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關(guān)于學(xué)習(xí)公司年中會(huì)議總結(jié)
精彩的學(xué)習(xí)生活在不經(jīng)意間已告一段落，這次學(xué)習(xí)讓你心中有什么感想呢？讓我們好好總結(jié)一下，寫一份學(xué)習(xí)總結(jié)吧。那么好的學(xué)習(xí)總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的關(guān)于學(xué)習(xí)公司年中會(huì)議總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
學(xué)習(xí)公司年中會(huì)議總結(jié) 1
通過學(xué)習(xí)彭小崢總經(jīng)理在公司年中工作會(huì)議上的報(bào)告和鄭武生書記的總結(jié)講話，我深感此次會(huì)議是是一次統(tǒng)一思想、凝聚人心、催人奮進(jìn)的大會(huì)。彭總的報(bào)告全面總結(jié)了公司上半年的工作，客觀剖析了當(dāng)前面臨的形勢，深刻分析了存在的困難與問題，安排部署了下半年的重點(diǎn)工作;報(bào)告主題突出，思路清晰，目標(biāo)明確，既有很強(qiáng)的思想性和戰(zhàn)略前瞻性，又有很強(qiáng)的針對(duì)性、可操作性，對(duì)于公司系統(tǒng)進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，確保完成今年目標(biāo)和任務(wù)具有重要的指導(dǎo)意義。鄭書記的總結(jié)講話從統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、堅(jiān)定信心，把握重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取三個(gè)方面對(duì)落實(shí)好會(huì)議精神、確保完成全年各項(xiàng)任務(wù)提出具體要求。
以下是我對(duì)兩個(gè)報(bào)告主要精神的體會(huì)及部分工作建議：
一、關(guān)于形勢和挑戰(zhàn)
彭總報(bào)告的第二部分全面分析了宏觀政策環(huán)境、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢和電力供需形勢，在認(rèn)真剖析困難和問題的同時(shí)，也清醒地認(rèn)識(shí)到自身的優(yōu)勢并展望了今后可能面臨的新的有利條件。我認(rèn)為，江西電網(wǎng)發(fā)電側(cè)各發(fā)電公司均以燃煤發(fā)電為主，占90%以上，水電及其它發(fā)電資源少且開發(fā)成本高，中電投江西公司發(fā)電資產(chǎn)結(jié)構(gòu)較全，但仍然以火電為主;水電容量小，人員多，發(fā)電利用小時(shí)低，多年來虧多盈少;風(fēng)電資源較好，但占總量太低，雖盈利水平較好，但與火電相比絕對(duì)值太低，對(duì)分公司總體經(jīng)營效益貢獻(xiàn)影響不大。因此，要扭轉(zhuǎn)江西公司總體經(jīng)營狀況，除加大發(fā)展有前途，資源及效益較好的水電和風(fēng)電外，重點(diǎn)還是抓好火電廠的經(jīng)營工作。
二、關(guān)于項(xiàng)目發(fā)展
彭總報(bào)告提出要始終堅(jiān)持發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，樹立發(fā)展是解決公司困難和問題的根本途徑的理念，追求全面、協(xié)調(diào)、健康和可持續(xù)的發(fā)展。
我認(rèn)為，近幾年來，公司通過“上大壓小”，取得了五臺(tái)60萬千瓦級(jí)的機(jī)組的核準(zhǔn)并連續(xù)建設(shè)投產(chǎn)，貴溪三期另一臺(tái)也指日可待，從結(jié)構(gòu)及資產(chǎn)質(zhì)量上講，發(fā)生了天翻地覆的變化，目前在江西區(qū)域處于領(lǐng)先水平，徹底扭轉(zhuǎn)了原來分公司人多，機(jī)組容量小，效益差的落后局面，大大提升了江西分公司在江西區(qū)域的競爭能力。但由于近年來，煤炭價(jià)格持續(xù)飆升，資源與運(yùn)力緊張，新的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)不但未能扭轉(zhuǎn)公司的經(jīng)營狀況，反而加大了經(jīng)營虧損，掩蓋了公司上下主觀努力所取得的效果，致使發(fā)展的成果未得到體現(xiàn)，同時(shí)也使集團(tuán)公司失去了對(duì)江西區(qū)域火電投資的信心。因此，江西公司今后的項(xiàng)目發(fā)展應(yīng)以下幾個(gè)方面為重點(diǎn)：
一是科學(xué)發(fā)展火電。應(yīng)以儲(chǔ)備即占有資源為主，適時(shí)開展相關(guān)前期工作，重點(diǎn)推進(jìn)新昌二期2×100萬機(jī)組前期工作。江西是煤炭資源缺乏省份，煤價(jià)高和資源及運(yùn)力緊張將長期伴隨，電價(jià)與煤炭的矛盾不是一朝一夕能解決，且江西經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)而電價(jià)偏高，解決難度更大。要發(fā)展火電，一定要落實(shí)好煤炭資源以及價(jià)格相對(duì)可控。因此，集團(tuán)公司煤、路、港產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)是江西火電發(fā)展的重要保證，否則“十二五”期間要實(shí)現(xiàn)江西公司的火電發(fā)展很難。當(dāng)集團(tuán)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)后，下一步要重點(diǎn)工作是爭取蒙煤和疆煤入贛的足夠份額，如能確保不低于500萬噸，力爭800萬噸，將極大改善江西公司的經(jīng)營狀況，同時(shí)也為新昌二期上馬奠定了有利的基礎(chǔ)。
二是積極發(fā)展水電。江西的水電資源與西北、西南地區(qū)相比雖然規(guī)模小，但電價(jià)相對(duì)較高，在優(yōu)化設(shè)計(jì)和爭取地方政府支持的前提下，仍有一些投資收益較好的項(xiàng)目可開發(fā);考慮到水電新建工程周期長、造價(jià)高且存在一定的建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，因此，今后的水電發(fā)展仍以收購與開發(fā)并舉，以收購項(xiàng)目為主。要積極爭取和搶占好的資源，確保收益率不低于8%，對(duì)于個(gè)別有重大意義的'項(xiàng)目也要確保收益率不低于當(dāng)期銀行基準(zhǔn)利率。今后的重點(diǎn)工作應(yīng)抓大放小，積極爭取永泰航電和石虎塘的經(jīng)營權(quán)，爭取撫河等流域的開發(fā)權(quán)。
三是大力發(fā)展新能源。根據(jù)國家最新政策動(dòng)向和集團(tuán)公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，今后山地風(fēng)電將逐步成為發(fā)展的重點(diǎn)。因此，我們要繼續(xù)積極爭取和搶占資源，確�！笆濉逼陂g儲(chǔ)備相當(dāng)數(shù)量的風(fēng)電項(xiàng)目。光伏發(fā)電的試點(diǎn)項(xiàng)目也要確保8%以上的收益，但可適當(dāng)超前搶占資源;要跟蹤國家及省級(jí)政府相關(guān)政策，具備條件時(shí)可加快發(fā)展;要統(tǒng)籌安排“十二五”期間的風(fēng)電發(fā)展工作，對(duì)每年的核準(zhǔn)和開工項(xiàng)目進(jìn)行分解、進(jìn)行時(shí)間倒推、任務(wù)倒排，力爭在2012年以后，年年有項(xiàng)目開工，年年有新機(jī)投產(chǎn)，力爭實(shí)現(xiàn)60萬千瓦裝機(jī)容量的奮斗目標(biāo)。
三、關(guān)于經(jīng)營管理
彭總的報(bào)告深刻闡明公司的中心工作就是強(qiáng)化經(jīng)營管理，主要任務(wù)是減虧控虧，前提是認(rèn)清形勢、更新觀念，關(guān)鍵是狠抓落實(shí)、強(qiáng)化管理，根本是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)。我認(rèn)為：公司新班子上任后，結(jié)合江西公司實(shí)際，公司戰(zhàn)略作了重大調(diào)整，從重發(fā)展向重整體經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)變。有關(guān)工作建議：
一是加大宣傳，轉(zhuǎn)變思路，切實(shí)使公司上下將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榕μ嵘竟芾硭胶徒?jīng)營效益，切實(shí)形成從速度主導(dǎo)型向效益主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)從粗放型、經(jīng)驗(yàn)型管理向精細(xì)化、科學(xué)化管理轉(zhuǎn)變的格局。計(jì)劃部在確立今后的發(fā)展項(xiàng)目中，將把經(jīng)濟(jì)效益放到突出位置，把有限的資金放在效益最好的項(xiàng)目上，做到?jīng)]有經(jīng)濟(jì)效益的項(xiàng)目堅(jiān)決不上，堅(jiān)決杜絕為上項(xiàng)目而上項(xiàng)目，防止發(fā)生上一個(gè)項(xiàng)目虧一個(gè)項(xiàng)目的情況。
二是以經(jīng)濟(jì)效益為中心，科學(xué)安排各項(xiàng)工作。比如采購煤種和供電煤耗之間的矛盾，要統(tǒng)籌考慮經(jīng)濟(jì)效益。優(yōu)質(zhì)適燒煤種一般價(jià)格相對(duì)較高，對(duì)降低供電煤耗確實(shí)有幫助，如果因此而降低煤耗節(jié)約的成本小于提高煤質(zhì)增加的成本，就不宜實(shí)施。在確保鍋爐燃燒安全的前提下，可考慮犧牲部分煤耗，采購質(zhì)量較低但價(jià)格相對(duì)更有優(yōu)勢的煤種，從而提高總體經(jīng)濟(jì)效益。在節(jié)能降耗技改中，要認(rèn)真測算投入產(chǎn)出比，要確保收益能夠大于投資，避免出現(xiàn)單純?yōu)榱烁纳颇稠?xiàng)指標(biāo)而投入大量資金，造成收不回成本，影響企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)效益的情況。
三是抓好電量計(jì)劃爭取工作。從江西電力市場當(dāng)前形勢看，全年發(fā)電量將比省能源局年初計(jì)劃有較大增量，要求各單位加強(qiáng)與省能源局和電網(wǎng)公司的溝通，確保爭取到電力市場增量部分的相應(yīng)份額，要力爭全部挽回被考核的電量計(jì)劃。
四是進(jìn)一步強(qiáng)化各單位綜合計(jì)劃剛性執(zhí)行的意識(shí)。緊緊圍繞發(fā)電量、營業(yè)收入、綜合標(biāo)煤單價(jià)、供電煤耗、利潤、EVA等幾個(gè)主要指標(biāo)，要求各單位結(jié)合本單位特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，采取切實(shí)有效措施，努力完成全年計(jì)劃目標(biāo)。
計(jì)劃部也將進(jìn)一步提高分析宏觀經(jīng)濟(jì)形勢和外部市場環(huán)境的能力。密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)走勢和煤炭市場變化，會(huì)同公司各有關(guān)部門指導(dǎo)各單位認(rèn)真進(jìn)行分析研究，結(jié)合各單位特點(diǎn)，制定相應(yīng)的發(fā)展和經(jīng)營策略，及時(shí)把握機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。要防止隱瞞問題。要求各單位及時(shí)反映生產(chǎn)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題，充分發(fā)揮群體優(yōu)勢，共同思考解決問題的措施。堅(jiān)決杜絕“報(bào)喜不報(bào)憂”，隱瞞問題。
四、關(guān)于隊(duì)伍建設(shè)和和諧企業(yè)構(gòu)建
彭總報(bào)告對(duì)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，著力提升干部職工素質(zhì)提出了具體要求;鄭書記在總結(jié)講話中指出，要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的政治核心作用，加強(qiáng)思想政治工作，加強(qiáng)對(duì)職工的教育引導(dǎo)，調(diào)動(dòng)和保護(hù)廣大職工的積極性。要清醒地認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任和使命，清醒地認(rèn)識(shí)到公司黨組的要求和職工的期望，要敢抓敢管，不回避矛盾，不回避問題，勇于突破一些棘手的難題，以爭創(chuàng)一流、不甘落后的精神，創(chuàng)造一流的工作業(yè)績。
我認(rèn)為：首先要樹立正確的用人導(dǎo)向。切實(shí)扭轉(zhuǎn)部分干部作風(fēng)浮夸、不顧企業(yè)效益只注重創(chuàng)標(biāo)、不顧企業(yè)承受能力只重樹形象、不按流程辦事而以領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意志來決策、不顧企業(yè)實(shí)際而弄虛作假、不腳踏實(shí)地而或唯領(lǐng)導(dǎo)是從、不是千方百計(jì)解決困難而是等靠要等不良現(xiàn)象，切實(shí)形成實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)、運(yùn)行高效、協(xié)調(diào)有序、制衡有效、政令暢通的管理程序，讓那些實(shí)事求是、腳踏實(shí)地、忠誠企業(yè)、善于實(shí)干、富于進(jìn)取的人到領(lǐng)導(dǎo)干部崗位。其次是要樹立現(xiàn)代央企的理念，既要重視社會(huì)責(zé)任，更要把公司作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來經(jīng)營，建議適時(shí)引入與上下游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的戰(zhàn)略合作者，以確保國有資產(chǎn)保值增值為己任、以滿足員工不斷增長的物質(zhì)需求和確保職工隊(duì)伍的穩(wěn)定為目標(biāo)。
下半年，計(jì)劃部將在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)和江西公司的各項(xiàng)工作部署，發(fā)揮好組織、管理、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，突出結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化發(fā)展布局，抓好經(jīng)濟(jì)分析，為公司的減虧控虧和可持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
學(xué)習(xí)公司年中會(huì)議總結(jié) 2
20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了必須的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了必須的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司透過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，用心承擔(dān)社會(huì)職責(zé)，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻舴⻊�(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體此刻以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象"著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方應(yīng)對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。透過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展帶給堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員透過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在透過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并透過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作帶給了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)資料
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶帶給附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶帶給特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，透過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在必須程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細(xì)做新，用心為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改善，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20XX年的工作如何進(jìn)行改善做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員個(gè)性是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20XX年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。透過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的`為客戶服務(wù)。
(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展帶給強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，用心推進(jìn)柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營潛力，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的服務(wù)做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門整體的工作，人人都是公司客戶服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務(wù)各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結(jié)合起來，全員服務(wù)，營造良好的服務(wù)氛圍，國壽"1+N"服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶服務(wù)人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的職責(zé)與驕傲!
記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，"簡單的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情快樂做，你就是羸家"。客戶服務(wù)工作是一項(xiàng)長期的、較為復(fù)雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識(shí)，營造全員為客戶服務(wù)的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，到達(dá)客戶、公司、自我的三嬴。
學(xué)習(xí)公司年中會(huì)議總結(jié) 3
在三月份沖刺完成后，我部客觀地對(duì)部門的實(shí)際情況做出評(píng)估，充分研究了下階段面臨的任務(wù)和挑戰(zhàn)，及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，確保全年計(jì)劃的達(dá)成，具體要做好以下兩個(gè)主要方面的工作：
一、回歸壽險(xiǎn)營銷本質(zhì)，堅(jiān)決做好基礎(chǔ)建設(shè)：
壽險(xiǎn)營銷三百年的歷史證明，做好這個(gè)工作沒有捷徑可走，增員、培訓(xùn)、活動(dòng)管理永遠(yuǎn)是推動(dòng)業(yè)務(wù)良性增長的三架馬車，任何否定這三項(xiàng)內(nèi)容的做法都會(huì)得不償失，收獲苦果。所以在XX年下一階段我部將重點(diǎn)從這三個(gè)方面著眼，做好基礎(chǔ)性建設(shè)：
1、增員部分：
壽險(xiǎn)競爭歸根到底是人才的競爭，沒有充足的人力就不能在競爭中取得優(yōu)勢地位，在開門紅三個(gè)月的業(yè)務(wù)沖刺中，我部的件均保費(fèi)和人均產(chǎn)能均位列全轄前五名，但我部的規(guī)模保費(fèi)卻占比偏低，這個(gè)狀況讓我們深刻認(rèn)識(shí)了人力的重要性，在接下來的時(shí)間，我部將開辟三大主要渠道完善增員活動(dòng)：一是市場增員與媒體增員相結(jié)合，不放棄市場渠道，同時(shí)加大報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)增員的力度，以便于披沙揀金尋找合適人才;二是進(jìn)一步強(qiáng)化緣故增員，每月保證一場緣故增員洽談會(huì)，吸引有工作經(jīng)驗(yàn)有優(yōu)質(zhì)客戶群的人員加入營銷隊(duì)伍;三是人員激活，對(duì)單位長期不出勤人員，以及以往流失人員進(jìn)行再追蹤，重新激活部分人力。在進(jìn)行以上工作的同時(shí)，我部將投入財(cái)力更新職場設(shè)備，美化職場環(huán)境，保證優(yōu)秀人才能夠進(jìn)來更能夠留下。
2、培訓(xùn)部分：
壽險(xiǎn)營銷的核心部分是培訓(xùn)，只有把正確的觀念和技巧成功固化到每個(gè)營銷員身上，才可能帶來保費(fèi)，才能夠吸引增員。我部首先會(huì)一如既往地把系統(tǒng)化的培訓(xùn)堅(jiān)持做好，保證每一個(gè)新人入司培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)能保質(zhì)保量地完成;其次根據(jù)市場變化和險(xiǎn)種的調(diào)整做好日常機(jī)動(dòng)培訓(xùn)，讓一部的營銷人員緊跟公司步伐，天天有所學(xué)，有所得，做到知識(shí)體系的與時(shí)俱進(jìn)。
3、活動(dòng)量管理：
借助新版代理人合同的簽發(fā)，抓好業(yè)務(wù)人員出勤，除舊布新是改善管理的`一個(gè)好機(jī)會(huì)，只要確定好規(guī)則，并堅(jiān)定不移的執(zhí)行，就能打開新的局面。
我們也要嚴(yán)格執(zhí)行拜訪量規(guī)范管理，建立標(biāo)準(zhǔn)會(huì)報(bào)(最高系列主管會(huì)、大早會(huì)、二早會(huì)、主管例會(huì)、月度總結(jié)會(huì)等)表報(bào)經(jīng)營制度(年度、季度、月度目標(biāo)追蹤，kpi分析等)嚴(yán)格執(zhí)行行事歷管理，做到有的放矢、規(guī)范經(jīng)營。
二、重新調(diào)整公司支援平臺(tái)。
1、建立公司資源傾斜體制。
打造一部自己的精英俱樂部，重點(diǎn)進(jìn)行資源支持。對(duì)業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)進(jìn)行分職級(jí)管理，明確不同職級(jí)業(yè)務(wù)人員權(quán)利義務(wù)關(guān)系，鼓勵(lì)業(yè)員晉升愿望。
2、重新評(píng)價(jià)說明會(huì)支持系統(tǒng)。
從以往說明會(huì)運(yùn)作情況看，我部說明會(huì)效益不斷衰減，今后我部將在非季度末的月份盡量減少說明會(huì)場次，以完善的基礎(chǔ)管理和活動(dòng)量追蹤代替單純找客戶開會(huì)的模式，保證說明會(huì)一旦召開就有效，而準(zhǔn)備不充分的會(huì)堅(jiān)決不開。
在20xx年的工作中，我部將面對(duì)困難、不畏困難、戰(zhàn)勝困難，不管老團(tuán)隊(duì)面臨什么樣的問題，我們都會(huì)分析解決，不管市公司下達(dá)多少任務(wù)，我們一定保證完成!我們?nèi)w員工在今天向市公司表態(tài)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一部批評(píng)監(jiān)督，在20xx年我們一定會(huì)以嶄新的面貌、驕人的業(yè)績向公司交上一份滿意的答卷!
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