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關(guān)于咨詢業(yè)項目管理解決方案
咨詢企業(yè)的服務(wù)通常以項目管理的方式進行,其通常的流程為:與客戶方接觸→明確客戶需求和項目框架→雙方洽談及簽訂合作協(xié)議書→提交項目工作計劃→客戶內(nèi)部調(diào)研及分析→雙方討論→撰寫并完善咨詢報告→方案實施→支持與培訓(xùn)解決方案圍繞咨詢企業(yè)的咨詢項目銷售和服務(wù)流程,通過完善的項目管理實現(xiàn)對咨詢服務(wù)項目的全面管控和高效進行。
客戶信息管理
建立并維護全面的客戶信息,包括客戶的基本聯(lián)系方式、客戶聯(lián)系記錄、客戶級別等,并以一張整合的客戶卡片體現(xiàn)。
客戶級別管理
企業(yè)可自行定義客戶分級的判定條件。客戶級別管理包括條件設(shè)定、級別設(shè)定和審批、級別查詢、銷售任務(wù)管理等等?蛻艏墑e管理可幫助咨詢企業(yè)更有效的甄別客戶,并設(shè)定對應(yīng)的銷售策略。
銷售管理
銷售管理不僅可以對咨詢項目的銷售過程進行全面的跟蹤,還可以設(shè)定多種條件進行銷售機會和客戶狀況的分析,幫助企業(yè)了解咨詢項目的銷售成功幾率。
合同管理
合同管理不僅可以設(shè)定多種合同模板,創(chuàng)建和審批客戶合同,還可以對合同相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)、客戶信用額度、信用期間、付款方式進行管理,跟蹤合同的付款進程并設(shè)定相應(yīng)的自動提醒。
客戶服務(wù)管理
通過開放客戶門戶,讓客戶參與到整個的項目過程中,并實現(xiàn)對客戶服務(wù)的有效管理,包括面向客戶的知識信息庫查閱及檢索、服務(wù)支持提交和處理、客戶信息和合同自助服務(wù)等。
項目工作流管理
通過與工作流程的結(jié)合,管理項目進行過程中的所有相關(guān)流程,包括咨詢項目的立項、審批、調(diào)度、采購等。
項目任務(wù)管理
對項目的逐層分解直到可操作的子任務(wù),并定義各子任務(wù)的時間段、人力資源安排、相關(guān)資源等。當任務(wù)發(fā)生變更時,可執(zhí)行相應(yīng)的審核及自動提醒。
項目進度管理
對整個項目的工作時間、人員安排進行全面分析,提供項目進度表并可實現(xiàn)對項目進度的監(jiān)控,幫助項目組成員找出影響項目進度的因素以及時進行調(diào)整
項目成本控制
與財務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合可幫助企業(yè)核算咨詢項目進展過程中的成本,包括人力使用、物料采購、第三方外包等所有與項目相關(guān)的投入將可根據(jù)需要進行即時的核算,并可設(shè)定偏差預(yù)警,幫助企業(yè)控制項目風險。
項目知識管理
項目進展過程中產(chǎn)生的所有知識文檔,包括整個項目的跟蹤和實施過程都將被有序、完善的進行管理,實現(xiàn)企業(yè)的有效知識和經(jīng)驗積累。
項目協(xié)作
e-cology的協(xié)同性可保證在項目的進展過程中,咨詢企業(yè)、客戶方和第三方合作伙伴保持即時的、緊密的聯(lián)系,包括項目任務(wù)的分派和協(xié)作、知識信息的共享、網(wǎng)絡(luò)會議和即時通信的利用等。
移動辦公
B/S架構(gòu),提供24×7的不間斷服務(wù),只需要瀏覽器便可接入系統(tǒng)查詢最新信息及進行事務(wù)處理,同時還可選擇與第三方通訊工具,如手機等集成,全面支持遠程和移動辦公,大大便利了咨詢?nèi)藛T的工作。
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