關(guān)于藥店學習總結(jié)
藥店的發(fā)展 （ RX處方藥 OTC非處方藥 ）兩千年政策解凍，01年圈地，02年連鎖，03年平價，04年飽和，05年調(diào)整，近年醫(yī)藥分家 藥店管理注意問題 1、經(jīng)營管理水平：經(jīng)營品種特色性，競爭手段單一性，以價格競爭為主，陪送中心的作用和功能未得到重視 2、連鎖藥店的優(yōu)勢無法發(fā)揮：連而不鎖，缺乏控制，地方保護注意，部分利益沖突 3、服務管理意識淺�。悍⻊諉T的培訓機制不完善，服務員的主動性不強 4、從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)欠缺 5、競爭手段粗略：主要價格戰(zhàn) 藥店經(jīng)營管理環(huán)境 1、 行業(yè)競爭激烈（導致買賣不平衡）：成本控制管理、資本管理、服務管理2、 藥店布局不合理：藥店多、密度大3、 消費需求的個性化：百姓的生活提高，品牌意識加強，可從企業(yè)自身品牌打造和服務調(diào)整（深入社區(qū)了解，社區(qū)平面宣傳、社區(qū)活動開展、社區(qū)健康講座、社區(qū)健康咨詢等4、 藥品分類管理政策：11類藥品憑處方銷售5、 政府政策的變化6、 網(wǎng)上藥店的發(fā)展7、 新農(nóng)村政策的實行（以農(nóng)村發(fā)展為據(jù)點）成本低、門檻低 藥品管理發(fā)展趨勢1、 管理只能不斷完善：從管理中尋求效益2、 管理方式走向現(xiàn)代化：從傳統(tǒng)的等待消費到以企業(yè)的市場影響為主（發(fā)掘消費者的需求）3、 經(jīng)營業(yè)態(tài)呈多元化：（單體店、平價店、連鎖店）管理創(chuàng)新----個性化（商品構(gòu)成組合、商品經(jīng)營方式、商品信息、服務方式等）、專業(yè)化了解目標市場，打造特色產(chǎn)品，發(fā)揮駐店藥師作用）、多元化（了解目標市場，提供便民產(chǎn)品售賣）發(fā)展4、 網(wǎng)絡經(jīng)營的發(fā)展：可利用網(wǎng)絡的普及性，宣傳產(chǎn)品和企業(yè) 管理新特征1、 管理系統(tǒng)化：（藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范簡稱GSP）從管理職責、員工與培訓、設備與設施、進貨與驗貨、陳列與儲存、銷售與服務規(guī)范要求2、 手段電子化：分類辦會員卡3、 功能豐富性：健康產(chǎn)品（保健品、化妝品、醫(yī)療器械，促銷如西洋參可在高考前做）健康服務（測血壓、身高、體重、免費煎藥、中醫(yī)健康咨詢等）健康信息（用藥信息）4、 品牌規(guī)范化：由過去的商品、價格、營銷競爭發(fā)展到現(xiàn)在的形象、品牌、藥店文化發(fā)展，企業(yè)自身的形象提升，有利于增加消費者的潛意識好感度5、 關(guān)系牢固化：發(fā)放不同種類的會員卡（高級會員卡享有一定的待遇，讓消費者有興趣爭取高級會員卡，普通會員卡可以升級成高級卡或者忠實卡）留下消費者的信息以便跟蹤服務 傳統(tǒng)藥店管理經(jīng)驗 一：供應管理1、 藥品采購管理：確定傳統(tǒng)企業(yè)的'法定資格和信息質(zhì)量，審核藥品的合法性，審核供貨單位銷售人員的合法資格，審核首營藥品品種，簽定有質(zhì)量條款合同并執(zhí)行合同2、 藥品驗收管理：審查書面憑證，外觀目檢，填寫驗收記錄 二：內(nèi)部管理（正規(guī)化、系統(tǒng)化） 質(zhì)量、人員、財務、倉儲、陳列、銷售、安全、質(zhì)量管理等 三：服務管理1、 服務基本理念，樹立良好形象，培養(yǎng)人員善于觀察和關(guān)心消費者的能力，實施人員的考核分設立年終獎，或者其他方式的獎勵，帶動他們工作積極性（適當開展一些活動，各門店社區(qū)健康巡講活動，努力提高服務的便利性、多樣化2、 服務提供形式（分門店情況選擇性實行）：l 無風險退貨承諾l 駐店藥師專業(yè)講解，定期邀請退休醫(yī)師健康咨詢l 免費提供四季藥茶l 免費測血壓（可由營業(yè)員執(zhí)行，在店忙的時候可以讓他們等待，可間接增加店內(nèi)人氣，也可間接提高企業(yè)的形象）也可設分時段免費測血壓
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