客服工作感悟

時間：2023-11-23 07:26:48 工作感悟我要投稿

客服工作感悟

　　在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，我們常常會因?yàn)樗佑|的人和事而備受啟迪，這個時候，就可以寫一篇感悟的文章，記錄自己的所思所想。為了幫助大家學(xué)會寫感悟，下面是小編為大家收集的客服工作感悟，歡迎閱讀與收藏。

客服工作感悟

　　客服工作感悟篇1

　　我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。十年的投訴處理工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識�，F(xiàn)將我的感想及對投訴處理工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

　　1.客服人員所需的基本技能需要良好的.服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的工作心態(tài)。

　　2.作為投訴處理人員，需要一定的技能技巧：

　　(1)學(xué)會忍耐與寬容

　　(2)不輕意承諾，說到就要做到

　　(3)勇于承擔(dān)責(zé)任

　　3.作為投訴處理人員，需要一定的技能素質(zhì)：

　　(1)良好的語言表達(dá)能力

　　(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)

　　(3)要學(xué)會換位思考。

　　我們在考慮自己利益的同時應(yīng)多站在客戶的角度著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有效的方法，當(dāng)客戶認(rèn)識到是在為其解決問題處理問題，會大大提高在客戶心中的企業(yè)形象。

　　客服工作感悟篇2

　　時間過得真快，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了！回顧下這半年的客服工作，自己有過迷茫，也有過喜悅，對客服這個工作也有了自己的一些感悟！

　　首先，良師益友——工作中不可或缺的“助攻”！因?yàn)橹霸诩規(guī)Ш⒆�，缺乏工作�?jīng)驗(yàn)，剛到售后的時候很擔(dān)心自己無法融入到客服的工作中。所幸，自從我上崗的第一天開始，辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助，使我慢慢的適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，漸漸地熟悉了客服工作的整個操作流程。從剛開始的時候，害怕聽到桌子上的'電話鈴聲響（因?yàn)槊鎸蛻舻膯栴}我無法給出答案），到現(xiàn)在游刃有余的和客戶交流，真的很感謝她們。

　　其次，細(xì)心很重要！客服工作，細(xì)心是最重要的，詳細(xì)了解每一單貨物的物流信息并做好記錄，然后根據(jù)這些信息判斷后續(xù)情況，將不可控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶投訴異常問題時，根據(jù)手中掌握的信息向客戶提供解決建議，給客戶一個滿意的答復(fù)。如因不細(xì)心而導(dǎo)致信息收集有偏差，不能及時的將貨物配送給客戶，那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。

　　最后，要學(xué)會換位思考！我們自己從網(wǎng)上買東西還難免要催催快遞呢，那么站在客戶的立場上考慮，客戶訂了貨一定是著急修車用的，或許客戶的客戶也在催著他呢，如果我們不能第一時間把貨送到，客戶難免會很著急。這樣換位思考一下，就能急客戶之所急，工作起來也格外的有動力了。

　　很多人都認(rèn)為客服是個很輕松的工作，不就是接打電話嘛，其實(shí)客服遠(yuǎn)不止接打電話那么簡單。客戶滿意是我們的價值導(dǎo)向，面對客戶的抱怨、牢騷，甚至是謾罵！就算是窩了一肚子的火，也要告訴自己“冷靜，不要生氣，我是客服”，然后不慍不火的向客戶道歉、解釋，并提出合理解決方案，真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶的一聲“謝謝”，我們就感覺自己的付出得到了最好的回報(bào)！工作感悟也是工作總結(jié)，這些將激勵我在以后的工作中愈行愈遠(yuǎn)。

　　客服工作感悟篇3

　　當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客戶服務(wù)部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，獲得了一定成績�；叵氚肽陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

　　一、管理精細(xì)化

　　理賠工作在保險業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)保險公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到保險職能作用的發(fā)揮及社會效益的實(shí)現(xiàn)，對保證社會穩(wěn)固和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在理賠管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真實(shí)行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。在理賠數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使理賠管理工作，到達(dá)了上級公司的要求。

　　二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

　　理賠工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“迅速、及時、準(zhǔn)確、公道”的原則，狠抓理賠和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講求高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。第一從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報(bào)案，不管事故大小，不管白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌控第一手資料，嚴(yán)格依照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅(jiān)持24小時值班制度，積極參與“三個中心”建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提早掌控，提早參與，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的'社會成效。我們狠抓理賠管理，加快理賠速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)形象，切實(shí)擠壓理賠水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)理賠指標(biāo)。

　　三、服務(wù)規(guī)范化

　　保險市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務(wù)競爭，而服務(wù)競爭在保險市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我們部把理賠服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行動，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù);能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶中意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。

　　流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們?nèi)吮９镜母黜?xiàng)工作水平，正在產(chǎn)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成績代表過去，光輝鑄就未來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心慶祝我們的人保事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。

　　客服工作感悟篇4

　　1. 在這周工作中顧客咨詢產(chǎn)品的功效及使用方法和一些美容相干的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積存，關(guān)于美容知識方面有比之前有所提高，對于這方面的問題都可以用快捷回復(fù)，提高了回復(fù)的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的回復(fù)。體現(xiàn)客服的專業(yè)。

　　2. 在與顧客溝通中會常常用表情圖，給顧客感覺到服務(wù)熱情，這點(diǎn)自我感覺要比前一段時間要好些。

　　3. 有嘗試著跟顧客推薦一些產(chǎn)品，當(dāng)跟顧客推薦產(chǎn)品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護(hù)膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進(jìn)行下一步的產(chǎn)品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉謝絕，暫時不需要，有的'顧客會直接下線不理會客服。

　　4. 這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，第一撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保證的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度懇切，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。

　　客服工作感悟篇5

　　時間總是毫無留情往前流逝著，一晃眼，本人在我們公司做客服工作，也有一年之久了�；叵脒@一年的工作，本人的收獲很多，但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長為一個更好的客服一樣，總是源源不斷地涌入我的大腦里，讓我不記錄下來都會覺得惋惜。

　　在這一年的客服工作中，讓我感觸最深的，是我們保險公司的業(yè)務(wù)之廣，客戶之多。在來我們保險公司做客服工作之前，本人是在商場里面做客服工作的，本以為保險公司客戶之多，怎么著也不會多過商場的客戶了。沒想到在我們保險公司的這一年里，我的感觸完全變了，我認(rèn)識到我們保險業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個老年人的保險來說，業(yè)務(wù)量以及客戶量就差不多可以超過商場的客戶量了，這讓我深入認(rèn)識到現(xiàn)在人們的生活過得是有多么的富有以及匱乏。

　　富有是物質(zhì)上面的富有。好像現(xiàn)在人們都能夠買得起保險，乃至于大家都能夠有足夠的閑錢去支付溫飽之外的開銷了，保險，這一可以滿足人們安全感的需求，也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險公司做客服的這一年里，我意識到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)憂自己顯現(xiàn)任何問題，這也無可厚非使得我們保險公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對于人們的生命狀態(tài)來說是不怎么值得贊美的一件事兒，但是這對于我們保險業(yè)對于我們保險公司來說，卻是一大幸事。只有人們需要這些保險來安排自己的身心的話，那我們保險業(yè)的存在才有了意義。

　　在這一年的客服工作中，我遇到了很多很多為自己和家人買保險的老年人，也遇到了許多給自己和自己家人買保險的中年人。無一例外，這些人獲得了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買好足夠讓人安心的保險，以防不可猜測的不幸產(chǎn)生時，自己的家人能夠享遭到一筆數(shù)額不小的.賠償。

　　其實(shí)想明白了，這件事兒還是非常好的。大家可以通過這種購買行動來使自己安心，這也是一個不錯的挑選。我們這些保險公司的客服，則只用更好的為來購買我們保險業(yè)務(wù)的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，大家都可以安安心心腸過好自己的日子，這又何樂而不為呢?在保險公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿足的，畢竟做得也是讓別人安心的事情。

　　客服工作感悟篇6

　　客服的基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類�？头ぷ魇且粋€很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能挑選其中印象比較深入的方面來探討一下。

　　第一想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)當(dāng)是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情形和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)當(dāng)包括：

　　客服部門管理制度

　　投訴管理制度

　　事跡考核制度

　　處理問題流程

　　制定制度的同時，招聘作為全部客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)當(dāng)同時展開了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員常常具有一些性情特質(zhì)，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否合適從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的進(jìn)程，面對面的談話更能辨認(rèn)出一個人是否滿足客服工作的'要求。在招聘客服助理的時候，可推敲心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作體會不多，不夠成熟等等。

　　在團(tuán)隊(duì)組建的同時，特別要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

　　團(tuán)隊(duì)需要常常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技能，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。

　　其次談?wù)効蛻羝谕墓芾�，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是常常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果謝絕客戶，又怕影響公司形象，這就觸及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)-客戶期望管理了�？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時辦到。沒有信譽(yù)，其他技能都免談。其中一種方法叫做著落許諾，提高交付 ,如果一件事情估計(jì)需要1個小時完成，你應(yīng)當(dāng)和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證實(shí)際情形會不會超出估計(jì)，而提早交付比延遲交付成效要好很多。還有就是在不能滿足客戶的需要的時候，需要耐心有技能的說明，如果平時信譽(yù)良好而你又說明得當(dāng)?shù)脑�，十有客戶是會知道的�?/p>

　　還有一個客服人員事跡考核的問題。良好的事跡考核制度是保持客服人員工作積極性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面推敲：客戶中意程度，考勤情形，工作量飽滿情形，工作及時完成情形，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推動情形，負(fù)責(zé)人考評，日�？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。

　　客服工作感悟篇7

　　作為一位客服服務(wù)人員，第一要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。

　　第一服務(wù)決定一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都環(huán)繞著讓客戶中意。客戶的中意就代表我們贏得消費(fèi)者的心，我們以自己的懇切、精心、仔細(xì)、熱情、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了到達(dá)這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加中意。

　　第二團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要寶貝，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們?nèi)繄F(tuán)隊(duì)的氣力才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要公道設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛，相互尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。

　　更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力，這樣就可以更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。由于我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成績。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的.客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

　　第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的困難，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌控。

　　我們采取的措施就是：

　　1、隨時掌控客戶的動態(tài)。

　　2、“利他”是我們服務(wù)的主旨。

　　3、我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂，要站在客戶立場推敲。

　　4、沒有難以服務(wù)的客戶，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌控了客戶的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

　　既然我是一位客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

　　客服工作感悟篇8

　　時光如梭，不知不覺在xx服務(wù)處做客服工作已經(jīng)半年。很多人不理解物業(yè)客服工作，認(rèn)為它很簡單甚至無聊，不過是接接電話，走走區(qū)域，做做記錄之類。其實(shí)不然，一名合格稱職的物業(yè)客服人員，需要掌握多方面專業(yè)知識，練就良好能力，更要有高度的責(zé)任心以及承受委屈的淡定心態(tài)。這些認(rèn)識有些是我一開始就意識到的，有些則是在經(jīng)受了磨礪才深刻體會到的。

　　就說10月中旬發(fā)生的一件事，小區(qū)某幢5樓的一位業(yè)主來服務(wù)處說自己家中衛(wèi)生間滲水，但把衛(wèi)生間的磚都敲了還是找不到滲漏點(diǎn)，希望物業(yè)人員能幫忙查找滲漏點(diǎn)。服務(wù)處邵師傅上門查看后，發(fā)現(xiàn)是其家中淋浴房頂上滲水，且是從相鄰的6樓住戶家滲下來的。我第一時間與6樓的住戶聯(lián)系并告知情況，6樓業(yè)主察看現(xiàn)場后表示認(rèn)可，但表示自己房子已租賃給他人居住，租賃人白天不在家，因此堵漏整改相對要緩慢一點(diǎn)。5樓業(yè)主很惱火，電話打到有關(guān)平臺，并向行業(yè)主管部門反映，說物業(yè)人員在處理問題上不給力。按說這是你自己室內(nèi)漏水，即便是別人家滲漏下來的，那也不是我們的責(zé)任，而我很負(fù)責(zé)地每天都到6樓現(xiàn)場跟進(jìn)整改，拍照留存，并且把情況及時反饋給你，怎么你還這樣對待我呢。面對5樓業(yè)主的無端指責(zé)，我心里不是個滋味，感覺真是冤。服務(wù)處楊主任和其他老員工見狀紛紛安慰我，同時提醒我，這樣的委屈對物業(yè)服務(wù)人員來說是“家常便飯”，要以淡定的心態(tài)來應(yīng)對。我逐步從不適用走向適應(yīng)，淡定豁達(dá)地面對業(yè)主不合情理的`指責(zé)，繼續(xù)高度負(fù)責(zé)地跟進(jìn)督促6樓住戶堵漏整改。10月底，6樓住戶堵漏整改完成。11月1日，5樓業(yè)主專門到服務(wù)處向我表示感謝，并說委屈我了，深表歉意。我當(dāng)時別提多開心了，真正體會到了風(fēng)雨過后見彩虹的喜悅。

　　小區(qū)物業(yè)客服，就是要圍繞營造安居條件為客戶提供合同約定的以及自己力所能及的超出合同范圍的服務(wù)，唯有如此，方能取得客戶的滿意，而客服人員也在這其中過得充實(shí)而有意義。

　　客服工作感悟篇9

　　不知不覺，我來到公司已經(jīng)將近十天了�；叵胍幌�，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應(yīng)著這種壓力，雖然曾經(jīng)有舍棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點(diǎn)委屈算什么，如果這一點(diǎn)委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟_，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯毛病，但是只要我每天都努力了，每天都有進(jìn)步了。那就是收獲。

　　其實(shí)，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以顯現(xiàn)毛病的機(jī)率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實(shí)想想吧，這個一點(diǎn)都不難，像以前我在_公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實(shí)是一個復(fù)雜而又簡單的工作，簡單的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當(dāng)然這得確保在不損公司利益的情形下。

　　如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一直以為我可能要被開除了。我這么差，還總是犯毛病，沒有一點(diǎn)信心，結(jié)果后面出錯的機(jī)率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的'提示我已經(jīng)超格了，不過，俗語說：人非圣賢誰能無過其實(shí)最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

　　叔叔說的對，如果我做好了，毛病顯現(xiàn)一次就盡量不要顯現(xiàn)第二次，檢討一下為何出錯，錯在哪里，為何錯了，下次就會不會顯現(xiàn)這樣的毛病了，就比如一個人騎車走在路上，他本來并不知道那里有個洞便一直往前走，結(jié)果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓(xùn)了，就像_說的，犯第一錯沒有關(guān)系，第二次錯如果還犯的話

　　那就是自身的問題了，而且犯了毛病就要及時提出來，不要私立自解決。

　　現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學(xué)習(xí)，盡量做到不犯毛病，，認(rèn)真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能中意，以及領(lǐng)導(dǎo)和同事的中意。

　　客服工作感悟篇10

　　每一個物業(yè)公司的客服部都好像是一座橋梁，承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通和諧工作�？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過這扇窗感遭到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素養(yǎng)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會最多，所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得以下：

　　第一，要真誠。用一顆安然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會對你以誠相待。服務(wù)主旨是“用心于人，讓服務(wù)無所不在!”。無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，并非一件簡單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會發(fā)覺，他們會越來越愿意與你溝通，漸漸地你們就會成為朋友�？头ぷ鲗�(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過的每一件事。只要你是有心人，就一定會贏得業(yè)主們的愛好和信任。

　　其次，講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時候，一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個物業(yè)公司都有最最少的制度和標(biāo)準(zhǔn)，雖然要盡全力去滿足業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿足業(yè)主。該講原則的時候，一定要堅(jiān)持。對待所有的業(yè)主都要公平、公平，用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來規(guī)范客服管理工作。

　　其三，敬業(yè)。每一個物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂業(yè)。一個好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會有好的心情，所以，每一個物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。

　　其四，規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，就必須規(guī)范客服部的工作流程，遇到各類問題要有統(tǒng)一的處理方法，大多是報(bào)修或投訴類的問題。只有規(guī)范，才能專業(yè)。如果做事不按流程來做，必定導(dǎo)致無條理，無章法，從而大大著落工作效率，問題處理不及時，就會引發(fā)業(yè)主不滿，從而影響物業(yè)公司整體對外形象。

　　其五，專業(yè)�？雌饋�，客服部好像就是接接電話，收收費(fèi)�？墒且粋€稱職的客服員，一定要具有全面的與物業(yè)相干的專業(yè)知識。對于其他部門的情形都需要非常了解。對所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡單的操作規(guī)程必須掌控。平時遇到常規(guī)性問題就可以做出一個自己的`初步判定，減輕工程人員的負(fù)擔(dān)，特別是遇到突發(fā)事件時，能起到一個暫時處理、組織、協(xié)助的作用。

　　其六，配合。物業(yè)公司各職能部門一樣有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個部門之間的及時溝通和諧非常重要，有些工作需要部門之間相互配合。比如，保安或保潔人員發(fā)覺公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有破壞或有非常情形應(yīng)及時向工程部反應(yīng)，工程人員則立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時反應(yīng)到相干的部門，做好說明處理工作，有些工作的完成需要各部門協(xié)助，所以，與各部門的配合非常重要。

　　我感覺客服工作是打開業(yè)主心靈的一扇窗，當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時還應(yīng)當(dāng)有很多值得我去摸索和學(xué)習(xí)的地方，這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取體會。

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