機(jī)票退票規(guī)定

　　生活中有太多出其不意的事情了，如果你即將登機(jī)，卻遇到了急事，那退票有什么規(guī)定嗎？今天，小編給大家介紹的是機(jī)票退票規(guī)定，如有變動(dòng)，以官網(wǎng)為準(zhǔn)。

　　機(jī)票退票規(guī)定：

　　1、旅客購票后因故不能成行，可到購票處辦理退票。退票時(shí)，除憑有效客票外，還要提供本人的有效身份證件。

　　2、非折扣機(jī)票退票：

　　在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)之前要求退票，收取的退票費(fèi)由各航空公司自行決定，但最高不得超過機(jī)票價(jià)格的10%;在航班離站規(guī)定時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，2小時(shí)之前退票，收取客票價(jià)10%的退票費(fèi);在航班離站規(guī)定時(shí)間2小時(shí)以內(nèi)退票，收取客票價(jià)20%的退票費(fèi);在航班離站規(guī)定時(shí)間后退票按誤機(jī)處理，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。

　　3、退票只能是原出票地退款，客人如不是本售票點(diǎn)購買的機(jī)票，該售票點(diǎn)只能幫客人取消座位，并在機(jī)票的最后一頁寫上客人于X年X月X日X點(diǎn)X分申請退票，同時(shí)蓋上公章。若機(jī)票后有機(jī)場蓋的航班延誤公章，則該票全退，不收取任何費(fèi)用。

　　4、若姓名輸錯(cuò)，屬同音字錯(cuò)誤，其它時(shí)間和航段等不變，則可向航空公司申請全退，將重新出票的白聯(lián)附在退票上面，注明同音字輸錯(cuò)，申請全退。

　　5、機(jī)票名字錯(cuò)誤

　　a、機(jī)票是實(shí)名制的且限旅客本人使用的，一旦出票后即無法換其他姓名，也不能轉(zhuǎn)給他人使用，所以如果旅客姓名訂錯(cuò)，一般只能辦理退票，然后再重新預(yù)訂(須是在機(jī)票可以退票的前提下)。但各個(gè)航空公司的具體規(guī)定不盡相同，如果發(fā)現(xiàn)機(jī)票上的名字錯(cuò)了，應(yīng)立即聯(lián)系購票處，極少數(shù)航空公司對于同音不同字的錯(cuò)誤可以在起飛前限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換。

　　b、若機(jī)票上的證件號碼錯(cuò)了，可以在航班起飛前致電預(yù)定機(jī)票的代理進(jìn)行更改，以免延誤航班。

　　6、不能退機(jī)票的情況：

　　1、航空公司推出的特價(jià)機(jī)票，價(jià)格低廉，但在退、改、簽的政策上都會有較多限制。

　　2、往返程機(jī)票，如果倒序使用后，原始發(fā)的單程段是不能辦理退票的。

　　3、過了有效期的機(jī)票也是不可以退票的。

　　各航空公司退票指南：

　　深圳航空公司

　　1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

　　(1)頭等艙，商務(wù)艙，經(jīng)濟(jì)艙不限制簽轉(zhuǎn)變更，90折以下不得自愿簽轉(zhuǎn)，有特殊簽轉(zhuǎn)協(xié)議航線除外。

　　(2)90折至30折在航班規(guī)定離站時(shí)間前，旅客要求變更客票，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更2次;在無同等級艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級差異，差價(jià)多不退少補(bǔ)。第3次變更，按自愿退票處理。

　　(3)90折至30折在航班規(guī)定離站時(shí)間后，旅客要求變更客票，在同等級艙位有可利用座位的情況下，予以免費(fèi)變更1次;在無同等級艙位的情況下，則根據(jù)艙位等級差異，差價(jià)多不退少補(bǔ); 第2次變更，在同等級艙位有可利用座位的情況下，收取票面20%手續(xù)費(fèi);在無同等級艙位的情況下，收取票面價(jià)20%手續(xù)費(fèi)，并根據(jù)艙位等級差異，差價(jià)多不退少補(bǔ);第3次變更，收取票面價(jià)50%手續(xù)費(fèi)。

　　(辦理誤機(jī)確認(rèn)的地點(diǎn)：A.各機(jī)場乘機(jī)處 B深航售票處 C,地面服務(wù)代理值機(jī)處。)

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)頭等、公務(wù)艙及經(jīng)濟(jì)艙80折(含)以上客票，收取票面價(jià)格5%退票手續(xù)費(fèi)。60折(含)以上，80折以下的客票，收取票面價(jià)格10%退票手續(xù)費(fèi)。40(含)折以上，60折以下的客票，收取票面價(jià)格30%退票手續(xù)費(fèi)。40折以下的客票，不允許退票。

　　(2)有特殊規(guī)定的產(chǎn)品客票，退票規(guī)定按產(chǎn)品的規(guī)定執(zhí)行。

　　(3)兒童退票收取票面價(jià)格5%退票手續(xù)費(fèi)。

　　(4)嬰兒，革命傷殘軍人，因公致殘警察免收退票費(fèi)。

　　中國國際航空公司

　　1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

　　F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn)，當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下：

　　(1)使用正常票價(jià)、B\M\H艙(90\85\80折)票價(jià)及使用兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票，客票有效期內(nèi)免費(fèi)更改;

　　(2)K\L\Q艙(75\70\60折)票價(jià)客票，允許免費(fèi)更改一次，再次更改每次收取10%的改期費(fèi);

　　(3)G\V\U艙(50\45\40折)票價(jià)客票，每次更改收取20%的改期費(fèi);

　　(4)3折及以下不退;

　　(5)所有國航客票改簽都只能到國航直屬售票處辦理，國航嬰兒票只能出中性票，如無中性票只能到國航柜臺補(bǔ)票!

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)使用頭等艙\公務(wù)艙及兒童\嬰兒\革命傷殘軍人和因公致殘人民警察票價(jià)的客票,不收取退票費(fèi);

　　(2)Y\B\M\H艙(全價(jià)90\85\80折)票價(jià)客票，收取5%的退票費(fèi);

　　(3)K\L\Q艙(75\70\60折)票價(jià)客票，收取10%的退票費(fèi);

　　(4)G\V\U艙(50\45\40折)票價(jià)客票，收取30%的退票費(fèi)。

　　(5)補(bǔ)充說明：來回程優(yōu)惠5%產(chǎn)品退票規(guī)定：自愿退票：

　　A、客票全部未使用，扣除相應(yīng)航段明折明扣艙位的退票費(fèi)后，余額退還旅客.

　　B、客票已部分使用，扣除客票已使用航段明折明扣艙位票價(jià)和未使用航段明折明扣艙位的退票費(fèi)后，余額退還旅客.非自愿退票：全程未使用按實(shí)收票面價(jià)退款。已部分使用則按未使用航段對應(yīng)艙位明折明扣票價(jià)退款，但不得超過原付票款金額。

　　中國南方航空公司

　　1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

　　(1)F/C/Y/允許簽轉(zhuǎn)，及使用兒童/嬰兒/革命傷殘軍人、因公致殘人民警察票價(jià)客票，若客票沒有“不得簽轉(zhuǎn)”字樣，允許自愿變更承運(yùn)人;若使用其他明折明扣票價(jià)的客票，不得自愿變更承運(yùn)人;如旅客要求變更承運(yùn)人，需補(bǔ)足明折明扣票價(jià)與正常票價(jià)的差額。70折(含)以上客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位變更免收變更手續(xù)費(fèi)。

　　(2)50折(含)至65折(含)之間客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位變更，收取票面價(jià)10%的變更手續(xù)費(fèi)。

　　(3)40折(含)至45折(含)之間客票的航班/日期變更：對應(yīng)艙位，收取票面價(jià)20%的變更手續(xù)費(fèi)。

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙公布普通票價(jià)(即全票價(jià))客票：免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　(2)票價(jià)70折(含)-90折經(jīng)濟(jì)艙之間客票的退票：收取票面價(jià)10%的退票手續(xù)費(fèi)。

　　(3)票價(jià)50折(含)-65折之間客票的退票：收取票面價(jià)20%的退票手續(xù)費(fèi)。

　　(4)票價(jià)40折(含)-45折之間客票的退票：收取票面價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)。

　　中國東方航空公司

　　1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

　　(1)40折以下優(yōu)惠價(jià)格僅限政府規(guī)定的“下浮不限”航線。經(jīng)濟(jì)艙30折(含)以下客票不得變更、簽轉(zhuǎn)、退票。

　　(2)經(jīng)濟(jì)艙 50折(含)以下客票變更航班或日期收取經(jīng)濟(jì)艙全票價(jià)5%變更費(fèi)(變更航班或者日期收取的變更費(fèi)不退)。變更費(fèi)不得低于50元人民幣。

　　(3)旅客非自愿更改艙位等級，多退少不補(bǔ),低艙位改高艙位，無須補(bǔ)差,高艙位改低艙位，退還差額。

　　(4)旅客自愿更改艙位等級，旅客低艙位改高艙位，收補(bǔ)實(shí)際艙位差額。旅客高艙位改低艙位，差額不退;旅客高艙位改低艙位， 要求退艙位差額，按自愿退票規(guī)定辦理，再重購新票。

　　(5)變更手續(xù)費(fèi)與升艙費(fèi)同時(shí)發(fā)生時(shí)，兩者取一，按較高者收取。

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)F/C/Y收取票面價(jià)5%的退票費(fèi);

　　(2)90折(含)-80折(含)收取票面價(jià)10%的退票費(fèi);

　　(3)80折(不含)-60折(含)收取票面價(jià)20%的退票費(fèi);

　　(4)60折(不含)-35折(含)收取票面價(jià)50%退票費(fèi);

　　(5)30折不得退票。

　　(6)國內(nèi)客票的退票手續(xù)費(fèi)不得低于最低退票手續(xù)費(fèi)50元人民幣，退票手續(xù)費(fèi)均以人民幣十元為單位(四舍五進(jìn)十)。

　　(7) 國內(nèi)革命傷殘軍人、因公致殘人民警察的客票和公布票價(jià)的10%的嬰兒客票免收退票手續(xù)費(fèi)。

　　海南航空公司

　　1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定:

　　(1)F\C\Y\當(dāng)對應(yīng)的艙位開放的情況下，可以簽轉(zhuǎn)、變更, 兒童票可免費(fèi)更改不限次數(shù);

　　(2)80折(含)以上：不得簽轉(zhuǎn)，起飛前可免費(fèi)變更不限次數(shù);起飛后更改每次收5%;

　　(3)75折(含)以下：不得簽轉(zhuǎn)，可免費(fèi)變更一次。起飛前再次更改收5%;起飛后再次更改收10%。

　　(4)40折以下不得簽轉(zhuǎn)，不得更改。(海航嬰兒票只能出中性票，如無中性票，只能到海航柜臺補(bǔ)票。)

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)不論在起飛前或起飛后提出，9折(含)以上艙位客票、兒童按票面價(jià)收取5%的退票費(fèi)(嬰兒不收取退票手續(xù)費(fèi));

　　(2)80折-85折，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取10%的退票費(fèi)。

　　(3)55折-75折，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取20%的退票費(fèi)。

　　(4)50折(含)以下，不論在起飛前或起飛后提出按票面價(jià)收取50%的退票費(fèi)。

　　(5)40折(不含)以下，不得自愿退票。

　　四川航空公司

　　1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

　　(1)40折以上，航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出：對應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費(fèi);如果沒有對應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi)。

　　(2)航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)內(nèi)或離站后提出，當(dāng)對應(yīng)艙位開放的情況下：

　　A)80折(含)以上：對應(yīng)艙位免收變更手續(xù)費(fèi);如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi);

　　B)60折(含)-75折(含)，收取票面價(jià)的5%作為變更手續(xù)費(fèi);如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位，升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi);

　　C) 40折(含)-55折(含)，收取票面價(jià)的10%作為變更手續(xù)費(fèi);如果沒有原客票上列明的對應(yīng)艙位;升艙補(bǔ)差費(fèi)用作為變更費(fèi);

　　D)40折以下，不得變更。所有需收費(fèi)的變更和補(bǔ)差，均得由川航直屬售票部門辦理。

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)前提出：

　　A)80折(含)以上免收退票手續(xù)費(fèi);

　　B)60折(含)-75折(含)，收取票面價(jià)的5%;

　　C)40折(含)-55折(含)，收取票面價(jià)的20%;

　　D)40折以下，不得退票;

　　(2)航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)內(nèi)或離站后提出：

　　A)80折(含)以上收取相應(yīng)服務(wù)等級的票面價(jià)的5%;

　　B)60折(含)-75折(含)，收取票面價(jià)的20%;

　　C)40折(含)-55折(含)，收取票面價(jià)的50%;

　　D)40折以下，不得退票;

　　廈門航空公司

　　1、簽轉(zhuǎn)變更規(guī)定：

　　(1)自愿變更：F\Y\允許簽轉(zhuǎn)，F(xiàn)-60折：

　　A) 航班離站前，在航班同等艙位可利用情況下，免費(fèi)變更航班/日期一次，再次變更應(yīng)交付票面價(jià)5%的手續(xù)費(fèi);

　　B)高艙位向低艙位變更，按自愿退票處理;

　　C)低艙位向高艙位變更，需原客票全退，另購客票，不收取退票費(fèi)，限廈航柜臺辦理。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額，多退少不補(bǔ)。

　　(2)5.5折(含)-40折(含)，自愿變更：航班離站前，同等艙位每次變更收取票面價(jià)10%;高艙位向低艙位變更，按自愿退票處理;低艙位向高艙位變更，需原客票全退，另購客票，不收取退票費(fèi)，限廈航柜臺辦理。非自愿變更：因采取旅客安排措施而發(fā)生的票款、逾重行李費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)用的差額，多退少不補(bǔ)。

　　2、退票規(guī)定：

　　(1)60折(含)以上：

　　A)在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)(含)以前，收取票面價(jià)5%的退票費(fèi);

　　B)在航班規(guī)定離站前24小時(shí)以內(nèi)至2小時(shí)(含)以前，收取票面價(jià)10%的退票費(fèi);

　　C)在航班規(guī)定離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)，收取票面價(jià)20%的退票費(fèi);

　　D)在航班規(guī)定離站時(shí)間以后，收取票面價(jià)50%的退票費(fèi)。

　　(2)55折(含)以下：

　　A)航班離站時(shí)間前，扣票面價(jià)20%

　　B)航班離站時(shí)間后，扣票面價(jià)50%。

　　機(jī)票退訂政策——法律知識：

　　法律分析:

　　3折以下機(jī)票不改簽、不退票；5折－8折按規(guī)定收取相應(yīng)手續(xù)費(fèi)；全價(jià)票或頭等艙可以隨意改簽，改簽的班次有余票就可以。如果旅客臨時(shí)決定取消原訂航班，應(yīng)盡快去原購票處辦理退票。飛機(jī)離站時(shí)間24小時(shí)以前辦理退票手續(xù)的，將不扣除退票費(fèi)；由于旅客原因，在飛機(jī)離站前2小時(shí)至24小時(shí)以內(nèi)申請退票的，扣機(jī)票款的10%；在飛機(jī)離站時(shí)間前2小時(shí)以內(nèi)退票的，扣20%。飛機(jī)起飛后再退票，扣50%(以上退票均不退保險(xiǎn))。 如果由于民航方面原因，如飛機(jī)故障、天氣惡劣等造成航班取消，旅客應(yīng)及時(shí)找機(jī)場值機(jī)等有關(guān)部門辦理退票手續(xù)或請他們在機(jī)票上簽字、蓋章并說明情況，再去指定的地方辦理全額退票。

　　法律依據(jù):

　　《關(guān)于改進(jìn)民航票務(wù)服務(wù)工作的通知》

　�。ㄒ唬┖娇展�司銷售客票應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定，在官網(wǎng)、APP等渠道的顯著位置上及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公布實(shí)際執(zhí)行的國內(nèi)航線旅客運(yùn)價(jià)種類、水平及包括退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的適用條件，切實(shí)履行對旅客的告知義務(wù)，便于旅客查閱和社會監(jiān)督；在旅客購買機(jī)票過程中，要清楚告知旅客退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等條件。

　�。ǘ�）航空公司要合理確定客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，退票費(fèi)不得高于客票的實(shí)際銷售價(jià)格。要制定機(jī)票退改簽收費(fèi)“階梯費(fèi)率”，即根據(jù)不同票價(jià)水平和時(shí)間節(jié)點(diǎn)等，設(shè)定合理的梯次收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不能簡單規(guī)定特價(jià)機(jī)票一律不得退改簽。

　　（三）航空公司要統(tǒng)一規(guī)范直銷和分銷渠道的退改簽制度，確保全渠道（含直銷、分銷渠道）退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。要加強(qiáng)對有委托授權(quán)關(guān)系的OTA平臺、銷售代理企業(yè)的管理，對違反收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行嚴(yán)格處罰。

　　（四）航空公司要以“真情服務(wù)”為原則，優(yōu)化退改簽制度、簡化退改簽手續(xù)、縮短退票還款時(shí)間。要加強(qiáng)新技術(shù)推廣應(yīng)用，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為旅客退改簽機(jī)票提供“一站式”解決方案，讓“數(shù)據(jù)多跑路、旅客少跑腿”。要具備為旅客提供客票退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的驗(yàn)真查詢服務(wù)功能。

　�。ㄎ澹┖娇展�司要為旅客錯(cuò)購機(jī)票（例如姓名書寫錯(cuò)誤、重復(fù)購票等）提供免費(fèi)補(bǔ)救措施。在界定旅客錯(cuò)購情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯(cuò)購情形的，均應(yīng)視為錯(cuò)購，并提供免費(fèi)退票等服務(wù)。對于旅客因病無法乘機(jī)并要求退票的，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理退票手續(xù)，并不得收取退票費(fèi)。

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