造單位與評審專家缺少直接的溝通和交流，尤其是對于成果的創(chuàng)新點與存在的不足不能反饋到企業(yè)， 不利于管理創(chuàng)新成果質(zhì)量的持續(xù)提升。
為改變這種情況，適應(yīng)新情況、新變化，進(jìn)一步提高管理創(chuàng)新成果質(zhì)量，中電聯(lián)對 2014年管理創(chuàng)新成果評審工作本身也進(jìn)行了創(chuàng)新，首次采取面對面、答辯式的集中評審方式，目的是為了做到公開、公平、公正，真正把高質(zhì)量的管理成果評選出來，向全行業(yè)進(jìn)行推廣，切實提高電力企業(yè)的管理水平。 為確保評審工作順利進(jìn)行，在啟動 2014 年成果申報工作的同時，積極開展專家?guī)斓慕M建工作。 6 月底，面向行業(yè)企業(yè)正式開始專家?guī)旖M建工作。
到 8 月底，專家?guī)旎窘M建完成，共收錄各電力集團(tuán)公司推薦專家、高等院校、行業(yè)協(xié)會以及中電聯(lián)本部等專家 100 多名，集中評審工作各項準(zhǔn)備工作基本完畢。
2014 年最終參加評審的管理創(chuàng)新成果不足百項，為近年來最少的一次。 即便如此，短時間內(nèi)集中評審的工作量也非常大。 為提高評審效率，按照申報成果專業(yè)分為三組同時進(jìn)行評審。 我們從專家?guī)熘芯x出 15 名專家，每組 5 名，與各組成果專業(yè)分類基本對應(yīng)。 集中評審采取答辯式的形式，成果創(chuàng)造企業(yè)代表現(xiàn)場作 10 分鐘成果匯報，評審專家進(jìn)行提問和點評，并按照評審標(biāo)準(zhǔn)對成果打分，并現(xiàn)場公布了排名前列的成果，作為優(yōu)秀成果的候選。 盡管采用相同的評審標(biāo)準(zhǔn)，但不同小組的評審尺度仍然有所區(qū)別。 為避免遺漏優(yōu)秀成果，集中評審后，再次組織專家對部分成果進(jìn)行了復(fù)評，最終確定了 2014 年各項成果獲獎等次。
在開展 2014 年度電力行業(yè)企業(yè)管理創(chuàng)新優(yōu)秀成果評審的同時， 我們還啟動了 2010年以來的電力行業(yè)管理創(chuàng)新經(jīng)典案例的評審工作。 組織專家對 2010 年以來的部分獲獎成果進(jìn)行了再評審、再回顧，評審方式與 2014 年管理創(chuàng)新成果相同。
實踐證明，在新形勢下，創(chuàng)新性開展管理創(chuàng)新成果評審工作是十分必要的，充分發(fā)揮了中電聯(lián)橋梁和紐帶的作用，搭建了企業(yè)管理的溝通交流平臺，成果創(chuàng)造單位與專家面對面進(jìn)行互動溝通，有助于進(jìn)一步提高成果質(zhì)量和成果在企業(yè)中的應(yīng)用。 企業(yè)之間也借此機(jī)會相互進(jìn)行了交流、學(xué)習(xí)和借鑒，達(dá)到了共同提高的目的。 統(tǒng)一10 分鐘的匯報時間，對成果的歸納總結(jié)能力提出了較高要求，個別華而不實的成果無法繼續(xù)濫竽充數(shù)。 評審過程透明、結(jié)果公平，受到了企業(yè)和專家的一致認(rèn)同，對今后管理創(chuàng)新成果質(zhì)量提升發(fā)揮了積極的促進(jìn)作用。
管理創(chuàng)新成果評審標(biāo)準(zhǔn)盡管 2014 年管理創(chuàng)新成果申報數(shù)量較往年有所減少，但覆蓋面仍然較廣。 主要體現(xiàn)在人力資源、財務(wù)管理、資本運作、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、風(fēng)險控制、企業(yè)戰(zhàn)略管理、物資管理模式創(chuàng)新等等方面，一些管理成果還創(chuàng)造了顯著的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和綜合效益，均具有較強(qiáng)的實踐性和可操作性，反映了企業(yè)在多年來工作實踐中對管理中的重點和難點的總結(jié)和創(chuàng)造。
2014 年管理創(chuàng)新成果評審從創(chuàng)新性（30%）、實踐性（25%）、推廣性（25%）、效益性（15%）和規(guī)范性（5%）這五個方面進(jìn)行評審，取五位評審專家的平均分為每項成果最后得分。 從實踐中來到實踐中去，管理創(chuàng)新成果的最終目的是為了真正提升企業(yè)管理。 在制定評審標(biāo)準(zhǔn)時，特別注重了成果的創(chuàng)新性和實踐性。 管理創(chuàng)新成果必須體現(xiàn)出創(chuàng)新性，并且必須經(jīng)過一定時間實踐檢驗，僅僅停留在理論層面或者只經(jīng)過短暫實踐無法證明成果的實際應(yīng)用價值。 中電聯(lián)開展企業(yè)管理創(chuàng)新成果評審的重要目的之一是向全行業(yè)推廣優(yōu)秀管理成果和經(jīng)驗，以達(dá)到共同提高管理水平的目的。 是否具有可操作性和推廣價值，能夠向全行業(yè)或同類企業(yè)大面積推廣，也是判斷一項成果優(yōu)秀與否的重要參考指標(biāo)。 提升管理水平的目的是為了創(chuàng)造更好的效益，但并不是所有成果都能體現(xiàn)出直接的、明顯的效益，因此在評審中效益性所占比重較低一些，但每一項管理創(chuàng)新成果對提升企業(yè)效益都發(fā)揮了直接或間接的作用。
2014 年是首次采取面對面 、答辯式的評審 ，由于啟動時間較晚，評審標(biāo)準(zhǔn)制定略顯倉促，還不能完全滿足評審要求。 下一步中電聯(lián)將組織開展相關(guān)課題研究，建立起更為科學(xué)、有效的評價體系標(biāo)準(zhǔn)，更好地推動管理創(chuàng)新成果質(zhì)量提高。
信息化時代的管理創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)時代的到來， 不僅改變了人們的生活方式，同時在管理上也出現(xiàn)了創(chuàng)新的形式。 在信息化時代，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展離不開網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這就使得網(wǎng)絡(luò)時代的管理需要不同于傳統(tǒng)方式的創(chuàng)新。 回顧五年來管理創(chuàng)新成果，無論是集團(tuán)層面，還是一線生產(chǎn)班組，信息化在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，基于信息化手段的管理創(chuàng)新成果越來越多。
班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營目標(biāo)的關(guān)鍵。 班組作為電力企業(yè)最基層的生產(chǎn)經(jīng)營組織，建設(shè)管理水平的高低，直接決定了企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，管理成效直接影響著企業(yè)的整體效率和經(jīng)濟(jì)效益。 有效激發(fā)生產(chǎn)一線班組活力，調(diào)動班組員工的積極性和創(chuàng)造性，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略才能得到有效落地。 我國電力企業(yè)特別是供電企業(yè)，是服務(wù)型的國有企業(yè)，銷售的不僅僅是電能，更多的是服務(wù)。 面對時代信息化、社會多元化、需求個性化，更高效、更便捷、更優(yōu)質(zhì)的為人民群眾提供無微不至的服務(wù)，更有力、更有效、更可控的提升服務(wù)水平，保障電力供應(yīng)，減少供需矛盾，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任和使命。
五年來， 在班組建設(shè)方面的管理創(chuàng)新成果不斷增多，運行信息化技術(shù)加強(qiáng)班組管理和考核，加強(qiáng)績效管理過程和結(jié)果的透明度，有效提升了班組員工素質(zhì)、技能和崗位勝任力，班組及企業(yè)的管理水平和業(yè)績也得到顯著提升。
我國幅員遼闊，自然條件千差萬別，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展不平衡，形成了不同的生活、工作習(xí)慣，電力行業(yè)企業(yè)管理工作也要因地制宜，體現(xiàn)統(tǒng)一性和差別性相結(jié)合的原則，找到最適合的管理方式。 通過 2014 年的集中評審，各企業(yè)更加深刻認(rèn)識到相互之間的交流學(xué)習(xí)和借鑒的重要性。 中電聯(lián)將堅持“立足行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、聯(lián)系政府、溝通社會”的功能定位，積極為企業(yè)搭建暢通的溝通交流平臺，方便企業(yè)互相學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高，共同促進(jìn)電力企業(yè)管理水平的提升。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)工作中逐級聯(lián)動模式研究
標(biāo)桿管理，是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、績效與行業(yè)內(nèi)外最佳實踐進(jìn)行比較，從而學(xué)習(xí)和改進(jìn)，使企業(yè)獲得持續(xù)提升的管理方法，其廣泛應(yīng)用于鋼鐵、冶金、汽車、電力等行業(yè)，并取得了較好的效果。同業(yè)對標(biāo)管理，是標(biāo)桿管理在同行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用，它通過尋找同行業(yè)先進(jìn)水平，確立標(biāo)桿，對比標(biāo)桿找差距，并針對管理上的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)提升，力爭趕超標(biāo)桿水平，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競爭力。
國家電網(wǎng)公司自 2005 年開展同業(yè)對標(biāo)工作以來，不斷優(yōu)化對標(biāo)指標(biāo)體系，完善對標(biāo)工作機(jī)制，使對標(biāo)成為提升管理水平的有效抓手，極大地激發(fā)了各專業(yè)、各單位爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，對提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績、加快公司發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。面臨國家電網(wǎng)公司更高的戰(zhàn)略要求，即在“十二五”末初步建成“世界一流電網(wǎng)、國際一流企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，如何適應(yīng)“兩個一流”的創(chuàng)建需要，全面鞏固公司“三集五大”的建設(shè)成果，加快實現(xiàn)公司向更高層次、更高水平、更高質(zhì)量的發(fā)展，對省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)工作提出了新的任務(wù)和挑戰(zhàn)。
構(gòu)建省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)逐級聯(lián)動模式，是基于標(biāo)桿管理理論的一套對標(biāo)管理方法，是建立健全對標(biāo)管理體系、創(chuàng)新管理模式新的嘗試。通過構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系、對標(biāo)目標(biāo)體系、改進(jìn)提升管控平臺、典型經(jīng)驗管理體系、對標(biāo)評價考核五部分內(nèi)容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯(lián)動的對標(biāo)管理體系，明確了對標(biāo)責(zé)任主體，使對標(biāo)管理工作更系統(tǒng)、更全面、更科學(xué)，與業(yè)務(wù)結(jié)合更緊密，實現(xiàn)自上而下的逐級管控、自下而上的逐級支撐，實現(xiàn)對標(biāo)過程管控，將過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合，從而提升對標(biāo)管理的實效，推動企業(yè)管理水平階梯式上升。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)工作現(xiàn)狀及存在的問題
國家電網(wǎng)公司開展同業(yè)對標(biāo)工作，緊密圍繞“一強(qiáng)三優(yōu)”的現(xiàn)代公司戰(zhàn)略目標(biāo)，以加快公司和電網(wǎng)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹骶�，構(gòu)建科學(xué)的對標(biāo)體系，以國內(nèi)外一流企業(yè)、公司內(nèi)部先進(jìn)單位為標(biāo)桿，深化指標(biāo)對標(biāo)，創(chuàng)新管理對標(biāo)。同時，各省公司也有序地開展對標(biāo)工作，全面加強(qiáng)對標(biāo)管理，深化對標(biāo)分析診斷，努力提升對標(biāo)工作水平。
通過對標(biāo)比較和學(xué)習(xí)，明確自身差距，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗和做法，提升專業(yè)管理水平和業(yè)績水平，增強(qiáng)核心競爭力和軟實力，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。
隨著同業(yè)對標(biāo)的不斷深入，對標(biāo)工作中存在的一些問題也日益顯現(xiàn)，突出表現(xiàn)在對標(biāo)工作不系統(tǒng)、指標(biāo)管理與日常專業(yè)管理脫節(jié)等方面，制約了對標(biāo)管理成效的充分發(fā)揮。
1.對標(biāo)工作體系有待進(jìn)一步優(yōu)化和完善
未來對標(biāo)管理工作應(yīng)注重對標(biāo)工作體系化，使對標(biāo)工作的目標(biāo)管理、指標(biāo)管理、診斷分析、知識管理、過程評價等工作形成一個有機(jī)整體，各專業(yè) / 單位之間相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充、相互強(qiáng)化，使對標(biāo)工作不斷改進(jìn)，形成趕超一流公司創(chuàng)造卓越業(yè)績的良性循環(huán)。
2.對標(biāo)工作標(biāo)準(zhǔn)仍需進(jìn)一步明確
對標(biāo)的各項工作缺乏規(guī)范，對各項工作任務(wù)的理解有差異，影響對標(biāo)的管理成效。未來要形成對標(biāo)工作手冊，形成統(tǒng)一的模板、方法、工具，使對標(biāo)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化。
3.各層級對標(biāo)目標(biāo)未協(xié)同一致
缺少目標(biāo)協(xié)同機(jī)制，省公司總目標(biāo)、各部門目標(biāo)、責(zé)任部門目標(biāo)、各基層單位各層級目標(biāo)支撐需驗證；各部門目標(biāo)需考慮指標(biāo)影響因素及工作基礎(chǔ)，設(shè)置差異化對標(biāo)目標(biāo)。未來需設(shè)計科學(xué)合理的目標(biāo)體系，包括各層級目標(biāo)的設(shè)置原則、方法及各層級目標(biāo)支撐驗證方法。
4.指標(biāo)的分析改進(jìn)機(jī)制有待進(jìn)一步完善
目前，指標(biāo)的分析改進(jìn)主要在牽頭部門內(nèi)部進(jìn)行，相關(guān)部門參與度不夠，部門之間的協(xié)同有待加強(qiáng)；公司層面對指標(biāo)提升舉措未進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，存在指標(biāo)管理與日常專業(yè)管理脫節(jié)的現(xiàn)象。未來需設(shè)計公司層面的提升舉措管控機(jī)制，對提升措施的制定、落實、總結(jié)等全過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，確保把對標(biāo)的落腳點與著力點放在管理提升上。
綜上所述，開展省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)聯(lián)動模式研究具有十分重要的意義，通過構(gòu)建省級電網(wǎng)公司對標(biāo)指標(biāo)逐級分解和聯(lián)動體系，提升對標(biāo)管理的工作落地和實效；通過建立以目標(biāo)為導(dǎo)向的對標(biāo)逐級評價和改進(jìn)的聯(lián)動機(jī)制，確保對標(biāo)工作能夠可控、可監(jiān)督、可評價，達(dá)到促進(jìn)短板改進(jìn)的目的；通過完善省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)管理的配套保障體系，為對標(biāo)管理提供支撐。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)逐級聯(lián)動模式框架
1.省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)逐級聯(lián)動模式的思路與原則
省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)逐級聯(lián)動管理體系設(shè)計的總體思路是，緊密結(jié)合國家電網(wǎng)公司的對標(biāo)工作思路，在現(xiàn)有對標(biāo)管理工作的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)合理的對標(biāo)方法，建立健全對標(biāo)管理體系、創(chuàng)新管理模式。通過構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系、對標(biāo)目標(biāo)體系、改進(jìn)提升管控平臺、典型經(jīng)驗管理體系和對標(biāo)評價考核等內(nèi)容，形成由省公司到地市公司，再到縣公司逐級聯(lián)動的對標(biāo)管理體系，使對標(biāo)管理工作更系統(tǒng)、更全面、更科學(xué)，實現(xiàn)自上而下的管控和自下而上的支撐，提升對標(biāo)工作的管理實效。其設(shè)計的原則為：
�。�1）簡潔高效的原則。構(gòu)建對標(biāo)聯(lián)動管理體系本著簡潔高效的原則，運用科學(xué)合理的方法，避免繁瑣和無效的工作，盡量簡化工作量，提升工作效率。
�。�2）科學(xué)合理的原則。對標(biāo)管理的各項工作方法要科學(xué)合理，充分結(jié)合省公司實際，做到各項工作有依據(jù)可循。
�。�3）重點核心的原則。對標(biāo)管理要明確重點和核心，才能使管理變得更加有效。
2.省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)逐級聯(lián)動模式框架
打造以“目標(biāo)引領(lǐng)、過程管控”為核心理念，逐級聯(lián)動的對標(biāo)管理體系，構(gòu)建從省公司到地市公司，再到縣公司的橫向和縱向逐級聯(lián)動的對標(biāo)指標(biāo)體系和目標(biāo)體系，充分考慮影響指標(biāo)的客觀因素，制定科學(xué)合理的對標(biāo)目標(biāo)，通過診斷分析和改進(jìn)提升實現(xiàn)管理提升，通過典型經(jīng)驗管理實現(xiàn)對標(biāo)成果的固化和推廣應(yīng)用，應(yīng)用差異化的評價考核方法，將對標(biāo)過程評價和結(jié)果評價相結(jié)合，省級電網(wǎng)企業(yè)管理更加科學(xué)清晰，目標(biāo)制定更加切合實際，考核公平并起到激勵提升管理的作用。以對標(biāo)可視化業(yè)務(wù)管控平臺為對標(biāo)過程管控和結(jié)果評價的有效手段，實現(xiàn)對標(biāo)過程和結(jié)果的可視化和有效管控。
省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)逐級聯(lián)動模式的內(nèi)容
省級電網(wǎng)企業(yè)對標(biāo)逐級聯(lián)動體系分為，內(nèi)部指標(biāo)體系、目標(biāo)體系、分析改進(jìn)、典型經(jīng)驗、評價考核五大模塊，國網(wǎng)公司發(fā)布新指標(biāo)體系時，省公司可按此五個模塊依次開展對標(biāo)工作。
1.構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系———實現(xiàn)指標(biāo)聯(lián)動
對標(biāo)內(nèi)部指標(biāo)體系構(gòu)建是開展對標(biāo)工作的基礎(chǔ)，是公司業(yè)績水平和管理水平的綜合反映，為查找管理差距、明確改進(jìn)方向提供依據(jù)。內(nèi)部指標(biāo)體系主要包括，省公司各部門對標(biāo)責(zé)任指標(biāo)體系、地市公司對標(biāo)指標(biāo)體系、縣公司對標(biāo)指標(biāo)體系三部分。構(gòu)建內(nèi)部指標(biāo)體系利于省公司將對標(biāo)指標(biāo)和目標(biāo)向下傳遞，加強(qiáng)對地市公司對標(biāo)管控，保障省公司對標(biāo)目標(biāo)的完成。
�。�1）對標(biāo)責(zé)任指標(biāo)體系構(gòu)建。省公司各部門對標(biāo)責(zé)任指標(biāo)體系是按指標(biāo)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)分解形成，依據(jù)指標(biāo)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析的結(jié)果，指標(biāo)牽頭部門將與指標(biāo)相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)分解形成相應(yīng)的責(zé)任指標(biāo)，并與責(zé)任部門確認(rèn)，形成責(zé)任指標(biāo)體系。具體如圖 3 所示。
�。�2）地市公司對標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建。地市公司指標(biāo)體系構(gòu)建是依據(jù)電壓等級、業(yè)務(wù)范圍等因素將指標(biāo)直接下放，嚴(yán)格控制指標(biāo)數(shù)量，不在省公司對標(biāo)指標(biāo)體系外新增指標(biāo)。地市公司對標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建包括三方面內(nèi)容：一是指標(biāo)與地市公司業(yè)務(wù)沒有關(guān)聯(lián)。由省公司部門承擔(dān)，不納入公司地市對標(biāo)指標(biāo)體系。二是指標(biāo)與地市公司業(yè)務(wù)全部關(guān)聯(lián)。直接沿用指標(biāo)納入公司地市對標(biāo)指標(biāo)體系。三是指標(biāo)與地市公司業(yè)務(wù)部分關(guān)聯(lián)。修訂形成新指標(biāo)納入公司地市對標(biāo)指標(biāo)體系。地市公司對標(biāo)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置，側(cè)重與專業(yè)重點工作結(jié)合緊密的指標(biāo)、側(cè)重提升分值較大的指標(biāo)。
（3）縣公司對標(biāo)指標(biāo)體系構(gòu)建�？h公司對標(biāo)指標(biāo)體系的構(gòu)建，既要支撐省公司、地市公司對標(biāo)工作的開展，又要考慮符合縣公司業(yè)務(wù)實際、考核層層落地分解、滿足指標(biāo)向上全力支撐、向下踏實落地的目標(biāo)。
2.構(gòu)建目標(biāo)體系———實現(xiàn)目標(biāo)聯(lián)動。
設(shè)置多層次、多維度的對標(biāo)聯(lián)動目標(biāo)體系。其中，多層次是指省公司、地市公司、縣公司層面對標(biāo)目標(biāo)；多維度是指目標(biāo)排名、目標(biāo)段位、目標(biāo)值三種目標(biāo)。對標(biāo)目標(biāo)體系框架如圖 4 所示。
目標(biāo)設(shè)定要充分考慮各部門、各單位基礎(chǔ)水平的差異，在保障公司總目標(biāo)完成的情況下，制定差異化目標(biāo)并納入考核，以保障目標(biāo)分解到位、責(zé)任分工明確。
�。�1）對標(biāo)總目標(biāo)的制定。設(shè)定對標(biāo)總目標(biāo)需運用科學(xué)合理的目標(biāo)測算工具，將各個省公司對標(biāo)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，同時，將各部門的對標(biāo)表現(xiàn)與公司總體排名關(guān)聯(lián)起來，通過正推和反推（正推是指先制定總目標(biāo)，再將總目標(biāo)分解到各個部門；反推是指先制定各個部門目標(biāo)，再綜合計算出總目標(biāo)）的方式，綜合考慮形成省公司對標(biāo)總體目標(biāo)建議，為省公司領(lǐng)導(dǎo)決策對標(biāo)總目標(biāo)提供支撐。
（2）各部門目標(biāo)的設(shè)定。要以公司對標(biāo)總體目標(biāo)為指引，結(jié)合各部門對標(biāo)歷史水平，考慮各部門基礎(chǔ)水平的差異，在保證公司總目標(biāo)完成情況下制定差異化的對標(biāo)目標(biāo)。各部門目標(biāo)包括，部門總體目標(biāo)得分率、指標(biāo)目標(biāo)段位和指標(biāo)目標(biāo)值。目標(biāo)段位和目標(biāo)值確定后需進(jìn)行驗證，確認(rèn)是否能滿足部門總體目標(biāo)得分率。
�。�3）地市公司目標(biāo)的設(shè)定。各地市公司的對標(biāo)目標(biāo)要支撐省公司的對標(biāo)目標(biāo)，由各地市公司目標(biāo)值，按對標(biāo)指標(biāo)的計算公式計算省公司能夠達(dá)成的指標(biāo)值，與之前設(shè)定的省公司指標(biāo)目標(biāo)進(jìn)行對比，若計算的指標(biāo)值等于或優(yōu)于省公司的指標(biāo)目標(biāo)，則說明各地市公司的指標(biāo)能夠支撐省公司目標(biāo)實現(xiàn)。
�。�4）縣公司目標(biāo)的設(shè)定�？h公司的對標(biāo)目標(biāo)由地市公司組織設(shè)定，既要支撐地市公司對標(biāo)目標(biāo)，也要符合縣公司業(yè)務(wù)實際，考核的層層落地分解，滿足指標(biāo)向上全力支撐，向下踏實落地的目標(biāo)。
3.構(gòu)建分析改進(jìn)管控平臺———實現(xiàn)改進(jìn)聯(lián)動
對指標(biāo)改進(jìn)提升過程進(jìn)行監(jiān)控，是保障對標(biāo)指標(biāo)提升措施落實的有效工作機(jī)制。對標(biāo)分析改進(jìn)管控的內(nèi)容包括，制定改進(jìn)提升計劃、指標(biāo)跟蹤監(jiān)控、改進(jìn)計劃過程監(jiān)控、指標(biāo)分析總結(jié)四部分內(nèi)容。
�。�1）制定改進(jìn)提升計劃。確定指標(biāo)重點管控范圍，由責(zé)任部門全面診斷業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀和問題；明確短板指標(biāo)，按“5W2H”（5W2H 又稱七何分析法，分別為：WHY〈為什么〉、WHAT〈做什么〉、WHO〈何人做〉、WHEN〈何時〉、WHERE〈何地〉、HOW〈如何做〉、HOW MUCH〈投入多少〉）的原則，制定指標(biāo)的改進(jìn)計劃，明確改進(jìn)內(nèi)容、時間、責(zé)任人、方法、預(yù)期效果、投入資源等。指標(biāo)改進(jìn)措施和計劃應(yīng)側(cè)重于改進(jìn)差距大、易提升的指標(biāo)，對于較難提升的指標(biāo)應(yīng)該制定長期改進(jìn)計劃。
�。�2）指標(biāo)跟蹤監(jiān)控。指標(biāo)跟蹤監(jiān)控是對指標(biāo)進(jìn)行定期跟蹤，及時發(fā)現(xiàn)指標(biāo)值與目標(biāo)的偏差，定位責(zé)任部門或下屬責(zé)任單位。每季度通過指標(biāo)實際段位與目標(biāo)段位、完成值與目標(biāo)值的比較，根據(jù)差距對指標(biāo)給出差異性預(yù)警。
�。�3）改進(jìn)計劃過程監(jiān)控。由指標(biāo)牽頭部門對責(zé)任部門改進(jìn)計劃落實情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，各責(zé)任部門按改進(jìn)計劃的時間節(jié)點提交交付品，由牽頭部門對改進(jìn)計劃進(jìn)度及質(zhì)量進(jìn)行評價，并采用紅綠燈進(jìn)行動態(tài)預(yù)警，改進(jìn)計劃的亮燈次數(shù)作為對標(biāo)評價考核依據(jù)。
�。�4）指標(biāo)分析總結(jié)。每季度以會議的形式對本季度對標(biāo)指標(biāo)表現(xiàn)、存在問題、提升措施等進(jìn)行總結(jié)，形成對標(biāo)分析總結(jié)材料，分析指標(biāo)目標(biāo)完成情況，以及改進(jìn)計劃跟蹤監(jiān)控情況，明確指標(biāo)改進(jìn)措施落實情況、存在問題及解決措施、下月工作計劃等。
4.構(gòu)建典型經(jīng)驗管理體系———實現(xiàn)學(xué)習(xí)聯(lián)動
典型經(jīng)驗是內(nèi)部最佳實踐的組成部分，總結(jié)和學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗是對標(biāo)工作的重要內(nèi)容。與典型經(jīng)驗進(jìn)行對比和學(xué)習(xí)，是找出提升績效水平的有效策略與途徑，將典型經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為專業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，是對標(biāo)工作深化應(yīng)用的重要表現(xiàn)。
（1）優(yōu)化典型經(jīng)驗管理思路。首先，典型經(jīng)驗要與專業(yè)部門重點科目和年度重點工作緊密結(jié)合，不能脫離專業(yè)重點；其次，典型經(jīng)驗要與對標(biāo)指標(biāo)緊密結(jié)合，是提升對標(biāo)指標(biāo)專業(yè)做法的總結(jié)和提煉；最后，典型經(jīng)驗要具有可推廣性和普遍適用性，而不是某個特定情況下的專業(yè)做法，典型經(jīng)驗最終將導(dǎo)入公司制度或標(biāo)準(zhǔn)中，考慮專業(yè)管理的整體提升。
�。�2）加強(qiáng)典型經(jīng)驗的推廣應(yīng)用。典型經(jīng)驗的推廣應(yīng)用要應(yīng)用多元化的方式，結(jié)合對推廣應(yīng)用效果的評價，達(dá)到典型經(jīng)驗?zāi)軌蛘嬲鸬教嵘龑I(yè)管理水平的實效。根據(jù)各專業(yè)管理實際情況，選擇適合本專業(yè)管理提升的典型經(jīng)驗，根據(jù)實際工作需要采用宣講、觀摩、講課等方式進(jìn)行相關(guān)典型經(jīng)驗培訓(xùn)。
5.構(gòu)建評價考核體系———實現(xiàn)考核聯(lián)動
構(gòu)建對標(biāo)評價考核體系，充分發(fā)揮對標(biāo)管理的抓手作用、導(dǎo)向作用和激勵作用，建立有效的對標(biāo)激勵、約束和過程管控機(jī)制，促進(jìn)公司對標(biāo)指標(biāo)不斷改善，形成考核的逐級聯(lián)動，推動公司管理水平持續(xù)提升。
�。�1）制定目標(biāo)責(zé)任制的評價考核機(jī)制。以對標(biāo)目標(biāo)為導(dǎo)向，以是否實現(xiàn)對標(biāo)既定目標(biāo)為評價考核的核心，以科學(xué)合理的對標(biāo)目標(biāo)為前提，改變“一刀切”的考核方式，綜合考慮自身管理基礎(chǔ)以及客觀環(huán)境的影響，制定差異化的對標(biāo)目標(biāo)，考核體目標(biāo)完成情況，有效引導(dǎo)對標(biāo)責(zé)任主體對內(nèi)瞄準(zhǔn)目標(biāo)、對外著眼動態(tài)差距，推動指標(biāo)持續(xù)提升。
�。�2）采用結(jié)果評價和過程評價相結(jié)合的考核方式。對標(biāo)聯(lián)動評價考核將采取“結(jié)果評價”與“過程評價”相結(jié)合，其中，“結(jié)果評價”是綜合考慮對標(biāo)指標(biāo)完成情況，以指標(biāo)既定目標(biāo)為重點，考核指標(biāo)在季度和年度的完成情況，體現(xiàn)對結(jié)果的評價考核；“過程評價”包括，改進(jìn)舉措完成情況、管理工作事項完成情況等，注重對標(biāo)的改進(jìn)提升過程和專業(yè)管理的提升。
（3）形成上下聯(lián)動，層層傳遞的評價模式。建立公司綜合目標(biāo)到各專業(yè)部門目標(biāo)，各專業(yè)部門目標(biāo)到各基層單位目標(biāo)，直至各指標(biāo)目標(biāo)的科學(xué)聯(lián)動關(guān)系，在公司不同責(zé)任單元和不同層級間形成壓力的無縫銜接和層層傳遞。
變電運維存在的安全風(fēng)險及應(yīng)對措施
變電運維工作的有效開展是電力供應(yīng)工作正常進(jìn)行和電力供應(yīng)企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要保障。
1 變電運維的意義和風(fēng)險防范的必要性
變電運維主要分為變電運維操作站和變電運維隊兩大部分。變電運維操作站指的是在無人值班或值班人數(shù)較少的電站中的電力運行管理工作；運維隊是指由操作隊和巡檢隊組成的基站巡視檢修隊伍。變電運維是在電網(wǎng)公司大檢修的思路上，對變電運行和變電檢修工作的雙向滲透，能顯著提高供電企業(yè)的生產(chǎn)效率和效益。
變電運維工作中存在的安全隱患會直接影響變電站的正常運營和工作人員的人身安全，而且目前變電運維工作中出現(xiàn)的問題大都是由操作失誤和管理失誤造成的。所以，提高風(fēng)險防范意識，深刻認(rèn)識風(fēng)險防范的必要性，在變電運維工作中顯得尤為重要。
2 變電運維存在的安全風(fēng)險
電網(wǎng)運行故障通常分為設(shè)備故障和系統(tǒng)故障兩大類。系統(tǒng)故障是設(shè)備故障在累積基礎(chǔ)上形成的，因此，在日常工作中，應(yīng)加大電力設(shè)備的檢修、維護(hù)力度，避免系統(tǒng)出現(xiàn)故障，維護(hù)電網(wǎng)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。通常情況下，造成電網(wǎng)運行安全風(fēng)險的因素主要有以下幾個。
2.1 人員分配不合理
由于自身專業(yè)技能和實際操作能力的不同，運維人員的操作水平往往參差不齊。一些較為復(fù)雜的現(xiàn)場工作依賴于部分主力人員操作，導(dǎo)致主力人員連續(xù)工作時間長，長期處于疲勞狀態(tài)，嚴(yán)重影響了其在運維工作中的判斷力和操作準(zhǔn)確性。另外，在設(shè)備的巡視檢查工作中，由于沒有合理安排巡視時間和巡視人數(shù)，而單個人員巡視容易導(dǎo)致人身安全事故的發(fā)生，所以，這種情況也容易導(dǎo)致電網(wǎng)運行事故。
2.2 人員專業(yè)技能水平低
作為一個多樣化的行業(yè)，變電行業(yè)涵蓋了眾多學(xué)科領(lǐng)域，不僅對運維人員的電力系統(tǒng)專業(yè)知識有一定的要求，對其實際動手操作能力的要求也很高。部分人員變電運維業(yè)務(wù)水平較低，加上供電企業(yè)后期相關(guān)培訓(xùn)不足，導(dǎo)致其在具體工作中容易出現(xiàn)選擇變電設(shè)備操作方法不當(dāng)，以及在后期維護(hù)過程中，對檢測設(shè)備的熟悉度不夠等問題。這些問題也容易造成電網(wǎng)運行事故。
2.3 天氣因素
外部環(huán)境也是導(dǎo)致變電運維工作安全風(fēng)險的因素，惡劣的天氣狀況或自然災(zāi)害容易導(dǎo)致變電運維工作發(fā)生各種事故。面對這種情況，我們要針對不同情況制訂有效的防范措施，并做好季節(jié)性的事故防范工作。
2.4 操作票填寫不及時
由于電力站網(wǎng)絡(luò)故障等問題，現(xiàn)場操作人員無法及時填寫操作票，且無法通過后臺進(jìn)入操作系統(tǒng)。
2.5 不能審清任務(wù)要求
態(tài)度決定一切。在電力操作中，如果運維人員對設(shè)備不熟悉，操作之前也沒有進(jìn)行相應(yīng)的模擬演算，就容易造成電網(wǎng)安全事故。因此，運維人員應(yīng)在檢測前對設(shè)備的名稱、編號、位置等信息進(jìn)行核對，并嚴(yán)格遵守“唱票再核對”這一操作流程。
3 應(yīng)對措施
3.1 倒閘操作及操作票制度預(yù)控
操作票制度的嚴(yán)格執(zhí)行無疑是安全生產(chǎn)的重要保證。部分員工在執(zhí)行操作票制度時存在僥幸心理，從而引發(fā)了許多不安全因素。要避免這些不安全因素，就要在執(zhí)行操作票制度前，有經(jīng)過批準(zhǔn)的現(xiàn)場運行規(guī)程、確切的操作指令和合格的操作票，禁止無操作票操作和無指令操作，還要有模擬演算和正確的系統(tǒng)模擬圖。
3.2 建立變電運維一體化模式
以往的檢修模式已無法滿足現(xiàn)代電網(wǎng)發(fā)展的需要，變電運維一體化模式已經(jīng)具備了在實際中運用的成熟條件。因此，我們可以運用變電運維一體化模式進(jìn)行變電運行、變電檢修部門的整合，實現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)人員職責(zé)一體化，在縮短操作時間、提高工作效率的同時，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化。
3.3 提高人員專業(yè)技能水平
在上崗前，要加強(qiáng)對員工的專業(yè)技術(shù)和專業(yè)技能培訓(xùn)，在工作中加強(qiáng)對正確工作程序的宣傳教育，普及正確的操作流程，并適時開展日常操作技術(shù)交流，將不同班組的工作人員組織在一起，共同探討他們在各自工作中遇到的安全隱患問題。
3.4 落實安全責(zé)任制度
在變電運維工作中，運維人員的安全責(zé)任意識對事故的預(yù)防有著至關(guān)重要的作用。具體可采用安全標(biāo)語、安全板報和安全講座等形式，提升員工的風(fēng)險預(yù)防意識，并建立獎懲制度，對違規(guī)操作等行為予以處罰，對及時上報運維安全問題的行為予以獎勵，以此提升員工的安全責(zé)任意識，有效降低事故的發(fā)生率。
3.5 加強(qiáng)技術(shù)設(shè)備管理
加強(qiáng)設(shè)備管理是變電運行工作的重要內(nèi)容之一，對防止事故的發(fā)生起著重要的預(yù)防作用。要加強(qiáng)設(shè)備在基建過程中的管理，注重設(shè)備的日常維護(hù)檢修工作。還要注重企業(yè)培訓(xùn)模式的創(chuàng)新，提升設(shè)備管理效率。
3.6 優(yōu)化運維模式
優(yōu)化運維模式可從以下幾個方面入手：①優(yōu)化值班方式。對值班人員進(jìn)行分組，確保夜間和節(jié)假日期間的正常運維，并通過分組待命的方式，達(dá)到減員增效的目的。②優(yōu)化運行管理。通過優(yōu)化操作規(guī)程，優(yōu)化巡檢制度和停送電流程，進(jìn)而提高運維人員的工作效率。③優(yōu)化系統(tǒng)軟件。優(yōu)化系統(tǒng)軟件，減少不必要的重復(fù)勞動。建立設(shè)備缺陷經(jīng)驗庫，簡化物資采購流程，促進(jìn)消缺工作的順利開展。
4 結(jié)束語
安全生產(chǎn)是變電運行乃至整個生產(chǎn)行業(yè)的主題，也是一切生產(chǎn)工作順利進(jìn)行的前提條件。運維人員在變電運維工作的風(fēng)險防范中肩負(fù)著重要的責(zé)任，這就對變電運維人力管理和資源分配提出了更高的要求。
參考文獻(xiàn)
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營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的對策
前言
供電企業(yè)在建設(shè)和發(fā)展的過程中，不僅要保證自身的經(jīng)濟(jì)效益，同時還要滿足用戶的用電需求，是與人們的生活、生產(chǎn)以及工作有著直接的聯(lián)系，提高服務(wù)的質(zhì)量也是供電企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)，其中營業(yè)抄核收工作也是重要的服務(wù)內(nèi)容，因此，需要做好相應(yīng)的營業(yè)抄核收工作，以此來滿足電力信息化的發(fā)展。
1、 電力信息化發(fā)展的現(xiàn)狀
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息化技術(shù)的發(fā)展極為迅猛，并得到廣泛的應(yīng)用，尤其是在電力行業(yè)中的應(yīng)用，可以實現(xiàn)電力生產(chǎn)、發(fā)電站運行、變電站運行等方面的監(jiān)測，對電力行業(yè)的發(fā)展有著極大的作用。
但是，在電力行業(yè)實施信息化發(fā)展的過程中，由于電力行業(yè)過去一直處于壟斷的地位，在體制的改革以及生產(chǎn)能力的提高上也受到了一定的限制，也使得電力行業(yè)的信息化水平不高，在社會信息化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的情況下，電力行業(yè)必須加大信息化發(fā)展的投入，全面提高電力行業(yè)的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。電力營銷抄核收的工作作為電力企業(yè)的重要工作內(nèi)容，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，抄核收工作是電力營銷業(yè)務(wù)的核心環(huán)節(jié)，電力企業(yè)在實施信息化發(fā)展的過程中，必須實現(xiàn)電力抄核收的信息化。就當(dāng)今電力企業(yè)營銷抄核收工作來說，業(yè)務(wù)的信息化流程缺乏一定的合理性，業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度有待提高，這對電力營銷抄核收工作效率有著直接的影響，對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及電力企業(yè)的快速發(fā)展也產(chǎn)生一定的影響2、 營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略探析。
2.1 提高領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識
電力企業(yè)營業(yè)抄核收工作主要靠一線工作人員來完成，而電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)雖然不在營業(yè)抄核收一線工作，不能與用電客戶進(jìn)行直接的溝通和交流，但是，各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識將直接影響到一線工作人員的效率，因此，應(yīng)不斷的提高各級領(lǐng)導(dǎo)對營業(yè)抄核收工作重要性的認(rèn)識。首先，要正確認(rèn)識抄核收工作的服務(wù)對象，要不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，不斷地在決策層上進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化，轉(zhuǎn)變工作思維，不僅要提高自身的認(rèn)識，同時還要通過有效的政策積極的幫助和指導(dǎo)營業(yè)抄核收工作人員對工作重要性進(jìn)行認(rèn)識，充分發(fā)揮出抄核收工作人員的積極性。其次，電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)，尤其是營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)要將營業(yè)抄核收工作重視起來，不斷地提升國家電網(wǎng)的供電服務(wù)質(zhì)量，對營業(yè)抄核收工作進(jìn)行創(chuàng)新管理、規(guī)范管理，利用信息化技術(shù)有效的發(fā)現(xiàn)并消除營業(yè)抄核收工作中問題，提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。第三，供電企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)定期對營業(yè)抄核收工作人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)，不斷的提高抄核收工作人員的技術(shù)水平和服務(wù)水平，并結(jié)合考核機(jī)制對工作人員進(jìn)行督促、激勵，不斷的提高營業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。第四，定期和不定期的對抄核收工作人員記錄的數(shù)據(jù)以及工作日志進(jìn)行審核，一方面要對抄核收工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，另一方面對抄核收工作進(jìn)行分析和總結(jié)，及時解決工作中的難點問題，提高營業(yè)抄核收工作的整體水平。
2.2 建立健全的規(guī)章制度
在信息化時代快速發(fā)展之下，電力企業(yè)的信息化建設(shè)速度也極為迅猛，應(yīng)不斷的完善規(guī)章制度，這是供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作中經(jīng)常忽略的問題，對此，要建立健全的抄核收規(guī)章制度。首先，要對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的流程以及管理制度進(jìn)行完善，建立健全的管理機(jī)制，進(jìn)一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的管理水平，可以采用營業(yè)抄核收自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)電費抄核收工作的信息化，而且，還可以對抄核收員工工作的整個過程實施有效的監(jiān)管，進(jìn)一步確保抄核收費用的合理性以及資金的安全性，有效地提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。其次，建立健全的營業(yè)抄核收工作考核制度、質(zhì)量管理制度，并根據(jù)實際的營業(yè)抄核收工作采用相應(yīng)的監(jiān)督考核系統(tǒng)，例如，客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)、抄表質(zhì)量評價系統(tǒng)、失誤考核系統(tǒng)、電費收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、優(yōu)秀員工激勵系統(tǒng)、電費回收工作質(zhì)量考核系統(tǒng)等，通過健全的規(guī)章制度對供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的各個環(huán)節(jié)實施有效的管理，全面提高營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。
2.3 加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)
員工是保證供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作質(zhì)量的根本，在電力企業(yè)信息化快速發(fā)展的過程中，必須要提高員工的職業(yè)技能，才能促進(jìn)營業(yè)抄核收工作的快速發(fā)展，因此，要加強(qiáng)對抄核收工作人員的職業(yè)技能培訓(xùn)。首先，要對抄核收工作人員進(jìn)行電工基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，三相交流電、直流電路、接地電路等，充實抄核收工作人員的電工基礎(chǔ)知識，在日常工作中，能夠有效的解決相應(yīng)的電力問題。其次，要加強(qiáng)對抄核收工作人員供電基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，例如，電動機(jī)、變壓器等，對抄核收工作中經(jīng)常接觸的供電設(shè)備常見問題以及工作原理進(jìn)行詳細(xì)的了解，對提高員工抄核收工作的服務(wù)質(zhì)量有著一定的幫助。第三，加強(qiáng)對抄核收工作人員職業(yè)技能的培訓(xùn)，抄核收工作中常用到的相關(guān)儀器設(shè)備的技能培訓(xùn)，抄核收營業(yè)工作知識的技能培訓(xùn)，例如，電表抄表的工作、電力計量裝置的使用、防盜竊工作、電費核算工作、電費回收工作等，通過全面提高抄核收工作人員的綜合技能，能夠進(jìn)一步提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收工作的水平。另外，在對抄核收工作人員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)之后，還要對工作人員的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行評分考核，有效的提高抄核收工作人員的職業(yè)技能水平，確保營業(yè)抄核收工作快速的適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。
2.4 充分利用信息化技術(shù)不斷的優(yōu)化營業(yè)抄核收工作
電力信息化的快速發(fā)展是對電力企業(yè)的一次深化改革，尤其是營業(yè)抄核收工作，可以通過信息化技術(shù)的應(yīng)用不斷的對抄核收工作進(jìn)行優(yōu)化。首先，引進(jìn)先進(jìn)的計算機(jī)硬件設(shè)備和軟件，根據(jù)供電企業(yè)的實際信息化發(fā)展情況，針對于營業(yè)抄核收工作建立一套信息化工作流程，可以對抄核收的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析、處理，以此來滿足大量用電用戶的需求，進(jìn)一步提高供電企業(yè)抄核收工作的服務(wù)水平。其次，通過信息化技術(shù)可以建立銀行實時代收電費系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、客戶服務(wù)查詢系統(tǒng)等，并通過電話、郵件、語音通知、電費繳費單等多種形式來滿足用電用戶及時對用電信息的了解。另外，通過信息化技術(shù)可以對電價進(jìn)行及時的調(diào)整、對抄核收系統(tǒng)的升級以及對抄核收工作的監(jiān)控等，將營業(yè)抄核收工作向著智能化的方向發(fā)展，不僅能夠有效的提高供電企業(yè)營業(yè)抄核收的服務(wù)水平，還能有效的規(guī)避電費抄錄、核算的風(fēng)險，進(jìn)一步保證營業(yè)抄核收的工作質(zhì)量。第三，通過利用信息化技術(shù)的應(yīng)用，可以增加電費的多種收取方式，積極開展智能化收費方式，例如，網(wǎng)絡(luò)繳費、手機(jī)繳費等，不僅為用戶提供了更加方便的繳費方式，節(jié)省了用戶的大量時間，而且，還能提高供電企業(yè)電費收取工作的質(zhì)量。
3、 結(jié)束語
綜上所述，通過文章對營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略分析，營業(yè)抄核收工作應(yīng)順應(yīng)發(fā)展、與時俱進(jìn)、深入改革，提高抄核收工作水平以及服務(wù)水平，這樣才能確保供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的快速發(fā)展。
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加強(qiáng)供電公司的后勤保障工作的幾點建議
近年來,隨著我國供電行業(yè)的快速發(fā)展,供電后勤產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展,已成為整個供電事業(yè)的重要組成部分.供電后勤管理經(jīng)過艱辛探索和艱苦創(chuàng)業(yè),逐步成長壯大,不但大大提高了對供電公司的綜合保障能力,而且在社會市場上的競爭力也有了大幅度的提升.但是,面對全國電力后勤改制的迅猛發(fā)展形勢,對照全國電力協(xié)會對電力后勤改制的要求,部分電力公司后勤的改制工作還存在著很大的差距.一些企業(yè)"福利供給型"后勤觀念很難徹底根除,后勤職工總希望繼續(xù)躺在主業(yè)公司的懷抱中平穩(wěn)生活,缺乏深入改革的緊迫感;人、財、物浪費嚴(yán)重,經(jīng)營成本高;人才結(jié)構(gòu)和員工綜合素質(zhì)尚不適應(yīng)物業(yè)管理的要求;缺乏自我"造血"功能,難以參與市場競爭.如何為安全供電和科研提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù),本文就此進(jìn)行論述.
一、進(jìn)一步提高對后勤工作重要性的認(rèn)識
提高認(rèn)識、重視后勤是搞好此項工作重要的思想基礎(chǔ).后勤工作的重要性,主要體現(xiàn)在以下三個方面.
1.后勤保障是供電公司實現(xiàn)預(yù)期管理目標(biāo)必不可少的條件之一,無論是戰(zhàn)爭年代還是和平建設(shè)時期,無論是過去、現(xiàn)在還是將來.
2.后勤工作有重要的凝聚力作用.后勤工作服務(wù)對象是人,是對全體職工的服務(wù).把后勤工作搞好了,就會使廣大職工有一個好的心情投入到安全生產(chǎn)等重要的工作中去,就會激發(fā)他們的工作熱情,更充分地調(diào)動起他們的積極性.
3.后勤管理最能展示企業(yè)風(fēng)采.無論是各種創(chuàng)建活動還是迎接上級組織的各項工作檢查,文明衛(wèi)生、整潔優(yōu)美的企業(yè)環(huán)境必將給大家?guī)砻篮玫牡谝挥∠?反之則會引起不悅,所以后勤管理工作是企業(yè)管理水準(zhǔn)具體而直觀的體現(xiàn).總之,要搞好后勤工作,第一步還是應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化認(rèn)識,進(jìn)一步提高在思想上的重視程度.俗語說"兵馬未動,糧草先行",這是對后勤工作重要性的高度概括.
二、規(guī)范對后勤工作的管理
規(guī)范對后勤工作的管理,這對搞好后勤工作有著現(xiàn)實的和長遠(yuǎn)的意義.經(jīng)過20多年的改革開放,我們現(xiàn)有的后勤工作無論從規(guī)模、范圍以及后勤隊伍上均發(fā)生了很大的變化,后勤工作正在向社會化、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展,后勤管理由過去單一的"講服務(wù)"發(fā)展到"服務(wù)與效益并重"的格局.如果我們?nèi)匝匾u計劃經(jīng)濟(jì)下的后勤管理模式,繼續(xù)單一地講服務(wù),那么,后勤工作就難以適應(yīng)改革發(fā)展的大趨勢.當(dāng)然,如果我們專講效益而不注意服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高,我們就會最終失去存在的前提.因此,從以上層面上來說,規(guī)范對后勤工作的管理,這是搞好后勤的基礎(chǔ)性工作.基礎(chǔ)性工作就必須從基礎(chǔ)抓起.首先,要切實把握后勤服務(wù)對象的活動規(guī)律和基本需求,自覺地按照其活動規(guī)律辦事,滿足其需求.作為供電公司的后勤,就是要按"一強(qiáng)三優(yōu)"的管理目標(biāo),當(dāng)好黨政領(lǐng)導(dǎo)的參謀,制定和完善保障企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的一系列后勤管理、服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步明確和不斷規(guī)范后勤管理的職能;其次,牢固樹立"以人為本"的觀念,在工作內(nèi)容、方式方法上充分體現(xiàn)職工的愿望,依照建立"和諧企業(yè)環(huán)境"的原則,努力滿足廣大職工的選擇和需求;第三,應(yīng)加強(qiáng)后勤服務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃,在企業(yè)環(huán)境的布置、美化上要充分體現(xiàn)國家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化理念,通盤考慮,一步到位.加強(qiáng)后勤工作的規(guī)范化管理,最重要的是結(jié)合本企業(yè)實際建立健全各項規(guī)章制度,使后勤工作做到"有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)、有人考核".
三、實施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作的必由之路
1.實施精細(xì)化管理是企業(yè)后勤工作改革發(fā)展方向.后勤工作在保障企業(yè)日常工作平穩(wěn)運行過程中,不但要具有的"公益性",還要遵循市場規(guī)律來運營,唯有如此,企業(yè)后勤管理才能一方面體現(xiàn)存在的價值性,另一方面是在與企業(yè)這一特定市場需求的互動中實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,也即企業(yè)后勤工作要以企業(yè)為關(guān)注焦點,主動分析、研究其價值訴求,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,最終達(dá)到共贏.
2.實施精細(xì)化管理是適應(yīng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和自身工作性質(zhì)的客觀要求.人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和為社會服務(wù)是企業(yè)的三大功能和任務(wù).企業(yè)后勤工作是保障企業(yè)正常運行的具體實施部門,實行準(zhǔn)企業(yè)化管理,其服務(wù)質(zhì)量和管理水平成為了廣大職工關(guān)注的焦點,從客觀上要求企業(yè)后勤工作必須實施以精細(xì)化管理為主要內(nèi)容的科學(xué)管理,通過程序化、規(guī)范化、科學(xué)化運作,降低成本,將有限資源投入到更迫切需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié).
3.實施精細(xì)化管理是增強(qiáng)綜合競爭力的必然要求.核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合,具有使一項或多項業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力,是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力.核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應(yīng)變能力,其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務(wù)和文化.
技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)核心競爭力的中堅力量,這一點毋庸置疑.但從世界優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展看,只有技術(shù)創(chuàng)新,而無管理的創(chuàng)新是不行的.因此,企業(yè)后勤工作要想發(fā)展壯大,提高綜合競爭能力,就必須大力實施精細(xì)化管理.
四、建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊伍
建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤工作隊伍,這也是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性的工作.俗話說"事在人為",然而目前供電公司中的后勤職工隊伍,相當(dāng)一部分是生產(chǎn)一線調(diào)整下來的人員,在計劃經(jīng)濟(jì)時代,這些人還能勉強(qiáng)適應(yīng)后勤工作需求,但隨著各種物業(yè)自動化水平的提高、科技含量的增加、服務(wù)對象的多元化和服務(wù)對象環(huán)境意識的增強(qiáng)及其對服務(wù)水平的要求越來越高,這些后勤工作人員便逐漸地不能勝任了.所以,當(dāng)前后勤管理,要著力在提高職工隊伍素質(zhì)上下功夫,要加大培訓(xùn)力度,增加培訓(xùn)方面的投入,要倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作,構(gòu)筑團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍,促進(jìn)全面提高,要將建設(shè)一支懂管理、會經(jīng)營的后勤干部隊伍,與建設(shè)一批高水平、能滿足后勤管理需求的技工隊伍放在同等重要的地位考慮.因為,后勤管理只有適應(yīng)服務(wù)對象的需求,才有生存的必要和發(fā)展的可能,否則就會自行淘汰出局.
搞好后勤服務(wù)工作,是為職工辦實事、辦好事的具體體現(xiàn).電力后勤改革的不斷深入給電力后勤企業(yè)的發(fā)展提供了大好機(jī)遇和寬廣的空間,我們要抓住機(jī)遇,開拓進(jìn)取,優(yōu)化后勤資源配置,加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn),完善相應(yīng)機(jī)制,使電力后勤服務(wù)工作更趨規(guī)范化、人性化、科學(xué)化,協(xié)助電力公司成為一強(qiáng)三優(yōu)的現(xiàn)代企業(yè).
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