研發(fā)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)

　　從自身實(shí)踐出發(fā)，站在項(xiàng)目管理的角度，對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)績(jī)效、團(tuán)隊(duì)期望的管理、團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)這五方面做了分析和總結(jié)，以下是小編整理研發(fā)項(xiàng)目商業(yè)計(jì)劃書(shū)的資料，歡迎閱讀參考。

　　摘要：希望TRIZ理論能夠解決團(tuán)隊(duì)期望和個(gè)人期望的沖突，在工作績(jī)效評(píng)估方面提出相對(duì)客觀的評(píng)估方法，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人通過(guò)在團(tuán)隊(duì)中的催化作用，采取可行的方法激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣，從而提高項(xiàng)目績(jī)效的進(jìn)程。

　　關(guān)鍵詞：項(xiàng)目管理；團(tuán)隊(duì)績(jī)效；團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　0 引言

　　產(chǎn)品研發(fā)是大多數(shù)公司的核心活動(dòng)，產(chǎn)品研發(fā)的成果直接影響著公司的生存與發(fā)展。研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在新產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，起著至關(guān)重要的作用。它是一個(gè)公司將客戶需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的執(zhí)行者和利潤(rùn)的創(chuàng)造者。因此，如何提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)等團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的研究就變成了一個(gè)具有重要意義的課題。

　　1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效模型

　　目前團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究一般都是從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部因素和環(huán)境因素著手，具有代表性的包括輸入 - 人際互動(dòng) - 輸出 (IPO) 模型和團(tuán)隊(duì)生態(tài)學(xué)模型。

　　目前對(duì) IPO 模型的研究主要是人際互動(dòng)在組織績(jī)效中的影響作用。而團(tuán)隊(duì)生態(tài)學(xué)模型則是基于團(tuán)隊(duì)是一個(gè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的思想，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)是通過(guò)與外界環(huán)境的互動(dòng)不斷發(fā)展的[1].團(tuán)隊(duì)沖突是影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的一個(gè)典型因素。Kabanoff 早在 1985 年就曾指出團(tuán)隊(duì)沖突主要來(lái)自于人們合作、彼此努力的嘗試所帶來(lái)的碰撞和火花[2].團(tuán)隊(duì)沖突代表了團(tuán)隊(duì)所處生命周期的階段，是團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特征，還有學(xué)者提出共享心智模型、組織公民行為、團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響分析，都是從某一個(gè)方面對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響進(jìn)行分析的。

　　對(duì)于研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的一致性也非常關(guān)鍵，如果項(xiàng)目目標(biāo)僅僅是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的目標(biāo)，而不是團(tuán)隊(duì)所有人的目標(biāo)，勢(shì)必不能激發(fā)團(tuán)隊(duì)的活力，項(xiàng)目注定會(huì)失敗。相反，只有把項(xiàng)目目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)中分享，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能在其中找到自己的位置、自己的價(jià)值和成就感或者自己成長(zhǎng)的目標(biāo)，才能夠積極促成項(xiàng)目最終的成功。綜上所述，研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素可以歸納為團(tuán)隊(duì)所在的組織環(huán)境因素、團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)期望目標(biāo)與項(xiàng)目目標(biāo)的匹配程度三個(gè)方面，三個(gè)因素從不同的角度影響著研發(fā)項(xiàng)目的結(jié)果，從而可以構(gòu)成如圖 1 所示的團(tuán)隊(duì)績(jī)效三元模型。

　　該模型較為完整地說(shuō)明了團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素，并對(duì)應(yīng)該如何 "揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短"提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效具有指導(dǎo)性作用。

　　圖 1 中組織環(huán)境因素是外部因素，指團(tuán)隊(duì)所處組織對(duì)研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目過(guò)程中的支持程度，包括研發(fā)流程成熟度、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)和產(chǎn)品平臺(tái)的成熟度、產(chǎn)品共用部件水平等。團(tuán)隊(duì)特征是內(nèi)部因素，指團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀，包括團(tuán)隊(duì)所處生命周期、團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本、團(tuán)隊(duì)能力; 這兩個(gè)因素都是很難短期內(nèi)改變的，可歸為客觀因素。目標(biāo)的匹配度是指團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo) (一般就是團(tuán)隊(duì)所要完成的項(xiàng)目目標(biāo)) 的明確程度、與團(tuán)隊(duì)期望的一致性、與所需能力的匹配度，可以通過(guò)合理管理和協(xié)商的方法顯著改善。一般來(lái)講，團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)越明確并被所有成員所熟悉就越能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效，項(xiàng)目目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)期望一致度越高就越能提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效; 而團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)與所需能力匹配度則不同，并不是能力越高越創(chuàng)造高績(jī)效，一般來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)能力略低于項(xiàng)目目標(biāo)所需，反而能取得更高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　2 團(tuán)隊(duì)期望的管理

　　在一個(gè)企業(yè)里值得個(gè)人去奮斗和犧牲的原因就在于： 在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，個(gè)人能夠沿著自己的職業(yè)規(guī)劃成長(zhǎng)。所以，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)期望和項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成統(tǒng)一是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的一個(gè)重要工作： 既能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成組織交給的項(xiàng)目任務(wù)，又能使得研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充滿活力，找到團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感。

　　共性和個(gè)性的矛盾普遍存在，這需要在項(xiàng)目管理中尋找合適的解決辦法。一般在項(xiàng)目目標(biāo)確定的情況下，主要是要盡可能協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的期望值來(lái)達(dá)成個(gè)人與項(xiàng)目之間的統(tǒng)一。比較有實(shí)效性的方法有：

　　(1) 通過(guò)展示項(xiàng)目愿景增加團(tuán)隊(duì)共性期望，弱化個(gè)性期望。

　　(2) 在團(tuán)隊(duì)中及時(shí)分享項(xiàng)目中的每一分成功所帶來(lái)的喜悅和回報(bào)，讓項(xiàng)目成功變?yōu)榧�體榮譽(yù)。這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的一個(gè)難題，也是大部分團(tuán)隊(duì)的通病，筆者在項(xiàng)目管理中也遇到自己的團(tuán)隊(duì)成員說(shuō)： "項(xiàng)目是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的事，我只要做好我的專業(yè)工作就行了，別的與我無(wú)關(guān)�！�…"因此，需要在團(tuán)隊(duì)里建立分享的文化，并嚴(yán)格執(zhí)行下去。

　　(3) 借鑒 TRIZ 創(chuàng)新思維解決二者之間的沖突。TRIZ 是由俄文翻譯而來(lái)，意思是解決發(fā)明問(wèn)題的理論。TRIZ 強(qiáng)調(diào)在解決矛盾問(wèn)題時(shí)，打破傳統(tǒng)的思維慣性，尋求新思路解決問(wèn)題。TRIZ中的 40 個(gè)創(chuàng)新原理從物理方面總結(jié)出來(lái)，目前已經(jīng)開(kāi)始引入到管理問(wèn)題的解決上面。同樣，在項(xiàng)目目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成員的期望出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，可以作為借鑒，結(jié)合具體問(wèn)題尋求解決思路。

　　3 工作績(jī)效評(píng)估

　　在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，不同的角色對(duì)項(xiàng)目成果的貢獻(xiàn)度是不一樣的。相信所有的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人都希望能夠公平地對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員，給予他們相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。但實(shí)際上，項(xiàng)目任務(wù)考核絕大多數(shù)采用主觀評(píng)價(jià)、情感因素、近因效應(yīng)，這些都會(huì)影響負(fù)責(zé)人最終的判斷，從而會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣。建立一個(gè)客觀公平的評(píng)價(jià)方法，指明項(xiàng)目所倡導(dǎo)的工作方式，對(duì)項(xiàng)目的成敗有著很重要的意義。

　　團(tuán)隊(duì)成員的工作價(jià)值是指成員的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度大小，即工作績(jī)效，通常會(huì)影響到個(gè)人的晉升或獎(jiǎng)金，并且也是個(gè)人職業(yè)化發(fā)展的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效需要被客觀評(píng)價(jià)，而受近因效應(yīng)或個(gè)人情緒的影響，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人給予了一些不合理的評(píng)價(jià)。目前對(duì)于團(tuán)隊(duì)角色的工作評(píng)價(jià)要么過(guò)于籠統(tǒng)，平均化，要么過(guò)于具體，只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。

　　已有研究采用雷達(dá)圖模型可以評(píng)估管理團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，該模型的優(yōu)勢(shì)是可以把多家企業(yè)的管理績(jī)效指標(biāo)反映在一張雷達(dá)圖上，便于進(jìn)行對(duì)比分析。這種方法特別適合于一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手團(tuán)隊(duì)進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)分析的時(shí)候采用，從而可以制定出最優(yōu)的發(fā)展規(guī)劃[3].從研發(fā)項(xiàng)目來(lái)看，項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)度代表了對(duì)管理能力的需求，時(shí)間越長(zhǎng)代表對(duì)項(xiàng)目方向性影響越大，需要的宏觀判斷能力越強(qiáng); 在工作中需要溝通的人數(shù)則很大程度上代表了工作的復(fù)雜程度; 專業(yè)能力等級(jí)代表了技術(shù)成熟度，直接影響項(xiàng)目在該專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)水平。專業(yè)能力越強(qiáng)，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)越低。所以，對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人工作價(jià)值的評(píng)估可以從上述三個(gè)維度建立如圖 2 所示幾何模型，用三個(gè)參數(shù)所形成的立方體的體積作為個(gè)人工作價(jià)值評(píng)估值。

　　其公式為JXgz= α × β × γ式中，JXgz代表成員所負(fù)責(zé)的工作價(jià)值評(píng)估值; α代表所需要計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)度，比如周計(jì)劃、月計(jì)劃、年等; β 代表工作需要溝通人數(shù); γ 代表專業(yè)能力等級(jí)，比如工程師、高級(jí)工程師、教授級(jí)高工等。

　　研發(fā)團(tuán)隊(duì)就像一支球隊(duì)，勝利的關(guān)鍵不僅在于能踢球，還在于團(tuán)隊(duì)配合的默契度。所以，團(tuán)隊(duì)內(nèi)相互協(xié)作的工作也應(yīng)該納入成員績(jī)效。協(xié)作工作考核的標(biāo)準(zhǔn)是否滿足協(xié)作提出方的需求，可以通過(guò) 360 度評(píng)價(jià)的方法來(lái)對(duì)協(xié)作工作進(jìn)行績(jī)效評(píng)分，獲得團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作績(jī)效，記為 JXxz.最終的績(jī)效評(píng)價(jià)，就是工作績(jī)效和協(xié)作績(jī)效之和，即JX = JXgz+ JXxz另外，專業(yè)能力、規(guī)劃能力、溝通能力也可以作為團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力模型的三個(gè)維度，結(jié)合個(gè)人所在團(tuán)隊(duì)角色，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提升績(jī)效水平。

　　4 團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中的催化劑

　　經(jīng)典的團(tuán)隊(duì)生命周期理論，將團(tuán)隊(duì)發(fā)展的整個(gè)過(guò)程分為 5 個(gè)階段，形成期、震蕩期、規(guī)范期、表現(xiàn)期和解散期[4].

　　團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效主要發(fā)生在規(guī)范期和表現(xiàn)期，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自然希望整個(gè)團(tuán)隊(duì)盡快成熟起來(lái)，推進(jìn)項(xiàng)目更快更好地發(fā)展。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)中起到催化劑的作用： 通過(guò)采用特殊的管理方法，有效減少形成期、震蕩期、正規(guī)期的時(shí)間，從而盡早讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入表現(xiàn)期。主要的調(diào)控方法有：

　　(1) 激發(fā)潛在的多元化矛盾，在解決中建立團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。在形成期和震蕩期，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)形成各種各樣的矛盾，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人不應(yīng)該息事寧人，而應(yīng)該把矛盾的解決作為一個(gè)重要的管理任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)內(nèi)充分討論矛盾發(fā)生的原因、潛在危害和解決辦法，并把公認(rèn)的最佳方案作為團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則。

　　(2) 根據(jù)業(yè)務(wù)單元建立斑駁型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)，見(jiàn)圖 4,每一個(gè)虛線圓代表了一個(gè)子團(tuán)隊(duì)，在一定時(shí)期內(nèi)他們的工作結(jié)合度非常高，比如測(cè)試子團(tuán)隊(duì)、開(kāi)發(fā)子團(tuán)隊(duì); 通過(guò)著力塑造子團(tuán)隊(duì)，可以盡快讓團(tuán)隊(duì)形成 "戰(zhàn)斗力".

　　(3) 建立一個(gè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所帶來(lái)的壓力，增加團(tuán)隊(duì)的凝聚力，加速團(tuán)隊(duì)融合。

　　(4) 八小時(shí)之外的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員之間更全面地相互了解，為緊密合作建立情感基礎(chǔ)。

　　5 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　對(duì)團(tuán)隊(duì)最好的激勵(lì)是展示項(xiàng)目愿景，讓團(tuán)隊(duì)成員從中找到自己努力的目標(biāo)和辛苦奮斗可以得到的收獲。所謂的收獲，可以是獎(jiǎng)金、職位職級(jí)的提升、自我成長(zhǎng)，等等，其中自身的進(jìn)步對(duì)人的激勵(lì)作用非常明顯，如果再加上隊(duì)友的喝彩，那么這種成功的體驗(yàn)就更美妙了。配合項(xiàng)目工作，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)也能起到激勵(lì)作用，但前提是 "平等",要讓不同能力層級(jí)和不同角色，都享有平等的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。設(shè)置一些別開(kāi)生面的規(guī)則和獎(jiǎng)品，讓團(tuán)隊(duì)更有活力，工作更有趣味。

　　團(tuán)隊(duì)激勵(lì)是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要工作，通過(guò)管理方法、落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)，促成積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。當(dāng)然，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的心態(tài)對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣非常重要： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該保持自信和樂(lè)觀，內(nèi)心堅(jiān)定、勇敢無(wú)畏，項(xiàng)目需要時(shí)可以身先士卒，做團(tuán)隊(duì)的榜樣，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)充滿信心。以上這些，都是能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的有效手段。

　　6 結(jié)語(yǔ)

　　本文主要基于筆者在項(xiàng)目管理過(guò)程中的體會(huì)，對(duì)研發(fā)項(xiàng)目管理進(jìn)行了歸納和總結(jié)，在已有管理方法的基礎(chǔ)上引入了一些新的思路和方法。隨著產(chǎn)品日益復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更趨激烈，團(tuán)隊(duì)管理將體現(xiàn)出越來(lái)越重要的價(jià)值，需要持續(xù)的研究、總結(jié)，不斷提升。

　　參考文獻(xiàn)：

　　呂曉俊，俞文釗。 團(tuán)隊(duì)研究的新進(jìn)展 [J] . 人類工效學(xué)，2001 (1) : 51-54.

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