商場員工工作總結(jié)
總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編整理的商場員工工作總結(jié) ，希望對大家有所幫助。
商場員工工作總結(jié) 1
“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實�！痹捠沁@么說的，可來到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個小時，面對的是數(shù)不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。以下是我上半年的工作總結(jié)。
于是我重新振作起來，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認(rèn)真工作，以累為榮，以苦為樂，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。人就應(yīng)該這樣，無論工作多么平凡，肩上的.擔(dān)子多重，腳步多沉，都要一步一個腳印地走下去，直到永遠(yuǎn)。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才是真正的英雄。
后來我漸漸地認(rèn)識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑，當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一種從未有過的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會奉獻(xiàn)愛。愛，是我們共同的語言！
面對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我要樹立更高的目標(biāo)，最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責(zé)任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿園。我們都是xx優(yōu)秀的營業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強(qiáng)競爭力，只有這樣，xx才能在強(qiáng)手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值。
商場員工工作總結(jié) 2
XXX商場從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
進(jìn)入XXX商場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會覺得商場的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為商場出力不少的人才，這是商場的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的`也都是精英和骨干，將繼續(xù)為商場貢獻(xiàn)著自己的青春和心血!我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
說起來，XXX商場的規(guī)矩也確實比其他商場嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點我們都深有體會，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝商場對我們的培養(yǎng)。
XXX商場是由一個商場逐漸發(fā)展成九個門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢都是其他小型商場不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。商場一直把對社會的貢獻(xiàn)、對顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實、敬業(yè)、團(tuán)隊作為口號，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會，在社會上贏得了群眾的良好口碑。
作為XXX商場一名普通的營業(yè)員，我為商場的輝煌而驕傲，我為自己是一個商場人而自豪。我真心祝福商場走向希望的明天!走向美好的未來!
商場員工工作總結(jié) 3
我于總結(jié)如下：
本階段客服督導(dǎo)部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習(xí)并執(zhí)行督導(dǎo)工作，作為客服督導(dǎo)部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強(qiáng)，在本階段的工作中，我學(xué)習(xí)了服務(wù)臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細(xì)致的思考和研究，認(rèn)為服務(wù)臺的工作應(yīng)該再細(xì)化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內(nèi)容將在工作計劃中詳述。
2、學(xué)習(xí)商場工作內(nèi)容階段
x月初公司安排我去x考察督導(dǎo)工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導(dǎo)做了細(xì)致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月3日開始著手準(zhǔn)備督導(dǎo)部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認(rèn)知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫忙，于x月6日完成了成立督導(dǎo)部的策劃方案，在此過程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
在對競爭力打造方案學(xué)習(xí)并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務(wù)競爭力打造的認(rèn)識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學(xué)習(xí)過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認(rèn)識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標(biāo)和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導(dǎo)和引導(dǎo)下，我深入到商場的每一個角落，嚴(yán)肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓(xùn)內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴(yán)肅了賣場作風(fēng)和紀(jì)律，并為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
4、自我工作開展階段
�。�1）、服務(wù)整頓活動
4月16日，客服督導(dǎo)部成立了，我?guī)е谕驮妇霸趚經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀(jì)律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《商廈服務(wù)整頓月》活動，在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的'要求和承諾的維護(hù)以及執(zhí)行，并對賣場不良風(fēng)氣和習(xí)慣性行為做了嚴(yán)查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標(biāo)。
服務(wù)整頓方案要求各部門于x月25日寫出本部門的服務(wù)整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務(wù)整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認(rèn)可本次整頓活動，60%左右的員工認(rèn)為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進(jìn)一步細(xì)化和加強(qiáng)，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個比較深刻的理解和認(rèn)識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎(chǔ)上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達(dá)了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細(xì)細(xì)的溫習(xí)和復(fù)習(xí)，期間將自己對這些承諾的應(yīng)用做了詳細(xì)的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認(rèn)識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應(yīng)用進(jìn)行了督促和檢查。
商場員工工作總結(jié) 4
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于200X年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的.各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場員工工作總結(jié) 5
20xx年，是XX的收獲年、奮進(jìn)年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務(wù)，為XX成功運(yùn)營及發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經(jīng)驗，加強(qiáng)了個人業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了工作效率，實現(xiàn)了一個由學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變，成為一名合格的XX人。
一
一年來，主要工作回顧如下：
�。ㄒ唬⿲崿F(xiàn)角色轉(zhuǎn)變，銳意進(jìn)取的一年——XX客服部工作。
本人于20xx年x月x日走進(jìn)XX學(xué)院重點實習(xí)培訓(xùn)基地——XX有限公司，實習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉(zhuǎn)正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在XX客服部工作，直至20xx年x月x日調(diào)離XX。XX客服部主要負(fù)責(zé)工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉(zhuǎn)換角色，進(jìn)入工作狀態(tài)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當(dāng)一面。在認(rèn)真完成本職工作的同時，清晰地了解了賣場商品的進(jìn)、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程，并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識。
自XX劃行規(guī)市起，便積極配合各部門工作，調(diào)整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團(tuán)隊的力量，學(xué)會了與他人的分工合作及密切配合。
�。ǘ┎粩喑砷L，開拓創(chuàng)新的一年——XX百貨部工作。
由于工作需要，20xx年x月x日調(diào)入XX百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細(xì)，各項工作在探索中推進(jìn)，在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識，例如：柜組主任、部門經(jīng)理、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：
1、市場考察、調(diào)研，數(shù)據(jù)收集。
考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是XX地區(qū)的市場調(diào)研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。
首先，對XX地區(qū)詳細(xì)調(diào)研，掌握了XX地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費(fèi)人群、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等，為XX物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎(chǔ)；其次，對XX地區(qū)的同類商場進(jìn)行了專項的調(diào)研，通過專項的調(diào)研，大致了解了XX各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進(jìn)貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù)；同時，對XX地區(qū)的品牌進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研，了解XX地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點、經(jīng)營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務(wù)、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎(chǔ)；此外，對XX地區(qū)八縣三區(qū)進(jìn)行了逐一走訪式調(diào)研，全面了解了XX地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。
與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進(jìn)行了系統(tǒng)的考察，了解了各個批發(fā)市場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業(yè)，收集了部分供應(yīng)商資料，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，開闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今后商場的裝修、商品陳列及運(yùn)營管理提供了可借鑒資料。
2、相關(guān)項目規(guī)劃，業(yè)務(wù)會議討論及培訓(xùn)。
為了使大家盡快進(jìn)入新的工作角色，適應(yīng)新的工作環(huán)境，更快的提高大家工作能力，部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項業(yè)務(wù)討論會議、組織業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，集思廣益，共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預(yù)算、裝修、商場運(yùn)營管理等內(nèi)容組織了多次的會議討論，每次會議都認(rèn)真聽取了別人的各種思路，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。
20xx年x月x日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百貨部做了初步的規(guī)劃，劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項目及品牌；根據(jù)施工現(xiàn)場實際調(diào)整CAD商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預(yù)算；整理出本部門后期培訓(xùn)資料等。
組織參加了多項培訓(xùn)課程，例如：企業(yè)文化培訓(xùn)、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商品知識、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊建設(shè)等，通過專業(yè)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導(dǎo)實踐。
3、招商及相關(guān)工作。
十月份百貨部開始進(jìn)入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：
第一，電話招商。
將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進(jìn)行電話跟蹤，并進(jìn)行詳細(xì)的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進(jìn)一步了解各個商戶的詳細(xì)信息，從中篩選出重點發(fā)展商戶，進(jìn)行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。
第二，市內(nèi)走訪招商。
主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地，擴(kuò)大招商范圍，進(jìn)行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系，從而加大商場的招商宣傳力度。
第三，外縣走訪招商。
主要是走訪了XX周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴(kuò)大了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經(jīng)營特色，有了更進(jìn)一步的把握，其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。
第四，通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址，了解產(chǎn)品情況等。
網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主，通過與總部建立聯(lián)系，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推薦我商場適合經(jīng)營的品牌，促成簽約合作。
第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。
到目前為止，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。
4、主動承擔(dān)百貨部部分后勤工作。
對百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報領(lǐng)導(dǎo)；組織參加項目的各項企業(yè)文化活動；辦公用品、單據(jù)的申請、領(lǐng)用、保管；部分信息的傳達(dá)等，保證了百貨部一些日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。通過一些細(xì)小的工作，極大地提高了個人的工作細(xì)心度，同時學(xué)到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進(jìn)個人的全面發(fā)展。
二
一年來，在工作中深刻體會到：
第一，實踐出真知。科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項工作的基礎(chǔ)，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發(fā)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查有利于防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。 第二，商業(yè)無大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的`是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。
第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認(rèn)真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進(jìn)行；而后半句則是要我們要有團(tuán)隊意識，一個人的工作能力再強(qiáng)，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。
三
一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經(jīng)驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：
（一）受個人專業(yè)素質(zhì)限制，市場調(diào)查范圍還不夠全面，內(nèi)容不夠深入。在今后的工作中增強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，科學(xué)合理地安排市場調(diào)研，形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。
�。ǘ﹤�人工作經(jīng)驗不足，業(yè)務(wù)知識有限，很多工作都是在學(xué)習(xí)和探索中進(jìn)行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，且學(xué)以致用，同時在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，指導(dǎo)今后的工作。
四
在新的一年里，我將計劃工作如下：
（一）團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，
確保XX購物廣場的順利開業(yè)。
�。ǘ┙M織賣場自營聯(lián)營的裝修工作。
�。ㄈ┙M織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓(xùn)。
�。ㄋ模┙M織本部門自營商品的進(jìn)貨、鋪貨。
�。ㄎ澹╅_業(yè)前期的各項準(zhǔn)備工作。
�。╅_業(yè)后本部門問題的調(diào)整及賣場正常的運(yùn)營管理。
在明年的具體工作中，我將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的工作態(tài)度，提升自己，提高工作效率，認(rèn)真、積極完成各項工作任務(wù)，有序地進(jìn)行宜佳百貨各項工作，確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運(yùn)營。
百貨部：XX
20xx年x月x日
商場員工工作總結(jié) 6
不知不覺間，四月的也已經(jīng)走到了尾聲。在先前的這幾個月來，我們商場的收益遭受了莫大的打擊！商品的銷售額幾乎全部都被糧油以及家居用品占去，這讓我們其他區(qū)域的銷售人員處境異常艱難�？墒�，隨著四月的到來，我們的工作最終開始出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)。而我們也開始經(jīng)過自我的努力爭取在四月的時候改變我們的情景。
在四月里，最初的開始，我們就迎來了愚人節(jié)和清明節(jié)。而在商場的活動支持下，我們更好的經(jīng)過銷售活動取得了不錯的成績！以下，是我對這個月的工作總結(jié)：
一、安全的保證
盡管四月的情景已經(jīng)轉(zhuǎn)好，可是危機(jī)并沒有完全結(jié)束。商場依舊堅持著量體溫、戴口罩的基本要求。而我們作為銷售員，在這個特殊的期間，除了給顧客們介紹商品以外，也擔(dān)當(dāng)著安全監(jiān)視員的職責(zé)。對待在商場中如：摘口罩、人群聚集 等等情景，我們都必須及時阻止，并時刻準(zhǔn)備好消毒水等用具進(jìn)行衛(wèi)生處理。
盡管這對我們來說是額外的工作，可是我們所有的同事都十分樂于在這個特殊的時期執(zhí)行這項任務(wù)。這不僅僅是我們的任務(wù)，更是我們的職責(zé)！
二、四月的節(jié)日活動
四月一日的愚人節(jié)活動我們僅僅僅有部分區(qū)域進(jìn)行的'活動很簡單，也僅僅僅有部分銷售區(qū)參與了活動。但這并不是真正的目的，前期的優(yōu)惠活動僅僅是為了后面的清明節(jié)活動炒熱氣氛。
當(dāng)短暫的愚人節(jié)活動結(jié)束后，我們立馬開始著手準(zhǔn)備清明節(jié)的活動。從商場的基本裝飾到優(yōu)惠的價格調(diào)整，一切都在有條不許的進(jìn)行著。
而在在此期間，我們的宣傳工作也在不斷的進(jìn)行，不僅僅提前發(fā)出了活動優(yōu)惠券，還進(jìn)取的宣傳了贈品和部分特價熱銷品。這大大的刺激了消費(fèi)者的購物心理，并給這次的活動帶來了熱潮。
此次的活動中，我們嚴(yán)格的把控了活動時間，并努力控制了入場的顧客聚集情景，防止出現(xiàn)安全方面的問題。同時作為銷售者，我也進(jìn)取向客戶們宣傳自我負(fù)責(zé)的商品，在活動期間取得了不錯的成績。
三、個人感受
隨著大家活動的回復(fù)，商場的人流也越發(fā)的增加。我們在工作上也漸漸找回了感覺。盡管比起過去的工作情景還是有不少的限制，可是如今的我們就像度過了寒冬一樣，正在慢慢的回暖。相信在未來，我們很虧就能恢復(fù)成長的工作情景，商場也一樣會回到往日的熱鬧！
商場員工工作總結(jié) 7
較好地處理商場顧客的投訴是作為客服工作人員的職責(zé)，帶著這樣的理念投入到客服工作中去才能讓我完成領(lǐng)導(dǎo)托付的重任，而且商場每天巨大的人流量意味著身為客服的自己在工作中不會感到很輕松，能夠從事這種具有挑戰(zhàn)性的客服工作也是讓我在商場中感到高興地事情，因此我本著在處理事務(wù)中得到進(jìn)步的心態(tài)對今年的商場客服工作進(jìn)行了以下總結(jié)。
顧客進(jìn)行咨詢的時候較好地使用了客服工作人員的禮貌用語，鑒于話術(shù)冊的存在使得自己可以學(xué)到許多顧客進(jìn)行咨詢的案例，從這方面出發(fā)來面對客戶咨詢的工作便能夠較好地處理他們內(nèi)心的疑惑，實際上今年客戶咨詢的無非便是所需商品的大致位置以及能否寄存物品之類的問題，因此服務(wù)好顧客也相當(dāng)于無形之中為商場的發(fā)展?fàn)I造了良好的口碑，而且在客服工作的初期自己很好地完成了布置的相應(yīng)任務(wù)，只不過對于這些難題應(yīng)當(dāng)保持樂觀的心態(tài)才能讓進(jìn)入商場的顧客享受到良好的服務(wù)，能夠在客服工作中做到這幾點才是自己得到商場領(lǐng)導(dǎo)賞識的原因。
在售后投訴處理工作中則根據(jù)顧客的需求將實際情況反饋上去，無論顧客能否理解客戶工作的`不易都應(yīng)該將記錄的真實狀況進(jìn)行反饋，而且在后續(xù)的客服工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跟進(jìn)才能了解反饋的內(nèi)容是否得到了處理，今年的客服工作中自己正是這般處理才能將顧客反應(yīng)的狀況傳輸給相關(guān)部門進(jìn)行處理，而且每隔一段時間自己都會進(jìn)行催促并將處理的進(jìn)度告知給顧客，這樣的話即便顧客內(nèi)心感到不滿都會因為自己真誠的態(tài)度從而理解這份工作的不易。
商場促銷活動的宣傳方面則根據(jù)客服的職能將其執(zhí)行下去，除了傳統(tǒng)的發(fā)傳單和更新官網(wǎng)內(nèi)容以外更多的責(zé)任還是落到了客服人員的身上，因此有些時候我會根據(jù)促銷活動的具體內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)渠道宣傳相關(guān)信息，其中微信朋友圈以及當(dāng)?shù)氐木用裾搲瘎t可以很好地將活動內(nèi)容宣傳出去，再利用節(jié)假日的契機(jī)采取相應(yīng)的措施便可以讓商場在促銷活動中獲取不錯的效益，只不過有些時候產(chǎn)生過高的期待反而會在活動結(jié)束以后產(chǎn)生一些失落感罷了。
履行商場客服的職責(zé)并完成領(lǐng)導(dǎo)制定的任務(wù)才是值得自己高興的事情，但是因此而感到滿足只會讓自己在今后的客服工作中停滯不前，所以有些時候在客服工作中遇到挑戰(zhàn)反而是提升自身能力的契機(jī)，我應(yīng)該珍惜這個機(jī)會并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備才能更好地完成明年的客服工作任務(wù)。
商場員工工作總結(jié) 8
看著人來人往的客戶，做著一天天工作時間也隨之流逝�？催^去的工作，想未來的方向，在今后工作中我會繼續(xù)努力開展好工作，把銷售業(yè)績提升上來，把工作成績做好。
在我們商場，氛圍淡季和旺季，因為不是每天都有大量客戶來購買，畢竟很多客戶都會在特定的時間才會來購買產(chǎn)品，平時工作，雖然簡單輕松，但是卻業(yè)績平淡，因為客戶少，客戶的需求也少，但是到了一些特殊的時候，逢年過節(jié)之時，是客戶最多的時候這時候的客戶如同螞蟻，一樣蜂擁而來，我們會遇到一些比較尷尬的事情，就是客戶有需求嗎，但是卻沒有了貨物，為了避免這樣的情況出現(xiàn)，我們一般都會在這樣的節(jié)日到來前一周開始尊卑備貨，一個是為了在佳節(jié)推出更多的產(chǎn)品也為了讓更多的客戶來購買。
當(dāng)然在商場秩序非常重要，因為如果混亂容易出現(xiàn)問題，因此在特殊季節(jié)都會有專門的保安巡邏，一個是為了避免騷亂，一個是為了更好的通行，保證安全非常重要，每到這個時候我們這些人都會被充當(dāng)為保安的角色，給一些客戶提供幫助，畢竟進(jìn)進(jìn)出出非常忙碌人手不夠就要我們頂上去。
因為現(xiàn)在有了電商的橫空出世，所以我們的銷售也不只是在線下，還有了線上銷售，按照經(jīng)理的說法就是鋪開渠道，開拓更多市場，畢竟有大量線上的客戶需要我們?nèi)シ⻊?wù)，線上和線下一體化，讓我們商場的工作有了很大的提升，對我們的發(fā)展有了更大的進(jìn)步，畢竟我們不是一個人，而是全面發(fā)展。每個人都在自己的崗位上忙碌這工作，當(dāng)然在特殊季節(jié)比如旺季我們就會招募兼職人員倆補(bǔ)充人數(shù)的不足，我們的工作并不復(fù)雜，這樣也能夠減少開銷。
服務(wù)是體現(xiàn)一個人的素質(zhì)，也是一個商場的形象，不管如何在商場工作的.每一個人，無形中就被客戶認(rèn)為是商場的形象代言人，所以為了避免出現(xiàn)問題，我們商場對我們進(jìn)行培訓(xùn)，一個是禮貌禮儀，每一個商場人員都必須要按照商場的要求統(tǒng)一著裝，對待客戶要客氣禮貌，畢竟提倡的是客戶就是上帝的理念，現(xiàn)在競爭對手很多，不能因為一些小細(xì)節(jié)做的不好導(dǎo)致各客戶留下了不好的印象這就有損我們商場的形象，就像多米諾骨牌，形成連鎖反應(yīng)。
在工作中我本分工作，對待每一個客戶都是微笑招待，時刻注意為客戶提供服務(wù)，因為我們商場比較大，每個一個區(qū)域都有幾個或者幾十個人給客戶服務(wù)提供指導(dǎo)，減少客戶的麻煩讓他們可以方心到達(dá)目的地。未來還需努力，不管以后工作有多年我們都會做好，因為是為了商場的發(fā)展，一個是自己的任務(wù)。
商場員工工作總結(jié) 9
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我了以下內(nèi)容：
1、 作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、 對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的`心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場員工工作總結(jié) 10
今年我被應(yīng)聘到xx商場工作，在xx部擔(dān)任主管。至今已有五個月的時間，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營者。雖然工作的時間不長，但通過幾個月的工作實踐與學(xué)習(xí)，使我對公司的發(fā)展歷程及前景有了深一步的了解，對公司領(lǐng)導(dǎo)和藹可親、溫和待人的態(tài)度感到由衷的欽佩。
有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個善于聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當(dāng)我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己的確是非常的幸運(yùn)。
我的主要職責(zé)是維護(hù)整個xx部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行，具體到日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后服務(wù)等。xx商場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的眼光、靈活多變的經(jīng)營模式，令公司的發(fā)展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美好前景的樂觀信念。因此，我為自己能夠來到xx商場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀看待問題。
雖然認(rèn)識比較淺顯，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認(rèn)為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：各職能部門的相互銜接與配合是促進(jìn)工作順利開展、實施、完成的首要前提。上下級之間的層層負(fù)責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標(biāo)準(zhǔn)。人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)督體制的完善與管理是企業(yè)發(fā)展的人力資源泉源。企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。
速度、信譽(yù)、質(zhì)量等是企業(yè)贏得勝利的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機(jī)，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，許多商場所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷模式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”服務(wù)行業(yè)。那么，如何搶占先機(jī)，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補(bǔ)其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將以后的工作做好、做實。
因此，我計劃以以后以xx營銷做為先導(dǎo)，全面實施旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。進(jìn)一步加強(qiáng)人員管理，從源頭上杜絕紀(jì)律上自由散漫現(xiàn)象。在紀(jì)律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀(jì)律的嚴(yán)明和管理的。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。提高商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察能力，良好的服務(wù)態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好商戶的'思想工作。
加強(qiáng)商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強(qiáng)細(xì)化管理。加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進(jìn)工作。加強(qiáng)情感式營銷，通過對商戶進(jìn)行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務(wù)的管理達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或道歉。
本人在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同仁的支持配合及xx商場全體員工的通力協(xié)作下，依靠各個層次堅強(qiáng)的團(tuán)隊，較好地履行了自己的工作職責(zé)，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。我一定會在今后的工作中不斷完善自身的素質(zhì)，盡力適應(yīng)各種崗位需要。把以后的工作做的更好、更扎實。
商場員工工作總結(jié) 11
20xx年是不尋常的的一年，注定是記憶深刻的一年。這一年中，我見證了山東公司從一個店面到在三個店面的的高速發(fā)展，伴隨著公司的發(fā)展壯大，我自身也得到了很大提高�，F(xiàn)就20xx年度個人的工作總結(jié)如下:
一、主要工作情況
1、從超市理貨員到網(wǎng)管的崗位調(diào)整
公司擁有先進(jìn)的erp管理系統(tǒng)，保證公司的高效運(yùn)營，這就對網(wǎng)絡(luò)的順暢提出了更高的要求。在接手該工作后，我對公司所有計算機(jī)設(shè)備特別是機(jī)房服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行了逐個檢查，掌握所有設(shè)備的信息，并和泰安電信公司建立密切聯(lián)系，以便在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)緊急狀況時能快速專業(yè)的'解決。在這一年中，公司網(wǎng)絡(luò)始終保持順暢，為公司各項工作高效開展提供了保障。此外，公司的網(wǎng)站維護(hù)工作也有條不紊。開業(yè)至今，泰安店網(wǎng)站共接到顧客投訴4起，招商信息11條，全部在第一時間轉(zhuǎn)交到相關(guān)同事處，并跟蹤結(jié)果，第一時間回復(fù);共發(fā)布行業(yè)新聞193條，店面動態(tài)81條，促銷信息31條，每周集團(tuán)對各門店的網(wǎng)站維護(hù)工作進(jìn)行考核，泰安店無一次不合格。
2、泰安店改造前的清場工作
公司下達(dá)撤場通知后，我每天在商場內(nèi)巡場多次，了解撤場進(jìn)度，做好記錄，向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是部分商戶拒不配合商場撤場，在溝通無果后，公司決定對該部分?jǐn)偽贿M(jìn)行。工作可謂艱難，拆除工作主要是在夜里進(jìn)行，每天從晚上到第二天早上，攤位內(nèi)的樣品及雜物一件一件打包，一件一件裝車，拉到倉庫后又一件一件卸下，更有些大件的家具考驗著我們的體力。就這樣，我們連續(xù)奮戰(zhàn)，不分晝夜，將工作完成，保證了商場重裝的順利進(jìn)行。這段時間每天夜里，何總、郭經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)全部奮戰(zhàn)在第一線，親自動手搬卸貨物，我們累并感動著，并充實著。
3、泰安店改造后的招商工作和籌備開業(yè)工作
很多老商戶對居然之家的經(jīng)營模式比較認(rèn)可，并對居然得前景充滿信心，所以泰安店一樓招商工作可選品牌比較充足。但是在位置、面積等方面各品牌爭執(zhí)不下，瓷磚區(qū)尤為嚴(yán)重，導(dǎo)致瓷磚區(qū)商戶進(jìn)場裝修較晚;另外，潔具區(qū)的位置面積安排可謂一波三折，經(jīng)過多次調(diào)整才最終敲定。這就對工期造成了很大影響，催促商戶趕在9月5日前裝修完畢，就成了最重要的工作內(nèi)容。每天忙碌著給商戶辦理裝修手續(xù)，為商戶攤位測量尺寸，催促裝修進(jìn)度，動員商戶夜里加班施工并現(xiàn)場落實到深夜。每天都是一副灰頭土臉的樣子，每天下班都累得倒床上就睡著。開業(yè)前一天的晚上，還忙碌到后半夜3點多。好在經(jīng)過努力，一樓絕大部分商戶都在9月5日前裝修完畢，達(dá)到開業(yè)狀態(tài)。至9月5日，一樓62個攤位，空租一個，未裝修完畢5個，開業(yè)率超過90%。看到商場從當(dāng)初的一片狼藉到開業(yè)時的富麗堂皇，我感到前期的辛苦很值得。
4、泰安店開業(yè)后的的市場管理和費(fèi)用收繳工作
9月5日商場正式開業(yè)，各項工作逐步正規(guī)，樓層日常管理工作有序展開。一樓共有61個營業(yè)攤位，其中瓷磚15家，潔具22家，地板20家，散熱器4家。共有營業(yè)員112名。對營業(yè)員的日常管理主要包括儀容儀表、店容店貌、迎賓送賓、價簽管理、日常紀(jì)律等。從開業(yè)至今，我共接到顧客投訴6起，其中潔具5起，地板1起。全部及時處理完畢，消費(fèi)者和商戶均對處理結(jié)果表示認(rèn)同。截止12月26日，一樓商戶共實現(xiàn)銷售凈額9636274元，平米效益1213元。截止該日，一樓各項費(fèi)用應(yīng)收4969910元，實收4387162元。未收金額中牽涉到補(bǔ)償商戶的費(fèi)用32萬元。
二、工作中的不足之處
1、與部分商戶欠缺溝通，缺乏了解。
2、處理客訴經(jīng)驗不足。不能夠快速準(zhǔn)確的把握顧客的心理。在組織顧客與商戶協(xié)調(diào)時，沒能掌握主動。
三、下年度工作計劃
1、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，更加熟練掌握erp系統(tǒng)知識。
2、加強(qiáng)對營業(yè)員的管理和培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)員手冊的各項要求，提高營業(yè)員的銷售能力。
3、加強(qiáng)與商戶的溝通工作，建立更加良好的關(guān)系，以便各項工作的開展。
總之，在20xx年的工作中，我會更加努力的做好每項工作，嚴(yán)格要求自己，努力提升自己，為居然之家的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。我相信，居然的明天會更美好。
商場員工工作總結(jié) 12
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。
我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下資料：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的`購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自我的儀容、儀表，動作要大方，舉止禮貌，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，個性是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有許多不足之處，有時自我情緒不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，但是我會盡量注意自我在工作中持續(xù)良好的心態(tài)。
總之，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫忙，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！
商場員工工作總結(jié) 13
來當(dāng)工作崗位上我定下心來工作，因為我知道行行出狀元，想在一個領(lǐng)域有所收獲就必須要有更杰出的成績，努力和堅持不必不可少的條件之一，同樣也需要有結(jié)果。
在崗位上就擔(dān)心的不是沒有成績，而是忍耐不住現(xiàn)狀，著急改變，我知道飯要一口口吃，路要一步步走，才能走的更遠(yuǎn)，才能達(dá)到自己的目標(biāo)，想要成為一個行業(yè)的精英，是每一個人的希望但是并不是每一個人都能夠成為這樣的人，更多的人都沉寂下來溟滅眾人當(dāng)中，成為其中的一朵小浪花。
正應(yīng)為明白所以更要擺正自己的心態(tài)，在工作的時候不管失敗多少次但是有一點我是一直不會放棄的，那就是提升自己，打鐵還需自身硬不然一切都是空談，只有自己的實力上去了才能夠迎接各種挑戰(zhàn)，才能夠更近一層樓，不斷前進(jìn)，每邁過一步都要有一段刻骨銘心的經(jīng)歷都需要我們自己的努力，成敗看個人，而不是寄希望于其他。想要讓自己的能力變強(qiáng)，就高給自己增加籌碼，讓自己的.技能能力有一個飛躍的提升，想要提升也不是一時半刻就能完成的需要我們鍥而不舍的努力需要我們不懈的去追求。
時間自己造工作之余找，學(xué)習(xí)從出現(xiàn)的問題出發(fā)，在解決問題的同時也在提升自己的能力，工作與學(xué)習(xí)是相呼應(yīng)相互彼此聯(lián)系的，只要掌握好規(guī)律能夠在工作中學(xué)習(xí)，會利用自己的時間就一定能成功，因為我相信有心人天不負(fù)。只要自己有心，又愿意去努力，現(xiàn)在沒有成績那只是現(xiàn)在一時沒有達(dá)到，只要當(dāng)我們做到了總有一天會成為整個行業(yè)的精英。
都說困難是擋在我們工作道路上的一堵墻，攔住了我們的前路，讓我們束手束腳，同樣也給了我們更多的機(jī)會與發(fā)展，沒有闖不過的難關(guān)，也沒有過不去的路，為什么不這樣想這事我們的考驗，是給我們機(jī)會，只要突破將更上一層樓，在大的困難也都擋不住我的腳步，因為時間可以證明一切，現(xiàn)在的困難只是一時的，現(xiàn)在的低谷也只是成功路上的一朵小浪花，掀不起大浪，只要我們自己努力就一定會有更好的發(fā)展，成功在于我們自己，努力也在與我們自己。堅持才能獲得成功，努力才能有收獲。
這是我工作以來一直奉行的道理也是我一直都努力的方向不曾放棄，因為前方就是我的到來工作在辛苦也只是一時的羈絆，一時的束縛，是因為我沒有掌握方法因為我還是最底層的人，是我自己的能力問題，沒有做好，有志者事竟成，在困難的事情也怕長久的堅持，也怕水滴石穿。
工作中我給自己大氣，我給自己加油鼓勁，每天都會努力做好自己的工作讓自己有一個更好的未來有更好的發(fā)展，雖然現(xiàn)在沒有做好我相信在進(jìn)來我一定會成為成功者。
商場員工工作總結(jié) 14
進(jìn)入XX商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商XX部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價值實現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商XX部主要負(fù)責(zé)的招商品項有：食品類（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等）。目前洽談總資源數(shù)量XX戶，其中XX類客戶XX戶、XX類客戶XX戶、，已來訪客戶XX戶，已拜訪客戶XX戶�，F(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
1、熟悉項目情況
作為一個招商專員，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了XXXX這個項目的基本情況。
2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識
招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件；學(xué)習(xí)品牌知識；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。
3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：
①參加前期的市場調(diào)研工作：主要針對XX市各商圈內(nèi)本組品項的商鋪租金價格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況。共計調(diào)研商場XX家，主要有：
a、XX商圈XX家（XXXXXXXX）
b、XX商圈XX家（XXXXXXXX）
c、②參加各市場商戶資料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：XXXXXXXX。資源收集共計46家商場，7條街道門市。
�、叟c同事共同完成對XXXXXX等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解XX市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項目后期招商及規(guī)劃作參考。
④獨立完成對XX市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶XX戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項目。一方面可以對本項目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價格、經(jīng)營狀況等情況。
⑤電話聯(lián)系本地目標(biāo)客戶共計XX戶，邀請其到本項目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近XX戶，已到項目中心洽談過的有XX家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。
�、拊谏习肽暾猩桃�(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進(jìn)行各品項規(guī)劃及圖紙設(shè)計工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計10家品牌公司繪制我項目規(guī)劃CAD圖紙。
⑦完成公司布置的各項工作。
二、工作中存在的`問題及改進(jìn)方式
�、賳栴}：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：
1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶入
駐所需各項準(zhǔn)備工作了解欠缺。
2、招商工作經(jīng)驗不足；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。
�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實自己，以增強(qiáng)自己的實際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。
三、20xx年工作規(guī)劃
招商XX部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：
1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項客戶，爭取在我項目收取意向金時能夠成功達(dá)成XX家；
2、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ)；
3、按照我項目一期規(guī)劃設(shè)計，將本人所負(fù)責(zé)的各品項進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450—1300。品項烘焙進(jìn)口食品咖啡零食店水吧店數(shù)（戶）單店面積品項3—41—21—22—32—320—4010—3030—7010—20xx—30特產(chǎn)珍品茶葉煙酒紅酒店數(shù)（戶）單店面積5—65—64—51110—20xx—20xx—20xx—20xx—甜品冰淇淋3—52—310—20xx—20副食保健品5—85—610—20xx—15
4、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項工作。
四、致謝
我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝XXXX商業(yè)公司能提供給我這樣一個實現(xiàn)自我的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項目。
商場員工工作總結(jié) 15
時光匆匆，日語如梭，轉(zhuǎn)眼間一年的收銀工作進(jìn)進(jìn)了尾聲，在收銀主管和各層領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，作為收銀員的我在工作上積極主動，更新觀念，不斷的建立事業(yè)心和責(zé)任心，圍繞著收銀的工作性質(zhì)，能夠嚴(yán)格要求自我，求真務(wù)實。在巴黎春天百貨有限公司的一年工作中使我對服務(wù)行業(yè)有了更深的認(rèn)知。
收銀工作處于商場的最前沿，是體現(xiàn)公司形象的重要部分，做一位收銀員要具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，酷愛本職，扎實工作�？釔燮髽I(yè)，保全大局。尊重顧客，踏實服務(wù)。勤于學(xué)習(xí)，進(jìn)步技能。做到對企業(yè)負(fù)責(zé)，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。用良好的專業(yè)素質(zhì)，主動熱忱，耐心周到的服務(wù)思想，友善***的服務(wù)態(tài)度，豐富的業(yè)務(wù)知識，熟練的操縱技能，往服務(wù)每位顧客，同時要自覺的遵守本公司的各項規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。為貫徹百貨的良好，周到高效的服務(wù)宗旨而努力。
做為收銀員的我天天在開業(yè)前要做好開業(yè)前的各項預(yù)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行：預(yù)備開早會，整理好自己的儀容儀表，整理款臺，開機(jī)登錄，預(yù)備好各項備品，備好放在收銀機(jī)內(nèi)的定額零錢，調(diào)好收款章日期，檢查收銀機(jī)是不是在聯(lián)網(wǎng)的'狀態(tài)下，能否及時、正確、無誤的收取款項。還要熟記當(dāng)日的企化活動，能夠為顧客做好向?qū)�，排解顧客的疑問。�?dāng)顧客來到收銀臺前首先我們要向顧客禮貌的打招呼，在為顧客結(jié)算商品款項時要做到唱收唱付，提示顧客使用本商場的vip貴賓卡，并認(rèn)真核對銷售小票上的金額與pos機(jī)打出的收款結(jié)算單是不是一致，檢驗鈔票真?zhèn)�，錢款當(dāng)面點清。將結(jié)算單與銷售小票一并訂好和所找零錢一起放進(jìn)托盤內(nèi)雙手遞交顧客。掃視收銀臺確認(rèn)收銀臺沒有顧客遺忘的物品，用禮貌送語微笑目送顧客離開。如是支票支付要及時核對相干的內(nèi)容，減少企業(yè)的風(fēng)險。在沒有顧客結(jié)算付款時，收銀員要整理收銀臺，及時補(bǔ)充各項備品，盤點錢款將大額鈔票捆好放好或上繳總收銀室。早班的工作結(jié)束時，要和下午班做好交接，錢款和單據(jù)交接清楚方可放工。晚班時要做好送賓工作，閉店時要盤點好貨款，打出交款單，放進(jìn)款袋中封好，在給周邊柜組打印柜組對帳單，關(guān)機(jī)，封閉電源，等收銀組長及保安收完款袋后在員工通道撤離。
二零xx年八月，我們的收銀主管為全體收銀員組織了一次信用卡國際卡的學(xué)習(xí)，在此次學(xué)習(xí)中，我對國際卡有了真實的認(rèn)知，對各種國際卡的號位，仿偽標(biāo)識，有效期限，簽名欄有了明確的熟悉，清楚了使用假卡消費(fèi)的多為外地人，并且所購商品為易脫手的商品，此次的學(xué)習(xí)為我們增加了收銀工作的業(yè)務(wù)知識，使收銀員在工作中可順利正確完成，避免給商場帶來損失。
二零xx年玄月，公司更換了收銀機(jī)系統(tǒng)，使用了電子送券，為商場活動送券節(jié)省了人力，使顧客在愉悅的心情當(dāng)選購商品，讓我們在收取貨款時更加方便快捷。同時增進(jìn)了顧客對商場的認(rèn)知度，滿意度，進(jìn)步了商場的著名度。在新系統(tǒng)的運(yùn)行使用中，系統(tǒng)在不斷的完善，我們收銀員在不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，使我們的收銀工作更簡捷，明確，確保收取款項更正確，無誤。
上面是我在今年實踐工作中的一些體會和熟悉，在以后的工作中我會加強(qiáng)學(xué)習(xí)，更加熟練的把握收銀技能和業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)收銀安全意識，維護(hù)公司利益不受損失。做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的出發(fā)點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。
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