窗口工作簡(jiǎn)報(bào)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，簡(jiǎn)報(bào)起到的作用越來(lái)越大，簡(jiǎn)報(bào)不是一種刊物。因?yàn)橛行┖?jiǎn)報(bào)可裝訂成一本，像一般“刊物”，更多的是只有一兩張紙，幾個(gè)版面，像一份報(bào)紙。你所接觸過(guò)的簡(jiǎn)報(bào)都是什么樣子的呢？下面是小編收集整理的窗口工作簡(jiǎn)報(bào)，希望對(duì)大家有所幫助。

窗口工作簡(jiǎn)報(bào)1

　　據(jù)馬鞍山市鄭蒲港新區(qū)主頁(yè)消息，為進(jìn)一步提高“群眾安全感滿意度”，方便群眾辦理戶口業(yè)務(wù)，姥橋派出所積極推行戶籍窗口無(wú)假日工作制、網(wǎng)上咨詢、電話預(yù)約等便民利民舉措，最大限度方便群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)。

　　自居民身份證登記指紋信息工作以來(lái)，群眾辦理和領(lǐng)取身份證必須本人到派出所采集、核驗(yàn)指紋信息，這在一定程度上給外出務(wù)工、經(jīng)商及就學(xué)人員帶來(lái)不便。礬山派出所戶籍室本著“以民為本、服務(wù)第一”的思想，堅(jiān)持“便民、快捷、高效”的'工作方法，采取節(jié)假日戶籍民警、輔警輪流上班模式，將預(yù)約服務(wù)聯(lián)系方式對(duì)外公布，電話預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全天候受理戶籍業(yè)務(wù)。如有群眾未在規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取居民身份證，戶籍室會(huì)及時(shí)電話聯(lián)系群眾，或（包村、駐村）民警親自送證上門(mén)，真正做到讓群眾省心、舒心、稱心。

　　自今年1月份以來(lái)，姥橋派出所戶籍窗口節(jié)假日共為轄區(qū)群眾辦理二代證業(yè)務(wù)400多件，受理戶籍業(yè)務(wù)700余件，電話咨詢預(yù)約220余人次。該向工作的開(kāi)展落實(shí)，真正做到了方便群眾，服務(wù)群眾的效果，受到轄區(qū)群眾一致好評(píng)。

窗口工作簡(jiǎn)報(bào)2

　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)《XX公安局窗口單位規(guī)范》精神，戶政科多措并舉，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范戶籍窗口為民服務(wù)工作，切實(shí)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，取得了良好的社會(huì)效益，受到群眾一致好評(píng)。

　　一、進(jìn)一步端正為民服務(wù)思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)戶籍窗口服務(wù)工作是公安機(jī)關(guān)與人民群眾密切溝通的橋梁，窗口服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到人民警察在群眾心目中的.形象。為此，烏拉蓋公安局戶政科以提升戶籍窗口服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，組織各派出所開(kāi)展了一系列學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)了戶籍窗口民警服務(wù)群眾的主觀能動(dòng)性，使民警在中工作急群眾所急，想群眾所想，切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)。

　　二、進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施，細(xì)化便民舉措

　　為更好的服務(wù)群眾，戶籍窗口在業(yè)務(wù)大廳合理設(shè)置辦公區(qū)域，在群眾等候區(qū)設(shè)置等候椅，放置戶政業(yè)務(wù)指南、便民服務(wù)條、警民聯(lián)系簿等，并為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供開(kāi)水、紙杯等物品，辦公桌上備有筆墨紙張、老花鏡等，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)感覺(jué)到無(wú)微不至的服務(wù)和關(guān)懷。

窗口工作簡(jiǎn)報(bào)3

　　戶籍窗口是與群眾關(guān)系最緊密，溝通最頻繁的窗口，其服務(wù)群眾質(zhì)量的好壞，直接影響到公安的整體形象。山東省滕州市東郭派出所結(jié)合日常工作實(shí)際，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)職能，努力打造公安機(jī)關(guān)戶籍窗口服務(wù)形象，全面提高群眾滿意度。

　　規(guī)范辦事流程。根據(jù)辦事辦證程序要求，在戶籍窗口規(guī)范設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，分別擺放宣傳資料，辦事須知、桌椅等物品，著力讓群眾感受到貼心服務(wù)。同時(shí)，將辦事流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、聯(lián)系電話等內(nèi)容進(jìn)行公示，努力使群眾明白、請(qǐng)群眾監(jiān)督、讓群眾滿意。

　　提升民警形象。注重在提高窗口服務(wù)水平和樹(shù)立良好服務(wù)形象上狠下功夫，要求戶籍室工作人員嚴(yán)格執(zhí)行窗口民警著裝規(guī)范，要使用文明語(yǔ)言，要求窗口民警做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。同時(shí)，大力推行戶籍窗口“五個(gè)一”溫馨服務(wù)，即“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一片真誠(chéng)辦事、一句再見(jiàn)送行”，使前來(lái)辦理戶籍業(yè)務(wù)的`群眾切實(shí)感到溫暖。

　　強(qiáng)化便民措施。一是針對(duì)節(jié)假日學(xué)生、外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)集中辦理戶口業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，戶籍室實(shí)行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)，可根據(jù)群眾實(shí)際情況具體預(yù)約，特別是對(duì)轄區(qū)內(nèi)老弱病殘等特殊群體，可通過(guò)電話與戶籍民警聯(lián)系預(yù)約，由戶籍民警、社區(qū)民警采取上門(mén)服務(wù)辦理。二是積極向辦理業(yè)務(wù)群眾詳細(xì)講解近期戶籍管理工作的政策和法律法規(guī)，提升群眾對(duì)戶籍知識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解，廣泛征求群眾對(duì)戶籍工作、服務(wù)群眾等方面的意見(jiàn)和建議，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，不斷改進(jìn)提高服務(wù)水平。

窗口工作簡(jiǎn)報(bào)4

　　為深入貫徹落實(shí)中、省、市關(guān)于戶籍管理“放管服”工作，切實(shí)為群眾提供更便民、更貼心、更滿意的公安服務(wù)和管理工作，澄城戶政始終踐行以人為本的工作理念，在窗口服務(wù)中推行不推脫、零距離、無(wú)誤差、零投訴工作機(jī)制，有效提升戶籍室服務(wù)質(zhì)量和水平，建設(shè)和諧的警民關(guān)系。

　　窗口戶籍民警、輔警在接受群眾來(lái)電或當(dāng)面咨詢時(shí)，一律認(rèn)真進(jìn)行受理，對(duì)群眾咨詢的'事由、時(shí)間、辦理結(jié)果等情況，一一進(jìn)行耐心解釋和答復(fù)。同時(shí)推行微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，實(shí)行預(yù)約服務(wù)、電話服務(wù)、辦公延時(shí)服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等便民利民服務(wù)措施，當(dāng)天的業(yè)務(wù)量當(dāng)天完成。同時(shí)，加強(qiáng)戶口管理信息系統(tǒng)操作和政策法規(guī)等專業(yè)培訓(xùn)，提高戶籍民警、輔警業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善責(zé)任追究，嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理。通過(guò)戶政業(yè)務(wù)公開(kāi)欄公示投訴電話等方式接受群眾和各界的監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感和滿意度。

　　工作理念上的轉(zhuǎn)變帶來(lái)作風(fēng)上的轉(zhuǎn)變，目前“放管服”工作取得了群眾滿意的答卷，接下來(lái)，將以更全面和周到的管理和服務(wù)為群眾開(kāi)展戶籍管理工作，打造澄城戶籍窗口服務(wù)新篇章。

窗口工作簡(jiǎn)報(bào)5

　　很多人只要一提起“窗口”，幾乎都感嘆窗口工作“特別枯

　　燥，事雜累人”。“窗口”直接面對(duì)的是普通群眾，窗口工作的好壞，直接關(guān)系到單位服務(wù)的質(zhì)量和形象”。窗口雖小，意義重大。為此，委領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合實(shí)際，提出了幾點(diǎn)窗口工作的意見(jiàn)和工作要求。

　　一、擺正態(tài)度，提高認(rèn)識(shí)

　　因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T直接面對(duì)基層群眾，普通老百姓，所以在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度非常重要，窗口工作人員的一言一行都代表著單位的形象。在服務(wù)過(guò)程中切忌盛氣凌人，態(tài)度上要做到親切自然，真正讓群眾感受到我們的真誠(chéng)。樹(shù)立正確的價(jià)值觀、服務(wù)觀、時(shí)刻保持著一顆熱情的心。

　　二、熟悉業(yè)務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)

　　做為發(fā)改委窗口的工作人員，工作主要是項(xiàng)目咨詢與審批，并在此過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目單位實(shí)施一站式服務(wù)，對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)所需要的材料準(zhǔn)備，都詳細(xì)的告知項(xiàng)目單位，同時(shí)打印項(xiàng)目審批指南，基本上滿足項(xiàng)目單位的需要，對(duì)項(xiàng)目單位所問(wèn)的問(wèn)題一定有問(wèn)必答，盡量讓項(xiàng)目單位一次性就辦好所有的事情。所以對(duì)業(yè)務(wù)一定要爛熟于心，只有過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，才能更好的為群眾服務(wù)。

　　三、廉潔高效，扎實(shí)工作

　　牢固樹(shù)立效率意識(shí)，提高整體工作效能，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。建立順暢的工作流程，全力打造效率型窗口。從自己的崗位做起，弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代精神，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、自強(qiáng)不息的工作作風(fēng)，做到說(shuō)實(shí)話、辦實(shí)事、重實(shí)際、求實(shí)效。各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展既要按程序辦理，又要提高效能，盡可能的簡(jiǎn)化辦事流程，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。

　　四、創(chuàng)新工作，提高效率

　　行政許可與非行政許可審批工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、制度性嚴(yán)、責(zé)任性大、業(yè)務(wù)性高的工作，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格要求窗口工作人員精業(yè)務(wù)，懂政策，并定期聽(tīng)取項(xiàng)目審批工作匯報(bào)。同時(shí)窗口人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)踐，不斷改進(jìn)、完善項(xiàng)目審批過(guò)程中的.不足之處。為了減少項(xiàng)目審批中不必要的繁瑣環(huán)節(jié)，窗口將原來(lái)項(xiàng)目審批沿用單位的審批文號(hào)，改為行政審批項(xiàng)目另起文號(hào)，這種做法簡(jiǎn)化了項(xiàng)目審批過(guò)程，縮短了項(xiàng)目審批時(shí)間，規(guī)范了項(xiàng)目審批的管理，消除了影響項(xiàng)目審批進(jìn)度的障礙性因素，極大的方便了窗口審批工作。

　　發(fā)改委窗口根據(jù)委對(duì)窗口建設(shè)的要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，努力改正不足之處，查缺補(bǔ)漏，為更好的服務(wù)人民打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

窗口工作簡(jiǎn)報(bào)6

　　為深入推進(jìn)戶籍窗口規(guī)范化建設(shè)，樂(lè)亭縣公安局主動(dòng)回應(yīng)人民群眾的新期盼、新要求，不斷創(chuàng)新窗口服務(wù)工作新舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)水平和質(zhì)量，取得了良好的社會(huì)效果。

　　“著裝上崗、警容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿、微笑服務(wù)”，這是戶籍窗口民警時(shí)刻謹(jǐn)記的`。戶籍民警要熟悉人口信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理流程以及掌握戶籍管理相關(guān)法律法規(guī)政策，嚴(yán)格執(zhí)行戶籍政策及規(guī)定，按照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和政策規(guī)定及“戶籍業(yè)務(wù)工作規(guī)范”辦理戶口、居民身份證業(yè)務(wù)。同時(shí)，該局制定窗口民警文明用語(yǔ)20條、服務(wù)忌語(yǔ)18條，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，使窗口民警在服務(wù)中更加文明、規(guī)范。

　　該局力爭(zhēng)打造規(guī)范戶籍窗口，在每個(gè)派出所戶籍室統(tǒng)一張掛標(biāo)準(zhǔn)的辦事、收費(fèi)公示牌，公開(kāi)辦事程序、時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)置戶籍民警監(jiān)督崗，公開(kāi)各類戶口、居民身份證件的受理范圍、辦理?xiàng)l件、程序及時(shí)限；公開(kāi)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。所有派出所戶籍窗口全部設(shè)置便民服務(wù)臺(tái)，有群眾意見(jiàn)簿、預(yù)約辦事登記簿，以及飲水機(jī)、紙、筆等便民服務(wù)設(shè)施和用品。同時(shí)，該局按照各派出所轄區(qū)人口數(shù)量，要求每個(gè)派出所配備一名素質(zhì)良好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的民警從事戶籍窗口服務(wù)工作，確保了戶籍民警崗位相對(duì)穩(wěn)定。

　　該局還落實(shí)了戶籍民警的工作職責(zé)，要求在接待群眾態(tài)度熱情和藹，認(rèn)真解答群眾咨詢的戶口問(wèn)題，對(duì)受理戶口、證件事項(xiàng)必須及時(shí)辦理，不拖拉、不推諉。嚴(yán)格做好各類臺(tái)帳登記工作，落實(shí)“誰(shuí)辦理、誰(shuí)登記、誰(shuí)負(fù)責(zé)”工作責(zé)任，做到登記全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，無(wú)遺漏，無(wú)差錯(cuò)，并確定專人保管戶口專用章、空白戶口登記簿（冊(cè)）及有關(guān)證件原材料等，建立專門(mén)臺(tái)帳，做好登記編號(hào)、使用、移交、注銷(xiāo)等工作，嚴(yán)禁隨意丟放、泄露暗記、非專管人員使用問(wèn)題的發(fā)生。同時(shí)，加強(qiáng)戶籍檔案管理，對(duì)每日受理、審批的檔案材料認(rèn)真整理，分門(mén)別類歸檔，長(zhǎng)期保存。

窗口工作簡(jiǎn)報(bào)7

　　營(yíng)業(yè)廳是集移動(dòng)業(yè)務(wù)辦理、咨詢、繳費(fèi)、投訴于一體的綜合營(yíng)業(yè)廳。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，迎面看到的是營(yíng)業(yè)員熱情工作和微笑服務(wù)的舒心畫(huà)面。窗明幾凈的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)臺(tái)后面，年輕的營(yíng)業(yè)員正以“團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、愛(ài)崗敬業(yè)、追求卓越”的團(tuán)結(jié)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，詮釋營(yíng)業(yè)廳一流管理和一流服務(wù)，正在用他們的行動(dòng)踐行微笑服務(wù)、文明服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)這三個(gè)服務(wù)宗旨。我作為營(yíng)業(yè)廳的一員，在服務(wù)用戶的同時(shí)，也深刻感受到服務(wù)帶給自身的進(jìn)步與提升。

　　新的一年以來(lái)，我營(yíng)業(yè)廳切實(shí)按照嚴(yán)格的服務(wù)準(zhǔn)則，立足崗位，逐步成立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)小組，制定了培訓(xùn)制度、計(jì)劃、員工學(xué)分制，將移動(dòng)業(yè)務(wù)，服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、工作中常見(jiàn)的`疑難問(wèn)題處理等作為培訓(xùn)重點(diǎn)。分期開(kāi)展以集中面授培訓(xùn)、自學(xué)、周會(huì)、服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)為主、結(jié)合服務(wù)案例分析、實(shí)操業(yè)務(wù)指導(dǎo)、等多種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。

　　提升業(yè)務(wù)的同時(shí)，在營(yíng)業(yè)廳值班主任的倡導(dǎo)下，我們營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)文明爭(zhēng)創(chuàng)，完善服務(wù)環(huán)境的活動(dòng)。服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響中國(guó)移動(dòng)的品牌信譽(yù)。營(yíng)業(yè)廳組織開(kāi)展“服務(wù)明星”等勞動(dòng)競(jìng)賽，展示營(yíng)業(yè)廳員工“看得見(jiàn)的微笑，聽(tīng)得到的微笑”，時(shí)刻“急客戶之所急、想客戶之所想、幫客戶之所需”,用真誠(chéng)貼心微笑服務(wù)，讓員工和顧客在微笑實(shí)現(xiàn)溝通了解，在微笑中實(shí)現(xiàn)互動(dòng)感知，進(jìn)一步形成一個(gè)輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)是微笑服務(wù)滿意服務(wù)環(huán)境。

　　近期，我們還開(kāi)展特色服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。為提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，營(yíng)業(yè)廳從業(yè)務(wù)技能、儀容儀表、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)親和力下功夫，實(shí)施“一張笑臉迎客戶”、“一句問(wèn)候暖客戶”、“一個(gè)咨詢便客戶”、“一個(gè)意見(jiàn)連客戶”，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳青年文明號(hào)創(chuàng)建工作和業(yè)務(wù)規(guī)范；針對(duì)不同的客戶群體和服務(wù)對(duì)象，推出“區(qū)域差異服務(wù)”、“迎賓引導(dǎo)服務(wù)”、“便民服務(wù)”等一系列特色優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高每位營(yíng)業(yè)員工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，樹(shù)立移動(dòng)企業(yè)的新形象；通過(guò)各類活動(dòng)，比工作業(yè)績(jī)，賽服務(wù)風(fēng)格，爭(zhēng)做微笑服務(wù)、滿意服務(wù)的先行者。