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高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié)（通用11篇）
時(shí)間乘著年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧過去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，好好地做個(gè)梳理并寫一份工作總結(jié)吧。好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編精心整理的高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 1
高速公路建設(shè)的根本目的是改善交通，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好地發(fā)展，由于其建設(shè)資金的的巨大，必須設(shè)置收費(fèi)站，通過征收車輛通行費(fèi)，來進(jìn)行還貸、維護(hù)保養(yǎng)和日常開支。征收車輛通行費(fèi)是高速行業(yè)建設(shè)和管理資金的主要來源，要抓好通行費(fèi)征收工作，班組建設(shè)就顯得尤為重要，而班組建設(shè)首先就是要抓好班長的培養(yǎng)和管理。
一個(gè)班組征費(fèi)成績的好壞、業(yè)務(wù)水平的高低、服務(wù)形象的優(yōu)劣都與班長的領(lǐng)導(dǎo)息息相關(guān)。收費(fèi)班長，作為高速行業(yè)最基層的骨干力量和管理者，他的領(lǐng)導(dǎo)方式、能力高低都會(huì)直接影響到一個(gè)班組、一個(gè)收費(fèi)站的管理。那么，怎樣才能做好一個(gè)收費(fèi)班長呢？
一、注重班組力量的發(fā)揮
不管是抓班組建設(shè)，或是對(duì)班長進(jìn)行教育培訓(xùn)，我們的目的不只是為了發(fā)揮出班長的個(gè)人能力，而是希望在班長的有力領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮出整個(gè)班組的合力作用。因此，作為一個(gè)班長，我們首先應(yīng)該想想，如何才能調(diào)動(dòng)班員工作主動(dòng)性，形成班組合力，發(fā)揮出集體工作效力，從而提高工作效率。特別是收費(fèi)車道較多、車流量較大的站，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與司機(jī)的爭(zhēng)持、設(shè)備故障等大大小小的問題，有時(shí)候這個(gè)車道的問題還沒處理好，那邊又出現(xiàn)了新的問題，班長是疲于奔命，因此這個(gè)時(shí)候，班員的能力就顯得尤為重要了。老收費(fèi)員一般都具有處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)普通問題的經(jīng)驗(yàn)和能力，這就需要班長去積極挖掘和使用了。一個(gè)成功的收費(fèi)班長絕對(duì)不會(huì)只是“個(gè)人主義”，而是注重“集體主義”，運(yùn)用大家的智慧和力量去面對(duì)一切。
二、注重個(gè)人能力的培養(yǎng)
不管是政治思想，或是業(yè)務(wù)技能，作為班長都要走在班員的前面。班長與班員的區(qū)別就在于能力不同、責(zé)任不同，因此，班長要時(shí)刻提醒自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能不斷適應(yīng)管理的'需要，才有資格和水平去帶好自己的班組。
帶領(lǐng)一個(gè)班組，不僅是提升自己的個(gè)人的能力，更重要的是提高班組成員的能力。有的班員思想落后，就要多談心、多溝通；有的班員業(yè)務(wù)不熟練，就要多花心思有針對(duì)性地培養(yǎng)；有的班員經(jīng)驗(yàn)不足，就要多下功夫指導(dǎo)。只有個(gè)人能力的不斷提高和增強(qiáng)，班組的整體力量才能更高更強(qiáng)。一個(gè)成功的收費(fèi)班長不會(huì)只是讓自己“變強(qiáng)”，而是會(huì)帶動(dòng)班員一起“變強(qiáng)”，只有班員的個(gè)能力普遍提高，才能“游刃有余”地應(yīng)付工作中的任何突發(fā)情況。
三、注重與班員的關(guān)系協(xié)調(diào)
班組協(xié)作能力至關(guān)重要，有的班長能很好地發(fā)揮運(yùn)用，有的班長卻躊躇迷惘，其中一個(gè)重要的原因是忽視與班員的關(guān)系協(xié)調(diào)。有的班長把與班員的關(guān)系看成是簡單的工作關(guān)系，下班后各行其道，互不交往，其實(shí)這是變相地放棄與班員溝通交流、加深相互感情的機(jī)會(huì)。作為一個(gè)班長不能只是靠自己的“震撼力”和“執(zhí)行力”來帶領(lǐng)隊(duì)伍，也許只是病痛中的一句問候，也許只是悲觀中的一句鼓勵(lì)，也許只是簡單的生日祝福，也許只是偶爾的遮風(fēng)擋雨，往往能讓班員“死心塌地”地跟隨。一個(gè)成功的收費(fèi)班長，不會(huì)只是讓班員“口服”，而是會(huì)讓班員“心服”，在工作中遇到矛盾和爭(zhēng)持時(shí)，每個(gè)班員都會(huì)挺身而出，共同面對(duì)。
四、注重班組的團(tuán)結(jié)和諧
一個(gè)班長不能只是看到自己與班員的關(guān)系，還要注意協(xié)調(diào)班員相互之間的關(guān)系。每個(gè)人都有自己的想法態(tài)度和行為舉止，有的人看不慣別人的所作所為，有的只是因?yàn)橐恍┬∧Σ林?jǐn)記于心，結(jié)果相互對(duì)立，相互防備，把彼此的關(guān)系搞僵，最后難免影響會(huì)影響到工作和生活。作為班長，不僅僅是上好班，還要察言觀色，注意發(fā)現(xiàn)問題，想方設(shè)法讓有矛盾的雙方溝通，“大事化小、小事化了”，要多創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓班員相互之間了解、溝通，相互成為工作的助力和生活的伙伴。一個(gè)成功的收費(fèi)班長，不會(huì)只是重視自己與班員之間的關(guān)系，還會(huì)注重班員相互之間的關(guān)系，只有班組內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧，才能更大地發(fā)揮出集體的力量。
五、注重班組活動(dòng)的開展
班組活動(dòng)不同于站級(jí)活動(dòng)，它的范圍更小，卻更能加強(qiáng)彼此之間的關(guān)系，更能增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。也許只是一起去逛逛街，吃幾根羊肉串；也許只是下下跳子棋，誰輸了就貼張紙條；也許只是晚飯后一起去站區(qū)周邊的農(nóng)家散散步，看看誰家有土雞蛋賣；也許只是抽個(gè)時(shí)間到某個(gè)班員家聚個(gè)餐，喝點(diǎn)小酒。也就是這些
不經(jīng)意的小事情，卻更能拉近班員之間的關(guān)系，感情的培養(yǎng)不是一天兩天，但只要我們班長堅(jiān)持下去，就會(huì)有好的效果。一個(gè)成功的收費(fèi)班長不會(huì)只是墨守成規(guī)，而是會(huì)不斷為班組內(nèi)部注入新的元素和活力，讓每個(gè)班員不斷有新的感受和體驗(yàn)。
一個(gè)成功的班組不是三天兩日就能造就，一個(gè)成功的班組也不只是靠一個(gè)班長就能建設(shè)成。因此，在我們班長不斷提升自己的同時(shí)，要堅(jiān)持做好表率，以身作則，抓好細(xì)微之處，關(guān)愛班員，就能逐步形成一種相互理解、相互幫助的大家庭氣氛，凝成一種知情明理、釋疑共鳴的積極效應(yīng)，造就一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同向上的團(tuán)隊(duì)精神。只有這樣，你才能變?yōu)橐粋�(gè)成功的收費(fèi)班長，才能創(chuàng)造出一個(gè)成功的收費(fèi)班組。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 2
一、工作概述
高速公路收費(fèi)站班長是指在高速公路收費(fèi)站內(nèi)負(fù)責(zé)管理和組織收費(fèi)工作的責(zé)任人員。作為班長，我在過去一年的工作中，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，致力于提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績。
二、工作總結(jié)
1.優(yōu)化管理制度：在過去的一年里，我針對(duì)收費(fèi)站的短板問題，對(duì)管理制度進(jìn)行了深入研究和總結(jié)，在保證法規(guī)遵守的基礎(chǔ)上，制定了一系列規(guī)范化的管理措施，從人員配置、業(yè)務(wù)流程到設(shè)備維護(hù)，全面提升了管理水平和服務(wù)效能。
2.強(qiáng)化培訓(xùn)提高素質(zhì)：為了提高隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，我積極組織和參與各類培訓(xùn)活動(dòng)，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和進(jìn)修，通過分享會(huì)、培訓(xùn)班等方式，提升了收費(fèi)員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，使團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力得到提升。
3.加強(qiáng)安全管理：作為班長，我一直將安全工作放在首位，注重加強(qiáng)安全教育和培訓(xùn)，完善安全檢查和隱患排查機(jī)制，確保收費(fèi)站的道路安全和員工的人身安全。通過定期組織安全演練和事故應(yīng)急預(yù)案的編制，有效提高了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
4.精細(xì)化服務(wù)提升形象：在過去一年里，我針對(duì)收費(fèi)站服務(wù)不周的問題，著重加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和服務(wù)水平的提升。通過組織各類服務(wù)培訓(xùn)和練習(xí)，凝聚了隊(duì)伍的向心力和凝聚力，使收費(fèi)站的服務(wù)品質(zhì)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。
5.加強(qiáng)溝通和協(xié)作：作為班長，我積極傾聽員工的意見和建議，充分尊重每個(gè)人的工作成果，鼓勵(lì)員工提出自己的看法和創(chuàng)新思路。通過開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，使每位隊(duì)員都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，更好地為用戶提供服務(wù)。
三、工作心得
在高速公路收費(fèi)站班長的工作過程中，我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)管理的重要性。只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能做出卓越的成績。因此，我將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為工作的重點(diǎn)，注重培養(yǎng)隊(duì)員的領(lǐng)導(dǎo)能力和創(chuàng)新意識(shí)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)成員彼此協(xié)作、共同進(jìn)步。
同時(shí)，高速公路收費(fèi)站的工作環(huán)境緊張，工作量大，對(duì)班長的'要求也比較高。在工作中，我要不斷提高自身的應(yīng)變能力和決策能力，善于分析問題、解決問題，確保工作的順利進(jìn)行。我也要時(shí)刻保持對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究，不斷更新自己的專業(yè)知識(shí)和技能，以適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境。
最后，我要時(shí)刻保持對(duì)用戶的關(guān)注和服務(wù)意識(shí)，以用戶滿意為最終目標(biāo)。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能真正贏得用戶的認(rèn)可和信任。在工作中，我將堅(jiān)守初心，牢記使命，全力以赴地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，為高速公路事業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
四、展望未來
作為高速公路收費(fèi)站班長，我將繼續(xù)保持對(duì)工作的熱情和責(zé)任心，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的管理水平和專業(yè)能力。我將進(jìn)一步加強(qiáng)與上級(jí)單位和其他部門的溝通與合作，共同推動(dòng)收費(fèi)站工作的發(fā)展和改進(jìn)。我將帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷開拓創(chuàng)新，積極適應(yīng)新業(yè)務(wù)和新技術(shù)的發(fā)展，努力提升收費(fèi)站的管理水平和運(yùn)營效能，為用戶提供更加便捷、高效、安全的出行服務(wù)。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 3
不知不覺，又一個(gè)月過去了，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著�？傮w來說，感覺不錯(cuò)，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。
收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡單的工作。我們是陽五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽五高速的形象。只要我們?cè)趰徤弦惶�，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的，針對(duì)不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機(jī)。
近一個(gè)月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好!為了后期更好的開展工作，我把近期的工作做了簡單的總結(jié);
一、提高自身業(yè)務(wù)水平:
作為班長，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的'發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理:
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己:
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系:
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系:
堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系:
以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系:
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì)，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足:
1、管理力度不夠，提高管理能力;
2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭(zhēng)做優(yōu)秀班集體!為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著!
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 4
一、體制創(chuàng)新，為地方服務(wù)
高等級(jí)公路管理中心于x年省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。
一級(jí)公路全長58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善x市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成x市域西部南北公路通道，開發(fā)與利用x市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)x市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接x市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于2x年10月31日開征。
二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營造收費(fèi)管理新風(fēng)尚
北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：
1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。
車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。
《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管。
公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理
蘇虞張一級(jí)公路于x年潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效。
市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
灌縫機(jī)、清洗車等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備，并逐步加大機(jī)械化程度，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡潔、全面。
不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
交警部門的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。
物資、車輛、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾
高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決，主要表現(xiàn)在：
1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾
文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬的`隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)崗前的，一般包括了軍訓(xùn)、理論、跟班實(shí)習(xí)等過程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)�？刂七�停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項(xiàng)目的資金需要。
2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾
隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾
公路網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán)，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開征批復(fù)時(shí)間過長，造成通車和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾
《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營權(quán)呢?目前并無明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過廣告經(jīng)營和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。
在下一階段的工作中，高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機(jī)，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 5
年末將至，來到XX收費(fèi)站上班已經(jīng)一年半了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績?cè)趯?shí)踐中不斷得到錘煉和提高。在全隊(duì)的共同努力下，今年也取得了不錯(cuò)的成績，共獲得7項(xiàng)優(yōu)異成績。團(tuán)隊(duì)全年無投訴，安全事故為零。作為充電班長，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我很認(rèn)真，也很認(rèn)真。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞“微笑服務(wù)，文明收費(fèi)”的主線。努力工作以完成工作。并嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)成員，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性地工作。通過不懈努力，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到提升，團(tuán)隊(duì)日常工作逐步完善�，F(xiàn)從以下幾個(gè)方面匯報(bào)我的工作：
一、工作方面
1、以身作則，做好班次管理，嚴(yán)格執(zhí)行“4S” 》服務(wù)管理規(guī)定
收費(fèi)員是最基本的管理者。一舉一動(dòng)都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我還在日常工作中以身作則，樹立榜樣。比如，在執(zhí)勤時(shí)，他們嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)決著裝規(guī)范，佩戴齊全的上崗證和工號(hào)牌，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)。并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的微笑服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
在日常工作中，堅(jiān)持做好輪班管理。如果開課前課后會(huì)，課前會(huì)主要是提醒班里的成員
上班前要注意什么；定期召開班會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班子成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，支持和支持公司的經(jīng)營理念。討論目前的工作情況，有哪些好的方法以及如何擴(kuò)展它們；什么是違規(guī)行為以及如何糾正它們。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的思想動(dòng)向，及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤想法，有效避免團(tuán)隊(duì)成員違紀(jì)違紀(jì)。
2、營造氛圍，做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)，堅(jiān)決使用規(guī)范、規(guī)范的文明用語，積極引導(dǎo)駕乘人員，解決問題，做到答疑解惑。
3、內(nèi)外兼顧，加強(qiáng)充電現(xiàn)場(chǎng)管理
內(nèi)部管理：團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，并提出意見在班會(huì)后的班上。同時(shí)，要求團(tuán)隊(duì)成員在相互學(xué)習(xí)和交流后，精通業(yè)務(wù)，規(guī)范操作流程。精通各類業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率，提高對(duì)異常情況的反應(yīng)和處理能力，減少不必要的失誤。積極組織員工學(xué)習(xí)各種特殊處理方法，要求員工掌握并靈活運(yùn)用，全面提升員工業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)宿舍管家管理，符合公司和車站部門要求，注意節(jié)約用電用水，不開無人燈、無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組工作人員做好收費(fèi)區(qū)和環(huán)衛(wèi)承包區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)口和廣場(chǎng)干凈整潔。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合車站部門組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，集中精力員工人身安全、各種設(shè)施設(shè)備、過路費(fèi)、通行證、車票等安全工作，并做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)賬，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各種設(shè)備設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡單的修理，修理不好要及時(shí)記錄和報(bào)告。提醒團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)鎖好收費(fèi)站門，檢查不使用的收費(fèi)站是否上鎖，門窗是否關(guān)閉。進(jìn)出收費(fèi)站和分配車輛時(shí)，穿反光背心等。在日常工作中，反復(fù)演練各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高班組成員防搶防盜的安全意識(shí)，保障各項(xiàng)工作順利開展。
二、存在不足：
1、對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的認(rèn)識(shí)不夠深入。
2、工作中一些細(xì)節(jié)的管理不到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
三、下一步工作計(jì)劃：
1.進(jìn)一步加強(qiáng)自身和團(tuán)隊(duì)的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)特殊情況的預(yù)見性，研究貫穿工作，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真研究新業(yè)務(wù)。在做好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，也與團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)、提高、進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體水平。
2.創(chuàng)建有特色的團(tuán)隊(duì)，做好團(tuán)隊(duì)特色建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)特色活動(dòng)的'計(jì)劃和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。推進(jìn)精細(xì)化管理，積極探索推動(dòng)工作的新途徑、新方法，著力培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感。
3、加強(qiáng)微笑服務(wù)管理，努力提升微笑服務(wù)工作。有計(jì)劃、有步驟地提高收費(fèi)員微笑服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)升級(jí)為感動(dòng)服務(wù)。讓司機(jī)和乘客親身體驗(yàn)高速公路收費(fèi)“我懂、我接受、我感動(dòng)、我回”。
經(jīng)過幾年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)充電管理有了更清晰、更全新的認(rèn)識(shí)，讓我清楚地認(rèn)識(shí)到充電監(jiān)控管理崗位的重要性，深切感受到責(zé)任的重要性。也意識(shí)到了收費(fèi)站長在收費(fèi)管理崗位上的重要使命。在以后的工作實(shí)踐中，在積累的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)尋找不足，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己，用實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)自己和工作上的不足。讓未來的工作更上一層樓，以更好的工作業(yè)績回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志的信任和支持，為寧昌鎮(zhèn)麗高速的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 6
一、工作背景
20xx年，我作為高速收費(fèi)員加入了公司，在過去的四年里，我始終秉持著誠信、努力和服務(wù)的原則，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
二、工作亮點(diǎn)與成績
1、提升業(yè)務(wù)水平：通過參加培訓(xùn)課程和自學(xué)，我不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，熟練掌握了各類收費(fèi)系統(tǒng)的操作技巧，避免了因操作不當(dāng)而導(dǎo)致的車輛擁堵情況的發(fā)生。同時(shí)，我還學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)的急救知識(shí)，為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件提供了一定的幫助。
2、服務(wù)質(zhì)量提升：在本年度，我將服務(wù)質(zhì)量放在首位，積極與司機(jī)進(jìn)行溝通，關(guān)心他們的需求，并及時(shí)解決遇到的問題。我主動(dòng)提供路況信息，為司機(jī)規(guī)劃出行路線，避免了交通事故的發(fā)生。在工作期間，我以禮貌、熱情的態(tài)度待人，獲得了司機(jī)和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
3、知識(shí)儲(chǔ)備豐富：我廣泛閱讀相關(guān)行業(yè)的書籍和文章，積累了一定的.行業(yè)知識(shí)和相關(guān)政策，不僅能正確回答司機(jī)提出的問題，還能夠?yàn)樗麄兲峁└嗟膸椭徒ㄗh。同時(shí)，我也積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新自己的知識(shí)，提高與時(shí)俱進(jìn)的能力。
三、改進(jìn)機(jī)會(huì)與收獲
1、需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：在今年的工作中，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作的重要性。雖然高速收費(fèi)崗位通常是個(gè)體操作，但與其他崗位的緊密合作能夠提高工作效率。因此，明年我將主動(dòng)與其他崗位的同事進(jìn)行合作，相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同提高工作效率。
2、需要加強(qiáng)應(yīng)急處置能力：今年，我所處的地區(qū)遇到了洪災(zāi)和大霧等突發(fā)情況，這給我的工作帶來了一定的困難。因此，明年，我計(jì)劃參加相關(guān)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力，為突發(fā)事件提供更好的服務(wù)。
3、繼續(xù)加強(qiáng)溝通能力：作為高速收費(fèi)員，與司機(jī)的溝通是至關(guān)重要的。明年，我將繼續(xù)加強(qiáng)自己的溝通能力，學(xué)習(xí)更多的表達(dá)技巧，以更好地了解司機(jī)的需求，并提供更加周到的服務(wù)。
四、工作總結(jié)
通過今年的工作，我深刻認(rèn)識(shí)到高速收費(fèi)員作為交通服務(wù)行業(yè)的一份子，需要具備專業(yè)技能和良好的服務(wù)態(tài)度。在20xx年，我將繼續(xù)努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為廣大司乘人員提供更高效、更便捷的服務(wù)。我相信，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持下，我能發(fā)揮出更大的潛力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)，為社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 7
20xx年，中衛(wèi)黃河橋收費(fèi)站以迎接全國公路大檢查為契機(jī)，聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費(fèi)工作的開展，取得了實(shí)在的效果�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
優(yōu)化服務(wù)方式，建設(shè)和諧收費(fèi)站”的活動(dòng)主題，樹立了“切實(shí)提高收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓(xùn)骨干對(duì)收費(fèi)人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習(xí)指導(dǎo)，并指定專人跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)示范，特別是將文明用語和禮儀手勢(shì)的結(jié)合使用進(jìn)行了規(guī)范，并將該項(xiàng)工作與職工績效工資掛鉤，切實(shí)將收費(fèi)服務(wù)禮儀禮節(jié)提高到了一個(gè)新的高度。
2、開展了“無差錯(cuò)”、“無投訴”、“無違紀(jì)”、“提高服務(wù)水平”的“三無一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內(nèi)涵，充分體現(xiàn)交通窗口服務(wù)新形象。
二、迎接全國公路大檢查，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。
提高服務(wù)質(zhì)量、樹立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡和黨員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無私奉獻(xiàn)精神得到了發(fā)揚(yáng)，使全體職工樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費(fèi)工作與行風(fēng)建設(shè)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了服務(wù)能力，營造了良好的服務(wù)氛圍，使收費(fèi)工作邁上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、強(qiáng)化收費(fèi)窗口形象，對(duì)全體收費(fèi)人員進(jìn)行集中整訓(xùn)，從坐姿、站立、接款、遞票、語言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強(qiáng)化了文明用語的`使用，規(guī)定收費(fèi)員在工作中主動(dòng)使用文明用語，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對(duì)收費(fèi)環(huán)境的美化，保證車道、票廳干凈、便民服務(wù)設(shè)施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費(fèi)工作秩序，預(yù)防通行費(fèi)的流失。
開展了堵截便道，打擊逃費(fèi)車輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴(yán)厲打擊了偷逃通行費(fèi)車輛，堵截逃費(fèi)車輛三百余輛，挽回通行費(fèi)兩千余元，遏制了通行費(fèi)的流失。
在全體工作人員的努力下，通過收費(fèi)服務(wù)強(qiáng)化措施的有力實(shí)施，收費(fèi)服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費(fèi)秩序有了良好的轉(zhuǎn)變，職工在工作中自覺提高了愛崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識(shí)。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 8
20xx年收費(fèi)站以“樹正氣、講團(tuán)結(jié)、求發(fā)展”為主旋律，以事爭(zhēng)一流為目標(biāo)，做了大量工作，取得了一定成績：年初獲廳級(jí)“優(yōu)秀團(tuán)支部”和市級(jí)“文明單位”稱號(hào)；2月份順利通過了廳直級(jí)“巾幗文明示范崗”驗(yàn)收；3月份代表交通廳參加省級(jí)文藝匯演取得圓滿成功；檔案管理及網(wǎng)站建設(shè)工作成為交通收費(fèi)系統(tǒng)的排頭兵；5月19日，獲河北省“誠信單位”稱號(hào)；創(chuàng)辦保津路首家站級(jí)刊物；9月27日，代表管理處參加交通廳組織的文藝匯演，獲表演第一名。同時(shí)涌現(xiàn)出好人好事20余起48人次，獲得錦旗6面，表揚(yáng)信13封。下面將我站今年的具體工作匯報(bào)如下：
一、嚴(yán)抓兩項(xiàng)工作，做到“兩手抓，兩手都要硬”。
首先，完善了崗位責(zé)任制，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，把收費(fèi)任務(wù)分解到班，落實(shí)到人頭，以票證室為考評(píng)單位，做到每天有對(duì)比，每月有分析，從管理要效益；再有，實(shí)施“文明用語四步曲”（先微笑、再說您好、執(zhí)收過程、謝謝，走好）和“禮儀疏導(dǎo)三字經(jīng)”（立正姿勢(shì)：身要直、要挺胸、腳靠攏；敬禮姿勢(shì)：身側(cè)轉(zhuǎn)、肩擺平、要立正；直行姿勢(shì)：半轉(zhuǎn)身、舉雙臂、打直行；交接崗姿勢(shì)：齊步走、英姿抖、士氣揚(yáng)）服務(wù)舉措，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)增效益。
第三，加大專業(yè)技能培訓(xùn)力度。有針對(duì)性的制訂每月學(xué)習(xí)計(jì)劃，編制相應(yīng)的教材，組織職工利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)，進(jìn)行正確的引導(dǎo)教育；每季度舉辦青工比武，考核學(xué)習(xí)成果，提高整體素質(zhì)，降低工作失誤率，從人員素質(zhì)要效益。
第四，落實(shí)ISO質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長，由值班站長對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正，從而規(guī)范了作業(yè)行為，減少了收費(fèi)環(huán)節(jié)的漏洞。
二、抓管理創(chuàng)特色，擦亮文明窗口。
1、落實(shí)質(zhì)量認(rèn)證目標(biāo)，促進(jìn)運(yùn)營管理規(guī)范化；
我站從貫徹、落實(shí)質(zhì)量體系文件入手，嚴(yán)抓質(zhì)量認(rèn)證工作。質(zhì)量體系文件從某種意義上講就是保津處的法律，我們?cè)诙ǖ耐瑫r(shí)嚴(yán)格依法辦事。首先，對(duì)職工進(jìn)行ISO9001的培訓(xùn)，使職工對(duì)其認(rèn)證工作的意義、目的、依據(jù)、方針、政策有進(jìn)一步了解，對(duì)全面貫徹ISO質(zhì)量認(rèn)證工作奠定了基礎(chǔ)。再有，以體系文件為依據(jù)，嚴(yán)格要求各部門遵守崗位職責(zé)及工作制度，提高了工作效率。嚴(yán)格要求收費(fèi)員認(rèn)真填寫各種工作記錄，并每月上交主管收費(fèi)工作的站長，由站長對(duì)記錄進(jìn)行檢查、比對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺陷并改正。通過兩次內(nèi)審，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，提高了運(yùn)營管理水平。
2、落實(shí)檔案升級(jí)目標(biāo)，促進(jìn)內(nèi)業(yè)管理正規(guī)化；
我站將檔案管理列入年度工作計(jì)劃并建立了一套完善的檔案管理體制，站長親自負(fù)責(zé)，辦公室主抓，建立了檔案室，實(shí)現(xiàn)文書、會(huì)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名，兼職檔案員兩名，形成了以檔案室為中心，各科室、文書管理人員分工負(fù)責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò)。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整，現(xiàn)已通過省一級(jí)驗(yàn)收，成為高管局所轄各收費(fèi)站的排頭兵。
3、落實(shí)網(wǎng)站更新目標(biāo)，促進(jìn)宣傳工作特色化；
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息化程度的高低已成為企、事業(yè)單位乃至國家現(xiàn)代化水平和綜合實(shí)力的重要標(biāo)志。霸州站為了盡快掌握、利用好這一先進(jìn)工具，著重做了三方面工作：架設(shè)站內(nèi)局域網(wǎng)，構(gòu)筑各部門間相互聯(lián)系的橋梁，提高了辦公效率；開設(shè)計(jì)算機(jī)培訓(xùn)班，對(duì)職工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識(shí)普及教育，為保津路實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化收費(fèi)奠定了基礎(chǔ)；同時(shí)，學(xué)以致用，自建并上傳了霸州站網(wǎng)站，包括工作制度、特色工作、收費(fèi)政策等內(nèi)容的網(wǎng)頁近千頁。同時(shí)借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)廣泛征集意見、接受監(jiān)督，增進(jìn)了與同行和社會(huì)各界的交流，提高了管理水平。霸州站網(wǎng)站的'開通，在高管局所轄各收費(fèi)站中還是首家，展示了保津路科技路、文化路的鮮明特色。
三、開展創(chuàng)建工作，展示良好形象。
為提高服務(wù)水平，我站將行風(fēng)建設(shè)工作與爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”、“巾幗文明示范崗”和創(chuàng)建市級(jí)文明單位有機(jī)結(jié)合，同步進(jìn)行，切實(shí)轉(zhuǎn)變職工服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。
1、嚴(yán)抓行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。
行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作，收費(fèi)站作為窗口單位，反映交通形象。針對(duì)于此，霸州收費(fèi)站在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，樹立“以人為本，以車為本”的服務(wù)理念，認(rèn)真部署，狠抓落實(shí)，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計(jì)劃、有組織、有監(jiān)督的實(shí)施。我站制定了《霸州收費(fèi)站行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，公布了《社會(huì)承諾》，并聘請(qǐng)了行風(fēng)監(jiān)督員加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督的作用。工作中，我們?nèi)嫱菩小耙淮涡愿嬷贫取薄ⅰ笆讍栘?fù)責(zé)制”、“投訴待崗制”、“違規(guī)離崗制”、“兩錯(cuò)追究制”，用制度來加強(qiáng)長效管理。開展了“進(jìn)萬家、聽民聲、訪民意”活動(dòng)，走訪了當(dāng)?shù)毓步▎挝?2家，征集合理化建議4條，并在網(wǎng)站上設(shè)立了行風(fēng)建設(shè)專欄，發(fā)布有關(guān)工作信息、和行風(fēng)建設(shè)的新政策、新舉措、新成果，在做好內(nèi)部宣傳的同時(shí)，也加強(qiáng)了與社會(huì)各屆的交流和溝通，努力營造全社會(huì)理解、關(guān)心、支持交通工作的良好氛圍。通過狠抓行風(fēng)建設(shè)，提高了服務(wù)質(zhì)量，樹立了良好的外部形象，得到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可。
2、開展兩創(chuàng)工作，創(chuàng)省級(jí)先進(jìn)集體。
以團(tuán)支部和女工委為活動(dòng)基地，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”及“六個(gè)一育人計(jì)劃”，組織“植樹”和“義務(wù)剪草”等活動(dòng)，豐富生活、鼓舞士氣，帶領(lǐng)全體職工努力爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。今年三月份，我站代表交通廳參加了“省直工委慶三八婦女風(fēng)采展示會(huì)”，九月份代表管理處參加了交通廳舉辦的“愛我交通，我為交通發(fā)展做貢獻(xiàn)”迎“十一”文藝匯演，均取得了圓滿成功。成功的背后凝聚了全體職工無私的奉獻(xiàn)，排練期間參加演出的職工放棄了休息時(shí)間刻苦訓(xùn)練，站內(nèi)職工在人員少的情況下加班加點(diǎn)毫無怨言，通過這次匯演活動(dòng)，我們不僅鍛煉了隊(duì)伍為交通廳贏得了榮譽(yù)，而且也證明了霸州收費(fèi)站是一個(gè)講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)、講作為的集體。
3、實(shí)施站地共建，創(chuàng)市級(jí)文明單位。
四、加強(qiáng)文化建設(shè)，塑造高素質(zhì)隊(duì)伍。
文化建設(shè)是一面鏡子，可以影射到一個(gè)單位的各個(gè)層面，我站以提高整體素質(zhì)為目的，從兩方面抓起，大力加強(qiáng)文化建設(shè)。首先，抓好政治理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)。
再有，抓好交通法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)：
1、開辟閱覽室為職工提供學(xué)習(xí)園地，繼續(xù)深入開展“六個(gè)一”讀書育人計(jì)劃，要求職工“每天記一個(gè)英語單詞，每周寫一篇讀書筆記，每月讀一本好書，看一部愛國主義教育影片，每季學(xué)一篇英語短文，每年掌握一門技術(shù)”，本年度共摘抄讀書筆記2400篇。為便于職工自我教育和學(xué)習(xí)，我站購置圖書500余冊(cè)，訂閱報(bào)刊10余份，營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。
2、開展引導(dǎo)教育計(jì)劃。收費(fèi)站遠(yuǎn)離市區(qū)，工作性質(zhì)單調(diào)，而隊(duì)伍員隊(duì)伍普遍年輕，可塑性強(qiáng)，正是從政治、業(yè)務(wù)、道德修養(yǎng)等方面進(jìn)行教育和引導(dǎo)的大好時(shí)機(jī)。針對(duì)此種情況，霸州站根據(jù)工作形勢(shì)需要和收費(fèi)工作中普遍存在的薄弱環(huán)節(jié)，在每個(gè)月初都制定一份階段性學(xué)習(xí)計(jì)劃，收集相應(yīng)的教材，組織職工利用工余時(shí)間學(xué)習(xí)，并在下月的留營日統(tǒng)一測(cè)試，以檢驗(yàn)一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果，使職工綜合素質(zhì)在循序漸進(jìn)的過程中不斷得到提高。
3、積極響應(yīng)管理處號(hào)召，開展“五項(xiàng)活動(dòng)”，由各科室負(fù)責(zé)組織“五項(xiàng)活動(dòng)”的具體開展工作。辦公室負(fù)責(zé)隊(duì)列演練的組織工作；監(jiān)控室負(fù)責(zé)“樹、講、求”知識(shí)競(jìng)賽的組織工作；財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)百科知識(shí)競(jìng)賽的組織工作；票證室負(fù)責(zé)點(diǎn)、驗(yàn)鈔及票費(fèi)計(jì)算的組織工作，并將五項(xiàng)活動(dòng)的考核結(jié)果作為各科室年終評(píng)優(yōu)的依據(jù)。此項(xiàng)舉措不僅提高職工素質(zhì)和各科室的組織協(xié)調(diào)能力，而且激發(fā)了職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)。同時(shí)學(xué)以致用創(chuàng)辦了站級(jí)刊物—《霸州站快訊》。本刊共設(shè)9個(gè)固定版塊，包括工作動(dòng)態(tài)、收費(fèi)擂臺(tái)、人物訪談、交通知識(shí)、英語廣角、原創(chuàng)文學(xué)、文苑選粹、輕松驛站、科技園地。力求集知識(shí)性、專業(yè)性、娛樂性于一體，及時(shí)反映交通干線工作動(dòng)態(tài)和業(yè)績，展現(xiàn)和謳歌職工的精神風(fēng)貌，架設(shè)與各兄弟單位交流與溝通的橋梁，提供一方展示自我聰明才智的舞臺(tái)�！栋灾菡究煊崱返膭�(chuàng)辦標(biāo)志著我站文化建設(shè)又上新臺(tái)階。
收費(fèi)運(yùn)營工作永遠(yuǎn)是收費(fèi)站工作的主題，在新的一年里，我們有決心也有信心，在合作公司的指導(dǎo)和各界同仁的幫助下，鞏固成績，彌補(bǔ)不足，為保津公司做出更大的貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 9
隨著高速公路網(wǎng)絡(luò)的日益完善，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。收費(fèi)班組作為一個(gè)活躍的小群體，對(duì)高速公路的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。收費(fèi)班組的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神和管理水平，直接影響高速公路的社會(huì)形象和經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提升高速公路管理單位凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求，只有全面加強(qiáng)收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，才能最大限度地發(fā)揮高速公路的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，更好地服務(wù)于構(gòu)建和諧社會(huì)和全面建設(shè)小康社會(huì)。
一、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要性
1.1加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是完成收費(fèi)任務(wù)的重要保障。作為各項(xiàng)政策法規(guī)、規(guī)章制度、工作任務(wù)的具體執(zhí)行者，班組管理的好壞、人員素質(zhì)的高低、團(tuán)隊(duì)精神的強(qiáng)弱也直接影響著收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，影響著收費(fèi)政策和各項(xiàng)制度的執(zhí)行，影響著年、月征收計(jì)劃和各項(xiàng)責(zé)任目標(biāo)的完成。因此，加強(qiáng)班組建設(shè)可以促進(jìn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
1.2加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是提高職工素質(zhì)的重要手段。在班組這個(gè)小集體中，班組成員的思想、文化、技能、性格、年齡等都存在差異，他們長期朝夕相處，便于開展思想政治、業(yè)務(wù)技能、文化知識(shí)的培訓(xùn)和交流，通過加強(qiáng)班組教育激發(fā)職工積極向上的工作熱情，達(dá)到共同進(jìn)步的目的，也提高了班組的戰(zhàn)斗力。
1.3加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是推動(dòng)收費(fèi)工作發(fā)展的重要途徑。通過加強(qiáng)班組建設(shè)可以激活最基本的組織細(xì)胞，加快新陳代謝，使收費(fèi)所呈現(xiàn)出應(yīng)有的活力，收費(fèi)行為和管理行為可以進(jìn)一步走向良性發(fā)展軌道。
1.4加強(qiáng)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是構(gòu)造和諧收費(fèi)站的重要條件。通過班長協(xié)調(diào)班組內(nèi)外人際關(guān)系，在不同人員的不同特點(diǎn)中找出共同點(diǎn)，求同存異，使班組內(nèi)外人與人之間的感情融洽，關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，從而達(dá)到建立“三個(gè)和諧”(即：社會(huì)與收費(fèi)站之間的和諧體系、職工與職工之間的和諧氛圍、上級(jí)與下級(jí)交流溝通的和諧平臺(tái))的目的。
二、班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在不足與難點(diǎn)
2.1班長成長成才的通道有待拓展。對(duì)班長的重要性沒有足夠的認(rèn)識(shí)，在收費(fèi)班長角色定位上還不夠明確，有時(shí)收費(fèi)班長在工作中找不到方向，認(rèn)為班長只是做做清潔衛(wèi)生、堅(jiān)持亭外巡查、處理特情這些工作，沒有充分發(fā)揮帶頭者、教導(dǎo)者、引導(dǎo)者、監(jiān)督者的作用。班長選拔機(jī)制的不健全，導(dǎo)致班長管理水平參差不齊，班長薪酬分配上的不合理，影響著班長工作積極性。
2.2班組管理缺乏激勵(lì)機(jī)制。班組管理工作滿足現(xiàn)狀，只要班組不出事就可萬事大吉，班組缺乏自我加壓、自我挑戰(zhàn)、自我發(fā)展的欲望。班組考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)體系的不健全制約了班組管理的進(jìn)一步深化，從根本上阻礙了班組成員主動(dòng)性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，雖然京珠管理處每年一次的“十佳班組”評(píng)選活動(dòng)，但是沒有形成常態(tài)化激勵(lì)機(jī)制，班組建設(shè)起不到正面刺激作用，不能有效激發(fā)班組成員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的工作熱情。
2.3班組管理缺乏目標(biāo)管理。班組成員的易動(dòng)性是影響班組目標(biāo)管理的關(guān)鍵，一方面在班組工作計(jì)劃、實(shí)施、責(zé)任落實(shí)、成效四個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)不可量化的管理難題，導(dǎo)致班組管理工作隨意性大。另一方面缺乏深入、持久、全面的班組、個(gè)人創(chuàng)建計(jì)劃、安排和目標(biāo)，容易處于盲目無序的狀態(tài)，在不同程度上影響班組管理的效果和質(zhì)量。
2.4班組管理缺乏文化氛圍。受工作性質(zhì)或工作環(huán)境的影響，有的班組缺乏文化氛圍的感染和熏陶，使班組成員的興趣、特長和知識(shí)、才干得不到有效發(fā)揮。員工的求知欲望、精神調(diào)節(jié)作用受到限制，不同程度影響班組成員奮發(fā)向上的精神追求，造成班組整體上感覺沒有朝氣，缺乏活力和生機(jī)，另一方面，我們班組職工由于年齡層次不同、愛好和愿景不同，現(xiàn)有的文化素質(zhì)參差不齊，成為制約班組發(fā)展的“瓶頸”。
三、加強(qiáng)收費(fèi)班組建設(shè)的主要途徑
加強(qiáng)高速公路基層收費(fèi)班組的建設(shè)和管理，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，既需要上級(jí)的高度重視，又需要收費(fèi)班組長的言傳身教，更需要班組成員的`共同配合。最重要的讓收費(fèi)班組成員能在積極向上，輕松和諧的良好工作氛圍中逐步樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，形成良好的工作作風(fēng)。針對(duì)班組建設(shè)的現(xiàn)狀和存在問題，如何抓好班組建設(shè)，盡快提高員工整體素質(zhì)及應(yīng)對(duì)各種解決復(fù)雜問題的能力，筆者認(rèn)為當(dāng)前應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手：
3.1有效發(fā)揮收費(fèi)班長的作用
3.1.1選好班長
健立健全收費(fèi)班長選拔機(jī)制，提供人才競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，在收費(fèi)班長的選用上，遵循公開、公正、民主的原則，公平競(jìng)爭(zhēng)，不拘一格選拔班長。這有利于一批事業(yè)心強(qiáng)，富有管理意識(shí)、熱心班組工作，素質(zhì)較高的人才脫穎而出。
3.1.2管好班長
完善班長考核機(jī)制。嘗試輪崗交流，在收費(fèi)班組內(nèi)部給予一次調(diào)配的機(jī)會(huì)，實(shí)施班長與班員角色互換，以便發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的工作實(shí)力，充分體現(xiàn)人盡其才、才盡其用、“能者上、庸者下”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)收費(fèi)班組成員工作積極性和拼搏精神。
3.2加強(qiáng)班組的基礎(chǔ)管理
3.2.1加強(qiáng)班組硬件設(shè)施的投入。加大班組建設(shè)資金投入力度，配備班組活動(dòng)室、化妝室、網(wǎng)吧、圖書室、健身房以及成果展示平臺(tái)等系列硬件設(shè)施，充分體現(xiàn)硬件設(shè)施的“信息化、人性化”，為班組各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造有利條件。
3.2.2形成科學(xué)的班組管理機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，逐步完善班組管理的組織倡導(dǎo)、工作運(yùn)行、指導(dǎo)推進(jìn)、激勵(lì)制約、物質(zhì)保障等機(jī)制，為班組建設(shè)提供不竭的動(dòng)力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組工作健康、持續(xù)發(fā)展，使創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化班組邁上新臺(tái)階。
3.2.3合理制定班組創(chuàng)建目標(biāo)。班組目標(biāo)要根據(jù)班組管理水平的提高和變化，不斷地修改、完善、充實(shí)新的內(nèi)容，才能確保目標(biāo)適應(yīng)性和有效性。尤其抓住當(dāng)前工作重點(diǎn)和奮斗目標(biāo)。如確定提高班組素質(zhì)和個(gè)人業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)方面的努力方向，制定文明服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、崗位練兵、勞動(dòng)競(jìng)賽等目標(biāo)，尤其是一些有評(píng)價(jià)意義，又有數(shù)據(jù)考核的目標(biāo)的制定，對(duì)班組管理具有極強(qiáng)的生命力。同時(shí)，要善于捕捉班員間不同的工作心態(tài)，幫助他們樹立工作奮斗目標(biāo)，并為員工規(guī)劃出一個(gè)好的發(fā)展遠(yuǎn)景和個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
3.3形成良好的工作氛圍
3.3.1塑造濃厚的班組文化氛圍。以獨(dú)特的班組文化來感染、激勵(lì)、鼓舞員工，從員工的興趣愛好和特長入手，以學(xué)習(xí)形式多樣化、生動(dòng)化來吸引員工。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)針對(duì)性和有效性。構(gòu)筑班組“第二課堂”的新格局。提倡一專多能、一崗多證、超前跨崗學(xué)知識(shí)，尋求體現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。拓寬多種渠道：如班組讀書課堂、學(xué)習(xí)研討、合理化建議、崗位知識(shí)互幫互學(xué)等，形成能者為師，人人是教師，人人是學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)對(duì)象全員性。班組以“三自”即：實(shí)施“自己發(fā)現(xiàn)問題、自我學(xué)習(xí)提高、自己解決問題”的自主型管理方法，促進(jìn)班組管理創(chuàng)新和整體素質(zhì)提高。
3.3.2豐富活動(dòng)載體增活力。從興趣愛好活動(dòng)和團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練活動(dòng)入手，借助各種各樣的活動(dòng)形式，通過成員之間的相互交流、共同娛樂、溝通協(xié)作，實(shí)現(xiàn)班組成員和諧共處，提高班組凝聚力和員工業(yè)務(wù)技能的目的。
3.3.3強(qiáng)化與班組的溝通能力。良好的溝通能力是解決一切問題的金鑰匙，是加強(qiáng)班組內(nèi)部管理和處理矛盾的關(guān)鍵，通過采取召開班務(wù)會(huì)、座談會(huì)、交心談心、問卷調(diào)查等活動(dòng)，起到上傳下達(dá)、收集合理化建議、了解班組成員的思想動(dòng)向等作用，有效的解決員工關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)、盲點(diǎn)問題。
3.3.4加強(qiáng)班組系統(tǒng)的培訓(xùn)。制定班組培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取周培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、季度培訓(xùn)的方式，有針對(duì)性的進(jìn)行個(gè)人綜合素質(zhì)培訓(xùn)(日常情緒管理、職業(yè)道德、法律法規(guī)、安全生產(chǎn)培訓(xùn))、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、案例分析、機(jī)電系統(tǒng)操作的培訓(xùn))、技能、技巧培訓(xùn)(服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧的培訓(xùn))，提高員工綜合能力。
四、結(jié)束語
加強(qiáng)高速公路收費(fèi)班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不是一件一勞永逸的事，需要踏踏實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印;需要收費(fèi)班組每個(gè)成員共同努力，在管理中不斷學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新;需要充分發(fā)揮每個(gè)收費(fèi)班組成員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，圍繞收費(fèi)班組的共同目標(biāo)，做到思想上重視、行動(dòng)上積極、方法上有效，創(chuàng)新機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，充分發(fā)揮收費(fèi)班組的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為發(fā)揮高速公路的綜合效益作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 10
一、引言
高速公路收費(fèi)員作為服務(wù)行業(yè)的一員，承擔(dān)著保障交通安全、提供高質(zhì)量服務(wù)的重要職責(zé)。在過去的一年中，我作為一名高速公路收費(fèi)員努力工作，不斷學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)在我將對(duì)自己的年度工作進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行個(gè)人評(píng)估和反思，以期改進(jìn)自己的工作能力。
二、工作表現(xiàn)
在過去的一年中，我堅(jiān)持通過各種方式提升我的專業(yè)知識(shí)和技能。首先，我積極參加了公司組織的相關(guān)培訓(xùn)課程，不僅學(xué)習(xí)了收費(fèi)技能和操作規(guī)范，同時(shí)也提升了語言溝通能力和服務(wù)態(tài)度。其次，我加強(qiáng)了對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，充分理解并嚴(yán)格執(zhí)行交通管理規(guī)定，確保了安全有序的車流通行。除此之外，在工作中我積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己的工作效率和準(zhǔn)確性。
在具體的工作表現(xiàn)方面，我認(rèn)真履行收費(fèi)員職責(zé)，準(zhǔn)確核算車輛數(shù)目和金額，確保資源使用的公平和透明。同時(shí)，我時(shí)刻保持微笑，耐心解答來往車輛駕駛員提出的'問題，準(zhǔn)確傳遞相關(guān)信息，提供周到的服務(wù)。在繁忙的節(jié)假日里，我能夠保持冷靜和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力，疏導(dǎo)車輛，維護(hù)交通秩序，并熟練應(yīng)對(duì)突發(fā)事故和應(yīng)急情況。
三、亮點(diǎn)工作
在過去一年中，我積極參加公司組織的產(chǎn)品推廣活動(dòng)，在車流量較大的時(shí)段，我主動(dòng)向車輛駕駛員推薦并宣傳高速公路聯(lián)盟卡，提供便捷的服務(wù)。我也主動(dòng)關(guān)注通行證信息，及時(shí)為擁有通行證的駕駛員提供相關(guān)幫助，提高他們的通行效率。
另外，在優(yōu)秀收費(fèi)員的評(píng)選中，我多次獲得表彰，成為了車輛駕駛員們公認(rèn)的優(yōu)秀收費(fèi)員。這些表彰不僅是對(duì)我的工作努力的肯定，也激勵(lì)著我更加努力提供更好的服務(wù)。
四、不足之處
雖然我盡力在工作中做到完美，但也存在一些不足之處。首先，我有時(shí)會(huì)因?yàn)榉泵凸ぷ鲏毫Χ韬黾?xì)節(jié)，例如記錯(cuò)車輛數(shù)目或金額。這讓我認(rèn)識(shí)到要在工作中保持高度的細(xì)心和耐心。其次，我在應(yīng)對(duì)突發(fā)情況時(shí)有時(shí)會(huì)緊張并出現(xiàn)處理不當(dāng)?shù)那闆r。這些問題需要我進(jìn)一步提高自己的應(yīng)變能力和心理承受能力，繼續(xù)學(xué)習(xí)并參加相關(guān)培訓(xùn)，以更好地適應(yīng)各種情況。
五、未來發(fā)展
在未來的工作中，我會(huì)持續(xù)提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，不斷追求卓越。首先，我計(jì)劃參加相關(guān)的繼續(xù)教育課程，學(xué)習(xí)更新的收費(fèi)技能和管理經(jīng)驗(yàn)。其次，我會(huì)積極參與公司組織的活動(dòng)，爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)展示自己，并從中學(xué)習(xí)和成長。最后，我會(huì)加強(qiáng)與同事的溝通和合作，互相借鑒和學(xué)習(xí)，共同提高工作效率和質(zhì)量。
六、結(jié)語
通過這一年的努力和總結(jié)，我對(duì)自己的工作有了更清晰的認(rèn)識(shí)，也看到了自己的優(yōu)點(diǎn)和不足。我相信只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能更好地適應(yīng)工作的需求，為社會(huì)提供更好的服務(wù)。我將繼續(xù)努力，爭(zhēng)取在未來的工作中做出更大的貢獻(xiàn)。
高速公路收費(fèi)班長工作總結(jié) 11
20XX年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的'工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
4、工作質(zhì)量成績、效益方面。
20xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和“廳級(jí)青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。
5、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。
收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)“窗口”意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
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