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崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
今天，小編為您帶來了崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范，請看一下吧!
崗位文明執(zhí)勤服務(wù)規(guī)范
對來訪人員:
1、 主動說:您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應(yīng)說:“對不 起先 生\小姐，這是公司的規(guī)定，為了住戶的安全，請理解!”
2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時，應(yīng)說:“先生/小姐，讓我請示一下嗎?”
A、 當確認對方故意搗亂，要蠻橫時，應(yīng)先說:“對不起，按照公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我的工作。”
B、當對方執(zhí)意硬闖時，立即用對講機呼叫，就近的領(lǐng)班或巡邏保安，但應(yīng)注意盡量保持冷靜、克制。
3、當來訪人員出示證件時，應(yīng)說“謝謝您的合作，歡迎光臨。”
4、當確認業(yè)主/住戶不在家時，就說“很抱歉，您要找的人不在，請稍后與他聯(lián)系好嗎?或我能替您留言嗎?
對業(yè)主/住戶:
1、對業(yè)主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態(tài)真誠熱情。
2、見業(yè)主/住戶或搬出大宗物品時，應(yīng)先主動打招呼，“先生/小姐，您好”然后履行手 續(xù)。“對不起，請出示放行條!當主業(yè)/住戶搬出物品有困難時，要主動幫助。業(yè)主表示謝絕時， “不用謝或不客氣，沒關(guān)系”回答。
3、當遇到熟悉的業(yè)主/住戶回來時，應(yīng)說:“××先生/小姐，您回來了。”
4、當熟悉的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位應(yīng)說:“您好，××先生/小姐。”
5、當業(yè)主/住戶有事咨詢時，應(yīng)熱情接待，并說:“有困難，請直說，但愿我能給您幫助。”
6、當遇到業(yè)主/住戶施以恩惠或其它好處時，應(yīng)說:“謝謝您的好意，公司有規(guī)定不便收取，請您理解。”
7、當發(fā)現(xiàn)自己和對方有誤解時，應(yīng)說:“不好意思，我想我們可能是誤會。”
8、當發(fā)現(xiàn)自己有失誤時，應(yīng)立即說:“噢，對不起，我不是那個意思。”
9、 當遇到行動不便的業(yè)主/住戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)主動上前挽扶。
10、 任何時候不得對業(yè)主/住戶有不雅的行為或言語。
對車輛管理:
1、對違章行車者，應(yīng)說:“對不起，為了您的`安全，請您按規(guī)章行駛。”
2、對違章停車者，應(yīng)說:“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位里好嗎?”
3、對車場的閑雜人員，應(yīng)說:“您好，為了確保您的安全，請您不要在車場逗留，“多謝你的合作”!
4、當車主離開車輛時，應(yīng)提醒車主:“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。
收費服務(wù)用語:
1、 當車輛出車時應(yīng)說;
2、“您好，你的車位使用費是xx元。”
3、“這是你的票據(jù)，祝你一路順風(fēng)。”
電話接聽:
1、接電話必須在響鈴三聲內(nèi)接答，接聽時應(yīng)先說:“您好，××單位。”
2、通話完畢，應(yīng)說謝謝、再見、語氣委婉、平和，并在對方放下電話后再輕放電話。
3、接電話聽不懂對方語言時:“對不起。”請您說普通話\粵語好嗎?不好意思，請稍候，我不會說粵話/普通話，我打個人與你交談。
對講機使用語言:
1、呼叫對方:部門(崗位)+姓+職務(wù)+收到?jīng)]有(是否收到)
2、答方:收到請講。
3、回答完畢:清楚、明白、知道
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