物業(yè)公司致業(yè)主的公開信

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　　物業(yè)公司致業(yè)主的公開信(一)

　　**業(yè)主：

　　時(shí)光荏苒，斗轉(zhuǎn)星移。我們已經(jīng)住進(jìn)美麗的**小區(qū)一年以上了(一期的已經(jīng)兩年多了)。其間我們經(jīng)歷了坎坎坷坷，特別是在成立業(yè)委會(huì)這個(gè)大問題上，當(dāng)然，我們依然收獲著幸福和甜美。對(duì)于這一切，首先，我們業(yè)主要感謝開發(fā)商。因?yàn)闆]有開發(fā)商在**開發(fā)，我們就買不到這么好的房子，更住不進(jìn)這么好的小區(qū)。

　　其次，我們還要感謝老趙(洪杰)。因?yàn)闆]有老趙主事，我們小區(qū)就成立不了業(yè)委會(huì)，沒有業(yè)委會(huì)，廣大業(yè)主的權(quán)益就得不到保障。老趙同志勤勤懇懇、任勞任怨，不計(jì)報(bào)酬，心甘情愿的為**的1200戶業(yè)主服務(wù)，其精神實(shí)在可嘉。而且，業(yè)委會(huì)成立如此之快實(shí)在非一般人難以做到，其功勞實(shí)在是可圈可點(diǎn)。

　　第三，成立業(yè)委會(huì)是件好事。表面上看，這件好事是對(duì)業(yè)主而言的，對(duì)物業(yè)則談不上什么好不好，因?yàn)橹灰獦I(yè)主交物業(yè)費(fèi)，業(yè)委會(huì)成立與否都無所謂。其實(shí)則不然，成立業(yè)委會(huì)對(duì)物業(yè)(開發(fā)商)不僅是好事，而且是件大好事。只有業(yè)委會(huì)成立后，物業(yè)才能合法使用廣大業(yè)主的維修基金(1200多萬)，誰能說這對(duì)開發(fā)商不是件大好事?

　　第四，關(guān)于成立業(yè)委會(huì)事宜，我談幾點(diǎn)看法：

　　1、業(yè)委會(huì)是由業(yè)主發(fā)起成立并受法律保護(hù)的群眾性組織。而我們業(yè)委會(huì)的發(fā)起人卻是開發(fā)商(指派其朋友老趙具體操辦)，盡管開發(fā)商也是業(yè)主，但此時(shí)的開發(fā)商業(yè)主已經(jīng)不具有發(fā)起人資格了。那么，我們小區(qū)成立業(yè)委會(huì)為什么要由開發(fā)商發(fā)起呢?難道是因?yàn)闆]有業(yè)主主動(dòng)發(fā)起成立?不然，早在一年前2010年10月就有人應(yīng)部分業(yè)主的要求發(fā)起了，他們就是以7號(hào)樓業(yè)主李旭光為代表的臨時(shí)業(yè)委會(huì)。可是他們經(jīng)過一年多的努力，到頭來卻因開發(fā)商拒絕提供必要的文本資料，被深北街道婉言謝絕了!然而，時(shí)隔2個(gè)月，開發(fā)商卻主動(dòng)發(fā)起成立業(yè)委會(huì)。

　　2、開發(fā)商為什么又要主動(dòng)發(fā)起成立業(yè)委會(huì)呢?前面已經(jīng)提到，他要利用業(yè)委會(huì)的合法程序提取維修基金為業(yè)主做好事。而做這個(gè)好事的前提是，業(yè)委會(huì)必須在他的控制之下，否則就難以實(shí)現(xiàn)他做好事的夢(mèng)想。于是開發(fā)商美其名曰地找到“業(yè)主代表”老趙。

　　3、業(yè)委會(huì)在成立過程中戲弄廣大業(yè)主。一是籌備委員會(huì)由開發(fā)商的朋友老趙控制�；I備委員會(huì)本應(yīng)由街道主事，但至今沒有見過街道工作人員的影子;二是候選人的確定也是由老趙親自選定的(只有這樣，才能保證成立后的業(yè)委會(huì)的意見與開發(fā)商一致);三是發(fā)、收選票由物業(yè)協(xié)助，甚至是全權(quán)辦理，何談選舉結(jié)果是廣大業(yè)主的真實(shí)意思表示?三是《選舉辦法》明確規(guī)定候選人為9人進(jìn)行差額選舉，而實(shí)際上卻是8人，明顯是踐踏《選舉辦法》戲弄業(yè)主。當(dāng)然，只有這樣才能確保住在多層的老趙進(jìn)業(yè)委會(huì)(多層設(shè)定2人進(jìn)入業(yè)委會(huì))，并順理成章地被推選為主任，從而為開發(fā)商實(shí)現(xiàn)做好事的夢(mèng)想鋪平道路。

　　4、誰來當(dāng)業(yè)委會(huì)主任。老趙進(jìn)業(yè)委會(huì)并非難事，即使業(yè)主的選票不足50%也可以做到。那么，誰來當(dāng)業(yè)委會(huì)主任呢?老趙嗎?絕對(duì)不行，無論老趙怎樣表示要為業(yè)主說話，為廣大業(yè)主謀利益，也只能是司馬昭之心，須知，老趙是開發(fā)商的朋友。老趙當(dāng)主任既不符合選舉辦法，更不符合廣大業(yè)主的意愿。我深信，業(yè)主們絕對(duì)不會(huì)答應(yīng)。老趙當(dāng)業(yè)委會(huì)主任后，廣大業(yè)主的利益將會(huì)受到更大的損失，因?yàn)樗麜?huì)千方百計(jì)幫助開發(fā)商在短期內(nèi)提取出業(yè)主的維修基金(應(yīng)該長(zhǎng)期并在發(fā)生較大問題時(shí)使用)，為開發(fā)商謀福利。所以，業(yè)委會(huì)主任誰當(dāng)都行，但是不能是開發(fā)商的人(無論親戚還是朋友)來當(dāng)。

　　第五，是否繼續(xù)聘任愛家物業(yè)。

　　我認(rèn)為，這是首屆業(yè)委會(huì)要解決的最大的問題，也是難題。開發(fā)商與物業(yè)不能是一家，這是法律明確規(guī)定的，否則，業(yè)主的利益很難保證，除非遇到大氣的開發(fā)商。就我們小區(qū)看，開發(fā)商很小氣，他在絞盡腦汁與業(yè)主們斤斤計(jì)較。目前為止，開發(fā)商欠小區(qū)的帳還很多，比如：沒有按照原設(shè)計(jì)規(guī)劃小區(qū)環(huán)形道路;原設(shè)計(jì)的“湖”被他開發(fā)商圈起來據(jù)為己有;公共設(shè)施沒有任何配備;占用業(yè)主的公共區(qū)域建停車位為自己謀取經(jīng)濟(jì)效益;綠化跟不上，被肆意侵占破壞、少數(shù)業(yè)主供暖不達(dá)標(biāo)等等。就物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量而言，很顯然，也只能是準(zhǔn)三級(jí)(房產(chǎn)局公布)，然而卻收取一級(jí)的物業(yè)費(fèi)，業(yè)主們當(dāng)然不滿意，所以目前業(yè)主大都拒交物業(yè)費(fèi)，等待成立后的業(yè)委會(huì)給廣大業(yè)主個(gè)說法。至于能否繼續(xù)聘用愛家物業(yè)，這要由全體業(yè)主說了算。個(gè)人認(rèn)為，聘用的前提是：

　　1、開發(fā)商先償還欠小區(qū)的歷史債;

　　2、物業(yè)與開發(fā)商分家。否則，就不要談什么聘用。如果在沒有征得廣大業(yè)主的同意的情況下，就簽約愛家物業(yè)，我相信，廣大業(yè)主不會(huì)答應(yīng)。

　　物業(yè)公司致業(yè)主的公開信(二)

　　尊敬的全體業(yè)主：

　　我司自2003年成立至今一直致力于服務(wù)好本區(qū)所有業(yè)主/住戶，衷心感謝業(yè)主與住戶對(duì)我司這么多年來的認(rèn)可、支持和包容。關(guān)于2014年11月13日由本區(qū)業(yè)委會(huì)發(fā)出的《關(guān)于公開招聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的說明》(以下簡(jiǎn)稱《說明》)對(duì)本司工作的不足與公共收益事項(xiàng)缺失事實(shí)依據(jù)的闡述一事，我司一直抱著做好本職工作就是對(duì)業(yè)主最大的回報(bào)為宗旨，同時(shí)為了盡量減少彼此間的矛盾為原則，因此至今并未對(duì)上述缺失文字作任何解釋。近段時(shí)間一直得到多位業(yè)主對(duì)我司的理解與關(guān)心，認(rèn)為我司有必要對(duì)上述說明給予解釋，也作為對(duì)全體業(yè)主的一份交代。在此，我司作出以下回復(fù)：

　　1. 我司在對(duì)本區(qū)的服務(wù)管理工作上事實(shí)仍存在很多不足，因此我司一直敢于投入大量資金致力修正、改善，對(duì)內(nèi)不斷完善管理體系，對(duì)外不斷提升服務(wù)質(zhì)量。近三年作出了以下幾點(diǎn)內(nèi)部改進(jìn)：1)高薪誠(chéng)聘了一位前身受聘于國(guó)家一級(jí)物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)單位(招商集團(tuán)旗下一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司)的職業(yè)經(jīng)理人，該經(jīng)理人在物業(yè)行業(yè)已有10多年的項(xiàng)目服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)掌管本司的整體運(yùn)營(yíng)，致力打造一支超一級(jí)的物業(yè)服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)。2)不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理體系，引進(jìn)國(guó)家一級(jí)服務(wù)管理模式。3)多次保送中、高層管理人員外出學(xué)習(xí)提升專業(yè)知識(shí)。4)多次組織團(tuán)隊(duì)到一、二線城市優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)管理公司交流學(xué)習(xí)。5)不定期組織基層人員培訓(xùn)(如：生命急救演練、消防演練、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)、綜合素質(zhì)訓(xùn)練等)。

　　2. 關(guān)于《說明》里提到的公共收益事項(xiàng)收費(fèi)全年超過200萬，此數(shù)據(jù)來源完全失實(shí)，為能給業(yè)主一個(gè)明白，我司歡迎由全體業(yè)主選派代表協(xié)同業(yè)委會(huì)代表另聘第三方審計(jì)部門進(jìn)行審查。該屬于業(yè)主共有的公共收益基本做到專款專用，均投入使用在本區(qū)公共事項(xiàng)中(如整套人行/車道出入門禁系統(tǒng)與硬件的更新、維修;更換并提升監(jiān)控中心系統(tǒng)和硬件;更換并增設(shè)部分公共娛樂設(shè)施;機(jī)電房?jī)?nèi)設(shè)施配件維修、更換;機(jī)電房防噪音、排風(fēng)設(shè)備改善;更換一期部分公共電纜;一、二、三期消防水管維修更換;大中型社區(qū)文娛活動(dòng);人工湖、各球場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修;公共區(qū)域園林綠化養(yǎng)護(hù)更換;樓宇電梯配件維修更換，樓宇內(nèi)公共部位維修等中大型項(xiàng)目;公共道路維補(bǔ)，公共設(shè)施設(shè)備中小配件維修更新材料費(fèi)等中小型事項(xiàng))。

　　3. 關(guān)于《說明》中提及的“收外來車位費(fèi)”收入的前后差別。我司在首份公共收益報(bào)表遞交后已對(duì)業(yè)委會(huì)作出解釋說明�，F(xiàn)再次以書面向全體業(yè)主闡明：“收外來車位費(fèi)”我司統(tǒng)稱為“臨時(shí)車輛出入收費(fèi)”，里面涵蓋區(qū)內(nèi)沒車位的業(yè)主/住戶車輛和外訪車輛出入收費(fèi)。我司在本區(qū)未成立業(yè)委會(huì)前和成立業(yè)委會(huì)后并未簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同，仍一直沿用前期物業(yè)服務(wù)管理方式。自2012年起，隨著入住率和新增車輛的激增，本區(qū)固定車位數(shù)量已無法滿足所有業(yè)主車輛，出現(xiàn)供應(yīng)嚴(yán)重不足的現(xiàn)象，無法提供車位的車輛只能領(lǐng)取臨時(shí)出入卡出入小區(qū)，收取臨時(shí)出入費(fèi)。此現(xiàn)象給我司在管理過程中帶來了種種困難：如亂報(bào)亂停亂放嚴(yán)重;堵崗、沖桿、逃費(fèi)、欠費(fèi)頻發(fā);辱罵甚至毆打維護(hù)員，車輛出入自如，安全隱患大幅提升，對(duì)我司的員工心理及日常安全管理帶來了非常嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了加強(qiáng)區(qū)內(nèi)的車位管理亂象，提高對(duì)臨時(shí)車輛的管控力度，增強(qiáng)秩序維護(hù)員的管理積極性，提高臨時(shí)車輛的收費(fèi)率，我司于2012年9月24日推出了一系列激勵(lì)措施，讓秩序維護(hù)部人員與臨時(shí)車輛出入收費(fèi)率和管控績(jī)效直接掛鉤，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)分配(詳細(xì)文件可在物業(yè)服務(wù)中心查閱)，此扣除費(fèi)用均作為秩序維護(hù)部獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)之用。執(zhí)行此措施后針對(duì)臨時(shí)車輛管理的成效立竿見影，有了很大的提升，確保了本區(qū)的治安管理穩(wěn)定性。我司首次公布的數(shù)據(jù)是扣除績(jī)效費(fèi)用后的收入數(shù)據(jù)，事后因業(yè)委會(huì)提出我司需把總收入以及績(jī)效費(fèi)用均需顯示在報(bào)表中，我司于2014年10月按業(yè)委會(huì)要求重新提交了一份涵蓋上述費(fèi)用的報(bào)表。我司在跟業(yè)委會(huì)會(huì)談期間均已做出闡明。

　　4. 關(guān)于公共收益移交事宜。我司在業(yè)委會(huì)成立后關(guān)于后期公共收益的移交事宜雙方已多次進(jìn)行溝通，且均有文件記錄存檔。我司非常樂意，也非常希望盡快依法移交此部分費(fèi)用交由業(yè)委會(huì)處理。根據(jù)我國(guó)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條第(七)項(xiàng)：有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)由業(yè)主共同決定;且《物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條中詳細(xì)說明“決定第十一條規(guī)定的其它事項(xiàng)(含上面第七項(xiàng))，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。”以上條文均已明確公共收益的使用方法必須經(jīng)全體業(yè)主同意表決通過后，由業(yè)委會(huì)通告并執(zhí)行。因我司至今仍未收到任何業(yè)主表決文件，基于確保全體業(yè)主權(quán)益的原則，同時(shí)因本區(qū)未有住宅專項(xiàng)維修資金，為不延誤公共區(qū)域的維護(hù)維修工作的如期進(jìn)行，確保業(yè)主的正常生活不受影響，我司未能如期移交此部分費(fèi)用，望全體業(yè)主盡快通過有關(guān)表決并落實(shí)公共收益的.使用辦法，我司好做出移交工作。

　　5. 我司不斷自我提升服務(wù)管理水平的目的。眾所周知，我司與本區(qū)的開發(fā)公司是兄弟公司，彼此相互支持，自成立之初因得到開發(fā)公司的全力支持，不惜成本大力投入，我司方可打造出享譽(yù)臺(tái)山的達(dá)到一級(jí)服務(wù)管理水平的隊(duì)伍，也正因如此，我司的優(yōu)質(zhì)管理也為開發(fā)公司開發(fā)的產(chǎn)品注入了強(qiáng)勁的品牌效應(yīng)，帶來相應(yīng)的效益。本小區(qū)是我司為開發(fā)公司打造的當(dāng)?shù)厥讉�(gè)品牌項(xiàng)目，而開發(fā)公司也一直致力于打造自我品牌價(jià)值，為日后所開發(fā)的其他項(xiàng)目奠定堅(jiān)實(shí)的品牌基礎(chǔ)，因此我司仍不遺余力不斷自我提升服務(wù)管理水平，力保地區(qū)同行業(yè)龍頭地位。至今仍不計(jì)成本致力為本區(qū)業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全、和諧、便利的社區(qū)生活。

　　6. 我司一直只想全心全意做好服務(wù)，業(yè)委會(huì)的成立間接加速了我司整體服務(wù)質(zhì)量的提升，加強(qiáng)了我司全體人員的綜合服務(wù)意識(shí)。我司非常感謝也一致認(rèn)同業(yè)委會(huì)對(duì)我司的促進(jìn)成果。但由于種種原因也導(dǎo)致了我司與業(yè)委會(huì)產(chǎn)生了不必要的矛盾，在此，我司經(jīng)深思熟慮后，已做好退出本項(xiàng)目的思想和準(zhǔn)備，依法等待全體業(yè)主通過表決，如業(yè)主大會(huì)表決確認(rèn)不再聘任我司后，我司立即移交所有工作.

　　7. 感謝**全體業(yè)主多年來給予我司如此好的機(jī)會(huì)為你們提供服務(wù)，感謝你們給予我司成長(zhǎng)的空間;更感謝近段時(shí)間關(guān)心和支持我司的業(yè)主們，我司并不會(huì)因退出而解散，仍會(huì)不遺余力繼續(xù)打造更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理體系，為開發(fā)公司開發(fā)的新項(xiàng)目延續(xù)行業(yè)神話。

　　我司謹(jǐn)代表全體同仁向我們的業(yè)主致予最真誠(chéng)的感謝!因?yàn)橛心銈兂删土私裉斓?*物業(yè)!

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