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銷(xiāo)售工作考核細(xì)則
一般銷(xiāo)售工作是按績(jī)效考核的，那么，今天，CN人才公文網(wǎng)小編給大家介紹的是銷(xiāo)售工作考核細(xì)則，內(nèi)容僅供參考。
銷(xiāo)售工作考核細(xì)則1
一、目的
為真實(shí)反映營(yíng)銷(xiāo)部和職員的工作業(yè)績(jī)，激發(fā)全體職員的工作積極性，特制定本制度。
二、原則
1、 績(jī)效管理是一個(gè)讓公司職員清楚了解公司對(duì)他們工作的具體期望以及如何去實(shí)現(xiàn)這些期望的過(guò)程。
2、績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)是考核期內(nèi)的一個(gè)持續(xù)不斷的的反饋過(guò)程，考核期暫定每月一次。考核期末，績(jī)效考核結(jié)果將作為正式的績(jī)效反饋文件存檔，并作為決定職員等調(diào)整和確定職員獎(jiǎng)金額度的重要參考依據(jù)。
3、營(yíng)銷(xiāo)部績(jī)效考核分組長(zhǎng)、組員兩級(jí)考核管理。部長(zhǎng)每月對(duì)個(gè)組長(zhǎng)(整體小組)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，組長(zhǎng)每月對(duì)自己小組的組員進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)等級(jí)分為S、A、B、C、D五級(jí)。
三、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
“是否按計(jì)劃保質(zhì)完成工作”是我部門(mén)考核工作的核心。S、A、B、C、D五級(jí)的具體標(biāo)準(zhǔn)是：
S：
1、全部按時(shí)完成工作項(xiàng)目;
2、半數(shù)工作項(xiàng)目高質(zhì)量且提前完成;
3、所在小組小組評(píng)等必須為A以上或本人有重大提案為部門(mén)采納啟用;
4、工作無(wú)失誤
5、相關(guān)部門(mén)或成員客戶無(wú)投訴
6、能按時(shí)完成其它小組給頂?shù)娜蝿?wù)以及本小組給頂?shù)钠渌蝿?wù);
7、當(dāng)月提供與部門(mén)工作相關(guān)的優(yōu)秀論談或提案(網(wǎng)上發(fā)布為準(zhǔn))
8、能夠幫助集體或其他同事更好的達(dá)到目標(biāo);
9、當(dāng)發(fā)生并列時(shí)，由評(píng)審小組根據(jù)當(dāng)月業(yè)績(jī)、個(gè)人綜合素質(zhì)以及綜合素質(zhì)以及職業(yè)操守來(lái)確定。
A：
1、全部按時(shí)完成工作項(xiàng)目;
2、半數(shù)工作項(xiàng)目提前完成;
3、工作無(wú)失誤
4、相關(guān)部門(mén)或成員、客戶無(wú)投訴
5、能按時(shí)完成其他小組給定的任務(wù)或本小組指定的其他任務(wù);
6、當(dāng)月能提供與部門(mén)相關(guān)的優(yōu)秀論談。
B：
1、全部按時(shí)完成工作項(xiàng)目;
2、工作無(wú)失誤
3、相關(guān)部門(mén)或成員、客戶無(wú)重大投訴;
4、能基本完成其他小組給定的.任務(wù)(80%);
5、積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，完全遵守部門(mén)日常管理規(guī)定
C：
1、不能按時(shí)完成任務(wù);
2、工作有明顯失誤且給公司帶來(lái)不良影響或損失者;
3、違反部門(mén)日常管理規(guī)定 規(guī)定包括：考勤制度、日常行為規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)溝通制度、績(jī)效考核制度等
D：(以下四點(diǎn)有任一點(diǎn)發(fā)生則為D)
1、不能按時(shí)完成任務(wù)(50%以上未完成)
2、言論或行為損害公司利益或本人有重大失誤者;
3、違反總公司基本制度 制度包括：廉潔守則、人事管理制度等
4、有重大投訴
四、考核程序
1、月初由考核人和被考核人共同制定本月工作目標(biāo)，列出本月的工作重點(diǎn)
(2) 考核人與被考核人共同討論確定以上考核項(xiàng)目的衡量方法和衡量指標(biāo)(其參考點(diǎn)包括各部門(mén)的KPI指標(biāo)、崗位工作說(shuō)明書(shū)、顧客滿意度、工作品質(zhì)、工作效率以及成本效益等方面)，同時(shí)確認(rèn)工作完成的具體日期。
(3) 在當(dāng)月工作開(kāi)展過(guò)程中，考核人與被考核人可根據(jù)工作的具體情況就考核項(xiàng)目、衡量指標(biāo)、完成時(shí)間等進(jìn)行修正和調(diào)整，但雙方需協(xié)調(diào)確認(rèn)。
(4)在月末由被考核人進(jìn)行工作成果自評(píng)，說(shuō)明各考核項(xiàng)目的完成情況。
(5)考核人與被考核人進(jìn)行績(jī)效考核面談，確認(rèn)評(píng)價(jià)等級(jí)并制定下月工作目標(biāo)。
五、 績(jī)效考核結(jié)果反饋：
職員的績(jī)效考核評(píng)價(jià)結(jié)果將作為決定職員月獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金發(fā)放額度的重要依據(jù)，以及調(diào)整職員的職等、職稱的主要參考依據(jù)。
1、獎(jiǎng)金發(fā)放額度：
⑴月獎(jiǎng)金額=各職等獎(jiǎng)金基數(shù)×月績(jī)效考核結(jié)果對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金系數(shù)，詳情參閱《薪資調(diào)整方案》。
�、颇杲K獎(jiǎng)金額度依據(jù)我廠年度經(jīng)營(yíng)狀況和職員在當(dāng)年的累計(jì)績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放。
2、職等調(diào)整：
�、怕毜燃奥毞Q晉升的績(jī)效考核條件參閱《職稱職等調(diào)整方案》。
�、迫袈殕T在連續(xù)兩個(gè)月內(nèi)的績(jī)效考核中得到的評(píng)價(jià)為D，則扣除當(dāng)月的月獎(jiǎng)金;若職員連續(xù)三月績(jī)效考核為D或在全年中累計(jì)有四個(gè)月績(jī)效考核為D，則視為無(wú)法勝任崗位工作，并采取扣除年終獎(jiǎng)金、降低職等或終止勞動(dòng)合同的處理。
3、末位淘汰制
年終考核實(shí)行末位淘汰制，凡年終考核排名部門(mén)最末者，公司將與之終止勞動(dòng)合同。(若部門(mén)參加考核的人數(shù)少于6人，年度考核最末者將視情況可降級(jí)使用，若同一被考核者連續(xù)兩年考核排名最末，公司將與之終止勞動(dòng)合同。)
六、效考核流程：
1、(1)內(nèi)部組員在OA上填寫(xiě)目標(biāo)或總結(jié)評(píng)定，由組長(zhǎng)審批簽名，讀者抄送部長(zhǎng)及評(píng)審小組人員。
(2)外部組員填目標(biāo)卡或總結(jié)評(píng)定送交組長(zhǎng)審批，審批簽名后回傳銷(xiāo)售服務(wù)組上傳OA，由部長(zhǎng)批準(zhǔn)。
(3)時(shí)間要求：
績(jī)效目標(biāo)卡要求每月20日至25日上交完成。
績(jī)效評(píng)等(總結(jié)卡)要求每月一到三日提交。
每月4~6日部門(mén)績(jī)效評(píng)審小組對(duì)各小組上報(bào)人員綜合評(píng)定后上報(bào)廠辦。
拖延上交日期者以“違反部門(mén)日常管理規(guī)定”來(lái)處理，各小組組和組員須認(rèn)真對(duì)待。
七、營(yíng)銷(xiāo)部考核評(píng)審組組成：
組長(zhǎng)：部長(zhǎng)
組員：各小小組組長(zhǎng)
八、本制度與發(fā)文之日起正式生效執(zhí)行，以后如有更新則停止使用該版本。
銷(xiāo)售工作考核細(xì)則2
對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理的績(jī)效考核
一、設(shè)計(jì)一套考核的指標(biāo)體系。
僅從業(yè)績(jī)?nèi)タ己藸I(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，顯然有失偏頗。這里設(shè)計(jì)的指標(biāo)體系，主要包括以下五個(gè)指標(biāo)，五項(xiàng)相加，總分?jǐn)?shù)為100分。
1、 銷(xiāo)售計(jì)劃完成率(40分)。
指銷(xiāo)售經(jīng)理所負(fù)責(zé)市場(chǎng)的實(shí)際銷(xiāo)售量與目標(biāo)銷(xiāo)售量的比例，也就是他的實(shí)際銷(xiāo)售收入與目標(biāo)相除，得到的一個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
也就是說(shuō),如果營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理剛好完成指定銷(xiāo)售額，就可以得到這項(xiàng)指標(biāo)考核的滿分40分;如果他完成的銷(xiāo)售額超過(guò)計(jì)劃一半以上，則可以得到60分;但如果他實(shí)際銷(xiāo)售額達(dá)不到目標(biāo)額的60%，那這一項(xiàng)的考評(píng)分他只能是0 分。
2、 考核營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理管理的營(yíng)銷(xiāo)人員的達(dá)標(biāo)率(20分)。
營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理作為經(jīng)理，他的重要任務(wù)是要帶隊(duì)伍，因此必須考核其領(lǐng)導(dǎo)手下的業(yè)務(wù)員去實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的能力。有些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理為了完成業(yè)績(jī)，整天自己做業(yè)務(wù)，不管業(yè)務(wù)員，但這只表明他是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，不能說(shuō)他是個(gè)稱職的經(jīng)理。
這項(xiàng)指標(biāo)就是考核他領(lǐng)導(dǎo)下的營(yíng)銷(xiāo)人員的達(dá)標(biāo)率，參考分值是20分。
具體來(lái)說(shuō)，他的銷(xiāo)售人員達(dá)標(biāo)人數(shù)達(dá)到90%以上，就可以得到20分。
如果90%以上都合格的話，就得滿分了;如果80%以上合格，得18分;如果70%以上合格，得15分;如果60%以上合格，得10分;如果低于60%，就是0分，說(shuō)明這樣的經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)能力太差，只能做業(yè)務(wù)員不能帶隊(duì)伍。
3、 銷(xiāo)售費(fèi)用使用率(20分)。
所謂的銷(xiāo)售費(fèi)用使用率，就是公司給他的規(guī)定的`銷(xiāo)售費(fèi)用的預(yù)算和實(shí)際花出去的費(fèi)用的比例。如果他節(jié)省了銷(xiāo)售費(fèi)用，分值就高;如果費(fèi)用超額，分值就低了。
4、 信息系統(tǒng)管理(15分)。
這個(gè)信息系統(tǒng)管理，包括營(yíng)銷(xiāo)人員的日?qǐng)?bào)表、客戶檔案的管理、市場(chǎng)信息反饋、服務(wù)信息的反饋等等。作為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，銷(xiāo)售是一方面的職責(zé)，另一方面，他還必須為整個(gè)公司提供營(yíng)銷(xiāo)信息和營(yíng)銷(xiāo)決策。更關(guān)鍵的是，如果營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理從不在信息系統(tǒng)上下功夫，公司對(duì)地區(qū)客戶就沒(méi)有任何了解，非常容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)員和經(jīng)理辭職，帶走大批客戶的情況。
5、 工作態(tài)度(5分)。
即銷(xiāo)售經(jīng)理本人的態(tài)度，如積極進(jìn)取、服從指揮、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化等等，這是一個(gè)綜合的軟性的指標(biāo)。
二、結(jié)果和過(guò)程并重
銷(xiāo)售管理要對(duì)結(jié)果和過(guò)程并重。所謂結(jié)果，就是上面說(shuō)的指標(biāo)體系。那么銷(xiāo)售過(guò)程呢，主要是每周進(jìn)行銷(xiāo)售總結(jié)，也就是我們說(shuō)的銷(xiāo)售周會(huì)。由于銷(xiāo)售經(jīng)理是分布在各地的，所以可以開(kāi)展多種方式：
第一種方式，實(shí)體會(huì)議。就是銷(xiāo)售經(jīng)理從各地回到總部開(kāi)會(huì)。
第二種方式，電話會(huì)議。
第三種方式，發(fā)電子郵件。就是各地的銷(xiāo)售經(jīng)理把市場(chǎng)信息發(fā)過(guò)來(lái)，填報(bào)若干規(guī)定的表格。
不管是實(shí)體會(huì)議，還是虛擬會(huì)議，總之是要把營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)限定在每一個(gè)周。
比如每周的周末，都要有這樣的營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)的舉行。然后，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找出難點(diǎn)。他解決不了的，公司總部、公司市場(chǎng)部都可以給他提供支持。他出現(xiàn)了問(wèn)題，市場(chǎng)部可以給他協(xié)調(diào)。這樣，就保證每個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理都在公司總部的監(jiān)控之下。
三、考核與個(gè)人發(fā)展相結(jié)合
把考核和經(jīng)理的個(gè)人生涯規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)個(gè)人和公司共同成長(zhǎng)�？己丝梢栽u(píng)定經(jīng)理們是否合格、是否優(yōu)秀，但如果僅僅只發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們的欠缺是不夠的，還必須有切實(shí)的方法幫助經(jīng)理們提升能力，這就涉及到非人力資源部門(mén)的人力資源技巧。
比如說(shuō)每一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，都由他的上級(jí)經(jīng)理同他做面談溝通，設(shè)計(jì)他的生涯規(guī)劃，然后按照他的生涯計(jì)劃和他目前的業(yè)務(wù)計(jì)劃進(jìn)行對(duì)照，看看哪方面實(shí)現(xiàn)了，哪方面沒(méi)有實(shí)現(xiàn)?沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的原因是什么?哪些是素質(zhì)問(wèn)題，哪些是態(tài)度問(wèn)題?對(duì)素質(zhì)問(wèn)題采用什么培訓(xùn)方法，對(duì)態(tài)度問(wèn)題又如何進(jìn)行培訓(xùn)?總而言之，就是要在考核的同時(shí)，幫助經(jīng)理們不斷發(fā)展。光用人，不培養(yǎng)人的企業(yè)是不能吸引經(jīng)理長(zhǎng)期為其工作的。
對(duì)銷(xiāo)售員的績(jī)效考核
銷(xiāo)售員的考核主要通過(guò)工作任務(wù)考核書(shū)分階段進(jìn)行考核。作為過(guò)程管理的核心措施——填寫(xiě)銷(xiāo)售崗位工作任務(wù)考核書(shū)即是實(shí)現(xiàn)績(jī)效這個(gè)目的的有效措施。要求每個(gè)銷(xiāo)售人員每個(gè)月都必須填寫(xiě)，在召開(kāi)銷(xiāo)售例會(huì)時(shí)，銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售人員必須明確自己下月度的工作任務(wù)，并思考完成工作任務(wù)的措施。
一、工作任務(wù)考核書(shū)的考核要求。
1.工作任務(wù)與目標(biāo)
按公司年度銷(xiāo)售任務(wù)層層分解落實(shí)，形成各銷(xiāo)售人員的月度銷(xiāo)售計(jì)劃。各銷(xiāo)售人員根據(jù)本地區(qū)計(jì)劃分解，填制全部可預(yù)見(jiàn)的工作任務(wù)、目標(biāo)等內(nèi)容計(jì)劃，包括常規(guī)性工作與非常規(guī)性工作。具體含5類(lèi)任務(wù)：年度列入公司大事分解為本崗位的崗位任務(wù);公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù);日常工作和月初可預(yù)見(jiàn)的所有工作(本月目標(biāo));本崗位應(yīng)建立健全的文檔或管理制度;以崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)定的年度常規(guī)工作內(nèi)容為基礎(chǔ)，本著每月應(yīng)有新的提高與創(chuàng)新的原則，提出當(dāng)月5～7個(gè)重點(diǎn)解決的問(wèn)題。
2.工作步驟與措施
針對(duì)第一欄對(duì)應(yīng)的工作列出具體工作步驟，制定出實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的具體對(duì)策或措施。
3.完成時(shí)間
體現(xiàn)工作任務(wù)的時(shí)間進(jìn)度要求，跨月工作應(yīng)在工作任務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)欄列出本月準(zhǔn)備完成部分的工作內(nèi)容。
4.設(shè)定分值
按工作的重要程度對(duì)各項(xiàng)工作劃分分值�？偡种禐�100分。
二、工作任務(wù)書(shū)的審核
銷(xiāo)售員本人完成工作任務(wù)書(shū)的填寫(xiě)后，交由考評(píng)者進(jìn)行審核，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、措施切合實(shí)際和各崗位協(xié)調(diào)一致。最終盡量形成可行的、具體的、量化的和可衡量的崗位工作任務(wù)，其中量化包括具體時(shí)間、數(shù)額和是否結(jié)束。
三、工作任務(wù)書(shū)的實(shí)施與控制
銷(xiāo)售員必須嚴(yán)格按照工作任務(wù)書(shū)的要求進(jìn)行工作，考評(píng)者要經(jīng)常檢查各崗位工作任務(wù)的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行具體指導(dǎo)，以保證各項(xiàng)工作的進(jìn)展，并作為考評(píng)依據(jù)。
四、工作任務(wù)書(shū)的評(píng)議
考評(píng)者根據(jù)被考評(píng)者的崗位工作目標(biāo)任務(wù)和工作完成情況，進(jìn)行最終考核評(píng)分。
指導(dǎo)意見(jiàn)由考評(píng)者記錄，目的是促進(jìn)上下級(jí)之間的溝通，提高和改進(jìn)下屬的工作能力和工作方式，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)、互助的工作氛圍�？荚u(píng)者將被考評(píng)者日常工作中的主要事件(積極與消極事件)記錄下來(lái)，寫(xiě)出考評(píng)意見(jiàn)。月末將結(jié)果反饋給被考評(píng)者，如被考評(píng)者不理解，可經(jīng)過(guò)協(xié)商與溝通，盡量達(dá)成共識(shí)。指導(dǎo)意見(jiàn)旨在促進(jìn)溝通、積累原始記錄，并有利于定性評(píng)價(jià)一個(gè)人的能力與業(yè)績(jī)。
表?yè)P(yáng)加分、差錯(cuò)扣分(此部分銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售員均適用)
一、表?yè)P(yáng)加分。
鼓勵(lì)所有員工為公司和本部門(mén)的發(fā)展出謀劃策、盡心盡力，對(duì)于能夠提高公司經(jīng)濟(jì)效益和管理水平以及研發(fā)水平的創(chuàng)新方法和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)加分。
1.出色完成工作受到公司級(jí)嘉獎(jiǎng)，加15分;
2.出色完成工作受到公司級(jí)表?yè)P(yáng)，加10分。
表?yè)P(yáng)加10分，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公司分管副總經(jīng)理確定;加15分報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。所有公司級(jí)表?yè)P(yáng)，均需有正式文件公布，表?yè)P(yáng)加分匯總下發(fā)給人力資源部，由人力資源部登記入檔后制作工資單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部?jī)冬F(xiàn)。
二、差錯(cuò)扣分
為保證日常工作盡量不出現(xiàn)差錯(cuò)，必須設(shè)立差錯(cuò)扣分項(xiàng)目。包括兩類(lèi)：一是工作效果低于設(shè)定的崗位定額指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);二是違反公司規(guī)章制度。
1.嚴(yán)重工作失誤給企業(yè)造成損失或不良影響受到全公司通報(bào)批評(píng)的，扣100分。
2.工作失誤給企業(yè)造成損失或不良影響受到批評(píng)的，扣20分。
3.違反管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度的，扣15分。管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度中規(guī)定罰款數(shù)額的，按規(guī)定執(zhí)行。
4.工作任務(wù)書(shū)填報(bào)質(zhì)量不好的，扣10分。包括：公司年度計(jì)劃沒(méi)有分解到本崗位;本崗位常規(guī)工作任務(wù)偏離崗位說(shuō)明書(shū)規(guī)定;任務(wù)目標(biāo)沒(méi)有量化;任務(wù)措施不具體;重點(diǎn)不突出，表現(xiàn)為每項(xiàng)任務(wù)的分值平均化。
填報(bào)質(zhì)量由企業(yè)管理部審定后，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)給人力資源部，由人力資源部登記入檔后制作工資單轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部?jī)冬F(xiàn)。
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