【精品】工作計(jì)劃8篇
日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的工作計(jì)劃8篇，歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
一直在北京xxxx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認(rèn)為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運(yùn)營(yíng)工作，并對(duì)人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題;
（2）每天能按時(shí)做3次例會(huì)，并在例會(huì)中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄;
�。�3）制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度;
�。�4）掌握每天的客流量和營(yíng)業(yè)額，并對(duì)周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，同時(shí)根據(jù)周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施;
（5）做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄;
�。�6）督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求;
�。�7）參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應(yīng)的改進(jìn)方案;
�。�8）制定培訓(xùn)計(jì)劃。正確的對(duì)員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價(jià)值觀和和酒店道德;
�。�9）與前臺(tái)收銀的緊密配合，要對(duì)每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬;
（10）對(duì)客人投訴的處理�？屯吨饕譃椋骸爱�(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。
無論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對(duì)于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時(shí)間通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時(shí)間給客人解決。如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應(yīng)立即請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)情況，與領(lǐng)導(dǎo)商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時(shí)間內(nèi)給客人解決，并告知客人對(duì)指定投訴人員的處理意見，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。
工作計(jì)劃 篇2
根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府要求，以《區(qū)委XX年工作要點(diǎn)》、《區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作任務(wù)分解一覽表》為指導(dǎo)，按照全區(qū)“工作落實(shí)年”的總體要求，在與市、區(qū)相關(guān)部門充分溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合管委會(huì)“繁榮轄區(qū)文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的重要目的及轄區(qū)實(shí)際情況，制定XX年工作計(jì)劃如下：
一、組建隊(duì)伍，建章立制
1、確立管委會(huì)辦公地點(diǎn)，核算相關(guān)費(fèi)用，合理配備辦公用品，完成一廳式辦公大廳的裝修工作。
2、選調(diào)管委會(huì)辦公室干部，設(shè)立相關(guān)科室，明確各科室職責(zé)，完善管理體制。
3、組建110人的公益性崗位管理員隊(duì)伍。面向社會(huì)、公開、公平招聘、擇優(yōu)錄用，制定公益性崗位人員工作職責(zé)和考核辦法，完善管理員隊(duì)伍建設(shè)。
4、組建管委會(huì)保潔公司。根據(jù)轄區(qū)道路清掃保潔現(xiàn)狀及保潔員分布狀況，重新核定保潔員人數(shù),確保轄區(qū)保潔質(zhì)量。
5、與區(qū)執(zhí)法局共同協(xié)商做好駐管委會(huì)執(zhí)法中隊(duì)的選派工作，明確選派標(biāo)準(zhǔn)和派駐人數(shù)，并制定執(zhí)法人員管理辦法。
6、制定工作人員培訓(xùn)計(jì)劃。以業(yè)務(wù)知識(shí)、執(zhí)法技巧、紀(jì)律作風(fēng)及相關(guān)禮儀知識(shí)為培訓(xùn)重點(diǎn)，分批次、分專題，培養(yǎng)工作人員“服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大局”的工作理念，提高工作人員在復(fù)雜工作環(huán)境下的辦案能力、協(xié)調(diào)能力。
7、完善管委會(huì)工作機(jī)制。通過例會(huì)（每周召開一次）對(duì)前一階段各項(xiàng)工作進(jìn)行討論、總結(jié)，制定下一步工作的要點(diǎn)和計(jì)劃，提高各項(xiàng)工作的周密性與計(jì)劃性，保障管委會(huì)工作有序、高效的進(jìn)行。
8、制定管委會(huì)與相關(guān)單位、轄區(qū)各商會(huì)間的聯(lián)席會(huì)議制度。加強(qiáng)管委會(huì)與相關(guān)單位、商會(huì)之間的溝通，指導(dǎo)商會(huì)開展工作，鼓勵(lì)商家為管委會(huì)建言獻(xiàn)策；并促成北大街、都城隍廟各企業(yè)、商家盡早成立商會(huì)。
9、建立與各專業(yè)協(xié)會(huì)的交流互動(dòng)平臺(tái)。邀請(qǐng)各專業(yè)協(xié)會(huì)（西安外商投資協(xié)會(huì)、西安旅游協(xié)會(huì)、西安裝飾協(xié)會(huì)、西安建筑業(yè)協(xié)會(huì)、西安消費(fèi)者協(xié)會(huì)等）參與到管委會(huì)轄區(qū)門頭牌匾的設(shè)置、商業(yè)業(yè)態(tài)調(diào)整等工作中，并對(duì)管委會(huì)工作進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)，提升管委會(huì)工作水平。
二、推進(jìn)信息化建設(shè)，創(chuàng)新管理體制
1、利用網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍廣、信息交流及時(shí)的特點(diǎn)，建立管委會(huì)信息管理平臺(tái)，設(shè)計(jì)管委會(huì)網(wǎng)頁，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳管委會(huì)各項(xiàng)工作的目的、意義及街區(qū)建設(shè)、發(fā)展方向、招商引資等信息。
2、對(duì)國(guó)內(nèi)知名街區(qū)數(shù)字化城市管理體制進(jìn)行考察、學(xué)習(xí)，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，培養(yǎng)數(shù)字化管理專業(yè)人員，搭建管委會(huì)數(shù)字化監(jiān)控平臺(tái)，在轄區(qū)內(nèi)實(shí)行監(jiān)察員和數(shù)字化結(jié)合的監(jiān)控管理模式。
3、借鑒國(guó)內(nèi)知名街區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合轄區(qū)自身實(shí)際情況引入先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的質(zhì)量管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)管委會(huì)的管理進(jìn)行設(shè)計(jì)和認(rèn)定，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
4、建立檔案管理體制。設(shè)立管委會(huì)資料庫(kù)，收集西大街、北大街、北院門一條街、化覺巷古玩街的相關(guān)資料并整理分類，建立檔案管理工作體制，為以后轄區(qū)規(guī)劃、城市建設(shè)等相關(guān)工作提供參考。
三、整合統(tǒng)計(jì)轄區(qū)資源，提升轄區(qū)投資環(huán)境
1、對(duì)轄區(qū)地下通道、停車廠、廣場(chǎng)以及公用電話、雕塑、座椅、垃圾箱等公共設(shè)施進(jìn)行摸底調(diào)查。明確其建設(shè)單位和責(zé)任單位；對(duì)表面不潔、受損的設(shè)施，及時(shí)聯(lián)系各設(shè)置單位或責(zé)任單位進(jìn)行整修并安排專人做好日常維護(hù)工作，建立長(zhǎng)效管理機(jī)制。
2、對(duì)轄區(qū)沿街門店進(jìn)行走訪摸底。全面掌握各商家的經(jīng)營(yíng)范圍、營(yíng)運(yùn)狀況及總部和其它分部的相關(guān)信息，為以后轄區(qū)業(yè)態(tài)調(diào)整、招商引資、發(fā)展轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)奠定基礎(chǔ)。
3、對(duì)西大街沿線行政單位進(jìn)行摸底統(tǒng)計(jì)。并積極協(xié)調(diào)動(dòng)員西大街沿線行政單位通過置換、異地搬遷等方式進(jìn)行外遷，騰出商業(yè)旺地，用于發(fā)展商貿(mào)服務(wù)等第三產(chǎn)業(yè)，促使西大街形成完整的.商業(yè)鏈條。
4、根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，結(jié)合轄區(qū)商業(yè)運(yùn)作規(guī)律，以轄區(qū)長(zhǎng)期繁榮發(fā)展為目的，采取行政手段與市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合的方法對(duì)轄區(qū)業(yè)態(tài)進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整，打造以濃厚文化特色為背景餐飲、時(shí)尚、休閑、娛樂、旅游為一體的商業(yè)街區(qū)。
5、開展街區(qū)點(diǎn)亮工程和建筑立面整治工作。按照規(guī)劃要求，結(jié)合轄區(qū)商業(yè)格局，采取商家、專家齊參與、共探討的方式研究制定街區(qū)點(diǎn)亮工程和建筑立面整治方案及門頭牌匾的設(shè)置，對(duì)轄區(qū)沿街商鋪門頭、建筑立面進(jìn)行整改和點(diǎn)亮，力求整改效果與商業(yè)街長(zhǎng)期發(fā)展相協(xié)調(diào)，滿足市場(chǎng)需求，創(chuàng)建轄區(qū)繁榮、和諧的商業(yè)環(huán)境。
6、結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極推進(jìn)轄區(qū)北院門一條街、化覺巷街古玩街特色化發(fā)展，充分挖掘歷史文化街區(qū)宗教文化、特色餐飲等資源，進(jìn)一步提升北院門一條街、化覺巷古玩街的知名度和影響力，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)全面繁榮發(fā)展。
7、加強(qiáng)轄區(qū)市容秩序管理，重點(diǎn)做好轄區(qū)內(nèi)沿街九亂、非法營(yíng)運(yùn)及北院門一條街出店、占道經(jīng)營(yíng)、流動(dòng)攤販的相關(guān)整治工作，全面提升街區(qū)環(huán)境秩序。
四、搭建平臺(tái)，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
1、積極參加第十四屆中國(guó)東西部合作與投資貿(mào)易洽談會(huì)。提前好做招商項(xiàng)目征集工作，印制項(xiàng)目?jī)?cè)，通過各種渠道邀請(qǐng)境內(nèi)、外客商參會(huì)，擴(kuò)大管委會(huì)的知名度和影響力，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
2、開展陜北招商活動(dòng)。進(jìn)一步深化與延安、榆林等陜北地區(qū)的合作關(guān)系，赴兩地開展投資環(huán)境說明暨招商推介活動(dòng)，積極宣傳轄區(qū)投資環(huán)境及重點(diǎn)招商項(xiàng)目，吸引更多的陜北客商到我轄區(qū)投資發(fā)展。
3、圍繞西大街及全區(qū)商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展，舉辦西大街高峰論壇，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百城萬店無假貨示范街，借助西大街高峰論壇認(rèn)真做好轄區(qū)的招商工作，推動(dòng)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展。
4、抓住東大街改造機(jī)會(huì)，積極走出去，排線索、收信息，主動(dòng)與因改造需搬遷的各商貿(mào)、娛樂、服務(wù)等企業(yè)溝通，爭(zhēng)取把它們引入西大街。爭(zhēng)取全年西大街商業(yè)銷售額突破50億，帶動(dòng)北大街和歷史文化街區(qū)發(fā)展。
5、抓好轄區(qū)內(nèi)剩余樓宇的招商工作。重點(diǎn)做好已入駐企業(yè)的服務(wù)工作，加大對(duì)上海城、唐人街等項(xiàng)目二次招商力度。
工作計(jì)劃 篇3
今年，根據(jù)省、市總體工作部署和具體工作要求，結(jié)合我市精神衛(wèi)生工作實(shí)際，以圍繞重性精神疾病管理治療項(xiàng)目（即686項(xiàng)目）為中心，狠抓應(yīng)基層防治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員重性精神疾病應(yīng)急處置能力，以降低精神疾病患者肇事肇禍率為重點(diǎn)，統(tǒng)籌兼顧，全面提升精神疾病防治能力，維護(hù)人民群眾身心健康，推動(dòng)了全市精神衛(wèi)生工作有序開展。
一、基本情況
截止至今年底，我市共篩查重性精神疾病患者？人全市未發(fā)生重大精神疾病患者肇事肇禍?zhǔn)录?/p>
二、今年以來主要完成精神衛(wèi)生工作
�。ㄒ唬├^續(xù)狠抓重性精神疾病防治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
一是完善重性精神疾病管理服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。指導(dǎo)全市各縣區(qū)衛(wèi)生行政部門及基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立健全重性精神疾病防治領(lǐng)導(dǎo)職機(jī)構(gòu)，設(shè)立精防辦，明確專人負(fù)責(zé)精神衛(wèi)生工作。二是做好重性精神疾病患者管理工作。在各項(xiàng)目縣區(qū)選擇試點(diǎn)單位，探索適合我市實(shí)際的工作模式，積累基層項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，以便在全市進(jìn)行推廣。
�。ǘ╅_展貧困患者免費(fèi)治療工作
開展對(duì)部分貧困患者給予免費(fèi)的門診藥物治療的工作。嚴(yán)格按照規(guī)定，對(duì)享受免費(fèi)治療的貧困患者進(jìn)行審核，并制定了藥品發(fā)放、管理流程，明確了各相關(guān)部門職責(zé)，保證藥品發(fā)放到患者手中。組織精神衛(wèi)生專家組對(duì)昌黎縣和海港區(qū)申請(qǐng)免費(fèi)治療的患者進(jìn)行入戶診斷復(fù)核，避免因不了解病情而發(fā)生用藥不符等情況發(fā)生，確保了患者的用藥安全。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)精神衛(wèi)生管理工作
一是召開全市精神衛(wèi)生調(diào)度暨培訓(xùn)會(huì)議�？偨Y(jié)了全市重性精神疾病防治工作，分析全市精神衛(wèi)生工作面臨的困難和問題，對(duì)下步工作進(jìn)行了部署，并對(duì)全市衛(wèi)生行政管理人員、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的精防人員進(jìn)行了工作培訓(xùn)。提高各級(jí)各部門對(duì)精神衛(wèi)生工作的重視，進(jìn)一步明確責(zé)任、落實(shí)任務(wù)，形成了防治工作合力。二是對(duì)686項(xiàng)目縣區(qū)進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn)。解決了項(xiàng)目縣區(qū)普遍存在的問題，交流了好的經(jīng)驗(yàn)做法，為保證全市686項(xiàng)目工作長(zhǎng)期、順利實(shí)施提供了保障。三是印發(fā)了《關(guān)于做好686項(xiàng)目的通知》的文件。制定了完善的工作流程，明確了各級(jí)職責(zé)和工作方法，提出了工作要求，為更好落實(shí)686項(xiàng)目工作打下了基礎(chǔ)。四是精心組織搞好 0月 0日“精神衛(wèi)生日”宣傳活動(dòng)。普及精神衛(wèi)生知識(shí)，反對(duì)歧視精神疾病患者，為患者回歸社會(huì)創(chuàng)造良好氛圍。五是向市政府遞交了《關(guān)于成立重性精神疾病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組的請(qǐng)示》。目前已經(jīng)獲得批準(zhǔn)，正是文件即將出臺(tái)。
該文件有效加強(qiáng)與人社、公安、民政、殘聯(lián)、紅會(huì)等部門之間工作溝通協(xié)作，明確各部門職責(zé)，共同做好重性精神疾病防治工作。
三、存在問題
盡管我市的精神衛(wèi)生工作取得了較好成績(jī)，但由于多方面的原因，在衛(wèi)生改革與發(fā)展過程中還存在著諸多問題和困難，突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
�。ㄒ唬﹤�(gè)別單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度不夠，對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化項(xiàng)目實(shí)施的重要性缺乏足夠認(rèn)識(shí)，工作開展不流暢，個(gè)別基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)還沒有成立重性精神疾病防治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，沒有專門人員具體抓工作。
�。ǘ⿵膶I(yè)技術(shù)角度講，縣區(qū)級(jí)沒有防治專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員，各縣區(qū)醫(yī)院均沒有設(shè)置精神衛(wèi)生科，尤其是基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心更是缺乏可以隨訪、管理重性精神疾病患者的專業(yè)人員。
（三）精神疾病防治工作要求政府的高投入與目前防治經(jīng)費(fèi)投入嚴(yán)重不足之間矛盾突出。
（四）全社會(huì)對(duì)精神衛(wèi)生工作重要性認(rèn)識(shí)仍然不足，部門之間領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)機(jī)制尚不健全，開展精神衛(wèi)生工作困難重重。以上困難和問題，需要我們下一步工作中認(rèn)真研究解決。
四、工作計(jì)劃范本
20xx年是我市精神衛(wèi)生工作發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，這一年我們的主要任務(wù)是，以加強(qiáng)重性精神疾病患者管理和治療為重點(diǎn)，大力開展關(guān)鎖重型精神病人解鎖行動(dòng)，完善精神衛(wèi)生工作的相關(guān)保障政策，提高患者的治療率和管理率。
�。ㄒ唬┮匀薪⒄畬用娴念I(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制為契機(jī)，形成工作合力。我們要積極加強(qiáng)與人社、公安、民政、殘聯(lián)、紅會(huì)等部門之間工作溝通協(xié)作，明確各部門職責(zé)，共同做好重性精神疾病防治工作。
�。ǘ⿲�(shí)施重性精神疾病患者解鎖工程。在全市實(shí)施重性精神疾病患者解鎖工程，采取適合我市實(shí)際情況的方法工作，要爭(zhēng)取新聞媒體支持，進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)，讓廣大群眾和貧困患者切實(shí)感受到黨和政府的溫暖。
�。ㄈ┻M(jìn)一步完善重性精神疾病防治網(wǎng)絡(luò)。各級(jí)精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、各縣區(qū)衛(wèi)生局、疾控中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、村衛(wèi)生室要明確任務(wù)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，構(gòu)建秦皇島市精神疾病防治網(wǎng)絡(luò)圖。
（四）加大信息錄入工作力度。各縣區(qū)要召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)主要負(fù)責(zé)人員會(huì)議，明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，縣區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)控員要完成對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)數(shù)據(jù)質(zhì)控員培訓(xùn)�；鶎庸残l(wèi)生人員要入村入戶，在現(xiàn)有建檔的基礎(chǔ)上，加大摸排力度，全面完成篩查任務(wù)。
（五）加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提高基層工作能力。針對(duì)，我市各級(jí)衛(wèi)生行政部門對(duì)精神衛(wèi)生工作缺乏了解，基層醫(yī)務(wù)人員對(duì)精神疾病防治知識(shí)和能力更加缺乏的情況，加大精神衛(wèi)生工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，特別是提高基層防保人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，使之承擔(dān)起基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)管理重性精神疾病患者的任務(wù)。
工作計(jì)劃 篇4
我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
從這次餐飲服務(wù)員，改變我認(rèn)為干餐飲服務(wù)員是沒有前途的消極想法；樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度；知道了成功服務(wù)員應(yīng)有的素質(zhì)，從而增強(qiáng)我的從業(yè)意識(shí)，立志要么不做，要做就做一個(gè)有理想、有道德、有知識(shí)、有紀(jì)律的合格服務(wù)員
我學(xué)會(huì)了服務(wù)賓客的原則；服務(wù)賓客的程序；服務(wù)中工作細(xì)則；宴會(huì)出菜程序；托盤的技巧及端托行走的步伐；鋪臺(tái)、擺臺(tái)的注意事項(xiàng)；換煙灰缸的重點(diǎn)；點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識(shí)；處理客人投訴及服務(wù)工作突發(fā)事件對(duì)應(yīng)技巧；餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識(shí)、消防知識(shí)等等。使我成為一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員奠定了基礎(chǔ)。
在這次服務(wù)員兼職工作中我總結(jié)出作為一個(gè)優(yōu)秀服務(wù)員要具備。
熱愛你的工作：當(dāng)你熱愛自己的工作，你就會(huì)快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。
迅速熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。
要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會(huì)過重，多做一些與不會(huì)累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。
要有自信心：與金錢、勢(shì)力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì)做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠(chéng)做人、認(rèn)真做事，事業(yè)將會(huì)更成功
責(zé)任：就是以公司利益為重，對(duì)自己的工作崗位負(fù)責(zé)；就是為客人負(fù)責(zé)，給客人提供優(yōu)質(zhì)的出品與服務(wù)；就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會(huì)認(rèn)真地做好工作，這就是責(zé)任的表現(xiàn)。
平常心面對(duì)工作中的不公平：在工作中沒有絕對(duì)的公平，位在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團(tuán)隊(duì)：發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成員的配合。具有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的兼職給我的體會(huì)非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先；每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
工作計(jì)劃 篇5
終考即將來臨量。面對(duì)著各個(gè)方面的壓力，為了在終考中取得理想的成績(jī)，我們高一生物組特制定以下計(jì)劃：
一、思想上高度重視，制定科學(xué)周密的復(fù)習(xí)計(jì)劃
做任何事情必須有一個(gè)統(tǒng)籌的安排，才能得心應(yīng)手。我們制定了詳實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃，這個(gè)計(jì)劃具體到每一個(gè)課時(shí)。每個(gè)階段的復(fù)習(xí)要達(dá)到什么目標(biāo)、做什么、怎么做、時(shí)間安排、用何資料，都要詳實(shí)，。同時(shí)教師的計(jì)劃在復(fù)習(xí)前，要向?qū)W生說明，讓學(xué)生心中有數(shù)，自覺的與老師配合，做好教與學(xué)同步，發(fā)揮共振的功效。我們的計(jì)劃大體如下：分三個(gè)階段復(fù)習(xí)。第一階段，立足課本，分章節(jié)復(fù)習(xí)，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能進(jìn)行復(fù)習(xí)，小步進(jìn)行，打牢基礎(chǔ)。這需要2周時(shí)間。第二階段，進(jìn)行綜合復(fù)習(xí)，要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的系統(tǒng)、歸納、整合，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)生物學(xué)知識(shí)的綜合運(yùn)用能力，做段考模擬試卷。需要2周時(shí)間。第三階段，學(xué)生自由復(fù)習(xí)，調(diào)整心態(tài)，進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。
二、強(qiáng)化訓(xùn)練、精選精做，舉一反三
加強(qiáng)訓(xùn)練能大大提高學(xué)生輸出知識(shí)的能力，能提高做題、應(yīng)試的技巧，提高成績(jī)。我們就要精選訓(xùn)練題。精選要做到：訓(xùn)練同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的題目不重復(fù)做，選擇這一題目要訓(xùn)練哪方面的知識(shí)，我們一定要有數(shù)；一個(gè)知識(shí)點(diǎn)可能要通過多種形式或多種題目來考查，我們可以把這多種形式的題目進(jìn)行優(yōu)化組合；對(duì)同一題目進(jìn)行擴(kuò)展和變形；及時(shí)做好檢測(cè)，并且進(jìn)行認(rèn)真的講評(píng)分析，找出學(xué)生存在的問題，讓學(xué)生知道錯(cuò)在哪，為什么錯(cuò)了，到底哪方面的知識(shí)疏漏，再指導(dǎo)學(xué)生彌補(bǔ)缺陷；過一段時(shí)間，再用相似的變形后的題目進(jìn)行訓(xùn)練或檢測(cè)，直到學(xué)生理解和掌握。
三、加強(qiáng)集體備課，提高課堂效率
在備考過程中，發(fā)揮集體的智慧。結(jié)合考點(diǎn)，精心組題，提高課堂容量和效率。
四、與學(xué)生談心、交流，鼓舞學(xué)生的斗志
親其師，才能信其道。做學(xué)生的朋友，多與他們交流，一是可以提高學(xué)生對(duì)教師信任，促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)配合教師，及時(shí)幫學(xué)生解決學(xué)習(xí)上和心理上的問題，提高教學(xué)復(fù)習(xí)的效果。二是可以了解學(xué)生的思想和心理狀態(tài)，傾聽學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見和建議，做好自己的教學(xué)改進(jìn)工作，及時(shí)調(diào)整自己的教學(xué)，促使教學(xué)相長(zhǎng)。
在剩下的一段時(shí)間內(nèi)，高一生物組將同心同德，刻苦奮斗，擺脫落后的帽子，爭(zhēng)取創(chuàng)造高一生物教學(xué)成績(jī)的新高。
工作計(jì)劃 篇6
新的20xx年要來了，我在酒店做前臺(tái)的一個(gè)工作，為客戶去服務(wù)，迎接客戶，為他們辦理入住和離店的手續(xù)，提供資訊給客戶，在新的20xx年里我也是要做自己的一個(gè)個(gè)人工作的計(jì)劃。
作為前臺(tái)，基本的禮儀是必須要知道了的，我來到酒店工作也有了半年多的時(shí)間了，在迎接客戶方面也是沒有什么大的問題，但是一些禮儀細(xì)節(jié)方面是需要在20xx年繼續(xù)的改進(jìn)，讓自己做的更好的。在日常工作中，我要繼續(xù)發(fā)揮積極性，認(rèn)真的去面對(duì)每一個(gè)客戶，無論是什么樣的難題，我都是要積極的去解決，不能逃避，也必須要去把客戶接待好，對(duì)于客戶的一些需求，只要我是能滿足的，我都要積極的去做。
除了接待，我也是要和其他部門的同事一起把工作配合好，像客戶房間點(diǎn)餐，更換洗漱用品，或者床上用品，在為客戶服務(wù)的同時(shí)，和其他部門的同事必須要有默契的配合，不能出差錯(cuò)，或者傳達(dá)不到位，導(dǎo)致客戶的投訴，或者其他部門同事的一個(gè)抱怨，酒店的服務(wù)不是一個(gè)人做的，是需要大家一起配合，一起去做的，所以在這方面我也是要和其他部門的同事去處理好關(guān)系，有事情需要幫忙的時(shí)候也是能及時(shí)的去處理。
除了工作，我也是要積極的去學(xué)習(xí)，作為前臺(tái)，遇到的客人來自不同的地方，他們的需求也是不一樣的，我要了解一些其他地方的基本禮儀和習(xí)俗，對(duì)于一些老客戶的相關(guān)習(xí)慣也是要記好，下次來的時(shí)候也是能更好的去做好服務(wù)，像有些客人喜歡住同一間房，那么可以在客戶入住前就給他預(yù)留好，讓客戶有一個(gè)好的映像。對(duì)于酒店周邊的環(huán)境以及旅游的景點(diǎn)也是要有熟悉，能指引客人去玩，特別是一些旅游過來的，更是可以給他們做一些簡(jiǎn)單的介紹，讓他們對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。
同時(shí)對(duì)于服務(wù)這塊，我也是要去學(xué)習(xí)，看看別的同事是如何做的，一些優(yōu)秀的前臺(tái)他們做服務(wù)工作是如何去做的。只有積極的去學(xué)習(xí)，了解更多的方面，那么我才能把工作給做好，雖然我只是一個(gè)基本崗位的前臺(tái)，但是做得好，也是會(huì)有發(fā)展的，并不能因?yàn)閸徫惠^為基礎(chǔ)而不努力，不去學(xué)習(xí)，那么也是沒辦法成長(zhǎng)的。
新的20xx年，我要認(rèn)真的去工作，積極的去學(xué)習(xí)，提升自己，讓自己的工作能力變強(qiáng)，自己的工作經(jīng)驗(yàn)更加的豐富，并得到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可。
工作計(jì)劃 篇7
一.宗旨
本計(jì)劃是七月份工作開展的指導(dǎo)，是完成銷售指標(biāo)和達(dá)到個(gè)人預(yù)期目標(biāo)的保證。制定本計(jì)劃的宗旨是確保完成指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
二.目標(biāo)
1.全面、較深入地掌握我們“產(chǎn)品”的功能、特色和優(yōu)勢(shì)并做到應(yīng)用自如。
2.根據(jù)自己以前所了解的和從其他途徑搜索到的信息，錄入客戶資料150家。
3.鎖定有意向客戶20家。
4.力爭(zhēng)完成銷售指標(biāo)
三.工作開展計(jì)劃
眾所周知，現(xiàn)代銷售的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，而我們有恰恰是銷售“服務(wù)”的，所以前期工作即就是售前服務(wù)更是我們工作的重中之重。正是因?yàn)槿绱�，我的工作開展計(jì)劃也是圍繞“售前服務(wù)”來進(jìn)行。
1.多渠道廣泛地收集客戶資料，并做初步分析后錄入，在持續(xù)的信息錄入過程中不斷地提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，使自己在對(duì)“家家網(wǎng)”的功能、操作和特點(diǎn)掌握的基礎(chǔ)上進(jìn)一步的深入體會(huì)，做到在客戶面前應(yīng)用自如、對(duì)答如流。
2.對(duì)錄入完的客戶盡可能多地提供免費(fèi)的服務(wù)(比如根據(jù)其需要給它發(fā)各種商務(wù)信息、技術(shù)指導(dǎo)等)，目的讓客戶了解“家家網(wǎng)”，在此基礎(chǔ)上，與客戶進(jìn)行互動(dòng)溝通。
3.在用電話、E-mail等方式與客戶互動(dòng)的過程中，實(shí)時(shí)掌握其心理動(dòng)態(tài)，并可根據(jù)這些將客戶分類。
4.在互動(dòng)的過程中，鎖定有意向的客戶，并保持不間斷的聯(lián)系溝通，在客戶對(duì)我們的“服務(wù)”有感興趣或希望進(jìn)一步了解的情況下，可以安排面談。
5.在面談之前要做好各種充分準(zhǔn)備，做到“知己知彼”，克服心理障礙。
6..對(duì)每次面談后的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的看法�？朔щy、調(diào)整心態(tài)、繼續(xù)戰(zhàn)斗。
7.在總結(jié)和摸索中前進(jìn)。
四.計(jì)劃評(píng)估總結(jié)
在一個(gè)月后，要對(duì)該月的工作成果、計(jì)劃執(zhí)行情況做一次評(píng)估，總結(jié)得失，為下個(gè)月的工作開展做準(zhǔn)備
1.必須把部門建立成一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是最寶貴的資源，保證長(zhǎng)期的銷售業(yè)績(jī)是起源于能有一批牛B的銷售。
2.建立一支具有凝聚力，有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是保證業(yè)績(jī)的根本。在以后的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。
3.完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。銷售管理是我現(xiàn)在最頭疼的問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓員工在工作中發(fā)揮自覺性，對(duì)工作要有高度的責(zé)任心。強(qiáng)化員工的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
4.培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。只有自己?jiǎn)柍鰜淼膯栴}自己才能記得住記得牢，我平時(shí)再怎么講碰到問題了一樣解決不了。就得他們自己?jiǎn)�，我們大家一起解決才行。
5.銷售目標(biāo)。根據(jù)下達(dá)的任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)人身上，完成各個(gè)時(shí)間段的任務(wù)。并在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高業(yè)績(jī)。
最后總結(jié)兩點(diǎn)就是
1.提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)
2.有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。
總之一句話：全力以赴。
工作計(jì)劃 篇8
一、把握機(jī)遇，尋求商機(jī)，提升銷售
雷同的經(jīng)營(yíng)模式和營(yíng)銷手段只會(huì)導(dǎo)致同行業(yè)的惡性競(jìng)爭(zhēng)。20xx年我們應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和區(qū)域消費(fèi)特點(diǎn)，把握機(jī)遇，捕捉商機(jī)，提升銷售。通過開展差異化營(yíng)銷、調(diào)研和分析市場(chǎng)，掌握消費(fèi)者的所需、所想、所求，來策劃好營(yíng)銷活動(dòng)方案，鎖定消費(fèi)群體，培養(yǎng)忠實(shí)顧客。例如：根據(jù)季節(jié)不同，舉行換季特賣和回饋活動(dòng)，帶動(dòng)銷售；發(fā)揮微信平臺(tái)，不間斷地推出各類互動(dòng)活動(dòng)，如“你購(gòu)物，我買單”等，聚集人氣；開展各類公益活動(dòng)，形成公司特有的企業(yè)文化氛圍和良好的誠(chéng)信服務(wù)。讓消費(fèi)者在各類營(yíng)銷活動(dòng)中，既享受到真正的商品優(yōu)惠，又可以得到一份意外之驚喜。
二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣
在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個(gè)顧客流失的時(shí)代”。盡管目前商場(chǎng)面臨日�？土髁坎蛔悖项櫩筒粩嗔魇У戎T多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢(shì)，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營(yíng)銷活動(dòng)、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營(yíng)銷活動(dòng)。20xx年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營(yíng)銷活動(dòng)，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，通過場(chǎng)內(nèi)折扣促銷、場(chǎng)外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營(yíng)造氣氛，刺激消費(fèi)。
其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營(yíng)銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)�？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“3.14”、“5.20”、“8.18”、“11.11”、“12.12”等，形成特色營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀(jì)念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動(dòng)，以此進(jìn)一步來聚集人氣。
三、微信營(yíng)銷，會(huì)員互動(dòng)，擴(kuò)大影響
微信營(yíng)銷以成本低廉、定位精準(zhǔn)、粉絲眾多、方式多元化、人性化以及信息到達(dá)率高等優(yōu)勢(shì)，被眾多商家所熱衷。目前，微信信息推送、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微信會(huì)員互動(dòng)已成為營(yíng)銷活動(dòng)推廣宣傳的首選方式。微信營(yíng)銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，還能使?fàn)I銷活動(dòng)變得更生動(dòng)、更立體、更有趣，更利于營(yíng)銷活動(dòng)的開展。20xx年，我們將借助微信平臺(tái)，充分利用現(xiàn)有“微伙伴”功能，加大活動(dòng)宣傳力度及品牌推廣。一方面要重點(diǎn)做好開發(fā)新會(huì)員，不斷積累活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)；另一方
面有針對(duì)性地開展各類營(yíng)銷互動(dòng)活動(dòng)。例如：微信刮刮樂、大轉(zhuǎn)盤、敲金蛋等。通過與粉絲間的娛樂互動(dòng)，增強(qiáng)活動(dòng)關(guān)注力、吸引力、參與力，擴(kuò)大企業(yè)影響力。
另外，“o2o”的經(jīng)營(yíng)模式已逐漸被網(wǎng)購(gòu)一族所認(rèn)同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營(yíng)模式所取代。今后在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實(shí)現(xiàn)線上線下互補(bǔ)的經(jīng)營(yíng)模式來鎖定一批忠實(shí)顧客，直面應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)沖擊。
四、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)服務(wù)，留住顧客
現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費(fèi)者對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實(shí)體店商品在價(jià)格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品品質(zhì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)商品已不在是單純停留在購(gòu)買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗(yàn)、誠(chéng)信服務(wù)上。為此，20xx年，我們計(jì)劃與化妝部聯(lián)手開展購(gòu)物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費(fèi)化妝活動(dòng)；利用廣場(chǎng)休閑吧，讓消費(fèi)者在消費(fèi)的同時(shí)，提供購(gòu)物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營(yíng)銷活動(dòng)中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實(shí)顧客。
總之，20xx年?duì)I運(yùn)部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新營(yíng)銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實(shí)顧客；滿足消費(fèi)需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營(yíng)；揚(yáng)自己之長(zhǎng)，避自己之短，努力探索一條適合自身的營(yíng)銷新路，為完成20xx年公司銷售目標(biāo)作出積極的努力！
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