十堰交行員工個人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編精心整理的十堰交行員工個人工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
今年是我進入十堰交行工作的第四個年頭，也是在今年走出了柜臺走上了營銷崗位，這一年的工作中我也得到了很多的收獲，接下來我將從以下三個方面?zhèn)�方面對我本年度的工作進行一個回顧與總結(jié)。
一、在工作的思想態(tài)度方面，存在畏難情緒，缺乏更加積極主動的工作意識。我在今年七月份從綜合柜員調(diào)整至客戶經(jīng)理崗位，在王總及計店長的指導(dǎo)下，對個金業(yè)務(wù)的運行規(guī)則有了基本的了解，對工作的認識也有了較大的改變。在我看來，客戶經(jīng)理的工作相比柜面的工作是一脈相承的，都是以客戶服務(wù)為基礎(chǔ)，以產(chǎn)品銷售為核心，并不比繁復(fù)的對公業(yè)務(wù)輕松。在之前的營運工作中，對客戶的服務(wù)僅僅停留在如何能將客戶當(dāng)前的業(yè)務(wù)便捷、高效地處理完畢，并沒有深入挖掘客戶的潛在需求，為客戶提供更多更好的金融服務(wù)；而客戶經(jīng)理的工作更加注重對客戶服務(wù)的細節(jié)，在每一次與客戶的溝通中都要盡力去獲取客戶更多的信息、了解客戶的需求。且不說客戶在我行的資產(chǎn)情況如何，風(fēng)險偏好怎么樣，甚至于家住哪里？子女父母情況怎么樣？工作單位在哪？有什么愛好？等等都是我們需要掌握的信息，從而才能更為精準(zhǔn)地為客戶提供相對應(yīng)地金融服務(wù)方案。但除此之外，工作中也存在一些畏難情緒，甚至有時有缺乏積極主動地工作意識。具體表現(xiàn)為：一是遇到不容易溝通的客戶時沒有迎難而上的精神，采取應(yīng)付、回避的方式躲避困難；二是對重復(fù)性較高的工作不能積極主動地保質(zhì)保量完成，對規(guī)定動作執(zhí)行不到位，對常規(guī)性、高重復(fù)性地工作不能正確認識工作背后的意義，對自己要求不嚴(yán)格。
二、自我管理方面存在工作計劃性不強，有時存在打亂仗的現(xiàn)象。轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理后，工作模式相較柜面有了很大變化，空間不再局限于網(wǎng)點的一畝三分地，時間安排上也有一定的自由，在平時的營銷工作中根據(jù)客戶情況可自主選擇營銷方式，上門拜訪也好，電話邀約到店也好，甚至晚上或周末也要隨時應(yīng)對客戶的提問，對重點客戶的營銷更是休息時間也不能停。但在這種相對自由的工作模式中，自己的時間卻并沒有得到合理的安排。雖然每天的工作自己都有提前做計劃，但一旦遇到客戶量稍微多一點的時候往往就會打亂節(jié)奏，導(dǎo)致當(dāng)天后面的工作不能及時完成，客戶經(jīng)理有些時效性比較強的工作如果沒有按時進行的話，工作效果就會大打折扣，甚至引起客戶的不滿。這里面固然有客觀因素的存在，但工作時間的分配也存在一定的問題。
三、營銷技能有待進一步提高。走出柜臺以后，營銷意識得到了極大的提高，也不再排斥與到店的陌生客戶進行交談，甚至有意識自發(fā)地對客戶開展陌生拜訪，拓展客群。但從與客戶溝通的過程與結(jié)果來看，營銷話術(shù)的運用、對客戶心理的揣摩以及平時與客戶常規(guī)溝通的`技巧方面都還有很大的進步空間。如何在電話外呼中快速引起客戶興趣，如何在產(chǎn)品銷售中應(yīng)對客戶提出的各種異議，如何引導(dǎo)客戶了解接受新的產(chǎn)品，等等都是需要進一步去學(xué)習(xí)、去練習(xí)的技能。
綜上，在接下來的工作中我將從如下幾個方面來完善自己的工作：
一、擺正工作態(tài)度，正確認識工作中規(guī)定動作在實際工作中的現(xiàn)實意義，積極主動地完成工作中各項任務(wù)，確保領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能夠按時高質(zhì)量完成；
二、合理安排自己的工作時間，對每日、每周的既定任務(wù)提前安排做好規(guī)劃，嚴(yán)格要求自己，在對應(yīng)的時間內(nèi)必須完成對應(yīng)的任務(wù)，否則一步慢，步步慢；
三、進一步提高營銷技能，加大產(chǎn)品營銷的開口率，多向王總和計店長請教，堅持在實戰(zhàn)中提高自己的業(yè)務(wù)技能；
四、加大對基金、證券、保險的相關(guān)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高產(chǎn)品的理解程度，對產(chǎn)品的理解不能僅僅停留在是否保本、屬于表內(nèi)還是表外等表皮，應(yīng)深入了解產(chǎn)品的實際構(gòu)成、投資標(biāo)的、以及影響產(chǎn)品實際收益的相關(guān)因素，運用專業(yè)知識成為真正的理財經(jīng)理。
以上就對我個人20xx年工作的總結(jié)，如有不正之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正！
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