年度總結(jié)工作計劃

時間：2021-08-02 13:52:02 年度總結(jié) 我要投稿

精選年度總結(jié)工作計劃范文八篇

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，成績已屬于過去，新一輪的工作即將來臨，為此需要好好地寫一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的年度總結(jié)工作計劃8篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

精選年度總結(jié)工作計劃范文八篇

年度總結(jié)工作計劃篇1

　　在新區(qū)黨委和管委會的統(tǒng)一領導下，公司財務部以項目建設為中心，多渠道籌措資金、推進PPP運作模式，加強內(nèi)部財務管理，圓滿完成了全年工作任務，現(xiàn)將相關情況匯報如下：

　　一、工作完成情況

　�、鍙V開渠道籌措資金保證項目建設需求

　　隨著(20xx)國發(fā)43號文件出臺，政府融資平臺融資受到很大限制，傳統(tǒng)的對融資平臺銀行貸款基本停止供給，政府債務一再縮緊，公司逐漸過渡到通過市場化手段籌措資金，離開了政府及財政支持的融資工作面臨更多的困難。盡管如此，新區(qū)20xx年融資工作還是取得了可喜的成績。

　　20xx年新增到位資金201800萬元，已撥付使用資金158640萬元。具體情況為：

　　1、發(fā)行債券xx萬元,已撥付使用xx萬元;

　　2、孫水河項目在農(nóng)發(fā)行爭取貸款資金到位xx萬元，暫未用;

　　3、豐園棚改項目在國開行爭取政府采購貸款到位xx萬元，項目未啟動，資金未用;

　　4、建設銀行上年放貸資金xx萬元已撥付使用;

　　5、專項基金新增到位xx萬元，撥回使用xx萬元。

　　6、爭取保障房建設配套專項資金xx萬元

　　㈡加大力度推進PPP項目建設

　　一是推進了新區(qū)保障房安置基地及配套道路建設項目落地，該項目是湖南省首批示范項目之一，總投資10.6億元，項目于11月29日在市公共資源交易中心進行了正式開標，目前進入合同談判階段;二是派出專門力量參與孫水河項目和高鐵站北片區(qū)開發(fā)項目的推進，目前已基本完成可研報告編制及前期合規(guī)性審批部分工作，已進入方案評審階段。

　　在PPP項目推進中財務融資部著重在項目整體策劃、投入產(chǎn)出經(jīng)濟測算、社會資本投資人采購方案、合同談判等方面進行了重點把關，極大的維護了新區(qū)的利益。

　�、缂霸缫�(guī)劃了20xx年的籌資思路及完成了部分工作

　　20xx年擬通過發(fā)行私募債及PPN的方式籌措資金，目前已完成部分工作。

　　一是完成了債券及PPN向政府的報批工作;二是通過比選確定了私募債發(fā)行券商和會計師事務所，并開始進場工作，策劃了20xx年收入及資產(chǎn)整合的方案;三是已啟動20xx年度PPN銀行授信和評級工作。

　�、璺e極配合了政府審計工作

　　今年全國審計署實施的穩(wěn)增長審計及書記市長離任審計在新區(qū)現(xiàn)場審計達二個多月時間，涉及財務融資部的工作量大，我們一是積極主動配合提供相關資料;二是做好相關的溝通解釋工作。

　�、榧訌娏素攧展芾砗蜁嫼怂�

　　一是今年更換了用友軟件，進一步規(guī)范細化了項目核算，便于加強財務管理，同時，增加人員力量后，確定了專人對接兩個片區(qū)，理順了工作關系;

　　二是加強了資金月度計劃管理。每月25號至30號做好下月資金計劃，做到量入為出。

　　三是加強了資金成本管理。在資金籌措及資金使用上我們將資金供應和資金成本緊密結(jié)合起來，盡量爭取低成本資金，盡量爭取有計劃打緊資金投放使用。20xx年債券發(fā)行根據(jù)使用情況采取二次發(fā)行方式，節(jié)約成本近7000萬元;對農(nóng)發(fā)行的資金投放頂住了來自各方壓力，對沒有啟動的項目堅決拒絕了投放要求，節(jié)約成本近1000萬元;同時，對未使用的債券資金通過銀行競爭比選提高了存款利率，增加了利息收入。

　　四是配合了紀檢的各項內(nèi)部自查自糾工作，規(guī)范了資金支付流程及要素。

　　二、工作思路

　　1、通過發(fā)行債券、PPN及其他融資方式籌措資金20億元;

　　2、全力協(xié)助二個以上PPP項目落地;

　　3、協(xié)助組建ppp項目公司，制訂財務監(jiān)管制度，根據(jù)要求派出財務監(jiān)管人員;

　　4、進一步規(guī)范財務管理，修訂財務管理制度;

　　5、推進公司市場化改革。

年度總結(jié)工作計劃篇2

　　總結(jié)

　　1、上半年基本能完成公司各部門所需的人員增補計劃，滿足各部門人力資源需求，人事行政專員工作計劃。下半年由于客觀因素造成人員緊缺，不能滿足各部門人員需求量。

　　2、近期我司人員流動較為頻繁，公司職(員)工人員鼎盛時期達到389人，現(xiàn)在人數(shù)是356人。與過去相比，人員流失比例為8.5％。究其原因，分析有二：1）人心向背；2）春節(jié)返鄉(xiāng)。針對此問題行政部及各部門管理人員應從多方面查找原因。并要多和員工進行交流、溝通，盡量減少人員流動量。

　　3、關于新進員工入廠的相關培訓只是口頭培訓，未做到文件化。

　　4、盡量和各部門人員合理協(xié)作，對于關于財務方面的房租水電盡力協(xié)作。

　　5、今年也加強了員工的消防、安全方面的知識培訓和現(xiàn)場模擬，同時對于公司的消防和安全設施和設備也進行了不定期的檢查。

　　6、在xx年同時公司也倡議所有員工參與到“抗震救災”的活動中，把所有員工的愛心也奉獻給同胞。

　　7、關于現(xiàn)階段宿舍管理評分制度沒有繼續(xù)執(zhí)行，導致宿舍管理及清潔衛(wèi)生不是很理想。

　　人力資源工作對一個不斷成長和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的工作。各部門配合共同做好，因此需要公司領導予以重視和支持。

　　xx年工作計劃：

　　1、完成各部門所需人員的增補，滿足人力資源需求，并通過各種渠道招聘人員，計劃人員招聘數(shù)量達500人左右。針對現(xiàn)階段人員流失較為頻繁的現(xiàn)象作出相應的對策及措施，查找出原因并進行改善，盡量穩(wěn)定員工。

　　2、部門人員的實際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗.

　　3、做好人員流動率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權(quán)益又維護公司的形象和根本利益。

　　4、規(guī)范各部門的人員檔案并建立存好檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。

　　5、作為行政人事部的一員，應以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作，使公司各項工作正常進行。

　　6、配合采購和財務部門，嚴格把好促銷員的進、出關。

　　7、開始對員工宿舍5S進行定期檢查并評分，以提高宿舍管理及衛(wèi)生清潔。

　　最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通！也希望今后通過自身的努力和公司給予的平臺能創(chuàng)造和發(fā)揮出更好的水平，希望公司在10年豐收更大的喜悅，吸納更多的人才！相信公司明天會更好！

年度總結(jié)工作計劃篇3

　　彈指一揮，XX年大半年在背簍人家悄然渡過了，本可更早些時候進入背簍人家的，張老師當初也提醒自己：越早進來越有更好的發(fā)展，可因為個人的原因拖到了今年四月份，當時為支持湖天橋店的開業(yè)而留在了新街店做廚師長，高興的是，在這也見到了以前的老同事、老搭檔趙店長，她忠肯的給我介紹了當時新街店的狀況，讓初來乍到的我莫名感到了一絲的工作壓力。對個人而言其實是很害怕接觸新鮮工作環(huán)境的，在新的崗位，要面對新的事物、新的同事、新的人際關系。。。還得重新開始，不斷努力進取、體現(xiàn)價值、來證明自己。。。好在背簍人家給每一位事業(yè)伙伴設立了一個展示自我的大好平臺，使得讓像我這樣初顧茅廬的“新手”感到了入門不難的溫馨，另外也深深的被背簍人家新街店的團隊精神與凝聚力所感染。并能很快的融入到這個大家庭。

　　記得在5月份，公司首次評選的“優(yōu)秀團隊”獎，由于成本高、利潤低、平均每平米面積收益最差。新街店幾乎做為反面教材，評分最低!深深的榮辱感刺痛了新街店一線管理人員、激發(fā)了新街店同事們的工作熱情!所謂知恥而后勇，厚積而薄發(fā)。6月全月，在公司總部的策劃下，通過恨抓成本控制、嚴把出品質(zhì)量，加上熱情周到的前臺服務，從而贏得了各方好評、全月營業(yè)額顯著提高。在公司第二次“優(yōu)秀團隊”評選中，大跌眾人眼鏡，以明顯優(yōu)勢一舉獲得6月份“優(yōu)秀團隊”獎!之后的幾月，一鼓作氣硬是實現(xiàn)了優(yōu)秀團隊獎四連冠的佳績，而在九月份的第一屆“優(yōu)秀店長、廚師長”評選中也雙雙奪魁，個人在內(nèi)刊文章和才藝表演中也多次獲獎。。。當然一切榮耀只是集體價值的良好體現(xiàn)，每個人都不應高估自己在集體中的利益。

　　榮譽和光環(huán)總是讓人眩暈，其背后還是會隱藏諸多問題，讓人深思，值得讓每位事業(yè)伙伴去認真反省。審時度勢，發(fā)現(xiàn)和改進自身的不足是每個人走向成功的最有效途徑，現(xiàn)將XX年在新街店工作存在的問題與當前形勢分析例舉如下：

　　一、生意不穩(wěn)定、周邊市場競爭越發(fā)激烈。

　　1、廉價競爭(不僅能有效的以最短時間爭取客源，還能得到規(guī)模效益。)

　　2、創(chuàng)新競爭(只有不斷調(diào)整經(jīng)營思路和創(chuàng)新菜品，才能長期占有成長階段。)

　　3、信譽競爭(取決于店面管理人員的管理素質(zhì)和道德素養(yǎng)。)

　　4、服務競爭(飯店從根本意義上只銷售一樣東西，那就是---服務。)

　　5、人才競爭(市場的競爭歸根到底是人才的競爭，不應忽視專業(yè)人才在企業(yè)的長期作用。)

　　二、店面營銷依賴性大，沒有自我意識的推銷與營銷策略。(針對周邊商戶、專賣店、私人業(yè)主等的營銷，凡是訂了幾桌的當天營業(yè)額就會比平常高很多。)

　　三、從公司到一線，執(zhí)行力、落實能力差。(事與愿違，據(jù)個人觀察執(zhí)行結(jié)果不到50%。)

年度總結(jié)工作計劃篇4

　　不知不覺間從深圳來到杭州已有半年之久了，在這里的工作當中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，同時也結(jié)識了很多的良師益友，從中活的了很多的經(jīng)驗和教訓，真的是有失有得啊！回顧即將過去的一年，現(xiàn)在是時候給自己做個個人的年度總結(jié)了，也希望通過這個的總結(jié)能夠更加的明確自己的目標和發(fā)展方向，不能在盲目的這樣往下走了，希望各位同學朋友可以給我一些建議。

　　一、先來個工作總結(jié)：

　　從學校出來到現(xiàn)在也有一年了，在這期間也先后也進了幾家公司，做的時間都不是很長，那時候的我們都很盲目，不清楚自己以后的路該怎么走，天天都想著加班賺錢，這樣的生活雖然比較穩(wěn)定，但是天天重復著一樣的事，人的思想都會麻痹，根本無法成大器，因此不愿做的想法就來了。為了證明自己的價值和能力，我便辭掉了在深圳的工作，來到了上有天堂下有蘇杭的杭州，做了我自己喜歡的銷售行業(yè)，我感覺很多老板都是從銷售做起來的。在杭州的這半年雖然掙得錢不算多，但是卻學到了很多的東西，各方面的能力也得到了一些提高。

　　二、工作中存在的問題：

　�。�1）由于之前都是用業(yè)余時間以電子商務的形式在做銷售，而現(xiàn)在都是需要上門拜訪的，所以不是很適應，溝通方面會遇到一些問題，同時對于我自己也是一個挑戰(zhàn)；

　　（2）對業(yè)務也不是非常的熟悉，對產(chǎn)品也沒有一個確切的了解和認識；

　�。�3）在與客戶的溝通當中還有所欠缺，有很多地方還需要進一步的加強完善和學習，比如：對自己所做行業(yè)缺乏了解和分析，對工作的定位認識也不足，工作中的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力和結(jié)構(gòu)性思維也還有待提高；我相信在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，加強自己對工作的認知能力，爭取做到最好；

　　三、工作中的心得；

　�。�1）在深圳的半年當中，我與同事之間的相處也比較和睦，在這里的工作當中我看到了團隊的力量和團隊意識的重要性，在互相信任的基礎上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定的攻無不克，戰(zhàn)無不勝的。上半年的很多工作都是大家一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補充，大大的提高了工作的效率；

　�。�2）工作的每一步都要用心去對待，在這種心態(tài)的指導下，有些時候在工作中也取得過一些讓自己比較滿意的成績，工作中需要積極自信這是我來到杭州以后對自己的要求，我覺得每個人只要有想法就應該積極努力的去實現(xiàn)它；現(xiàn)在的我時常冷靜下來分析自己，認清自己的位置，也時常問自己到底付出了多少，時刻記得做事一定要用心，不要把個人的得失看的太重，要有責任心；

　　（3）在杭州的半年工作當中，經(jīng)過實際的教訓，深刻的理解到了做事一定要講誠信，辦事一定要有效率，與客戶之間的談判一定要準備充分，客戶才會信任你對你放心，這樣取勝的機率會比較大；

　　四。工作中的教訓：

　　經(jīng)過這一年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)自己離一個職業(yè)化的人還有很大差距，主要可能體現(xiàn)在我的工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，這也是我以后的工作當中需要不斷的磨練和提高自己的地方，仔細總結(jié)一下，自己這一年中主要應該有以下這幾個方面做的不夠理想：

　�。�1）工作條理不夠清晰，沒有分清主次和輕重緩急；

　�。�2）對工作流程不夠熟悉；

　�。�3）工作不夠細心；

　�。�4）工作方式不是很靈活，沒有找到好的方法；

　�。�5）缺乏工作經(jīng)驗和閱歷；

　�。�6）做事的時候不夠果斷，拘泥細節(jié)，有點拖沓的感覺；

　　（7）人有的時候比較懶惰；

　　五、工作計劃：

　　xx年工作的主要發(fā)展方向是：戶外亮化、標書、辦公用品、辦公耗材、電腦等項目。工作壓力可能會不較大，一定要吃苦耐勞，勤勤懇懇、踏踏實實的做好每一項工作，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的綜合能力，盡快的成長和進步。

　　以下是本人xx年重點要提高的地方：

　�。�1）要把工作的主動性提高，做事干脆果斷，不拖泥帶水；

　�。�2）工作要看實際效果和結(jié)果，一切工作都圍繞目標去完成；

　�。�3）要提高以大局為重的觀念，把是否對自己有利或者帶來的利潤作為衡量的標尺；

　�。�4）把握一切機會提高自己在銷售上的能力，加強平時的工作總結(jié)；

　�。�5）工作方式要精確化，用心去思考和實踐；

　　工作中多余客戶溝通交流，聽聽他們的一些經(jīng)歷，多學習他們好的方面，盡量做到多聽、多看、多想、多做、多溝通，不論在什么樣的環(huán)境下我都相信這樣兩點：一是三人行必有我?guī)煟翘斓莱昵凇?/p>

　　以上就是本人對自己年度的一個總結(jié)和下年的發(fā)展方向。歡迎各位給我提建議！

年度總結(jié)工作計劃篇5

　　我街道計生工作在區(qū)委、區(qū)政府和區(qū)計生委的正確領導下，在街道黨工委的高度重視下，在街道、社區(qū)全體工作人員共同努力下，緊緊圍繞“加大力度，夯實基礎，創(chuàng)新特色，爭先進位”的工作思路，正確面對新情況，努力適應新形勢，積極探索新機制，計生工作的整體水平逐年提高�，F(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下：

　　基本情況：截止20xx年9月30日，街道常住人口36832人，育齡婦女數(shù)10934人，流動人口2854人，其中：流入人口2659人，流入已婚育齡婦女731人，流入孕檢對象447人;流出人口195人，流出已婚育齡婦女人59，流出孕檢對象57人。新婚354人，出生322人，其中男孩164人，女孩158人，政策符合率為97.2%，性別比為103.8。政策出生符合率和出生性別比均在區(qū)委區(qū)政府下達的目標任務內(nèi)。

　　接待辦理《生殖保健服務證》234人、《二孩證》17人;辦理《獨生子女光榮證》165份;辦理流動人口婚育證明12人，辦理獨生子女資格確認證明320人。

　　一、領導重視，落實目標責任制，保障人口和計劃生育工作扎實開展

　　街道黨工委、辦事處領導把計生工作列為街道重要議事日程，經(jīng)常召開大型計生專題會議，布置計生各階段的中心工作，分析當前的計生狀況，研究對策，制訂措施，解決計生工作中的重點和難點，實現(xiàn)了黨政一把手親自抓、負總責，分管領導具體抓，具體責任人具體落實，層層落實責任，做到了專人專事專門抓。年初，街道黨工委在認真聽取各方面意見的基礎上，深入討論研究制定出本街道全年計生工作實施意見，切實做到早謀劃、早打算。同時與各社區(qū)、境內(nèi)有關單位簽定責任書，明確責任，做到任務到人，責任到人，嚴格實行一票否決制，以此增強大家抓好計生工作的自覺性和責任感。街道全年嚴格按照年初的工作意見，組織對社區(qū)進行了期內(nèi)信息月考核和季度室外互查考核。通過檢查對發(fā)現(xiàn)的問題進行分析、梳理，并督促社區(qū)及時整改到位。并把考核結(jié)果進行排名，根據(jù)年初考核辦法給予經(jīng)濟獎勵，極大地提高了社區(qū)干部對計生工作的積極性和緊迫感。

　　二、鞏固服務陣地，加強“硬件”設施建設

　　我們結(jié)合創(chuàng)建省級優(yōu)質(zhì)服務先進街道工作，多方籌措投入幾十萬元，對街道計生服務大廳、各社區(qū)計生服務室進行了裝修及更新改造。形成了街道、社區(qū)兩級服務網(wǎng)絡，面向基層，深入社區(qū)，服務上門，方便群眾的計生特色得到充分展現(xiàn)。

　　三、堅持宣傳為先，營造計劃生育良好氛圍

　　20xx年對各社區(qū)計生宣傳欄進行了更新，有針對性地在重點地區(qū)、重點人群中加大宣傳力度。通過刷寫標語，展出計生展板，出黑板報，組織已婚育齡婦女觀看計生科教光盤，組織計劃生育工作面對面咨詢等多種形式開展宣傳教育活動，很受育齡群眾的歡迎。一是與宣傳咨詢活動結(jié)合，在街道人口學校積極開展人口理論宣傳知識，每季度組織專題學習班和大力宣傳《人口與計劃生育法》、《安徽省人口與計劃生育條例》等法律、法規(guī)，進一步認識穩(wěn)定低生育水平、提高出生人口素質(zhì)和保持正常的出生人口性別比的重要意義。二是與節(jié)假日相結(jié)合，利用“三·八”、“5.29全國計生協(xié)會會員日”、“六一兒童節(jié)”、“世界人口日”等各種節(jié)假日，分別在江南春城、億萬多小區(qū)和奧韻康城小區(qū)等人員集中的地方開展系列宣傳教育活動，向廣大群眾宣傳法律、法規(guī)、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育知識、并向過往群眾免費發(fā)放避孕藥具，散發(fā)宣傳品等;大力宣傳倡導尊重婦女、男女平等的社會新風尚，廣泛宣傳生男生女都一樣，女兒也是傳后人的'新觀念，全面倡導新型生育文化，收到良好的效果。

　　四、強化以人為本，“三個開展”夯實服務能力

　　一是開展業(yè)務培訓。街道采取以會代訓、專項培訓等方式，全面提高計生干部隊伍的整體素質(zhì)，逐漸形成一支有較強凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力的計生伍。今年開展了計劃生育崗位練兵活動，各社區(qū)全體計劃生育專干均參加，街道在對計生專干進行了系統(tǒng)的培訓之后，分別進行了筆試測試和計劃生育崗位練兵知識競賽活動。二是開展工作例會制度，每月月初作為計生干部工作例會時間，通過例會掌握計生工作情況，布置下一階段工作。三是深化跟蹤指導服務。街道結(jié)合實際，做好服務指導和引導，設身處地為育齡人群提供優(yōu)質(zhì)服務。做好對避孕藥具使用對象做好電話隨訪。全街道免費避孕藥具供應證累計發(fā)證2105份，其中期內(nèi)發(fā)證262份。全街道使用避孕藥具744人/次。對于這些人群，計生工作人員及時把如何使用藥具知識傳授給她們，同時做好隨訪，電話隨訪率達到100%以上。做好孕情隨訪服務。對于婚期和有一胎、二胎生育計劃的育齡群眾，做好孕前優(yōu)生知識宣教培訓，孕期定期進行隨訪服務。特別是對有二胎生育計劃的育齡婦女，嚴格按照上級主管部門的工作要求來進行隨訪服務，加大工作力度，跟蹤到位，避免或杜絕選擇性別終止妊娠，降低出生人口性別比。

　　五、規(guī)范管理，不斷提高人口計劃生育工作整體水平

　　1、加強流動人口的服務和管理，實行計衛(wèi)聯(lián)手、計警聯(lián)動、計民聯(lián)合，不斷強化流動人口信息交換平臺建設，建立流動人口信息互用平臺，同時舉辦培訓班，增強流動人口信息管理平臺操作能力;加強流動人口管理軟件的錄入工作，認真做好信息通報與反饋工作,對街道流動人口信息平臺數(shù)據(jù)庫中的信息進行全面清理、清查，加強與流入地之間的定期聯(lián)系和信息交流，隨時跟蹤掌握流出對象生育節(jié)育措施落實情況;建立健全社區(qū)流入人口一站式服務制度，在服務窗口融教育、管理、宣傳、服務于一體，全面落實對流動人口計劃生育管理與服務的相關措施，每季度開展一次流動人口清理核查活動，認真執(zhí)行協(xié)查共管和免費服務等工作制度，對流入人員的婚、孕、育情況準確掌握，及時通報給流出地，加強流入人員的服務與管理，讓流入人員享受與常住人口相同的計劃生育服務免費項目。流動人口建檔率和交驗率100%。

　　2、加強依法行政，改進管理制度。一是建立健全計劃生育行政執(zhí)法責任制、公示制、評議制和執(zhí)法過錯追究制;二是街道配齊配強了行政執(zhí)法人員，持證上崗、文明執(zhí)法，健全案卷。多年來未發(fā)生計劃生育工作人員違法違紀行為和因計生工作引發(fā)的重大事故。

　　3、依法征收社會撫養(yǎng)費工作。依照社會撫養(yǎng)費征收主體、程序和標準，嚴格制作執(zhí)法文書，做到征收事實清楚，程序合法，依法依規(guī)做好社會撫養(yǎng)費征收，對有能力繳納但不主動繳納的，申請法院強制執(zhí)行，公開執(zhí)行情況。20xx年征收了4例政策外生育。通過社會撫養(yǎng)費的征收，起到了征收一戶，教育一片的強大宣傳效果。

　　4、提高民主管理水平，開展群眾滿意度測評。為認真貫徹計生系統(tǒng)“誠信計生”精神，改進工作作風，嚴格規(guī)范執(zhí)法行為，切實保障群眾對人口計生工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達權(quán)和監(jiān)督權(quán)，我街道在全街道范圍內(nèi)深入開展了“請居民評計生”活動、“請流動人口評計生 ”活動(簡稱“雙評”活動)。

　　六、強化利益導向，認真做好計劃生育民生工程工作

　　一是全面落實了法定獎勵優(yōu)惠政策，城市純居民獨保費做到了應發(fā)盡發(fā)，20xx年共計發(fā)放居民獨保費20萬余萬元;二是按照《安徽省計劃生育家庭特別扶助方案》和《蕪湖市主動放棄再生育方案》要求，積極開展了這兩項民生工程的申報工作。對符合特別扶助條件的計劃生育家庭中獨生子女三級以上傷殘或子女死亡家庭進行了登記申報工作;同時對符合再生育政策，主動放棄再生育的家庭進行了申報工作。

　　20xx年計劃生育工作要點：

　　1、牢牢抓住穩(wěn)定低生育水平這條主線，加強組織建設，打造過硬隊伍，規(guī)范基礎工作，確保年度目標實現(xiàn)。

　　2、健全工作機制，提升流動人口工作管理和服務水平。

　　3、深化宣傳服務，打造人口文化、婚育文明等特色品牌。

　　4、加強計劃生育優(yōu)質(zhì)服務，提高育齡群眾生殖健康保護能力，提高生活質(zhì)量。

年度總結(jié)工作計劃篇6

　　今年以來，在全體館員的共同努力下，在學校領導的全面支持、關心下，圖書館本著"一切為讀者服務"的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務、業(yè)務管理、讀書活動、提高人員素質(zhì)入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了20xx年的各項工作。

　　一、優(yōu)化基礎服務

　　在這一年中，我館繼續(xù)把"讀者至上，服務第一"的服務宗旨貫穿到各項基礎服務工作之中。

　　1．滿足讀者需求，增加開放時間。隨著學校的發(fā)展，師資隊伍壯大，學生人數(shù)增多，使圖書館直接面對的讀者對象達到2400余人。為滿足讀者需要，我們增加各室的開放時間，如文科、理科借閱室實現(xiàn)每天連續(xù)11小時開放制度，電子閱覽室實現(xiàn)每天中、晚3小時開放制度，此外，還為外省市學生增加周末、節(jié)假日、寒暑假的開放服務。全年借閱圖書量為32028冊，接待師生借閱數(shù)為70329人次，和去年全年44377人次相比有較大幅度提高。

　　2．完善排架，更新導引標識。為了使各項服務工作更加貼近讀者，我館遵循圖書分類排架規(guī)則，對文科借閱室39125冊圖書進行全面倒架、整架，實現(xiàn)嚴密規(guī)范排架。為了讓讀者利用圖書資源更加得心應手，我館還對全館書架進行了重新標識，設置各類圖書導引本133種，使圖書標引更加規(guī)范。

　　圖書館的基礎服務還包括教材分發(fā)、期刊訂購、新書采購、書刊加工等諸多工作，全館人員都在各自的崗位上，以高漲工作熱情及吃苦耐勞精神，做好讀者服務工作。

　　二、優(yōu)化管理軟環(huán)境

　　在圖書館硬環(huán)境建設取得了極大改觀的基礎上，我館及時調(diào)整建設思路，把工作重點從硬環(huán)境建設轉(zhuǎn)移到軟環(huán)境建設，明確發(fā)展目標，健全各項制度，優(yōu)化管理軟環(huán)境。

　　1．遵循館章制度，明確工作目標。我館人員認真遵循《圖書館崗位職責和業(yè)務工作細則》、《圖書館三年發(fā)展規(guī)劃》、《圖書館20xx年工作計劃》等一系列制度計劃，并以此來規(guī)范服務行為，減少工作盲點，做到“人人有責任，事事有程序，科學化、現(xiàn)代化管理”的工作標準。

　　2．充分借助計算機技術和圖書館管理軟件來提升圖書館各項業(yè)務工作管理。目前，我館已全面實現(xiàn)圖書采編、流通、檢索自動化管理，圖書館的各項內(nèi)務統(tǒng)計都已實現(xiàn)電腦操作、有序化管理。我館建立館藏書目數(shù)據(jù)庫已有三年，數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)已達34884條，即有60086冊圖書，為了確保數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全與規(guī)范，我們采取必要措施，對數(shù)據(jù)庫進行經(jīng)常性的、制度性的維護，同時做好1臺服務器、6臺工作機、5臺公共查詢檢索機、79臺師生用電腦的維護保養(yǎng)工作。除此之外，我館利用完備的現(xiàn)代化設施和信息技術手段，為師生提供課題研究資料檢索及復印、刻錄等服務，并堅持每月更新圖書館網(wǎng)頁，建立信息服務平臺，實現(xiàn)資料服務及信息發(fā)布的網(wǎng)絡化。

　　三、拓展圖書館功能

　　從傳統(tǒng)的借還服務到教育和信息導航的功能轉(zhuǎn)化，是當前教育形式下對學校圖書館工作的全新要，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項教育功能。

　　1．開展利用圖書館教育。對高一全體學生進行入館教育；組織學生圖管員，開展圖書情報知識、怎樣利用圖書館資源及讀者借閱制度等培訓；參與學生圖書資源利用研究型課題研究；開設網(wǎng)絡資源信息檢索拓展性課程。通過一系列培訓教育，吸引了更多學生走進圖書館、利用圖書館。

　　2．開展豐富多彩的讀書活動。今年館辦讀書活動4次，主題是：《傳統(tǒng)閱讀與電子閱讀比較》讀書講座、《我與學校圖書館》征文交流、《博覽群書》知識競賽、《讀書筆記》展示，累計參與學生達313人。組織學生參加區(qū)中小學文學社團刊物比賽，我校泛海20xx年5月號刊獲得區(qū)高中組一等獎。組織學生參加上海市中小學生網(wǎng)上讀書活動，如《紀念抗日戰(zhàn)爭勝利60周年》、《讓精神世界更美好》讀書征文及《電腦作品》制作，參加學生30人，其中1人獲得二等獎，7人獲得三等獎，我館榮獲學校優(yōu)秀組織獎。

　　3．開展圖書館宣傳。開展對400名各年級的學生進行課外閱讀調(diào)查，了解學生閱讀需求，個人簡歷定期向?qū)W生推薦新書和優(yōu)秀書。每月通過本館網(wǎng)頁、《圖書苑》小報及新書專架，向?qū)W生報道圖書館動態(tài)，發(fā)布新書通報，發(fā)布好書借閱排行榜，開展圖書評論及閱讀交流。

　　4．開展教育情報服務。堅持每年編制各學科教育期刊題錄及有關教育文摘，開展教師課題研究或教學用資料檢索服務，為學�！冻墙夹陆ḿ乃拗聘咧小昂椭C發(fā)展“的教育資源優(yōu)化的實踐研究》分課題及子課題提供有關資料檢索服務。

年度總結(jié)工作計劃篇7

　　XX年，在縣委政府的關心和支持下，中國電信XX分公司認真貫徹省、市公司XX年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務能力，各項工作取得了一定的成績。

　　一、XX年工作總結(jié)

　　(一)經(jīng)營情況

　　經(jīng)營業(yè)績完成較好，XX年，實現(xiàn)業(yè)務收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

　　(二)加快通信基礎設施建設，保障地方通信需求

　　XX年，完成投資600余萬元，新建移動基站6個，改造3站8個;完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設11個;新建epon點21個，完成千村行動項目6個，實現(xiàn)了XX50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡建設，改建及新建開通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學、通泉小學及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學寬帶接入網(wǎng)絡。完成公文交換系統(tǒng)建設，接入公文交換105家單位。

　　目前，XX電信分公司擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個移動機房，48個epon點;固網(wǎng)交換機設備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

　　(三)加強基礎管理，全面提升服務質(zhì)量

　　1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務親和力、服務水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務技能，營業(yè)服務質(zhì)量得到較大改善和提高。

　　2、認真貫徹落實《電信條例》等相關法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。

　　3、推行用戶滿意服務活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。

　　4、推行五個一服務。XX分公司認真貫徹省公司五個一服務舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。五個一服務，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務;一站服務，首問負責;一聲提醒，溫馨關懷。

　　5、開展夜間上門服務工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。

　　6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，XX年XX無超時賠付情況發(fā)生。

　　7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務流程。響應需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務領導小組，提升政企客戶服務滿意度。通過整合人力資源，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務支撐和保障工作，增強后端對前端的主動服務意識，提高后端對前端和市場的響應速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強。

　　8、嚴格首問負責制、服務承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務滿意度。加強服務質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務水平，樹立電信良好形象。

　　9、多渠道多層面受理業(yè)務，方便客戶辦理。一是主渠道建設完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務，XX縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶服務熱線10000號，提供各類電信業(yè)務的咨詢、查詢、受理和投訴等服務。四是加大社會渠道的建設力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。

　　10、關注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。

　　(四)加強黨的建設、員工隊伍的建設和企業(yè)文化建設

　　一是加強黨的基層組織建設，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展爭創(chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學習、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

　　二是加大企業(yè)文化建設力度，加強學習培訓。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務知識學習，積極創(chuàng)建學習型企業(yè)、學習型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務技能和業(yè)務水平。同時，加強干部隊伍梯隊建設和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領導、知識型員工。

　　三是關心關愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。

　　四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務的完成。

　　五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎。

　　二、存在的問題

　　1、基礎管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。

　　2、裝移維服務能力低下，服務質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。

　　3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。

　　4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

　　5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。

　　三、XX年工作計劃

　　XX年，我們將在省市公司領導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務目標。

　　一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡建設，積極支撐好政企項目建設。

　　二是做好基站建站建設，力爭實現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

　　三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

　　四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復申告，提升維護服務質(zhì)量。

　　五是深入開展裝維服務能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務流程，提高客戶滿意度。

年度總結(jié)工作計劃篇8

　　20xx年財務部在大豐公司的主要工作是在上半年協(xié)助公司其他部門完成寶能城市廣場各項開業(yè)前準備工作；下半年處理好由于寶能城市廣場未開業(yè)而造成的遺留問題；在中港城的主要工作是協(xié)助公司其他部門為中港城購物廣場開業(yè)做準備工作，并使用新系統(tǒng)處理好新商場的供應商貨款結(jié)算工作。

　　xx上半年財務部門主要工作是圍繞龍崗寶能城市廣場開業(yè)進行各項籌備的工作，修改完善《財務管理制度》、《會計核算制度》等制度，融通系統(tǒng)的測試，財務人員的招聘培訓及日常會計核算工作等，具體領導本部門人員完成了以下工作：

　　1、根據(jù)集團財務管理制度及修改意見，修改完善了公司《財務管理制度》；

　　2、根據(jù)集團會計核算制度及修改意見，修改完善了公司《會計核算制度》，并修改了會計科目方案；

　　3、制定購物卡方案；完善出納手冊和收銀手冊；完善了貨款審批制度；

　　4、準確、及時進行日常帳務處理；

　　5、完成了08年賬套的初始化工作；

　　6、協(xié)助會計師及稅務師事務所完成07年的報表的審計工作；

　　7、跟進金蝶、融通系統(tǒng)的運行及完善，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；

　　8、加強資產(chǎn)、資金、票據(jù)的管理，確保資產(chǎn)、資金的合理使用和安全：

　　9、參加集團對最新所得稅法及會計準則的培訓，進行合理的稅務策劃；

　　10、組織編制了公司20xx年年度財務預算；

　　11、完成對融通系統(tǒng)的財務培訓工作；