電話客服每日工作總結范文

　　不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，我們要做好回顧和梳理，寫好工作總結哦。為了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，以下是小編為大家整理的電話客服每日工作總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　電話客服每日工作總結 篇1

　　上午：

　　一、早晨來了先整理昨天賣了車的資料，從資源部拿上網(wǎng)點賣車的《客戶檔案登記表》，先給財務登了貸款表，分開貸款車和現(xiàn)款車（根據(jù)財務給我部發(fā)的《貸款車輛庫存明細表》區(qū)分），再登了內部的客戶明細表（里面包括車輛信息和客戶信息）；

　　二、一個人登電子表，另外一個人給網(wǎng)點寫銷車單，也就是網(wǎng)點的結算單；

　　三、做完這些之后，抄一份昨天傳到DCS上的客戶信息到回訪表上，緊接著回訪前兩天沒打通的客戶和昨天剛上傳到系統(tǒng)上的客戶（總之七天之內全部回訪成功），在回訪過程中遇到有問題的客戶在系統(tǒng)上給奇瑞客服部做客服答疑，遇到客戶車輛有問題或客戶有解決不了的問題下派工到相關負責人；

　　四、上午網(wǎng)點過來領合格證，核對之后簽字，大概10點左右，看DCS上有沒有重要通知，如有售后派工單告韓志杰和潛在客戶告知史海霞讓銷售顧問聯(lián)系客戶；

　　五、第二天上午去財務掃描昨天開的發(fā)票，月度考核下來的'時候財務的發(fā)票就已經(jīng)裝訂了，不好掃描或效果不好；

　　六、門前銷售顧問送上客戶的九份資料來，檢查合不合格，有沒有少，之后全的訂起，不全的通知銷售顧問補。

　　下午：

　　一、第一件事是傳單子，就是傳客戶信息到DCS上，先核對了客戶姓名，然后再看財務在共享里標的發(fā)票，核對了發(fā)票之后上傳；

　　二、傳完之后把貸款表已上傳的車染了顏色，標上日期，把客戶明細表傳完的單子剪到已上傳的區(qū)域，順便給售后發(fā)一份PDI，今天傳了車的大架號，發(fā)動機號，車輛顏色；

　　三、之后一個人寫臺帳，一個人給網(wǎng)點寫客戶檔案登記表，（把傳真件寫到和門前一樣賣了車用的客戶檔案表上），因傳真件不宜保存，必須手寫一份；

　　四、之后通過售后系統(tǒng)導出前兩天的售后進站明細，放到電子的售后回訪表里，之后抄到紙上的售后回訪里上，回訪三天內進站的客戶，有問題的下派工單；

　　五、回訪完之后把當天的電子表做好，包括售前回訪日報表，售后回訪日報表，當天的售前、售后派工單；

　　六、快下班之前看DCS的通知，有沒有派工單，有沒有潛在客戶，有沒有什么重要信息。最后一項問網(wǎng)點及門前當天的銷量，給大區(qū)經(jīng)理發(fā)了銷量。

　　電話客服每日工作總結 篇2

　　一、 早班（每日早班人員相互調配分工工作）

　　1、 上班熟悉當日客戶預定情況。

　　2、 制作每三日預定表，每日咨詢德居近三天預定情況并在預定表上登記好，派發(fā)完預定表之后大門崗值班。

　　3、 每日德居客戶用早餐引領工作。

　　4、 檢查做好前一天客戶活動完后撤場工作。

　　5、 每日雨傘收尋工作。

　　6、 辦公室電話接聽、記錄好每日客戶預定工作。

　　7、 辦公室每日預定白板登記更新工作。

　　二、 中班

　　1、 上班熟悉當日客戶預定情況。

　　2、 接待好當天VIP區(qū)消費客戶，做好相關提前準備工作。

　　3、 熟悉公司每日的行政發(fā)文及大型接待的流程通知單，做好相關提前準備工作！

　　4、 統(tǒng)計好前一天客戶消費明細。

　　5、 每日16：00餐飲報餐。

　　三、 晚班

　　上班熟悉當日客戶預定情況。 做好VIP區(qū)客戶晚餐后的送客服務。 寫好工作交接。 下班前檢查關好打印機電腦、辦公室電腦、空調。

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