表彰會閉幕領(lǐng)導(dǎo)講話

　　表彰會閉幕領(lǐng)導(dǎo)講話1

　　今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們!大家辛苦了"!借此機(jī)會，我也向長期以來對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見:

　　一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗

　　1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義:

　　(1)真誠與微笑(sincere and smile)

　　真誠待客，微笑服務(wù)。

　　(2)講效率(alleviant)

　　快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。

　　例如:(hilton. 希爾頓)要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16-18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

　　(3)隨時做好服務(wù)的準(zhǔn)備(ready to serer)

　　a. 做好心理方面的準(zhǔn)備;

　　b. 做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;

　　(4)做好可見服務(wù)(visible)

　　把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

　　如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

　　(5)樹立全民銷售意識(informative)

　　教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓��?wù)的同時，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

　　(6)講禮貌(courteous)

　　講究儀容儀表，講究接人待物。

　　(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)

　　每個職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

　　2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績

　　..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是分不開的。

　　..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到了當(dāng)時廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，顧客表揚(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念， XX年“服務(wù)到我為止”;XX年“規(guī)范服務(wù) 達(dá)標(biāo)管理”;XX年“強(qiáng)化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX年“抓基礎(chǔ) 重塑形象 重細(xì)節(jié) 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經(jīng)營 全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是:對照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識升四星。

　　從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實踐證明:優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。

　　二、牢固樹立 “..品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展

　　“..讓您萬事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是..的服務(wù)品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價值、文化和個性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給..帶來可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

　　同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對照三星級標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足;對照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊伍。

　　我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級要求達(dá)總分的92%以上，四星級要求達(dá)總分的95%以上;服務(wù)質(zhì)量上，三星級要求達(dá)總分的92%以上，四星級要求達(dá)總分的95%以上;設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分;四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求(增設(shè)：管理人員工作項目核驗表;與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書面材料)。

　　以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻(xiàn)

　　表彰會閉幕領(lǐng)導(dǎo)講話2

　　同志們：

　　*會議暨經(jīng)濟(jì)工作總結(jié)表彰大會，歷時兩天，今天就要結(jié)束了。這次會議全面總結(jié)了我*去年的各項工作，認(rèn)真分析了經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展面臨的形勢，明確提出了今年工作的總體要求和必須把握好的重要問題，闡明了工作的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和主要措施。與會同志圍繞*黨委的總體工作部署進(jìn)行了認(rèn)真討論，對加快我*經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)的發(fā)展，提出了很多好的意見和建議。今天下午對去年經(jīng)濟(jì)工作爭先創(chuàng)優(yōu)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，并簽訂了《xxx年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》、《xxx—xxx年人口和計劃生育目標(biāo)管理責(zé)任書》和《xxx年*就業(yè)和再就業(yè)基本養(yǎng)老保險擴(kuò)面工作目標(biāo)責(zé)任書》。這次會議內(nèi)容豐富，主題突出，既充分體現(xiàn)了黨的十六屆三中全會和*黨委五屆五次全委(擴(kuò)大)會議精神，又切中我*發(fā)展實際，對全面推進(jìn)我*經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的快速發(fā)展，具有十分重要的意義。通過這次會議，大家進(jìn)一步認(rèn)清了形勢，增強(qiáng)了加快發(fā)展的責(zé)任感和緊迫感，統(tǒng)一了思想，明確了任務(wù)，鼓舞了士氣，堅定了信心。會議開得圓滿、成功，達(dá)到了預(yù)期的目的。各級黨委、各級領(lǐng)導(dǎo)、各單位、各部門一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，結(jié)合各自實際，把去年的工作總結(jié)好，把今年的工作安排好，確保我*今年經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展取得更大的成績

　　下面，我就貫徹這次會議精神和當(dāng)前的主要工作講幾點(diǎn)意見。

　　一、統(tǒng)一思想，堅定信心，狠抓會議精神的貫徹落實這次會議對我*xxx年的各項工作做了全面安排部署，指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)和工作措施已經(jīng)明確，現(xiàn)在擺在我們面前的首要任務(wù)，就是不折不扣、扎扎實實地抓好貫徹落實。

　　抓好傳達(dá)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想認(rèn)識。全面貫徹落實好會議精神，完成會議確定的各項任務(wù)，當(dāng)務(wù)之急就是要認(rèn)真組織傳達(dá)學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會會議精神，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，理清思路，狠抓落實，務(wù)求實效。首先要抓好各級領(lǐng)導(dǎo)班子的傳達(dá)學(xué)習(xí)，會后各單位要迅速召開常委會議、黨委會議或班子成員會議，集中一段時間，原原本本、扎扎實實地學(xué)習(xí)文件，切實吃透精神，領(lǐng)會實質(zhì)，全面準(zhǔn)確地把握*黨委對當(dāng)前我*面臨的形勢作出的新認(rèn)識、新判斷，對加快發(fā)展提出的新思路、新觀點(diǎn)，對完成各項目標(biāo)任務(wù)提出的新舉措、新要求。傳達(dá)學(xué)習(xí)要緊密聯(lián)系本單位的工作實際，實事求是全面總結(jié)好去年的工作，特別是要充分肯定成績，總結(jié)出工作中的新經(jīng)驗、新做法，切實加以推廣，增強(qiáng)我們加快發(fā)展的信心;深入分析并找準(zhǔn)影響本單位加快發(fā)展的突出問題和主要矛盾，采取行之有效的措施，堅決加以克服，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，使我們的各項工作更加卓有成效地全面推進(jìn)。傳達(dá)學(xué)習(xí)要緊密聯(lián)系廣大干部群眾特別是各級領(lǐng)導(dǎo)干部的'思想實際，認(rèn)真查擺在思想方面存在的影響加快發(fā)展的突出問題，以求真務(wù)實的精神，堅決掃除各種思想障礙，打牢我們加快發(fā)展的思想基礎(chǔ)。在傳達(dá)學(xué)習(xí)、統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，研究切實可行的貫徹措施，對xxx年本單位各項工作做出全面安排部署。與此同時，各單位要認(rèn)真組織好廣大干部職工的傳達(dá)學(xué)習(xí)，把會議的主要精神，特別是會議確定的xxx年各項工作的新思路、新目標(biāo)、新舉措、新要求，全面?zhèn)鬟_(dá)給干部職工，擴(kuò)大干部職工對*黨委重大決策的知情面，把廣大干部職工的思想進(jìn)一步統(tǒng)一起來。*機(jī)關(guān)和公檢法司各部門也要集中一段時間組織干部認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)會議文件，就如何貫徹落實會議精神，做好今年的各項工作進(jìn)行深入討論和研究，緊緊圍繞*黨委的中心工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，從各自職能出發(fā)提出貫徹意見，做好全年工作的計劃和安排。