【精華】物業(yè)公司會議紀要12篇

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到會議紀要的重要性，會議紀要與會議記錄不同，會議記錄只是一種客觀的紀實材料。那要怎么寫好會議紀要呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)公司會議紀要，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業(yè)公司會議紀要1

　　十二月十五日下午2：00，新城物管公司在公司會議室召開了十一月份生產工作會。會議應到22人，實到22人。會議由副總經理張重陽主持，總經理萬紅、副總經理許秀芬以及各部門、各管理處負責人參加。會議紀要如下：

　　一、各部門、管理處負責人匯報了11月份工作中存在的問題，并就12月份需要完成的日常工作進行了交流與部署。

　　二、會議就各部門、管理處在近期工作中存在的問題及工作安排提出如下要求：

　　1、相關管理處要進一步加大存欠款的催收力度，擬定催收方案并組織專人實施，確保xx年度各項經濟指標圓滿完成。

　　2、各管理處要做好冬季物業(yè)服務預案，針對冬季的低溫、寒潮、大風、冰凍等惡劣天氣，做好相應的設施設備保暖維護、用電高峰監(jiān)測預警、破冰清雪準備等工作，做到未雨綢繆、防患未然。

　　3、各管理處要加強安全管理，嚴格按照防寒防凍工作要求、冬季安全用電工作要求、秩序維護隊員值守工作要求等，規(guī)范填寫各類運行記錄，落實安全生產責任制，做好元旦及春節(jié)期間的“防凍、防火、防盜、防破壞”四防工作，杜絕一切安全責任事故隱患。

　　4、各管理處要按照公司統一要求，提前部署年終工作總結，并做好元旦期間的值班安排，加強值守，避免脫崗現象，確保各級領導、業(yè)主度過一個祥和的元旦佳節(jié)。

　　5、各部門、各管理處要對各外包服務單位的服務質量進行嚴格管理和督導，并對其工作人員嚴格考核，對考核不合格的單位堅決予以處罰。

　　6、相關管理處要積極與綠化部協調，提前安排冬季綠化刷白防凍工作，做好在管項目綠化冬季施肥、防病蟲害、修剪養(yǎng)護工作。

　　7、相關管理處要加大保潔清掃力度，特別是園區(qū)管理處，要加大對落葉的清掃頻率，確保服務區(qū)域干凈整潔。

　　8、要續(xù)簽物業(yè)服務合同的項目，項目負責人要積極與業(yè)主溝通，配合財務稽核部、品質拓展部完成合同續(xù)簽工作。

　　9、光谷芯中心管理處要加強車輛停放管理，做好當前停車收費試運行工作，為xx年元月正式收費做好準備工作。

　　10、丸順管理處要加強隊伍建設，提高管理水平，杜絕隊員值班酗酒現象，對不服從管理的隊員予以嚴格考核，妥善處理業(yè)主投訴，積極爭取物業(yè)服務合同的續(xù)簽。

　　11、科技會展中心管理處及工業(yè)園項目，要加強對園區(qū)建筑垃圾堆放的管理，12月31日前完成舊有建筑垃圾清運工作，xx年元月1日起執(zhí)行新的建筑垃圾清運管理辦法。

　　12、市政項目管理處要加強員工的安全生產教育，按照城管局的要求提高路面保潔、清洗質量；同時，各管理處要積極配合市政項目管理處做好自來水與垃圾清運費收取工作。

　　二、副總經理許秀芬通報了11月份經濟計劃執(zhí)行情況，對分管的財務稽核部及品質拓展部的工作進行了總結與布署，要求財務稽核部12月16日完成財務決算；國際企業(yè)中心管理處完成存欠款收回的進度安排；品質拓展部加大質檢工作的復檢力度并整理業(yè)主調查表；加強對投標項目的`跟蹤工作，積極促成項目簽約。

　　三、總經理萬紅對會議提出如下要求：

　　1、12月31日前，各部門、管理處與財務稽核部有未了賬務手續(xù)的，要及時結算完畢，有借支備用金的要歸如數務稽核部。

　　2、時值年終，各管理處要增強安全防患意識，加強安全生產管理，嚴格按照冬季設施設備的維護保養(yǎng)計劃實施，防止設施設備受損，保障設施設備運行安全。工程（采購）部要于本月組織一次安全大檢查。

　　3、行政人事部要加大對各崗位人員的招聘力度，并合理調配；各管理處面對人員缺編現狀要克服困難、靈活調整，確保各項目的正常運行。xx年要加強員工培訓，并將其列入目標責任書，全面提高在崗人員職業(yè)素質，促進公司和諧、可持續(xù)發(fā)展。

　　4、工程（采購）部要積極與東湖高新集團相應負責人溝通，配合其開展對國際企業(yè)中心二期的改造工作；并積極輔助關東管理處引進停車管理系統，關東管理處要制定切實可行的停車管理辦法，改善園區(qū)停車管理混亂局面。

　　年終將至，各部門、各管理處要及時總結、認清形勢、嚴格管理、加強培訓，提高物業(yè)服務質量，杜絕一切安全責任事故發(fā)生，確保xx年度公司各項工作劃上一個圓滿的句號。

　　與會人員：萬紅許秀芬韓中和代方永陳甦

　　劉敏梁勝進段惠祥陳圣軍黃春望

　　劉駿周治國汪愛平胡松先永良

　　陳建新朱功科王晶張紅蓮

　　記錄整理：王佳佳

　　xx年x月x五

　　武漢新城物業(yè)管理有限公司辦公室xx年12月15日印發(fā)

　　共印22份

物業(yè)公司會議紀要2

　　會議主題:籌備組20xx年xx月第四周工作計劃

　　會議日期：20xx年3月28日

　　主持人：xxx女士xxx先生

　　參會人數：應到14人，實到11人

　　下次會議時間：20xx年4月6日

　　會議內容：

　　1、總結上周工作情況，針對出現問題著重討論解決辦法

　　2、討論擬定下周一（20xx-4-6）下午2：00與負責小區(qū)民委會工作人員開碰頭會，確定到會籌備小組人員名單

　　3、討論《首次業(yè)主大會召開工作方案征求意見稿》、《物業(yè)小區(qū)管理規(guī)約征求意見稿》、《業(yè)主大會議事規(guī)則征求意見稿》，草稿文檔已經得到與會人員的一致同意，并將于下周在小區(qū)及網絡上公布征集廣大業(yè)主的.建議和意見

　　4、討論起草《xx業(yè)主自薦書》及《xx業(yè)主聯絡人自薦告示》召集更多熱心業(yè)主共同負責業(yè)委會工作

　　5、討論起草《居委會、業(yè)委會辦公用房申請》文件

　　6、起草和廣大業(yè)主交流辦法的文件以及成立業(yè)委會所需的其他文檔

　　7、組織學習《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》

物業(yè)公司會議紀要3

　　一、中心議題：

　　1、上周工作完成情況

　　2、本周工作的安排及工作方面的改進

　　二、與會者發(fā)言：

　　各業(yè)務部門主辦回復上周《會議行動清單》執(zhí)行情況：

　　三、服務中心經理點評并部署工作：

　　1、嘉榮超市地下室倉庫存在嚴重的消防安全隱患，即：

　　1）倉庫消防

　　2）近期巡場地下室發(fā)現：通道太窄，沒有配置相應的滅火器材和應急照明、疏散指示標志、易燃、可燃物品擺放太多。

　　3）嘉榮超且離天花燈管和消防排煙封口太近等重大問題，由安全部馮主辦催其盡快整改；

　　4）關于嘉市倉庫門口的加壓水泵長期存在漏水的問題，由技術部何主辦催其盡快維修處理；榮超市設置專用卸貨區(qū)的事宜由安全部協助溝通。

　　2、10月24日，在安全部、客服部的協助下長出所對本廣場出租屋的清查行動工作已完成，后續(xù)客服部要做好各出租單元的檔案登記，由安全部政審；同時，再次強調加強出租屋的管理工作。

　　3、針對上周1棟806單元投訴京華沐足停車位的問安派題，經過與京華沐足及營銷部相關負責人協商后，車位仍然繼續(xù)保留，京華沐足負責人表示我司業(yè)主若有需要將車停放于此處的`一律允許，安全部值班安全員多加留意。

　　4、10月26日，有員工反應五樓宿舍床板生蟲的現象，對此情況已匯報總辦領導并聯系消殺公司進行全面消殺，宿舍管理員反應其效果較為明顯；為了員工擁有一個良好的休息環(huán)境，各部門負責人要告知員工采取一些預防蟲子生長的措施。

　　5、為了保障設備的正常運轉，進一步提高設備安全服務的質量，電房、中央空調的保養(yǎng)請示總辦領導已審批，技術部何主辦要盡快聯系美的生產廠家和風正機電公司做好相關的保養(yǎng)方案。

　　6、接到長安供電分局的通知，因供電公司線路調整，我司需轉換備用電路，停電期間客服服務前臺的電話無法接通的問題很重要，客服部鄭主辦要盡快跟進解決；為防止停電期間導致電梯對講或通道應急燈不亮的事情發(fā)生，技術部跟進測試；停電時外圍的收費主機、分機及對講機的備用電源問題，由技術部協助安全部跟進。

　　7、平時停電、停水等特殊情況，除了發(fā)送短信或通知以外，針對VIP客戶及叼難、挑剔的業(yè)戶，客服助理還要電話通知，保持與業(yè)主建立良好的工作關系。

　　8、對于一區(qū)二樓能量娃水管堵塞一事，由技術部協助營運部負責處理。

　　9、各部門所有的合同必須附上審批表經項目負責人簽字，方可帶到總辦簽字。

　　10、安全部安全員殷偉生已出院，有關社保方面的詳細情況馮主辦要聯系總辦咨詢后回復我。

物業(yè)公司會議紀要4

　　時間：xxxx年xx月xx日

　　地點：“xxxx”xxxx公室

　　工程部參會人員：xxx、xxxx、xx、xxx、xxx、

　　物業(yè)辦參會人員：xxxx全體xxxx人員；

　　xxxx年xx月xx日下午14點20分xxxx總經理在xxxx辦公室主持召開了關于xxxx年春節(jié)期間衛(wèi)生及安全問題專題會議；xxx總經理及相關人員參加了會議。會議對xxxx年春節(jié)安全檢查和節(jié)日期間有關事項進行了安排，具體內容如下：

　　一、要求工程部及物業(yè)辦工作人員春節(jié)前，檢查樓內的消防箱、消防閥門和水閥關閉情況，安全檢查及安全隱患的整改。特別要注意檢查滅火器的配備，務必做到數量配備充足，使用性能良好，能隨時使用，消防箱要保持清潔，放假期間必須把沒有入住各戶的水、電、天然氣閥門全部關閉。

　　二、在各住戶沒人的樓層要斷電并貼好封條。辦公室無人時要求拔掉電源插頭，避免安全隱患產生；以上斷電工作由物業(yè)辦相關人員負責實施。

　　三、嚴格執(zhí)行值班制度，負責值班的人員必須在崗，保持通訊暢通，如遇到情況要及時向物業(yè)公司及開發(fā)公司值班人員反饋；嚴禁無關人員進入小區(qū)。

　　四、春節(jié)期間，小區(qū)內禁止燃放煙花爆竹，物業(yè)負責告知在小區(qū)過節(jié)的'業(yè)主。物業(yè)值班人員要加強安全管理和巡視，特別注意陌生人的出入，確保業(yè)主人身及財產安全，各個單位的留守負責人要經常進行巡視；會后，郭總帶領與會人員對樓內進行了衛(wèi)生、用電及消防安全全檢查，對已開業(yè)的營業(yè)場所消防箱前有阻擋物及用電安全問題提出了整改意見

　　xxxx年xx月xx日

物業(yè)公司會議紀要5

　　時間：20xx年9月1日晚20：00—22：00

　　地點：物業(yè)大會議室

　　議題：月度工作通氣例會

　　人員：馬柳、朱晶、辛五平、彭秀敏、李有新、譚志虎、謝松清、夏福清、張耀堯、徐彬、雷雪、陳同江、張萬宏

　　一、8月份工作計劃完成情況

　　1、完成部分樓道燈改聲控燈；

　　2、制作安裝完成大部分交通指示標識；

　　3、安裝部分減速板；

　　4、檢查維修部分墻面漏水情況（不盡如人意，投訴較多）；

　　5、修復道閘系統（未完成）；

　　6、修復更新休閑椅；

　　7、修復庭院燈（移交時損壞300盞，已修復230盞）；

　　8、修理單元門（進展較順利，下一步準備解決拉電閘就能開門的問題、部門單元門更換難聽的提示音問題）；

　　9、修理中央花園花架；

　　10、添置垃圾桶、繼續(xù)進行滅蚊噴藥、清理部分單元衛(wèi)生做的不好的.工人、地下車庫保潔、修剪草坪（人手和技術存在問題，9月準備外包）；

　　11、保安培訓；

　　12、車管推進（架空、地下登記情況較好，露天進展滯后；目前還有20多戶拒不登記也不愿交費，少數稱已交多年車費給新城）

　　13、檢查地下車庫噴淋裝置；

　　14、客戶服務理念培訓、規(guī)范專管員巡查報告。

物業(yè)公司會議紀要6

　　時間：

　　地點：

　　公司六樓會議室

　　參加人員：

　　主持人：

　　記錄：

　　會議內容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任小梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務。免去小義同志合正佳園管理處主任職務，調公司機關另行安排工作。

　　二、內審工作安排

　　品質部冷經理按照已下發(fā)的《內審方案》作了內審工作安排，并指出內審工作重點：

　　1、查現場與文件、相關法律法規(guī)的符合性；

　　2、查質量記錄，要求按規(guī)定填寫；

　　3、現場詢問公司的`質量方針、各部門的質量目標包括8月份質量目標完成情況及崗位職責和操作流程等

　　三、其他工作安排

　　辦公室：準備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下周一例會討論；近期到人才大市場招聘客服主管數名。

　　品質部：組織內審工作；組織修訂小區(qū)服務質量考核標準和9月份的質量考核；檢查不合格項關閉情況；舉行內審員培訓。

　　工程部：準備有關資料，9月18日例會集中討論小區(qū)工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內審要求；各職能部門完成對合正佳園管理處的協調配合工作。

物業(yè)公司會議紀要7

　　20xx年11月7日下午，物業(yè)公司管理崗位人員，檢查了各服務處10月份的工作情況，指出廬陽中學服務處和商務樓服務處的工作記錄比較齊全，各服務處采用工作日志的做法讓日常工作進一步程序化、規(guī)范化，在今后的工作中要進一步完善。同時指出各服務處都存在不同程度的記錄不完善、經營意識不強的問題。公司的質量監(jiān)控程序在今后的.工作中要堅決貫徹執(zhí)行，以顧客為關注焦點，高度關心顧客的反饋意見。

　　近期，公司員工培訓有了一個好的開端，要繼續(xù)堅持下去，并且要進一步充實培訓內容，通過培訓切實提高每一位員工的經營意識和工作水平。最后公司領導要求各崗位要完善各項工作流程，加大執(zhí)行力度，以服務客戶為核心、以經營為目標，逐步提高服務水平，樹立安貝爾物業(yè)的良好形象。

物業(yè)公司會議紀要8

　　時間：

　　20xx年xx月xx日13︰00～13︰40

　　地點：

　　資產保全部會議室

　　主持人：

　　參會人員：

　　記錄人：

　　會議內容：

　　一、“xx公司”（法定）代表人代表“xx公司”向我社通報了x公司未能按時還款的原因及公司目前的經營狀況，x公司未能及時歸還白云聯社借款主要系原因；“xx公司”對該公司在白云聯社x萬元的債務不存在任何異議，擔保單位對債務人在白云聯社的債務繼續(xù)履行擔保責任。

　　二、由“xx公司”在此次商談之日起的一個星期之內按照白云聯社要求完成還款計劃的擬定。

　　三、具體的`還款事宜由聯社資產保全部牽頭和信用社信貸員協助與“xx公司”接洽；

　　四、本會議紀要作為白云聯社對債務人、擔保人主張債權的重要法律依據；

　　五、本會議紀要一式份，債務人壹份，擔保人（單位）壹份，信用社壹份，白云聯社資產保全部壹份。

物業(yè)公司會議紀要9

　　20xx年9月19日下午，在公司總部1016會議室，公司副總經理、工會主席主持召開了x物業(yè)公司管理與發(fā)展專題匯報會，物業(yè)公司經理莫鈴作管理與發(fā)展專題匯報;公司董事長、總經理胡建軍及在家領導、總部部室負責人、物業(yè)公司部門以上負責人參加了會議。會議對重點問題進行了討論，受董事長、總經理胡建軍委托，黨委書記謝幫銀作會議總結。現將會議主要內容紀要如下：

　　一、會議匯報的主要內容

　　(一)、管理概況

　　1、基本情況。物業(yè)公司前身為公司行政科，成立于xx年6月，由公司出資，注冊資本300萬元，為國家三級物業(yè)管理資質;主要經營小區(qū)物業(yè)管理、農貿市場管理、門面管理。

　　2、財務狀況。物業(yè)公司xx年～xx年三年的營業(yè)收入一直徘徊在330萬元左右，聊以維持物業(yè)公司生計;但在正常經營情況下，每年應有營業(yè)收入(物管費、水電費、門面、衛(wèi)生費等)445萬元;由于小區(qū)物業(yè)管理設施與服務跟不上，達不到業(yè)主起碼的要求，造成物業(yè)公司收費標準、收費率雙低，再加上門面拍賣以后，每年減少上百萬元的收入，物業(yè)公司陷入更加困難的境地。

　　3、人員狀況。物業(yè)公司在冊61人，員工結構嚴重失調。一是在冊員工年齡偏大，平均年齡50歲，且老弱病殘居多，不僅不能滿足物業(yè)發(fā)展的需求，而且在公司范圍內分流也十分困難，發(fā)展后勁十分不足;二是整體素質不高，員工技能水平參差不齊，物業(yè)隊伍不能夠按市場規(guī)則運作，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難。

　　4、員工收入。由于物業(yè)公司入不敷出，造成員工收入偏低，人平均月收入只有1206元(扣除個人“五金一費”后員工的最低實付工資只有500多元)。

　　(二)、發(fā)展思路

　　1、調整組織結構，完善職能職責。設置綜合辦、市場部、物管部、工程部“三部一室”，并推行部門經理責任制。

　　2、重新規(guī)劃布局，實施學堂沖小區(qū)閉合管理。將學堂沖生活區(qū)劃分為一村、二村、迎春、雅苑新村四個小區(qū)，各個小區(qū)實行閉合管理，并建立六個進出口，規(guī)范小區(qū)人員進出、車輛停放管理。

　　3、安裝監(jiān)控設施，完善小區(qū)現代治安防控體系。在學堂沖生活區(qū)配置40個紅外式的監(jiān)控探頭，安設在主要道路、進出口和樓棟間，為小區(qū)治安管理提供有利條件。

　　4、學堂沖和響石嶺兩個農貿市場的管理，實施兩塊牌子一套人馬。

　　(三)、需要公司解決的問題

　　1、學堂沖小區(qū)安裝監(jiān)控設施，需費用24.2萬元。

　　2、學堂沖小區(qū)增設6個大門及三個崗亭需要費用12萬元。

　　3、學堂沖小區(qū)部分道路的改造提質。

　　4、為使物業(yè)公司走出困境，每月給予物業(yè)公司一定的補貼，以確保員工薪酬的調整。

　　二、會議對重點問題討論的意見

　　1、關于對物業(yè)公司的評價。自公司改制以來，做了大量工作，為公司的發(fā)展與穩(wěn)定付出了很多努力，作出了一些犧牲;公司有責任也有義務關心物業(yè)、關注物業(yè)。

　　2、關于物業(yè)公司走出困境。關鍵是做好物業(yè)管理服務，形成自己的亮點，以亮點吸引與打動業(yè)主。

　　3、關于改善物業(yè)管理服務。需要公司提供物業(yè)管理設施、物業(yè)管理薪酬、物業(yè)管理人才上的支持。

　　4、關于物業(yè)公司內部管控。物業(yè)公司要制定適應自身特點的管理制度，規(guī)范員工行為，尤其是領導班子要帶好頭，降低非經營性的開支。

　　5、關于物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃。與會人員認為，物業(yè)管理業(yè)務方興未艾，有其廣闊的發(fā)展空間;物業(yè)公司不要被現在的困難所嚇倒，要抓好現有市場，拓展新的市場，并擬制5～xx年的發(fā)展規(guī)劃。

　　三、黨委書記謝幫銀作會議總結

　　物業(yè)公司的管理與發(fā)展是我們每一個與會人員的責任與義務;公司近60年的發(fā)展，物業(yè)公司為員工安居樂業(yè)，后方穩(wěn)定付出了艱辛的勞動，非常不容易。自從去年門面拍賣后，物業(yè)公司的收入急劇減少，員工克服了很多困難，在此謹代表公司感謝大家。但大家要看到，物業(yè)公司已經到了該改革的時候了，否則就沒有出路。為此，就物業(yè)公司的管理與發(fā)展闡述以下幾個觀點。

　　1、困難與機遇并存。目前物業(yè)行業(yè)普遍感到艱難，但要看到社會發(fā)展的趨勢;隨著舊城的改造，物業(yè)管理環(huán)境得到改善，居民的物業(yè)管理意識也大大提高，屆時物業(yè)公司將面臨很多機遇;因此，我們要振奮精神，提振信心，克服暫時的困難。

　　2、搞好定員、定崗、定責、定薪。要制定好物業(yè)公司各崗位職責，推行一崗多能技能多元化管理，提升整體業(yè)務技能;要琢磨員工的績效考核，及時與效率效益掛鉤，真正起到薪酬的`激勵作用。

　　3、加大物業(yè)管理費的收繳力度。對于舊區(qū)物業(yè)管理費的欠繳，要設法予以清繳，在收費員的安排上，要選派敬業(yè)、腿勤、嘴勤的人員。

　　4、加強制度建設。物業(yè)公司要營造按制度管人、按流程辦事、按標準操作的氛圍，形成自身獨特的制度安排。

　　5、實施有限的補貼。公司在測算的基礎上給予有限的補貼;到底補貼多少，公司將依據缺口的大小測算。但補貼畢竟是有時限的，物業(yè)公司要作物業(yè)營銷策劃，在力所能及的情況下，拓展增收的渠道。

　　6、班子與隊伍建設。物業(yè)公司要加強班子與隊伍建設，引進物業(yè)管理專業(yè)人才，以校園招聘或社會招聘的方式解決。

物業(yè)公司會議紀要10

　　20xx年3月3日9：00—22：30，公司2月份月度會議在舟山玉蘭花園會議室召開。舟山公司總經理劉玲玲、總經理助理李敏，各部門、物業(yè)服務中心相關人員共計60人參加了會議。

　　會議由公司總經理劉玲玲主持。會議開始前播放了《鷹之重生》視頻；各項目負責人分別作20xx年度親情服務和園區(qū)服務的主題匯報；物業(yè)部負責人解讀了園區(qū)服務"十必做"標準手冊、"二十必查"指導手冊標準（20xx版）、"二十觸點"服務標準指導手冊（20xx版）；會議還審議確定了各項目園區(qū)收入指標（期間插播了《面對巨人》經典勵志視頻）以及業(yè)主電子信息檔案增加部分的內容。公司領導對園區(qū)服務和親情服務實施內容以及相關標準手冊等進行了點評和闡述，最后公司總經理劉玲玲對會議進行了總結。現將會議主要內容紀要如下：

　　一、會議要點及重點任務布置

　　正視當前現狀，嚴抓內部工作品質和對外服務品質，品質關乎企業(yè)生死，品質領先、進步，則企業(yè)生；品質失控、退步，則企業(yè)亡。當前，公司各級員工必須正視現狀，從內部工作細節(jié)抓起，從客戶意見抓起，不斷反思改進，確保第一品級服務。

　　會議重申，各項工作要取得實效，關鍵在于提高執(zhí)行力。對于集團下達的各項指標，按期、按量、保質地完成各項節(jié)點任務，各級員工，尤其是各級管理者，務必認真執(zhí)行。

　　1。增強憂患意識，增強緊迫感，保持公司穩(wěn)健經營

　　會議重申，20xx年公司新增3000萬元的經營指標，非綠城拓展指標達60萬m2，這是對我們整個公司團隊綜合能力的重大考驗。公司各級管理者及基層員工要對公司當前所處的各項經營指標和拓展指標保持清醒的認識，既要有危機意識和憂患意識，增強緊迫感，從關系公司生存的界面，直面問題，想方設法，更要堅定信心，對外對內保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)，在扎實做好原有工作各項常規(guī)性基本工作的同時，將以上兩項指標作為各項工作的主線，將指標層層分解，通過績效考核，激發(fā)所有員工的工作激情，認真落實踏實工作。

　　2。進一步強化會議制度建設，規(guī)范會議標準，提升會議服務品質

　　如何做好外部服務，就是讓業(yè)主有好的服務體驗好，而好的服務是則來自每一位一線員工發(fā)自內心，真誠的想為業(yè)主做好服務的心態(tài)和決心。怎么樣讓一線員工，每一位管理者背后的一線員工來支持管理者的想法、認準他們好的服務理念，那就需要我們服務好一線員工，做好我們的內部服務。綜合管理部作為各項會議的主責部門，需進一步完善會議標準化的工作流程，建立針對大型會議及常規(guī)性會議的會務工作流程清單。在標準執(zhí)行過程中，須做深、做透每一項會議服務內容。同時，要積極創(chuàng)新，做出亮點并將其推廣乃至成為新的會議標準化內容，從而實現會議服務標準的動態(tài)化升級。

　　3。心存感恩，積極為業(yè)主營造優(yōu)質服務品質

　　關心業(yè)主從點點滴滴做起，從細微處著手，感恩我們的業(yè)主，用感恩的心，投入更多的服務，回報業(yè)主。變抱怨為感恩、變得到為給予、變一次為終生。強調服務的及時性，多跟業(yè)主接觸，了解他們真實的服務需求。服務要做到全覆蓋，及早規(guī)劃今年的園區(qū)活動，各園區(qū)要根據自身的特點，針對性的開展活動項目。

　　結合重大活動（如世界杯），做好物業(yè)服務的營銷。

　　對基礎數據要充分的了解，核實和分析，然后再在此基礎上提出方案，確�？尚行院涂刹僮餍�。如消防日的宣傳，更多的是要讓業(yè)主知道遇到火警火災的時候如何逃生，怎樣自救互助。

　　春節(jié)年貨展活動必須要做，但方案要周密，前期調查準備要充分，誰去整合資源，誰去落實，誰來監(jiān)督，誰來評估。

　　春節(jié)便民活動，要結合舟山人的習俗，像八仙桌的借用、提供肉和雞的`燒煮、貢品擺放的示意圖等，要提供業(yè)主想做但又不便做的服務。

　　婚慶服務，更多的可以考慮園區(qū)相關通道的布置，喜慶的水牌、單元門的裝飾，電梯的布置，迎親小分隊等，使業(yè)主感受到住在我們服務的小區(qū)有面子、有檔次。

　　喬遷服務，集團有統一的要求和規(guī)定，但是舟山公司和各園區(qū)，應該想能否提供更多的內容，更豐富的創(chuàng)新，做到服務專屬和服務普通型相結合。孕婦服務，要結合各園區(qū)的實際情況，但我們可以向孕婦提供有關的書籍，這真正能使業(yè)主感受到實用、貼心。

　　梅雨季防霉，要告知業(yè)主如何防霉的知識，園區(qū)如何給予幫助，有沒有集中的晾曬點，還要關注到業(yè)主晾曬衣物的標識。

　　活動不是為做而做，搞形式主義，要創(chuàng)造一種驚喜，絕不能老套而庸俗，服務無處不在。如下雨時，我們作為服務提供者，應該做什么，通知有晾曬衣物的業(yè)主、關注業(yè)主房子和車子的窗戶是否關好，戶外的電瓶車能不能提供防雨布等等。

　　二、重點項目的工作要求

　　1。舟山東沙度假村

　　度假村蘊含著豐富而獨特的內涵和價值，具有巨大的創(chuàng)造空間，也富有挑戰(zhàn)性。公司需要匯集智慧，積極主動地與海南清水灣聯系，深入研究度假服務產品，要在現有園區(qū)服務體系內容的基礎上，豐富生活服務內容，提高休閑娛樂、餐飲等個性化服務內容。并充分借助

　　2。舟山玉蘭花園重視兒童的需求。兒童是業(yè)主中特別需要呵護的人群，必須注意強化對兒童的服務。針對兒童的需求，目前，舟山玉蘭花園除持續(xù)實施好"海豚計劃"活動外，要開展個性化的水上運動活動，可聯動商家，通過冠名等方式進行組織開展，資源整合；在園區(qū)內硬裝、軟裝極優(yōu)的情況下，可以聯動少兒培訓機構，解決廣大年輕業(yè)主的兒童教育培訓困難，真正將服務落到實處。

　　會議強調，公司全體員工必須清醒地認識到服務品質對公司生存發(fā)展的重要意義，切實提升品質管控能力，確保公司品質在舟山行業(yè)的領先地位。品質的領先離不開持之以恒的學習，學習能力是企業(yè)的真正競爭力。公司要向一切優(yōu)秀者學習，學習先進經驗，構筑業(yè)主生活品質，要前去考察學習，推進業(yè)主檔案電子化，在條件具備的項目開辦教育培訓機構，舟山東沙度假村等旅游度假項目要積極探索營造度假生活方式，細化服務門類，形成比較清晰的意見。最后，劉總指出，我們要堅持園區(qū)服務體系不動搖，通過組織志愿者活動、制訂"業(yè)主之約"等激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和參與意識，使各類活動的策劃、組織實施成為公司與業(yè)主雙向互動的過程，提升業(yè)主對服務的感知率，增加業(yè)主的居住歸屬感。

　　綠城物業(yè)服務集團有限公司舟山分公司

　　二○XX年三月十日

物業(yè)公司會議紀要11

　　參會人員：倪懷宇、劉忠明、楊建國、韓明晨、楊紹云、楊紹剛、余世元、黃鋼、李桃、張元秀、龍明亮、黃鳳平、陳良和、周業(yè)兵、李傳偉、賀燕、溫永倫

　　會議議題：各部門負責人匯報情況，以及下一步工作分工安排 綜合部：

　　1、 余世元負責業(yè)主投訴處理與溝通，客服中心日常管理.并監(jiān)督抽查保潔部清潔衛(wèi)生工作。

　　2、 黃鳳平負責收費、建立業(yè)主客戶檔案并管理。 物管工程部：

　　1、 電工定期檢查小區(qū)燈飾工程正常運行及井蓋破損問題。水電工安排夜間值班，安排夜間住宿問題。

　　2、 業(yè)主裝修工程違規(guī)操作，不符合規(guī)定的我方物業(yè)予以制止。并要求業(yè)主簽整改通知，目前正在裝修23套。

　　3、 綠化工人目前4人，目前正在種植19#樓苗子，并搞養(yǎng)護。還需加人除草，割樹枝。人手不足，需招聘。先目前在人員不足情況下，從楊少云那邊調人。

　　4、 小區(qū)車道劃線方案問題。本周星期四早上聯系工程部周總，物管部商議做決定。

　　5、 后山員工宿舍背后周圍處設立禁止倒垃圾標牌，并清理現場垃圾，保持干凈整潔。

　　6、 規(guī)范1#車庫的`倉庫擺放及清理，及時清運1、2#車庫裝修垃圾。

　　安保部：

　　1、 目前安保部全體人員共25人(年輕男隊員14人、女隊員6個、守夜老人5人)。人員不足，由于崗位調節(jié)，現需增加招聘女隊員及年輕男隊員。

　　2、

　　3、 主入口門禁設備，1#車庫閘道設備安裝問題。 安保人員需衣著整齊，腰帶，帽子都要佩戴。上崗期間面對業(yè)主及客人需微笑點頭問候。

　　保潔部：

　　1、 目前保潔人員共11人，主要工作量是洗別墅區(qū)域車道，工作量大。需要招聘人員。招人問題主要因為是午飯問題，目前伙食團未成立，中午不管飯，伙食補貼100元。要求公司購買農村合作醫(yī)療保險。

　　2、 保潔人員需服裝統一，按時上下班。

　　各部門責任人要向員工傳達會議內容，加強團隊相互配合。今后物管處人員進入工作現場必須佩戴工作牌，注意自身形象，接受客戶及業(yè)主監(jiān)督。暫定每周星期二通知到的管理人員早上9點鐘開會。并收集物管處在崗人員名單及排班表，加強人員統一調備管理。

物業(yè)公司會議紀要12

　　時間：

　　20xx年9月4日下午

　　地點：

　　部門六樓會議室

　　參與人員：

　　主持人：

　　記錄：

　　會議內容：

　　一、宣布人事任免通知

　　聘任小梅同志為合正佳園管理處主任，免去其合正星園管理處副主任職務

　　免去小義同志合正佳園管理處主任職務，調部門機關另行支配工作。

　　二、內審工作支配

　　品質部冷經理根據已下發(fā)的《內審方案》作了內審工作支配，并指出內審工作重點：

　　1、查現場與文件、相關法律法規(guī)的符合性；

　　2、查質量記錄，要求按規(guī)定填寫；

　　3、現場詢問部門的`質量方針、各部門的質量目標包括月份質量目標完成狀況及崗位職責和操作流程等

　　三、其他工作支配

　　辦公室：預備有關最低工資方案、社保的相關資料，提交下周一例會爭論；近期到人才大市場聘請客服主管數名。

　　品質部：組織內審工作；組織修訂小區(qū)服務質量考核標準和9月份的質量考核；檢查不合格項關閉狀況；進行內審員培訓。

　　工程部：預備有關資料，9月18日例會集中爭論小區(qū)工程保修及整改工作。

　　會議要求，9月份工作一切圍繞ISO9000試運行，各部門通過艱苦細致的工作，達到內審要求；各職能部門完成對合正佳園管理處的協調協作工作。

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