年度管理工作總結(jié)
總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的年度管理工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年度管理工作總結(jié)1
20xx年是嶄新的一年。公司質(zhì)保部將以全新的環(huán)境為契機，積累內(nèi)力，夯實基礎(chǔ)，做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)設(shè)施，努力營造良好的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，以有序可控的過程管理為手段，以完善的質(zhì)量體系為保障，打造良好的質(zhì)量形象，提升公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，提升客戶滿意度。具體工作將按照以下步驟進行。技術(shù)要求，物流運輸有序。關(guān)鍵流程監(jiān)控盡量采用防錯技術(shù)。在對過程進行監(jiān)控的同時，要注意產(chǎn)品實現(xiàn)過程與以顧客為導(dǎo)向的過程之間的整體聯(lián)系，以及過程的投入產(chǎn)出關(guān)系，這樣才能抓住重點，顧全大局。
部門建設(shè)
部門建設(shè)是關(guān)系到部門績效的大事。如果一個部門的領(lǐng)導(dǎo)不能充分調(diào)動部門成員的積極性，充分發(fā)揮他們的才能，必然會導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將重點加強部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從工作制度、人員培訓(xùn)、績效考核等方面著手部門建設(shè)。
如果沒有規(guī)則，就不是方圓。品控部將把公司的規(guī)章制度作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，認真執(zhí)行。同時，它將給予部門成員應(yīng)有的權(quán)利，充分發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，使他們成為工作的主人，并給他們一種成就感。領(lǐng)導(dǎo)的職能從決策轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)，在員工迷茫時指明方向，努力為員工創(chuàng)造工作環(huán)境，通過完善、透明、合理的績效考核機制，調(diào)動員工的積極性。
為了保證部門的戰(zhàn)斗力，需要不斷吸收新知識，提升技能。有計劃、有步驟地組織培訓(xùn)非常重要。質(zhì)量控制部將制定一份詳細的培訓(xùn)計劃，包括質(zhì)量管理方法、質(zhì)量工具的應(yīng)用、質(zhì)量要求的實施、精益生產(chǎn)計劃
各部門之間的協(xié)調(diào)是實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標的基本條件。各部門單干，直接影響公司利益，嚴重阻礙公司發(fā)展。由于質(zhì)量保證部的工作績效與其他部門的支持密切相關(guān)，因此與生產(chǎn)和運營部門的合作非常重要。在質(zhì)量管理的全過程中，品控部將通過積極的協(xié)調(diào)溝通與各部門達成共識，積極配合采購、生產(chǎn)、物流等生產(chǎn)運營部門解決問題，提出流程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務(wù)在持續(xù)改進的過程中不斷完善。
年度管理工作總結(jié)2
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過學(xué)習(xí)與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現(xiàn)將半年來的工作情況做如下總結(jié)。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內(nèi)容，上半年餐廳員工流動性大，員工不斷的調(diào)換，老員工所剩無幾，新員工又要在最短的時間里學(xué)會所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓(xùn)工作，讓新員工能很快進入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點體會
經(jīng)過近兩年的學(xué)習(xí)鍛煉，自己從普通員工轉(zhuǎn)換到基層管理人員的過程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個人都懂，只有大家團結(jié)，積極向上，這個團隊才有戰(zhàn)斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學(xué)習(xí)管理藝術(shù)，不管遇到什么問題首先要與員工進行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺愉快，讓員工有干勁，形成團結(jié)友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng)建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習(xí)的地方。所以不能掉以輕心，向書本、向同事學(xué)習(xí)，通過過去的一年努力學(xué)習(xí)，認真領(lǐng)悟，使自己感覺到半年來還是有了一定的進步，在管理能力、協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面有了進一步的提高，保證了自己在當班時的工作得以順利進行。
四、存在的問題
半年來，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1，管理水平雖然有了進步的地方，但還是有很多的不足，例如有時還是不能做到把事情安排、考慮周全，導(dǎo)致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現(xiàn)一些問題和漏洞。
2，培訓(xùn)是我的弱項，每次培訓(xùn)腦子里沒有一個很好，很清楚的思路，自己又有一點大舌頭，咬字不清，怕講話，所以在自己的培訓(xùn)能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結(jié)束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導(dǎo)員工工作上不夠耐心。
4，執(zhí)行力不強，有時工作不能夠按時完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動去學(xué)。
年度管理工作總結(jié)3
本期以來，我校全面貫徹黨的教育方針，大力實施素質(zhì)教育，堅持以人為本，德育為首，有效提升學(xué)生的德育水準和行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。多措并舉，強化教師師德修養(yǎng)，提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，深化課堂教學(xué)改革，著力打造高效課堂，充分凸顯學(xué)生的主體地位，教育教學(xué)工作穩(wěn)步推進，我校連續(xù)七年獲得三門峽市教育教學(xué)工作先進單位榮譽稱號，獲得“三門峽市十佳文明學(xué)�！睒s譽稱號，為進一步總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)揚成績，查找不足，現(xiàn)特對本期工作總結(jié)如下：
一、師德建設(shè)
1、深入開展“爭做人民滿意好教師”活動。
我校根據(jù)上級部署，結(jié)合我校實際深入開展“爭做人民滿意好教師”活動，及時成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動方案，向教師印發(fā)學(xué)習(xí)材料，組織教師認真寫好學(xué)習(xí)筆記。開展自查自糾活動，向?qū)W生下發(fā)教師問卷調(diào)查表，查找教師中普遍存在的問題。組織教師進行師德體會展、師德演講、師德征文等活動，在學(xué)校醒目位置公示教師的專業(yè)發(fā)展三年規(guī)劃。
開展“三評”活動，通過家長評學(xué)校，學(xué)生評教師，教師評校長等活動，層層評議，查找問題，自查自糾，整改提高，創(chuàng)辦人民群眾滿意的教育。經(jīng)過民主評議，我校教師席玲玲、任娟娟、石登峰被推薦為市級最滿意好教師。
2、開展政風(fēng)行風(fēng)評議活動，傾聽群眾意見和建議。
我校邀請鎮(zhèn)人大代表、家長代表、中心學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)到我校參加學(xué)校20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議活動，馬青波校長代表學(xué)校做工作匯報，與會代表對我校教育教學(xué)工作給予高度評價。
3、加強師德學(xué)習(xí)，進行警示教育。
學(xué)校印發(fā)在教師節(jié)來臨前夕同北師大生生座談講話，組織教師認真學(xué)習(xí)，并撰寫心得體會，組織教師學(xué)習(xí)郭先菊、王智育等身邊老師的典型事跡，充分發(fā)揮用身邊榜樣教育身邊人的作用。針對個別教師利用教師節(jié)前夕向?qū)W生索要禮品的不良影響，及時組織教師觀看相關(guān)視頻，向教師敲響警鐘，使教師深刻認識到師德是一條紅線，要恪守師德底線。
二、教學(xué)工作
1、解說教材活動
本學(xué)期開學(xué)之初即組織教師開展解說教材活動，任課教師積極準備，全員參與，分層解說。學(xué)校要求骨干教師及教研組長解說全冊教材，新任教師解說本單元或者一章節(jié)教材。通過解說教材活動，促使教師深入研讀課標，熟悉教材，理清教材的內(nèi)在聯(lián)系，明確編者意圖，為更好地運用教材打下堅實基礎(chǔ)。
2、開展高效課堂賽課活動
我校的高效課堂賽課活動貫穿于學(xué)期始終。學(xué)期之初即組織班子成員引領(lǐng)課，骨干教師示范課，新任教師匯報課，人人參與，個個過關(guān)�？荚囍敖M織教師上好復(fù)習(xí)研討課，要求教師強化知識整合，打通知識之間的內(nèi)在聯(lián)系，強調(diào)學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)�？荚嚱Y(jié)束上好試卷講評課，明確共性問題和個性問題，做到更好的查漏補缺。
3、深入開展“一師一優(yōu)課一課一名師”活動
活動開展以來我校高度重視，制定活動方案，對此項活動進行安排部署。做到人人賽課，個個參與。賽課之前組織教師學(xué)習(xí)評課標準，明確授課重點。為了進一步提高授課品質(zhì)，本次活動采取先說課后賽課的方式。授課教師首先在組內(nèi)交流自己要講授的課，主要是說授課理念、教學(xué)設(shè)計、師生雙邊活動、時間預(yù)設(shè)、堂清檢測等環(huán)節(jié)，然后其他教師進行補充，主講教師再對自己的教學(xué)思路進行調(diào)整優(yōu)化。
授課過程中聽課教師結(jié)合評價標準進行亮化算分，授課結(jié)束在校園醒目位置進行公示，及時開展評課議課，首先是授課教師自己講，然后是聽課教師評，主要是指出缺點和不足，同時要求下一位授課教師進行避免。為了給教師留下授課資料，方便教師對自己的授課情況進行分析總結(jié)，我校對教師的授課安排錄影，在周四的業(yè)務(wù)例會時間精選典型的教師授課中的共性問題進行播放，同時對本周教師的授課情況進行總結(jié)，點名請本周授課教師交流授課心得。截至目前我校已有64位教師講授公開課。
4、開展校際教研活動
為了進一步拓寬視野，跳出學(xué)校辦教育，我校先后和五畝一中、靈寶市三中開展校際教研活動。兩校教師同課異構(gòu)，相互交流共同提高。同時我校先后派出40余位教師外出赴靈寶市一中、靈寶市二中聽課學(xué)習(xí)。與科任教師就課堂教學(xué)、學(xué)生管理、班主任工作等方面深入交換意見。
5、開展教師業(yè)務(wù)檔案展評活動
為促使教師更好的落實教學(xué)常規(guī)，真正做到向常規(guī)要品質(zhì)，向常規(guī)要效益。我校舉行教師業(yè)務(wù)檔案展評活動。任課教師每人一桌簽，展出內(nèi)容主要包括教案、學(xué)案、讀書筆記、聽課記錄、中考必備、學(xué)生作業(yè)批改等，通過曬教學(xué)常規(guī)材料活動，極大地提高了教師認真落實教學(xué)常規(guī)的自覺性，有效的提高了教育教學(xué)品質(zhì)。
6、舉辦專家學(xué)者講座，更新教育理念
為進一步開闊教師教育視野，更新教育理念，學(xué)校采取“請進來和走出去”的方法，對教師進行培訓(xùn)提高。本期我校派出趙飛飛老師赴河南大學(xué)進行學(xué)習(xí)提高，同時語文教師耿玲玲老師到上海進行學(xué)習(xí)深造。本期我校邀請三門峽市教學(xué)專家高宏群先生到校作報告，典型的事例，獨到精辟的見解，幽默風(fēng)趣的語言，令教師受益匪淺。
7、組織教師積極參加優(yōu)質(zhì)課賽講
為給教師搭建更廣闊的發(fā)展平臺，展示我校教師風(fēng)采。我校組織教師積極參加市教研室舉行的高效課堂優(yōu)質(zhì)課賽講活動。在本次的體育、美術(shù)優(yōu)質(zhì)課賽講活動中，我校教師榜上有名。焦旭飛、何瑋琳兩位教師分別獲得二、三等獎。
三、政教工作
1、踐行核心價值觀，做文明禮儀中學(xué)生
本學(xué)期開學(xué)以來，我校高度重視學(xué)生的思想道德建設(shè)，著力提高學(xué)生的德育水平。通過組織學(xué)生上好“踐行社會主義核心價值觀”主題班會，使學(xué)生深刻領(lǐng)會社會主義核心價值觀的內(nèi)涵，明確作為中學(xué)生應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做。組織學(xué)生參加社會主義核心價值觀知識競賽及其辯論活動，組織學(xué)生參加靈寶市舉行的社會主義核心價值觀知識競賽搶答活動，我校學(xué)生獲得優(yōu)異成績。隆重舉行“胸懷中國夢、踐行價值觀、文明我先行”演講比賽。通過一系列活動，社會主義核心價值觀在學(xué)生身上入腦入心，內(nèi)化為自覺行動。同學(xué)們逐漸樹立遠大的人生理想，磨礪出堅韌頑強的意志。
2、開展行為習(xí)慣養(yǎng)成教育
本期以來學(xué)校積極開展行為習(xí)慣養(yǎng)成教育，幫助學(xué)生從小養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。向?qū)W生下發(fā)《靈寶市初中生行為習(xí)慣》叢書，將習(xí)慣養(yǎng)成教育課程化，每周定期學(xué)習(xí)相關(guān)章節(jié)。堅持行為習(xí)慣教育從小事做起，要求學(xué)生見到老師問聲好，下課人走桌凳齊，上下樓梯靠右行，出門排隊配好證，在校園成立文明糾察隊，對不文明的行為及時制止。在校園醒目位置開辟文明行為曝光臺，對不良行為及時曝光，跟蹤問效。學(xué)校根據(jù)我校實際情況形成了習(xí)慣養(yǎng)成教育“雙十條”，即明確了學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣“十條”和良好行為習(xí)慣“十條”，通過國旗下講話、主題班會，對學(xué)生進行專項教育，并且制成版面在校園醒目位置展出。我校創(chuàng)造性地開展“認星爭優(yōu)”活動和“養(yǎng)成教育示范班”創(chuàng)建活動，每周評選出“學(xué)習(xí)之星”“誠信之星”“文藝之星”“友愛之星”等，每周表彰養(yǎng)成教育示范班3個，在校園掀起了斑斑爭創(chuàng)示范班，人人爭當明星學(xué)生的高潮。
3、開展普法教育，增強法制意識
本學(xué)期我校聘請朱陽派出所副所長張建濤同志為我校法制副校長，定期舉行法制教育報告會，約束學(xué)生行為，增強法制觀念，學(xué)會用法律武器保護自己的合法權(quán)益。
4、開展勵志教育，搭建心靈熱線
數(shù)年來我校一直采取教師承包學(xué)生的做法，即每個科任教師承包若干名學(xué)生，科任教師和學(xué)生聯(lián)系做好學(xué)生的思想教育工作。教師利用班會課時間和學(xué)生談話，幫助學(xué)生解決學(xué)習(xí)中的困難，為學(xué)生確定階段性學(xué)習(xí)目標。利用晚上查寢時間和學(xué)生談心，了解學(xué)生的心理動向，及時解決生活中的困難。本學(xué)期我校邀請中國感恩教育第一人張雄先生到校演講，張雄先生通過列舉典型事例，富有感染力的語言，真情的告白，給學(xué)生留下深刻的印象，促使學(xué)生明白感恩祖國、感恩老師、感恩父母的重要性，達到較好的育人效果。
5、開展文體活動，豐富校園文化生活
本學(xué)期通過舉行迎國慶、迎元旦美術(shù)作品展，培養(yǎng)學(xué)生特長，展示學(xué)生才藝，促進學(xué)生全面發(fā)展。通過舉行秋季田徑運動會，拔河比賽，冬季長跑活動等，加強體育鍛煉，增強學(xué)生體質(zhì)健康。學(xué)校加大競技體育的訓(xùn)練力度，及早籌建校級籃球隊，有專人教師負責(zé)，為明年的中學(xué)生籃球賽早做準備，組織學(xué)生參加靈寶市中學(xué)生乒乓球比賽，我校獲得第五名的好成績。
四、安全工作
1、加大硬件建設(shè)力度，本學(xué)期來，我校在財力極為緊張的情況下，加大硬件建設(shè)力度，積極改善辦學(xué)條件。投資4萬余元安裝數(shù)字化監(jiān)控設(shè)施，實現(xiàn)校園監(jiān)控?zé)o縫對接�，F(xiàn)在我校有攝像頭36個，有專人進行監(jiān)控記錄。實現(xiàn)物防、人防、技防全覆蓋。加強門崗培訓(xùn)力度，強化責(zé)任心，為師生守護好校園安全第一道防線。
2、加強制度建設(shè)，簽訂責(zé)任書，我校進一步加強和完善相關(guān)制度，做到以章治校，同時與教師簽訂各項安全責(zé)任書，做到職責(zé)相連，增強教師的責(zé)任心，做到事故責(zé)任倒查制。
3、堅持做好安全值班，學(xué)校堅持做到教師值班“六到位”。落實校門口領(lǐng)導(dǎo)帶班教師值班制度，每天學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時段，安排專人在門口值班，維持門口秩序，防止不法侵害；落實教師晚上查寢制度，每晚就寢時間，班主任、教師到宿舍查寢，對不按時到位學(xué)生第一時間通知家長；落實學(xué)生就餐教師值班制度。學(xué)生就餐時間，有專人負責(zé)維持學(xué)生就餐秩序，組織學(xué)生排好隊，防止燙傷、燒傷等各種安全事故；堅持晚上巡夜制度，每晚組織男教師進行巡夜，保證校園安全；堅持學(xué)生上下樓梯教師值班制度，每次學(xué)生集合時間，相關(guān)教師就第一時間到樓道、樓梯拐角處值班，避免發(fā)生；堅持雙休日領(lǐng)導(dǎo)值班制度，周六、周日有專人值班，用來接聽上級通知，解決突發(fā)事件。
4、加強食堂管理，保障食品安全。我校食堂有專人管理，建立食堂管理臺賬。食堂從業(yè)人員健康證等各項證件齊全。堅持索票、索證制度，嚴格進貨渠道。堅持做到飯前試吃、飯菜留樣制度，定期召開伙委會會議，提高食堂管理水平。
5、舉行消防演練，提高應(yīng)急避險能力，我校舉行消防知識培訓(xùn)，教會同學(xué)們正確使用滅火器的方法，掌握火場逃生要領(lǐng)，確保生命安全。本學(xué)期我校共舉行兩次消防演練，通過演練，進一步增強學(xué)生安全意識，提高應(yīng)急避險能力。
6、強化交通安全教育，確保生命安全，針對山區(qū)坡陡彎急交通不便，交通安全事故頻發(fā)的特點，我校加強學(xué)生的交通安全教育。建立學(xué)生往返校交通臺賬，與家有三輪車學(xué)生家長簽訂《交通安全責(zé)任書》，教育學(xué)生不要乘坐農(nóng)用三輪車，或者乘坐車況不好的車輛。要求學(xué)生嚴格遵守交通規(guī)則，不騎英雄車、飛車，同時組織教師到相關(guān)路口進行檢查，發(fā)現(xiàn)違紀情況及時制止。
總之，本學(xué)期以來，我校全體教師大力弘揚“追求卓越、敢為人先、求真務(wù)實、善做善成”的靈寶教育精神，真抓實干，銳意進取，教育教學(xué)工作取得顯著成效，我們將戒驕戒躁，刻苦砥礪，務(wù)實重干，積極創(chuàng)辦人民滿意的教育。
年度管理工作總結(jié)4
20xx年，水電管理中心在上級單位水電信管理中心和單位領(lǐng)導(dǎo)班子的高度重視和大力支持下，在各基層單位的積極協(xié)助下，認真貫徹落實上級單位20xx年生產(chǎn)運行工作會議精神，緊密圍繞采油廠原油生產(chǎn)任務(wù)，認真貫徹HSE、質(zhì)量、內(nèi)控、應(yīng)急管理體系，堅持“以人為本、安全第一，保障油田生產(chǎn)生活命脈”的理念，在水電系統(tǒng)管理中，加強電網(wǎng)基礎(chǔ)管理工作，實現(xiàn)了電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟、可靠運行，電力系統(tǒng)標準化建設(shè)日趨完善，電力系統(tǒng)隱患治理穩(wěn)步推進。
一、指標完成情況
�。ㄒ唬�20xx年電量分析
20xx年全廠自用電量15088.88萬kWh，對比去年同期減少672.34萬kWh，對比廠計劃增加878.58萬kWh。其中，20xx年全廠外購電量15401.62萬kWh，對比去年同期減少924.91萬kWh。20xx年外部臨時用電量312.74萬kWh，對比去年同期減少252.57萬kWh。
采油系統(tǒng)20xx年用電量10120.92萬kWh,對比去年同期減少1240.03萬kWh。采油系統(tǒng)20xx年日均開井數(shù)1416口，對比去年同期日均減少172口。20xx年井口產(chǎn)液972.72萬t,對比去年同期減少92.27萬t。20xx年平均噸液單耗10.40 kWh/t，對比去年同期減少0.26kWh/t。其中： 20xx年日均開井1416口，對比去年同期日均開井數(shù)減少172口，按單井日耗電160kWh計算，合計增加減少1004.48萬kWh。20xx年采油廠實施限產(chǎn)，3月11日至4月1日陸續(xù)關(guān)井321口，8月17日又開井62口。
熱注系統(tǒng)20xx年用電量1447.10萬kWh,對比去年同期減少189.22萬kWh。20xx年注汽量210.23萬t，對比去年同期減少36.48萬t。其中：按照采油廠安排，熱一從20xx年4月10日到11月25日，累計注軟化水43.86萬t，增加用電量68.26萬kWh。
集輸系統(tǒng)20xx年實際自用用電量3412.99萬kWh，對比去年同期增加620.26萬kWh。其中： 20xx年注水耗電量1935.99萬kWh，對比去年同期增加648.08萬kWh。20xx年注水量372.29萬t，對比去年同期增加92.73萬t。20xx年注水單耗5.20KWh /t，對比去年同期增加0.59KWh /t。主要原因是:20xx年4月14日開始，由于每天注水量增加4500方，增加1臺1750KW注水泵啟運，每天耗電量增加約3.3萬kWh。20xx年污水廠耗電量241.49萬kWh，對比去年同期減少96.46萬kWh。主要原因是：20xx年臭氧系統(tǒng)運行時間減少95天，每天節(jié)省電量9800kWh。
生產(chǎn)準備大隊20xx年用電量為108.24萬kWh，對比去年同期減少32.61萬kWh。主要原因是：一是納米爐通過停7臺、并1臺、防凍液改造7臺等，有效減少取暖期納米爐子耗電，對比減少用電量約30萬kWh。二是由于20xx年除銹、刷鍍和隔熱管檢測對比去年均有所下降（除銹對比減少20xx根、刷鍍對比減少701根和隔熱管檢測對比減少695根），對比減少電量約1.54萬kWh。
�。ǘ�20xx年水量分析
20xx年實際發(fā)生水量208. 23萬m3，對比去年減少1.76萬m3。其中××單位生產(chǎn)生活用水144.58萬m3，對比去年減少4.61萬m3。地方百姓用水63.65萬m3，對比去年增加2.84萬m3。
�。ㄈ�6kV線路運行情況
20xx年6kV線路故障跳閘8條次，其中遭受雷擊跳閘7條次，車輛撞桿跳閘1條次；線路故障接地5條次，其中高壓引線被樹枝砸斷造成接地2條次，遭受雷擊造成接地3條次；線路平均功率因數(shù)在0.75以上；檢查巡查線路812.36km，處理隱患點34處。
二、水電系統(tǒng)管理情況
�。ㄒ唬﹫猿职踩ぷ鞑环潘�，強化日常管理基礎(chǔ)，逐步推動系統(tǒng)管理的制度化、標準化、規(guī)范化。
1、認真組織修訂下發(fā)《××單位水電系統(tǒng)管理辦法》。為進一步規(guī)范水電系統(tǒng)運行維護和標準化建設(shè)等管理工作，強化管理過程中的協(xié)調(diào)、組織和銜接，合理利用水電資源，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。以規(guī)范、有效、科學(xué)的管理，為全廠的生產(chǎn)經(jīng)營提供可靠保障，結(jié)合《水電信系統(tǒng)管理辦法》和其它相關(guān)標準與規(guī)范，水電管理中心自20xx年8月開始組織修訂《××單位水電系統(tǒng)管理辦法》，并于9月和10月先后組織討論會向相關(guān)科室和基層單位征求意見，10月27日生產(chǎn)運行科等10各科室和采油熱注作業(yè)等13各基層單位通過意見反饋單，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批后于20xx年11月30日正式發(fā)文。新修訂的《××單位水電系統(tǒng)管理辦法》自發(fā)文之日起開始執(zhí)行，首先明確了各部門、各單位的水電管理職責(zé)，其次強調(diào)了電氣安全管理，尤其是施工及作業(yè)過程中落實風(fēng)險識別和安全技術(shù)措施的管理，再次規(guī)范了電網(wǎng)運行管理、電工管理工程項目管理和用水管理等，最后理順了水電費結(jié)算、轉(zhuǎn)供電和臨時用電審批流程。
2、電力系統(tǒng)重點開展互檢與聯(lián)檢，促進水電系統(tǒng)運行管理水平提高。為全面掌握水電系統(tǒng)運行狀況和存在問題，及時將電氣安全隱患消滅在萌芽之中，充分發(fā)揮量化考核管理方法的優(yōu)勢，促進電力系統(tǒng)運行水平提高。20xx年繼續(xù)推行互檢與聯(lián)檢，檢查與培訓(xùn)相結(jié)合，促進交流學(xué)習(xí)。20xx年，水電管理中心組織互檢和聯(lián)檢5次，共發(fā)現(xiàn)問題209項，督促并協(xié)助基層全部整改合格。結(jié)合采三41#平臺漏電事件，7月25日至8月8日組織開展了低壓配電系統(tǒng)檢查，此次檢查中整改零地混接1047處，電纜與配電柜做固定114處，整改不符合規(guī)范接地極521處，安裝電纜鎧甲接地1682條，更換電纜入口護套216處，整改敷設(shè)不符合規(guī)范電纜379處，更換電纜3941米。此外，為提高低壓配電系統(tǒng)安全系數(shù)，新增安裝變壓器與配電柜之間接地直連128處。
3、強化施工項目管理，切實抓好施工現(xiàn)場HSE、質(zhì)量、內(nèi)控管理工作。加強承包商全過程管控，認真審查查承包商資質(zhì)與準入情況；開工前認真開展風(fēng)險評估并制訂安全防范措施，對施工方作業(yè)人員進行安全技術(shù)交底和培訓(xùn)，20xx年組織承包商集中學(xué)習(xí)4次,大力宣貫“兩法”與集團公司承包商安全管理禁令。施工中不斷加大監(jiān)督檢查力度，嚴格審查吊裝作業(yè)、高空作業(yè)和防爆區(qū)動火作業(yè)等專項施工方案，做到專項施工與隱蔽工程全過程現(xiàn)場監(jiān)督。召開承包商例會4次，組織承包商管理自查自改2次，通報與整改現(xiàn)場問題12項，確保了施工現(xiàn)場的良好施工環(huán)境和施工秩序。
4、強化電工資質(zhì)管理，提升電工技能水平，滿足安全生產(chǎn)需要。為滿足實際生產(chǎn)需要，杜絕無證上崗和證件過期現(xiàn)象，規(guī)范電工作業(yè)，提高電工的技能水平，水電管理中心積極做好電工培訓(xùn)取證、復(fù)審工作，20xx年，電工取證及復(fù)審培訓(xùn)共36人次，保證電工上崗持證率100%。為提高電管干部和電工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，結(jié)合目前現(xiàn)場集中存在的零地保護問題，11月10日水電管理中心舉辦了電工安全與技能培訓(xùn)。各單位主管水電領(lǐng)導(dǎo)、電管干部和電工，共計112人參加了培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)了低壓配電系統(tǒng)接線方式和《井場配電箱（柜）標準化設(shè)計圖集（試行）》等內(nèi)容。
5、加強臨時用電管理，嚴格執(zhí)行《臨時用電安全管理規(guī)定》。水電管理中心收到臨時用電申請后立即組織供電維修大隊和相關(guān)單位勘測現(xiàn)場，確定電源進線，計算負荷，檢查組織設(shè)計和現(xiàn)場接線是否符合規(guī)范，檢查個人防護裝備和安全用電技術(shù)措施和電氣防火措施是否齊備。20xx年共審批臨時用電許可票17份，檢查臨時用電現(xiàn)場93井次，發(fā)現(xiàn)問題35項，現(xiàn)場全部整改合格。
�。ǘ┳ズ秒娏ο到y(tǒng)檢修，重點提高供用電設(shè)備抵御自然災(zāi)害的能力，穩(wěn)步提升電力系統(tǒng)安全可靠性。
為提高電網(wǎng)運行可靠性，確保采油廠供用電系統(tǒng)實現(xiàn)安全、可靠、經(jīng)濟運行，水電管理中心科學(xué)有序地組織開展了電力系統(tǒng)檢修工作，結(jié)合采油廠電力系統(tǒng)設(shè)備運行實際，制定了科學(xué)、合理的檢修方案，本著“安全保障最高、檢修質(zhì)量最好、停電時間最短”的方針，堅持“應(yīng)檢必檢，檢必檢好”的原則，優(yōu)質(zhì)高效的`完成了電力系統(tǒng)檢修工作。
6kV配電線路檢修：20xx年共完成6kv線路檢修19條次，累計長達195.17km。其中停電檢修線路7條次，檢修線路57.45km，電桿1098基，變臺139座，刀閘19組，開關(guān)7臺，避雷器184組。更換避雷器21組，跌落開關(guān)6組，更換破損皮線1126米，更換立瓶42只，檢修電容器3臺，扶正電桿26基，調(diào)弛11處，補打拉線21把，補打接地極13根。集中處理隱患點96處。帶電檢修12條次，線路長達138.72km，檢修電桿2774基，變臺791座，刀閘123組，開關(guān)24臺，避雷器247組。更換避雷器152組，跌落開關(guān)25組，更換腐蝕刀閘5組，更換破損皮線1985米，更換立瓶21只，檢修電容器9臺，扶正電桿19基，調(diào)弛15處，補打拉線17把，補打接地極21根。線路檢修工作歷時共21天，共簽發(fā)工作票、操作票299份，合格率100％，在保證檢修質(zhì)量和安全的前提下，比計劃停電時間提前了22小時，為原油上產(chǎn)提供供電保障。低壓配電系統(tǒng)檢修：各基層單位充分利用停井和6kV線路檢修停電時機, 完成檢修低壓配電間155座，配電柜929面，平臺電源柜356面，單井電源箱1690臺，低壓電纜絕緣檢測2491條，接地電阻檢測3045處，處理缺陷和隱患124項等。
�。ㄈ┰鷮崒嶉_展電力系統(tǒng)隱患治理工作，夯實平穩(wěn)送電、安全用電基礎(chǔ)。
在沿海濕地惡劣的環(huán)境下，隨著設(shè)備在線運行時間的推移，隨著安全規(guī)范與技術(shù)標準的不斷提高，我廠電力設(shè)施與設(shè)備安全隱患也正逐步在檢查中暴露。為盡快消除不安全因素，水電管理中心科學(xué)合理地開展隱患治理工作。
第一，積極實施變壓器臺接地裝置及配電系統(tǒng)標準化安全隱患項目的整改工作，為提高井場配電系統(tǒng)安全系數(shù)，防止變壓器到動力柜電纜發(fā)生漏電事故，20xx年組織安裝井場電源箱791套，改造接地極632組。
第二，20xx年水電管理中心共改造6kV線路9.235km，改造變壓器臺34座。為提高線路運行安全系數(shù)，在林區(qū)和路邊等重點地區(qū)安裝絕緣導(dǎo)線4.76km，并加固鐵塔基礎(chǔ)2座。河套內(nèi)9條6kV線路安裝開關(guān)，當發(fā)生汛情時，可以迅速切斷河套內(nèi)電源，而又不影響河套外供電。
第三，積極開展配電間安全隱患改造工程，20xx年組織改造采二、采三和集輸11座配電間，合計改造配電柜47面。
第四，20xx年組織檢測6kV變壓器臺接地1156處，井場低壓配電系統(tǒng)接地721處，檢試變壓器49臺、避雷器312只、絕緣子250個、跌落開關(guān)30個、高壓開關(guān)及刀閘10個、高壓電纜27條、高壓電機6臺、高壓旁路柜6臺。第五，2634線下方樹木已接觸導(dǎo)線，影響著線路運行安全平穩(wěn)運行，通過土地公路管理中心協(xié)調(diào)，在供電和采一配合下，砍樹26棵，保障了3624線的平穩(wěn)運行。
（四）不斷加強用水、節(jié)水管理，確保生產(chǎn)、生活用水及時、充足、連續(xù)。
第一，自20xx年在準備大隊供水干線出口處安裝流量計以來，據(jù)水量數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)日均約為800m3水量不知去向，據(jù)調(diào)査了解生產(chǎn)準備大隊周邊居民或廠商等有盜水行為。為解決此問題準備大隊安裝蓄水水箱，改變工藝流程，自6月10日開始每天8:30至10:00限時蓄水，20xx年比20xx年減少水量21.74萬m3。
第二，生活水水管線大多敷設(shè)在葦塘之中，歷經(jīng)多次維修改造，多次變更管理單位，部分管線在走向不明，用戶端無表計量，給供用水運行管理造成巨大不便，為確保平穩(wěn)充足供水，除加強日常巡檢之外，年初組織供水管線全面大檢查。20xx年共巡線約270km，處理漏點6處。
第三，加強井站用水管理，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。采油廠始終把用水管理工作作為量化考核的一項重要工作來抓，按照量化考核細則標準，對各基層單位用水情況進行檢查和監(jiān)督，有效地遏制了“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象發(fā)生。
第四，以“保障生產(chǎn)、節(jié)約用水”為理念，加大節(jié)水宣傳力度，讓每一名員工能夠認識到節(jié)水的重要性。
�。ㄎ澹﹫A滿完成“開源節(jié)流降本增效”工作指標。
按照采油廠年初制定的“開源節(jié)流降本增效”工作實施方案，20xx年水電管理中心相繼實施納米爐改造及運行管理、關(guān)停高含水井或油井間開和優(yōu)化工藝流程等9項節(jié)電措施，共節(jié)電544.28萬kWh。
第一，實施關(guān)停高含水井或油井間開累計節(jié)電284.11萬kWh。采油各單位結(jié)合精細管理，杜絕無效開井并減少無效生產(chǎn)天數(shù)，實施動態(tài)油井管理模式，同時聯(lián)合站每天處理液量也隨之降低。
第二，各單位納米爐改造及運行管理共節(jié)電75.5萬kWh，各作業(yè)區(qū)逐漸改變站內(nèi)取暖方式，只保留值班室與廚房內(nèi)納米爐，并嚴格控制運行時間，20xx年停運納米爐84臺，減少運行功率420kW。
第三，優(yōu)化工藝流程累計節(jié)電56.26萬kWh。集輸大隊通過改變“邊進邊輸”方式，新三聯(lián)15kW底水泵和錦一聯(lián)55kW底水泵運行時間每天減少2小時，每天節(jié)約電量95kWh；老三聯(lián)、新三聯(lián)和錦一聯(lián)共5臺11kW加熱爐電機停運，每天節(jié)約電量850kWh；常規(guī)、深度反洗水自壓進調(diào)節(jié)水罐，每天節(jié)約電量542kWh，合計每天節(jié)約電量1487kWh，全年節(jié)約電量36.3萬kWh。
第四，其它措施共節(jié)電128.42萬kWh，包括變頻器安裝與管理節(jié)電44.22萬kWh，提高油井機采效率節(jié)電25.63萬kWh，電機改造與管理節(jié)電29.94萬kWh，照明系統(tǒng)管理與改造節(jié)電14.33萬kWh，改造電加熱帶節(jié)電9.2萬kWh，單井低壓并聯(lián)電容器改造節(jié)電5.1萬kWh。
四、水電系統(tǒng)存在的問題
1、電力管理責(zé)任不清。
部分新增配電柜、配電箱等電氣產(chǎn)品以及電力施工存在多部門交叉管理，電氣產(chǎn)品及電氣施工標準不符合電力及現(xiàn)場安全要求，基層單位及相關(guān)科室把關(guān)不嚴，投運即帶來安全隱患，存在嚴重問題，急需加強監(jiān)管。
2、6kV線路安全隱患問題。
第一，部分線路存在砼桿桿體龜裂嚴重，金具銹蝕，導(dǎo)線氧化，絕緣老化等情況，嚴重威脅線路安全平穩(wěn)運行。具體工作量：2625線出口至42#桿線路，長度2.1km，變臺1座；3626線干線106分支至3013開關(guān)線路，長度3.0km，變臺7座；5625線干線22分支10分支線路，長度0.55km，變臺3座；5625線干線61分支，長度0.5km，變臺5座；合計6.15km、變臺16座。需要資金130.4萬元。
第二，地方百姓在電桿基礎(chǔ)處取土開挖，易造成電桿傾倒。5621線80#桿分支的4基電桿，地方百姓在桿基礎(chǔ)下挖稻田排水溝；錦八支路基上有6基電桿，地方百姓在桿基礎(chǔ)下挖海參池，此10基電桿嚴重存在倒桿風(fēng)險。
第三，有14條6kV線路下方仍存樹木，威脅著線路安全運行，合計2535棵。
3、低壓電力系統(tǒng)安全隱患問題。
一是作業(yè)現(xiàn)場用電及接電存在嚴重安全隱患。作業(yè)值班房及現(xiàn)場用電存在接線混亂，部分電氣接線不符合規(guī)范，多部門組織維修與改造，責(zé)任不清。
二是單井配電箱和集中配電柜老化嚴重。采油各單位的戶外動力配電箱和抽油機控制箱，大部分投運時間較長，存在箱體腐蝕嚴重，元器老化，無電容器補償，無電度表，零排與地排共用，刀開關(guān)沒有滅弧罩，停電操作時容易發(fā)生電弧燒傷等問題，經(jīng)常發(fā)生各種故障，嚴重影響采油單位的正常運行，給生產(chǎn)和安全帶來嚴重影響。
三是采油熱注集輸照明系統(tǒng)老化嚴重。采油站、熱注站場地照明，聯(lián)合站室內(nèi)照明燈具使用時間長，部分燈具老化嚴重,部分燈具已過保修期（保修期6年）,維修困難，存在嚴重安全隱患。
4、電工人員問題。我廠電工隊伍人員存在以下三個問題：
一是電工老齡化嚴重，并且身體素質(zhì)不滿足從事電工崗位要求；
二是由于電工作業(yè)危險系數(shù)較高，技能要求較高，培訓(xùn)電工周期較長，電工薪酬待遇較低，年輕員工不愿意從事電工崗位；
三是部分電工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，不能勝任電工崗位。
五、20xx年工作思路
1、繼續(xù)扎實開展6kV電力線路及低壓配電系統(tǒng)安全隱患整改工作。
一是重點做好6kV電力線路隱患治理工作。針對3626線40-137#桿，5625線22-10#桿分支和46#桿分支改造項目，做好路徑選擇、改造方案優(yōu)化和現(xiàn)場管理等工作。
二是根據(jù)我廠實際情況重點做好配電間改造、低壓配電系統(tǒng)及變臺接地系統(tǒng)安全改造等工作。
2、繼續(xù)積極開展水電系統(tǒng)開源節(jié)流工作，實現(xiàn)水電系統(tǒng)經(jīng)濟運行。
一是繼續(xù)鞏固20xx年節(jié)水節(jié)電工作好的工作方法，強化用電指標管理和加強月度電量分析等。
二是重點抓好采油站、熱注站等基層站點的更衣室、廚房等重點部位的夏季空調(diào)用電檢查以及冬季采暖用電檢查。
三是準備大隊繼續(xù)實施定時供水，完善供水管線計量和水量指標分配，促進節(jié)水工作。
3、嚴格HSE、內(nèi)控、質(zhì)量體系管理，推進水電系統(tǒng)管理規(guī)范化。
重點抓好施工現(xiàn)場HSE、質(zhì)量、內(nèi)控管理工作。開工前，嚴抓施工方各種手續(xù)，強化現(xiàn)場施工人員的安全教育，重點對施工過程中潛在的危險因素及防范措施，提高施工人員安全生產(chǎn)意識。施工中，繼續(xù)推行施工現(xiàn)場標準化管理，對施工安全、質(zhì)量、進度嚴格要求，認真執(zhí)行《HSE合同》和《HSE施工例卷》制度，使施工現(xiàn)場保持了良好的施工環(huán)境和施工秩序。
4、提高現(xiàn)場檢查水平，靈活現(xiàn)場檢查方式，重點抓好基層電力系統(tǒng)管理基礎(chǔ)工作。
水電管理中心針對采油、熱注、集輸、服務(wù)等各個基層電力系統(tǒng)現(xiàn)場檢查，將繼續(xù)采取每季度集中組織和抽調(diào)各個基層單位的電力系統(tǒng)專家、電管人員分系統(tǒng)進行交叉檢查，檢查的重點放在基層的電力基礎(chǔ)管理上。20xx年將重點針對采油井場和作業(yè)現(xiàn)場的電氣設(shè)備設(shè)施及用電線路開展檢查。
5、嚴格對外轉(zhuǎn)供水電和臨時用電的監(jiān)督檢查管理。
嚴格審查對外轉(zhuǎn)供用戶和臨時用電資料，現(xiàn)場落實對外轉(zhuǎn)供用戶使用情況和臨時用電現(xiàn)場規(guī)范，對發(fā)現(xiàn)的未經(jīng)許可的對外轉(zhuǎn)供水電現(xiàn)象進行及時制止和處理。
6、繼續(xù)穩(wěn)步推進6kV線路和配電系統(tǒng)標準化建設(shè)。
通過標準化建設(shè)，統(tǒng)一工作流程，規(guī)范操作程序，達到強化基層工作，實現(xiàn)電力系統(tǒng)安全、平穩(wěn)、可靠運行。
7、電工取證及復(fù)審培訓(xùn)以及廠電工技能競賽培訓(xùn)工作。
20xx年參加取證及復(fù)審培訓(xùn)共130人次，嚴密組織參訓(xùn)人員，確保全部一次性通過。20xx年水電管理中心將積極調(diào)動兼職教師和基層專家，充分利用實訓(xùn)基地，組織電工和電管干部培訓(xùn)，努力提高電工和電管干部業(yè)務(wù)水平。
年度管理工作總結(jié)5
忙碌的一個學(xué)期過去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開飲食，食是每個人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應(yīng)多為職工及學(xué)生的飲食著想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現(xiàn)對這段時間的食堂工作作以下總結(jié)：
一、持證上崗、消除安全隱患
作為一個集體食堂，嚴格落實食品衛(wèi)生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衛(wèi)生法的要求等。通過學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實做好我校食堂的食品衛(wèi)生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉(zhuǎn)。
二、強化軟件管理
學(xué)期開學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習(xí)《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學(xué)期，先后制定了十項規(guī)章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預(yù)案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規(guī)范。定時定期對食堂工作人員進行法律法規(guī)、工作規(guī)范的培訓(xùn)，做到以法律法規(guī)為準繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎(chǔ)上又專設(shè)食品衛(wèi)生監(jiān)督員，倉庫保管員及專職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內(nèi)部管理，在科學(xué)化、規(guī)范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎(chǔ)管理工作做扎實，做全面，做到時時有規(guī)范,事事有規(guī)范。食品衛(wèi)生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進貨渠道關(guān)，物品進庫驗收關(guān)，操作程序規(guī)范關(guān)，飲食衛(wèi)生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進行堅決的抵制和退貨，不收不進質(zhì)量不合格的物品。同時讓全體工作人員參與，全員監(jiān)督，責(zé)任到人，檢查到位，記載詳實。確保進貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓(xùn)、加強檢查、培養(yǎng)炊事人員的良好衛(wèi)生意識和習(xí)慣。同時，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料 、內(nèi)容詳實可靠;對照《食品衛(wèi)生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實和萬無一失。
三、規(guī)范操作，落實到位
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項管理制度，如各類人員崗位責(zé)任制、服務(wù)人員行為規(guī)范等，分別對食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、炊事員的個人衛(wèi)生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責(zé)明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規(guī)范。堅持生熟分開、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管嚴格把關(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛(wèi)生嚴格制度化管理，分工清楚，責(zé)任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動去管理，用指導(dǎo)去管理，在不斷的教導(dǎo)下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉(zhuǎn)變.
四、改善措施
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設(shè)施、設(shè)備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應(yīng)，為此，學(xué)校在今后應(yīng)對餐廳的屋頂進行了維修，增加一些必要的硬件設(shè)備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
年度管理工作總結(jié)6
為及時、高效、妥善處置發(fā)生在我縣區(qū)域內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，有效應(yīng)對并及時控制突發(fā)公共衛(wèi)生事件造成的公眾健康危害，做好醫(yī)療救護工作，按照縣委、縣政府、縣衛(wèi)計局和有關(guān)文件要求，我院加強應(yīng)急管理工作，從多方面入手，積極做好突發(fā)公共事件救治的應(yīng)急準備。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織機構(gòu)。
院領(lǐng)導(dǎo)高度重視衛(wèi)生應(yīng)急工作，多次召開專題會議，研究衛(wèi)生應(yīng)急工作中存在的突出問題。醫(yī)院成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長的應(yīng)急管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置的日常管理和綜合協(xié)調(diào)工作。成立了由28名醫(yī)護人員組成的應(yīng)急醫(yī)療救治隊伍，為每個隊員建立了人員檔案，負責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處置工作。
二、完善預(yù)案，制定管理制度。
針對我院工作實際，為應(yīng)對不同類型突發(fā)公共衛(wèi)生事件，編制了各專項事故應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案分工明確、責(zé)任到人，互相協(xié)調(diào)，確保了突發(fā)公共衛(wèi)生事件能得到妥善有效的處置。同時建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任問責(zé)制度、衛(wèi)生應(yīng)急處置管理制度、應(yīng)急風(fēng)險隱患排查監(jiān)測制度、應(yīng)急值守工作制度、應(yīng)急救援聯(lián)席會議制度、應(yīng)急管理信息員制度、應(yīng)急管理專家決策咨詢制度等應(yīng)急管理制度，并成立了衛(wèi)生應(yīng)急辦公室，實行24小時值班制。
三、監(jiān)測預(yù)警，提供科學(xué)決策。
為盡早發(fā)現(xiàn)和識別突發(fā)公共衛(wèi)生事件，盡早采取防治措施，預(yù)防和減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，醫(yī)院建立健全并完善了現(xiàn)有監(jiān)測系統(tǒng)，建立了突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告系統(tǒng)，明確報告責(zé)任和義務(wù)，對各種法定報告?zhèn)魅静嵭芯W(wǎng)絡(luò)直報。嚴格按照有關(guān)要求開展工作，以利于盡早發(fā)現(xiàn)和識別突發(fā)公共衛(wèi)生事件。同時與縣衛(wèi)生局、110急救系統(tǒng)、消防等部門建立聯(lián)動機制、對于通報的異常情況，第一時間組織相關(guān)人員進行醫(yī)療救護。
四、培訓(xùn)演練，鍛煉應(yīng)急隊伍。
醫(yī)院注重應(yīng)急救援隊伍的日常訓(xùn)練，積極組織開展了衛(wèi)生應(yīng)急演練活動，提高了隊伍綜合素質(zhì)和處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急救援能力。20xx年我院主要開展并參與了如下應(yīng)急演練科目：
1、 參加6月x日華龍集團組織的醫(yī)療急救演練。這次演練的模擬場景，是華龍化工廠發(fā)生爆炸、并有化學(xué)毒氣溢出，有多人傷亡和中毒。在突如其來的事件發(fā)生時，我院在衛(wèi)生局的統(tǒng)一指揮下，立即趕赴現(xiàn)場搶救，對傷員和中毒患者依據(jù)傷情程度分別進行現(xiàn)場初步診治和應(yīng)急處理后，快速送往就近的醫(yī)院。在此次演練中，我中心出動急救人員2人、急救車1輛。
2、參加6月x日在會展中心由縣應(yīng)急辦公室組織進行的反恐演練。我院接到指令后，立即緊急出動救護車，迅速趕往現(xiàn)場救治傷員，并將傷員快速轉(zhuǎn)送至醫(yī)院。在此次演練中，我院出動急救人員2人、急救車1輛。。
五、儲備物資，提供救援保障。
按照“一專多用、專兼結(jié)合、整合資源、綜合利用”的原則，除在急救車配備相應(yīng)的必需應(yīng)急設(shè)備外，醫(yī)院專門建立了應(yīng)急物資儲備庫，從醫(yī)療救援類、生活類、服裝類、救生工具類四大方面進行了全面準備，物資儲備豐富，調(diào)取方便，能夠保證發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的物資供應(yīng)。為應(yīng)急隊伍配備了相應(yīng)的應(yīng)急設(shè)備和器材，確保能夠在第一時間到達突發(fā)公共衛(wèi)生事件的現(xiàn)場，做好醫(yī)療救治工作。
六、 應(yīng)急管理中存在的突出矛盾：
1、我院的機動應(yīng)急力量配置薄弱，由于我院科室人員配置緊張，無機動保障人員配置，尤其是急救醫(yī)生更是緊缺。因此在無預(yù)告情況下開展應(yīng)急處置，一般只能抽調(diào)待命的急救人員和車輛前往應(yīng)急現(xiàn)場。
2、應(yīng)急管理資金投入力度不夠。目前我院應(yīng)急物資儲備和更新資金全靠醫(yī)院自行解決，無相應(yīng)的政府配套資金。
年度管理工作總結(jié)7
XX年的工作即將告一段落，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)、工作水平，較好地完成了本職工作。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
辦公室的工作千頭萬緒，招聘入職、社保管理、資質(zhì)申報、文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議安排等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自身必須強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，統(tǒng)籌辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
一、印章管理工作。
嚴格按照執(zhí)行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。今年下半年我部門啟用了電子用印臺賬管理。
二、做好固定資產(chǎn)“管理人”。
今年下半年，我跟小丁對公司所有固定資產(chǎn)再次進行了盤點登記，對固定資產(chǎn)進行了編號，同時，完善了固定資產(chǎn)制度，做到了登記有臺賬，有數(shù)目，大宗物質(zhì)采購有審批。
三、做好會務(wù)組織工作。
會務(wù)工作不但復(fù)雜，還關(guān)系到一個企業(yè)的形象。因此，對各類會議，需做到精心組織，認真對待，不乎略任何一個細節(jié)。今年公司接待任務(wù)繁重，尤其是11月份口岸通關(guān)聯(lián)席會，無論是人數(shù)上還是規(guī)模上，是第一次高規(guī)格、大規(guī)模的接待，會議期間，我司圓滿完成了會務(wù)組安排的各項任務(wù)，從住宿安排、就餐安排、簽到、車輛保障等任務(wù)在大家的共同努力下確保了這次會議的順利召開。展示了我司的接待能力和服務(wù)水平。
四、車輛管理工作。
對公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費用控制、車輛保管等方面進行了嚴格管理，并嚴格執(zhí)行了派車審批制度，達到了有效地使用車輛和有力地控制費用的雙重效果。今年11月份，我部為所有公司車輛配備了安全救生錘。
五、辦公用品管理工作。
實行了辦公用品月計劃制度，并結(jié)合以舊換新的節(jié)約措施，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。
六、抓好公司的工會福利、及領(lǐng)導(dǎo)交待的日常工作。
今年工會積極組織各項活動，如工會為大家在漕河涇租賃了羽毛球場地、菜籃子工程、三八婦女節(jié)、五四青年節(jié)、生日慰問等。同時工會還積極參與上級工會組織的各項事宜，今年10月份上報的兩首詩詞刊登在產(chǎn)業(yè)區(qū)工會第三期的簡報上。展現(xiàn)了我們公司員工的風(fēng)采面貌，為建設(shè)公司文化，展現(xiàn)員工風(fēng)采做出努力。
工作中存在的問題：
一年來，本人能敬業(yè)愛崗、積極完場領(lǐng)導(dǎo)交代的事物，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：
1.有些工作還不夠細致;
2.管理水平有待提高;
3.統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力有待加強。
XX年工作計劃：
在新的一年里，努力做到：
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合管理部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難
2、積極學(xué)習(xí)其他企業(yè)等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象
3、繼續(xù)做好工會各項工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動開展下去
4、注重工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍
5、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
合理化建議：
組織定期培訓(xùn)。內(nèi)容包括：辦公自動化、公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、各部門業(yè)務(wù)知識。
年度管理工作總結(jié)8
在縣委、縣政府及市鹽務(wù)管理局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持和密切配合下，為實現(xiàn)市委、市政府確定的“食品放心工程”及縣委、縣政府提出的食品放心工程規(guī)劃目標，確保我縣各族群眾的身心健康。一年以來，經(jīng)我局全體執(zhí)法人員的積極努力和艱辛工作，鹽務(wù)管理工作取得了較好成績：協(xié)調(diào)組織了近12噸合格碘鹽投放縣內(nèi)城鄉(xiāng)市場，滿足了各族群眾的生產(chǎn)生活需要，同時嚴格加強鹽政執(zhí)法，加強市場經(jīng)營的監(jiān)管力度，全面杜絕了假冒偽劣食鹽和工業(yè)用鹽在市場上的經(jīng)營，確保了我縣各族群眾的身心健康。具體做法是:
一、加強領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。
縣鹽務(wù)管理局局長何為榮為主要責(zé)任人，對食品安全和鹽務(wù)管理負總責(zé)，下分兩個管理和檢查小組，具體負責(zé)開展全縣范圍內(nèi)的食鹽市場經(jīng)營管理和群眾食用鹽的檢查工作，以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、包括村級農(nóng)家店經(jīng)營食品藥品安全的管理工作。一組組長邱永洪，組員2人，具體負責(zé)雙江、小街、化念等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)的執(zhí)法檢查工作，協(xié)調(diào)和監(jiān)管縣供銷社直屬濟坤公司對食鹽的專營工作；二組組長趙云祥，組員3人，具體負責(zé)岔河、甸中、大龍?zhí)�、富良棚富、塔甸、亞尼等鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)的檢查工作。
二、目標和任務(wù)
全年分時段，按照各級各部門下達的文件和通知精神，結(jié)合本局日常的工作目標和任務(wù)，凡是涉及鹽務(wù)管理范圍的經(jīng)營網(wǎng)點、餐飲業(yè)、加工業(yè)、單位、學(xué)校、食堂等人員較集中的地方以及供銷社系統(tǒng)內(nèi)、村級農(nóng)家店等食品經(jīng)營的門店都列為工作重點和目標。
三、工作情況
我局兩個工作小組今年已開展了三次大的檢查活動，分別為：1月18日至22日、5月12日至15日、9月19日至23日，共出動16臺車次，38人次，分別對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)在市場上經(jīng)營食鹽的單位和涉及用食用鹽較集中的學(xué)校、食堂、飯店等地方進行了3次食品安全大檢查。重點檢查了批發(fā)市場、零售點、超市、農(nóng)家店、餐飲業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、工礦企業(yè)食堂等223戶經(jīng)營戶、8多家飯店和食堂，同時走訪調(diào)查了5多戶農(nóng)戶的食鹽使用情況。在一年的工作檢查過程中，僅發(fā)現(xiàn)我縣境內(nèi)雙江農(nóng)貿(mào)市場有一戶個體經(jīng)營戶，于2xx年9月17日從昆明拉了3公斤無碘鹽到**，我局根據(jù)市鹽務(wù)局線報，在該車出**高速路口時將車截獲，沒收了此批無碘鹽，并對該經(jīng)營戶進行了批評教育和行政處罰。除此外，縣境內(nèi)沒有發(fā)現(xiàn)其它不合格碘鹽的經(jīng)營和使用情況。
我縣使用工業(yè)用鹽生產(chǎn)的企業(yè)是嚴格按照鹽業(yè)管理條例進行監(jiān)管的。我縣境內(nèi)有三家企業(yè)使用工業(yè)鹽，天大焦化廠、玉林泉酒廠、納山鋼鐵公司；濟坤公司已對其進行跟綜服務(wù)，所用工業(yè)鹽報計劃由濟坤公司統(tǒng)一組織，并要求廠家嚴格管理，專人負責(zé)，不得流入市場和食用，違者將受到嚴厲處罰。
我局在“3.15”和“5.15”期間以及開展的“防治碘缺乏病日活動”活動期間，充分利用集市、廣播、電視等，向廣大群眾進行鹽業(yè)法規(guī)的宣傳，散發(fā)“碘鹽使用和保護”、“碘缺乏病及癥狀”、“碘缺乏病的防治”等宣傳單35多份，6月中旬與市鹽務(wù)局一起深入鄉(xiāng)村向群眾進行宣傳，提高群眾的防范意識，認識了假冒偽劣食鹽及對人體的危害，加強自身的保護，這些活動的開展受到了廣大群眾的稱贊和好評
**縣鹽務(wù)管理局
年度管理工作總結(jié)9
一、指導(dǎo)思想
以全面實施《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》安全質(zhì)量年為主線，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強基礎(chǔ)工作，強化監(jiān)督管理，著力建立安全生產(chǎn)長效機制，提高安全生產(chǎn)監(jiān)管水平，努力控制和消除安全事故隱患，堅決杜絕四級以上傷亡事故的發(fā)生，實現(xiàn)施工生產(chǎn)安全，努力確保安全
建筑安全生產(chǎn)形勢基本穩(wěn)定。
二、工作目標
全面完成局等上級管理部門下達的建筑業(yè)安全生產(chǎn)目標，減少一般安全事故的發(fā)生；全面實施鋼管腳手架；所有在建項目都符合t
深入學(xué)習(xí)貫徹長河州領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于安全生產(chǎn)的一系列重要指示精神，增強以對人民生命健康和國家財產(chǎn)安全負責(zé)的精神做好安全工作的使命感和責(zé)任感。要進一步提高安全生產(chǎn)意識和安全法制觀念，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，切實做好安全生產(chǎn)工作。
(二)建立并落實施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系
建設(shè)部制定并頒布了《建筑施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理國家標準》，對建筑施工企業(yè)實行《安全生產(chǎn)許可證》制度。施工現(xiàn)場安全保證體系是引導(dǎo)和督促企業(yè)實現(xiàn)安全生產(chǎn)標準化、科學(xué)化、規(guī)范化管理的有效途徑，也是實現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)的根本措施。以公司建立和實施的施工現(xiàn)場安全生產(chǎn)保證體系為基礎(chǔ)和安全生產(chǎn)工作的中心，該體系要求職責(zé)明確、體系完整、突出重點、封閉管理為原則，強調(diào)全過程控制、有序有效的安全生產(chǎn)管理。
(3)加強安全生產(chǎn)責(zé)任的落實，嚴格考核
1、繼續(xù)開展安全生產(chǎn)目標責(zé)任管理，完善安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制，同時要重點考核目標責(zé)任。
2.進一步規(guī)范安全生產(chǎn)資質(zhì)審批后的現(xiàn)場監(jiān)督、安全生產(chǎn)檢查、行政處罰等行政行為，落實安全生產(chǎn)責(zé)任。
3、督促落實企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作。要重點督促企業(yè)落實企業(yè)主要負責(zé)人和項目經(jīng)理的安全責(zé)任制。對于重大安全責(zé)任事故，應(yīng)撤銷其個人執(zhí)業(yè)資格和崗位證書，5年內(nèi)不得再次申請。情節(jié)特別惡劣的，可以不申請終身；落實安全生產(chǎn)條件所需的資金投入；實施安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置，配備與企業(yè)經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的具有相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱的專職安全管理人員。
4、加強自身實力建設(shè)，建立一支廉潔高效的安全監(jiān)督員隊伍。在新的一年里，我們首先要求所有車站工作人員加強自學(xué)，迅速提高專業(yè)水平；二是積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程，及時吸收新知識；第三，加強橫向聯(lián)系，借鑒周邊市縣的先進經(jīng)驗。
(4)進一步加強安全生產(chǎn)監(jiān)督管理
1、認真組織施工安全檢查，檢查要有針對性。要通過檢查提高企業(yè)安全管理水平和施工現(xiàn)場安全防護水平，促進企業(yè)創(chuàng)建安全文明施工現(xiàn)場。
2、加大企業(yè)傷亡事故的經(jīng)濟責(zé)任，加大安全生產(chǎn)的經(jīng)濟處罰力度，促進安全生產(chǎn)。
3.按照《安全生產(chǎn)法》要求，組織施工企業(yè)法人、項目經(jīng)理、安全員資格考試，使施工企業(yè)主要安全責(zé)任人具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理決策能力。
4、繼續(xù)大力開展安全生產(chǎn)專項治理。對重點文明施工、模板工程、高處墜落、起重機械拆卸等特殊處理，根據(jù)我區(qū)實際情況制定具體方案和措施，突出重點，分類監(jiān)管。督促企業(yè)制定專項治理措施，落實項目措施。
(5)認真做好安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育工作
所有企業(yè)都要注重對施工現(xiàn)場一線操作人員的安全知識培訓(xùn)和對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理、安全管理人員的培訓(xùn)，三類人員都要做到
1、應(yīng)高度重視事故管理工作，每起事故都應(yīng)按規(guī)定及時上報、調(diào)查、處理和結(jié)案，查處事故瞞報、謊報和延誤的相關(guān)責(zé)任人。要認真做好建筑業(yè)安全事故季度和年度報告。要加大事故處理力度，堅持“四不放過”的原則，認真追究事故責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。
2、建立建筑業(yè)信用體系，對事故負有責(zé)任的單位和個人應(yīng)在結(jié)案后在當?shù)孛襟w上公開曝光。同時，要建立企業(yè)主要負責(zé)人和項目負責(zé)人的不良業(yè)績記錄，作為企業(yè)資質(zhì)年檢、主要負責(zé)人資格審查和工程項目招投標的重要依據(jù)。
年度管理工作總結(jié)10
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認真對照年初簽定的目標責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結(jié)如下：
一、自身隊伍建設(shè)質(zhì)量提高
一年來，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮�(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時上下班，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準，出勤率達XX%，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XX%。
�。ǘ┮�(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達XX%。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調(diào)閱。
（三）規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹立服務(wù)理念，員工各負其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時；業(yè)主有效投訴處理率XX%，業(yè)主（住戶）服務(wù)需求回訪率達XX%以上。同時，我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區(qū)文化活動，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題進行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責(zé)現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質(zhì)量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調(diào)工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達XX%以上。管理處本著對業(yè)主負責(zé)的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔，以保證梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一。另外，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關(guān)好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO(shè)施養(yǎng)護良好。今年以來，我處堅持定期對小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修；對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時報告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹木120棵，消毒除害XX次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^(qū)綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi)，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責(zé)人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質(zhì)量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責(zé)島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔、公寓樓走道的清掃，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責(zé)清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責(zé)。區(qū)內(nèi)的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛(wèi)扎實周到
XXX小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復(fù)雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全”的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l(wèi)職責(zé)。XXX小區(qū)保安中隊XXX名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責(zé)，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿�(xùn)練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應(yīng)急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓(xùn)，使隊員在XXX公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區(qū)警務(wù)室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實賬明
我處嚴格執(zhí)行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開支，節(jié)約經(jīng)營成本。20xx年收取服務(wù)費共計XXX元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的現(xiàn)象。
�。ǘ┦召M管理及時無誤。我處結(jié)合XXX小區(qū)的實際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區(qū)分，按照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調(diào)關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時，協(xié)助XXX公司及時收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要
環(huán)節(jié)，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，控制好消費性開支，想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質(zhì)量保證書等；也有部分設(shè)備達不到運行要求，甚至有的設(shè)備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有XXX戶，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
年度管理工作總結(jié)11
過去的一年，我部在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心下，在聯(lián)社各部室、基層各社的支持配合下，緊緊圍繞聯(lián)社年初提出“不良貸款下降和經(jīng)濟效益提高”的工作思路，強調(diào)以人為本，以強化信貸管理為突破口，全力抓好不良貸款速降和新增貸款的管理，以此帶動我社利息收入，全面實現(xiàn)效益的明顯好轉(zhuǎn)，較好地發(fā)揮部門的職能作用�；仡櫼荒陙�，主要做了以下幾方面工作。
一、XX年工作回顧
(一)主要成績。到XX年12月底止，全縣農(nóng)村信用社不良貸款余額為***萬元，完成壓貸實績1696萬元，占1500萬元壓貸任務(wù)指標的113.04%;完成實收利息3941萬元，占4210萬元收息任務(wù)的93.60%。年末貸款余額***萬元，比上年底的**萬元凈增9626萬元，增幅12.27%，占8000萬元營銷貸款任務(wù)的120.33%;抵債資產(chǎn)帳面余額4280萬元，比年初增加1700萬元。此外，我部認真做好資金計劃、頭寸調(diào)度、拆借以及信貸、會計報表統(tǒng)計報送工作，配合做好利率改革試點、重大事項等工作，一年來實現(xiàn)安全無事故，確保了各項工作順利進行。
(二)狠抓不良貸款“雙降”和利息收入。
1、大力配合抓好“開門紅”工作，打響全年工作的第一炮。一是及時配合各部室初定“開門紅”及全年壓貸、收息、營銷貸款任務(wù)，供聯(lián)社班子決策參考。二是結(jié)合實際制定《* *農(nóng)村信用社“開門紅”不良貸款攻堅工作方案》，將不良貸款清收任務(wù)分解到社和聯(lián)社攻堅組，充分發(fā)揮攻堅組的作用，取得顯著成效，一季度完成壓貸實績289.41萬元，利息收入847.23萬元，分別完成“開門紅”任務(wù)的57.88%和130.34%，其中攻堅組完成壓貸66.2萬元、收回不良貸款利息124.84萬元。三是及時總結(jié)“開門紅”工作經(jīng)驗，制定及完善全年工作計劃，指導(dǎo)各社開展各項工作。
2、圍繞聯(lián)社清收不良貸款的工作思路和計劃要求，不折不扣貫徹執(zhí)行。針對今年不良貸款清收工作任務(wù)，我部將清收不良貸款工作作為去年工作的重中之重、難中之難。首先是采取一切行之有效的清收辦法，如以物抵債、依法收貸、債務(wù)重組等清收不良貸款。其次是在經(jīng)營目標責(zé)任制考核辦法中細化不良貸款管理指標。三是積極發(fā)揮聯(lián)社攻堅組的作用。我社收回的不良貸款中，主要是幾方面：一是通過上門催收收回現(xiàn)金和起訴收回現(xiàn)金，其中起訴拘留21人，變賣電站收回44萬元、變賣船只收回水運公司20萬元、拍賣房屋18間收回109萬元，變賣財產(chǎn)收回黃某舊貸26.5萬元。二是通過以物抵債收回1036萬元，主要是與借款人協(xié)議以及通過法院裁定以房屋、地皮、交通工具抵償貸款，其中最大宗的是**鎮(zhèn)府用地皮抵償其下屬村委會、企業(yè)全部欠款本金451萬元、財政局以土地抵償其下屬財務(wù)公司貸款100萬元、水電物資公司用土地抵償貸款205萬元。三是通過辦理借新還舊和承擔(dān)債務(wù)等形式重新落實歷年舊貸456萬元，較突出的有：通過債務(wù)承擔(dān)落實**中學(xué)歷史債務(wù)31萬元，通過落實擔(dān)保辦理石場老板楊某借新還舊貸款34萬元。四是利用財政償還學(xué)校工程欠款機會，與教育局、借款人協(xié)商，收回不良貸款35萬元。
(三)以人為本，狠抓正常貸款管理，防止新增不良貸款。
1、加強培訓(xùn)，考試上崗，提高信貸崗位人員業(yè)務(wù)操作水平。今年6月份，我部組織全縣信貸崗位人員83人就信貸管理制度、操作規(guī)程、檔案管理、法律法規(guī)等內(nèi)容進行專門培訓(xùn)，并進行了閉卷考試，有效促進信貸崗位人員熟知貸款管理的各項規(guī)章制度，提高業(yè)務(wù)操作水平、辦事效率，提高防范貸款風(fēng)險能力。
2、規(guī)范貸款檔案管理。按照省信合辦的統(tǒng)一要求，我部及時制定新的貸款檔案管理規(guī)定，并于6月20日起正式實施，改變以往貸款檔案管理混亂、各自一套的做法，對新發(fā)放貸款的檔案實行規(guī)范化管理，明確各信貸崗位責(zé)任人，從貸款各個環(huán)節(jié)防范風(fēng)險。
3、制訂利率定價機制。年初，我部根據(jù)人民銀行關(guān)于全面放開貸款利率浮動區(qū)間的文件精神，充分考慮我社經(jīng)營成本和貸款客戶的承受能力等實際，及時草擬出臺《* *農(nóng)村信用社貸款浮動利率管理辦法》，該管理辦法對指導(dǎo)全縣信用社發(fā)放貸款提供很大的幫助，得到了各社的普遍歡迎。10月份，適逢國家利率調(diào)整和我社停止利率改革試點，我部主動配合聯(lián)社制定相關(guān)應(yīng)對措施，并結(jié)合實際，相應(yīng)調(diào)整了貸款利率。
4、認真做好新增貸款發(fā)放和管理，防范新增不良貸款。一是加強考核，將新增貸款到期收回率和展期率納入全面的經(jīng)營目標責(zé)任制考核辦法中，并細化至貸款檔案資料、貸款訴訟時效、展期合法性，同時按照新的貸款檔案管理規(guī)范各崗位職責(zé)，加強對每一筆貸款的全程跟蹤。二是完善貸款的授權(quán)授信制度，重新規(guī)定各社的審批權(quán)限，調(diào)低信用貸款發(fā)放額度，建立聯(lián)社信貸管理崗位及貸款責(zé)任認定委員會，制定《* *農(nóng)村信用社貸款審批委員會工作暫行制度》，進一步提高信貸管理水平。三是在自籌資金貸款方面，貫徹落實國家宏觀調(diào)控政策，嚴禁發(fā)放鋼鐵、水泥、電解鋁等行業(yè)貸款。四是做好支農(nóng)貸款和下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款的發(fā)放及管理，保證“三農(nóng)”資金的及時到位，著力解決農(nóng)民貸款難的突出問題，同時，根據(jù)上級的政策文件要求，對照發(fā)放條件，及時審批發(fā)放每一筆下崗失業(yè)人員小額擔(dān)保貸款。
(四)善始善終做好利率改革試點的各項工作。在利率改革試點期間，我部能夠積極配合聯(lián)社做好利率改革試點各項工作。一是存款資金的統(tǒng)籌安排，有計劃運用資金。二是定期做好資金成本及效益分析，配合上級進行利率改革試點調(diào)研。三是繼續(xù)做好利率改革試點各項報表的統(tǒng)計報送工作，按質(zhì)按量完成上報任務(wù)。四是停止利率改革試點后，留足準備金，制定突發(fā)事件處置預(yù)案和各種有效應(yīng)對措施，做好突發(fā)事件的風(fēng)險防范，以及資金組織、調(diào)度計劃等。五是認真總結(jié)利率改革試點的經(jīng)驗及做法，為日后利率市場化和農(nóng)信社改革積累經(jīng)驗。六是做好國家法定存款利率上升及我社停止利率改革試點后組織存款資金的結(jié)構(gòu)、成本變化趨勢分析，為明年財務(wù)收支預(yù)測打下基礎(chǔ)。
(五)認真開展信貸風(fēng)險排查，做好信貸管理工作的自我完善。今年，我社的貸款規(guī)模繼續(xù)保持較快的增長勢頭，全年累計發(fā)放各項貸款33928萬元。我部充分認識到，貸款總量的增加對我社消化歷史包袱，提高經(jīng)營效益固然重要，但貸款質(zhì)量更為重要。為此，我部始終堅持貸款管理是關(guān)鍵這個道理，一方面通過市計算機中心定期下載數(shù)據(jù)監(jiān)控到期貸款情況、新增不良貸款變化情況，及時采取措施化解風(fēng)險。另一方面經(jīng)常性安排人員下鄉(xiāng)指導(dǎo)信貸工作，尤其是新貸款發(fā)放步驟、檔案管理、貸后跟蹤檢查等進行現(xiàn)場指導(dǎo)。三是配合開展信貸大檢查，全年先后多次聯(lián)同市銀監(jiān)分局、人民銀行縣市支行、聯(lián)社稽核監(jiān)察部對信貸管理進行檢查，糾正了各種存在問題。
(六)做好資金計劃和頭寸調(diào)度以及信貸、會計報表統(tǒng)計報送等相關(guān)工作。在過去的一年，我部繼續(xù)按照聯(lián)社的安排，認真做好轄區(qū)內(nèi)資金需求預(yù)測和調(diào)度，根據(jù)不同時期的資金情況統(tǒng)籌安排，使資金最大限度發(fā)揮效益。同時合理安排聯(lián)社和各社的現(xiàn)金庫存，及時調(diào)度頭寸，既保證了現(xiàn)金的正常支付，又防止了過多的不生息資金積壓。此外，我部還認真做好信貸、會計報表統(tǒng)計及報送和支農(nóng)貸款臺帳管理、信貸咨詢登記系統(tǒng)、非現(xiàn)場監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)的錄入?yún)R總、上報和各類報告、制度撰寫等工作，基本上做到及時、真實、準確、完整，得到了聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的肯定。
(七)其他工作。農(nóng)信社改革在即，我部深感責(zé)任重大，在時間緊任務(wù)重的情況下，積極配合做好各項前期準備工作，目前貸款的清產(chǎn)核資工作基本就緒，函證、貸款清查等部分工作已經(jīng)展開，力爭明年一月份完成該項工作。此外，在抓好日常業(yè)務(wù)工作的同時，我部積極參與聯(lián)社統(tǒng)一開展的紀律教育活動月以及“兩保一促”教育工作，保證各項活動不走過場。
二、工作中存在問題綜觀
一年來，我部能夠主動做好本部門的各項工作，較好地發(fā)揮部門的職能作用，為聯(lián)社全面完成市信合辦分配的各項工作任務(wù)作出了積極貢獻，在各方面工作中取得了較好成績，但還存在不足之處，主要表現(xiàn)為：一是未能很好地發(fā)揮聯(lián)社攻堅組的作用，年初制定的不良貸款攻堅方案因種種原因未能全年實施;二是未能很好地計劃運用資金，造成一段時間內(nèi)資金處于緊張局面;三是不良貸款清收成績不理想，貸款起訴執(zhí)行難問題依然突出，不良貸款的下降主要還是依靠接收抵債資產(chǎn);四是抵債資產(chǎn)處置工作不甚理想;五是組織開展信貸崗位人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)以及下基層指導(dǎo)信貸工作仍有待加強;六是未能實施更為有效的貸款管理，個別新發(fā)放貸款潛在較大風(fēng)險。
三、XX年工作計劃展望
明年，我部將在聯(lián)社的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，努力發(fā)揮部門職能作用，全力做好貸款清產(chǎn)核資、貸款營銷、不良貸款攻堅、貸款管理、培訓(xùn)信貸員和農(nóng)信社改革等各項工作，力爭實現(xiàn)農(nóng)村信用社經(jīng)營效益的根本性好轉(zhuǎn)，計劃XX年的主要目標任務(wù)分別是：一月份完成貸款清產(chǎn)核資工作;完成壓減不良貸款6個百份點，營銷貸款8000萬元，實現(xiàn)貸款利息收入4200萬元;努力壓減風(fēng)險資產(chǎn)比例，全面實施貸款五級分類。把農(nóng)村信用社的信貸資產(chǎn)管理工作作為明年的中心工作，并著重抓好以下幾方面工作。
(一)以人為本，全面提高信貸管理水平。一是加強培訓(xùn)，提高素質(zhì)。組織信貸崗位人員進行新業(yè)務(wù)知識、新司法解釋及《合同法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》等法律法規(guī)知識培訓(xùn)和考試，務(wù)求使信貸崗位人員業(yè)務(wù)操作水平有新的突破。二是提高信貸資產(chǎn)風(fēng)險防范意識，降低風(fēng)險資產(chǎn)比例，出臺信貸員等級評定制度，強化信貸員考核機制。三是強化各項制度的落實，加強檢查和獎懲力度，堅決杜絕有法不依、有章不循的現(xiàn)象。
(二)摸清底數(shù)，做好清產(chǎn)核資工作，積極營銷貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是要確保一月份全面完成貸款的清產(chǎn)核資工作，全面真實反映我社的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，積極推進農(nóng)信社新一輪改革。二是通過走出去、請進來的辦法，實施精品業(yè)務(wù)工程，積極尋求優(yōu)質(zhì)貸款客戶，努力降低信用貸款規(guī)模，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
(三)爭取開辦抵押貸款保險、個人房地產(chǎn)按揭貸款和社團合作貸款業(yè)務(wù)。一是要求所有抵押貸款業(yè)務(wù)必須購買保險，既可降低信貸風(fēng)險，又可增加代辦保險中間業(yè)務(wù)收入。二是向銀監(jiān)部門申請開辦個人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，填補該項新業(yè)務(wù)的空白。三是通過與**公司、水果流通大戶、農(nóng)產(chǎn)品收購大戶合作，逐步實現(xiàn)養(yǎng)雞業(yè)、水果種植業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品收購加工業(yè)的貸款封閉運行，防范信貸風(fēng)險。
(四)繼續(xù)做好專項支農(nóng)貸款的管理，最大限度發(fā)揮信貸支農(nóng)的作用。
(五)逐步建立新增不良貸款、應(yīng)收未收利息定期通報機制和貸款業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)。為進一步促進貸款業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展，加大對新增不良貸款和應(yīng)收未收利息的考核力度，有效控制多頭貸款、異地貸款業(yè)務(wù)，我部計劃按季通報新增不良貸款情況，并建立轄內(nèi)貸款業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)。
(六)繼續(xù)發(fā)揮攻堅組的作用，實行新的不良貸款攻堅思路，條件成熟時，建議聯(lián)社成立資產(chǎn)保全部。
(七)認真做好資金計劃、會計報表統(tǒng)計和信貸咨詢管理系統(tǒng)、各類信貸報表的統(tǒng)計上報工作。
(八)條件成熟時，向聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)建議成立聯(lián)社大額貸款調(diào)查崗，形成由基層信用社推薦、聯(lián)社組織調(diào)查、審查、審批，全縣統(tǒng)籌安排大額貸款的發(fā)放和利息收入，促使各社盈虧水平均衡發(fā)展。
年度管理工作總結(jié)12
20xx年即將結(jié)束,回顧過去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，耒陽分公司全體員工在激烈的市場競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無畏的勇氣,步步為營,務(wù)實創(chuàng)新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價值，提升我市通信應(yīng)用水平。20xx年，我公司經(jīng)營態(tài)勢一直保持穩(wěn)步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營效果。現(xiàn)將20xx年的一些主要工作總結(jié)如下：
一、以經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作。
針對耒陽通信市場的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營任務(wù)月度預(yù)算,進行經(jīng)營管控。全年從1月份開始，分別開展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節(jié)假日促銷”、“贏在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動”、““紅五月”雙節(jié)促銷”、“贏在高�！�、“中秋和國慶節(jié)促銷”、“ 慶七一獻厚禮”、“農(nóng)村支局鄉(xiāng)情網(wǎng)續(xù)費針對性營銷”、 “七大pk競賽”等多項營銷活動，以此拉動月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過營銷競賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進度，取得了較好的營銷效果，又給我市人民群眾送去了節(jié)日的祝福，帶去了通信消費的實惠。我公司基本上達到了經(jīng)營城市、拓展農(nóng)村的年初預(yù)設(shè)工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，積極引導(dǎo)XX市民消費中國電信先進的移動通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術(shù)帶來的生活新改變。
二、強化營銷宣傳，提升耒陽通信新形象。
除傳統(tǒng)的橫幅、海報、單頁宣傳外，20xx年，我公司還通過多種形式豐富了宣傳內(nèi)容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過3塊戶外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路27塊燈箱、新老營業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽通信新形象。
三、以市場需要為主線，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設(shè)，服務(wù)耒陽。
20xx年，根據(jù)XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽城鄉(xiāng)千家萬戶的通信需求提供了強有力的支撐保障，進一步提升了全市人民的通信應(yīng)用水平。
（一）、強化維護基礎(chǔ)管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質(zhì)量。
1、針對現(xiàn)有維護架構(gòu)，強化了維護基礎(chǔ)管理。
重點是通信障礙的管控。針對現(xiàn)有維護架構(gòu)，增加了對超時障礙的考核及修復(fù)獎勵，嚴格控制了障礙工單數(shù)量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線、停電等原因?qū)е麓罅空系K工單積壓，最高峰時系統(tǒng)障礙數(shù)量超過400 個。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節(jié)實行整改，加快搶修及光進銅退工程進度，至11月底，障礙工單數(shù)量最低時降至120個左右，用戶投訴明顯減少。同時，為進一步提升末端維護人員的服務(wù)水平，調(diào)動其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線路維護薪酬分配實施方案》和《農(nóng)村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實施方案》，方案中明確了職責(zé)、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關(guān)、金融、醫(yī)院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、全力以赴積極搶修農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信線路。
今年1-11 月，我公司通信線路搶修工作主要集中在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，累計完成被盜搶修551次，修復(fù)不同程式電纜線路150.76皮長公里；累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修535次，更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等31.99皮長公里，搶修更換電桿489根、拉線453條，更換或修復(fù)吊線45.92公里。通過加快搶修進度，提高了線路通信質(zhì)量，降低了線路安全風(fēng)險，針對性地確保了XX市廣大農(nóng)民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，積極推進光進銅退、c網(wǎng)移動基站等新建工程建設(shè)。
1、網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)：去年，我公司又投資1500萬元用于網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，又擴大了原有的通信線路網(wǎng)絡(luò)及移動基站網(wǎng)絡(luò)。目前，我市城區(qū)寬帶上網(wǎng)應(yīng)用、天翼手機應(yīng)用、3g手機應(yīng)用、3g無線寬帶應(yīng)用都達到了一定的水平，我市農(nóng)村電話普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個百分點，天翼移動手機從無到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個百分點。
2、光進銅退建設(shè)：為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡(luò)智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實的基礎(chǔ)，20xx 年，我公司在城區(qū)大力實施ftth建設(shè)與改造，新開大箱體15個、新裝epon設(shè)備250多套。農(nóng)村支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，累計在11個農(nóng)村支局32個模塊局完成光進銅退室外改造點152個。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉(xiāng)群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來的美好生活。
3、c網(wǎng)移動基站建設(shè): 20xx年新建移動基站12個，目前c網(wǎng)移動基站累計達到了125個，做到了移動信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過去的20xx 年里，我公司客戶服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營服務(wù)體系，狠抓內(nèi)部管理，積極實施"用戶滿意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進，取得了明顯的成效，客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進，不斷提高。例如：針對電話費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內(nèi)容，在" 受理好，處理好，回復(fù)好，服務(wù)好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)督、檢查力度，規(guī)范服務(wù)用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣大電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受服務(wù)”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶的最大程度的滿意。
五、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。
20xx年，我公司根據(jù)省、XX市電信公司的統(tǒng)一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統(tǒng)一思想，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，采取有力措施，狠抓實事落實工作。 20xx年，市政府下達我公司為民辦實事的指標任務(wù)為：新增農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個；新增行政村通寬帶30個；新增通電話自然村4個；目前我公司已完成新建農(nóng)村綜合信息服務(wù)示范點1個，100%完成了全年目標任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個，完成全年目標任務(wù)120%；已完成新增通電話自然村8 個，完成全年目標任務(wù)200%。
年度管理工作總結(jié)13
20xx年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)和20xx年工作思路匯報如下:
20xx年工作總結(jié):
一、加強基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)
1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責(zé)任明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；
2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每周對個人區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；
3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，通過6s活動，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎(chǔ)管理。
二、增強服務(wù)意識，征集廣大員工意見，提高滿意度
依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的后勤服務(wù)回訪為契機，及時了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅滿足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平均達到95。3%。
三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、通過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進行了市場調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本；
2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導(dǎo)批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現(xiàn)場驗收確認，財務(wù)人員、采購員負責(zé)對數(shù)量進行驗收，廚師負責(zé)對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定了操作程序，明確了裝盤形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項，如:20xx年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓(xùn)、區(qū)域電氣、區(qū)域財務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓(xùn)、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20xx年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常會務(wù)接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現(xiàn)場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責(zé)任重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項安全工作零事故。存在不足:
1、培訓(xùn)方式單一，培訓(xùn)的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓(xùn)方面，弱化了實踐培訓(xùn)，培訓(xùn)考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓(xùn)的平臺；
2、人員思想引導(dǎo)不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高；
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。
20xx年工作思路:
1、加強規(guī)范化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。
2、加強培訓(xùn)，強化員工隊伍素質(zhì)
加強崗位間的技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)生的應(yīng)急情況，同時，采取“請進來，走出去”的方法，加大培訓(xùn)效果，強化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。
3、細化服務(wù)措施，提高滿意度
實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。
4、加大人員思想引導(dǎo)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)
引導(dǎo)班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務(wù)工作中去，從而達到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
5、鞏固6s推行成果，強化基礎(chǔ)管理
梳理20xx年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)象，進行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、高標準的完成任務(wù)，強化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。
6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜
以降低采購成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進行菜譜調(diào)查，以員工為向?qū)�，通過調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改進，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。
以上是我個人20xx年年度工作總結(jié)，俗話說:“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓進取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
年度管理工作總結(jié)14
在公司總經(jīng)理和各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下，管理部實施圍繞經(jīng)營指標和管理指標同步走的方針，以開拓市場、樹立企業(yè)品牌形象為發(fā)展思路開展各項工作。XX年度里，管理部做到了強化內(nèi)部管理、外樹形象；實現(xiàn)了服務(wù)上檔次，管理上臺階的目標，順利完成公司預(yù)定全年的各項經(jīng)濟指標和管理指標。然而，管理部仍存在許多不足之處，協(xié)調(diào)和管理工作更需不斷提高。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進XX年的工作更上一層樓，現(xiàn)將XX年的主要工作總結(jié)如下：
一、 積極開展多種經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。
物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤行業(yè)，單純的物業(yè)管理費和停車費的收入只能滿足日常開支，開展物業(yè)經(jīng)營是提高物業(yè)管理企業(yè)收入，實現(xiàn)利潤最大化的途徑。XX年度里，管理部狠抓各項多種經(jīng)營活動的開展，各管理處通過開展中介服務(wù)、寬帶覆蓋、場地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營活動，超標準地完成公司預(yù)定的多種經(jīng)營目標。其中成績較突出的樓盤有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務(wù)費過2萬元，龍景樓管理處截止于11月份的中介服務(wù)費已達6600元；其余管理處也都能圓滿地完成公司多種經(jīng)營指標。
二、 開源節(jié)流，降低成本。
物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè)，物業(yè)公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤的設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、節(jié)日裝飾和辦公用品等費用。為開源節(jié)流，管理部嚴格把關(guān)各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協(xié)助各管理處啟動維修資金，以實現(xiàn)公司利潤最大化。XX年度里，在關(guān)于金豪嘉苑、華天國際廣場、柏蕙花園的三方對講系統(tǒng)維修費用的問題上，管理部協(xié)助管理處啟動維修資金分攤?cè)康馁M用，多余的金額入賬我司財務(wù)作為備用。
三、 順利完成管理費收費率的指標。
管理部服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，督促和協(xié)助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于XX年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿地完成公司的經(jīng)營指標。
四、 執(zhí)行貫徹公司的管理指標。
根據(jù)公司的經(jīng)營管理要求，管理部按照iso9001質(zhì)量管理體系，嚴格貫徹執(zhí)行季度檢查和不定期檢查相結(jié)合的管理制度。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時提出整改意見，同時跟進監(jiān)督其整改情況，以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規(guī)范服務(wù)和管理制度，為業(yè)戶提供一個安寧、舒適的辦公和居住環(huán)境。XX年度里，我司在管樓盤無一起安全事故。
五、 跟進和續(xù)簽物業(yè)管理合同。
物業(yè)管理合同的跟進落實情況，直接影響到物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。我司部分在管樓盤的物業(yè)管理合同于XX年到期，管理部對合同到期的樓盤甚是重視，及時跟進續(xù)簽合同工作。（一）東莞片區(qū)，管理部通過加強對保安部的培訓(xùn)，對不到位的清潔工作提出整改意見。經(jīng)過檢查、整頓和培訓(xùn)，長安法院和塘下第三人民法院的服務(wù)工作得到順利的開展。（二）廣州片區(qū)，匯俊園灝景閣物業(yè)管理合同于XX年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛(wèi)我司的利益，降低成本，經(jīng)管理部多次協(xié)談，將費用降至最低，最終順利續(xù)簽該樓盤的物業(yè)管理合同。龍景樓小區(qū)的物業(yè)管理合同于XX年11月底到期，該小區(qū)業(yè)主委員會的關(guān)系錯綜復(fù)雜，為能順利續(xù)簽該小區(qū)的物業(yè)管理合同，管理部多次聯(lián)系該小區(qū)的業(yè)主委員會協(xié)談，將業(yè)主委員會提出的要求逐一化解，于11月份順利簽下了該小區(qū)的物業(yè)管理合同。
經(jīng)過一年的共同努力，工作上雖稍有進步，但仍存在很多的不足：
�。ㄒ唬┥形闯浞掷矛F(xiàn)有的資源開展物業(yè)經(jīng)營活動；
（二）個別樓盤的收費率較低，有待加強收費工作；
�。ㄈ┎糠止芾硖幍谋嵐ぷ骱凸芾砉ぷ魑催_到管理標準的要求，有待加強；
�。ㄋ模﹤�別員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識有待提高；
（五）員工隊伍里存在不良行為（如打架、貪污），有待整改；
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�。ㄆ撸┕芾聿康墓ぷ鞑粔驀谰o，有待改進等。
一分耕耘，一分收獲。管理部經(jīng)過一年的努力做出了一點小小的成績，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里，管理部將總結(jié)過去，吸取經(jīng)驗，以飽滿的熱情迎接新的挑戰(zhàn)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，努力爭取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個新臺階。
以上為管理部XX年度的工作總結(jié)，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和指示！
年度管理工作總結(jié)15
時光荏苒，歲月穿梭。伴著圣誕歡快的節(jié)日氣氛，我們即將迎來新的一年。在過去的一年中，生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合與部門全體員工的共同努力下，順利地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。在此，我對生產(chǎn)部門一年來的工作予以回顧和總結(jié)，同時祈愿我們公司明年更美好!
一、工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
過去的一年里，生產(chǎn)部門力挑重擔(dān)，在產(chǎn)品型號多變、批量小、技術(shù)資料不完善的情況下，進行了一些工藝上新摸索與試驗，克服了材料質(zhì)量波動，客戶質(zhì)量標準大幅提高、訂單緊且不穩(wěn)定等困難，共完成成品燈具入庫9500余盞(路燈1331盞、隧道燈153盞、庭院燈93盞、景觀燈1629盞、室內(nèi)燈6354盞),光源成品59586只。為達到客戶在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，生產(chǎn)部合理調(diào)整生產(chǎn)計劃，利用有限資源，及時滿足客戶交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎(chǔ)。
2、產(chǎn)品質(zhì)量方面
本人今年1-8月負責(zé)品質(zhì)工作，在該部門期間，除帶領(lǐng)部門員工把好產(chǎn)品進貨、制造、出廠各環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)以外，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節(jié)的質(zhì)量記錄，留下了真實全面的質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)，申報取得了6種產(chǎn)品的CE認證，協(xié)作完善了各款產(chǎn)品的銘牌、說明書，及時向營銷部提供了各種產(chǎn)品的檢驗及測試報告等。接手生產(chǎn)管理工作以后，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時，我們生產(chǎn)部門同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個質(zhì)量控制關(guān)，做到每月成品交驗合格率都在98%以上。雖負責(zé)的工作角色進行了轉(zhuǎn)換，但我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、生產(chǎn)出來的，只要生產(chǎn)部的每一個員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量將會穩(wěn)步提高，從而實現(xiàn)成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標。
3、機器設(shè)備管理方面
在過去的一年里，公司各種生產(chǎn)設(shè)備運轉(zhuǎn)完好率達到100%，尚未出現(xiàn)一起因設(shè)備原因影響生產(chǎn)的事故�？梢哉f是因為大部分設(shè)備都是新設(shè)備，故障率較低。但我們設(shè)備維護還是按照ISO9000設(shè)備維護保養(yǎng)的相關(guān)文件進行定期檢修保養(yǎng)，全年安排且有相應(yīng)的文件記錄，有力地保障了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，進而確保了生產(chǎn)運行的穩(wěn)定。
二、存在的不足與對策
生產(chǎn)部門在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但也還存在較多的問題，主要有以下方面的不足：
1、 質(zhì)量管理方面
1). 員工質(zhì)量意識淡�。耗壳霸诓糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識，樹立質(zhì)量危機感，落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不好，不到位有很大關(guān)系。
2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，有時會出現(xiàn)一個真空地帶，誰都管誰都不管的局面(72W投光燈打膠和144W投光燈包裝就是一個很好的例子)，而且在有的時候，生產(chǎn)現(xiàn)場有管而執(zhí)行不到位的現(xiàn)象。我個人感覺，有時候靠一個部門來管這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們?nèi)w員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個制造過程中，如何完整記錄產(chǎn)品過程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品設(shè)計更改、技術(shù)分析、數(shù)據(jù)查尋等提供準確的依據(jù)。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫我們所做，做我們所寫，記我們所做的還差較遠!
2、人員管理方面
由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續(xù)性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面，有時任務(wù)不足也致生產(chǎn)現(xiàn)場管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計劃，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)今后發(fā)展的需要。
三、從公司整體方面，我們有以下幾點建議
1、請盡快完善現(xiàn)有產(chǎn)品技術(shù)資料，并確保其編制、發(fā)放的準確性、完整性和及時性。因設(shè)計試制輸出的各種技術(shù)文件(如BOM、圖紙、包裝要求、銘牌、說明書等)是以后物料采購、生產(chǎn)制造、試驗測試、使用安裝、售后維護等過程必須遵循的標準和依據(jù)，因此，本部門建議技術(shù)部門盡快完善相關(guān)技術(shù)文件，以便各環(huán)節(jié)利于工作!
2、建立健全工作質(zhì)量責(zé)任制：就是要對公司每個部門和每個員工都明確規(guī)定各部門和個人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專責(zé)，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性、責(zé)任性結(jié)合起來，形成一個嚴密的質(zhì)控體系!
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