廣電呼叫中心試用期工作總結

　　感謝各位領導能夠給我進入廣電網(wǎng)絡公司工作和學習的機會，沒有你們的信任和賞識，就沒有了今天的這份試用期工作總結報告。當我第一次跨進廣電大樓的大門的時候，被寬敞明亮整潔的大廳和人性化設計的工作環(huán)境所折服，公司那種大氣，簡約，輕松而不失嚴肅的工作氛圍襲面而來，接著就是跟同事幾次坦誠友好的溝通，都讓我認識到廣電網(wǎng)絡公司是個值得信賴的公司，廣電網(wǎng)絡給了人們美好的夢想，加入廣電網(wǎng)絡也是正確的選擇。先對近期工作進行總結如下：

　　根據(jù)人力資源部的安排，參加了多次工作內(nèi)容方面的培訓，明白了自己的工作內(nèi)容和要求。我的工作內(nèi)容主要有以下幾個方面，完善自己的普通話，多學習關于公司業(yè)務的知識，努力做到在用戶來電時，能夠完美的`解決用戶的疑問，讓用戶滿意。通過工作內(nèi)容的培訓，知道了自己的義務和職責，深感自己的擔子不輕，要完美的完成自己的工作，還需要做很多的努力，我相信這些壓力是促使我奮進的動力，我會在以后的工作中竭盡全力發(fā)揮自己的潛能把工作做好，為我們的公司做出自己應有的貢獻。

　　在公司培訓的這段時間，我去了，數(shù)據(jù)部、營業(yè)廳、運營維護部。在這幾個部門實習中學習到了（1）機頂盒配對（2）機頂盒重發(fā)授權（3）檢修機頂盒（4）機頂盒故障處理（5）換機操作（6）領貓流程（7）公司收費標準（8）用戶費用查詢等等。在這段時間內(nèi)所學到的知識讓我在呼叫中心工作更加的順手。這都是靠同事前輩的耐心教導，和我的認真學校，在這段時間的學習經(jīng)驗讓我更加的完善了自己。為盡快進入工作角色，我自覺認真學習本公司、本部門、本崗位的各項制度、規(guī)則，嚴格按照公司里制定的工作制度開展工作。能夠堅持學習政治理論、與呼叫中心工作相關的業(yè)務知識。業(yè)務水平和理論素養(yǎng)都有所提高。

　　在將來的工作當中，我會更加努力，將試用期這段時間所學到的知識，發(fā)揮到淋漓盡致。努力克服自己本身的不足，在工作中盡自己最大的能力，為用戶解決疑問題，耐心對待用戶的提問，讓用戶感受到心的溫暖。

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