【精華】培訓(xùn)計(jì)劃方案范文匯總十篇
為確保事情或工作順利開(kāi)展，就不得不需要事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃方案10篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇1
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、增長(zhǎng)知識(shí)：銷(xiāo)售員肩負(fù)著與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報(bào)等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識(shí)層次，這是培訓(xùn)地主要目標(biāo)。
2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng).對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調(diào)查與分析地能力，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報(bào)地能力等等。
3、強(qiáng)化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境.通過(guò)培訓(xùn)，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識(shí)中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。
二、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師
培訓(xùn)講師和內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)績(jī)高的銷(xiāo)售人員
三、培訓(xùn)的對(duì)象
從事銷(xiāo)售工作對(duì)銷(xiāo)售工作有一定的認(rèn)知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員
四、培訓(xùn)的內(nèi)容
1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)：一般包括推銷(xiāo)能力（推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達(dá)技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識(shí)別、潛在客戶(hù)識(shí)別、訪(fǎng)問(wèn)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應(yīng)對(duì)反對(duì)意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達(dá)成交易和后續(xù)工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)等等。
2、產(chǎn)品知識(shí)：是銷(xiāo)售人員培訓(xùn)中最重要的內(nèi)容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對(duì)產(chǎn)品知識(shí)十分熟悉，尤其是對(duì)自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對(duì)于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)是培訓(xùn)項(xiàng)目中必不可少的內(nèi)容。具體內(nèi)容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護(hù)和修理方法等，還包括了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品在價(jià)格、構(gòu)造、功能及兼容性等方面的知識(shí)。
3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，如經(jīng)濟(jì)波動(dòng)對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟(jì)高漲和經(jīng)濟(jì)衰退期不同的購(gòu)買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化如何及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購(gòu)政策、購(gòu)買(mǎi)模式、習(xí)慣偏好和服務(wù)要求等。
4、競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)：通過(guò)與同業(yè)者和競(jìng)爭(zhēng)者的比較，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。具體包括：了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等。
5、企業(yè)知識(shí)：通過(guò)對(duì)本企業(yè)的充分了解，增強(qiáng)銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對(duì)顧客的服務(wù)工作，培養(yǎng)顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。具體包括：企業(yè)的歷史、規(guī)模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報(bào)酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規(guī)定的廣告、產(chǎn)品運(yùn)輸費(fèi)用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內(nèi)容。
6、時(shí)間和銷(xiāo)售區(qū)域管理知識(shí)：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計(jì)劃，減少時(shí)間的浪費(fèi)，提高工作效率；銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區(qū)域的開(kāi)拓和鞏固等。
7、品牌文化：講述公司概況，表明品牌愿景和標(biāo)示，打出品牌口號(hào)、精神和定位，過(guò)品牌文化來(lái)加強(qiáng)品牌力，給員工營(yíng)造一個(gè)和諧，積極向上的公司文化和品牌文化，倡導(dǎo)正確的價(jià)值觀(guān)，給員工以歸屬感和忠誠(chéng)感。
8、專(zhuān)業(yè)知識(shí)：對(duì)產(chǎn)品的深度認(rèn)識(shí)和使用，以便更好的跟客戶(hù)交流以及銷(xiāo)售。
五、培訓(xùn)的時(shí)間期限
共計(jì)六天，根據(jù)情況可適當(dāng)調(diào)整
六、培訓(xùn)的場(chǎng)地
專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)基地、正規(guī)培訓(xùn)室，具有音響系統(tǒng)，白板，白板筆
七、培訓(xùn)的方法
1、講授法：應(yīng)用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓(xùn)多位員工，培訓(xùn)成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習(xí)和反饋的機(jī)會(huì)。
2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設(shè)性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。
3、視聽(tīng)技術(shù)法：運(yùn)用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓(xùn)。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。
4、角色扮演法：給受訓(xùn)人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機(jī)會(huì)從對(duì)方的角度看事情，體會(huì)不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。
5、戶(hù)外活動(dòng)訓(xùn)練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團(tuán)體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團(tuán)體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓(xùn)費(fèi)用也較高。
八、培訓(xùn)預(yù)算
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇2
目標(biāo)：一個(gè)月內(nèi)將儲(chǔ)備店長(zhǎng)培養(yǎng)成為合格的代理助理或代理店長(zhǎng)。
輔導(dǎo)人員;各儲(chǔ)備店長(zhǎng)所店在的店長(zhǎng)親自帶教。(公司外派督導(dǎo)人員)
輔導(dǎo)內(nèi)容及要求;
一、盡快使儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解并熟悉工作場(chǎng)所及工作伙伴，并學(xué)會(huì)正確導(dǎo)購(gòu)。
1、督導(dǎo)需安排儲(chǔ)備店長(zhǎng)上全天班，有充分時(shí)間學(xué)習(xí)鞏固，店長(zhǎng)必須親自帶教。
2、第一天介紹儲(chǔ)備店長(zhǎng)給店鋪內(nèi)的所有同事，讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)了解店鋪人員的日常儀容儀表要求，了解本店排班方法及排班規(guī)律。
3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)學(xué)習(xí)充當(dāng)迎賓人員并學(xué)會(huì)如何一句話(huà)介紹商品，店長(zhǎng)于每日上班時(shí)跟進(jìn)儲(chǔ)備店長(zhǎng)的服裝介紹方法是否正確，并及時(shí)給予指導(dǎo)。
4、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng) 銷(xiāo)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)工作心態(tài)及導(dǎo)購(gòu)成績(jī)匯報(bào)。
5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份<<如何針對(duì)不同顧客進(jìn)行不同服務(wù)>>。
二、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為服務(wù)組負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)如何做好顧客服務(wù)，如何提升賣(mài)場(chǎng)氣氛。
1、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為服務(wù)人員，不僅要不斷完善和提高自身服務(wù)素質(zhì)和技巧，并能在同事服務(wù)時(shí)協(xié)助和發(fā)現(xiàn)存有的問(wèn)題并提出改進(jìn)方法。
2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于每日的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，做好店內(nèi)銷(xiāo)售氣氛的活躍和提升，發(fā)現(xiàn)客流高峰和低迷的時(shí)間階段并做好調(diào)整。
3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任服務(wù)工作的效果報(bào)告。
4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)于周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份<<關(guān)于如何提升店鋪銷(xiāo)售氣氛的報(bào)告>>。
三、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為陳列組的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)貨品陳列及店鋪布置。
1、 讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天對(duì)店鋪貨品陳列，展示進(jìn)行調(diào)整，于每日客流低谷期，次數(shù)不限定，并向店長(zhǎng)匯報(bào)調(diào)整原因。
2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天觀(guān)察并總結(jié)陳列調(diào)整對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生的影響。
3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任陳列工作的效果報(bào)告。
4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份<<關(guān)于如何進(jìn)行貨品陳列的思路及服裝的色彩搭配技巧>>。
四、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品的負(fù)責(zé)人，學(xué)會(huì)分析貨品暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)原因。
1、 儲(chǔ)備店長(zhǎng)作為貨品的負(fù)責(zé)人，每天提報(bào)本店暢銷(xiāo)前5名貨品及原因分析。同時(shí)提報(bào)本店滯銷(xiāo)前5名貨品及原因分析。店長(zhǎng)于每天的例會(huì)時(shí)要求儲(chǔ)備店長(zhǎng)當(dāng)眾提報(bào)。便于第二天的銷(xiāo)售工作進(jìn)行。
2、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)填寫(xiě)補(bǔ)貨單、調(diào)貨單，由店長(zhǎng)審核后再傳回公司補(bǔ)貨。、
3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)貨品每日銷(xiāo)售分析效果報(bào)告。
4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份〈〈貨品暢銷(xiāo)、滯銷(xiāo)原因分析〉〉
五、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)貨品組的職責(zé)，學(xué)會(huì)專(zhuān)賣(mài)店貨品管理。
1、 儲(chǔ)備店長(zhǎng)繼續(xù)每天的貨品暢、滯銷(xiāo)原因分析提報(bào)，店長(zhǎng)每日開(kāi)會(huì)在下班時(shí)聽(tīng)取報(bào)告并開(kāi)會(huì)宣布。
2、由儲(chǔ)備店長(zhǎng)每天提出貨品的主推建議及陳列建議，并在上班或下班時(shí)提報(bào)并總結(jié)當(dāng)日主推效果。
3、由店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提報(bào)一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)對(duì)于主推貨品的主推效果評(píng)估報(bào)告。
4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在本周向營(yíng)銷(xiāo)中心提報(bào)一份〈〈如何通過(guò)陳列及人員推銷(xiāo)提升貨品銷(xiāo)售〉〉。
六、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，學(xué)會(huì)貨品進(jìn)出倉(cāng)登記收銀知識(shí)。
1、 讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員，了解并掌握收銀程序，了解備用金及營(yíng)業(yè)款的下班交接，店長(zhǎng)需監(jiān)督儲(chǔ)備店長(zhǎng)收銀速度，收銀服務(wù)、收銀準(zhǔn)確性、收銀交接是否正確、細(xì)致。
2、任何貨品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)必須按要求進(jìn)行登記，店長(zhǎng)需檢查每天的進(jìn)銷(xiāo)存登記錄是否正確、清晰。
3、店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)擔(dān)任收銀員準(zhǔn)確性，快速性的報(bào)告及貨品登記掌握的報(bào)告。
4、儲(chǔ)備店長(zhǎng)分兩次向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份<<收銀心得體會(huì)>>及<<店鋪實(shí)務(wù)操作總結(jié)報(bào)告>>。
七、讓儲(chǔ)備店長(zhǎng)做為助理學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)及作帳。
1、儲(chǔ)備店長(zhǎng)負(fù)責(zé)店務(wù)實(shí)際管理，店長(zhǎng)只負(fù)責(zé)指導(dǎo)工作。
2、儲(chǔ)備店長(zhǎng)管理帳務(wù)的進(jìn)銷(xiāo)制作，店長(zhǎng)每天檢查帳務(wù)情況。
3、儲(chǔ)備店長(zhǎng)在周會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份〈〈店鋪的實(shí)際操作管理計(jì)劃報(bào)告〉〉。
4、店長(zhǎng)在同會(huì)后向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份“關(guān)于儲(chǔ)備店長(zhǎng)處理日常事務(wù)及帳務(wù)制作的能力和準(zhǔn)確性”的報(bào)告。
5、儲(chǔ)備店長(zhǎng)接受營(yíng)銷(xiāo)中心的評(píng)估考核后自行參與管理店鋪。
6、店長(zhǎng)向營(yíng)銷(xiāo)中心提供一份儲(chǔ)備店長(zhǎng)的個(gè)人資料及能力評(píng)估報(bào)告。
總結(jié)：儲(chǔ)備店長(zhǎng)在一個(gè)月內(nèi)掌握好以上七點(diǎn)，輔導(dǎo)時(shí)間上太過(guò)短暫，只能大致系統(tǒng)的掌握店鋪實(shí)際操作，在今后的實(shí)際管理中還會(huì)出現(xiàn)很多的問(wèn)題或不善處理之處，儲(chǔ)備店長(zhǎng)必須在獨(dú)立工作的同時(shí)加強(qiáng)同公司各部門(mén)的聯(lián)系。在長(zhǎng)期的工作中不斷提高自身素質(zhì)和管理水平。力爭(zhēng)成為紅香兒大家庭的能干店長(zhǎng)，同紅香兒共同發(fā)展，共同提高，共同完善。
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇3
為進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)推進(jìn)教師培訓(xùn)工作，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化成長(zhǎng)，使校本培訓(xùn)逐步科學(xué)化、規(guī)范化、系列化，努力培養(yǎng)一支有愛(ài)心、有思想、有修養(yǎng)的優(yōu)秀教師隊(duì)伍，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，特制定如下計(jì)劃。
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)培訓(xùn)使全體教師進(jìn)一步提高師德修養(yǎng)，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，更新教育理念，掌握科學(xué)的教學(xué)方法，增強(qiáng)實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展，全面提高教師素質(zhì)水平。
二、培訓(xùn)對(duì)象
全校各學(xué)科任課教師。
三、培訓(xùn)時(shí)間
7月3日—7日；8月20日—25日；
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、師德培訓(xùn)：開(kāi)展教師思想政治教育和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化教師自我修養(yǎng)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、職業(yè)觀(guān)，以高尚的情操引導(dǎo)學(xué)生全面發(fā)展。
2、教育理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：加強(qiáng)教育學(xué)、心理學(xué)等基礎(chǔ)理論和學(xué)科知識(shí)理論的學(xué)習(xí)，圍繞新課程實(shí)驗(yàn)開(kāi)展多種形式的通識(shí)培訓(xùn)和學(xué)科專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，使教師自覺(jué)將新課程的理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的教育教學(xué)行為，不斷提高實(shí)施新課程的能力。
3、教學(xué)能力和教育行為培訓(xùn)：按照新課程實(shí)施要求，開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)教師用實(shí)施素質(zhì)教育的理念指導(dǎo)教育教學(xué)行為，并對(duì)教育教學(xué)問(wèn)題進(jìn)行分析、反思、實(shí)踐、總結(jié)，促進(jìn)教師綜合能力的提高和專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。
五、培訓(xùn)方式
1、視頻學(xué)習(xí)：以教研組為單位，組織教師收看視頻課程。
2、舉辦專(zhuān)題講座：圍繞在大力推進(jìn)素質(zhì)教育形勢(shì)下，如何促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)教師修養(yǎng)、提高教師教育教學(xué)能力等，聘請(qǐng)省內(nèi)外知名專(zhuān)家及校內(nèi)、外學(xué)科帶頭人和名師作專(zhuān)題報(bào)告。
3、觀(guān)看培訓(xùn)光盤(pán)：以教研組或某一群體為單位，組織收看培訓(xùn)光盤(pán)或?qū)W科教學(xué)視頻材料。教學(xué)視頻材料由教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)收集。
4、互動(dòng)研討：以教研組為單位，組織教師面對(duì)面集中研討，研討內(nèi)容主要是視頻課程、學(xué)科教學(xué)、教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展等。
六、組織實(shí)施
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為加強(qiáng)管理，確保我校暑期校本培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，圓滿(mǎn)完成培訓(xùn)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)成立學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
組 長(zhǎng)：陳仕貴
副組長(zhǎng)：李建國(guó) 王忠海
學(xué)校暑期校本培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)整個(gè)校本培訓(xùn)工作的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施。教導(dǎo)處負(fù)責(zé)校本培訓(xùn)工作的日常工作，做好校本培訓(xùn)過(guò)程管理。各教研組組長(zhǎng)是本教研組培訓(xùn)的組織者，根據(jù)學(xué)校安排和培訓(xùn)計(jì)劃，認(rèn)真組織本教研組教師進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在培訓(xùn)期間，全校中層以上干部將全部分到各教研組進(jìn)行組織管理與學(xué)習(xí)。
2、嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。參加校本培訓(xùn)是每個(gè)教師的權(quán)利和義務(wù)，全體教師必須按規(guī)定參加學(xué)校組織的培訓(xùn)，原則上一律不準(zhǔn)請(qǐng)假。
3、注意培訓(xùn)情況記錄和資料的積累。各教研組組長(zhǎng)要做好本教研組的培訓(xùn)情況記錄，包括參訓(xùn)教師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)結(jié)果等。
4、嚴(yán)格考核評(píng)價(jià)。培訓(xùn)工作結(jié)束后，學(xué)校將對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)、評(píng)價(jià)，從教師參加培訓(xùn)的考勤情況、具體培訓(xùn)情況、讀書(shū)情況、論文撰寫(xiě)情況等方面，對(duì)教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行考核評(píng)定�？己嗽u(píng)定結(jié)果將計(jì)入教師個(gè)人年度考核，并作為職務(wù)評(píng)聘、晉升的必備條件。
七、具體安排（根據(jù)工作需要可適當(dāng)做出調(diào)整）
表格略
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇4
一.公司的介紹：
1.讓服務(wù)生了解公司的規(guī)模、體系;
2.讓服務(wù)生知道公司的目標(biāo);
3.讓服務(wù)生清楚公司的管理架構(gòu);
二.員工手冊(cè)：
1.員工的待遇制度;
2.公司的規(guī)章制度;
3.員工的獎(jiǎng)罰制度;
三.服務(wù)常識(shí)：
1.基本的禮貌用語(yǔ)、手勢(shì);
2.基本的站姿、坐姿、走姿;
3.基本的講話(huà)姿勢(shì)、語(yǔ)氣、態(tài)度;
4.基本的服務(wù)規(guī)范;
5.衛(wèi)生意識(shí)、服務(wù)常識(shí);
四.酒水常識(shí)：
1.酒水的歸類(lèi);
2.怎樣的開(kāi)酒、沖酒;
3.酒水、飲料的搭配;
五.酒水單的背記;
六.基本的操作模式：
1.怎樣擺臺(tái);
2.怎樣迎客;
3.怎樣服務(wù);
4.怎樣點(diǎn)單;
5.怎樣開(kāi)單;
七.基本促銷(xiāo)技巧：
1.酒水的促銷(xiāo);
2.小吃
3.果盤(pán)
4.飲料
八.服從工作的服務(wù)規(guī)定：
1.上班穿什么工作服;
2.怎樣存取酒;
3.怎樣開(kāi)手工單;
4.怎樣電腦點(diǎn)單;
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇5
為提高我公司的安全生產(chǎn)工作，完善我公司的安全生產(chǎn)管理制度，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)管理人員的責(zé)任感，提高職工的自我保護(hù)意識(shí)，確保職工的人身安全。各在建工程必須根據(jù)各自施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，加強(qiáng)對(duì)職工的安全教育與培訓(xùn)工作。具體制度如下：
培訓(xùn)制度
一、公司法人代表、分管安全生產(chǎn)的副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理需經(jīng)過(guò)再培訓(xùn)，并不得少于30課時(shí)。安全管理人員不得少于40課時(shí)，特殊工種、安全資料員不得少于30課時(shí)。
二、各在建工程必須對(duì)新入場(chǎng)工人進(jìn)行三級(jí)安全教育，經(jīng)考核合格后方可上崗工作，每有1人未教育，罰項(xiàng)目經(jīng)理、安全員款各50元，不懂安全操作技術(shù)每人罰項(xiàng)目經(jīng)理、安全員30元，未記錄、教育人未簽字罰安全員款10元。
三、變換工種必須對(duì)工人進(jìn)行本工種安全技術(shù)操作規(guī)程教育，每一人未經(jīng)教育罰項(xiàng)目經(jīng)理、安全員各50元，未記錄、教育人未簽字每人罰安全員款10元。
四、各班組每天班前、班后必須對(duì)工人進(jìn)行有關(guān)教育，有一人次未教育，罰班組長(zhǎng)10元，未記錄一次罰款10元。
百榮園三期工程，工期緊，施工場(chǎng)地受限等特點(diǎn)，安全生產(chǎn)任務(wù)重，根據(jù)自身實(shí)際情況，經(jīng)公司研究決定選用有經(jīng)驗(yàn)的安全員在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)普工、砼工、木工、瓦工，電工、焊工、架子工、機(jī)械操作工及起重塔吊和機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員等特殊工人進(jìn)行安全知識(shí)教育：
1、新入場(chǎng)工人進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗。
2、班前三級(jí)安全教育，時(shí)間應(yīng)不少于20h，由各班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)交底，教育內(nèi)容以各工種安全操作規(guī)程為主要培訓(xùn)內(nèi)容。
3、對(duì)從事有危險(xiǎn)和有毒危害作業(yè)的工人，進(jìn)行塵毒危害和防護(hù)治療知識(shí)教育培訓(xùn)。
4、對(duì)主要機(jī)械設(shè)備的操作人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，確保工程上所用機(jī)械設(shè)備的使用安全和人身安全。
培訓(xùn)方案
1、新工人勞動(dòng)保護(hù)教育卡匯總表
新進(jìn)施工現(xiàn)場(chǎng)的各工種施工人員，必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全教育并記錄入卡。以往“三級(jí)”安全教育的情況可以記錄在年度安全生產(chǎn)教育記錄中①變換工種時(shí)要進(jìn)行新工種的安全技術(shù)教育，并記錄入卡。
�、谶M(jìn)行定期和季節(jié)性的安全技術(shù)教育。
�、鄹黜�(xiàng)目可使用活頁(yè)記錄卡填寫(xiě)后填訂此內(nèi)。
�、懿贾脤W(xué)習(xí)各種安全技術(shù)操作規(guī)程并作記錄。
2、加強(qiáng)對(duì)全體施工人員節(jié)前節(jié)后的安全教育記錄
3、班前安全活動(dòng)、周講評(píng)記錄各施工班組長(zhǎng)或?qū)＃妫┞毎踩珕T，應(yīng)在操作工人上崗前對(duì)作業(yè)面進(jìn)行一次全面檢查。然后由班組長(zhǎng)召開(kāi)全組成員班前安全會(huì)，針對(duì)當(dāng)日施工的部位，操作中應(yīng)注意的事項(xiàng)向操作人員進(jìn)行詳細(xì)的安全技術(shù)交底，使操作人員上崗前具備較強(qiáng)的安全意識(shí)。
施工班組必須建立每天班前安全活動(dòng)并做好記錄。同時(shí)，堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，利用上班前、后一小時(shí)進(jìn)行，小結(jié)一周來(lái)班組在施工中安全生產(chǎn)先進(jìn)事例及主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)不安全因素，發(fā)動(dòng)群眾提出改進(jìn)措施，從中吸取教訓(xùn)，舉一反三，做到警鐘長(zhǎng)鳴。并做好安全活動(dòng)、講評(píng)記錄。
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇6
一、分公司財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃：
財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會(huì)計(jì)管理、各項(xiàng)目部及
實(shí)體的成本管理、兌現(xiàn)審計(jì)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對(duì)本部門(mén)工作負(fù)責(zé)，制定并落實(shí)部門(mén)工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)編制并上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。
3、負(fù)責(zé)編制和上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及各種資料。
4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和項(xiàng)目成本核算的管理。配合項(xiàng)目部工程價(jià)款回收工作。
5、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理，按規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)。
6、組織各項(xiàng)目開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)。搞好會(huì)計(jì)核算、項(xiàng)目核算和成本分析，降低工程成本，降低費(fèi)用支出，并會(huì)同相關(guān)部門(mén)建立工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)檔案。
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施審計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)分公司的財(cái)務(wù)電算化管理。
8、負(fù)責(zé)“卓越績(jī)效體系”的財(cái)務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗(yàn)工作。
9、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。
10、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)分公司工作聯(lián)查財(cái)務(wù)各種資料的收集、編制工作。
11、負(fù)責(zé)上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃；編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃，按照集團(tuán)公司審批結(jié)果，進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表。
12、負(fù)責(zé)核對(duì)清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來(lái)帳目。
13、執(zhí)行對(duì)操作人員的管理和計(jì)算機(jī)檔案管理職責(zé)，對(duì)會(huì)計(jì)軟件的運(yùn)行進(jìn)行日常維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)軟件及硬件的財(cái)產(chǎn)安全。
14、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)營(yíng)管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全，運(yùn)行機(jī)制是否正常進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、承包及兌現(xiàn)審計(jì)。
二、對(duì)項(xiàng)目部的資金有償使用管理：
分公司與項(xiàng)目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體，相互占用資金的確定額是：項(xiàng)目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體上交的資金與應(yīng)交分公司的管理費(fèi)和分公司代支付銀行的各種保函的資金部分相抵的差額為基數(shù)，按同期一年貸款月利息0.66%計(jì)算。
1、項(xiàng)目部欠分公司的管理費(fèi)的計(jì)息方法：按月完成量計(jì)算的上交分公司管理費(fèi)累計(jì)總額的80％為基數(shù)，乘以0.66％利率。每月計(jì)息一次,劃轉(zhuǎn)項(xiàng)目部并同時(shí)項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。計(jì)息時(shí)間是從收取管理費(fèi)的月份的第三個(gè)月末開(kāi)始計(jì)息劃帳。
2、分公司為項(xiàng)目部辦理投標(biāo)保函和履約保函的`、工程預(yù)付款保函等工程保函所交銀行的保函現(xiàn)金部分從辦完保函月份的第二個(gè)月初開(kāi)始計(jì)息，每月以0.66％的利率計(jì)息。由分公司劃帳項(xiàng)目部，項(xiàng)目部記入財(cái)務(wù)費(fèi)用。
3、分公司與項(xiàng)目部的往來(lái)帳目中，如果分公司的往來(lái)帳余額（扣除項(xiàng)目部利潤(rùn)虧損額）欠項(xiàng)目部的，同樣以每月以0.66％的利率計(jì)息。由分公司倒劃給項(xiàng)目部。
三、支付各種款項(xiàng)的措施：
為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為，杜絕工程成本的各項(xiàng)潛虧因素的存在，保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí)，帳面有欠款的可以支付，否則堅(jiān)
決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付，但預(yù)付款項(xiàng)不得超過(guò)合同限定數(shù)額。要求嚴(yán)肅執(zhí)行，若有違反行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
在付款的同時(shí)嚴(yán)格審查收款簽字人是否與財(cái)務(wù)帳面、合同簽字人一致，否則堅(jiān)決拒付，實(shí)屬情況特殊，但必須辦理本人委托證明書(shū)、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時(shí)附在付款憑證后面。委托證明書(shū)如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效，如果是個(gè)人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時(shí)按手印和雙方的身份證復(fù)印件附后有效。事后避免經(jīng)濟(jì)糾紛。
四、“備用金”管理辦法
根據(jù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度規(guī)定、集團(tuán)公司的嚴(yán)格要求、結(jié)合我分公司的路、橋工程施工特點(diǎn)，制定單位相關(guān)人員，因公暫借“備用金”的管理辦法：
1、暫借“備用金”的人員范圍：分公司經(jīng)理、書(shū)記及付經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理及付經(jīng)理，機(jī)關(guān)各科室正、付職，公用小車(chē)司機(jī)，機(jī)關(guān)材料處及項(xiàng)目材料采購(gòu)員，詳細(xì)人員名單經(jīng)分公司經(jīng)理確認(rèn)后再定。
2、“備用金”借用限額：
（2）、項(xiàng)目付經(jīng)理、機(jī)關(guān)處室正付職、公用小車(chē)司機(jī)“備用金”借款限額最高3000元。
�。�3）、機(jī)關(guān)材料處及項(xiàng)目材料采購(gòu)人員“備用金”借款限額最高20xx元。
3、“備用金”借用審批權(quán)限：在分公司借“備用金”由分公司經(jīng)理審批，在項(xiàng)目部借“備用金”由項(xiàng)目經(jīng)理審批。在“備用金”的使用過(guò)程中，杜絕超過(guò)規(guī)定限額并及時(shí)歸還“備用金”，嚴(yán)格控制人員范圍，
4、每年借用“備用金”必在本年12月25日以前還清，如不還清者在次年1月開(kāi)始扣工資，扣清為止。
五、繼續(xù)執(zhí)行20xx年2月關(guān)于規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為的《會(huì)議紀(jì)要》精神：
會(huì)議決定：為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，規(guī)范各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，杜絕工程成本潛虧因素存在，保證路橋分公司經(jīng)濟(jì)活動(dòng)健康持續(xù)的發(fā)展，結(jié)合分公司施工特點(diǎn),對(duì)有關(guān)經(jīng)濟(jì)行為規(guī)范的內(nèi)容，作如下強(qiáng)調(diào)要求：
1、各級(jí)財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí)，核對(duì)賬面欠款情況，堅(jiān)決杜絕超付款。若雙方簽訂合同約定預(yù)付款，但付款不超過(guò)合同內(nèi)規(guī)定的數(shù)額，付款時(shí)并索要單位收款收據(jù)或個(gè)人收款條。收款人與合同簽訂人應(yīng)相符一致。若不是同一人，必須辦理委托，否則財(cái)務(wù)拒絕付款。
2、 財(cái)務(wù)部門(mén)對(duì)外結(jié)算的機(jī)械租賃費(fèi)、周轉(zhuǎn)工具租賃費(fèi)、分包商（具有法人資格的企業(yè)，可出示財(cái)務(wù)公章的收據(jù)）的結(jié)算費(fèi)用憑發(fā)票和結(jié)算單入帳。如果對(duì)方不能提供或不能及時(shí)提供發(fā)票，財(cái)務(wù)部門(mén)暫時(shí)按照總結(jié)算金額與當(dāng)?shù)囟惵视?jì)算出應(yīng)交稅金額可以?huà)鞄�，等提供發(fā)票后按照相應(yīng)發(fā)票的金額同等比率足額退回。分包商如果領(lǐng)用項(xiàng)目部或分公司材料(依據(jù)財(cái)務(wù)入帳領(lǐng)料單據(jù))和使用機(jī)務(wù)隊(duì)機(jī)械臺(tái)班費(fèi)用(依據(jù)財(cái)務(wù)入帳的單據(jù)),可以從每次結(jié)算中扣除后計(jì)提稅金掛帳.
3、 人工費(fèi)承包或執(zhí)行任務(wù)書(shū)，按計(jì)件工資形式辦理，不需另辦理建筑市場(chǎng)開(kāi)出的票據(jù)，按內(nèi)部職工工資控制。
4、購(gòu)置各種材料、工具、設(shè)備、儀器、辦公用品等必須索要發(fā)票后入帳。
5、 各項(xiàng)目部及經(jīng)營(yíng)實(shí)體、各種經(jīng)濟(jì)收入上繳記入財(cái)務(wù)賬戶(hù)，由當(dāng)?shù)囟悇?wù)出票據(jù)外，財(cái)務(wù)統(tǒng)一對(duì)外辦理收據(jù)發(fā)票，嚴(yán)禁坐收坐支。
6、 各經(jīng)營(yíng)實(shí)體，涉及經(jīng)營(yíng)收入欄目，與分公司單獨(dú)定立賬戶(hù)，以上繳資金的責(zé)任指標(biāo)形式出現(xiàn)，因涉及收入納稅問(wèn)題，不再出現(xiàn)銷(xiāo)售收入和租賃收入項(xiàng)目。
7、強(qiáng)調(diào)分公司機(jī)關(guān)的管理費(fèi)開(kāi)支，單獨(dú)建立賬戶(hù)。原列入機(jī)關(guān)支出的竣工工程所支出的費(fèi)用，單獨(dú)列支，隸屬于分公司整體核算。
8、 分公司和各項(xiàng)目部及經(jīng)濟(jì)實(shí)體對(duì)外發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)必經(jīng)分公司經(jīng)理批
準(zhǔn)簽字后財(cái)務(wù)部門(mén)方可報(bào)銷(xiāo)入帳。
六、加強(qiáng)防范企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
1、建立完善專(zhuān)項(xiàng)基金臺(tái)賬：職工公積金、職工養(yǎng)老統(tǒng)籌、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、職工失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)帳。
2、“應(yīng)收帳款”科目要進(jìn)行帳齡分析，帳齡達(dá)到三年以上為不良資產(chǎn)，結(jié)算是否及時(shí)，債權(quán)人的債權(quán)期限為兩年。債務(wù)人是否存在，單位是否注銷(xiāo)，訴訟期限是否超過(guò)兩年，債務(wù)人是否足額給款。預(yù)期債務(wù)是否有證明，證明超保權(quán)期限是否。預(yù)期不能收回的“應(yīng)收帳款”
全額提取壞帳。
3、壞帳準(zhǔn)備金的預(yù)提方法，是以“應(yīng)收帳款”和“其他應(yīng)收款”的年終“借方”期末余額按比例提取，同時(shí)也可以按單個(gè)分析計(jì)提，但是必須在財(cái)政局備案并批準(zhǔn)。（財(cái)務(wù)制度規(guī)定為會(huì)計(jì)科目“借方”金額的1%）。
4、20xx年要建立“應(yīng)收帳款”明細(xì)臺(tái)賬：
�。�1）、已竣工結(jié)算的工程的臺(tái)賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱(chēng)、竣工時(shí)間、結(jié)算時(shí)間、結(jié)算金額、累計(jì)報(bào)量、收款總額、末筆收款時(shí)間、現(xiàn)拖欠款。
�。�2）、已竣工未結(jié)算工程的臺(tái)賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱(chēng)、竣工時(shí)間、合同價(jià)款、報(bào)出結(jié)算時(shí)間、報(bào)出結(jié)算價(jià)款、累計(jì)收款、累計(jì)報(bào)量、報(bào)量與收款差、報(bào)出結(jié)算與收款差。
�。�3）、在建工程的臺(tái)賬內(nèi)容：業(yè)主、工程名稱(chēng)、開(kāi)工時(shí)間、合同價(jià)款、累計(jì)收款、累計(jì)報(bào)量、報(bào)量與收款差。
5、“應(yīng)付帳款”—“暫估材料帳款”：年底有余額的（本科目不能出現(xiàn)“借方”余額，如有要追究當(dāng)事人的責(zé)任），要依據(jù)年底財(cái)務(wù)帳面金額分別以工程項(xiàng)目、暫估時(shí)間、供應(yīng)單位、貨物名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、單價(jià)、總價(jià)，編制“貨物暫估明細(xì)表”并注明未及時(shí)沖銷(xiāo)的原因。
6、各分包隊(duì)的付款方法：責(zé)任劃分明確，付分包隊(duì)款時(shí)如財(cái)務(wù)帳面不欠款的超付款，必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng)。所謂超付款是指：（1）超完成工程量超付款。（2）超業(yè)主所付款的工程款（扣除管理費(fèi)后的超付款）。（3）超結(jié)算款的超付款。
7、其他供應(yīng)貨物單位的超付款（是以財(cái)務(wù)入帳為準(zhǔn)）也必須是以借款的手續(xù)辦理后付款，在“其他應(yīng)收款”科目反應(yīng)；有供貨合同約定予付款的，付款時(shí)在“預(yù)付帳款”科目反映。
8、從財(cái)務(wù)帳面看已形成對(duì)包工隊(duì)、機(jī)械租賃費(fèi)、人工費(fèi)、材料供應(yīng)商超付款的部分金額，到20xx年6月底以前必須辦理原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)，財(cái)務(wù)部門(mén)依據(jù)原付工程款轉(zhuǎn)借款手續(xù)進(jìn)“其他應(yīng)收款”的相關(guān)明細(xì)科目。
9、“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”的長(zhǎng)期掛帳業(yè)務(wù)要及時(shí)清理，以便形成呆帳。
10、“內(nèi)部單位核算往來(lái)”“集團(tuán)內(nèi)部往來(lái)”要于集團(tuán)公司與分公司、分公司與分公司之間、分公司與項(xiàng)目之間的財(cái)務(wù)往來(lái)帳年底必須無(wú)未達(dá)帳項(xiàng)，如年底審計(jì)查出未達(dá)帳項(xiàng)按分公司本年度潛虧處理。
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇7
在金融業(yè)日趨激烈的全球化競(jìng)爭(zhēng)中，中國(guó)銀行業(yè)當(dāng)務(wù)之急是盡快提高人力資源素質(zhì)。本文分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比，結(jié)合筆者從事相關(guān)工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提出建立商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的建議。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一要素。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行或已股改上市的股份制商業(yè)銀行都擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，如何盤(pán)活存量的人才儲(chǔ)備，盡快提高人才的數(shù)量和質(zhì)量、改善人才的結(jié)構(gòu)，是確立國(guó)內(nèi)銀行在競(jìng)爭(zhēng)中制勝地位的緊迫需求。當(dāng)務(wù)之急，是建立、完善銀行員工培訓(xùn)體系，強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。
一、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距分析
客觀(guān)評(píng)價(jià)和分析當(dāng)下中國(guó)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力態(tài)勢(shì)，引導(dǎo)中國(guó)銀行業(yè)抓住機(jī)遇，保證平穩(wěn)過(guò)渡，并爭(zhēng)取在國(guó)際金融競(jìng)爭(zhēng)中居于有利地位，對(duì)于我們制定競(jìng)爭(zhēng)策略、維護(hù)金融業(yè)健康發(fā)展，深化金融體制改革具有全局性意義。
商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為兩個(gè)層次:現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括市場(chǎng)規(guī)模、資本充足性、資產(chǎn)質(zhì)量和安全性、資產(chǎn)盈利能力、資產(chǎn)流動(dòng)性管理能力、國(guó)際化業(yè)務(wù)能力);潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)(包括人力資源、科技能力、金融創(chuàng)新能力、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力、公司治理及內(nèi)控機(jī)制)。現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力是指銀行在當(dāng)前條件下所表現(xiàn)出來(lái)的生存能力。而潛在競(jìng)爭(zhēng)力則代表了實(shí)現(xiàn)這一現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)程。
我們從以下幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)分析國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距。
(一)盈利能力之比較
在“分業(yè)經(jīng)營(yíng)”的管理模式下，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)同質(zhì)化致使行業(yè)內(nèi)存在同層面的低水平競(jìng)爭(zhēng)狀況。目前，國(guó)內(nèi)銀行盈利能力主要取決于資產(chǎn)擴(kuò)張效率與資產(chǎn)盈利能力即存貸利差收入，占總體盈利水平的90%以上;而中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力是國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的薄弱環(huán)節(jié)，依然未擺脫種類(lèi)少、收入占比低、盈利能力差的狀況，其總體盈利水平在10%以下。
20世紀(jì)的最后十年，美國(guó)銀行業(yè)信貸業(yè)務(wù)日漸萎縮，為此，ZF和美聯(lián)儲(chǔ)陸續(xù)出臺(tái)了一系列政策，促使商業(yè)銀行實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化。例如，鼓勵(lì)商業(yè)銀行特別是具有人、財(cái)、物優(yōu)勢(shì)的大銀行，全面“轉(zhuǎn)產(chǎn)”，開(kāi)發(fā)以金融衍生品交易為主的附營(yíng)業(yè)務(wù)。正是這些政策的陸續(xù)出臺(tái)，給美國(guó)銀行業(yè)帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。在90年代后半期至本世紀(jì)初，美國(guó)商業(yè)銀行非利息收入實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)的增長(zhǎng);非利息收入在銀行整個(gè)經(jīng)營(yíng)收入中所占的比重從1980年20.3%、1993年的35%上升到20xx年的41.9%。到20xx年，美國(guó)商業(yè)銀行業(yè)更是取得了1205.78億美元這一創(chuàng)歷史記錄的純利，與上年同比增長(zhǎng)了14.2%，當(dāng)年非利息收入在銀行整個(gè)收入中所占的比重也接近50%。需要強(qiáng)調(diào)的是，大銀行從附營(yíng)業(yè)務(wù)獲取的利潤(rùn)，其實(shí)遠(yuǎn)不止占總收入的50%!從90年代中期開(kāi)始，金融衍生品交易所產(chǎn)生的利潤(rùn)，已成為大約100家全世界最大的商業(yè)銀行的主要盈利來(lái)源。
作為未來(lái)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展方向，中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利水平代表銀行創(chuàng)造高附加值金融產(chǎn)品的能力，而其收入水平將更能反映銀行的經(jīng)營(yíng)管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)利能力的薄弱最主要的原因固然有政策因素，但歸根結(jié)底是缺少熟悉中間業(yè)務(wù)的人才。
(二)銀行對(duì)中高端客戶(hù)私人業(yè)務(wù)服務(wù)能力之比較
近年來(lái)，美國(guó)銀行把以往用于公司客戶(hù)的一些服務(wù)手段，用來(lái)對(duì)中 產(chǎn)階級(jí)以上的“高端客戶(hù)”提供私人理財(cái)服務(wù)。為這些“高端客戶(hù)”提供理財(cái)服務(wù)的，除了銀行自身或外聘的投資專(zhuān)家，還可能會(huì)有稅務(wù)專(zhuān)家，或公正機(jī)構(gòu)的公證人。他們共同的任務(wù)就是為每一位客戶(hù)量身制定一些經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與投資計(jì)劃，把他們當(dāng)作小型機(jī)構(gòu)(或者說(shuō)是小型公司客戶(hù))來(lái)對(duì)待，使他們的金融資產(chǎn)能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并得到保全和升值。
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在近兩年才開(kāi)始嘗試建立個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，服務(wù)中高端個(gè)人客戶(hù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型剛剛起步，處于一個(gè)銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品給客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)員階段，根本談不上替客戶(hù)理財(cái)和規(guī)劃;個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍與國(guó)外商業(yè)銀行在經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、了解和熟悉國(guó)際規(guī)范、國(guó)際準(zhǔn)則等方面有相當(dāng)大的差距。
(三)傳統(tǒng)銀行借網(wǎng)絡(luò)走出新路徑之對(duì)比
十年前，美國(guó)一家名叫“安全第一(SecurityFirst)”的網(wǎng)上銀行呱呱落地。它的出世，成為美國(guó)整個(gè)銀行業(yè)全面轉(zhuǎn)型的先聲。以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，這家銀行為客戶(hù)提供全天候24小時(shí)服務(wù)，業(yè)務(wù)涉及信息傳遞、數(shù)據(jù)查詢(xún)和交易支付等各項(xiàng)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)。借助網(wǎng)絡(luò)手段，網(wǎng)上銀行無(wú)需修建遍布各地的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、雇用大量柜面操作人員、支付昂貴的辦公費(fèi)用，所以其經(jīng)營(yíng)成本只占營(yíng)業(yè)收入的15%，僅為傳統(tǒng)銀行的1/4。比爾.蓋茨預(yù)言:“隨著網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，傳統(tǒng)銀行將是在21世紀(jì)滅絕的一群恐龍�！睘榱诵颐庥陔y，近幾年來(lái)各國(guó)傳統(tǒng)銀行紛紛拿出巨資開(kāi)辦自己的網(wǎng)上銀行。美國(guó)人由于此前已長(zhǎng)期使用信用卡，電腦普及率和因特網(wǎng)走在世界前面，因而很容易接受網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。目前，美國(guó)傳統(tǒng)銀行原來(lái)手工辦理的存貸款業(yè)務(wù)幾乎都轉(zhuǎn)到網(wǎng)上銀行。而花旗、匯豐等銀行不僅提供個(gè)人網(wǎng)上銀行的各項(xiàng)服務(wù)，而且對(duì)于公司客戶(hù)，他們可以提供完善的現(xiàn)金流管理平臺(tái)、財(cái)務(wù)顧問(wèn)系統(tǒng)，運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行也看到了網(wǎng)上銀行的發(fā)展趨勢(shì)，招行、建行、工行等緊跟潮流，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中占有一席之地。但用國(guó)際水平衡量差距仍是很大，癥結(jié)之一是銀行技術(shù)人才隊(duì)伍數(shù)量、質(zhì)量的不適應(yīng)。
綜上所述，不管是現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)還是潛在競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)，國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行之間的差距歸根結(jié)底是體現(xiàn)在人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距上。
二、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行培訓(xùn)體系的現(xiàn)狀對(duì)比
這種人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平的差距，有多種原因�？s短這種差距的有效途徑是強(qiáng)化中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。不久前中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證委員會(huì)的宣布成立，無(wú)疑具有非比尋常的意義。要逐漸地推進(jìn)中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試認(rèn)證體系的建立，銀行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)要逐漸走上秩序化、專(zhuān)業(yè)化、正規(guī)化的軌道,花大力氣培養(yǎng)和造就一大批自己的一流專(zhuān)業(yè)人才，切實(shí)提高整體素質(zhì),從而達(dá)到提高服務(wù)水平、滿(mǎn)足社會(huì)各界人士對(duì)金融服務(wù)需求的目的。
下面，試分析國(guó)內(nèi)外銀行培訓(xùn)體系的差距。
一)、以花旗、大通為例，看國(guó)外銀行培訓(xùn)體系的建設(shè)、運(yùn)作
花旗認(rèn)為“對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)不僅是適應(yīng)日益變化的金融發(fā)展與日劇激烈的金融競(jìng)爭(zhēng)的需要，而且對(duì)降低勞動(dòng)產(chǎn)出比率也十分重要”。他們把培訓(xùn)定位于“既有基于技能的培訓(xùn)、又有與顧客相關(guān)的培訓(xùn)，還有員工自我發(fā)展的培訓(xùn)”。每年平均每人培訓(xùn)達(dá)5天以上，培訓(xùn)的費(fèi)用支出更是相當(dāng)之高，在20世紀(jì)90年代，僅用于波蘭分行120人的電子銀行業(yè)務(wù)一項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)每年就達(dá)40萬(wàn)美元。
花旗把對(duì)員工的培訓(xùn)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略，從中發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)展企業(yè)�；ㄆ煸谑褂闷胶庥�(jì)分卡管理績(jī)效之外，還開(kāi)發(fā)了能力測(cè)評(píng)體系以測(cè)量員工的能力(把該崗位的能力勝任模型和測(cè)評(píng)后每位員工的實(shí)際能力水平相對(duì)照，以決定該員工的培訓(xùn)和提升晉級(jí)等問(wèn)題)。此外，花旗時(shí)刻懷有人才的“危機(jī)感”，采取有效措施防范因人才流動(dòng)而形成的“人才陷阱”，對(duì)人才進(jìn)行“備份”，有效應(yīng)對(duì)高尖人才的斷層和流動(dòng)。
大通曼哈頓銀行重視培訓(xùn)、重視人才的主要表現(xiàn)形式是在對(duì)教育費(fèi)用的重金投入上，平均每年對(duì)教育經(jīng)費(fèi)的支付就達(dá)5000萬(wàn)美元。大通總裁曾說(shuō)過(guò):企業(yè)的實(shí)力是一定要讓人才隊(duì)伍超前于事業(yè)發(fā)展，才能更快地適應(yīng)國(guó)際金融市場(chǎng)并得以發(fā)展。
大通設(shè)置專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)職人員，大通的職員培訓(xùn)部門(mén)是由83個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)管理人員組成，其主要任務(wù):
1、為領(lǐng)導(dǎo)提供員工教育的有關(guān)信息，如本年度培養(yǎng)的具體人員、培訓(xùn)的基本項(xiàng)目、培訓(xùn)的結(jié)果;
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的信息交流，定期組織員工與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面，把員工的想法和愿望反饋給領(lǐng)導(dǎo);
3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)或董事會(huì)的要求，組織員工撰寫(xiě)個(gè)人年度培訓(xùn)計(jì)劃;
4、認(rèn)真執(zhí)行年度培訓(xùn)計(jì)劃，組織落實(shí)各種培訓(xùn)工作。如他們的職工教育技能培訓(xùn)可分月進(jìn)行，趣味性的培訓(xùn)每周二次，尤為重視學(xué)員的心理素質(zhì)培訓(xùn)，讓學(xué)員所設(shè)的各種各樣的困境中，訓(xùn)練戰(zhàn)勝并超越自我的能力，等等。
由此可見(jiàn)，國(guó)外商業(yè)銀行在培訓(xùn)體系的建設(shè)和運(yùn)用上有以下幾個(gè)特點(diǎn):以企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略為方向建立和運(yùn)作培訓(xùn)體系;以強(qiáng)大的資金實(shí)力來(lái)支撐培訓(xùn)體系運(yùn)作;以提升員工能力素質(zhì)為目標(biāo)建立培訓(xùn)課程體系;培訓(xùn)工作寓于日常工作中;培訓(xùn)的效果評(píng)估溶入員工的績(jī)效管理體系，等等。
(二)、國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行培訓(xùn)的現(xiàn)狀
1、與發(fā)展戰(zhàn)略不相匹配，針對(duì)性不強(qiáng)
國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行擁有一支規(guī)模龐大的員工隊(duì)伍，但人才隊(duì)伍的現(xiàn)狀還難以適應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略的需要:一是各類(lèi)人才總量不足，管理人才和各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才在全行員工總量中的占比還不夠高;二是人才的整體素質(zhì)不夠理想，人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力，與先進(jìn)銀行相比還存在較大差距;三是人才的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出，既熟悉國(guó)內(nèi)金融業(yè)務(wù)又具有國(guó)際視野和國(guó)際金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才仍顯緊缺。
加強(qiáng)培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)職能直接融入到企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，是保障商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。但綜觀(guān)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的人才培養(yǎng)，基本沒(méi)有將培訓(xùn)與自身發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)，隨意性、盲目性、低水平重復(fù)性、形式主義、“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”現(xiàn)象普遍存在。
2、培訓(xùn)體系不夠完善
商業(yè)銀行以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)，以職業(yè)道德建設(shè)與業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)并舉，建立統(tǒng)一培訓(xùn)責(zé)任體系和支持保障體系，形成各級(jí)、各部門(mén)各司其職、密切配合，廣大員工廣泛參與的協(xié)調(diào)高效的培訓(xùn)工作格局基本模式還處于初級(jí)階段。
3、培訓(xùn)資源整合較差
因缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)責(zé)任體系和支持保障體系，培訓(xùn)的集約化、共享合作機(jī)制難以建立;培訓(xùn)項(xiàng)目、課程研發(fā)等費(fèi)用沒(méi)有按照“歸口管理、專(zhuān)款專(zhuān)用、適度集中、有效激勵(lì)”原則規(guī)范管理，在一定程度上造成資源的浪費(fèi)。
4、培訓(xùn)的效果評(píng)估不系統(tǒng)
培訓(xùn)跟蹤、評(píng)估、反饋措施缺乏，培訓(xùn)后的跟進(jìn)、評(píng)估和反饋不足，培訓(xùn)效果無(wú)法度量，不利于改進(jìn)。同時(shí)培訓(xùn)結(jié)果無(wú)法應(yīng)用到員工的績(jī)效評(píng)估、人才的選拔、晉升、淘汰等工作中去。
三、建立國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行員工培訓(xùn)體系的思考
從現(xiàn)在開(kāi)始，緊密?chē)@商業(yè)銀行自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)工作重點(diǎn)，將培訓(xùn)作為推進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，持久地發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)改善績(jī)效與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力作用;樹(shù)立人才投資理念，樹(shù)立科學(xué)培訓(xùn)理念，加大對(duì)培訓(xùn)的投入，提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出意識(shí)，各級(jí)上下聯(lián)動(dòng)、各部門(mén)密切配合，形成培訓(xùn)一盤(pán)棋;強(qiáng)化培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評(píng)估，強(qiáng)化培訓(xùn)規(guī)劃、開(kāi)發(fā)、組織和管理功能，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，形成自主學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)、考察交流“三結(jié)合”的培訓(xùn)育人體系，確保培訓(xùn)質(zhì)量，加強(qiáng)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化;將培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)與員工自主學(xué)習(xí)相結(jié)合，營(yíng)造人人需要學(xué)習(xí)、人人有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、人人主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好氛圍。
主要措施:
(一)完善培訓(xùn)組織與責(zé)任體系。
1、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，決定全行培訓(xùn)政策和重點(diǎn)。
2、分管行長(zhǎng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)，運(yùn)用多種方式及時(shí)與員工溝通，加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)員工培訓(xùn)規(guī)劃及發(fā)展指導(dǎo)，及時(shí)根據(jù)發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)。
3、加強(qiáng)培訓(xùn)工作的考核力度，量化培訓(xùn)考核結(jié)果，將培訓(xùn)考核結(jié)果納入各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和主要負(fù)責(zé)人年度考核指標(biāo)體系。
(二)通過(guò)學(xué)歷學(xué)位教育管理、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、培訓(xùn)積分管理、兼職教師管理、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理、培訓(xùn)聯(lián)系人管理、培訓(xùn)學(xué)分認(rèn)定及管理、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)管理等制度的建立和完善，健全培訓(xùn)的支持保障體系，形成一套完整的教育培訓(xùn)制度，促進(jìn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作規(guī)范有序進(jìn)行。
(三)繼續(xù)以分層分級(jí)組織實(shí)施培訓(xùn)為基本模式，實(shí)施差別化培訓(xùn)項(xiàng)目。按員工類(lèi)別建立素質(zhì)模型，并在此基礎(chǔ)上為每個(gè)類(lèi)別建立支持員工素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)課程體系和對(duì)應(yīng)的重點(diǎn)課程。
對(duì)管理崗位、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位和經(jīng)辦崗位三大層面人員，細(xì)分崗位類(lèi)別，通過(guò)科學(xué)的素質(zhì)模型的建立，為每個(gè)類(lèi)別員工建立一套完整的培訓(xùn)課程體系，對(duì)各崗位培訓(xùn)課程，明確主干課程和非主干課程，并對(duì)每個(gè)課程確定對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)分和要求，建立培訓(xùn)學(xué)分管理。
筆者通過(guò)同樣方式對(duì)個(gè)人、公司客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)骨干、經(jīng)辦人員、柜員等八類(lèi)人員建立了素質(zhì)模型和課程支持體系。
(四)拓展培訓(xùn)渠道，創(chuàng)新培訓(xùn)方式，豐富培訓(xùn)手段，引入豐富多樣的培訓(xùn)形式,提高培訓(xùn)的靈活性和適應(yīng)性。
加強(qiáng)與高校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合作，聘請(qǐng)專(zhuān)家教授和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，建立穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過(guò)多種形式和渠道組織員工培訓(xùn)，擴(kuò)大培訓(xùn)覆蓋面，為員工學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)造良好條件。
(五)強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，提高培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、課程設(shè)計(jì)的科學(xué)有效性，加強(qiáng)培訓(xùn)的投入產(chǎn)出評(píng)估，對(duì)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，做好培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后的全程評(píng)估。
培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求整體評(píng)估，培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估等;培訓(xùn)中做好培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作評(píng)估、內(nèi)容和形式評(píng)估、教師評(píng)估等;培訓(xùn)后做好目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估、效果效益綜合評(píng)估等工作。對(duì)大部分培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施學(xué)習(xí)評(píng)估，通過(guò)考試測(cè)評(píng)和撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得等方式來(lái)完成，對(duì)重要培訓(xùn)項(xiàng)目還要實(shí)施行為評(píng)估，對(duì)學(xué)員培訓(xùn)后一段時(shí)期的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)投入巨大的培訓(xùn)項(xiàng)目，還要實(shí)施績(jī)效評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)效益進(jìn)行綜合測(cè)算。
(六)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)的集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，歸口管理。
加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃的管理和培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理，加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入，提高培訓(xùn)資源的使用效率。 筆者所在單位通過(guò)以上措施，加強(qiáng)和改進(jìn)了員工培訓(xùn)工作，在員工學(xué)習(xí)現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、運(yùn)營(yíng)方式和管理技術(shù)，熟悉資本市場(chǎng)的規(guī)則、深刻理解現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理理念和運(yùn)行規(guī)律方面起到了一定效果。促使了各級(jí)各類(lèi)人員尤其是管理人員盡快樹(shù)立現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)理念，培養(yǎng)其戰(zhàn)略管理、資本管理、投資者關(guān)系管理等專(zhuān)業(yè)技能，較好地適應(yīng)股份化改造對(duì)員工的履崗能力要求，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇8
一、工程概況
本工程為新建變電站，該工程為室內(nèi)110kV GIS站；主變?cè)O(shè)置于室外；該站的設(shè)計(jì)烈 建筑物內(nèi)外墻為抹灰墻面并刷涂料，廁所間內(nèi)墻為瓷磚墻面；地面為水泥、細(xì)石混凝土地面，部分為通體地磚樓地面。建筑物的屋面為卷材防水。建筑物的采暖采用空調(diào)。通風(fēng)采用墻體軸流風(fēng)機(jī)
建設(shè)管理單位：國(guó)網(wǎng)河北省分公司石家莊供電公司
設(shè)計(jì)單位：石家莊電業(yè)設(shè)計(jì)研究院有限公司
監(jiān)理單位：河北電力建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司
施工單位：石家莊思凱電力建設(shè)有限公司
二、標(biāo)準(zhǔn)化施工目標(biāo)
創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程必須以“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”為宗旨，有優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案；選擇性能先進(jìn)、質(zhì)量高、信得過(guò)的廠(chǎng)家的各類(lèi)設(shè)備和主要材料；有過(guò)硬的施工隊(duì)伍;有監(jiān)理人員克盡職守嚴(yán)把質(zhì)量關(guān);有各級(jí)單位明確分工，工程才能創(chuàng)優(yōu)。
創(chuàng)優(yōu)的基礎(chǔ)必須是通過(guò)全面落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司標(biāo)準(zhǔn)工藝要求，規(guī)范施工工藝行為，提高施工工藝水平，強(qiáng)化工程建設(shè)工藝管理，統(tǒng)一施工工藝要求，進(jìn)一步推動(dòng)施工技術(shù)水平和工程建設(shè)質(zhì)量的提升，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)工程。在燕山（格力）110kV變電站新建工程中，對(duì)符合條件將全面應(yīng)用“標(biāo)準(zhǔn)工藝”。
本工程“標(biāo)準(zhǔn)工藝”應(yīng)用率100%，最終實(shí)現(xiàn)燕山（格力）110kV變電站新建工程創(chuàng)國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)工程的總體目標(biāo)。
在施工標(biāo)準(zhǔn)工藝應(yīng)用過(guò)程中按照《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》的要求，并結(jié)合業(yè)主項(xiàng)目部的《建設(shè)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃》37項(xiàng)的規(guī)定，本工程適用37項(xiàng)。
三、培訓(xùn)目的
項(xiàng)目部為貫徹標(biāo)準(zhǔn)工藝質(zhì)量技術(shù)的方針，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)工藝質(zhì)量技術(shù)目標(biāo)，向客戶(hù)提供滿(mǎn)意的建設(shè)工程項(xiàng)目，同時(shí)提高施工人員的職業(yè)技能，增強(qiáng)項(xiàng)目部管理人員的業(yè)務(wù)水平，使標(biāo)準(zhǔn)工藝體系文件在本工程中有效地運(yùn)行，能夠更好的對(duì)工程實(shí)行過(guò)程控制，特制定此培訓(xùn)計(jì)劃。
要求本項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并掌握《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》及相關(guān)的施工規(guī)范要求和國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程所規(guī)定的內(nèi)容，把掌握的職業(yè)技能和科學(xué)管理方法貫徹到施工標(biāo)準(zhǔn)工藝過(guò)程的始終，處處以《國(guó)網(wǎng)輸變電標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》及
驗(yàn)收規(guī)范要求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工程管理，為工程創(chuàng)優(yōu)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、培訓(xùn)方式
培訓(xùn)方法為授課和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際施工兩種方法
由授課老師在會(huì)議室對(duì)項(xiàng)目部人員進(jìn)行培訓(xùn)和宣貫，施工人員利用課余時(shí)間自行學(xué)習(xí)；現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作考核以施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物檢查為準(zhǔn)。
五、培訓(xùn)依據(jù)：
《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝管理辦法》國(guó)網(wǎng)（基建/3）186-20xx號(hào)
�。�1）《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（一） 施工工藝示范手冊(cè)》
（2）《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（二） 施工工藝示范光盤(pán)》
�。�3）《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（三） 工藝標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)》
（4）《國(guó)家電網(wǎng)公司輸變電工程標(biāo)準(zhǔn)工藝（四） 典型施工方法》
六、培訓(xùn)時(shí)間：
20xx年08月25日-08月30日對(duì)施工隊(duì)進(jìn)行基礎(chǔ)工程標(biāo)準(zhǔn)工藝培訓(xùn)
20xx年09月01日~20xx年04月30日到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行土建施工階段實(shí)際操作考核
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇9
一、目前存在問(wèn)題：
公司干部員工由于長(zhǎng)期從事某項(xiàng)單一工作，崗位固化，安于現(xiàn)狀，活力下降，不愿從事挑戰(zhàn)性工作，進(jìn)而造成崗位工作質(zhì)量下降，不利于公司發(fā)現(xiàn)和選撥人才。
二、輪崗目的：
提升員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)各部室間員工的交流和學(xué)習(xí)，相互借鑒部室間好的經(jīng)驗(yàn)做法，激發(fā)員工活力、潛力和創(chuàng)造性，為員工創(chuàng)造良好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
三、輪崗范圍： 公司在職員工
四、輪崗崗位學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：
操作能力應(yīng)達(dá)到輪崗學(xué)習(xí)崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求，考核合格。
五、輪崗時(shí)間和員工安排： 開(kāi)始時(shí)間：xx年10月份。
每3-6個(gè)月為一個(gè)階段，部門(mén)內(nèi)人員輪崗由部門(mén)經(jīng)理自行決定，跨部門(mén)輪崗由各部門(mén)提交名單，辦公室匯總并提出意見(jiàn)，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后決定。
六、輪崗步驟：
1、各部室自行擬定輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃；
2、各部室將輪崗人員名單和輪崗計(jì)劃報(bào)辦公室董亮處； 3、輪崗人員每月一次工作總結(jié)，匯報(bào)其在新崗位學(xué)習(xí)心得體會(huì)，心得體會(huì)由原部門(mén)以部門(mén)為單位在次月5日前，隨同本部門(mén)工作總結(jié)一起上報(bào)辦公室；
4、輪崗人員考勤由輪崗所在部門(mén)考勤，工資由原部室發(fā)放；
5、輪崗人員結(jié)束一個(gè)崗位學(xué)習(xí)時(shí)，其輪崗所在部門(mén)要對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)結(jié)果輪崗所在部門(mén)經(jīng)理簽字后上交辦公室，做出綜合評(píng)價(jià)。
七、輪崗獎(jiǎng)懲：
(一)輪崗部室：
要制定計(jì)劃，積極參與，不斷提升部門(mén)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力，不得以任何理由拖延輪崗時(shí)間或者不參加輪崗，輪崗情況納入部門(mén)年度考評(píng)，年底給予獎(jiǎng)懲。
(二)輪崗人員：
輪崗人員要積極參與，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高技能。對(duì)于考評(píng)優(yōu)秀者，公司給予獎(jiǎng)勵(lì)，不合格者，公司視作其不適崗，給予處理直至與其解除勞動(dòng)合同
培訓(xùn)計(jì)劃方案 篇10
一、總則
根據(jù)集團(tuán)公司、國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，貫徹國(guó)家“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”和“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”的安全質(zhì)量方針，為滿(mǎn)足哈集裝箱中心站工程的施工要求，強(qiáng)化參建人員對(duì)本工程的認(rèn)識(shí)，提高全員安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、規(guī)范操作、嚴(yán)格管理、提高作業(yè)人員技能，確保哈集裝箱中心站工程本責(zé)任區(qū)段施工任務(wù)安全優(yōu)質(zhì)高效完成，項(xiàng)目部對(duì)施工管理及作業(yè)層人員進(jìn)行安全質(zhì)量環(huán)保崗前培訓(xùn)教育考核工作，作業(yè)人員嚴(yán)格按“三級(jí)教育”制度進(jìn)行培訓(xùn)考核工作，項(xiàng)目部安質(zhì)部做好資料整理存檔工作。20xx年安全質(zhì)量環(huán)保培訓(xùn)工作安排如下：
二、安全質(zhì)量教育形式及教育內(nèi)容
1.經(jīng)常教育
安全教育培訓(xùn)工作，必須做到經(jīng)�；⒅贫然�。指導(dǎo)經(jīng)常性的普及教育貫穿于管理工作的全過(guò)程，并根據(jù)接受教育對(duì)象的不同特點(diǎn)，采取多層次，多渠道和多種方法進(jìn)行，可以取得良好的效果。
其形式有：每天交班會(huì)上說(shuō)明安全注意事項(xiàng)、安全活動(dòng)日、安全生產(chǎn)會(huì)議、事故現(xiàn)場(chǎng)分析會(huì)，宣傳畫(huà)及標(biāo)語(yǔ)標(biāo)志、安全文化知識(shí)競(jìng)賽等。
經(jīng)常性教育主要內(nèi)容包括：
①上級(jí)的勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)法規(guī)及有關(guān)文件、指示；
②各部門(mén)和每個(gè)職工的安全責(zé)任；
③遵章守紀(jì)；
④事故案例及教育和安全技術(shù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、革新成果等。
2.安全活動(dòng)日
班組應(yīng)每周安排一次安全活動(dòng)日，可利用班前和班后進(jìn)行。其內(nèi)容是：
�、賹W(xué)習(xí)黨、國(guó)家和上級(jí)主管部門(mén)及企業(yè)隨時(shí)下發(fā)的安全生產(chǎn)規(guī)定文件和操作規(guī)程；
�、诨仡櫳现馨踩a(chǎn)情況，提出下周安全生產(chǎn)要求；
③分析班組工人安全思想動(dòng)態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)形勢(shì)。表?yè)P(yáng)好人好事和需吸取的教訓(xùn)。
3.適時(shí)安全教育
適時(shí)安全教育：根據(jù)施工的生產(chǎn)特點(diǎn)進(jìn)行“五抓緊”的安全教育，即： ①工程突擊趕任務(wù)，往往不注意安全，要抓緊安全教育；
�、诠こ探咏瘴矔r(shí)，容易忽視安全，要抓緊安全教育；
③施工條件好時(shí)，容易麻痹，要抓緊安全教育；
�、芗竟�(jié)氣候變化，外界不安全因素多，要抓緊安全教育。
⑤節(jié)假日前后，思想不穩(wěn)定，要抓緊安全教育，使之做到警鐘長(zhǎng)鳴。
4.糾正違章教育
糾正違章教育。工區(qū)對(duì)由于違反安全規(guī)章制度而導(dǎo)致重大險(xiǎn)情或未遂事故的，進(jìn)行違章糾正教育。教育內(nèi)容為：違反的規(guī)章條文，它的意義及其危害。務(wù)使受教育者充分認(rèn)識(shí)自身的過(guò)失和吸取教訓(xùn)。對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違章事件，除教育責(zé)任者本人外，還應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)男问揭袁F(xiàn)身說(shuō)法，擴(kuò)大教育面。
三、培訓(xùn)范圍
項(xiàng)目部管理人員、技術(shù)人員、其他人員、安全質(zhì)量管理人員、特殊工種和技術(shù)工種（包括新入場(chǎng)和轉(zhuǎn)崗人員）以及勞務(wù)工。
1.施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員、技術(shù)人員、其他人員
�、俳逃嘤�(xùn)內(nèi)容：安全質(zhì)量環(huán)保法律法規(guī)，鐵路工程施工規(guī)范、技術(shù)指南，安全質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)向和新要求，安全質(zhì)量意識(shí)教育，安全生產(chǎn)新技術(shù)，新知識(shí)，安全文化，安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，典型案例等；全面質(zhì)量管理，
如何開(kāi)展四新“新技術(shù)新材料新工藝新”的應(yīng)用。
�、诮逃嘤�(xùn)方法：項(xiàng)目部?jī)?nèi)部集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)施工人員班前、班后培訓(xùn)。
�、劢逃嘤�(xùn)時(shí)間：上崗前、開(kāi)工前、重點(diǎn)工程施工前、上級(jí)部門(mén)要求參加的時(shí)間。
�、芘嘤�(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目部會(huì)議室、施工現(xiàn)場(chǎng)。
�、萁逃嘤�(xùn)目的：強(qiáng)化安全質(zhì)量意識(shí)，提高鐵路工程安全質(zhì)量管理水平，提高人員素質(zhì)，搞好安全生產(chǎn)。
2.安全質(zhì)量管理人員
�、俳逃嘤�(xùn)內(nèi)容：建筑企業(yè)安全質(zhì)量法律、政策，公司各項(xiàng)安全質(zhì)量管理制度，施工安全質(zhì)量監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向，安全質(zhì)量技術(shù)技能培訓(xùn)，潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識(shí)教育，如何開(kāi)展四新應(yīng)用工作。
�、诮逃嘤�(xùn)方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)、參加項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)。
③教育培訓(xùn)時(shí)間：項(xiàng)目部組織的培訓(xùn)根據(jù)要求按時(shí)參加。
�、芘嘤�(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目部、其他地點(diǎn)。
⑤教育培訓(xùn)目的：強(qiáng)化安全質(zhì)量意識(shí)，提高安全質(zhì)量管理水平，提高人員素質(zhì)、提高服務(wù)意識(shí)、達(dá)到安全生產(chǎn)的目的。
3.特殊工種、技術(shù)工種
①教育培訓(xùn)內(nèi)容：各項(xiàng)安全管理制度，安全質(zhì)量基本常識(shí)，施工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全技術(shù)技能培訓(xùn)，潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識(shí)教育，質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，技術(shù)交底書(shū)。
�、诮逃嘤�(xùn)方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)，外委培訓(xùn)。
�、郯踩逃嘤�(xùn)時(shí)間：根據(jù)工程進(jìn)展需求。
�、芘嘤�(xùn)地點(diǎn)：項(xiàng)目部會(huì)議室、施工現(xiàn)場(chǎng)。
�、萁逃嘤�(xùn)目的：強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí)，做到“三不傷害”，杜絕三違行為，提高安全生產(chǎn)操作技能，樹(shù)立質(zhì)量第一的思想，達(dá)到安全質(zhì)量全員可控。
4.新工人、勞務(wù)工培訓(xùn)
�、倥嘤�(xùn)內(nèi)容：各項(xiàng)安全管理制度，安全質(zhì)量基本常識(shí)，施工安全技術(shù)操作規(guī)程，安全技術(shù)技能培訓(xùn)，作業(yè)部位潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施，安全生產(chǎn)意識(shí)教育，質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，技術(shù)交底書(shū)，個(gè)人防險(xiǎn)、避災(zāi)、自救方法；事故現(xiàn)場(chǎng)緊急疏散和應(yīng)急處置；安全設(shè)施和個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品的使用和維護(hù)，職業(yè)病防治等。
�、诮逃嘤�(xùn)方法：內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)。
�、郯踩逃嘤�(xùn)時(shí)間：上崗前、工前培訓(xùn)。
�、芘嘤�(xùn)地點(diǎn)：工區(qū)會(huì)議室、施工現(xiàn)場(chǎng)、其它地點(diǎn)。
�、萁逃嘤�(xùn)目的：強(qiáng)化安全質(zhì)量意識(shí)，做到“三不傷害”，杜絕三違行為，提高安全生產(chǎn)操作技能，規(guī)范施工。
�、藿�(jīng)常性培訓(xùn)的形式：每天班前班后會(huì)上說(shuō)明安全注意事項(xiàng)，安全活動(dòng)月、張貼安全生產(chǎn)招貼畫(huà)、宣傳標(biāo)語(yǔ)及標(biāo)志等。
5.對(duì)關(guān)鍵崗位人員的培訓(xùn)
�、賹�(zhuān)職安全員培訓(xùn)，由項(xiàng)目部統(tǒng)計(jì)人數(shù)后上報(bào)項(xiàng)目部安質(zhì)部，填寫(xiě)培訓(xùn)需求計(jì)劃，報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司、總公司或地方政府主管部門(mén)培訓(xùn)考核合格后持證上崗。
�、谂哉締T培訓(xùn)由項(xiàng)目部上報(bào)項(xiàng)目部安質(zhì)部門(mén)按公司要求統(tǒng)一組織實(shí)施。
四、培訓(xùn)計(jì)劃安排
培訓(xùn)的計(jì)劃安排見(jiàn)附表。
五、安全教育檔案形成的記錄
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