月工作計(jì)劃

時(shí)間：2020-10-26 16:47:24 工作計(jì)劃我要投稿

月工作計(jì)劃集錦七篇

　　時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將接觸新的知識(shí)，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗(yàn)，為此需要好好地寫一份工作計(jì)劃了。工作計(jì)劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編為大家收集的月工作計(jì)劃7篇，歡迎大家分享。

月工作計(jì)劃集錦七篇

月工作計(jì)劃篇1

　　(1)、基本情況的資料的準(zhǔn)備

　　提供關(guān)于一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)基本情況的資料。利用這一資料，投資人可據(jù)以了解企業(yè)的經(jīng)營過程，評估經(jīng)營者的，并對企業(yè)將來的發(fā)展作出必要的指導(dǎo);利用這一資料，經(jīng)營者可以分清責(zé)任，尋找不足，改善管理，提高績效。

　　(2)、及其變動(dòng)情況的可靠資料

　　提供關(guān)于及其變動(dòng)情況的可靠資料。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，包括企業(yè)對資源的控制情況、企業(yè)的資金構(gòu)成、資金流動(dòng)性和償債能力以及企業(yè)適應(yīng)其所處環(huán)境變化的能力(即)。

　　(3)、的財(cái)務(wù)資料

　　提供有助于信息使用者預(yù)計(jì)、比較、評估企業(yè)，尤其是的財(cái)務(wù)資料。關(guān)于企業(yè)的，尤其是獲利水平的資料，對評價(jià)企業(yè)今后有可能控制的經(jīng)濟(jì)資源的潛在變動(dòng)是非常重要的。它不僅有助于預(yù)計(jì)企業(yè)在現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上產(chǎn)生現(xiàn)金的能量，還有助于判斷企業(yè)利用新增資源可能取得的效益。

　　(4)、有效指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的財(cái)務(wù)資料

　　提供有助于對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行有效指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的財(cái)務(wù)資料。指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督，是會(huì)計(jì)的控制職能。通過控制，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)納入到社會(huì)需要和人們所希望的軌道，并在最有利的情況下完成預(yù)期的目標(biāo)，這正是人們需要會(huì)計(jì)的一個(gè)重要理由。

　　(5)、經(jīng)濟(jì)資源有效利用能力的財(cái)務(wù)資料

　　提供有助于判斷企業(yè)在完成目標(biāo)過程中對經(jīng)濟(jì)資源有效利用能力的財(cái)務(wù)資料。經(jīng)濟(jì)資源總是有限的，投資者所希望的當(dāng)然是以盡可能少的資源耗費(fèi)(投入)獲得盡可能多的經(jīng)營成果(產(chǎn)出)。這里涉及到對資源有效利用程度的評估與衡量所需要的信息，理所當(dāng)然地應(yīng)由會(huì)計(jì)這個(gè)信息系統(tǒng)來提供。

月工作計(jì)劃篇2

　　一、班況分析

　　本學(xué)期各班主任將班級新生幼兒表做詳做細(xì)，根據(jù)幼兒的個(gè)體差異做出“不同幼兒不同對待”的教育理念，讓幼兒養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，對人有禮貌;語言表達(dá)能力、與人不交往的能力、生活自理能力以及動(dòng)手操作能力得到較大的發(fā)展。認(rèn)真規(guī)范幼兒的一日常規(guī)，加強(qiáng)紀(jì)律教育，努力做好班級保教工作。進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒的自我服務(wù)能力，喜歡幫助他人;尊敬師長和同伴友愛相處的情感，使他們在自己原有基礎(chǔ)上都得到發(fā)展。

　　二、保教工作：

　　以《規(guī)程》為指針，貫徹《新綱要》精神，根據(jù)園務(wù)工作計(jì)劃，扎扎實(shí)實(shí)做好保教工作。規(guī)范幼兒的一日活動(dòng)常規(guī)，增強(qiáng)幼兒體質(zhì)，做好品德教育工作，發(fā)展幼兒智力，培養(yǎng)正確的美感。利用好蒙特梭利的教育理念，給孩子充分的自由，和促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。

　　1、保育工作

　　督促生活教師搞好班級衛(wèi)生，每天做好清潔、消毒、通風(fēng)工作;預(yù)防傳染病的發(fā)生;嚴(yán)格執(zhí)行幼兒的一日活動(dòng)作息制度，合理地安排好幼兒的一日生活;整理好室內(nèi)外的環(huán)境布置，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)清潔舒適、健康安全的生活學(xué)習(xí)環(huán)境。

　　培養(yǎng)良好的生活衛(wèi)生習(xí)慣。教育幼兒注意個(gè)人衛(wèi)生，不能把臟東西放入嘴里，以防止病由口入。加強(qiáng)幼兒自理能力的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)做一些力所能及的事情。

　　細(xì)心呵護(hù)幼兒成長。在日�；顒�(dòng)中細(xì)心關(guān)注孩子的精神面貌，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　積極配合婦幼保健所，衛(wèi)生防疫站做好幼兒體檢、接種等各項(xiàng)保健工作，使幼兒能夠健康茁壯成長。

　　2、教育教學(xué)工作

　　尊重幼兒在學(xué)習(xí)活動(dòng)中的主體地位，根據(jù)各班幼兒的興趣和發(fā)展目標(biāo)結(jié)合新的建構(gòu)式課程內(nèi)容增加五大領(lǐng)域的教學(xué)內(nèi)容每周教學(xué)計(jì)劃，有計(jì)劃有目的地組織實(shí)施，開展豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，本學(xué)期在各班都開設(shè)了英語教學(xué)，讓幼兒得到全面發(fā)展。充分發(fā)揮幼兒的主動(dòng)性。在活動(dòng)中注重對幼兒進(jìn)行語言智能、數(shù)學(xué)邏輯智能、自我認(rèn)識(shí)智能、空間智能、人際關(guān)系智能、音樂智能、身體運(yùn)動(dòng)智能、自然觀察智能等的發(fā)展。進(jìn)行賞識(shí)教育，留心每個(gè)幼兒身上的閃光點(diǎn)，對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋頁P(yáng)，對于那些較內(nèi)向、安靜的幼兒多為他們創(chuàng)造表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，對他們的進(jìn)步更應(yīng)及時(shí)表揚(yáng)，增強(qiáng)他們的自信心和榮譽(yù)感。

　　繼續(xù)加強(qiáng)幼兒的常規(guī)培養(yǎng)。常規(guī)的好壞直接影響教學(xué)秩序，從而影響孩子的發(fā)展。通過晨間談話、隨機(jī)談話、離園前談話等，向幼兒講清常規(guī)、要求，并采用多種形式對幼兒進(jìn)行訓(xùn)練，嚴(yán)格檢查常規(guī)執(zhí)行情況，逐步培養(yǎng)幼兒能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)則。

　　在游戲活動(dòng)中培養(yǎng)幼兒之間的友愛、謙讓、協(xié)作精神。在活動(dòng)中認(rèn)真觀察幼兒，知道幼兒的需要，引導(dǎo)幼兒自主解決在活動(dòng)遇到的問題。

　　重點(diǎn)培養(yǎng)幼兒的閱讀能力、提高幼兒的講述能力。幫助幼兒掌握閱讀的方法，能逐頁翻讀、學(xué)習(xí)用完整的話表達(dá)每一頁的大致內(nèi)容。訓(xùn)練幼兒講述故事的能力，利用空余時(shí)間開展故事比賽活動(dòng)。繼續(xù)培養(yǎng)幼兒勇敢大方自信自強(qiáng)的精神，并一如既往的貫徹以“舞蹈與美術(shù)”為中心教學(xué)的特色園。

　　結(jié)合節(jié)日開展好各個(gè)慶祝主題活動(dòng)。本學(xué)期的節(jié)日很多：植樹節(jié) 端午節(jié)五一國際勞動(dòng)節(jié)六一國際兒童節(jié)等，我們將根據(jù)不同的節(jié)日開展豐富多彩的慶祝主題活動(dòng)和親子活動(dòng)。積極邀請家長參與我們的活動(dòng)。特別是我們將結(jié)合國慶節(jié)開展“愛祖國、愛家鄉(xiāng)”創(chuàng)新主題親子活動(dòng);結(jié)合元旦開展“迎新年”親子活動(dòng)。

　　三、安全工作

　　我們始終都要把安全工作放在首要。加強(qiáng)日�；顒�(dòng)中的安全管理。重視幼兒一日活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的安全管理工作，如晨間安全檢查、游戲活動(dòng)、餐前餐后、午睡前后及午睡間的巡視，保證幼兒一日活動(dòng)不脫離教師的視線。在日常活動(dòng)中穿插安全教育、加強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)、幫助幼兒掌握一些自我保護(hù)技能。提高自己的責(zé)任心，細(xì)心排除一切不安全因素。我們要讓幼兒在安全的環(huán)境下健康成長。

月工作計(jì)劃篇3

　　一、九月份工作安排：

　�。ㄒ唬┠繕�(biāo)計(jì)劃：

　　1、能高高興興上幼兒園，了解、熟悉幼兒園的生活。

　　2、引導(dǎo)幼兒學(xué)會(huì)上體直立、一個(gè)跟著一個(gè)走，能聽信號走成圓圈。

　　3、認(rèn)識(shí)幼兒園里的人和自己的同伴，認(rèn)識(shí)幼兒園的環(huán)境。

　　4、了解自己，能感受周圍成人的關(guān)心和愛護(hù)，愛父母、愛老師、喜愛自己的家和幼兒園。

　　5、引導(dǎo)幼兒注意傾聽別人說話，理解談話的基本內(nèi)容，初步養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣。

　　6、引導(dǎo)幼兒說普通話，能用普通話進(jìn)行語言交流。

　　7、引導(dǎo)幼兒喜歡觀察常見的事物和現(xiàn)象，并對它們感興趣。

　　8、引導(dǎo)幼兒在唱歌時(shí)學(xué)習(xí)聽前奏，并逐步對歌曲的開始和結(jié)束作出正確的反應(yīng)。

　�。ǘ┍＝坦ぷ�

　　1、教師制定班級、主題活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃及周逐日活動(dòng)計(jì)劃；

　　2、教師、保育員共同探討有關(guān)配合、分工事宜，逐步培養(yǎng)幼兒良好的進(jìn)餐、午睡、盥洗等生活常規(guī)。

　　3、學(xué)習(xí)新早操，充分利用場地及運(yùn)動(dòng)器械開展體育活動(dòng)及游戲。

　　4、開展“高高興興上幼兒園”等豐富的主題活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒愿意上幼兒園，并在活動(dòng)中熟悉同伴，遵守活動(dòng)常規(guī)。

　�。ㄈ祵W(xué)生家長工作

　　1、召開學(xué)期學(xué)生家長會(huì)，向?qū)W生家長介紹本學(xué)期工作重點(diǎn)及幼兒發(fā)展目標(biāo)。

　　2、擬訂新入園幼兒情況調(diào)查表，向?qū)W生家長進(jìn)行問卷調(diào)查。

　　3、學(xué)期初幫助幼兒準(zhǔn)備好學(xué)習(xí)用具以便讓孩子能更好得投入學(xué)習(xí)。

　　4、接送時(shí)的交談等形式，了解每位孩子的興趣和愛好，以及學(xué)生家長的需求和是否愿意參加班上的活動(dòng)。

　　（四）教研工作

　　1、制訂學(xué)期班級工作計(jì)劃。

　　2、研究制定課題方案。

　　3、制定班級主題活動(dòng)內(nèi)容，及周逐日計(jì)劃。

　　4、參加年級集體備課活動(dòng)。

　　二、十月份工作安排：

　�。ㄒ唬┠繕�(biāo)計(jì)劃：

　　1、不怕生，愿意與教師、同伴接觸。

　　2、學(xué)會(huì)自己進(jìn)餐，餐后會(huì)漱口、擦嘴，并放好餐具和椅子。

　　3、在游戲活動(dòng)中，學(xué)習(xí)、遵守簡單的游戲規(guī)則。

　　4、愿意接觸周圍的人。學(xué)習(xí)問早、問好、說再見等禮貌用語。

　　5、理解故事的主要內(nèi)容，學(xué)習(xí)簡單的兒歌。

　　6、用普通話說出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。

　　7、喜歡和老師一起看圖書。

　�。ǘ┍＝坦ぷ�

　　1、鼓勵(lì)幼兒結(jié)合自己國慶期間的見聞，大膽講述。

　　2、兩位教師共同配合，使幼兒盡快形成遵守規(guī)則及使用禮貌用語。

　�。ㄈ⿲W(xué)生家長工作

　　1、請學(xué)生家長幫忙收集有關(guān)秋天花卉及圖片，利用周末及長假時(shí)間帶孩子到戶外感受大自然的變化。

　　2、完善“接送卡”的使用制度。

　　三、十一月份工作安排：

　　（一）目標(biāo)計(jì)劃：

　　1、幫助幼兒養(yǎng)成獨(dú)立進(jìn)餐的習(xí)慣，引導(dǎo)幼兒愿意吃各種食物。。。

　　2、對桌椅要輕抬、輕放，不拖桌椅。

　　3、引導(dǎo)幼兒外出時(shí)不離開成人，不接受陌生人的物品，不跟陌生人走。

　　4、鼓勵(lì)幼兒大膽表達(dá)自己的請求和愿望。

　　5、能朗誦簡短2—3首兒歌。

　　6、用自然音唱歌，吐字清楚，學(xué)會(huì)唱3、4首歌曲。

　　7、鼓勵(lì)幼兒大膽地在集體面前演唱熟悉的歌曲。

　　（二）學(xué)生家長工作：

　　1、更換“共育幼苗”欄目的各項(xiàng)內(nèi)容。

　　2、做好學(xué)生家長訪園日的各項(xiàng)工作準(zhǔn)備。

　　四、十二月份工作安排：

　　（一）目標(biāo)計(jì)劃：

　　1、能注意聽老師講話不插嘴。

　　2、在老師的指導(dǎo)下，有目的地觀察冬天的樹木花草的變化，感知冬天的風(fēng)及人們服裝用具的變化。

　　3、繼續(xù)學(xué)用自然聲整齊地唱歌；在老師引導(dǎo)下，逐步欣賞活潑、安靜、的歌曲，并按節(jié)奏拍手。

　�。ǘ┍＝坦ぷ鳎�

　　1、個(gè)人活動(dòng)、小組活動(dòng)、集體活動(dòng)相結(jié)合，個(gè)別輔導(dǎo)和隨機(jī)教育相結(jié)合，本學(xué)期重點(diǎn)對幼兒動(dòng)手能力的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

　　2、隨著天氣的轉(zhuǎn)冷，教育幼兒注意冬季保暖，每天堅(jiān)持來園。

　�。ㄈ⿲W(xué)生家長工作：

　　1、根據(jù)冬季，幼兒身體特點(diǎn)有針對性地向?qū)W生家長宣傳有關(guān)保健知識(shí)。

　　2、利用早晚接送幼兒的環(huán)節(jié)，及時(shí)與學(xué)生家長溝通，并做好家訪登記。

　　五、一月份工作安排：

　�。ㄒ唬┠繕�(biāo)計(jì)劃：

　　1、具有初步的安全意識(shí)，戶外活動(dòng)時(shí)能注意安全，不將異物塞入耳、鼻、口里。

　　2、知道冬季防寒保暖知識(shí)。

　　3、學(xué)習(xí)并嘗試使用日常生活中常用的禮貌用語。

　　4、愿意和少量的小朋友一起游戲，游戲中少有爭吵現(xiàn)象。

　　5、學(xué)習(xí)在家中接待鄰里和親戚。

　　能朗誦簡短5—6首兒歌，復(fù)述一個(gè)簡短的故事，知道看書的基本方法，知道一頁一頁地看書。

　　6、在日常生活中，引導(dǎo)幼兒比較兩三個(gè)物體間量（大小、長短、等）的顯著差異。

　　7、引導(dǎo)幼兒體驗(yàn)?zāi)嗤恋目伤苄裕瑢W(xué)習(xí)用搓、團(tuán)圓、壓扁、粘合等方法塑造簡單的平面物及立體物。

　　8、能隨簡單的音樂節(jié)拍做拍手動(dòng)作。

　　（二）保教工作：

　　1、保教結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，一日作息制度，注意加強(qiáng)病弱兒的照顧，減少疾病的傳播，提高服務(wù)質(zhì)量，讓學(xué)生家長放心滿意，最大程度地促進(jìn)幼兒全面發(fā)展。

　　2、對幼兒的作品進(jìn)行展示。

　�。ㄈ⿲W(xué)生家長工作：

　　1、寒假做好幼兒安全工作，提高幼兒的安全意識(shí)。

　　2、做好幼兒全面家訪工作，聽取學(xué)生家長的意見和建議。

月工作計(jì)劃篇4

　　隨著我公司在上海地區(qū)市場份額的不斷擴(kuò)大，結(jié)合本月份的銷售情況，考慮到我們面對的客戶群體與季節(jié)要素，本分店根據(jù)總公司的相關(guān)要求和文件精神，做出20xx年6月份的如下工作部署：要狠抓銷售與管理工作的質(zhì)與量；剖析并細(xì)分市場；有效利用公司的品牌形象和資源優(yōu)勢，掌握客戶的物質(zhì)和心理需求，從細(xì)節(jié)抓起全力以赴，以銷售工作帶動(dòng)本區(qū)的品牌運(yùn)作。

　　一、xx月份工作回顧。

　　根據(jù)x月份的銷售工作總結(jié)，市場反映出來的問題如下：

　�。ㄒ唬I(yè)績完成情況。

　　時(shí)間：20xx年xxxx日——20xx年xx月xx日。

　　（二）市場方面。

　　1、客戶溝通：

　　（1）工作總結(jié)：

　　需要回答：

　　A、客戶為什么選擇買我們的產(chǎn)品。

　　B、客戶如何評價(jià)我們。

　　C、口碑工作是如何開展的？做得怎么樣？

　　D、還進(jìn)行了哪些促銷活動(dòng)？

　　（2）問題：

　　需要回答：

　　A、產(chǎn)品與客戶需求匹配方面存在的問題是什么？

　　B、客戶服務(wù)方面存存在的問題是什么？

　　C、與客戶溝通方面還存在哪些問題？

　　2、暢銷商品列表及暢銷原因：

　　3、市場動(dòng)向：

　　需要回答：

　　A、商品季節(jié)性需求份額與年均月份額比較。

　　B、在上海面包市場的特殊性是什么（消費(fèi)習(xí)慣/消費(fèi)心理/我告訴的優(yōu)勢）？

　　C、客戶潛在的產(chǎn)品需求有哪些？）

　　4、競爭對手：

　　競爭對手列表：

　�。�1）對手月動(dòng)態(tài)：

　　需要回答：

　　A、本月他們的主打產(chǎn)品及暢銷產(chǎn)品是什么？

　　B、本月他們做過哪些促銷活動(dòng)？

　　C、人員調(diào)動(dòng)情況。

　　D、下一步行動(dòng)預(yù)測。

　�。�2）優(yōu)勢與不足比較：

　　需要回答：

　　A、人員技術(shù)水平比較。

　　B、資源（產(chǎn)品、客戶）比較。

　　C、管理制度及水平比較。

　　D、客戶及營業(yè)額比較。

　　5、客戶群體分析：

　　需要回答：

　　年齡、職業(yè)、人流高峰段時(shí)間（每天的xx點(diǎn)——xx點(diǎn)鐘）、口味、心理特點(diǎn)等。

　　（三）管理方面

　　1、制度管理（員工出勤、獎(jiǎng)懲情況）。

　　2、單據(jù)和文件管理。

　　3、進(jìn)出庫商品明細(xì)表（見附表1），特殊產(chǎn)品最低庫存量。

　　4、規(guī)范化進(jìn)出貨流程，確保商品完成正確交接。

　　5、客戶花名冊，20xx年5月份本店客戶的銷售曲線示意圖。

　�。ㄋ模┤藛T變更。

　　5月招進(jìn)xx人，負(fù)責(zé)xx工作；離職xx人，負(fù)責(zé)xx工作。xx人參加培訓(xùn)，xx人因公出差。

　　二、六月份工作重點(diǎn)及目標(biāo)。

　　總目標(biāo)（不排除特殊干擾因素）：實(shí)現(xiàn)月總營業(yè)額：xxx萬元，比上月增加xx個(gè)百分點(diǎn)。

　�。ㄒ唬┦袌龇矫妗�

　　1、加大推動(dòng)公司品牌形象宣傳力度，為本分店?duì)I造一個(gè)良好的市場文化及競爭氛圍。

　　2、加大與老顧客以及固定顧客的交流，積極開展與新顧客的溝通工作。高度重視口碑宣傳效應(yīng)。

　　3、進(jìn)一步做好暢銷產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。

　　4、加大對競爭對手信息的分析掌握，跟進(jìn)對手點(diǎn)，強(qiáng)化自我優(yōu)勢。

　　5、動(dòng)員全體員工，在日常工作中多留意各種客戶群體的口味、心理及意見評價(jià)，積極向總公司反饋我分店所收集的一線資料信息。

　�。ǘ┕芾矸矫妗�

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行總公司的各項(xiàng)管理制度。

　　2、認(rèn)真做好單據(jù)和文件管理工作。

　　3、嚴(yán)格規(guī)范商品進(jìn)出庫流程，采取每期單人負(fù)責(zé)制。

　　4、做好客戶的統(tǒng)計(jì)分析。

　�。ㄈI(yè)績完成計(jì)劃。

　　時(shí)間：20xx年xx月xx日——20xx年xx月xx日。

　�。ㄋ模┤藛T變更情況及相關(guān)應(yīng)對辦法

　　xx月計(jì)劃招進(jìn)xx人，負(fù)責(zé)xxx工作；可能離職xx人，負(fù)責(zé)xx工作。xx人請假，由xx暫時(shí)接替。xx人因公出差，由xx暫時(shí)接管。

月工作計(jì)劃篇5

　　轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對外搖號開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評與認(rèn)可。

　　盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

　　1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。

　　2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。

　　3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。

　　4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　　5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

　　隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

　　一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

　　1、狠抓團(tuán)隊(duì)的`內(nèi)部建設(shè)

　　團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

　　如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

　　第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位

　　升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

　　第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

　　第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

　　2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

　　因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

　　二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

　　1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

　　客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對其的重視。

　　2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

　　客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的XX市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

　　3、加強(qiáng)對各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。

　　崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。

月工作計(jì)劃篇6

　　一、計(jì)劃的概念

　　不預(yù)則廢。不論事大事小，計(jì)劃是酒店工作過程的第一步驟。計(jì)劃是指對一個(gè)特定的時(shí)期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過程。凡事預(yù)則立。都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)事先安排，假如估計(jì)到某事將可能發(fā)生突變，也要有一個(gè)預(yù)先的分析判斷和應(yīng)急準(zhǔn)備。當(dāng)然，大的事情有大的計(jì)劃，這種計(jì)劃往往還要形成文字；一些細(xì)小的事情未必以文字形式體現(xiàn)，也許在酒店管理人員的頭腦中存在就夠了但無論如何，計(jì)劃是酒店工作過程中必不可少的一個(gè)步驟。

　　如何做和誰去做。具體而言，酒店計(jì)劃就是指酒店管理者事先規(guī)劃做什么。酒店計(jì)劃應(yīng)考慮3個(gè)重要問題。一是要做什么，為誰而做？二是要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？三是實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對組織的活動(dòng)是如何進(jìn)行管理？對這些問題的回答將確定酒店未來所有活動(dòng)的方針。因此，制定好酒店的各種計(jì)劃，酒店管理者首先和最重要的工作。計(jì)劃可以全面合理地安排好其他一切工作，應(yīng)該說，沒有計(jì)劃就不存在管理。

　　酒店計(jì)劃有下列好處：

　　幫助管理者選擇更加有效的經(jīng)營管理方案，計(jì)劃將迫使管理者作全面的思考。計(jì)劃也提供了指導(dǎo)與評價(jià)下屬工作狀況和酒店經(jīng)營實(shí)績的標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)。

　　不做計(jì)劃就是選擇混亂，事實(shí)上。不實(shí)行計(jì)劃管理就是實(shí)行危機(jī)管理。

　　二、計(jì)劃制定的特點(diǎn)

　　可以從酒店不同管理層的角度，酒店計(jì)劃是由酒店各層管理人員負(fù)責(zé)制定和實(shí)施的因此。來分析與把握酒店不同計(jì)劃的類型及特點(diǎn)。

　　1上層管理者

　　很難預(yù)測的因此這類戰(zhàn)略性計(jì)劃具有不確定性，即酒店集團(tuán)總裁和酒店總經(jīng)理制定酒店發(fā)展的全面和長期的計(jì)劃。由于所涉及到外部環(huán)境包括法律變動(dòng)、社會(huì)潮流、政府政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、國際關(guān)系和客源需求數(shù)量與特點(diǎn)。需要不斷調(diào)整。

　　2中層管理者

　　制定本部門的業(yè)務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。中層的計(jì)劃主要與內(nèi)部事務(wù)相關(guān)，即部門經(jīng)理要以上層管理者提供的酒店總目標(biāo)和政策為指導(dǎo)。因而計(jì)劃的不確定性就大大減少了這類計(jì)劃在性質(zhì)上也是長期的和創(chuàng)造性的中層管理者至少要制定為期一個(gè)月的本部門工作計(jì)劃。

　　3低層管理者

　　這包括員工工作時(shí)間安排和員工分工和工作要求等。低層管理者至少要制定為期一周的計(jì)劃。即主管要做計(jì)劃。計(jì)劃期更短、內(nèi)容更專門化和具體化。這一層的計(jì)劃往往是客源或任務(wù)既定情況下的作業(yè)計(jì)劃。

　　三、計(jì)劃制定的要求

　　一項(xiàng)好的酒店計(jì)劃應(yīng)該包括六方面的內(nèi)容：目標(biāo)、措施、實(shí)施時(shí)間、負(fù)責(zé)人、預(yù)算、評估控制。

　　還需要注意下列幾個(gè)方面的問題：要制定好一項(xiàng)酒店計(jì)劃。

　　第一。也可時(shí)刻提醒管理人員去努力實(shí)現(xiàn)它容易在全體人員中溝通，并可作為工作檢查的標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二。因?yàn)橛?jì)劃是大家的行動(dòng)目標(biāo)與方案。

　　第三。這樣才會(huì)有激勵(lì)作用；又要具有挑戰(zhàn)性，只有通過不斷努力才能實(shí)現(xiàn)。這樣才會(huì)有指導(dǎo)意義。