部門工作計劃錦集7篇
時間稍縱即逝,相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧!是時候抽出時間寫寫工作計劃了。相信許多人會覺得工作計劃很難寫吧,下面是小編整理的部門工作計劃7篇,希望能夠幫助到大家。
部門工作計劃 篇1
一、指導思想
總務處以學校工作計劃為指導,在學校校長室的統(tǒng)一領導下,進一步明確“服務于教學,服務于師生”的原則。緊緊圍繞學校工作中心,圍繞后勤工作為教育教學服務,全心全意為師生生活服務的宗旨,進一步強化后勤內(nèi)部管理機制,認真做好后勤人員的管理、學校的教學設施管理、學校安全管理、食堂食品安全衛(wèi)生管理、學校財物的管理,財務管理等各項工作。全面提高后勤人員的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì),努力增強服務意識,提高服務質(zhì)量和服務水平,把優(yōu)質(zhì)高效的后勤服務工作作風落到實處,使后勤工作在制度化、規(guī)范化、高效化方面有新突破,再上新臺階。
二、工作目標
1.總務工作必須做好為教學服務,為師生的生活服務。
2.認真做好學校教育設施、體育設施、電器設備、生活設施的保養(yǎng)和維修工作,保證教育、教學、生活的順利進行。
3.抓好學校食堂食品管理、宿舍管理工作,杜絕事故的發(fā)生。
4.加強學校的安全管理工作,做好學校安全保衛(wèi)工作。
5.做好學校財產(chǎn)的登記工作,實行電腦化管理。
三、主要工作及措施
�。ㄒ唬ズ檬程霉芾砉ぷ鞴ぷ鳌<訌娛程没锸车臋z查與監(jiān)督力度,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,確保食品衛(wèi)生安全,杜絕事故。加強食堂環(huán)境管理和個人衛(wèi)生管理,保持就餐環(huán)境的優(yōu)美和整潔,認真抓好工作人員的個人衛(wèi)生工作,保持穿著整潔。及時征求師生的建議與意見,不斷改進食堂工作,做到讓師生滿意。
�。ǘ⒆ズ眯.a(chǎn)的常規(guī)性管理
1、總務處后勤人員要時刻關注學校所有硬件的安全,經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決,及時做好維修工作,做到能修則修,能代則代,降低維修的成本,維修人員在維修中要力爭做到小修不隔夜,大修不隔天,如果修不好,要和教工打招呼,提高服務效率,并根據(jù)維修情況,提出校產(chǎn)維護意見。
2、在總務處對各教室、專用教室財產(chǎn)登記造冊的基礎上,明確各教室、專用室等管理人員的職責,總務處期末進行核對,發(fā)現(xiàn)短缺、毀損財產(chǎn)的現(xiàn)象,查明原因,明確責任,作出處理意見。
3、我校的電腦、多媒體等現(xiàn)代化設備逐年增加,電教設備的日常維修、保養(yǎng)工作十分繁重,總務處要加強現(xiàn)代化技術裝備的常規(guī)性管理,定期檢查,發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,做到不影響教學的順利進行。
(三)、加強收費管理,合理使用資金。
1、學校任何一項代辦服務費項目都要符合政策;堅持學生自愿、家長簽字的原則,堅決杜絕亂收費現(xiàn)象。
2、做好學校領導的財務參謀工作,執(zhí)行好經(jīng)費使用計劃,準確提供有關數(shù)據(jù)、情況。在經(jīng)費使用上,努力做到精打細算,少花錢,多辦事。
�。ㄋ模┘訌娦@綠化、衛(wèi)生管理
總務處要認真抓好校園的綠化工作,對花草樹木的生長情況經(jīng)常關心,及時督促養(yǎng)護人修剪、施肥、鋤草、施藥等。全體教師都要教育學生逐漸養(yǎng)成愛護花草樹木的良好習慣,自覺維護校園綠化環(huán)境。繼續(xù)實行晨掃檢查制度,確保校園衛(wèi)生整潔。
總之,總務后勤人員要努力熱情待人,以身作則,以高度的事業(yè)性和責任感,主動開展各項工作,依靠全體員工把后勤工作搞好,為實現(xiàn)學校的教育教學作出應有的貢獻。
四.具體安排
二月份:
1、對護校工作進行檢查
2、教學辦公用品購買及分發(fā)
三月份:
1、調(diào)整各班多余桌凳。
2、住宿生的生活費清理
3、學生奶的征訂
4、綠化工作
四月份:
1.對上學期班級財產(chǎn)進行檢查損壞的造冊登記,重新維修。
2、對教學樓門窗玻璃進行一次全面檢修。
3.做好學校體育及實驗操作考試的準備工作。
4、做好期中考試后勤服務工作。
五月份:
1、對學校用電進行檢查,確定教職工用電價格。
2、對貧困生生活補助兌現(xiàn)情況進行核查。
3、對校園花草樹木進行施肥,除草,治蟲。
4、聯(lián)系中考住宿
六月份:
1.做好中考、期末考試后勤服務工作
2.整理總務資料存放檔案室。
3.本學期結束總務工作總結.
七-八月份:
1、做好下學期物資添置的準備工作。
2、學期結束前的其它后勤事務。
3、做好暑假維修工作。
4、安排暑假值班,做好安全保衛(wèi)工作。
部門工作計劃 篇2
指導思想:
堅持“科研興校、科研強教”戰(zhàn)略,貫徹新課改理念,不斷提升教師實施素質(zhì)教育的專業(yè)能力和教科研水平,打造一支業(yè)務精湛、素質(zhì)優(yōu)良、富于創(chuàng)新、充滿活力的教師隊伍,全面提高學校的教育教學質(zhì)量和管理水平,努力打造“高品質(zhì)教育”,實現(xiàn)我校“初中打品牌,高中求發(fā)展”的辦學目標。
具體工作:
1、做好現(xiàn)有研究課題的過程資料收集工作,為課題的開展和結題做準備。
2、教研組、備課組、課題組、青年教師學習組的建設要進一步規(guī)范化、制度化,具備獨立支撐學科教學和科研的能力。
3、加強教師的理論進修和實踐能力提高,打造一支素質(zhì)過硬的師資隊伍。
4、加強校本培訓,構建學習型組織,試行網(wǎng)上備課,引導教師特別重視教學反思,提高隊伍的素質(zhì),促進教學觀念的進一步轉(zhuǎn)變。
5、努力打造高品質(zhì)教育,進一步促進學校特色的形成。
6、加大對教科研工作的考核力度。
具體措施:
一、狠抓常規(guī)管理,加強教科室常規(guī)建設。
1、本學期,教科室將繼續(xù)實施“分管領導——教科室具體管理——課題組負責人實施”的塔形管理模式。
2、制訂并完善校本教研制度。本學期,要著手制定校本科研考勤制度、培訓制度、教研組、備課組、課題組、青年教師學習組的考核等制度。要將不正常開展教研活動、論文零發(fā)表列入不合格教研組和備課組。
3、加大對教科研工作的考核力度。是否承擔課題、是否開展研究、是否出成績等將作為我校對教師考核的重要項目。凡教師發(fā)表文章或在各類比賽中獲獎均按等級給予精神、物質(zhì)上的獎勵。
二、推進課程改革,強化校本培訓,構建學習型教師組織。
1、加強備課管理。
本學期,努力嘗試“集體備課、資源共享、個人加減、課后反思”的備課制度,促進備課質(zhì)量的提高。備課時,重視備思路,備教法,備學生的學,以此促進課堂教學質(zhì)量的不斷提高,確保新課程的課改之風在課堂上勁吹。全體教師要根據(jù)實際情況認真進行教學反思,高質(zhì)量地寫好教學后記,既善于發(fā)現(xiàn)自身教學亮點,又勇于總結課堂教學教訓。
同時,加強對備課組的管理,做到定時間、定地點、定主題、定中心發(fā)言人。備課組要深入推進實施新課程,聚焦課堂,苦練內(nèi)功。針對學科教學、考試評價、學生學習狀況等進行集體備課,更新傳統(tǒng)教法,收集和整合信息,拿出學科教學的計劃和策略,根據(jù)具體教學流向,結合最新信息制定出訓練方案。根據(jù)方案實施的效果,及時調(diào)整備課組階段性計劃。學校黨政領導、教導處、教科室同志要深入備課組參加活動并積極出謀劃策。
2、加強研究課管理。
本學期,學校仍將進一步加強對課改的領導,推動課改實驗有效有序地向縱深發(fā)展。本學期的研究主題是:如何堅持營造生態(tài)型課堂和高效率教學相結合。我們要研究:如何既營造師生互動、生生互動、情趣盎然的課堂教學氛圍,使學生充滿活力、動力,又在此氛圍中仍然保持教學的高效率。本學期仍要加強推行“微格”課堂教學研究,積極嘗試短課實效性教研,全體教師要積極參與,認真聽課,同學科教師不管有沒有滿15節(jié),都要參加聽課。同時,認真組織好教學論壇,本學期,各科可以圍繞“構建學習型教師群體,我該怎么做”、“教學反思之我見”、“‘營造生態(tài)型課堂和高效率教學相結合’案例談”等中心議題進行研討,全體教師要認真思考,積極準備。
3、加強校本培訓。
學校將采取措施加強對教師業(yè)務水平的指導,一是聘請教育專家對教師進行培訓,通過專家的講座、示范課、個別輔導,增強教師的理論素養(yǎng)及教育教學水平;二是學校的教學骨干繼續(xù)對所指定的青年教師進行一對一指導;三是充分發(fā)揮師徒對子的作用,從師德、工作態(tài)度、工作方法、業(yè)務素養(yǎng)上進行全方位的指導,提高青年教師的水平;四是青年教師要繼續(xù)利用周二的時間觀看特級教師上課的錄象,進行揚棄,從中汲取新的教學思想和教學方法,并及時學以致用,以不斷提高教育教學水平。五是全體教師要充分利用教學雜志、書籍,加強自學,以不斷把握并適應教學改革的新動向;六是盡力增加教師外出觀摩、學習的機會,為教師業(yè)務學習創(chuàng)造條件。
4、構建學習型組織。
學校將著力營造“與時俱進、銳意進取、敢為人先”的學習氛圍,構建以下四大學習組織:備課組、青年教師學習組、子課題組、教研組。每一個小組要確定負責人,確定小組成員,制訂學習與活動計劃,有活動的記錄,并按照計劃實施學習。通過以上努力,使教師逐步養(yǎng)成多讀教育專著、多談教育思想、多進行教學反思,使學習型教師群體初見雛形。全體教師要特別重視對課堂教學、教學對象的特點(現(xiàn)狀)、測試情況等的分析能力的培養(yǎng),特別重視對自己的教學行為和學生的學習行為的科學診斷和有效反思能力的培養(yǎng),通過寫后記、教學案例分析、教學隨筆、作業(yè)情況分析、質(zhì)量分析、單項情況分析及對策等形式,實現(xiàn)自己的反思。本學期,每位教師至少寫5篇教學反思,爭取年內(nèi)結集出版。
三、深化課題研究,強化質(zhì)量管理,努力提高教育教學質(zhì)量。
1、抓好課題研究工作。
本學期,將繼續(xù)加強對課題的領導與管理。學校領導將與教科室的負責同志一起繼續(xù)認真參與課題的研究。
2、要進一步加強課堂教學有效性的研究。
每位教師必須提高教學環(huán)節(jié)的有效性,盡可能地減少無效教學,研究自己的每一個教學環(huán)節(jié)是否達到預期的效果(有效果);是否在最短的時間內(nèi)完成盡可能多的事情(高效率)。我們要努力促進教師、學生教學行為的轉(zhuǎn)變,營造互動、和諧的課堂氛圍,努力形成“高雅、生動、嚴謹、樸實”的教風,從而促進課堂教學質(zhì)量的全面提高。
要進一步加強課堂教學評價體系的研究。教師要確立全面的質(zhì)量觀,不但重視考試成績,而且關注學生的全面發(fā)展,促進學生走全面發(fā)展之路。例如:語文要關注朗讀、課外閱讀、古詩誦讀以及聽力發(fā)展水平,要關注學生對圖書室的利用率;數(shù)學要關注學生學習數(shù)學的興趣以及學生計算速度、正確率,同時要提高學生利用數(shù)學的知識解決問題的能力;英語要關注學生詞匯的鞏固率以及聽力的實際提高;體育、音樂、美術、科學等學科要關注學生的學習興趣及基本素養(yǎng)的提高。
同時,要加強教育質(zhì)量的監(jiān)控。本學期要制訂并實施《望亭中學教學質(zhì)量管理制度實施手冊(草案)》;將一如既往開展小型多樣的學科競賽及質(zhì)量檢測,并作出客觀分析,以便于采用相應的教學策略。要特別重視逐步建構語數(shù)英之外學科的質(zhì)量管理體系。
工作安排:
9月
1、制訂學期教科研工作計劃;
2、召開課題組會議,安排教科研任務;
3、組織參加無錫市品德學科征文活動;
4、邀請傅嘉德來校講學;
5、完成職稱評定論文鑒定的組織工作。
10月
1、課題組會議
2、組織參加“相城區(qū)教科研論文評比”活動;
3、檢查課題研究情況,教研組上報課題計劃;
4、組織、開展新老教師結對子活動;
5、理論學習;
6、組織實施青年教師夜辦公。
11月
1、課題組會議;
2、專家輔導講座;
3、教學論壇:構建學習型教師群體,我該怎么做。
12月
1、理論學習;
2、課題組會議;
3、和江蘇省黃埭中學開展導師制活動
20××年1月
1、優(yōu)秀教學反思結集成冊;
2、課題組活動;
3、教科研工作總結;
4、教科室對教研組和備課組進行考核。
部門工作計劃 篇3
第一章總則
第一條為構建科學、高效的計劃管理體系,提高公司管理水平,確保公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn),特制定本辦法。
第二條工作計劃包括年度工作計劃、季度工作計劃、月度工作計劃。
第三條本辦法適用于公司各部門所有業(yè)務活動。
第二章組織機構
第四條公司成立計劃管理領導組,總經(jīng)理為組長,副總經(jīng)理、副總工、行政部負責人、財務部負責人等相關人員為成員。計劃管理領導組是公司計劃管理的最高決策機構。
第五條行政部部為計劃的歸口管理部門,負責工作計劃的管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、評價和獎罰。
第六條行政部設立計劃管理崗位,負責計劃的日常管理工作;各部門主管,作為本部門工作計劃的第一責任人,對本部門工作計劃的編制、跟進、落實、總結等負管理責任。
第七條計劃管理領導組下設計劃考核小組,負責公司各部門計劃完成情況的考核和評價。
第三章管理職責
第八條計劃管理領導組負責年度工作計劃的審批,階段性工作的批準,公司重點工作的確定。
第九條計劃管理部門主要職責為
1、負責組織編制、落實工作計劃,并指引各部門編制部門工作計劃;
2、計劃管理部門負責督察公司各項重點工作的落實情況,并對部門重點工作和專項工作予以跟進、協(xié)調(diào)并提供支持;
3、按月度進行計劃工作檢查,通報各部門計劃執(zhí)行情況;
4、按季度召開計劃工作會議,進行總結、分析和評價各部門工作開展情況,并部署下階段工作任務;
5、負責對各部門的工作進行協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核和評價。
第十條各部門主要職責為
1、負責組織編制本部門工作計劃,組織并指導本部門人員編制小組或個人工作計劃;
2、負責與公司保持工作計劃銜接,并接受計劃管理部門對其業(yè)務的協(xié)調(diào)和監(jiān)督;
3、負責組織跟進、協(xié)調(diào)、落實本部門工作計劃,并配合計劃管理部門落實公司重點工作計劃;
4、負責部門工作計劃的上報與計劃(來源好范 文網(wǎng)wWw.haoWoRD.com)執(zhí)行情況的總結。
第四章計劃編制
第十一條年度工作計劃的編制及要求
1、年度工作計劃在上下級充分溝通、突出重點、有效銜接的基礎上制定;
2、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃,總經(jīng)理確定公司年度發(fā)展總目標,計劃管理部門負責目標體系的建立,并將目標體系進行初步分解,下發(fā)到各部門;
3、各部門以本部門工作職責為核心,編制部門年度工作計劃,提交計劃管理部門,計劃管理部門進行初步審核(不合格的計劃返回部門修改),部門計劃審核合格后計劃管理部門依據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和部門年度計劃,編制公司年度工作計劃初稿;
4、年度工作計劃初稿提交計劃管理領導組審批,合格后,在計劃管理部門備案并下發(fā)各部門。
第十二條月度工作計劃的編制及要求1、各部門根據(jù)本部門年度工作計劃,分解成季度工作計劃,再制定本部門的月度工作計劃,月度工作計劃經(jīng)部門負責人審核后交計劃管理部門;
2、計劃管理部門負責每月28日前(節(jié)假日順延)制訂公司月度工作計劃,報計劃領導組審核、計劃領導組審批公司月度工作計劃并批示公司本月重點工作和階段性工作,計劃管理部門發(fā)至各部門;
3、重點工作的標準
①投資、重大客戶等對公司年度經(jīng)營業(yè)績有重大影響的工作; ②需占用公司人力、物力、財力等大量資源來完成的工作; ③公司提出需專項落實的工作;
�、芄靖鱾€時點的中心工作。
4、各部門月度工作計劃中要明確工作任務、計劃完成日期、責任部門、工作標準,并注明需其它部門協(xié)助的事項等;
5、各部門在編制月度工作計劃時,必須對上月的工作計劃完成情況作簡要總結,對正在進行中的工作要說明工作進展的程度,未能按期完成的工作須說明未完成的原因及預計完成時間;
6、各部門在保持計劃工作嚴肅性的同時,可根據(jù)實際情況調(diào)整工作計劃,兩者應高度統(tǒng)一。衡量的標準為是否對公司經(jīng)營狀況造成影響。調(diào)整計劃應在每月10日以前,有分管領導簽字后報給計劃管理部門。
第五章計劃管理
第十三條對公司計劃實行計劃動態(tài),計劃管理部門主要通過日常工作完成情況掌握公司各部門工作計劃執(zhí)行情況。
第十四條各部門要按時上報,與計劃相關的各種數(shù)據(jù)和指標。 第十五條行政部部通過對計劃完成情況進行日常監(jiān)控,提醒計劃進度,并對計劃完成時效情況自動評分。
第六章計劃協(xié)調(diào)和監(jiān)督
第十六條各部門應維護工作計劃的科學性、嚴肅性,嚴格按計劃要求開展工作。工作計劃下發(fā)后,各部門應逐級向下傳達工作指令,明確責任人,確保工作落實。
第十七條計劃管理部門負責督促、跟進公司重點工作和階段性工作,及時分析、總結、反饋各項管理信息,合理利用和分配公司資源,確保公司重點工作和階段性工作的實現(xiàn)。
第十八條為確保工作計劃執(zhí)行效果,各部門對工作計劃有疑問時,可向計劃管理部門提出咨詢。工作計劃不能執(zhí)行或中途終止時,應及時反饋至計劃管理部門。
第十九條因特殊情況,如因客觀條件發(fā)生變化未能按時完成計劃任務,經(jīng)總經(jīng)理批準,計劃管理部門備案后,不做本月計劃考核內(nèi)容。
第二十條 計劃管理部門在每月初組織召開上月工作總結以及計劃工作協(xié)調(diào)會(可以與總經(jīng)理辦公會合并),會議內(nèi)容主要包括但不限于:(試運行階段暫定月例會制) 1、通報上月度各項重點工作完成情況及工作計劃考評結果;
2、各部門通報近期工作中存在的問題和困難,及需要公司或其它部門協(xié)調(diào)解決的事項;
3、公司對下一階段工作提出要求和指引;
4、其它需協(xié)調(diào)解決的事項。
第二十一條計劃外重點工作 1、公司布置的各項階段性工作、臨時性工作和總經(jīng)理辦公會上布置的各項工作,由計劃管理部門以“工作執(zhí)行單”的形式下達;
2、對列入“工作執(zhí)行單”中的工作,責任部門應積極予以落實,并在規(guī)定時間內(nèi)反饋;
3、計劃管理部門將對“工作執(zhí)行單”中的工作進行必要的跟進和指導,并不定期實施抽查、按月考評。
第二十二條計劃工作的考核依據(jù)公司《績效考核管理辦法》執(zhí)行。
第七章附則
第二十三條本辦法由計劃管理部門負責修訂并解釋。
第二十四條本辦法自總經(jīng)理批準下發(fā)之日起實施。
部門工作計劃 篇4
外聯(lián)部的工作計劃由服務采購計劃、市場銷售計劃、接待服務計劃、作業(yè)控制計劃、質(zhì)量監(jiān)督計劃等內(nèi)容構成。
一、服務采購計劃
服務采購,一般是指旅行社為組合旅游產(chǎn)品,而以一定的價格向其他旅游企業(yè),或與旅游業(yè)相關的其他服務行業(yè)和部門購買相關服務項目的市場經(jīng)營行為。
旅行社產(chǎn)品是一種特殊性的服務產(chǎn)品,是為滿足旅游者在旅游過程中的所有需要而提供的各種有償性服務。在旅行社產(chǎn)品中,除了諸如導游服務等少數(shù)服務項目是由旅行社食接提供外,其余的與旅游“吃、住、行、游、購、娛”六大要素有關的多數(shù)服務項目,均來自其他旅游部門或服務行業(yè)。從某種意義上講,旅行社產(chǎn)品質(zhì)量的高低直接取決于上游供應商單項服務產(chǎn)品的質(zhì)量。
因此,旅行社往往通過選擇一定數(shù)量的供應商并與之建立戰(zhàn)略合作關系,以期保證其服務質(zhì)量的穩(wěn)定。通常情況下,服務采購工作是旅行社計調(diào)部門的一項重要業(yè)務,但是,計一調(diào)部門的服務采購計劃往往全面涉及旅游六大要素,外聯(lián)部為了突出產(chǎn)品特色,加強產(chǎn)品銷售能力,完成市場銷售計劃,也應該有所側(cè)重地制訂相應的服務采購計劃。
通常情況下,根據(jù)工作計劃的需要,外聯(lián)部服務采購計劃主要反映包機計劃、廣告宣傳計劃等對銷售影響較大的內(nèi)容。
二、市場銷售計劃
外聯(lián)部市場銷售計劃是為了用于市場開發(fā)、組織客源和產(chǎn)品銷售,是旅行社接待服務活勸的基礎。銷售計劃的主要內(nèi)容包括各種旅游產(chǎn)品和服務項目。在確定銷售價格的基礎上,通過各種渠道確定銷售對象,預測銷售及所需費用、銷售收人和銷售利潤。其作用是規(guī)定計劃期問內(nèi)的經(jīng)營目標,把握所需耗費的資金,確定具體銷售策略,為旅行社的接待安排提供可靠的依據(jù)。
三、接待服務計劃
旅行社的接待服務計劃包括地方接待服務計劃和組團接待服務計劃。外聯(lián)部作為出游服務中心,主要制訂的是組團服務計劃。外聯(lián)部的接待服務計劃著重從接待人員的安排、餐廳用餐、飯店住宿、景點游覽、行程交通、安全對策等方面進行設計,通過出團通知書的形式表現(xiàn)出來。
四、作業(yè)控制計劃
作業(yè)控制計劃是對旅行社各部門、各工種工作人員在貫徹執(zhí)行業(yè)務計劃的過程中,進行執(zhí)行性、操作性控制的計劃,在發(fā)達國家的旅游企業(yè)早已普遍應用,被認為是企業(yè)管理不可缺少的一項計劃內(nèi)容。由于我國計劃管理起步較晚,水平較低,許多旅行社對作業(yè)計劃制訂還不夠重視。外聯(lián)部的作業(yè)控制計劃主要是針對門市銷售人員、外聯(lián)業(yè)務員、客戶檔案管理員的操作控制計劃。
五、質(zhì)量監(jiān)督計劃
服務質(zhì)址工作是旅游業(yè)的生命線,是旅游業(yè)發(fā)展的關鍵,特別是我國加入WTO后,旅游業(yè)競爭日趨激烈,服務質(zhì)量已成為企業(yè)競爭的主要陣地。國內(nèi)外的實踐經(jīng)驗證明,運用質(zhì)量管理的基本理論和方法結合旅行社工作的特點進行綜合治理,是旅行社切實提高服務質(zhì)量的有效途徑。
旅行社的質(zhì)量就是旅行社提供的產(chǎn)品質(zhì)量,主要表現(xiàn)為旅游服務在使用價值方面適合并滿足旅游者的物質(zhì)和精神方面需要的程度。
旅行社的質(zhì)量包含三個方面:
一是旅行社產(chǎn)品設計質(zhì)量,即最主要的是要求旅行社設計出能滿足不同層次旅游者需求的線路和節(jié)目,吃、住、行、游、購、娛等項口供應標準要質(zhì)價相符;
二是旅行社人員的實際接待服務質(zhì)量,即旅行社的門市和導游要通過熱情周到、謙和禮貌、舒適方便和迅速及時的服務,使旅游者得到物質(zhì)和精神方面的滿足;
三是旅行社的環(huán)境質(zhì)量,即主要是旅行社的業(yè)務、采購、接待和財務部門,以及景點、飯店、餐廳和車隊等協(xié)作單位的工作質(zhì)量。
外聯(lián)部的質(zhì)量監(jiān)督計劃必須涉及旅行社質(zhì)量的全部內(nèi)容,體現(xiàn)旅行社全面質(zhì)量管理思想,對游前、游中、游后三個階段以及部門全體員工工作態(tài)度、工作語言、工作技術、工作項目等內(nèi)容進行質(zhì)量監(jiān)督,結合國家有關法律、法規(guī)和ISO質(zhì)量體系在旅行社質(zhì)量管理中的應用,圍繞突出質(zhì)量教育、加強信息反饋、完善合同制度、主動規(guī)避風險幾個方面建立科學、系統(tǒng)、可持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)督計劃。
部門工作計劃 篇5
一、工作要求
1、在校長室領導下,嚴格按照學校工作總目標的精神開展各項工作,做到堅持原則、實事求是、辦事公道、嚴守機密。
2、按照部門職責,結合學校中心工作,找準本部門工作的著力點,及時、規(guī)范、高效地完成領導交派的各項任務。
3、統(tǒng)籌安排,分工協(xié)作,各司其職,加強督促,全面、細致地完成好文書工作、秘書工作、勞資工作、人事工作、宣傳工作、信訪工作、接待工作、會務工作和年度考核工作等,確保學校各項工作的正常和有序運轉(zhuǎn)。
4、抓好檔案管理工作,采取措施切實保障檔案管理工作的有序和高效。
5、建立規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、督促的有效機制,堅決落實校長的指示和校務辦公會的決定,做好有關行政事務的牽頭和協(xié)調(diào)工作,認真地做好各項創(chuàng)建工作。
二、主要工作及舉措
(一)制定嚴格的工作規(guī)范,加強工作規(guī)范化建設
工作上樹立“服務第一、發(fā)展至上”的理念,嚴格按照崗位職責辦事,堅持"嚴格、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效"的宗旨,按照“借鑒、充實、改革、創(chuàng)新”的工作原則開展各項工作。
(二)協(xié)助校領導和有關部門做好重點工作
協(xié)助學校搞好各級各類活動的組織安排工作,保證各級各類活動的順利開展;安排好學校每周工作以及階段性工作日程,使全體教職工明確學校近期的工作和任務;做好迎接鎮(zhèn)江市第四輪綜合督導評估工作。
(三)加大對外宣傳工作的力度,努力提高學校的美譽度
進一步拓寬宣傳渠道,利用宣傳媒體,積極宣傳學校的大事、要事、新事以及辦學經(jīng)驗、辦學成果。
(四)認真做好各種會議的籌備工作
做好相關會議材料的起草、打印和裝訂工作,安排好會場、做好會議記錄。
(五)加強政策學習和提高專項業(yè)務水平
認真學習有關政策法規(guī),進一步強化工作職能和工作責任,提高工作效率。在文件登記和批轉(zhuǎn)、來電傳達和反饋以及勞資、人事、職評、年度考核等方面工作中嚴格遵守相應的規(guī)范。
(六)積極做好黨務和外教工作
按照黨建工作要求,切實做好黨建活動的安排和黨建工作的資料臺帳積累,為爭先創(chuàng)優(yōu)工作再上新臺階作出貢獻。在爭取到“聘請外教”資格和““高中國際教育項目合作學�!辟Y格的基礎上,創(chuàng)造性的開展組織、落實工作,為加強國際交流、提升辦學品位出謀劃策。
(七)認真做好校長辦公室的各項事務性工作
積極反映師生的要求,當好校領導的參謀助手;努力協(xié)助校領導搞好對外聯(lián)絡與接待來訪工作;積極完成學校工作計劃和總結的撰寫工作;認真處理、服務好學校交辦的其他事務工作。
部門工作計劃 篇6
人力資源部成立已2年有余,在這兩年里,人力資源團隊得到了長足的進步與提高,同時也見證了企業(yè)的成長與同事的提高,這與公司領導的指導與關懷是分不開的。人力資源部將繼續(xù)在公司大環(huán)境的要求下進一步將人力資源工作落實到位,成為企業(yè)忠實的戰(zhàn)略伙伴,藉此,未來我們企業(yè)人力資源發(fā)展的方向是基于勝任力的人力資源管理體系。與目標管理相結合的績效管理體系。人力資源工作要做到做到人力資源管理的三化:規(guī)范化、標準化與職業(yè)化。我們將一直朝著目標前進!
在 10年即將結束,xx年即將到來之際,人力資源部將對xx年整體工作作出規(guī)劃,我們企業(yè)目前人力資源現(xiàn)狀是:團隊向心力能夠符合企業(yè)發(fā)展階段的需要,團隊基本穩(wěn)定,人員流動率不高,團隊能夠完成基本協(xié)作,具備基礎的專業(yè)要求,但整體員工學歷偏低,核心員工整體素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展步伐不匹配,沒有形成健康的人力資源梯隊基于此,xx年整體工作應從以下方面著手:
一、人力資源規(guī)劃
人力資源規(guī)劃是個很大的概念,xx年也提出了這個工作,但是并沒能落實到位,一方面因為自身的技術并不達標,另一方面企業(yè)人員素質(zhì)也不能達到可以參與規(guī)劃的程度。xx年要繼續(xù)這一工作并將其切實建立起來。主要有以下工作:
1)在企業(yè)戰(zhàn)略指導下調(diào)整制作人力資源架構圖。xx年12月份完成。
2)對現(xiàn)有核心員工進行整體素質(zhì)測評,確定員工的整體素質(zhì)情況,配合崗位素質(zhì)模型確定其待成長的方面。xx年3月份完成。
3)對現(xiàn)有核心員工的成本等做出評估并進一步做出xx年整體規(guī)劃圖。
4)實施具體規(guī)劃。
xx年的規(guī)劃困難在xx年仍然存在,所以引進先進的測評系統(tǒng)變得極為重要。測評系統(tǒng)并不能作為唯一的參考,但是測評系統(tǒng)可以在很大程度上對于現(xiàn)代管理者所缺的素質(zhì)做出指導,在很大程度上給人力資源規(guī)劃提供參考。
二、招聘選拔
招聘選拔是人力資源工作中非常重要且困難的一個環(huán)節(jié),由于這個模塊中包含了很多的不確定性,所以不少企業(yè)在招聘選拔這一模塊的實時操作中都不能取得顯著的效果。目前我們公司的招聘選拔模塊現(xiàn)狀是:
已經(jīng)用于實施的技術及工具:
1、測評軟件,為招聘人員的素質(zhì)評估提供了基礎依據(jù),但是由于測評工具落后而且模塊甚少分析過于簡單,對招聘的參考意義不大。
2、結構化面試:09年已經(jīng)開始操作結構化面試的題目設計且在日常招聘中已經(jīng)注意面試分模塊進行考察但對不同崗位員工的需求素質(zhì)類型還不夠明晰。素質(zhì)模型的建立需要基于各個部門的支持,各崗位所需求的素質(zhì)是不相同的,在建立素質(zhì)模型時,各個部門的負責人及各崗位的核心員工起最重要的作用。
3、招聘風險防范:應用了“取證”但操作并不規(guī)范,因此本部門專門基于此做了一次專業(yè)考試,加強了“取證”環(huán)節(jié)操作的科學性和專業(yè)性。
4、校園宣講:09年實施了一次,但宣講是由董事長進行的,由于不是專場招聘宣講所以招聘效果并不樂觀。xx年正式啟動校園招聘,補充公司新鮮血液,并為部分崗位提供梯隊人選。
5、招聘的團隊性:歷年來的招聘都是首次面試由人力資源部人員進行的,現(xiàn)在仍然如此,這樣做的缺點是技術性不能完全保障、浪費招聘時間、耽誤招聘進度,因為人員到位的及時性是考核招聘專員能力的重要項目。
6、各部門招聘的計劃性:現(xiàn)行狀況為招聘計劃隨報隨招,招聘人員沒有具體的規(guī)定期限,全年計劃性不強。導致招聘專員一天到晚的忙碌但不見成效。
總體現(xiàn)狀為:已經(jīng)建立了招聘模塊的架構,且搭建了招聘網(wǎng)絡,形成了自己的招聘來源,招聘渠道擴充較為完善;招聘技術引進不夠強大,不足以支撐公司長期長遠及法制化發(fā)展需求;招聘工作已經(jīng)落實到細節(jié)但是關鍵性工作操作的技術性還不夠強,雖已經(jīng)學習到位但還未用于實施;招聘負責人同時兼職培訓工作繁雜導致招聘負責人自身招聘模塊的素質(zhì)提升比較緩慢,招聘選拔做了大量工作但與科學化還有一段距離,招聘選拔的步驟齊備但操作方式還有待改進。鑒于此,xx年招聘工作的重點革新為:
1、全面實施結構化面試,提高招聘選拔專業(yè)度,專業(yè)度直接反應企業(yè)的正規(guī)化程度,也直接影響招聘效果和企業(yè)美譽度,所以在xx年,人力資源要成為公司宣傳的另一個強有力的窗口,為樹立良好公司形象作出貢獻。
2、增加招聘專員,培養(yǎng)人力資源部第二梯隊。
3、提升素質(zhì)模型建設力度,廣泛引起重視,在xx年上半年全面建立完畢各部門主要崗位素質(zhì)模型,為招聘選拔堅實基礎。
4、引入新的測評軟件,加強新員工入職測評力度,全面配合結構化面試工作,提升招聘選拔工作整體科學性及專業(yè)度。
5、在各部門均培訓一至二位招聘人員,參與人力資源日常面試工作,加強招聘的合作性,提高招聘效率。
6、提高招聘計劃的規(guī)劃性:導致這方面欠缺的有兩個原因,一是公司的戰(zhàn)略指標在各部門負責人內(nèi)心并未扎根,各部門負責人沒有強烈的人員與戰(zhàn)略掛鉤的思想意識,二是各部門負責人對人員與工作的匹配度了解不夠深入,或者說并不是很懂得對自己本部門人員該如何分工更能提高效率、提高員工滿意度,所以在明年人力資源部要安排一場針對各部門負責人的專門培訓,主要適用于提高各部門負責人戰(zhàn)略分解能力。至于第二點,由于人力資源部在09年就完善了職位說明書體系,對各部門負責人的整體工作會有更多的指導意義,也對人員的招聘數(shù)量和梯隊組成有更多的幫助。
7、其他專業(yè)性工作的加強:重視并把“取證”工作落實到位。由于公司及行業(yè)的特殊性,要求人力資源部對員工的背景把握要比較到位,一方面我們要做到專業(yè)的“取證”,另一方面,在做到“取證”到位的基礎上還要做到,復合取證,了解到員工更加豐富的個人信息并作為檔案處理。
啟動校園宣講,加強校園招聘,儲備優(yōu)秀應屆畢業(yè)生。
擴展招聘方式,可以考慮專項招聘,例如品管類技術類人員直接去學校簽約合作、優(yōu)秀的保安人員可直接跟軍隊聯(lián)系招聘退伍軍人(在考慮會否給企業(yè)帶來企業(yè)風險的基礎上)等等
三、培訓與開發(fā)
培訓工作的目的一方面在于提升內(nèi)部員工素質(zhì),增強整體團隊實力,另一方面在于培養(yǎng)梯隊提高公司抗風險能力�;谶@兩塊目的及公司目前人力資源現(xiàn)狀,培訓的方向應該是提升現(xiàn)有核心人員綜合素質(zhì),明晰培訓階梯,合理規(guī)劃培訓成本費用,加強培訓評估及訓后效果跟蹤
經(jīng)過09年的運轉(zhuǎn),培訓已經(jīng)實現(xiàn)了階梯明確、成本費用有據(jù)可依、培訓有評估,估后有跟蹤。09年在修訂培訓制度時更多的注重了不同職位層級的職員應該接受不同的培訓內(nèi)容,以便于個人階段化的需求和階段性的提升。所以09年擬定的培訓制度上有清晰的階段性培訓項目。區(qū)分了新晉升主管和中高階主管各自不同的需求,在成本費用控制上,人力資源部全面接管了培訓,原來培訓了扣款有障礙,全年培訓費用使用狀況不清晰的情況得到了改善。訓后評估的問題在09年也得到了落實,08年及以前的評估僅限于制度或者口號上,從09年開始,外訓后均有總結,內(nèi)訓后均有考試,提高了培訓效果,目前還有待加強的是培訓后的知識在實踐中的運用管理。
結合公司整體現(xiàn)狀及人力資源部現(xiàn)有人員情況,xx年整體培訓分幾個方向走:
1、培訓體系化運作,建立基于勝任力的培訓體系。
2、建立內(nèi)部培訓師體制。
3、培訓評估到位,跟蹤及時。
4、培訓階梯化。
首先談培訓體系化運作。培訓管理體系和績效管理體系一樣,是全員參與式的,與績效管理的考核并不是績效管理的全部而只是一個點一樣,培訓的安排、實施、評估都僅僅只是培訓體系的點而已,從勝任力模型的建立、培訓體系的設計、培訓過程中的管控與把握到培訓后的跟蹤與落實使用等一系列的行為組成培訓管理體系。提到培訓體系化運作,首先得提到勝任力模型的建立,也就是素質(zhì)模型的建立,因為在招聘選拔模塊談到過,這里不再細談。
根據(jù)勝任力模型,每個崗位對素質(zhì)要求是不同的,這樣就形成了不同的崗位相對應的培訓內(nèi)容,根據(jù)相對應的培訓內(nèi)容結合該崗位現(xiàn)有人員的素質(zhì)現(xiàn)狀針對薄弱環(huán)節(jié)進行培訓,并與受訓人及受訓人的領導達成培養(yǎng)意向,人力資源部根據(jù)受訓人接受培訓狀況及訓后情況與其領導對接,對接情況計入績效考核。這樣一來,培訓就真正實現(xiàn)了管理而不僅僅是培訓而已。根據(jù)整體情況,預計明年下半年自7月份開始可實施全面培訓管理。
其次建立內(nèi)部培訓師體制。從07年起在領導的倡議下人力資源部一直在關注內(nèi)部培訓師的培養(yǎng)及發(fā)掘,包括建立企業(yè)文化小組,參與市場體系演講等都對內(nèi)部培訓師的發(fā)掘有所幫助。企業(yè)的培訓外部只是一部分力量,充分發(fā)掘內(nèi)部資源,利用內(nèi)部專業(yè)優(yōu)勢提升內(nèi)部戰(zhàn)斗力才是明智之舉。建立內(nèi)部培訓師體制預計按如下步驟進行:
1)落實內(nèi)部培訓師需要參與哪些模塊的培訓,及目前可以由內(nèi)部培訓師講授的課程是哪些。
2)完善內(nèi)部培訓師制度,現(xiàn)有的培訓制度上有提到關于內(nèi)部培訓如何獎勵的問題,但激勵作用并不明顯,其次內(nèi)部培訓師并未專業(yè)化運作,沒有相應的詳細考核制度。如果建立內(nèi)部培訓師體制,就必須先完善制度。這項工作預計3月份完成。
3)全公司范圍內(nèi)通告招聘內(nèi)部培訓師。預計4月份完成。
4)長期培養(yǎng)并培訓內(nèi)部培訓師,給其良好的成長氛圍和成長協(xié)助。
5)對內(nèi)部培訓師的進行單項和多項考核及年度考核、選優(yōu)、表彰。
6)預計xx年可實現(xiàn)內(nèi)部培訓師聘任制。
再次談培訓評估到位,跟蹤及時。前面談到培訓管理體系與考核管理體系一樣是全面管理、全員參與的,所以培訓評估不是僅僅由人力資源部門進行,更多的是由各部門進行并長期監(jiān)督。那么,如何實現(xiàn)培訓的.良好互動就成為亟待解決的問題。
為解決培訓管理中人力資源與其他部門的互動問題。人力資源部將于xx年出臺培訓評估管理體系制度,在這一體系中,將明確人力資源部及各部門負責人、各層管理者在培訓管理中所應扮演的角色,各應負責哪些工作,明確管理者如何提高下屬員工的工作能力,并明確管理者應在提高其下屬工作能力過程中做出哪些具體工作及如何考核。在明年的整體培訓管理工作中,良性的培訓管理將會直接影響公司的整體運營,所以,培訓管理所發(fā)揮的作用將日益明顯。而培訓工作也將更加繁重,為此,考慮到目前李振勇在培訓方面有較強的優(yōu)勢,故可以考慮由其專項負責培訓管理。如此一來招聘及部分福利就需增加人手一名。為節(jié)約人員費用,降低公司風險,人力資源部提出xx年開始引進人力資源管理軟件,降低現(xiàn)有人員工作量,節(jié)省時間和資源。此項工作20xx年12月份了解到位,xx年1月份全面實施。
最后關于培訓階梯化,培訓階梯化其實是基于勝任力的培訓體系的內(nèi)容,單獨作為一項拿出來規(guī)劃是由于培訓階梯化非常重要而且管理有一定的難度�;谶@些客觀原因,培訓階梯化將被作為培訓費用規(guī)劃的內(nèi)容進行規(guī)劃。具體如下:xx年培訓費用分配做出調(diào)整,從原來的費用全部做一個預算調(diào)整為做兩塊預算,一塊是作為固定預算,即人力資源部可控預算,費用金額為30萬元。此項費用分配至三塊管理:內(nèi)訓、卡訓、大內(nèi)訓。這項費用不包括兩個市場體系自行制定的培訓費用。
具體規(guī)劃為:內(nèi)訓具體有各部門專業(yè)培訓、內(nèi)部講師培訓和光盤書籍費用合計 5萬元,卡訓為購買聽課卡,預計購買的有清華大學學習班課程卡、金蘭盟學習卡、聚成學習卡,預計費用為15萬元。大內(nèi)訓預計做兩次,費用為10萬元。人力資源部將于20xx年12月份將明年整體課程安排分發(fā)到各部門,解決培訓安排凌亂、費用分配被質(zhì)疑不斷的狀況。
課程安排的原則是:主管級每年不少于1-2次外訓,部長級不少于5次外訓每年。內(nèi)訓不限次,根據(jù)需要及整體安排進行。
四、薪酬福利
我們的薪資體系在運行了兩年以后,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),運行還是比較滿意的,大部分,運行狀況也比較平穩(wěn)。說明在薪資體系設計上并沒有太大的漏洞。xx年建議改善的部分有:
(一)現(xiàn)今的薪酬體系組成為:固定工資+考核工資+工齡工資+津貼+社保+股份+其他,除未曾考慮學歷工資外,我們公司的薪酬體系與現(xiàn)代企業(yè)的薪酬構成能夠相銜接,具備一定程度的競爭力。
現(xiàn)在的薪酬體系設計中的缺點主要存在于工齡工資的設置上,一般來說,工齡工資的概念是從個人開始參加工作算工齡的,嚴格意義上來說我們目前的工齡工資不符合國家關于工齡工資的規(guī)定,所以在xx年,為避免風險和麻煩,建議將工齡工資的稱謂改為“貢獻年份工資”,這樣就避免了與國家相關規(guī)定的沖突。而且也能夠體現(xiàn)出公司的薪酬優(yōu)勢。
�。ǘ╆P于20xx年度員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)凸顯出來的問題探討。從下圖來看,員工在薪酬水平的滿意度上來說,總部選b項的占35.9%,選c項的占41%,而加上生產(chǎn)體系的員工后,滿意度就變成了,選b項的占28.75%,選c項的占54.4%。數(shù)據(jù)顯示財務部、物業(yè)部、市場部、xxx及生產(chǎn)系統(tǒng)員工滿意度偏低。在公平性一欄,財務部、物業(yè)部、市場部及xxx團隊對薪資的公平性調(diào)查結果偏低。
導致這一現(xiàn)狀的原因有:
1)財務部對公司整體工資都能夠看到,而且有機會傳播,故其滿意度容易偏低;
2)薪資比較對象差異,橫向比較與豎向比較、對外比較及對內(nèi)比較產(chǎn)生的結果是不同的;
3)非核心部門和崗位的工資有個別不占優(yōu)勢是正常現(xiàn)象,但對當事人來說卻不容易理解。
通過以上分析可以看出,實際上我們的薪酬水平基本能夠契合公司員工期望值,出現(xiàn)個案的情況并不會影響大局。
從外部分析,XX市的平均工資水平因為國家統(tǒng)計的特殊原因并沒有多少值得參考的價值。但就個人了解,我們公司的各層級工資在與外企、壟斷性企業(yè)競爭時不具備競爭力,在與國企競爭時福利不存在競爭力,薪資在與同規(guī)模私營企業(yè)競爭時略具競爭力,但福利不具備競爭力,薪資與同行業(yè)相比比較有競爭力。這在一定程度上也決定了我們的人才引進戰(zhàn)略不能以優(yōu)秀的、出類拔萃的人員為主,而應該更加關注哪些適合我們的,可能并不是很優(yōu)秀的,但在一個崗位的需求上能夠得到70分評分的人,甚至是那些僅僅具有潛力的人。這些人能夠陪伴企業(yè)成長,會有更好的忠誠度,隨著企業(yè)的壯大,這些人也終將成為企業(yè)的中流砥柱。所以在xx年的人才戰(zhàn)略上,我們更偏重的不是招聘高端的人才,而應該是招聘具有潛力的,可挖掘潛能的,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的人,以形成企業(yè)的第一、第二甚至第三梯隊。
所以在xx年的薪酬策略上,建議公司更加注重福利的提升,在公司力所能及的基礎上提升核心員工的福利水平。例如,股份范圍擴大到主管級,因為主管級以上員工、技術員工目前仍然是我們企業(yè)的核心員工,這些人對公司的忠誠度如何,其向心力如何直接影響到公司的長期發(fā)展。而在未來的人員梯隊的形成上,部分優(yōu)秀的具有管理潛質(zhì)的主管也將作為中層管理者的第一或者第二梯隊進行人才儲備。
福利水平的提高勢必提高公司的薪酬水平從而影響公司的成本,怎樣才能夠做到既不影響成本又能夠增加福利呢?從xx年開始,人力資源在做工資宣傳時將會把福利增加到工資的范圍內(nèi),也就是說,福利是工資的一部分,而不再作為單獨的項目跟員工談籌碼。
五、績效管理
績效管理體系包括8個模塊,也是八個步驟,實施前準備、戰(zhàn)略規(guī)劃、部門計劃預算、績效計劃、績效控制、績效考核、績效溝通、考核結果運用,這期間的每一個步驟都包含了豐富的工作內(nèi)容。而對于績效管理來說,每一年的工作企業(yè)都要重復走完這八個步驟,才可能稱得上績效管理,我們目前的工作涉及到了每一個模塊,也在每一個模塊都做了應用,人力資源部在總經(jīng)理的領導下在績效管理工作上也逐步上了軌道,目前我們的主要工作是將績效管理工作進一步落實到細節(jié),將績效考核結果的運用豐富化,使績效管理真正的對企業(yè)運營起到輔助作用,對企業(yè)的戰(zhàn)略提供豐富的可靠的參考。出于這些方面的考慮,xx年的主要工作應該從以下幾方面來著手:
1、繼續(xù)加強績效控制�?冃Э刂频墓ぷ鳜F(xiàn)在主要有績效考核分數(shù)記載存檔,了解績效考核結果。而在績效控制上人力資源部所能發(fā)揮的作用并不多�?冃Э刂乒ぷ髦饕性诟骺己巳耍肆︐Y源部的作用主要是確定績效考核工作確實有在公平公正的進行而且對業(yè)績提升有幫助。xx年,為了實現(xiàn)績效考核切實到位,人力資源部將加強對考核過程的跟蹤和交流,教會并監(jiān)督各考核人對考核的實施,預防考核流于形式。
2、績效考核工具改進,現(xiàn)行的績效考核主要是在目標管理思想指導下的kpi考核,這樣的考核方式比較適合目前企業(yè)的需要,由于公司現(xiàn)行的整體人員素質(zhì)情況,月度考核能夠促使各級被考核人努力提高業(yè)務技能,提高自身素質(zhì),但一旦企業(yè)發(fā)展更加壯大,企業(yè)人員素質(zhì)得到進一步提高,目前的績效考核方法就不再能滿足企業(yè)的需要。xx年將提出分層考核的觀念,但不一定實施�;鶎庸芾碚呒皢T工使用目標管理思想指導下的績效考核的方法,而中高層管理者使用目標管理思想指導下的kpi考核,在目前的中高層考核的基礎上,將這一考核方式進行改進,kpi指標中增加kri指標,也就是品格指標;考核周期由月度考核改為季度考核、半年度考核甚至年度考核。而在中高層管理者的考核上業(yè)績不作為唯一考核標準,而是作為主要考核標準中的一種來考核,kri指標將作為考核標準中的主要標準之一參與考評核。而考核結果將直接運用于人力資源規(guī)劃。具體為:明年再實施一年的月度績效考核,但中高層管理者增加kri指標季度考核,該項考核明年暫時不計入工資,但其考核結果會作為人力資源規(guī)劃的參考內(nèi)容參與xx年工作規(guī)劃及長期規(guī)劃。實施kri考核的想法主要基于現(xiàn)有中高層員工整體品格需要得到進一步提升,而kri的引入可以促使大家注意在工作當中的職業(yè)化表現(xiàn)及自身良好品格的培養(yǎng)。
3、繼續(xù)加強考核溝通�?冃贤üぷ髟诮衲晗掳肽昕偨�(jīng)理的督促下得到了長足的改善,xx年人力資源部將繼續(xù)堅持績效溝通到位、細致的理念并落實到位。
六、員工關系
員工關系主要包括:
1)建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道
2)開展員工活動,促進企業(yè)文化宣傳工作
3)管理企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料
4)處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛
5)落實企業(yè)各項人力資源政策
由于目前開展員工活動已成立專門的企業(yè)文化小組負責,故人力資源部暫不在此做規(guī)劃。20xx年員工關系方面人力資源部主要做的工作有:協(xié)助各部門處理員工離職遺留問題;加強檔案完善及細節(jié)工作預防離職遺留問題發(fā)生;做員工的知心人,主動找各部門員工單獨溝通;協(xié)助宣傳企業(yè)文化;處理員工社保問題。
xx年人力資源部將繼續(xù)在建立企業(yè)與員工良好溝通渠道上作出以下努力:
1)定時、不定時溝通交流,創(chuàng)造機會與新老員工進行正式與非正式交流,做好老板的參謀,掌握員工信息、動向,為企業(yè)決策提供參考。
2)創(chuàng)建知心話保密渠道并與xx年3月份開始實施。
3)增加詳細專業(yè)的背景調(diào)查資料并入新員工檔案。從xx年1月份開始實施。
4)解決好員工矛盾,處理并預防糾紛。
七、其他
詳細的區(qū)分人力資源工作模塊可以分為12個模塊,包括人力資源規(guī)劃、招聘選拔與配置、培訓開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關系管理、員工激勵系統(tǒng)、企業(yè)文化系統(tǒng)、員工職業(yè)生涯系統(tǒng)、人力資源會計系統(tǒng)、人力資源診斷系統(tǒng)、工作分析設計體系,當然這12個模塊的六個模塊是來源于原來的六大模塊:人力資源規(guī)劃、招聘選拔、培訓開發(fā)、薪酬福利、績效管理、員工關系,目前我們的現(xiàn)狀在400多人的情況下配置優(yōu)異全面的人力資源管理系統(tǒng)并不一定符合企業(yè)現(xiàn)階段的需要,雖然如此,人力資源工作也不能落在后頭,只有切實的關注企業(yè)人力資源現(xiàn)狀,發(fā)揮人力資源工作的效力才能夠體現(xiàn)出人力資源部存在的價值。鑒于此,人力資源部將在自己能力范圍內(nèi)于明年增加職業(yè)生涯規(guī)劃系統(tǒng)。
職業(yè)生涯規(guī)劃在目前人員整體現(xiàn)狀下,可以分為三個步驟走:核心員工培訓會、核心員工提交個人職業(yè)生涯發(fā)展需求表、核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃出臺并與個人簽字確認。由于上半年工作1-2月份牽涉過年放假,故此工作將于明年3月份開始起草并完成核心員工素質(zhì)測評,4月份形成培訓課件內(nèi)容,6月份完成溝通形成文字。
人力資源會計系統(tǒng)建立:
1)建議財務設立專門的人力資源賬戶,并請求財務支援建設人力資源會計科目,4月份完成。
2)在全公司范圍內(nèi)宣講人力資源成本概念,加強員工自身成本意識。6月一次,11月一次。具體時間安排根據(jù)生產(chǎn)銷售情況確定,避開旺季和繁忙時節(jié)。
人力資源工作是一個繁雜的工作體系,我們已經(jīng)邁出了前兩步,之后的路如何走才能順暢取決于企業(yè)戰(zhàn)略決策和人力資源工作的執(zhí)行力度。為加強整體人力資源工作,提升格局和高度,人力資源部必須加強自身的修煉,所以在xx年人力資源部將繼續(xù)堅持20xx年提出的部門成長三駕馬車并行的理念,即:專業(yè)+品格+關系。通過專業(yè)學習與考試提升專業(yè)能力,通過學習國學與歷史提升品格,通過與各部門加強溝通增強員工關系。為配合公司全面推行并實現(xiàn)20xx年年度銷售目標,加強公司人力資源工作的計劃性,人力資源部依照年度的整體發(fā)展規(guī)劃,以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎,特制訂人力資源年度工作目標,現(xiàn)呈報公司總經(jīng)理批閱,請予以審定。人力資源部計劃從以下幾個方面開展20xx年年度的工作:組織架構建設決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此,人力資源部首先應完成公司組織架構的完善�;诜€(wěn)定、合理、健全的原則,通過對公司未來發(fā)展態(tài)勢的預測和分析,制定出一個科學的公司組織架構,確定和區(qū)分每個職能部門的權責,使每個部門、每個職位的職責清晰明朗,做到既無空白、也無重疊,爭取做到組織架構的科學適用,保證公司的運營在既有的組織架構中運行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。
(一)、具體實施方案:
1、20xx年年3月15日前完成公司組織架構和職位編制的合理性調(diào)查;
2、3月20日前完成公司組織架構的設計草案并征求各部門意見,報總經(jīng)理審閱修改;
3、3月31日前完成公司組織架構圖及各部門組織架構圖、公司人員編制方案。各部門配合架構對本部門職位說明書、工作流程進行確定。人力資源部負責整理成冊歸檔。
(二)、注意事項:
1、公司組織架構決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略,決定著公司組織的高效運作與否。組織架構的設計應本著簡潔、科學、務實的方針。組織的過于簡化會導致責權不分,工作負荷繁重,中高層管理疲于應付日常事務,阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過于繁多會導致管理成本的不斷增大,工作量大小不均,工作流程環(huán)節(jié)增多,扯皮推諉現(xiàn)象,員工人浮于事,組織整體效率下降等現(xiàn)象,也同樣阻礙公司的發(fā)展。
2、組織架構設計不能是按現(xiàn)有組織架構狀況的記錄,而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時間內(nèi)公司運營需要進行設計的。因此,既不可拘泥于現(xiàn)狀,又不可妄自編造,每一職能部門、每一工作崗位的確定都應經(jīng)過認真論證和研究。
3、 組織架構的設計需注重可行性和可操作性,因為公司組織架構是公司運營的基礎,也是部門編制、人員配置的基礎。
(三)、目標實施需支持與配合的事項和部門:
1、公司現(xiàn)有組織架構和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查需各職能部門填寫相關調(diào)查表格,人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務說明書;
2、 組織架構草案出臺后需請各部門審閱、提出寶貴意見并必須經(jīng)公司領導最終裁定。
職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構、確定每個崗位薪酬的依據(jù)之一,通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容,從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設計更加精確,也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素,適時調(diào)整公司及部門組織架構,進行擴、縮編制。也可以通過職位分析對每個崗位的工作量、貢獻值、責任程度等方面進行綜合考量,以便為制定科學合理的薪酬制度提供良好的基礎。詳細的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓提供依據(jù)。
(一)、具體實施方案:
1、20xx年3月底前完成公司職位分析方案,確定職位調(diào)查項目和調(diào)查方法,如各職位主要工作內(nèi)容,工作行為與責任,所必須使用的表單、工具、機器,每項工作內(nèi)容的績效考核標準,工作環(huán)境與時間,各職位對擔當此職位人員的全部要求,目前擔當此職位人員的薪資狀況等等。人力資源部保證方案盡可能細化,表單設計合理有效。
2、 20xx年年4月完成職位分析的基礎信息搜集工作。4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。
3、20xx年年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細資料,分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見,修改完成后匯總報請審閱后備案,作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎性資料。
(二)、實施目標注意事項:
1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎性工作,在信息搜集過程中要力求資料翔實準確。因此,人力資源部在開展此項工作時應注意員工的思想發(fā)動,爭取各部門和每一位員工的通力配合,以達到預期效果。
部門工作計劃 篇7
此項目和財務共同來完成。公司確定了各部門**年年度費用預算后,各部門將以每個月的費用預算明細數(shù)據(jù)作為各項日常費用控制的依據(jù),進行合理采購及支出,行政部以月預算執(zhí)行偏差≤2%為月度費用控制目標,來開展此項工作。每月底各部門進行費用匯總,如有預算超支的現(xiàn)象,行政部將督促費用超支部門進行超支原因分析,并在下月費用支出時進行控制和調(diào)整。以保證全年費用控制目標的實現(xiàn)。
一、行政管理工作。
1)制度的監(jiān)督執(zhí)行與完善。
目前各部門的管理制度已建立起來,行政管理制度以《員工手冊》的形式傳達至每位員工。20xx年制度的執(zhí)行力很差。在**年的工作中,行政部將以"持續(xù)改善"為工作原則,以下達《改善通知單》為主要方式,來加大制度執(zhí)行力度。
2)公司會議組織及有關事項落實與傳達
會議組織講求效率,每次會議行政部至少提前10分鐘做好會議現(xiàn)場布置工作,并知會與會人員準時參與會議,以保證會議準時召開。會議中有關事項的落實,行政部在20xx年度將不再以會議紀要的形式進行記錄,直接以《事項責任書》的方式進行記錄,并跟進落實事件進展情況。會議精神的傳達由各部門執(zhí)行,行政部仍以抽檢的方式督促傳達情況。
3)規(guī)范辦公秩序與員工行為的引導。開展此項工作,以日常抽檢作為主體,當場發(fā)現(xiàn),當場進行糾正引導,抽檢次數(shù)每周至少兩次。
4)公司硬件規(guī)劃及管理,網(wǎng)絡系統(tǒng)建設與管理。
公司的硬件規(guī)劃以"提高客戶滿意度""確系辦公所需"等為購置依據(jù),結合各部門20xx年經(jīng)營目標的設定,行政部擬出硬件購置計劃如下:序號硬件名稱購置數(shù)量用途放置地點擬購置時間1臺式電腦2臺客用網(wǎng)吧二樓顧客休息廳20xx年4月2臺球桌1張客用二樓自由空間區(qū)20xx年5月3打印機1臺行政辦公用行政辦公室20xx年5月4貨架2張行政辦公用二樓倉庫20xx年6月硬件購置回來后,由使用部門進行日常管理,行政部做月度使用抽查記錄。
目前公司的網(wǎng)站建設已開始,域名已申請到位,網(wǎng)站內(nèi)容的更新主要由CR部策劃人員完成,行政部對更新頻率從旁督促,年度內(nèi)網(wǎng)絡信息更新目標為每天更新一次。行政部督察更新的頻率不低于每周2次。
公司日常網(wǎng)絡維護和DTS系統(tǒng)的使用維護由行政部網(wǎng)管人員具體負責,每周至少做一次全面檢查,并做巡檢記錄。月底報行政部匯總備檔。DTS權限分配情況,也由網(wǎng)管人員負責記錄和跟進。每月匯總一次。
5)引導員有效實施及公司企業(yè)理念的宣講與加強。
20xx年引導員崗位將由保安兼任。在保證安全的前提下,對前崗亭保安人員將安排具體的引導員崗位培訓工作。首先讓保安熟悉引導員崗位職責內(nèi)容,在此基礎上,講解HMCI對引導員在流程中的角色定位要求,在具體的日常工作中仍將引導員工作納入流程考核內(nèi)容,以考核結果來不斷督促保安人員對引導員工作的實施。
對企業(yè)理念的學習一般安排在晨會上進行,日常工作中有能積極反映企業(yè)理念的事件,行政部將適時將以挖掘,進行積極正面的企業(yè)理念。
6)部門間協(xié)調(diào)與溝通
部門間的協(xié)調(diào)與溝通,有助于提高工作效率,減少內(nèi)耗。但部門間因職責不同,工作重點不同,常會有很多矛盾,行政部將充分發(fā)揮"促進劑"的作用,積極調(diào)查工作事實,本著團隊績效第一,安全及客戶第一的原則,積極協(xié)調(diào)工作,化解各部門工作矛盾,保障公司各部門之間業(yè)務的正常開展。20xx年行政部至少每周與各部門負責人就部門工作進行溝通一次,收集有關工作協(xié)調(diào)的問題,進行妥善協(xié)調(diào)與處理。
7)公司凝聚力建設
公司的凝聚力,有時體現(xiàn)在員工對于公司開展活動的積極參與性上,有時體現(xiàn)在部門協(xié)作時的工作成效上,有凝聚力的公司,員工精神飽滿,士氣高漲,團隊績效高。公司凝聚力的建設,需要行政部長時間的投入精力,積極開展員工文化活動,公平公正地執(zhí)行各項管理制度,積極關注員工需求,同時讓員工時刻感受到公司給予的關注和支持。當員工對企業(yè)產(chǎn)生了強烈的歸屬感和認同感時,公司的凝聚力建設也就有了成效。
二、人員及組織規(guī)劃。
20xx年公司的經(jīng)營目標決定了人員的規(guī)劃及配置。行政部將在第一季度著重開展人員規(guī)劃和配置工作。
1月份工作安排:
1)進行工作崗位分析。確定各崗位人員任職條件、工作職責、工作權限等,為人員引進后能很好地進入工作狀態(tài)做好必要的準備工作。
2)選擇合適的招聘渠道。控制好招聘費用。
3)準備好應聘表、面試提綱等書面資料。
4)確定一個適當?shù)恼衅钢芷?15天為宜)。落實面試考官人選、面試地點以及面試方式。
2月份工作安排:5-15號:組織面試。15--20號:進行甄選,確定人選。21號以后,實施新員工入職培訓課程。
三、員工的培養(yǎng)及成長
員工的培養(yǎng)通過培訓、選拔、職業(yè)規(guī)劃等不同方式來實現(xiàn)。20xx年行政部除了開展必要的新員工入職培訓工作以外,根據(jù)各部門培訓計劃,督促培訓工作的實施,進行培訓效果培訓,不斷改進培訓方式,以達到培養(yǎng)員工的目的�?紤]20xx年培訓實施情況,20xx年的培訓計劃按每周一次的頻率來開展,員工較能接受,且培訓效果較好。另外,行政部將在20xx年在公司內(nèi)部加強自我培訓和學習的引導。變被動受訓為主動求知。
1、關注員工心理需求,根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,是穩(wěn)定員工的有效方式。當心理需求適當?shù)玫綕M足,員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會提高。行政部在20xx年度會加強與員工的交流,每位員工每月至少有一次交流機會,及時收集員工思想動態(tài),對于不穩(wěn)定因素及時地化解,引導員工認同企業(yè)文化。
2、人事行政部將把提高員工素質(zhì)作為部門工作的重點,制定有針對性的培訓計劃,以業(yè)務知識培訓和企業(yè)精神相結合,保持正面灌輸,強化理念,加強員工 主人翁責任感和事業(yè)心,培養(yǎng)開拓進取,勇于奉獻的精神。要求員工在工作中真正做到“100%業(yè)主第一”。以企業(yè)精神和宗旨作為統(tǒng)一員工意志,述職報告統(tǒng)一 行動的共同基礎。在人事治理流程中,采取優(yōu)勝劣汰的方針,對入職、轉(zhuǎn)正的員工嚴格按標準把關,逐步提高員工素質(zhì),繼而提高團隊帝覃體素質(zhì)。
3、在提高治理要求的同時,更進一步關心員工生活,重視員工需求,加強員工宿舍、飯?zhí)玫闹卫恚M織相應的員工生日活動、團隊活動。重視改善員工福利,加強與員工的溝通,以多方渠道聽取員工意見加以綜合,并及時給予改善。 兒時在兵的四周長大
4、效益是企業(yè)的最終目標,通過崗位責任制的落實,人事行政部將重新審核各部門、崗位人員定編的情況,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服務團隊為目標,嚴格控制人事成本。
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