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醫(yī)療糾紛處理告知書
醫(yī)療糾紛是指發(fā)生在醫(yī)療衛(wèi)生、預防保健、醫(yī)學美容等具有合法資質的醫(yī)療企事業(yè)法人或機構中，一方(或多方)當事人認為另一方(或多方)當事人在提供醫(yī)療服務或履行法定義務和約定義務時存在過失，造成實際損害后果，應當承擔違約責任或侵權責任，但雙方(或多方)當事人對所爭議事實認識不同、相互爭執(zhí)、各執(zhí)己見的情形。下面公文站小編為大家推薦的是醫(yī)療糾紛處理告知書，歡迎閱讀參考。
醫(yī)療糾紛處理告知書(一)
為方便患者及其家屬(以下簡稱為“患方”)采取恰當有效的方式解決醫(yī)療過程中的爭議，特向患方告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項，具體如下:
一、投訴渠道
患方對醫(yī)療過程、結果有異議時，可以依據(jù)實際情況，與臨床醫(yī)師及科室領導溝通，也可以向醫(yī)務處、門診部、院辦、黨辦等職能部門投訴。
二、投訴方式
患方一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點寫明有關事實、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。
患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實、理由，并由來訪人簽名確認。
三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑
1.和解:
患方可就住院或急診醫(yī)療活動爭議向當事醫(yī)務人員、科室提出意見，并進行溝通以期達到相互理解、相互諒解。
也可以向醫(yī)務處進行投訴，醫(yī)務處將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理:
(1)組織相關臨床科室進行調查，并通知臨床科室向患者及家屬進行說明解釋。大約需要XX個工作日。
(2)臨床科室與患方進行溝通后，仍不能達成共識者，則由醫(yī)務處提請醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論研究，做出結論性意見，結論性意見依據(jù)醫(yī)院召開醫(yī)療管理委員會的時間而定，一般在患方投訴后六十日內(nèi)做出答復(若進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間)。
醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論分析的結論性意見，只代表醫(yī)院一方的結論或觀點，患方仍有權利依照相關法律規(guī)定程序申請醫(yī)療損害責任技術鑒定或其他鑒定。
醫(yī)務處根據(jù)醫(yī)療管理委員會結論性意見，與患方就有關醫(yī)療事故爭議問題進行協(xié)商。根據(jù)《侵權責任法》以及XX市司法局、XX市衛(wèi)生局、XX市財政局、XX市公安局、XX市高級人民法院和XX市保監(jiān)局《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》(京司發(fā)【20XX】735號)的規(guī)定，自20XX年5月30日起，公立醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過XX市醫(yī)療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。
2.人民調解
(1)根據(jù)XX市司法局等六部委文件精神，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方應當通過法定程序妥善處理醫(yī)療糾紛。公立醫(yī)療機構發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過XX市醫(yī)療糾紛人民調解委員調解或訴訟方式予以解決。
XX市醫(yī)療糾紛人民調解委員會(以下簡稱“調委會”)于20XX年5月成立，醫(yī)患雙方可通過調委會就醫(yī)療爭議進行調解。調委會是專業(yè)從事醫(yī)療糾紛調解處理和醫(yī)療過失防范的衛(wèi)生法律服務機構，在患方和醫(yī)方之間是獨立的第三者，可以緩和醫(yī)、患雙方“非此即彼”的矛盾分歧。
對醫(yī)患雙方當事人符合受理條件的調解申請，調委會應當在3日內(nèi)予以受理; 經(jīng)調解雙方當事人達成一致意見的，調委會應當制作人民調解協(xié)議書。當事人要求進行司法確認的，調委會應當予以協(xié)助。未達成一致意見的，調委會應當引導當事人依法通過訴訟程序解決醫(yī)療糾紛。調委會調解醫(yī)療糾紛不收取費用。
調委會聯(lián)系方式:
1)地址:XX市東城區(qū)幸福大街甲37號，郵編:XX0061
2)電話:案件受理處:0XX-661XXXXx(傳真電話);24小時熱線:0XX-661XXXXXX。
總機0XX-661XXXX
3)網(wǎng)址:www.
4)電子信箱:
(2)其他調解組織:根據(jù)《人民調解法》的規(guī)定，各級人民政府支持村民委員會、居民委員會成立人民調解組織，并對其開展工作進行指導。
經(jīng)人民調解委員會調解達成的調解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行;當事人之間就調解協(xié)議的履行或者調解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟;達成調解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調解協(xié)議進行審查，依法確認調解協(xié)議的效力。
3.衛(wèi)生行政部門處理
患方可依法向衛(wèi)生行政部門申請?zhí)幚怼?/p>
XX市海淀區(qū)衛(wèi)生局地址:XX市海淀區(qū)甘家口小區(qū)12號樓;聯(lián)系電話:XXXX;郵政編碼:XX00XX。
4.司法訴訟途徑處理
患方有權依法向人民法院提起訴訟。
XX市海淀區(qū)人民法院地址:XX市海淀區(qū)丹棱街12號;聯(lián)系電話:62XXXXX;郵政編碼:XX0081。
四、復印病歷須知
根據(jù)有關法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機構保管;患者有權在醫(yī)院復印有關病歷資料，包括:門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術同意書、手術及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、醫(yī)療費用等病歷資料。
保險機構要求查閱或復印以上病歷資料，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，患者本人或者其代理人同意的法定證明材料;患者死亡的，應當提供保險合同復印件，承辦人員的有效身份證明，死亡患者近親屬或者其代理人同意的法定證明材料。合同或者法律另有規(guī)定的除外。公安、司法機關因辦理案件，需要查閱、復印或者復制病歷資料的，醫(yī)療機構應當在公安、司法機關出具采集證據(jù)的'法定證明及執(zhí)行公務人員的有效身份證明后予以協(xié)助。
復印病歷按照規(guī)定收取工本費。
五、封存病歷須知
患方有權要求封存患者相關病歷材料。醫(yī)務處經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復印件。
封存的病歷資料，存放在醫(yī)務處，醫(yī)患雙方相互為對方出具封存證明。
如有需要，由醫(yī)院負責向有關鑒定機構或訴訟法院提交封存的病歷資料。
六、患者遺體處理和尸體解剖檢查
患者死亡后，尸體應立即移放太平間。
死者近親屬有權決定是否同意尸體解剖檢查(簡稱“尸檢”)，并在尸檢知情同意書或病歷中簽署意見，若未簽署意見視為不同意尸檢。
尸檢應當在患者死亡后四十八小時內(nèi)進行。具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。如在XX市尸檢中心(XX大學病理系)進行尸檢，費用可由我院先行墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視鑒定或法院判決結果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯的，費用由醫(yī)院支付，否則由死者家屬或其所在單位支付。
尸體存放時間一般不得超過十五日，逾期不處理尸體的，經(jīng)醫(yī)院所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報同級公安部門備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進行處理。
七、其他事項
醫(yī)院服務宗旨是“患者至上”，努力打造“患者信賴、同行尊重、社會認可、員工愛戴”的現(xiàn)代化醫(yī)院，致力于維護患者的身心健康和各項合法權益，同時也要維護醫(yī)務人員的正當合法權益�！肚謾嘭熑畏ā�、《治安管理處罰法》等法律法規(guī)也有明確規(guī)定:醫(yī)患雙方的合法權益、醫(yī)療秩序受法律保護;干擾社會秩序，妨害個人工作、生活的，應當依法承擔法律責任。
本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。
注:本告知書的法律依據(jù):
1、《中華人民共和國侵權責任法》(20XX年7月1日起施行)
2、《中華人民共和國治安管理處罰法》(2006年3月1日起施行)
3、XX市司法局、XX市衛(wèi)生局、XX市財政局、XX市公安局、XX市高級人民法院和XX保監(jiān)局《關于加強醫(yī)療糾紛人民調解工作的意見》(京司發(fā)【20XX】735號)20XX年12月25日發(fā)文，20XX年5月30日施行)
4、國務院《醫(yī)療事故處理條例》(20XX年9月1日實施)
5、衛(wèi)生部《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》(20XX年8月2日發(fā)布)
6、XX市衛(wèi)生局《關于尸體解剖檢驗的暫行規(guī)定》(20XX年8月21日發(fā)布)
7、XX市衛(wèi)生局相關規(guī)定
被告知人:
告知人:
患者姓名:
XX大學第三醫(yī)院醫(yī)務處
告知書簽收人:
經(jīng)辦人:
20 年 月 日
20 年 月 日
聯(lián)系方式:
郵政編碼:
聯(lián)系電話:
聯(lián)系地址:
郵政編碼:
聯(lián)系電話:
傳 真:
電子信箱:
醫(yī)療糾紛處理告知書(二)
尊敬的患者(家屬):
您好!您反映的有關意見我院已受理，為及時處理醫(yī)療投訴，更好地保障醫(yī)患雙方的合法權益，現(xiàn)將我院醫(yī)療糾紛處理的相關事宜告知您:
一、 患者有權就有關診斷、治療過程、診療結果等向我院反映情況，提出建議或者投訴意見。投訴應采用書面文字形式表達患方的請求、事實和理由,還應當載明患者和委托人的身份證明并簽名。
二、患者有權了解醫(yī)療機構處理醫(yī)療投訴的工作流程，詳見《流程圖》。
三、患者不接受我院的.處理及答復意見的，有權與醫(yī)方共同委托XX省醫(yī)調委進行調解，也可以向衛(wèi)生行政部門反映情況，也有權向人民法院提起訴訟。按照《XX省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》的規(guī)定，患方有提出超過一萬元補償要求的，需申請由省醫(yī)調委依法調解，或直接向人民法院起訴。
四、根據(jù)《XX省病案管理規(guī)定》，患者有權在我院病案室復印住院病歷中的入院記錄、醫(yī)囑單、化驗單、手術同意書、護理記錄等客觀病例。復印病歷按照相關規(guī)定收取工本費。
五、患者有權要求我院封存患者本人的病歷資料。發(fā)生醫(yī)療糾紛時，依患者方申請，我院會按國家有關規(guī)定，將患者的死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫(yī)師查房記錄、會診意見、病程記錄等主觀病歷在醫(yī)患雙方在場的情況下復印，并負責封存、啟封和保管，出具封存?zhèn)渫�，同時負責向法院提交封存的材料。
六、患者死亡后，遺體應立即移放太平間。根據(jù)《XX市殯葬管理規(guī)定》等相關規(guī)定，患者在醫(yī)療機構內(nèi)死亡的，遺體應當在2小時內(nèi)移放太平間，醫(yī)療單位應于12小時內(nèi)通知殯葬服務單位收運遺體。逾期不處理遺體的，經(jīng)醫(yī)療機構所在地衛(wèi)生行政部門批準，并報經(jīng)同級公安部門備案后，由醫(yī)療機構按照規(guī)定進行處理。
七、死者近親屬有權決定是否申請尸檢，并需要在我院《尸體解剖建議書》上簽字明確同意或不同意。同意尸檢的還需同時填寫《尸檢申請表》，否則視為不同意尸檢。尸檢應當在患者死亡后48小時內(nèi)進行，具備尸體凍存條件的，可以延長至7日。尸檢所需的費用需由患方先行墊付，視法院裁決結果而確定最終支付者。
八、《醫(yī)療事故處理條例》第59條規(guī)定,以醫(yī)療事故為由，尋釁滋事、搶奪病歷資料，擾亂醫(yī)療機構正常醫(yī)療秩序和醫(yī)療事故技術鑒定工作，依照刑法關于擾亂社會秩序罪的規(guī)定，依法追究刑事責任;尚不夠刑事處罰的，依法給予治安管理處罰。
九、本告知書是根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《民法通則》、《公安部、衛(wèi)生部關于維護醫(yī)院秩序的聯(lián)合通告》、《侵權責任法》、《XX省醫(yī)療糾紛預防與處理辦法》等國家法律法規(guī)制定的。本告知書由告知人負責解釋。
告知人:
聯(lián)系電話:
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