接待禮儀規(guī)范

　　接待是一個(gè)需要文明禮儀的職業(yè)，一個(gè)好的接待往往會(huì)給人留下非常好的印象。下面是小編整理的接待禮儀規(guī)范，請(qǐng)參考。

　　接待禮儀規(guī)范1

　　接待是社會(huì)交往活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，也是黨政機(jī)關(guān)公務(wù)活動(dòng)中最常見(jiàn)的工作，了解接待禮儀，文明禮貌待人、言談舉止得體，是每個(gè)公務(wù)員必須具備的素質(zhì)。

　　一、握手的規(guī)范

　　握手是善意和表示友好的舉止。握手時(shí)要友好地伸出右手，面帶微笑，恰到好處地認(rèn)真一握，表達(dá)出溫和友善的心意。

　　(一)握手的姿式

　　一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無(wú)禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。

　　(二)握手的順序

　　在上下級(jí)之間握手，應(yīng)先由上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間握手，應(yīng)由長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間握手，一般是女的先伸手，男的只要稍微輕握一下就可以了。握手時(shí)不應(yīng)該戴手套。

　　(三)握手的力度

　　一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示。

　　(四)握手的時(shí)間

　　通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。不可以看別處，或者東張西望。那是對(duì)客人的不尊重。

　　二、接遞名片的禮儀規(guī)范

　　公務(wù)員在工作中使用名片，是職業(yè)的需要，它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)員面對(duì)眾多的公眾，借助名片，可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，便于工作的展開(kāi)。

　　名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位，中間印有姓名、職務(wù)，下方印有地址、電話。名片正面印有中文，背面往往印有相應(yīng)的英文。

　　公務(wù)員向他人遞送自己名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)"請(qǐng)多多指教"，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ�，便于�?duì)方閱讀。如果自己的.姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。向?qū)Ψ竭f送自己的名片時(shí)，也要鄭重，像發(fā)撲克牌一樣發(fā)自己的名片是不認(rèn)真、不禮貌的表現(xiàn)。

　　接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)"請(qǐng)多多指教"時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時(shí)請(qǐng)教"。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意�？床磺宓牡胤綉�(yīng)及時(shí)請(qǐng)教�？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，以免使人感到不快。

　　三、接待來(lái)訪者的禮儀規(guī)范

　　在接待中的禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到公務(wù)員自身的形象，還關(guān)系到所在黨政機(jī)關(guān)的形象。所以在接待的過(guò)程中，一定要遵守禮儀，展現(xiàn)黨政機(jī)關(guān)的良好形象。

　　(一)對(duì)來(lái)訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長(zhǎng)者來(lái)訪，要起身上前迎候。

　　(二)不能讓來(lái)訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來(lái)訪者，要安排其他相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來(lái)訪者。

　　(三)認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　(四)對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對(duì)一時(shí)不能回答的問(wèn)題，要向來(lái)訪者說(shuō)明擬處理的方法和程序，讓來(lái)訪者放心。

　　(五)對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。

　　(六)正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓他人接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

　　(七)對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕，而不要刺激來(lái)訪者，使其尷尬。

　　(八)當(dāng)客人起身告辭時(shí)，應(yīng)與客人握手告別，同時(shí)選擇最合適的言詞送別。

　　(九)要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語(yǔ)言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。

　　(十)與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時(shí)，要與客人握手，目送客人上車或離開(kāi)，不要急于返回，應(yīng)揮手致意，待客人移出視線后，方可結(jié)束告別儀式。

　　接待禮儀規(guī)范2

　　形象要求

　　前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐、立、行、走，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌。

　　迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)

　　每日于上班前十分鐘、下班時(shí)間開(kāi)始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。

　　接待來(lái)客

　　當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)起身站立、行欠身禮。面帶微笑，熱情、主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

　　對(duì)客人的咨詢，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的`應(yīng)表示歉意“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”，問(wèn)完要向客人反饋。

　　對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

　　做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

　　謝絕外來(lái)推銷員、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

　　電話接待禮儀

　　前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并始終保持

　　輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣、使性子和說(shuō)出話。接電話中要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞.

　　在電話鈴響的第二，三聲時(shí)接起電話。接起電話首先要說(shuō)“您好，***(公司名稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭，如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”。

　　公司內(nèi)部的禮儀和秩序

　　1.離座和外出

　　前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠�因需要外出時(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。

　　2.嚴(yán)守工作時(shí)間

　　前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。

　　3.閑談與交談

　　應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長(zhǎng)時(shí)間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場(chǎng)面。

　　接待禮儀規(guī)范3

　　1、如何迎接客人？

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等的時(shí)候，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過(guò)多。

　　二是掌握到達(dá)與離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)與離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員與有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

　　五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

　　2、如何稱呼、介紹和握手？

　　關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)的時(shí)候，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　3、如何陪車和引導(dǎo)？

　　客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

　　乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車的時(shí)候，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間）。

　　如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門，損傷客人。

　　當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)的時(shí)候，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門、關(guān)門。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　4、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談？

　　會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人與主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的`職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

　　會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。

　　主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

　　如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢？

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。

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