2016年劉強(qiáng)東年會(huì)演講稿

　　近日，京東集團(tuán)年會(huì)劉強(qiáng)東的講話受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。那么，今天就帶大家回顧一下年會(huì)上老劉的激情演講。

　　以下是劉強(qiáng)東講話實(shí)錄：

　　兄弟們，今天再次跟大家見(jiàn)面了，每次都能看到這么多兄弟坐在這兒，真心的開(kāi)心和高興!

　　相信昨天很多人看過(guò)了我們1999年的年會(huì)視頻。我看了視頻的第一感受是，京東從創(chuàng)立公司那一刻開(kāi)始，就是講究品質(zhì)的。我們銷(xiāo)售一張光盤(pán)，刻錄一個(gè)視頻，保持了16年沒(méi)有壞掉，這個(gè)品質(zhì)是難得的。所以才能給我們留下了這么珍貴的視頻。那一年包括我在內(nèi)的員工只有7個(gè)人，在那個(gè)年代，看不了太遠(yuǎn)，看不了更高，也不知道世界上真正的大公司是什么樣。

　　而去年的年會(huì)我說(shuō)“我們要向萬(wàn)億凈收入的企業(yè)進(jìn)軍”，雖然在今天，我們京東所處的位置已經(jīng)比當(dāng)年看的遠(yuǎn)得多，但是如果我們以攀登喜馬拉雅山作為目標(biāo)的話，我們現(xiàn)在站在什么位置呢?

　　1今天的京東

　　截止到2015年12月31號(hào)，京東員工總數(shù)近11萬(wàn)人，而2016年，我們還將增加4萬(wàn)名左右的全職員工，員工總數(shù)將超過(guò)15萬(wàn)名。同時(shí)，眾包物流還有50萬(wàn)名兼職的員工，以及京東商城已經(jīng)在中國(guó)超過(guò)17萬(wàn)個(gè)村莊有了我們自己的村民代理，所以我們已經(jīng)有超過(guò)70萬(wàn)名兼職的員工。相信在今年，我們兼職員工將突破100萬(wàn)。

　　2015年，整個(gè)集團(tuán)服務(wù)了全球超過(guò)1個(gè)億的家庭和1.5億的消費(fèi)者，1億個(gè)家庭是什么概念，相當(dāng)于歐洲好幾個(gè)國(guó)家的家庭總數(shù)。我們還有超過(guò)10萬(wàn)個(gè)品牌的客戶，就是向我們供貨的品牌商。

　　同時(shí)，2015年我們實(shí)現(xiàn)了好幾個(gè)“第一”。手機(jī)銷(xiāo)售額是中國(guó)最大。無(wú)論線上和線下，京東商城都是中國(guó)最大的手機(jī)零售商、數(shù)碼零售商和電腦零售商。

　　我們的家電業(yè)務(wù)，飛利浦在京東的銷(xiāo)售快速增長(zhǎng)，去年我們已經(jīng)追平了沃爾瑪，奧克斯空調(diào)，LG的洗衣機(jī)，海信的彩電，都已經(jīng)超過(guò)了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我們的空氣凈化器，整個(gè)網(wǎng)上70%的空氣凈化器都是京東商城賣(mài)出去的，包括京東的眾籌，有幾款眾籌產(chǎn)品也是凈化器。家電事業(yè)部很多兄弟向我說(shuō)，2016年京東家電業(yè)務(wù)的目標(biāo)是成為中國(guó)第一零售商。

　　我們的服裝服飾，2015年GMV的同比增速是整個(gè)行業(yè)增速的2倍以上，去年我們服飾類(lèi)銷(xiāo)售超過(guò)5億件，而今年服裝服飾事業(yè)部的兄弟們能夠給力，爭(zhēng)取讓中國(guó)每個(gè)家庭平均都能在京東購(gòu)買(mǎi)一件服裝。同時(shí)，在三年之內(nèi)，我也希望服裝部門(mén)一定要成為中國(guó)品牌服裝的NO.1。我們賣(mài)的都要有品牌，包括有品牌文化、品牌設(shè)計(jì)、品牌的價(jià)值主張，而不是在一個(gè)雜牌上貼了一個(gè)牌子就叫品牌了，我們永遠(yuǎn)不跟人比雜牌的、假冒的、偽劣的銷(xiāo)售額。我們的消費(fèi)品事業(yè)部，奶粉、紙尿褲，可以說(shuō)是中國(guó)線上線下的NO.1，大米比我們兩個(gè)老對(duì)手加起來(lái)多得多，茅臺(tái)、五糧液、我老家的洋河，京東商城都已經(jīng)是線上線下中國(guó)最大的零售商。同時(shí)在我去法國(guó)招商之后，我們現(xiàn)在成為拉菲集團(tuán)在中國(guó)大陸最大零售商。京東售賣(mài)的商品絕對(duì)保真。我們不僅僅對(duì)自營(yíng)做到保證，京東賣(mài)家也能給到保障和背書(shū)。

　　2016年，我們還有幾個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，今年跟大家分享，第一個(gè)是新通路事業(yè)部。這也是我親自定下來(lái)的，成為我們2016年全集團(tuán)的火車(chē)頭一號(hào)項(xiàng)目，這個(gè)部門(mén)是干什么的?夫妻老婆店是其他業(yè)態(tài)都難以進(jìn)行滲透的。比如說(shuō)中國(guó)農(nóng)村每一個(gè)村子，都至少有一個(gè)小賣(mài)部，每個(gè)鎮(zhèn)上都有賣(mài)手機(jī)的，我們?nèi)ユ?zhèn)上調(diào)研，用戶覺(jué)得去京東買(mǎi)還是太遠(yuǎn)了，包括淘寶、天貓，都覺(jué)得離得太遠(yuǎn)了，就鎮(zhèn)上王五是賣(mài)手機(jī)的，他在鎮(zhèn)上賣(mài)了15年的手機(jī)，賣(mài)得很好，服務(wù)非常好，有什么問(wèn)題找他都能解決，他們是靠社交，社區(qū)，很小的區(qū)域范圍之內(nèi)，有自己獨(dú)到的生存模式，我們很難跟他們進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，這已經(jīng)超越了價(jià)格，超越了品質(zhì)，超越了服務(wù)。

　　在一個(gè)相對(duì)比較封閉的社區(qū)里面，這種生意并不是像京東商城這種強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化的可以替代的，我們要成為他們的供貨商，成為他們的伙伴，京東在中國(guó)覆蓋了幾萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每天都有車(chē)輛進(jìn)出，你買(mǎi)一臺(tái)手機(jī)和十臺(tái)手機(jī)對(duì)于京東商城來(lái)講成本一樣，所以我可以給你供貨，通過(guò)傳統(tǒng)的批發(fā)管道，我可以每天給你送貨。我們希望這些商店能夠成為我們的合作伙伴，這樣也有利于把品牌快速的帶到四到六線城市去。

　　下一個(gè)跟大家講的是京東全球售的業(yè)務(wù)，去年第一年算是對(duì)外開(kāi)張，開(kāi)門(mén)大喜。當(dāng)年銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我的預(yù)期，相信我們?cè)趲啄曛畠?nèi)，他們會(huì)給公司帶來(lái)更多更好的價(jià)值。

　　京東的全球購(gòu)，從去年4月1號(hào)開(kāi)始組建團(tuán)隊(duì)，6月份開(kāi)始招商，然后開(kāi)始逐步上線，半年的時(shí)間已經(jīng)開(kāi)了約十個(gè)國(guó)家館，增長(zhǎng)速度非�？�，2016年，全球購(gòu)的增速有望超過(guò)600%。

　　京東商城的運(yùn)營(yíng)部門(mén)，在五年之內(nèi)，相信我們?cè)谌珖?guó)擁有的倉(cāng)儲(chǔ)總面積將超過(guò)1000萬(wàn)平米，我們?cè)谥袊?guó)建立了近200個(gè)物流中心，我們的四級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)非常的龐大而復(fù)雜，但依然保持了全球最高的運(yùn)營(yíng)效率和最低的運(yùn)營(yíng)成本水平。京東商城強(qiáng)調(diào)的前端用戶體驗(yàn)、后端成本效率的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)達(dá)到了。

　　其中要提一下廣州亞洲一號(hào)項(xiàng)目，2015年下半年剛剛啟動(dòng)的，在京東是第二個(gè)亞洲一號(hào)項(xiàng)目，但是在雙十一當(dāng)天，單倉(cāng)實(shí)現(xiàn)了超過(guò)50萬(wàn)包裹的出貨量，這已經(jīng)超過(guò)了全球最高的單倉(cāng)出貨量記錄。三年之內(nèi)，相信亞洲一號(hào)項(xiàng)目，隨著亞洲二號(hào)，亞洲三號(hào)逐步跟亞洲一號(hào)連起來(lái)，我們公司的產(chǎn)能還將很大幅度地提升，對(duì)我們自營(yíng)起家的公司來(lái)說(shuō)，倉(cāng)儲(chǔ)的產(chǎn)能是直接決定了我們銷(xiāo)售額增速，具有非常大的意義。

　　在去年年底，我們還做出了非常重大的決定，那就是從2016年開(kāi)始，京東商城將投入巨資建立一個(gè)覆蓋中國(guó)所有大中城市的冷藏冷凍一體化B2C網(wǎng)絡(luò)。這里面有幾個(gè)關(guān)鍵詞，第一個(gè)是倉(cāng)配一體化，有倉(cāng)，還要有自己的配送能力，冷藏冷凍都要有，而且是B2C網(wǎng)絡(luò)，要送到每個(gè)家庭，服務(wù)于每個(gè)消費(fèi)者，而不是針對(duì)哪個(gè)門(mén)店或者是哪個(gè)代理商。

　　最后一個(gè)網(wǎng)建成之后，意味著京東商城在中國(guó)已經(jīng)擁有了“三張大網(wǎng)”。第一張大網(wǎng)是最常見(jiàn)的B2C的網(wǎng)絡(luò)，倉(cāng)配一體化的，B2C模式。第二張大網(wǎng)是以大家電為核心的大件送貨倉(cāng)，一旦我們把第三張網(wǎng)——生鮮的冷藏冷凍的倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)建成之后，京東商城將成為全球唯一擁有三大倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)公司。隨著我們?nèi)龔埦W(wǎng)絡(luò)建成，公司成立了一個(gè)全新的事業(yè)部——生鮮事業(yè)部。這個(gè)部門(mén)有兩個(gè)最核心的職責(zé)，一是做自營(yíng)生鮮，要協(xié)助運(yùn)營(yíng)體系把覆蓋全國(guó)的冷藏冷凍倉(cāng)配一體化網(wǎng)絡(luò)搭建起來(lái)，把大量的商家招進(jìn)來(lái)，未來(lái)生鮮我們?cè)谧誀I(yíng)以外重點(diǎn)要通過(guò)服務(wù)我們的合作伙伴，像永輝超市，天天果園，提供他們覆蓋全國(guó)的冷藏冷凍倉(cāng)配一體化設(shè)施和服務(wù)來(lái)服務(wù)終端用戶。第二，這個(gè)事業(yè)部要在全球去尋找發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)保證的、還沒(méi)有進(jìn)入中國(guó)的這些特色生鮮食品，要把這些品牌找出來(lái)，引入到中國(guó)來(lái)，讓中國(guó)人也能夠享受全球的、安全的、高級(jí)的、有品質(zhì)的食品。

　　再看看我們的配送，截至 2015年12月份，京東商城已經(jīng)有3544個(gè)站點(diǎn)，14萬(wàn)個(gè)鄉(xiāng)村推廣員。2015年，京東商城的客服已經(jīng)超過(guò)了1萬(wàn)人，全年接的電話超過(guò)1.2億個(gè)通話，這些都是保證我們客戶服務(wù)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和處理最后的保障。

　　目前商城依然承擔(dān)了集團(tuán)絕大部分的銷(xiāo)售額、收入和幾乎所有的利潤(rùn)，按照今年已經(jīng)公開(kāi)的前三個(gè)季度公開(kāi)的財(cái)報(bào)，NON GAAP已經(jīng)是在盈利線附近，這說(shuō)明京東商城已經(jīng)為集團(tuán)貢獻(xiàn)了大量的血液和子彈，能夠讓集團(tuán)去做大量的創(chuàng)新項(xiàng)目，去為集團(tuán)未來(lái)三到五年的增長(zhǎng)和利潤(rùn)提前做好布局。

　　下面說(shuō)金融。我今天要跟大家宣布一個(gè)好消息。京東金融成功進(jìn)行了A輪融資，第一輪融資達(dá)到10億美金，總估值超過(guò)460億人民幣，從氣勢(shì)上來(lái)講，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了商城早期，我們金融做了兩年就做到這樣的成績(jī)。這是基于你們的業(yè)績(jī)，基于市場(chǎng)和投資人對(duì)我們的期望，對(duì)我們未來(lái)的預(yù)期，這就意味著給你們的壓力將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)京東商城。我們拿投資人的每一分錢(qián)，都要十倍、二十倍還回去。 京東金融的很多業(yè)務(wù)都是在全國(guó)甚至全球首創(chuàng)，比如說(shuō)京東白條，我們是全國(guó)第一個(gè)電商公司推出白條服務(wù)的。供應(yīng)鏈金融，股權(quán)眾籌，產(chǎn)品眾籌，我們整個(gè)京東金融進(jìn)行了大量的創(chuàng)新。所以金融集團(tuán)有資格贏得市場(chǎng)的信任，我也希望京東金融繼續(xù)保持創(chuàng)新概念，能夠繼續(xù)為我們的消費(fèi)者服務(wù)，永遠(yuǎn)不要忘了我們的用戶體驗(yàn)，我們的客戶為先。

　　2015年我們還做了一個(gè)大型的創(chuàng)新項(xiàng)目，就是京東到家。我們定位的就是生鮮，幫助線下的商超去發(fā)展線上的用戶。因?yàn)槲覀冏隽耸�年的電商，回過(guò)頭看，我們?cè)诜�裝、鞋帽，3C、電子、消費(fèi)品、食品各個(gè)領(lǐng)域都已經(jīng)進(jìn)行了很好的布局，但是唯獨(dú)生鮮品類(lèi)，我們發(fā)現(xiàn)不管是平臺(tái)模式還是自營(yíng)的模式，都有很多難題，我們做了大量的嘗試，一直到去年，經(jīng)過(guò)多少次失敗之后，才形成了京東到家的商業(yè)模式，就是要尋找離消費(fèi)者最近的生鮮產(chǎn)品、最近的配送員，通過(guò)這個(gè)來(lái)降低成本，讓消費(fèi)者從逛超市逐步轉(zhuǎn)為在家里面通過(guò)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)，這個(gè)消費(fèi)習(xí)慣一旦養(yǎng)成了幾乎是不可逆轉(zhuǎn)的，我們投資了中國(guó)在生鮮領(lǐng)域做供應(yīng)鏈做得最好的永輝超市，希望能夠成為他們長(zhǎng)期的戰(zhàn)略伙伴,雙方共同致力于推動(dòng)線上生鮮產(chǎn)品的發(fā)展。僅僅半年的時(shí)間，在2015年雙十一我們京東到家眾包物流的單量超過(guò)了50萬(wàn)單，今年我相信我們眾包物流在雙十一那天，我希望超過(guò)200萬(wàn)。

　　再來(lái)說(shuō)一下我們的京東云，我們的華東云計(jì)算中心已經(jīng)建成，設(shè)備開(kāi)始安裝，今年即將上線運(yùn)營(yíng)，另外幾個(gè)區(qū)域正在建，今年4月份將是京東云真正發(fā)力的起始年，也是京東云的元年，希望幾年之后京東云也可以成為整個(gè)集團(tuán)收入和利潤(rùn)很好的來(lái)源。

　　我們除了有自己大量的創(chuàng)新項(xiàng)目，2015年也是京東投資的元年，在一年的時(shí)間我們做了大量投資和并購(gòu)。

　　為了徹底杜絕假貨、水貨，維護(hù)消費(fèi)者利益，我們宣布拍拍網(wǎng)今年4月份將正式關(guān)閉，拍拍網(wǎng)所有團(tuán)隊(duì)也并入商城、金融等其它部門(mén)，但我依然希望我們的兄弟們能夠?yàn)槲覀兣呐木W(wǎng)每個(gè)兄弟們鼓掌，因?yàn)樗麄優(yōu)槎沤^假貨盡了最大的努力!(掌聲)。由于中國(guó)目前的現(xiàn)實(shí)情況，C2C個(gè)人賣(mài)家無(wú)需工商注冊(cè)即可開(kāi)店，工商執(zhí)法部門(mén)也很難監(jiān)管。京東關(guān)閉拍拍網(wǎng)絕對(duì)不是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的無(wú)能，而是因?yàn)槲覀円獔?jiān)持“對(duì)假貨零容忍”的原則。如果說(shuō)無(wú)能，可以說(shuō)“我們京東在利用假貨和水貨獲取利益方面永遠(yuǎn)是無(wú)能的”。

　　2016年，如果沒(méi)有大的天災(zāi)人禍，我相信2016年整個(gè)京東集團(tuán)的凈收入將進(jìn)入世界500強(qiáng)。(掌聲)

　　從2004年我們從零做起，沒(méi)有資金、沒(méi)有技術(shù)，也沒(méi)有任何所謂的人脈資源，我們只有36個(gè)人，開(kāi)始進(jìn)入電商領(lǐng)域，整整12年，在我們第13個(gè)年頭，我們的凈收入能夠進(jìn)入全球最大的500強(qiáng)公司之一，我們有理由去驕傲和自豪。(掌聲)

　　所以今天的京東是什么?我們是早上8、9點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，如果說(shuō)喜馬拉雅是我們的目標(biāo)，我們現(xiàn)在在哪兒?我們只是進(jìn)入了大本營(yíng)，我們前面的路還很遠(yuǎn)，還很長(zhǎng)，我們今天看到的，也只是站在喜馬拉雅大本營(yíng)上那一個(gè)高度看到的和知道的，但我們京東人不會(huì)停止努力，我們不會(huì)停止前進(jìn)的步伐，我們一定要繼續(xù)攀登，所以我們也一定能看得更高、看得更遠(yuǎn)。

　　在此請(qǐng)?jiān)试S我再一次向我們整個(gè)集團(tuán)、向我們所有的合作伙伴，向我們所有的投資人、嘉賓們，以及整個(gè)集團(tuán)所有兄弟們的家人、親人們表示感謝和感恩，因?yàn)闆](méi)有你們，我們今天不會(huì)走到這兒，沒(méi)有你們，我們連“大本營(yíng)”都進(jìn)入不了。謝謝大家!

　　2國(guó)民的京東

　　我們?nèi)ツ昴陼?huì)時(shí)第一次提出來(lái)希望京東有一天成為“國(guó)民的京東”，國(guó)民企業(yè)就是“為社會(huì)創(chuàng)造最大價(jià)值的企業(yè)”，不是收入、不是市值，不是你能賺多少錢(qián)， 國(guó)民企業(yè)的硬性指標(biāo)是什么?綜合來(lái)說(shuō)：收入、就業(yè)、納稅、社會(huì)責(zé)任、全球化。

　　一個(gè)國(guó)家企業(yè)的全球化其實(shí)就是這個(gè)國(guó)家文化全球化最好的內(nèi)容和表現(xiàn)，只有一個(gè)國(guó)家大量的企業(yè)成為全球化企業(yè)了，才能證明這個(gè)國(guó)家、企業(yè)的文化和價(jià)值觀被全球接納了，融入了全世界才能夠成為一個(gè)偉大的、了不起的全球化企業(yè)，在今天中國(guó)的當(dāng)下，能夠成為一個(gè)全球化的企業(yè)，特別是民營(yíng)企業(yè)如能走上全球化，我相信我們的國(guó)家會(huì)更好，老百姓的日子一定會(huì)更好。

　　第一，收入(凈收入過(guò)萬(wàn)億)

　　第二，就業(yè)過(guò)百萬(wàn)(全職和兼職員工)

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