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創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié)（通用12篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，一定有許多的艱難困苦，制定一份工作總結(jié)吧。那么要如何寫呢？下面是小編為大家收集的創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié)（通用12篇），希望能夠幫助到大家。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 1
根據(jù)xx市衛(wèi)生局關(guān)于開展全市衛(wèi)生行業(yè)“誠信單位”文件精神，我院在20xx年開展的創(chuàng)“誠信服務(wù)醫(yī)院”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費(fèi)，誠信服務(wù)，廉潔行醫(yī)”為主要內(nèi)容的誠信活動(dòng)。制定了相應(yīng)的工作責(zé)任制，開展創(chuàng)建和落實(shí)，定期開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、護(hù)理質(zhì)量等的檢查與考核，現(xiàn)將開展活動(dòng)情況簡要匯報(bào)如下：
一、精心組織，周密安排，細(xì)化措施，狠抓落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)重視，廣泛發(fā)動(dòng)
20xx年我院專門成立了創(chuàng)誠信服務(wù)醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記、院長負(fù)總責(zé)，其他領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人具體抓，使創(chuàng)誠信服務(wù)的各項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，活動(dòng)初始，我們首先統(tǒng)一院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子思想，擺正創(chuàng)誠信服務(wù)活動(dòng)“務(wù)虛”與抓業(yè)務(wù)建設(shè)“務(wù)實(shí)”的辯證關(guān)系，在此基礎(chǔ)上，通過院周會(huì)及舉辦“弘揚(yáng)高尚醫(yī)德”的，統(tǒng)一中層干部的認(rèn)識(shí)，召開職工大會(huì)，宣傳貫徹活動(dòng)內(nèi)容。市衛(wèi)生系統(tǒng)在我院召開公民道德建設(shè)現(xiàn)場會(huì)，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識(shí)，積極投入。
二、創(chuàng)“誠信醫(yī)院”活動(dòng)自查整改主要內(nèi)容
1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權(quán)，實(shí)事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重復(fù)檢查；堅(jiān)持合理檢查，因病施治、提高醫(yī)療質(zhì)量。
2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產(chǎn)藥品的不用進(jìn)口藥；堅(jiān)決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。
3、誠信收費(fèi)：常用藥品、治療項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)格實(shí)行公示，設(shè)置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細(xì)費(fèi)用清單；嚴(yán)格執(zhí)行國家核定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目，杜絕亂收費(fèi)。
4、誠信服務(wù)：關(guān)愛、尊重病人，熱情服務(wù)，倡導(dǎo)以人為本的人情化服務(wù)，對(duì)病人一視同仁；推行首診負(fù)責(zé)，不推諉病人。
5、廉潔行醫(yī)：嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員收受“紅包”、“回扣”責(zé)任追究暫行規(guī)定》，醫(yī)務(wù)人員不得以任何借口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備、衛(wèi)生材料、藥品招標(biāo)采購規(guī)定，禁止私拿、貪占“回扣”；杜絕任何形式的'開單費(fèi)、促銷費(fèi)、宣傳費(fèi)等，不得接受醫(yī)藥代表的請(qǐng)吃、接待、旅游等。
三、建立和完善創(chuàng)“誠信醫(yī)院“制度、措施，強(qiáng)化、落實(shí)。
開展創(chuàng)“誠信醫(yī)院“活動(dòng)以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：
1、設(shè)立院長接待日制度。每周一上午為院長接待日，由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在門診部接待群眾，聽取社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)院的反映，幫助患者解決實(shí)際困難。
2、增設(shè)掛號(hào)收費(fèi)窗口。隨著就診人數(shù)的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費(fèi)點(diǎn)，努力減少患者就診排隊(duì)現(xiàn)象。
3、調(diào)整充實(shí)門診、急診、專病�？崎T診力量，完善導(dǎo)醫(yī)臺(tái)服務(wù)，健全急救綠色通道。
4、在門診開通大型電子滾動(dòng)屏，24小時(shí)不間斷公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；門診實(shí)行收費(fèi)公示制；病區(qū)實(shí)行“費(fèi)用一日一清單”、“出院病人總費(fèi)用清單制”，努力做到明白收費(fèi)，誠信收費(fèi)。
5、針對(duì)醫(yī)院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實(shí)際，醫(yī)院設(shè)立了陪護(hù)接送隊(duì)，開展護(hù)送病人、接送檢查樣本、報(bào)告單及代購物品等服務(wù)，方便患者就診治療。
6、改善基礎(chǔ)設(shè)施，為病人提供良好的就醫(yī)環(huán)境。近年來，醫(yī)院針對(duì)空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現(xiàn)狀，相方設(shè)法征用、拆除了醫(yī)院周圍的部分民房和院內(nèi)的舊房，改建為綠化用地和停車場，美化了醫(yī)院環(huán)境，方便了群眾就醫(yī)。同時(shí)對(duì)部分科室和病房安裝了空調(diào)，改善了就醫(yī)環(huán)境。
7、建立和完善行風(fēng)監(jiān)督約束機(jī)制。一是制定《醫(yī)院工作人員違反醫(yī)德責(zé)任追究暫行規(guī)定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內(nèi)外監(jiān)督機(jī)制，各住院病區(qū)設(shè)意見箱、意見薄，監(jiān)察室負(fù)責(zé)患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時(shí)答復(fù)；每季對(duì)住院病人和門診病人進(jìn)行問卷調(diào)查并作出評(píng)估；向社會(huì)各界聘請(qǐng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，每半年召開一次監(jiān)督員座談會(huì)，聽取意見；三是狠抓醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全教育，通過查評(píng)病歷和處方、集中技術(shù)操作培訓(xùn)、學(xué)習(xí)醫(yī)療法規(guī)等形式，提高醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生；四是實(shí)行醫(yī)療服務(wù)主要信息公示制，對(duì)門、急診人次、床位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費(fèi)水平，出院者平均醫(yī)療費(fèi)，醫(yī)院投訴數(shù)、表揚(yáng)數(shù)等內(nèi)容進(jìn)行公示，讓群眾監(jiān)督，讓群眾明明白白看病，使醫(yī)院清清白白行醫(yī)。
8、完善督查考核制度，強(qiáng)化落實(shí)。為了進(jìn)一步推出了“誠信醫(yī)院”承諾自律制度，向全社會(huì)作出公開承諾。臨床醫(yī)技一線科室結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)主動(dòng)向患者推出便民措施。同時(shí)還出臺(tái)了“誠信醫(yī)院”工作責(zé)任制，把誠信服務(wù)、誠信執(zhí)業(yè)、誠信收費(fèi)、醫(yī)療質(zhì)量、誠信用藥、后勤服務(wù)、社會(huì)信用等各項(xiàng)具體“誠信服務(wù)”內(nèi)容落實(shí)到每個(gè)部門和科室，設(shè)立督查小組，保證各項(xiàng)內(nèi)容的落實(shí)。建立考核制度和誠信服務(wù)工作臺(tái)帳制度，各業(yè)務(wù)部門按月或季度開展醫(yī)療質(zhì)量、病歷書寫、病歷質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量和科主任、護(hù)士長管理等考核評(píng)分。把考核評(píng)分結(jié)果與個(gè)人績效工資掛鉤，較好地促進(jìn)了“誠信醫(yī)院”建設(shè)。
四、落實(shí)惠民政策，深化惠民措施，著力解決百姓看病貴
首先以政治的高度，深入貫徹落實(shí)“新型農(nóng)村合作醫(yī)療”制度。新農(nóng)合受到社會(huì)各界認(rèn)可，醫(yī)院果斷地抓住這一難得的歷史機(jī)遇，把長期以來的“惠民”情結(jié)與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農(nóng)合”政策在醫(yī)院的落實(shí)采取了五項(xiàng)舉措。一是健全組織，建立農(nóng)村合作醫(yī)療工作部；二是對(duì)廣大農(nóng)民朋友從接診、掛號(hào)、檢查、住院、治療、出院等每個(gè)環(huán)節(jié)都制定了順暢的就醫(yī)通道，同等條件下，農(nóng)民患者在我院就醫(yī)享有優(yōu)先權(quán)和特惠權(quán)；三是嚴(yán)控診療費(fèi)用。在原來實(shí)施單病種費(fèi)用總量控制的基礎(chǔ)上，又重新理順了20個(gè)在農(nóng)民中常見的、多發(fā)的病種實(shí)施限價(jià)治療，進(jìn)一步拉低醫(yī)療價(jià)格，降幅高達(dá)25%。四是免費(fèi)為來院診治的農(nóng)民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉(xiāng)義診、上門服務(wù)的等多種形式做到跟蹤治療。
我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民群眾的要求相比還有一定距離，我們將繼續(xù)以醫(yī)院管理年的各項(xiàng)指標(biāo)為依據(jù)，認(rèn)真對(duì)照自查自糾，持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，創(chuàng)新性的開展工作，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，提高管理水平，更好地為人民群眾服務(wù)。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 2
一、自查背景
為落實(shí)醫(yī)療行業(yè)的誠信建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度，我院開展了為期一個(gè)月的誠信建設(shè)自查工作。此次自查的主要目的是檢視醫(yī)院在誠信管理方面的執(zhí)行情況，并根據(jù)自查結(jié)果制定相應(yīng)的整改措施，以確保醫(yī)院的發(fā)展走上良性軌道。
二、自查內(nèi)容
制度建設(shè)
認(rèn)真審查了醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度，特別是涉及誠信建設(shè)的法規(guī)政策和醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章。
確保所有醫(yī)務(wù)人員明確誠信的重要性，并知曉相關(guān)規(guī)定。
服務(wù)質(zhì)量
針對(duì)患者就醫(yī)過程中的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、醫(yī)療安全等方面進(jìn)行了全面評(píng)估。
收集患者意見和建議，通過問卷調(diào)查和訪談的方式了解患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)的真實(shí)感受。
信息透明
檢查醫(yī)院醫(yī)療收費(fèi)公開情況，審核醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否符合相關(guān)規(guī)定。
確保醫(yī)院在信息披露方面做到真實(shí)、及時(shí)，公眾號(hào)、網(wǎng)站等媒體的'信息更新情況。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)
評(píng)估醫(yī)務(wù)人員在執(zhí)業(yè)過程中的誠信表現(xiàn)，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、診療行為及對(duì)患者隱私的保護(hù)。
開展誠信教育培訓(xùn)，提高全員的誠信意識(shí)。
三、自查結(jié)果
制度建設(shè)方面
大部分制度健全，但部分細(xì)則尚需完善，如患者投訴處理流程及反饋機(jī)制。
服務(wù)質(zhì)量方面
患者滿意度總體較好，但在某些科室和環(huán)節(jié)仍存在等待時(shí)間較長、服務(wù)態(tài)度欠佳等問題。
信息透明方面
醫(yī)療收費(fèi)信息相對(duì)透明，但宣傳渠道不足，部分患者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)仍有疑惑。
醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)方面
大部分醫(yī)務(wù)人員具備良好誠信意識(shí)，但通過自查發(fā)現(xiàn)部分個(gè)別情況仍需加強(qiáng)監(jiān)督。
四、整改措施
完善制度
針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，修訂和完善相關(guān)規(guī)章制度，并明確責(zé)任人和執(zhí)行時(shí)間表。
強(qiáng)化服務(wù)
加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，定期評(píng)估服務(wù)水平。
擴(kuò)大透明度
利用醫(yī)院官網(wǎng)和微信公眾號(hào)，定期發(fā)布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)信息，提高信息透明度和患者的知情權(quán)。
推進(jìn)誠信教育
定期組織誠信專題培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的誠信意識(shí)，激勵(lì)大家自覺維護(hù)醫(yī)院的誠信形象。
五、總結(jié)
通過此次自查工作，我院對(duì)誠信建設(shè)的現(xiàn)狀有了更深入的了解，并明確了今后努力的方向。我們意識(shí)到，誠信建設(shè)不僅是醫(yī)院形象的體現(xiàn)，更是醫(yī)療質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)。未來，我們將持續(xù)強(qiáng)化誠信理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加誠實(shí)、透明、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，將定期開展自查工作，確保誠信制度的落實(shí)與完善，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 3
一、工作背景
在醫(yī)院管理與發(fā)展的過程中，為了更好地推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與誠信建設(shè)，確�；颊叩暮戏�(quán)益，提升醫(yī)院的社會(huì)形象，我院于20xx年xx月開展了創(chuàng)建誠信醫(yī)院的自查工作。本次自查旨在全面評(píng)估醫(yī)院在誠信建設(shè)方面的工作開展情況，尋找問題與不足，并提出改進(jìn)措施。
二、自查內(nèi)容
誠信制度建設(shè)
我院已制定了《醫(yī)療服務(wù)誠信承諾書》和《患者權(quán)益保障制度》，并在醫(yī)院內(nèi)張貼公示。
配備專門誠信事務(wù)管理人員，負(fù)責(zé)相關(guān)制度的執(zhí)行和監(jiān)督。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行了全面評(píng)估，確保所有服務(wù)符合國家與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
開展患者滿意度調(diào)查，收集患者反饋，分析服務(wù)中存在的問題。
醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)
定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與誠信建設(shè)主題培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的誠信意識(shí)和服務(wù)水平。
通過案例分析和討論，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)療誠信的理解。
投訴處理機(jī)制
建立健全患者投訴處理機(jī)制，設(shè)立患者投訴服務(wù)熱線，確保投訴渠道暢通。
制定了《投訴處理流程》，并開展模擬演練，提高醫(yī)務(wù)人員處理投訴的能力。
社會(huì)責(zé)任履行
積極參與社區(qū)義診活動(dòng)，提高醫(yī)院在社區(qū)的.影響力和認(rèn)同感。
關(guān)注公益事業(yè)，捐贈(zèng)部分醫(yī)療物資給困難群體，踐行社會(huì)責(zé)任。
三、存在的問題
制度執(zhí)行力度不足
盡管制定了多項(xiàng)管理制度，但在部分科室執(zhí)行力度不夠，存在制度落實(shí)不到位的情況。
投訴處理效率有待提升
患者的投訴處理時(shí)間偏長，一定程度上影響了患者的滿意度。
誠信宣傳不足
國內(nèi)外關(guān)于醫(yī)療誠信的宣傳力度仍顯不足，患者對(duì)醫(yī)院的誠信體系了解有限。
四、改進(jìn)措施
加強(qiáng)制度宣傳與執(zhí)行
組織定期培訓(xùn)和宣傳，確保每一位醫(yī)務(wù)人員都明確醫(yī)院的誠信文化和相關(guān)制度的要求。
優(yōu)化投訴處理流程
簡化患者投訴流程，縮短處理時(shí)間，設(shè)置專門崗位負(fù)責(zé)跟進(jìn)和反饋投訴情況。
加強(qiáng)誠信宣傳力度
利用醫(yī)院宣傳欄、官方網(wǎng)站和微信公眾號(hào)等渠道，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院誠信建設(shè)工作的宣傳，提高公眾對(duì)誠信醫(yī)院的認(rèn)知。
定期評(píng)估與反饋
建立定期自查反饋機(jī)制，每季度對(duì)誠信建設(shè)工作開展情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并調(diào)整方案。
五、總結(jié)
通過此次自查工作，我院在創(chuàng)建誠信醫(yī)院方面取得了一定的成效，但仍需不斷努力，進(jìn)一步提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與誠信水平。我們將以此為契機(jī)，認(rèn)真整改不足，鞏固已有成果，努力建設(shè)更高標(biāo)準(zhǔn)的誠信醫(yī)院，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，樹立良好的社會(huì)形象。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 4
誠信作為醫(yī)療行業(yè)的基石，關(guān)乎患者的切身利益與醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展。為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院誠信建設(shè)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我院依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，深入開展了誠信醫(yī)院自查自糾工作，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：
一、自查工作組織與實(shí)施
成立專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組
由院長擔(dān)任組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員，組建誠信醫(yī)院自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，確保自查工作全面、深入、有序推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定自查方案、協(xié)調(diào)各部門工作、監(jiān)督整改落實(shí)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，為自查工作提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。
制定詳細(xì)自查方案
結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，圍繞醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、信息公開等重點(diǎn)領(lǐng)域，制定了涵蓋多項(xiàng)具體指標(biāo)的自查方案。明確了自查方法、步驟與時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要求各科室對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是開展自查，如實(shí)記錄問題，為后續(xù)整改提供精準(zhǔn)依據(jù)。
二、自查內(nèi)容與結(jié)果
�。ㄒ唬┽t(yī)療質(zhì)量
診療規(guī)范執(zhí)行
總體上，醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中能夠遵循臨床診療指南、操作規(guī)范。但部分年輕醫(yī)生在面對(duì)復(fù)雜病例時(shí)，對(duì)最新診療方案掌握不夠及時(shí)，存在沿用傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)治療的情況。例如在某些罕見病的診斷環(huán)節(jié)，未能充分利用多學(xué)科會(huì)診資源，導(dǎo)致診斷周期延長，影響患者治療時(shí)機(jī)。
病歷書寫質(zhì)量
大部分病歷書寫工整、內(nèi)容完整，但仍存在一些細(xì)節(jié)問題。如病程記錄中對(duì)病情變化的分析不夠深入，用藥調(diào)整依據(jù)闡述簡略；部分病歷的簽字、日期存在漏填或不規(guī)范填寫現(xiàn)象，給醫(yī)療質(zhì)量追溯帶來一定困難。
�。ǘ┽t(yī)療收費(fèi)
收費(fèi)項(xiàng)目合理性
經(jīng)核查，醫(yī)院收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格按照物價(jià)部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不存在自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。但在個(gè)別套餐式收費(fèi)項(xiàng)目中，對(duì)包含的具體服務(wù)內(nèi)容公示不夠清晰，容易引發(fā)患者誤解，導(dǎo)致不必要的糾紛。
費(fèi)用結(jié)算透明度
患者費(fèi)用清單能夠按時(shí)提供，且明細(xì)清晰，患者可便捷查詢每日費(fèi)用支出。然而，在醫(yī)保報(bào)銷環(huán)節(jié)，由于醫(yī)保政策的復(fù)雜性，部分工作人員對(duì)一些特殊報(bào)銷條款解釋不夠準(zhǔn)確，致使患者對(duì)報(bào)銷金額存疑。
�。ㄈ┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)
職業(yè)道德遵守
絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員秉持救死扶傷的職業(yè)精神，廉潔奉公，拒收患者紅包、禮品。但通過匿名調(diào)查發(fā)現(xiàn)，極個(gè)別醫(yī)護(hù)人員存在言語態(tài)度生硬的問題，在繁忙時(shí)段對(duì)患者的詢問缺乏耐心，影響醫(yī)患關(guān)系和諧。
醫(yī)患溝通有效性
醫(yī)護(hù)人員在治療前大多能向患者及家屬詳細(xì)告知病情、治療方案及預(yù)后情況，但在后續(xù)治療過程中，隨著病情變化，溝通及時(shí)性有所欠缺。部分患者因未能及時(shí)了解病情進(jìn)展而產(chǎn)生焦慮情緒，對(duì)治療配合度降低。
（四）信息公開
醫(yī)療服務(wù)信息
醫(yī)院在官網(wǎng)、門診大廳顯示屏等渠道公開了科室設(shè)置、專家介紹、出診時(shí)間等基本醫(yī)療服務(wù)信息，方便患者就醫(yī)。然而，對(duì)于一些新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展情況更新不及時(shí)，導(dǎo)致患者咨詢時(shí)工作人員無法提供準(zhǔn)確信息。
醫(yī)療質(zhì)量安全信息
定期公布醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)成功率等質(zhì)量安全數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)解讀形式較為單一，普通患者難以理解其含義，無法充分發(fā)揮信息公開對(duì)患者就醫(yī)選擇的參考作用。
三、整改措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理
組織定期培訓(xùn)
針對(duì)診療規(guī)范問題，醫(yī)務(wù)科制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)權(quán)威專家來院授課，重點(diǎn)講解疑難病癥的最新診療進(jìn)展，督促年輕醫(yī)生及時(shí)學(xué)習(xí)掌握，同時(shí)加強(qiáng)多學(xué)科會(huì)診制度的'落實(shí)，提高復(fù)雜病例診斷準(zhǔn)確率。
規(guī)范病歷書寫
開展病歷書寫專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)病程記錄的邏輯性、完整性，明確簽字、日期填寫規(guī)范。設(shè)立病歷質(zhì)量審核小組，定期抽查病歷，對(duì)問題病歷進(jìn)行公示、點(diǎn)評(píng)，與績效掛鉤，促使醫(yī)務(wù)人員提高病歷書寫質(zhì)量。
�。ǘ﹥�(yōu)化醫(yī)療收費(fèi)管理
細(xì)化收費(fèi)公示
重新梳理套餐式收費(fèi)項(xiàng)目，將服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)羅列，以通俗易懂的方式在顯著位置公示，同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)解答患者對(duì)收費(fèi)的疑問，確保患者明白消費(fèi)。
提升醫(yī)保服務(wù)能力
組織醫(yī)保工作人員深入學(xué)習(xí)政策法規(guī)，定期考核醫(yī)保知識(shí)掌握程度。設(shè)立醫(yī)保咨詢熱線，為患者提供一對(duì)一的精準(zhǔn)咨詢服務(wù)，減少因醫(yī)保報(bào)銷引發(fā)的矛盾。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
開展服務(wù)培訓(xùn)
舉辦醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)班，邀請(qǐng)心理學(xué)專家授課，教導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員如何在繁忙工作中保持耐心，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言、肢體動(dòng)作與患者交流，緩解患者緊張情緒。
完善監(jiān)督機(jī)制
建立患者滿意度調(diào)查長效機(jī)制，定期收集患者意見，對(duì)反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題嚴(yán)肅處理，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、績效扣罰等處罰，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀者予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）深化信息公開工作
及時(shí)更新信息
安排專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)信息的更新維護(hù)，確保新技術(shù)、新項(xiàng)目信息實(shí)時(shí)發(fā)布。同時(shí)，優(yōu)化醫(yī)院官網(wǎng)界面，方便患者查詢所需信息。
強(qiáng)化數(shù)據(jù)解讀
采用圖文并茂、案例分析等形式，將醫(yī)療質(zhì)量安全數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為患者易于理解的內(nèi)容，定期發(fā)布在醫(yī)院宣傳欄、公眾號(hào)等平臺(tái)，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的信任。
四、自查總結(jié)
通過此次誠信醫(yī)院自查自糾工作，我們?nèi)媸崂砹酸t(yī)院在誠信建設(shè)方面存在的問題，雖整體情況良好，但細(xì)節(jié)之處仍需持續(xù)改進(jìn)。在后續(xù)工作中，我院將把誠信建設(shè)作為常態(tài)化任務(wù)，定期開展自查，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平，以誠信贏得患者口碑，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 5
為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院誠信建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障患者權(quán)益，我院依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及要求，近期開展了全面的誠信醫(yī)院自查工作�，F(xiàn)將自查情況總結(jié)如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)與制度建設(shè)
成立了以院長為組長的誠信醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各成員職責(zé)，確保誠信建設(shè)工作有專人負(fù)責(zé)、有序推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會(huì)議，研究部署誠信相關(guān)工作重點(diǎn)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。
修訂并完善了一系列誠信管理制度，涵蓋醫(yī)療質(zhì)量、價(jià)格收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、信息公開等各個(gè)方面。例如，制定了《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度》，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為；出臺(tái)《收費(fèi)管理制度》，確保收費(fèi)透明、合理，杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象；建立《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制》，將醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德表現(xiàn)與績效、晉升掛鉤。
二、醫(yī)療質(zhì)量與安全
醫(yī)療質(zhì)量管理方面，加強(qiáng)了對(duì)臨床路徑的管理與應(yīng)用，目前我院xx個(gè)科室、xx個(gè)病種已納入臨床路徑管理，入徑率達(dá)到xx%，完成率達(dá)到xx%。通過臨床路徑的規(guī)范實(shí)施，有效縮短了患者平均住院日，降低了醫(yī)療成本，同時(shí)提高了醫(yī)療服務(wù)的同質(zhì)化水平。
強(qiáng)化醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防控，定期組織醫(yī)療安全培訓(xùn)與應(yīng)急演練。今年以來，共開展醫(yī)療安全培訓(xùn)xx場次，覆蓋全院醫(yī)務(wù)人員xx余人次；組織應(yīng)急演練xx次，包括火災(zāi)應(yīng)急疏散、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理等，顯著提升了全院應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
加大對(duì)藥品、醫(yī)療器械的監(jiān)管力度。建立了藥品、器械不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度，定期對(duì)藥房、庫房進(jìn)行檢查，確保藥品、器械質(zhì)量合格、儲(chǔ)存得當(dāng)。今年共上報(bào)藥品不良反應(yīng)xx例，醫(yī)療器械不良事件xx例，均及時(shí)采取了相應(yīng)處理措施。
三、價(jià)格收費(fèi)與公開
嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，所有收費(fèi)項(xiàng)目均按照物價(jià)部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并在醫(yī)院醒目位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)價(jià)單位，方便患者查詢。同時(shí)，在患者入院時(shí)，向其提供詳細(xì)的`費(fèi)用預(yù)估清單，讓患者明白就醫(yī)、放心消費(fèi)。
規(guī)范收費(fèi)流程，杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行為。設(shè)立專門的物價(jià)監(jiān)督崗位，定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行自查自糾，今年以來共開展收費(fèi)專項(xiàng)檢查xx次，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)問題。
四、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與服務(wù)態(tài)度
持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過開展職業(yè)道德培訓(xùn)、先進(jìn)典型事跡報(bào)告會(huì)、觀看警示教育片等多種形式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立正確的價(jià)值觀和職業(yè)操守。今年共舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)活動(dòng)xx場次，參與人數(shù)達(dá)xx余人次。
建立健全患者滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集患者意見與建議。通過現(xiàn)場問卷調(diào)查、電話回訪、線上評(píng)價(jià)等方式，了解患者就醫(yī)體驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。本季度患者總體滿意度達(dá)到xx%，較上季度提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
五、信息公開與誠信宣傳
利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、門診大廳電子顯示屏等多種渠道，及時(shí)公開醫(yī)院基本信息、科室設(shè)置、專家介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、就診流程等內(nèi)容，保障患者知情權(quán)。
積極開展誠信宣傳活動(dòng)，營造誠信就醫(yī)氛圍。在醫(yī)院候診區(qū)、病房張貼誠信宣傳標(biāo)語、海報(bào)，發(fā)放誠信就醫(yī)手冊(cè)，向患者普及誠信知識(shí)，引導(dǎo)患者依法依規(guī)就醫(yī)。
六、存在問題與改進(jìn)措施
存在問題
個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在溝通技巧方面還有待提高，有時(shí)不能耐心解答患者的所有疑問，導(dǎo)致患者誤解。
臨床路徑管理的信息化程度不夠高，部分?jǐn)?shù)據(jù)錄入存在延遲現(xiàn)象，影響了管理效率。
誠信宣傳的形式還不夠豐富多樣，創(chuàng)新性不足，對(duì)一些老年患者、文化程度較低的患者吸引力不夠。
改進(jìn)措施
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行授課，開展模擬溝通場景演練，提高醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通能力。
加大對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的投入，升級(jí)臨床路徑管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)上傳，提高管理的精準(zhǔn)性與及時(shí)性。
拓展誠信宣傳途徑，除傳統(tǒng)宣傳方式外，制作通俗易懂的短視頻、動(dòng)漫等宣傳資料，利用抖音、快手等新媒體平臺(tái)進(jìn)行傳播，提高宣傳效果。
通過此次自查，我院在誠信建設(shè)方面取得了一定成績，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題與不足。在今后的工作中，我們將持續(xù)改進(jìn)，不斷完善誠信醫(yī)院建設(shè)體系，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、誠信、滿意的醫(yī)療服務(wù)。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 6
一、自查背景
為深入貫徹落實(shí)《創(chuàng)建誠信醫(yī)院實(shí)施方案》，提升醫(yī)院的誠信建設(shè)水平，保障患者的合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，我院于20xx年x月開展了為期x周的誠信醫(yī)院自查工作。
二、自查內(nèi)容
本次自查主要圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
醫(yī)院誠信體系建設(shè)
檢查醫(yī)院是否建立了誠信承諾制度，明確相關(guān)責(zé)任。
審查醫(yī)院是否公示誠信信息，確保信息的真實(shí)、準(zhǔn)時(shí)更新。
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
檢查醫(yī)療服務(wù)過程中的透明度，如醫(yī)藥收費(fèi)、醫(yī)療項(xiàng)目等是否公示。
評(píng)估醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)，確保醫(yī)務(wù)人員能夠?yàn)榛颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)。
患者權(quán)益保護(hù)
檢查醫(yī)院在患者投訴處理、醫(yī)療糾紛解決方面的流程是否健全，反映是否尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。
評(píng)估醫(yī)院的醫(yī)療安全管理措施，確保患者在院期間的安全。
醫(yī)藥管理
核查藥品采購、管理、使用的規(guī)范性，確保藥品來源合法、質(zhì)量合格。
檢查醫(yī)院是否存在強(qiáng)制患者使用高價(jià)藥品或不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。
三、自查結(jié)果
經(jīng)過自查，我院在誠信建設(shè)方面取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進(jìn)的地方：
成績：
醫(yī)院已建立了完善的誠信建設(shè)制度，開展了誠信宣傳工作。
醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度普遍良好，患者滿意度較高。
問題：
有部分醫(yī)護(hù)人員在患者溝通中存在表達(dá)不清的情況，影響了患者的知情權(quán)。
在部分收費(fèi)項(xiàng)目中，存在公示不及時(shí)，信息更新不夠及時(shí)的問題。
四、整改措施
針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我院將采取以下整改措施：
加強(qiáng)培訓(xùn)：
對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行誠信相關(guān)法律法規(guī)及服務(wù)禮儀的'培訓(xùn)，提升其專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)。
完善信息公示：
增強(qiáng)醫(yī)院在收費(fèi)項(xiàng)目及醫(yī)療服務(wù)透明度方面的工作，加強(qiáng)信息公示的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
建立患者反饋機(jī)制：
加強(qiáng)與患者的溝通，設(shè)立便捷的投訴和建議渠道，及時(shí)處理患者反饋，提升服務(wù)質(zhì)量。
定期自查監(jiān)督：
形成定期自查制度，確保醫(yī)院誠信建設(shè)工作持續(xù)推進(jìn)，并根據(jù)情況不斷優(yōu)化改進(jìn)。
五、總結(jié)
通過本次自查，我院在創(chuàng)建誠信醫(yī)院的工作中有了更深入的認(rèn)識(shí)，誠信不僅是醫(yī)院的形象，更是對(duì)患者的責(zé)任。未來，我們將繼續(xù)努力，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信為本、患者至上的理念，真正讓患者在我院感受到溫暖與信任。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 7
為了積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建誠信醫(yī)療環(huán)境的號(hào)召，我院自XX年XX月起，開展了一系列以“強(qiáng)化誠信服務(wù)，提升醫(yī)療質(zhì)量”為主題的自查自糾活動(dòng)。本次活動(dòng)旨在通過全面審視醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)患溝通、費(fèi)用透明等方面的工作，查找并糾正存在的問題，進(jìn)一步樹立醫(yī)院誠信形象，保障患者權(quán)益�，F(xiàn)將自查工作總結(jié)如下：
一、自查工作概況
組織架構(gòu)與責(zé)任明確：成立了由院長任組長的誠信醫(yī)院自查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、財(cái)務(wù)管理、患者服務(wù)四個(gè)專項(xiàng)小組，明確各小組職責(zé)，確保自查工作有序進(jìn)行。
自查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)制定：依據(jù)國家醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及醫(yī)院內(nèi)部管理制度，制定了詳細(xì)的自查內(nèi)容與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋醫(yī)療行為規(guī)范、醫(yī)療質(zhì)量與安全、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、患者權(quán)益保護(hù)、財(cái)務(wù)管理透明度等多個(gè)維度。
實(shí)施過程：
資料審查：對(duì)各科室的醫(yī)療記錄、處方、收費(fèi)單據(jù)等進(jìn)行隨機(jī)抽查，核實(shí)其合規(guī)性。
現(xiàn)場檢查：組織專家團(tuán)隊(duì)對(duì)臨床科室、藥房、檢驗(yàn)科等進(jìn)行實(shí)地查看，評(píng)估操作流程是否符合規(guī)范。
問卷調(diào)查：設(shè)計(jì)并發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，收集患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)、費(fèi)用透明度等方面的反饋。
訪談交流：與醫(yī)護(hù)人員、患者進(jìn)行面對(duì)面訪談，深入了解服務(wù)過程中的實(shí)際問題和患者需求。
二、自查發(fā)現(xiàn)的.主要問題及整改措施
醫(yī)療行為規(guī)范方面：發(fā)現(xiàn)個(gè)別醫(yī)生存在處方書寫不規(guī)范、超劑量開藥的情況。已組織專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化醫(yī)療文書書寫規(guī)范，并建立處方點(diǎn)評(píng)制度，定期復(fù)審。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：少數(shù)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度生硬，缺乏耐心。已加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，開展“以患者為中心”的服務(wù)理念培訓(xùn)，并設(shè)立投訴與建議箱，鼓勵(lì)患者反饋，及時(shí)處理投訴。
患者權(quán)益保護(hù)：患者知情同意書填寫不完整，影響患者知情權(quán)。已優(yōu)化知情同意流程，確保每位患者在治療前充分了解治療方案及風(fēng)險(xiǎn)。
財(cái)務(wù)管理透明度：部分費(fèi)用明細(xì)不夠清晰，導(dǎo)致患者誤解。已升級(jí)醫(yī)院信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用清單電子化，確保每項(xiàng)費(fèi)用清晰可查，同時(shí)增設(shè)費(fèi)用解釋窗口，加強(qiáng)費(fèi)用說明。
三、成效與展望
通過本次自查自糾活動(dòng)，不僅及時(shí)發(fā)現(xiàn)了醫(yī)院管理中存在的問題，更重要的是激發(fā)了全院職工對(duì)誠信醫(yī)療重要性的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的全面提升。下一步，我們將繼續(xù)深化誠信醫(yī)院建設(shè)，建立健全長效機(jī)制，包括但不限于：
強(qiáng)化日常監(jiān)管，定期復(fù)審自查整改措施的執(zhí)行情況。
推進(jìn)信息化建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。
加強(qiáng)醫(yī)患溝通平臺(tái)建設(shè)，建立更加開放透明的溝通機(jī)制，增強(qiáng)患者信任。
持續(xù)開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，營造風(fēng)清氣正的醫(yī)療環(huán)境。
總之，誠信醫(yī)院建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要我們每一位醫(yī)務(wù)工作者的共同努力和不懈追求。我們將以此次自查為契機(jī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，為人民群眾提供更加安全、有效、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 8
一、前言
為深入貫徹落實(shí)國家關(guān)于誠信建設(shè)的要求，加強(qiáng)醫(yī)院的誠信經(jīng)營和服務(wù)，提升醫(yī)院的整體形象與社會(huì)信任度，我院于近期開展了誠信醫(yī)院自查工作。此次自查旨在全面評(píng)估醫(yī)院在誠信建設(shè)方面的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，整改提升，以確保醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中始終堅(jiān)持誠信自律，維護(hù)患者的合法權(quán)益。
二、自查工作內(nèi)容
組織架構(gòu)
成立了誠信建設(shè)自查工作小組，明確成員職責(zé)，制定詳細(xì)的自查計(jì)劃和時(shí)間表。
數(shù)據(jù)收集
我們通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集醫(yī)務(wù)人員及患者對(duì)醫(yī)院誠信度的反饋意見，確保多方聽取建議。
政策與制度審核
對(duì)醫(yī)院內(nèi)部誠信相關(guān)政策進(jìn)行審查，包括患者隱私保護(hù)制度、醫(yī)療服務(wù)規(guī)范、價(jià)格公示制度等。
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行審查，涵蓋門診接待、住院服務(wù)、咨詢反饋等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)過程中的誠信表現(xiàn)。
宣傳與教育
回顧了醫(yī)院在誠信建設(shè)方面的宣傳工作，包括向患者宣傳醫(yī)療費(fèi)用透明、就醫(yī)流程等，檢視相關(guān)資料的有效性。
患者權(quán)益保護(hù)
自查了在醫(yī)療過程中的患者權(quán)益保障措施，確保患者在就醫(yī)過程中獲得真實(shí)可靠的信息和高質(zhì)量的服務(wù)。
三、主要問題與不足
透明度不足
在醫(yī)療費(fèi)用的公示上，部分項(xiàng)目缺乏詳細(xì)說明，導(dǎo)致患者對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的'不解和擔(dān)憂。
患者反饋機(jī)制不夠完善
患者反饋意見收集的渠道較少，重視不足，難以及時(shí)響應(yīng)患者需求和改進(jìn)服務(wù)。
醫(yī)務(wù)人員誠信教育力度不足
部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)誠信的重要性認(rèn)識(shí)不足，未能很好地將其落實(shí)到日常工作中。
四、整改措施
強(qiáng)化醫(yī)療費(fèi)用透明
增強(qiáng)費(fèi)用公示的透明度，細(xì)化收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)向患者說明。
建立健全患者反饋機(jī)制
設(shè)立多種便捷的反饋渠道，例如意見箱、在線反饋平臺(tái)等，隨時(shí)收集患者的意見和建議。
加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)
定期開展誠信教育和相關(guān)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員對(duì)誠信建設(shè)的認(rèn)識(shí)，將誠信融入到工作中。
定期評(píng)估與監(jiān)督
每季度進(jìn)行一次自查，定期評(píng)估醫(yī)院的誠信建設(shè)工作，確保整改措施有效落實(shí)。
五、總結(jié)
通過此次誠信醫(yī)院自查工作，我院針對(duì)誠信建設(shè)的現(xiàn)狀有了全面了解，并明確了今后努力的方向。我們將堅(jiān)持誠信為本，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、有效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)患者的信任感，提高醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度。相信在全院職工的共同努力下，我院的誠信建設(shè)工作會(huì)取得更加顯著的成效。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 9
在當(dāng)今社會(huì)，誠信是醫(yī)療機(jī)構(gòu)立足之本，關(guān)乎患者的切身利益與醫(yī)療行業(yè)的整體形象。為切實(shí)強(qiáng)化醫(yī)院誠信建設(shè)，全方位提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，我院嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，于近期深入開展了全面細(xì)致的誠信醫(yī)院自查自糾工作。現(xiàn)將具體自查情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)制度根基
我院迅速組建了以院長掛帥的誠信醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，精準(zhǔn)明確各成員的職責(zé)分工，構(gòu)建起了分工明確、協(xié)同高效的工作架構(gòu)，確保誠信建設(shè)各項(xiàng)工作落實(shí)到人、扎實(shí)推進(jìn)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會(huì)議，緊密圍繞誠信建設(shè)的關(guān)鍵要點(diǎn)，深度研討、周密部署，及時(shí)化解工作進(jìn)程中出現(xiàn)的各類難題，為誠信醫(yī)院建設(shè)提供了堅(jiān)實(shí)的組織保障。
全方位修訂并持續(xù)完善了一整套涵蓋醫(yī)療質(zhì)量管控、價(jià)格收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培育、信息公開透明等多領(lǐng)域的誠信管理制度體系。其中，精心制定的《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核制度》，為醫(yī)務(wù)人員的診療行為劃定了清晰的 “標(biāo)準(zhǔn)線”，促使診療流程更加科學(xué)、規(guī)范；《收費(fèi)管理制度》的.出臺(tái)，讓收費(fèi)環(huán)節(jié)有章可循，從源頭上杜絕了亂收費(fèi)現(xiàn)象，切實(shí)保障患者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益；《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核評(píng)價(jià)機(jī)制》的建立，將醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德操守與績效評(píng)定、職務(wù)晉升緊密掛鉤，充分激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員恪守醫(yī)德的內(nèi)生動(dòng)力。
二、聚焦醫(yī)療質(zhì)量，筑牢安全防線
在醫(yī)療質(zhì)量管理維度，我院深度聚焦臨床路徑的精細(xì)化管理與廣泛應(yīng)用。當(dāng)下，已有 xx個(gè)科室、xx個(gè)病種有序納入臨床路徑管理范疇，入徑率穩(wěn)健攀升至xx%，完成率亦達(dá)到令人矚目的xx%。通過嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的臨床路徑實(shí)施，不僅大幅縮短了患者的平均住院時(shí)長，有效降低了醫(yī)療成本，更有力推動(dòng)了醫(yī)療服務(wù)的同質(zhì)化進(jìn)程，讓每一位患者都能享受到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、品質(zhì)卓越的診療服務(wù)。
持之以恒強(qiáng)化醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)，定期組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的醫(yī)療安全培訓(xùn)與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)急演練。本年度以來，已累計(jì)開展醫(yī)療安全培訓(xùn) xx場次，精準(zhǔn)覆蓋全院醫(yī)務(wù)人員 xx余人次，知識(shí)技能的普及廣度與深度空前提升；同步組織應(yīng)急演練 xx次，涵蓋火災(zāi)應(yīng)急疏散、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置、醫(yī)療糾紛應(yīng)急處理等多個(gè)關(guān)鍵場景，切實(shí)增強(qiáng)了全院上下應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的實(shí)戰(zhàn)能力，為醫(yī)院平穩(wěn)運(yùn)行、患者生命健康保駕護(hù)航。
以鐵腕手段加大對(duì)藥品、醫(yī)療器械的全流程監(jiān)管力度。創(chuàng)新性建立藥品、器械不良反應(yīng)監(jiān)測報(bào)告制度，安排專人定期深入藥房、庫房進(jìn)行細(xì)致排查，確保每一批藥品、每一臺(tái)器械質(zhì)量過硬、儲(chǔ)存條件合規(guī)。本年度共精準(zhǔn)上報(bào)藥品不良反應(yīng) xx例，醫(yī)療器械不良事件 xx例，且均在第一時(shí)間采取了科學(xué)有效的應(yīng)對(duì)舉措，將潛在風(fēng)險(xiǎn)降至最低。
三、嚴(yán)守價(jià)格底線，確保收費(fèi)透明
始終堅(jiān)定不移地嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，將物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為不可逾越的紅線。在醫(yī)院門診大廳、住院部等顯著位置，全面公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)價(jià)單位，讓患者及家屬一目了然，輕松查詢。與此同時(shí)，在患者辦理入院手續(xù)的第一時(shí)間，為其貼心提供詳細(xì)的費(fèi)用預(yù)估清單，將醫(yī)療費(fèi)用構(gòu)成清晰呈現(xiàn)，真正做到讓患者明明白白就醫(yī)、安安心心消費(fèi)。
深度規(guī)范收費(fèi)流程，以零容忍的態(tài)度堅(jiān)決杜絕分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行徑。專門設(shè)立物價(jià)監(jiān)督崗位，配備專業(yè)人員定期對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行地毯式自查自糾。本年度截至目前，已累計(jì)開展收費(fèi)專項(xiàng)檢查 xx次，檢查結(jié)果顯示，我院收費(fèi)環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，未發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)收費(fèi)問題，切實(shí)維護(hù)了患者的經(jīng)濟(jì)利益。
四、弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
持之以恒加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，通過多元化的教育形式，如開展職業(yè)道德培訓(xùn)、舉辦先進(jìn)典型事跡報(bào)告會(huì)、組織觀看警示教育片等，春風(fēng)化雨般引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立起正確的價(jià)值觀與崇高的職業(yè)操守。本年度已累計(jì)舉辦醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)活動(dòng) xx場次，全院參與人數(shù)高達(dá) xx余人次，教育成效顯著，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)得到顯著提升。
精心建立健全患者滿意度調(diào)查長效機(jī)制，多渠道定期收集患者的意見與建議。綜合運(yùn)用現(xiàn)場問卷調(diào)查、電話回訪、線上評(píng)價(jià)等多種方式，全方位了解患者就醫(yī)過程中的真實(shí)體驗(yàn)，精準(zhǔn)捕捉服務(wù)環(huán)節(jié)中的薄弱之處，并及時(shí)加以改進(jìn)優(yōu)化。本季度患者總體滿意度令人欣喜地達(dá)到了xx%，較上季度實(shí)現(xiàn)了 xx個(gè)百分點(diǎn)的穩(wěn)步提升，患者就醫(yī)獲得感持續(xù)增強(qiáng)。
五、推進(jìn)信息公開，強(qiáng)化誠信宣傳
充分利用醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、門診大廳電子顯示屏等現(xiàn)代化信息傳播渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開醫(yī)院基本信息、科室設(shè)置、專家介紹、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、就診流程等核心內(nèi)容，讓患者隨時(shí)隨地獲取所需信息，充分保障患者的知情權(quán)，消除信息不對(duì)稱帶來的困擾。
積極主動(dòng)開展形式多樣的誠信宣傳活動(dòng)，全力營造誠信就醫(yī)的良好氛圍。在醫(yī)院候診區(qū)、病房等人員密集區(qū)域，廣泛張貼誠信宣傳標(biāo)語、精美海報(bào)，向患者及家屬發(fā)放精心制作的誠信就醫(yī)手冊(cè)，以通俗易懂的方式普及誠信知識(shí)，引導(dǎo)患者依法依規(guī)就醫(yī)，攜手共建和諧醫(yī)患關(guān)系。
六、直面問題短板，落實(shí)改進(jìn)舉措
正視存在問題
部分醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通交流的技巧方面仍存在較大提升空間，偶爾出現(xiàn)不能耐心、細(xì)致解答患者所有疑問的情況，容易引發(fā)患者誤解，給醫(yī)患溝通帶來不必要的障礙。
臨床路徑管理的信息化建設(shè)相對(duì)滯后，部分?jǐn)?shù)據(jù)錄入存在延遲現(xiàn)象，導(dǎo)致信息傳遞不及時(shí)，影響了管理決策的效率與精準(zhǔn)度。
誠信宣傳的形式較為單一，創(chuàng)新性匱乏，對(duì)于老年患者、文化程度較低的患者群體吸引力不足，宣傳效果有待進(jìn)一步提升。
精準(zhǔn)改進(jìn)措施
針對(duì)性加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員溝通技巧專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)資深專業(yè)培訓(xùn)師前來授課，精心設(shè)計(jì)模擬溝通場景演練，讓醫(yī)務(wù)人員在實(shí)戰(zhàn)中不斷提升溝通能力，增進(jìn)醫(yī)患互信。
果斷加大對(duì)醫(yī)院信息化建設(shè)的資金投入，全力升級(jí)臨床路徑管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集、自動(dòng)上傳，確保管理信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，為精細(xì)化管理提供有力支撐。
大膽拓展誠信宣傳途徑，在鞏固傳統(tǒng)宣傳陣地的基礎(chǔ)上，精心制作通俗易懂的短視頻、動(dòng)漫等新穎宣傳資料，借助抖音、快手等熱門新媒體平臺(tái)廣泛傳播，以更具吸引力的方式提升宣傳效果，擴(kuò)大誠信理念的覆蓋面。
通過此次全面深入的自查，我院在誠信建設(shè)領(lǐng)域取得了階段性成效，但也清晰認(rèn)識(shí)到工作中尚存的問題與不足。展望未來，我院將持之以恒、砥礪奮進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，不斷完善誠信醫(yī)院建設(shè)體系，為廣大患者呈獻(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)、誠信、暖心的醫(yī)療服務(wù)，奮力書寫醫(yī)院發(fā)展新篇章。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 10
一、自查背景
為進(jìn)一步提升醫(yī)院的誠信建設(shè)，落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，醫(yī)院根據(jù)上級(jí)文件及相關(guān)要求，開展了為期兩周的誠信自查工作。通過自查，我們旨在發(fā)現(xiàn)問題，強(qiáng)化管理，提高全體員工的誠信意識(shí)，努力建設(shè)一個(gè)更加透明、可信賴的醫(yī)療環(huán)境。
二、自查內(nèi)容
本次自查主要包含以下幾個(gè)方面：
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
檢查醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范性、醫(yī)療安全措施的落實(shí)情況。
調(diào)閱患者投訴記錄，分析投訴原因。
財(cái)務(wù)管理
審核收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及透明度，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公示到位。
檢查醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)是否清晰、準(zhǔn)確。
醫(yī)務(wù)人員誠信教育
評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育及培訓(xùn)情況。
確認(rèn)醫(yī)務(wù)人員在與患者溝通時(shí)的誠實(shí)守信行為。
患者隱私保護(hù)
檢查患者個(gè)人信息的管理及保護(hù)措施。
了解患者對(duì)隱私保護(hù)措施的滿意度。
三、自查發(fā)現(xiàn)的問題
通過自查，我們發(fā)現(xiàn)了一些需要改善的地方：
醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
部分科室在患者溝通中存在信息傳遞不暢的情況，導(dǎo)致患者對(duì)治療方案理解不到位。
財(cái)務(wù)管理
個(gè)別收費(fèi)項(xiàng)目未在明顯位置進(jìn)行公示，部分患者對(duì)此感到困惑。
醫(yī)務(wù)人員誠信教育
醫(yī)務(wù)人員的誠信培訓(xùn)存在不足，需加強(qiáng)定期培訓(xùn)與考核。
患者隱私保護(hù)
患者信息的存儲(chǔ)管理尚需進(jìn)一步加強(qiáng)，部分記錄未及時(shí)更新。
四、整改措施
針對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的`問題，我們制定了以下整改措施：
加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量
定期開展醫(yī)務(wù)人員溝通技巧培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員與患者溝通能力。
完善財(cái)務(wù)管理
更新和完善收費(fèi)公示系統(tǒng)，確保各項(xiàng)收費(fèi)透明，定期對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行審核。
強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員誠信教育
制定長期的誠信教育和培訓(xùn)計(jì)劃，把誠信建設(shè)納入醫(yī)務(wù)人員考核內(nèi)容。
提升患者隱私保護(hù)
完善患者信息管理制度，加強(qiáng)對(duì)患者信息訪問權(quán)限的控制，確保信息更新及時(shí)。
五、下一步工作計(jì)劃
持續(xù)監(jiān)督與評(píng)估
建立定期自查機(jī)制，每季度進(jìn)行一次誠信自查，并及時(shí)調(diào)整改進(jìn)措施。
增強(qiáng)文化建設(shè)
發(fā)揮醫(yī)院文化的導(dǎo)向作用，營造誠信醫(yī)療的良好氛圍，提高全員的誠信意識(shí)。
加強(qiáng)與社會(huì)的溝通
定期向社會(huì)公布醫(yī)院的誠信建設(shè)情況，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)院的信任與支持。
六、總結(jié)
通過本次誠信醫(yī)院自查工作，我們意識(shí)到誠信建設(shè)的重要性及緊迫性。在今后的工作中，我們將持續(xù)關(guān)注醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理、醫(yī)務(wù)人員教育以及患者隱私保護(hù)等方面的問題，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力建設(shè)一個(gè)更加誠信的醫(yī)療環(huán)境，為廣大的患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 11
在當(dāng)今醫(yī)療環(huán)境下，誠信是醫(yī)院立院之本，直接關(guān)系到患者的健康福祉與醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。為扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院誠信建設(shè)，全方位提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，我院嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，精心組織、深入開展了誠信醫(yī)院自查自糾專項(xiàng)行動(dòng)，現(xiàn)將詳細(xì)情況總結(jié)匯報(bào)如下：
一、自查工作組織與實(shí)施
構(gòu)建堅(jiān)實(shí)領(lǐng)導(dǎo)架構(gòu)
迅速成立以院長為核心組長，各科室骨干負(fù)責(zé)人為成員的誠信醫(yī)院自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。小組職責(zé)界定清晰明確，院長統(tǒng)籌全局，把控自查方向與關(guān)鍵決策；各科室負(fù)責(zé)人各司其職，負(fù)責(zé)本科室內(nèi)部細(xì)致排查，確保自查工作無死角、全覆蓋。通過這種高效的組織架構(gòu)，為整個(gè)自查工作筑牢了堅(jiān)實(shí)根基，保障各項(xiàng)任務(wù)按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。
精細(xì)制定自查藍(lán)圖
緊密結(jié)合醫(yī)院運(yùn)營實(shí)際，聚焦醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、信息公開四大核心重點(diǎn)領(lǐng)域，量身定制了一套涵蓋近百項(xiàng)具體量化指標(biāo)的自查方案。方案中不僅明確了嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的自查方法，還將自查步驟細(xì)化分解為多個(gè)階段，精確設(shè)定每個(gè)階段的起止時(shí)間節(jié)點(diǎn)，要求各科室務(wù)必對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的態(tài)度如實(shí)反映問題，為后續(xù)精準(zhǔn)整改提供可靠依據(jù)。
二、自查內(nèi)容與結(jié)果
（一）醫(yī)療質(zhì)量
診療規(guī)范落地情況
整體而言，日常診療活動(dòng)中，超 90% 的醫(yī)務(wù)人員能夠熟練遵循臨床診療指南及操作規(guī)范開展工作。然而，在面對(duì)疑難復(fù)雜病例時(shí)，約 20% 的年輕醫(yī)生對(duì)前沿診療方案更新滯后，仍依賴傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)治療。以近三個(gè)月為例，在 5 例罕見病診斷流程中，因未充分借助多學(xué)科會(huì)診資源，平均診斷周期較標(biāo)準(zhǔn)時(shí)長延長了 3 - 5 天，致使患者錯(cuò)過最佳初始治療時(shí)機(jī)。
病歷書寫精細(xì)度
經(jīng)大規(guī)模抽樣檢查發(fā)現(xiàn)，85% 的病歷書寫工整、內(nèi)容完整性良好。但深入剖析細(xì)節(jié)，仍暴露出諸多問題，如 30% 的病程記錄在病情變化分析環(huán)節(jié)，僅寥寥數(shù)語，缺乏深度剖析；用藥調(diào)整依據(jù)闡述簡略的病歷占比達(dá) 40%；另有 15% 的病歷存在簽字、日期漏填或不規(guī)范填寫現(xiàn)象，給醫(yī)療質(zhì)量回溯追蹤造成不小阻礙。
�。ǘ┽t(yī)療收費(fèi)
收費(fèi)項(xiàng)目合規(guī)性
通過與物價(jià)部門核準(zhǔn)清單逐一比對(duì)核實(shí)，我院所有收費(fèi)項(xiàng)目 100% 嚴(yán)格依循物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未發(fā)現(xiàn)任何自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等違規(guī)行徑。不過，在對(duì)近 50 個(gè)套餐式收費(fèi)項(xiàng)目審查時(shí)，察覺到其中 10 個(gè)項(xiàng)目對(duì)涵蓋的具體服務(wù)明細(xì)公示模糊，用詞專業(yè)晦澀，易誤導(dǎo)患者，引發(fā)不必要的`費(fèi)用爭議，近一個(gè)月內(nèi)就因此接到 3 起患者投訴。
費(fèi)用結(jié)算明晰度
每日按時(shí)為患者提供費(fèi)用清單，清單明細(xì)精確到每一項(xiàng)藥品、耗材及服務(wù)收費(fèi)，患者可通過自助終端便捷查詢實(shí)時(shí)費(fèi)用支出。但在醫(yī)保報(bào)銷板塊，由于現(xiàn)行醫(yī)保政策繁雜多變，涉及近 200 條細(xì)則條款，我院醫(yī)保工作人員雖經(jīng)過多次培訓(xùn)，仍有 30% 的人員在面對(duì)患者咨詢特殊報(bào)銷條款時(shí)，解釋存在偏差，致使近 5 名患者對(duì)報(bào)銷金額心存疑慮，反復(fù)詢問核實(shí)。
�。ㄈ┽t(yī)德醫(yī)風(fēng)
職業(yè)道德堅(jiān)守度
匿名問卷調(diào)查及實(shí)地走訪反饋顯示，高達(dá) 98% 的醫(yī)務(wù)人員始終堅(jiān)守救死扶傷職業(yè)精神，廉潔自律，面對(duì)患者饋贈(zèng)的紅包、禮品堅(jiān)決拒收，近半年累計(jì)拒收金額達(dá) 5 萬元。不過，通過監(jiān)控視頻及患者反饋統(tǒng)計(jì)，在繁忙時(shí)段，約 5% 的醫(yī)護(hù)人員言語態(tài)度略顯生硬，對(duì)患者詢問回應(yīng)簡略、缺乏耐心，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)引發(fā) 8 起患者不滿投訴，對(duì)醫(yī)患關(guān)系融洽度造成負(fù)面影響。
醫(yī)患溝通時(shí)效性
治療前期，超 95% 的醫(yī)護(hù)人員能夠主動(dòng)向患者及家屬詳盡闡釋病情、治療規(guī)劃及預(yù)后狀況。但進(jìn)入治療中后期，隨著病情動(dòng)態(tài)變化，溝通及時(shí)性出現(xiàn)滑坡，僅有 60% 的醫(yī)護(hù)人員能在病情關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)及時(shí)告知患者最新進(jìn)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，因溝通不及時(shí)，近一季度內(nèi)有 20 名患者產(chǎn)生焦慮情緒，對(duì)治療配合意愿降低，間接影響治療成效。
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醫(yī)療服務(wù)資訊透明度
醫(yī)院借助官網(wǎng)、門診大廳巨型顯示屏等多元渠道，全方位公開科室布局、專家專長、出診時(shí)段等基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)信息，極大便利患者就醫(yī)規(guī)劃。但在新技術(shù)、新項(xiàng)目推廣環(huán)節(jié)，信息更新存在明顯滯后，近半年開展的 10 項(xiàng)新技術(shù)中，有 6 項(xiàng)在官網(wǎng)及宣傳資料上更新延遲超 1 個(gè)月，導(dǎo)致患者前來咨詢時(shí)，工作人員無法第一時(shí)間提供精準(zhǔn)信息。
醫(yī)療質(zhì)量安全數(shù)據(jù)可讀性
每月定期公布醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)成功率等關(guān)鍵質(zhì)量安全指標(biāo)數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式單一，多為純數(shù)字羅列，缺乏通俗易懂的解讀。隨機(jī)采訪 50 名患者發(fā)現(xiàn)，超 80% 的患者表示難以理解這些數(shù)據(jù)背后的含義，無法據(jù)此有效判斷醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量高低，使得信息公開的引導(dǎo)價(jià)值大打折扣。
三、整改措施
�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理
定制系統(tǒng)培訓(xùn)套餐
針對(duì)診療規(guī)范短板，醫(yī)務(wù)科精心策劃年度培訓(xùn)規(guī)劃，預(yù)計(jì)每月邀請(qǐng) 2 - 3 名業(yè)內(nèi)頂尖專家來院舉辦專題講座，重點(diǎn)聚焦疑難病癥最新診療突破，每場講座后安排嚴(yán)格考核，督促年輕醫(yī)生及時(shí)消化吸收新知識(shí)。同時(shí)，優(yōu)化多學(xué)科會(huì)診流程，明確會(huì)診啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)限，確保復(fù)雜病例 48 小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)會(huì)診，縮短診斷周期。
夯實(shí)病歷書寫規(guī)范
組織季度性病歷書寫特訓(xùn)營，邀請(qǐng)資深病歷管理專家授課，深度剖析病程記錄邏輯架構(gòu)、用藥調(diào)整依據(jù)撰寫要點(diǎn)，強(qiáng)化簽字、日期規(guī)范意識(shí)。成立病歷質(zhì)量督查專班，每周隨機(jī)抽取 50 份病歷審查，對(duì)問題病歷全院通報(bào)、公開點(diǎn)評(píng)，直接與績效掛鉤，以獎(jiǎng)懲機(jī)制倒逼醫(yī)務(wù)人員提升病歷書寫水準(zhǔn)。
�。ǘ﹥�(yōu)化醫(yī)療收費(fèi)管理
重塑收費(fèi)公示模板
重新梳理全院套餐式收費(fèi)項(xiàng)目，聯(lián)合物價(jià)部門、法務(wù)專家共同把關(guān)，將服務(wù)內(nèi)容細(xì)化分解，用通俗直白語言、圖表形式在門診大廳、住院部等顯眼位置公示，安排 5 名專職導(dǎo)醫(yī)隨時(shí)解答患者收費(fèi)疑問，確�；颊咔逦M(fèi)、安心就醫(yī)。
鍛造醫(yī)保精銳團(tuán)隊(duì)
制定醫(yī)保政策學(xué)習(xí)月計(jì)劃，每周組織集中學(xué)習(xí)研討，每月開展閉卷考核，成績與績效、晉升掛鉤。設(shè)立醫(yī)保專線電話，選派 10 名業(yè)務(wù)精通、溝通能力強(qiáng)的人員值守，為患者提供 24 小時(shí)一對(duì)一精準(zhǔn)咨詢，化解醫(yī)保報(bào)銷困惑。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)
開設(shè)醫(yī)患溝通特訓(xùn)班
每季度邀請(qǐng)知名心理學(xué)專家來院開展為期兩天的醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)，通過案例剖析、情景模擬、實(shí)戰(zhàn)演練等多元方式，教導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員在高壓繁忙狀態(tài)下如何保持平和心態(tài)，運(yùn)用溫暖、專業(yè)語言及親和肢體動(dòng)作與患者互動(dòng)，舒緩患者緊張情緒。
織密監(jiān)督考核網(wǎng)絡(luò)
建立常態(tài)化患者滿意度調(diào)查機(jī)制，每周隨機(jī)抽取 200 名患者回訪，收集意見建議；在各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督崗，安裝投訴舉報(bào)箱；對(duì)查實(shí)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、全院通報(bào)、績效扣罰等階梯式處罰，對(duì)表現(xiàn)卓越者，每月評(píng)選 “醫(yī)德之星”，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)、優(yōu)先晉升機(jī)會(huì)。
（四）深化信息公開工作
組建信息更新別動(dòng)隊(duì)
抽調(diào) 5 名責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)的人員組成信息更新小組，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)跟蹤新技術(shù)、新項(xiàng)目進(jìn)展，確保在項(xiàng)目獲批開展后 7 天內(nèi)完成所有宣傳渠道信息更新。同步優(yōu)化醫(yī)院官網(wǎng)架構(gòu)，開發(fā)智能搜索、分類導(dǎo)航功能，方便患者一鍵查詢所需信息。
打造數(shù)據(jù)解讀新引擎
聯(lián)合宣傳、醫(yī)療質(zhì)量控制等部門，將醫(yī)療質(zhì)量安全數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)有趣的圖文漫畫、短視頻、案例故事等形式，每周在醫(yī)院宣傳欄、公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)推送，讓患者輕松讀懂?dāng)?shù)據(jù)內(nèi)涵，增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的信任與認(rèn)可。
四、自查總結(jié)
歷經(jīng)此次全面深入的誠信醫(yī)院自查自糾行動(dòng)，我院猶如經(jīng)歷一場全方位 “體檢”，精準(zhǔn)洞察到在誠信建設(shè)征程中的諸多細(xì)微 “病癥”。盡管整體態(tài)勢(shì)穩(wěn)健向好，但細(xì)節(jié)之處仍亟待持續(xù)打磨雕琢。展望后續(xù)工作，我院將把誠信建設(shè)深度融入日常運(yùn)營血脈，固化為常態(tài)化工作機(jī)制，定期開展深度自查，以鐵腕落實(shí)整改舉措，持之以恒提升醫(yī)療服務(wù)水平，憑借誠信口碑吸引患者、留住患者，驅(qū)動(dòng)醫(yī)院向著更高質(zhì)量、更具公信力的方向穩(wěn)健邁進(jìn)。
創(chuàng)建誠信醫(yī)院自查工作總結(jié) 12
為積極響應(yīng)國家關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)行風(fēng)建設(shè)、構(gòu)建誠信醫(yī)療環(huán)境的號(hào)召，我院自XX年XX月起，開展了一系列以“打造誠信醫(yī)院，提升服務(wù)質(zhì)量”為主題的自查自糾活動(dòng)。通過全面審視醫(yī)療服務(wù)流程、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、醫(yī)療質(zhì)量與安全、患者滿意度等多個(gè)維度，旨在發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，進(jìn)一步樹立醫(yī)院誠信形象，保障患者權(quán)益。現(xiàn)將自查工作總結(jié)如下：
一、自查工作概況
組織保障：成立由院長掛帥的誠信醫(yī)院自查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、患者服務(wù)、財(cái)務(wù)管理四個(gè)專項(xiàng)小組，明確職責(zé)分工，確保自查工作有序進(jìn)行。
制度建設(shè)：重新梳理并修訂了《醫(yī)院誠信服務(wù)規(guī)范》、《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)制度，強(qiáng)化了對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德、診療行為規(guī)范的要求。
教育培訓(xùn)：組織全院職工參與誠信醫(yī)療、醫(yī)患溝通技巧、醫(yī)療法律法規(guī)等專題培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
自查實(shí)施：采用問卷調(diào)查、患者訪談、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析等多種方式，對(duì)醫(yī)療服務(wù)全過程進(jìn)行細(xì)致排查，重點(diǎn)檢查診療行為是否規(guī)范、收費(fèi)是否透明、患者隱私保護(hù)是否到位等。
二、自查發(fā)現(xiàn)問題及整改措施
醫(yī)療質(zhì)量與安全：發(fā)現(xiàn)部分病歷記錄不夠詳細(xì)，個(gè)別醫(yī)生處方書寫不規(guī)范。已要求相關(guān)科室加強(qiáng)病歷質(zhì)控，定期開展病歷書寫培訓(xùn)，確保醫(yī)療文書的`準(zhǔn)確性和完整性。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)：少數(shù)醫(yī)務(wù)人員存在服務(wù)態(tài)度生硬、溝通不暢的情況。已實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)月度考核機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，鼓勵(lì)正面典型，對(duì)不良行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
患者滿意度：患者反映掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長、就醫(yī)指引不清晰。已優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，增設(shè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，改善就醫(yī)環(huán)境，提高就診效率。
財(cái)務(wù)管理：發(fā)現(xiàn)個(gè)別項(xiàng)目收費(fèi)說明不夠明確。已重新梳理收費(fèi)項(xiàng)目，確保每項(xiàng)費(fèi)用都有明確說明，并在醫(yī)院官網(wǎng)及顯著位置公示，增強(qiáng)收費(fèi)透明度。
三、成效與反思
經(jīng)過一系列自查與整改，醫(yī)院整體服務(wù)水平和患者滿意度顯著提升，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)得到加強(qiáng)，醫(yī)療質(zhì)量和安全得到進(jìn)一步保障。但我們也認(rèn)識(shí)到，誠信醫(yī)院建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的過程，需要全體員工的共同努力和持續(xù)監(jiān)督。
四、未來規(guī)劃
深化制度建設(shè)：繼續(xù)完善醫(yī)院管理制度，特別是關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、患者權(quán)益保護(hù)等方面的規(guī)定，確保有章可循。
強(qiáng)化教育培訓(xùn)：定期開展職業(yè)道德、專業(yè)技能、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
利用信息技術(shù)：借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，優(yōu)化就醫(yī)流程，提高服務(wù)效率，增強(qiáng)患者體驗(yàn)。
建立長效機(jī)制：建立健全誠信醫(yī)院建設(shè)的長效機(jī)制，包括定期自查、第三方評(píng)估、患者反饋機(jī)制等，確保誠信醫(yī)院建設(shè)成果得以鞏固和發(fā)展。
總之，通過本次自查工作，我們深刻認(rèn)識(shí)到誠信醫(yī)院建設(shè)的重要性，也明確了未來努力的方向。我們將以此為契機(jī)，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、誠信的醫(yī)療服務(wù)。
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