經(jīng)理工作計(jì)劃

時(shí)間：2021-04-14 15:07:37 工作計(jì)劃我要投稿

有關(guān)經(jīng)理工作計(jì)劃合集7篇

　　時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么寫好工作計(jì)劃嗎？下面是小編幫大家整理的經(jīng)理工作計(jì)劃7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

有關(guān)經(jīng)理工作計(jì)劃合集7篇

　　經(jīng)理工作計(jì)劃篇1

　　一、目標(biāo)概述

　　公司迄今為止的組織架構(gòu)嚴(yán)格來說是不完備的，而公司的組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，行政部在xx年首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善�；诜€(wěn)定、合理、健全的原則，通過對(duì)公司未來發(fā)展態(tài)勢的預(yù)測和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無空白、也無重疊，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，盡可能三年內(nèi)不再做大的調(diào)整，保證公司的運(yùn)營在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

　　二、具體實(shí)施方案：

　　1、 xx年元月底前完成公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來發(fā)展趨勢的調(diào)查；

　　2、 xx年二月底前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審閱修改；

　　3、 xx年三月底前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。公司各部門配合公司組織架構(gòu)對(duì)本部門職位說明書、工作流程在去年基礎(chǔ)上進(jìn)行改造。行政部負(fù)責(zé)整理成冊歸

　　三、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

　　1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過于簡化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐；而組織的過于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

　　2、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過認(rèn)真論證和研究。

　　3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)，組織架構(gòu)一旦確定，除經(jīng)公司總經(jīng)理研究特批以外，行政部對(duì)各部門的超出組織架構(gòu)外增編、增人將有權(quán)予以拒絕。

　�。ㄒ唬⒛繕�(biāo)概述：

　　職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制，也可以通過職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給行政配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

　�。ǘ�、具體實(shí)施方案：

　　1、 xx年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。行政部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。

　　2、 xx年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。4月初由行政部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員；在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

　　3、 xx年5月行政部向公司總經(jīng)理提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審閱后備案，作為公司行政戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

　�。ㄈ�、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

　　1、職位分析作為戰(zhàn)略性行政管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。因此，行政部在開展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭取各部門和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。

　　2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。

　　3、職位分析必須注意：搜集的信息可能僅局限于公司現(xiàn)有編制內(nèi)職位信息。但向總經(jīng)理提交的公司職職位分析資料必須嚴(yán)格參照公司組織架構(gòu)對(duì)架構(gòu)內(nèi)所有職位進(jìn)行職位分析。未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由行政部會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。

　　4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少行政工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，行政部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

　　經(jīng)理工作計(jì)劃篇2

　　20xx年即將過去，在次我感慨良多，一方面是感覺時(shí)光易逝，一去不返，另一方面感覺很多工作還沒有很好的完成，就已經(jīng)要在下一個(gè)年去處理。時(shí)間總是給人很多遺憾，讓人在不知不覺中要失去一些東西。在一年時(shí)間里，我個(gè)人經(jīng)歷了諸多考驗(yàn)和磨礪，雖然我覺得在奮斗的歲月里不能選擇安逸，但是我還是沒有很好的去安排我的工作，豐富我的生活，升華我的思想，啟迪我的心靈。而我現(xiàn)在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步的時(shí)候，總是會(huì)產(chǎn)生很多無暇顧及的遺憾。讓我逐漸明白，往前看，每天要有很好的總結(jié)和思考才是正確的。逐漸的把自己學(xué)到的東西與實(shí)際結(jié)合，明白了日后自己工作的意義。

　　20xx年度主要工作成績?nèi)缦拢?/p>

　　個(gè)人今年參與的項(xiàng)目主要是以XX，XX，XX，XX，XX劃定為主。個(gè)人參與了多個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作過程。包括前期接洽，溝通，報(bào)審報(bào)批工作，這些工作中很多都是以前沒有接觸過的，在運(yùn)作過程中給了我很多困難。所以為了更好的學(xué)習(xí)，我都盡可能積極這其中，對(duì)內(nèi)我體會(huì)到工作的樂趣，對(duì)外我額感受到人情世故的冷暖。也正是在這種環(huán)境下，讓我更加自信，迎難而上。迎接每一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

　　在內(nèi)部交流方面，面對(duì)新的項(xiàng)目類型，須要跟總部的同事去合作。一方面要分成的問題，最后的利潤沒有多少；一方面要跟業(yè)主去溝通，還要去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，這個(gè)時(shí)候總是感覺累的時(shí)候。累了效益少，沒得賺，知識(shí)還學(xué)了個(gè)一知半解。不做又沒得效益，完全為零。所以總是在這種境遇中去學(xué)習(xí)，去豐富自己，為自己加油鼓勵(lì)。

　　在外部交流方面，一方面是跟同行業(yè)的交流甚至合作；另一方面是跟各個(gè)審批單位打交道。世間種種，形形色色，各人各有不同。怎樣去跟不同的人打交道是在生活實(shí)踐中打磨出來的，一晃五年實(shí)踐過去了，從當(dāng)初跟人說話底氣不足的我到現(xiàn)在自信滿滿，表現(xiàn)可圈可點(diǎn)的時(shí)候。我為自己的改變而高興，人生總是要有蛻變，不破繭成蝶，無法看到幻化成蝴蝶的美麗。

　　鞏固基礎(chǔ)，加強(qiáng)合作交流，是我個(gè)人及部門今后將長期堅(jiān)持的原則，在此基礎(chǔ)上，開展市場工作，進(jìn)行原始積累，達(dá)到共贏局面。

　　經(jīng)過五年多的鍛煉，我自身也發(fā)現(xiàn)了很多不足，簡要概括如下：

　　第一，許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，自身能力有待提高，自身業(yè)務(wù)水平較弱，工作效率有待進(jìn)一步提高；

　　第二，有些工作做的不夠精細(xì)，作為組長，工作溝通協(xié)調(diào)不是很到位；

　　第三，缺乏把握、處理市場信息的能力。今后工作中應(yīng)該采取有效措施，積極提高自身素質(zhì)，不斷深化個(gè)人能力。

　　年輕的工作隊(duì)伍動(dòng)力十足，需要正確的指引。這就離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛。在成長的道路上我們信心十足，鼓足干勁。準(zhǔn)備把這一個(gè)月的時(shí)間利用好，為20xx年畫上一個(gè)完美的句號(hào)。

　　在生活方面，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的人給予關(guān)懷，讓我感覺到了家的溫暖。在這一年多工作時(shí)間里，我更加感到黃石分公司是一個(gè)欣欣向榮的團(tuán)隊(duì)。能成為其中的一員，我感到十分的榮幸。我相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和公司全體員工的共同努力之下，黃石分公司肯定會(huì)越來越好。

　　20xx年工作計(jì)劃

　　20xx年的遠(yuǎn)去是時(shí)光不可追回的記憶，回顧過去，我們有很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要總結(jié)；展望未來，充滿斗志，充滿希望。在這收獲的季節(jié)，在剩下的一個(gè)多月時(shí)間里，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)水平、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的力量。具體應(yīng)努力做到以下幾個(gè)方面：

　　第一，積極開拓市場。不盲目拓展，有針對(duì)性；

　　第二，經(jīng)常分析，研判市場變化，尋找盲區(qū)，弱區(qū)突破口；有針對(duì)性的實(shí)施開拓方針；

　　第三，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī)。加強(qiáng)對(duì)同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

　　第四，加強(qiáng)自己思想建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處；

　　第五，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

　　第六，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍；

　　第七，遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績；

　　第八，加強(qiáng)公司內(nèi)部之間，同行業(yè)單位之間的溝通。及時(shí)和總公司，各兄弟單位交流心得，體會(huì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力溝通。不斷強(qiáng)化自我。

　　第九，注重跟公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通，交流，及時(shí)匯報(bào)自己的工作成果和思想動(dòng)態(tài)，使領(lǐng)導(dǎo)能更好的把我公司的脈搏；

　　第十，外部要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)絡(luò)。做好客戶的回訪以及協(xié)調(diào)工作。及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不足，有問題要及時(shí)協(xié)調(diào)溝通，做好服務(wù)客戶的大局意識(shí)，切不可意氣用事。

　　經(jīng)理工作計(jì)劃篇3

　　一、區(qū)域門店經(jīng)營思路

　　1、20xx年全年完成任務(wù)的計(jì)劃，任務(wù)分解分析。

　　2、保障完成任務(wù)的方式：1）用服務(wù)打動(dòng)顧客，維護(hù)好老顧客。2）增強(qiáng)導(dǎo)購的銷售技巧：加強(qiáng)培訓(xùn)，能正確運(yùn)用到實(shí)際銷售中。增加店里的骨干力量。3）統(tǒng)一思想，緊盯目標(biāo)任務(wù)不放松，勁往一處使，4）加強(qiáng)外圍宣傳，增加新的客源。5）優(yōu)化庫存，加強(qiáng)導(dǎo)購的斷貨意識(shí)。6）多了解適時(shí)社會(huì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，抓住時(shí)機(jī)，挖掘潛在的團(tuán)購顧客。7）公司要搞得一些活動(dòng)我們盡力抓住機(jī)會(huì)提升銷量。

　　營銷計(jì)劃

　　1、20xx年全年促銷計(jì)劃：三八婦女節(jié)：以舊換新的活動(dòng)基礎(chǔ)上有有利于女人的活動(dòng)（如：三八當(dāng)天買女褲可以享受抽獎(jiǎng)活動(dòng)）五一：隨公司的活動(dòng)。父情節(jié)、母親節(jié)：節(jié)日當(dāng)天為父母買褲子的顧客由百圓褲業(yè)為他父母送出的一份禮品。

　　2、全年顧客管理

　　A、VIP顧客管理：1）節(jié)假日、生日送祝福短信；2）換季時(shí)有新品到店首先及時(shí)通知；3）公司有活動(dòng)及時(shí)通知；4）把經(jīng)常消費(fèi)、很多人用一張卡的顧客分類管理

　　B、普通顧客管理：盡快讓普通顧客晉升成VIP（經(jīng)常提醒顧客差多少分就可以晉級(jí)了）

　　C、特體顧客管理：

　　D、團(tuán)購顧客管理：

　　二、培訓(xùn)

　　1、區(qū)域經(jīng)理所要開發(fā)課程（3—4個(gè)課題）

　　2、全年12次的培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3、區(qū)域四個(gè)季度的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃

　　4、店內(nèi)不同崗位的貨品培訓(xùn)計(jì)劃

　　三、區(qū)域產(chǎn)品庫存管理

　　1、區(qū)域各店分價(jià)位、斷貨、新品的不同陳列推廣計(jì)劃。（附表）

　　2、如何定義區(qū)域內(nèi)各店的產(chǎn)品定位，產(chǎn)品差異化的分析。（附表）

　　經(jīng)理工作計(jì)劃篇4

　　1、提升服務(wù)品質(zhì)，商場經(jīng)理工作計(jì)劃。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長級(jí)→店長—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

　　2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力，工作計(jì)劃《商場經(jīng)理工作計(jì)劃》。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類：9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

　　3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

　　4、賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對(duì)樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

　　5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“

　　經(jīng)理工作計(jì)劃篇5

　　XXX年是酒店進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將認(rèn)真貫徹落實(shí)酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點(diǎn)，制定XXX年度工作要點(diǎn)如下：

　　第一季度（1—3月）：

　　1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客服務(wù)技巧，提高員工的對(duì)客服務(wù)意識(shí)，方式偏向模擬操作培訓(xùn)

　　2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動(dòng)推銷及接待工作。合理安排員工休假。

　　3、2月中旬將對(duì)部門的員工進(jìn)行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對(duì)工作的積極性

　　4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象。

　　5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客服務(wù)意識(shí)，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理

　　6、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

　　7、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個(gè)好局。

　　第二季度（4—6月）

　　1、根據(jù)員工的興趣愛好，本職計(jì)劃在4月中旬舉行一個(gè)“野外拓展”的活動(dòng)，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力。同時(shí)為營造一個(gè)和諧、積極的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。同時(shí)為五一節(jié)的接待做好精神準(zhǔn)備。

　　2、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作。特別對(duì)五一黃金旅游周及端午節(jié)各類活動(dòng)的推銷及接待工作，將合理安排人員上崗，爭取圓滿完成接待任務(wù)。

　　3、如果工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底

　　4、計(jì)劃在6月中旬對(duì)全體部門員工進(jìn)行一次“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務(wù)。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，如果在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)行“飯店對(duì)客人的服務(wù)與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任。進(jìn)一步強(qiáng)化銷售員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。

　　5、定期與客房部召開協(xié)商溝通交流分析會(huì)，做好部門之間的溝通，處理好工作中的矛盾，并收集客人意見，同時(shí)研究客人的需求及消費(fèi)心理，提高前臺(tái)銷售技巧能力。

　　第三季度（7—9月）

　　1、七、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在好來登酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務(wù)，本職計(jì)劃在月初對(duì)全體員工進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖。

　　2、做好中秋節(jié)客房促銷活動(dòng)的推銷，力爭完成任務(wù)。

　　3、計(jì)劃出臺(tái)一個(gè)“最佳員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài)。

　　4、計(jì)劃給部門員工進(jìn)行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是提高員工的責(zé)任心與責(zé)任感。

　　5、協(xié)助營銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、電話訂房等各項(xiàng)工作，完善部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

　　6、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計(jì)劃在9月份對(duì)員工進(jìn)行全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的探討（主要是互動(dòng)式），主要偏向現(xiàn)場模擬演練培訓(xùn)。

　　第四季度（10—12月）

　　1、十月份是黃金周的旅游期，在10月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務(wù)好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達(dá)到一個(gè)新和高峰。

　　2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策

　　3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題。。

　　4、10月下旬本職計(jì)劃將安排員工進(jìn)行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)行合理化休假。

　　5、根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)行崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場模擬為主。目的是為了提高員工對(duì)客服務(wù)的熟練度。

　　6、協(xié)助營銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待。

　　7、協(xié)助營銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作。

　　8、12月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計(jì)劃在12月主要的工作是穩(wěn)定固定客源的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職計(jì)劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件，并收集賓客意見。

　　9、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí)。

　　10、總結(jié)XXX年的工作，并在部門會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門所做的工作、營業(yè)額、經(jīng)營的情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)行表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)行鼓勵(lì)或處罰。

　　11、根據(jù)XXX年的工作，擬定好工作計(jì)劃呈總經(jīng)理辦公室。

　　在充滿挑戰(zhàn)的XXX年，部門將通過內(nèi)外培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流，努力提高前廳人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)前臺(tái)的營銷技能。前廳部全體員工在酒店領(lǐng)導(dǎo)下立志以前瞻的視野，超前的營銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為酒店奉獻(xiàn)自我，爭取完成酒店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)指標(biāo)，創(chuàng)造前廳部的新形象、新境界。

　　經(jīng)理工作計(jì)劃篇6

　　轉(zhuǎn)眼間，xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到xx年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場，競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖�？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短，對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

　　一、任務(wù)完成情況

　　今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥xx萬，蝶閥1200萬，其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

　　球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想，大口徑蝶閥銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

　　總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

　　二、客戶反映較多的情況

　　對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

　　1、質(zhì)量狀況：

　　質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

　　2、細(xì)節(jié)注意不夠：

　　如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

　　3、交貨不及時(shí)：

　　生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

　　4、運(yùn)費(fèi)問題：

　　關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如xxx、xxx、xxx等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

　　5、技術(shù)支持問題：

　　客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”、“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

　　6、報(bào)價(jià)問題：

　　因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

　　三、銷售中的問題

　　經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，xxx在這方面做得尤其突出。

　　各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

　　1、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。

　　上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

　　2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

　　這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

　　3、發(fā)貨人員的觀念問題。

　　發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

　　經(jīng)理工作計(jì)劃篇7

　　1 采取多種形式宣傳有關(guān)網(wǎng)吧管理的政策法規(guī)，以及非法網(wǎng)吧的危害，引導(dǎo)未成年人遠(yuǎn)離網(wǎng)吧，保護(hù)青少年身心健康。

　　2 協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)吧業(yè)主的職業(yè)操守教育，拒絕接納未成年人，加強(qiáng)其互相監(jiān)督和自律行為，合力抵制黑網(wǎng)吧，幫助其合法經(jīng)營，維護(hù)其合法權(quán)益。

　　3 監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧依法開展經(jīng)營活動(dòng)，協(xié)助職能部門對(duì)網(wǎng)吧中有關(guān)淫穢、色情、帶性質(zhì)等違規(guī)經(jīng)營行為加強(qiáng)打擊力度，規(guī)范經(jīng)營秩序，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，促進(jìn)其健康發(fā)展。

　　4 每月一次對(duì)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)吧進(jìn)行檢查，除了檢查相關(guān)證照、警示標(biāo)志以，重點(diǎn)檢查網(wǎng)吧內(nèi)電線、設(shè)備、消防通道的'安全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，以確保公共聚集場所的安全。

　　5 結(jié)合實(shí)際在轄區(qū)內(nèi)建1—2家綠色網(wǎng)吧，幫助未成年人安全、健康上網(wǎng)，自覺擺脫網(wǎng)癮。

　　一、交接班。

　　1，在吧臺(tái)簽到，在經(jīng)理的監(jiān)督下，檢查當(dāng)班網(wǎng)管所負(fù)責(zé)的區(qū)域的機(jī)器或零部件設(shè)施有或損壞和丟失，要認(rèn)真檢查自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的每一臺(tái)機(jī)器。如有損壞或有異常情況發(fā)生，或上報(bào)經(jīng)理或把情況填寫在交班日記上。加以備份。

　　2，在經(jīng)理的監(jiān)督下，接班人員需認(rèn)真仔細(xì)的檢查交班網(wǎng)管的衛(wèi)生工作是否合格？如果不合格須重做，一直做到合格為止。

　　具體要檢查的衛(wèi)生工作的地方，

　　地面的衛(wèi)生。包括沙發(fā)和電腦桌下面的死角，看是否還有雜物，是否清潔干凈？

　　機(jī)器的衛(wèi)生。主機(jī)和顯示器上面的清潔，鍵盤，鼠標(biāo)，耳機(jī)的正確擺放。以及鍵盤面上的灰，把鍵盤倒過來拍打，把鍵盤托上的煙灰用抹布清理干凈。

　　空調(diào)的衛(wèi)生以及管理�？照{(diào)由經(jīng)理或者經(jīng)理派人專項(xiàng)處理。

　　洗手間的衛(wèi)生一定要定時(shí)清理，清潔。還要干凈，清爽，沒有水漬。沒有異味。

　　3。吧臺(tái)。吧臺(tái)看到客人進(jìn)店時(shí)，要用服務(wù)用語。吧臺(tái)工作是網(wǎng)吧工作壞節(jié)中非常重要的，吧臺(tái)交接一定要仔細(xì)的清點(diǎn)物品和現(xiàn)金，因?yàn)樗墓ぷ餍再|(zhì)非常敏感，所以更要仔細(xì)認(rèn)真，以免出現(xiàn)差錯(cuò)。吧臺(tái)在工作過程因出現(xiàn)失誤而致使店內(nèi)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)損失由當(dāng)班吧臺(tái)賠償?shù)陜?nèi)全部損失，并視情節(jié)大小處罰金。

　　二、認(rèn)真填寫交班日記。

　　對(duì)于在檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題一定要詳細(xì)的寫在工作日記上，然后交給經(jīng)理。（或者交接班由經(jīng)理直接參加更好。）

　　三、開班會(huì)。

　　對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，認(rèn)真詳細(xì)布置接班人員的工作安排，并帶動(dòng)，監(jiān)督執(zhí)行。及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并對(duì)問題進(jìn)行處理。

　　四、對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域工作的完成。

　　拿著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去進(jìn)行所在區(qū)域的工作，要保持桌面的清潔，煙灰缸的煙頭不能超過三個(gè)，對(duì)無人地方的機(jī)器要擺放正確。以及對(duì)沙發(fā)的擺放。注意死角衛(wèi)生的清理。當(dāng)班網(wǎng)管要學(xué)會(huì)相互配合，并能出色的完成自己所在區(qū)域的工作。還有對(duì)客人的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量。一定要有所提高，注意和客人溝通時(shí)（也就是說話時(shí)）的方式，一定要委婉，大度，真誠。不能沒有奈心，很煩的樣子，那樣的話就會(huì)對(duì)我們網(wǎng)吧的名譽(yù)造成一定的影響。極其不好的影響，這樣的情況一定要堅(jiān)決杜絕。

　　五、五分鐘檢查一遍自己的分配管區(qū)，及時(shí)的處理掉客人桌上的雜物和衛(wèi)生，桌上煙灰缸里的煙頭不能超過三個(gè)必須清理掉。

　　六、不準(zhǔn)和客人爭吵以及發(fā)生糾紛，網(wǎng)管因個(gè)人利益或者私人事務(wù)而影響集體或者網(wǎng)吧利益者，視情節(jié)嚴(yán)重度給予處罰。

　　七、在上班期間，私人事務(wù)不得超過五分鐘。未經(jīng)允許，不能擅離工作崗位，

　　八、在當(dāng)班期間，在自己的工作區(qū)域內(nèi)，工作人員不準(zhǔn)抽煙。

　　九、在客人下機(jī)后，工作人員要及時(shí)的處理掉桌面上的衛(wèi)生，沙發(fā)四周的衛(wèi)生。把鍵盤，鼠標(biāo)，耳機(jī)擺放整齊。

　　十、中午吃飯期間，聽經(jīng)理安排好用餐時(shí)間，當(dāng)班工作人員輪流吃飯，以免吃飯時(shí)間耽誤工作。

　　十一、對(duì)客人服務(wù)時(shí)，注意帶上服務(wù)用語。每過二個(gè)小時(shí)地面衛(wèi)生打掃一次。

　　十二、中午飯后，在經(jīng)理的帶領(lǐng)下把所有的衛(wèi)生和工作都認(rèn)真仔細(xì)的檢查和處理一遍。

　　十三、晚上九點(diǎn)之后，當(dāng)班網(wǎng)管可以坐下服務(wù)，但是對(duì)自己分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和服務(wù)一定要及時(shí)的處理。不能拖泥帶水，不能上網(wǎng)。

　　十四、夜里零點(diǎn)之后可以在經(jīng)理指定的區(qū)域內(nèi)看電影，但必須在不影響工作的前提下。二點(diǎn)之后由當(dāng)班領(lǐng)班自行安排時(shí)間各休息兩個(gè)小時(shí)，六點(diǎn)之后由領(lǐng)班安排開始清理桌面衛(wèi)生和地面衛(wèi)生，以及無人位置機(jī)器的衛(wèi)生。8點(diǎn)之前把所有無人區(qū)域的衛(wèi)生打掃干凈，清潔。然后供接班網(wǎng)管檢查并交接。并填寫交班日記，并開班會(huì)。

　　十五、去吧臺(tái)簽退，下班休息。

　　十六、所有店內(nèi)員工均不允許談戀愛。指在被我們錄用后沒有男女朋友的，要懂得認(rèn)真正確對(duì)待自己的感情或生活問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除。

　　1．對(duì)于我們公司各個(gè)職能部門工作職責(zé)計(jì)劃書的詳細(xì)報(bào)告，并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

　　經(jīng)理。

　　經(jīng)理是管理一個(gè)公司或者一個(gè)店的核心人物，一個(gè)經(jīng)理的好壞能決定一個(gè)公司的走向以及公司將來的發(fā)展以及經(jīng)營策略的成功與失敗，所以，經(jīng)理的能力和個(gè)人素質(zhì)的好壞就非常重要。對(duì)經(jīng)理的具體要求如下。

　　1、統(tǒng)籌和管理，經(jīng)營店內(nèi)的一切工作。

　　2、注重細(xì)節(jié)，管理好下面的員工，激發(fā)出他們的全部工作熱情，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。要恩威并施。善于發(fā)掘他們的優(yōu)點(diǎn)和糾正他們工作上的錯(cuò)誤，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)處理，要有掌控全局的大局觀，監(jiān)督并指正他們的日常工作，并做出正確的獎(jiǎng)罰決定。

　　3、以公司的利益為最高利益，以維護(hù)公司的名譽(yù)為已任，對(duì)公司董事會(huì)以及總經(jīng)理負(fù)責(zé)。及時(shí)的給總經(jīng)理做工作報(bào)告。

　　4、為公司以后的發(fā)展和擴(kuò)大發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)管理人才，和基層的工作人員。為公司以后的發(fā)展提供可性行報(bào)告和成熟的管理運(yùn)行模式供董事會(huì)和總經(jīng)理審核和批準(zhǔn)。

　　5、做具體的營銷報(bào)告和營銷手段，但要靈活運(yùn)用，要根據(jù)我們店周圍不同的客戶端群體和客人流動(dòng)量的大小制定可行性營銷工作報(bào)告并施行。

　　6、對(duì)于因個(gè)人利益而影響公司或者店內(nèi)的名譽(yù)或者使公司的經(jīng)濟(jì)利益損失時(shí)，視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰，并處罰金。具體由當(dāng)值領(lǐng)班提供證據(jù)，經(jīng)理決策，并報(bào)交總經(jīng)理備案。

　　領(lǐng)班。

　　1，領(lǐng)班是網(wǎng)吧單店管理中最重要的一個(gè)職務(wù)，因?yàn)樗淖饔檬浅猩蠁⑾碌�，首先要有一定的管理能力以及�?duì)一些技術(shù)故障的簡單處理能力。還要有一定的統(tǒng)籌能力，須具備一定的大局觀，有簡單的事情處理能力，能配合經(jīng)理或店長以及吧臺(tái)工作的執(zhí)行能力，有協(xié)調(diào)各職能部門的能力。

　　2，管理并帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員以及網(wǎng)管進(jìn)行工作，分配當(dāng)班工作人員每個(gè)人的所負(fù)責(zé)區(qū)域，并監(jiān)督執(zhí)行他們的工作能力，工作態(tài)度，工作方式，并對(duì)每個(gè)工作人員的總體表現(xiàn)做出總結(jié)，便于我們店內(nèi)考核。

　　3，注重工作的協(xié)調(diào)性，能單獨(dú)的帶領(lǐng)服務(wù)員或者網(wǎng)管工作，注重與客人的溝通，監(jiān)督服務(wù)員或網(wǎng)管在給客人服務(wù)時(shí)一定要用服務(wù)用語，并根據(jù)不同的人用不同的溝通方式，學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。協(xié)助經(jīng)理很好的完成工作。

　　4，對(duì)店內(nèi)的工作制度對(duì)建議權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)，對(duì)本班網(wǎng)管有調(diào)動(dòng)權(quán)，但最重要的是帶動(dòng)和引導(dǎo)。要給自己的員工一種很好的工作環(huán)境和工作平臺(tái)。

　　5，對(duì)服務(wù)員所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行檢查，并作記錄，記錄在當(dāng)天工作日志上，并做出評(píng)審。要報(bào)著對(duì)工作，對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行工作。不能因個(gè)人原因和店內(nèi)工作人員發(fā)生矛盾，如果遇到自己處理不了的事情，馬上報(bào)告經(jīng)理，不得私自隱瞞不報(bào)。如果因私人事務(wù)或個(gè)人喜好而對(duì)自己的工作人員進(jìn)行管理或者評(píng)價(jià)其工作的話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上撤職，并視情節(jié)輕重做出處罰決定。

　　6，監(jiān)督并教導(dǎo)服務(wù)員或者網(wǎng)管對(duì)空位機(jī)器的處理要實(shí)行一機(jī)一清制。對(duì)剛離開客人的機(jī)器和空位要馬上過去清理，并先檢查鍵盤，耳機(jī)等有沒有損壞或者丟失，然后再收拾衛(wèi)生。做到桌面清潔，干凈，鍵盤托以及鍵盤上沒有雜物。

　　7，早晨兩個(gè)班的工作人員交班的時(shí)候，接班網(wǎng)管帶領(lǐng)所屬工作人員檢查當(dāng)班工作人員的工作，包括衛(wèi)生，以及物品有沒有丟失。由經(jīng)理監(jiān)督，并由雙方領(lǐng)班填表寫交班日志。

　　服務(wù)員。

　　一、聽從管理，忠厚老實(shí)，溝通性強(qiáng)。上下班準(zhǔn)時(shí)，有團(tuán)隊(duì)合作精神和吃苦耐勞的能力。

　　二、能準(zhǔn)時(shí)的按領(lǐng)班和經(jīng)理的要求完成工作。

　　三、上下班要準(zhǔn)時(shí)簽到，簽退。

　　四、以公司和店內(nèi)的利益為最高利益，不準(zhǔn)沒有經(jīng)過領(lǐng)班和經(jīng)理的批準(zhǔn)私自獨(dú)立做違反公司或者店內(nèi)的規(guī)章制度。對(duì)于個(gè)人私人事務(wù)不準(zhǔn)超過五分鐘。

　　五、上班期間在工作區(qū)域內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，不準(zhǔn)上網(wǎng)，不準(zhǔn)在客人機(jī)器身后超過五分鐘，以免窺探客人隱私。對(duì)客人要使用服務(wù)用語，上班期間站立服務(wù)，如果需要休息可以向領(lǐng)班申請(qǐng)，但不可超過十分鐘，以及一天申請(qǐng)最多不能超過五次。

　　六、配合領(lǐng)班和經(jīng)理出色的完成當(dāng)天的工作，對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要及時(shí)的清理和清潔，以及對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)丟失的物品負(fù)責(zé)。如有丟失，按價(jià)賠償。

　　七、對(duì)待客人服務(wù)時(shí)，要耐心，誠懇，周到，熱情，及時(shí)的為客人處理掉問題，如果因技術(shù)問題或者其他原因自己處理不了的，要馬上上報(bào)領(lǐng)班或者經(jīng)理，馬上進(jìn)行處理或者制定方案。

　　八、每星期一大掃除，提前三十分鐘到店內(nèi)簽到，遲到者視情況輕重處罰。具體工作由領(lǐng)班安排并執(zhí)行。

　　保潔。

　　1、對(duì)自己工作區(qū)域內(nèi)的地面衛(wèi)生要時(shí)刻保持清潔，能配合當(dāng)值領(lǐng)班和網(wǎng)管進(jìn)行工作。工作踏實(shí)能干，任勞任怨。不能因私人事務(wù)而擅自離開工作崗位，如果不經(jīng)允許而私自離開工作崗位的話，將視情況而處罰金或者做出處理。

　　吧臺(tái)。

　　1、吧臺(tái)是網(wǎng)吧的形象，是第一個(gè)接觸到客人的工作人員，所以客人對(duì)網(wǎng)吧的評(píng)價(jià)（第二印像往往是從吧臺(tái)開始的）。因?yàn)橹袊说乃枷牒退季S方式是先入為主的，往往比較注重第一印象，所以吧臺(tái)的工作也是非常重要的一環(huán)。所以必須要加強(qiáng)網(wǎng)吧吧臺(tái)個(gè)人素質(zhì)與工作能力（業(yè)務(wù)）的培養(yǎng)和對(duì)客人的溝通能力。吧臺(tái)的形象要好，要陽光，也要微笑。然后說：您好，歡迎光臨。對(duì)待客人要有禮貌，大度，有氣質(zhì)，有耐心，熱情。

　　2、工作一定要細(xì)心，并能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作要求，業(yè)務(wù)熟練。

　　3、注重和客人的溝通與協(xié)調(diào)，不得與客人發(fā)生糾紛，如果遇到問題，馬上上報(bào)領(lǐng)班和經(jīng)理，以便得以及時(shí)處理，免得影響公司名譽(yù)。

　　4、吧臺(tái)工作時(shí)一定要萬分細(xì)心，注重大大小小的細(xì)節(jié)，不能出任何一點(diǎn)差錯(cuò)，吧臺(tái)交接時(shí)查點(diǎn)物品和錢時(shí)定要仔細(xì)和認(rèn)真，如果因工作粗心而引出的錯(cuò)誤由本人負(fù)全部責(zé)任。與公司無關(guān)。

　　5、吧臺(tái)在沒有經(jīng)過經(jīng)理允許不能擅自離開工作崗位，不然則會(huì)按情節(jié)輕重處罰金。

　　2．對(duì)于公司基層招聘制度的計(jì)劃書的詳細(xì)報(bào)告，交提交總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

　　對(duì)于招聘制度，提出下面幾點(diǎn)建議：

　　一、網(wǎng)管有一段時(shí)間的試用期，試用期間合格者成為我們公司和店內(nèi)的正式員工。試用期一般為七天。在試用期間由于工作原因和個(gè)人事務(wù)而離開公司的，沒有工資。試用期滿后，試用期間的時(shí)間算作正式工作的工資當(dāng)中。

　　二、在以前的工作當(dāng)中，因?yàn)橛行┑曛贫炔煌晟�，�?jīng)常出現(xiàn)店內(nèi)網(wǎng)管可隨時(shí)不上班或者辭職的情況，鑒于此，特提出幾點(diǎn)建議。

　　對(duì)于正式上班的網(wǎng)管采用晚半個(gè)月發(fā)工資的制度，不是扣工資。而是晚發(fā)半個(gè)月工資。如果你要辭職的話，必須提前打辭職報(bào)告，如其不然，那半個(gè)月工資就不會(huì)給你。

　　采用工資累積制。

　　比如說，正式工作后前三個(gè)月的工資是六百，加上全勤五十。三個(gè)月之后的工資加多少，以后每個(gè)月又加多少，而且我們給他們一個(gè)良性競爭的平臺(tái)，只要你有能力，我們可以升遷他的職位和提高待遇，以增加我們的后備人才力量，但前提是經(jīng)過我們的考核。

　　對(duì)員工實(shí)施具體培訓(xùn)內(nèi)容的計(jì)劃書的詳細(xì)報(bào)告。并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　對(duì)于培訓(xùn)，可分下面幾點(diǎn)重要內(nèi)容。

　　一、對(duì)于工作能力的培訓(xùn)。

　　二、對(duì)于個(gè)人基本素質(zhì)的培訓(xùn)。